小学四年级环保作文
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护理部年度工作总结(精选篇)
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才不会千篇一律呢?
下面是小编整理的护理部年度工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
年是“埋头苦干、创造飞跃”的一年,医院利用一年的时间主抓学科建设及人员培训,护理部在医院领导的带领和支持下重视护理骨干的培养,
优化了护理队伍,提升了护理服务质量,加强监督管理,保障了护理安全,同时提升了护理人员法制观念,
增加了护理质量监控力度,使全院护理服务质量稳中有升,病人满意度不断高。现将护理部年工作总结如下:
一。重视人才培养,优化护理队伍
。加强护理管理培训。
医院于今年先后派两位总护士长到第四军医大学进修学习,与此同时医院部分常委还对全院代理护士长及老护士长进行了培训。
。优化整体护理队伍,提升护理人员的综合素质。医院分四批次共选派名护理骨干(包含名护士长)前往天津医院、北京医院、解放军总医院进修学习,
这是近十年来护理人员外出进修学习人数最多的一次。
特别值得一提的是在今年月、月、月、月与总医院专家共同完成的例心脏手术及术后护理,病人均已康复出院。
。积极完成各项培训。年护理部组织全院护理人员参加专题讲座次,参加人数为人次。临床科室每月组织护理查房次,
专题讲座课时,鼓励护理人员发表科研论文。续实行多渠道的学历培养。截止今年底,
全院名临床护士均为大专学历,其中已有名本科学历,名本科在读。
。充分培养护理人员组织参与性。“.”护士节举办了以倡导人性化服务为主题的多项活动,
以整理护士礼仪表演,护理操作技术展示为主。
护理人员各尽所长,既加强了护理知识,
又陶冶了情操,加强集体主义荣誉感。
。加强实习生的带教工作。
实习生来院后集中组织岗前培训次,主要从实习生制度、项基础操作技能各科室建立健全的带教制度,每名实习生均有固定带教,有小教员针对科室专业定期授课,
出科由护士长进行理论及操作考试。科室对实习生层层把关,
保证无医疗差错发生。
二。加强监督管理保障护理安全
。护理部定期督促检查护理工作,重点加强了节前安全检查,加强护理人员防范意识,杜绝事故隐患,
规范了毒麻药品的管理,做到了专柜专人管理,
抢救车内药品做到了“四定”:专人管理、定点放置、定量、定数,班班交接,
有记录。
抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。
。坚持护士长夜查房,督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况,
及时发现护理工作中存在的偏差,及时给予纠正处理,
坚持每月护士长联查一次,
每两周召开护士长例会一次,
对工作中的不足作出针对性、实效性改善措施,以保证护理质量及护理安全。
。深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人,
督促检查护理工作的落实,加强环节质量控制,减少了护理缺陷的发生。
。组织了见习期护士进行岗前培训,通过培训,
使她们树立法律意识、质量意识、安全意识,在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程,
履行好白医天使的神圣职责。更好的为医院建设贡献力量。
三。规范护理文件书写,加强护理法制意识
随着人们法律意识的提升,新医疗事故处理条例的颁布,如何在护理服务中加强法制建设,提升护理人员法制意识,
已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照北京护理文件书写规范要求,制定了医院护理文件书写实施细则,采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训,
使护理人员更加明确了护理文件书写的意义,规范了护士的行为,提升了护理质量;在组织讲座时,还结合我院书写护理文件的实际情况,
进行了总结和分析,明确提出了相应对策。
四。加强了质量管理监控力度
。护理部按照护理文件书写规范,
及时修订健全了各种护理文件质控标准,由一名护士长专门负责检查护理文书。
。加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理,保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。
。加强了医院感染控制管理,
组织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、医院感染管理规范,
通过每月质量检查和护士长夜查房,对护理人员消毒执行情况进行了检查考核,
重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的‘管理
五。提升服务质量,塑造医院形象
护理人员是与病人接触最多、最早,
最密切的工作者,护理人员的素质和形象,直接影响医院形象。
。护理部首先从业务素质抓起,
坚持了每半年进行操作及理论考试,每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核,要求人人过关,
培养护理人员有一套过硬的业务技术。
。规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范,让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中,用文明礼貌的语言热情接待病人,
为病人提供满意的服务。
。继续加强主动服务意识,贯彻“以病人为中心”的思想,让护理人员改变思想,提升认识,
及时满足病人的要求,不断改善服务态度,
提升护理服务质量,重视护患沟通,从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。
六。围绕医院工作部署,
积极协助
。配合政治处成功组织了“八。一”联欢会,与科室联合组织了新闻发布会、放射治疗新技术与规范化应用学术研讨会等重大活动,赢得了科室一致好评。
。认真学习医院人事制度改革相关文件,按照文件精神拟订护理人员编制,并配合医院全面展开人事制度改革。完成了代理护士长的述职答辩工作,为医院做好护理管理者的培训工作。
。围绕“创满”、“质量管理年”的中心工作,护理部不断建立健全各项规章制度、各班职责并按各项评分标准加以落实。
年的到来寓意着年的工作将画上一个句号,在这一年里首先感谢各位领导及同事们对我的肯定和帮助。在护理部主任的带领下,
根据日常工作情况,
现将本年度工作做出如下总结:
一、基本工作情况
、协助护理部主任完成护理质量管理的资料整理。
包括重新修订、编制护理工作制度、各级护理人员岗位说明书、疾病护理常规、护理操作规程、护理紧急预案等;对每月质控进行汇总、分析并以书面形式做出反馈;及时对护理不良事件、患者满意度调查进行登记,
每月汇总并总结;
、每月组织各级护理人员有目标、有计划、分层次的进行三基三严培训考核;
、严格管理各类文件、档案,包括医院内部各种资料、护理人员各种证件,保证资料、档案不外流、不外借,
确保医院利益;
、团结行政其他科室,
需要协助工作时,
能积极、主动配合。
二、工作中存在的不足之处
、工作不够细致,忽视细节就容易带来矛盾、问题;
、自我业务学习缺乏创新意识。
虽然以前在病房工作过,一些基础理论、操作也能掌握,但随着社会科技的不断进步,一些新设备、新技术、新知识广泛运用于临床,这些对我而言都是陌生的、不熟悉的,
自己在闲暇的时间未能及时去临床一线深入学习。
三、为了把年工作做的’更加出色,
并适应新形势下本职工作的要求,现将年工作打算如下
、要不断收集和学习先进的护理理论和理念,以便更好的理解主任的思想与决策,同时提出合理的建议;
、积极与各职能部门进行交流学习,使工作能够更加完善;
、具备良好的思想道德素质和心理素质:工作没做好,要勇于承担责任,并找出问题所在,
决不能推诿,
必须有很强的心理素质和情感意志修养,要认真干实事而不浮躁,在平时的工作中不断的锻炼和提高自己;
、在工作中,
坚持做到“六个不让”,即:不让领导布置的工作在我手中延误,
不让正在处理的公文、各种传真在我手中积压,不让各种差错在我身上发生,不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落,不让任何小道消息从我这里传播,
不让办公室的形象在我这里受到损害。
总之,一年来,通过努力学习和不断摸索,收获很大,
我坚信工作只要尽心努力去做,就一定能够做好。由于现在自己缺乏一定的社会阅历,
在遇人处事的方式方法上或许存在不足之处,我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与修养,多学习为人处世的哲学,
才能够超越现在的自己,
争取更大的进步!
××年,我遵循医院管理年活动所倡导的以“病人为中心,以提升医疗服务质量”为主题的服务宗旨,认真执行本年度护理工作计划,
按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则,健全各项护理规章制度,改善服务流程,改善住院环境,加强护理质量控制,
保持护理质量持续改善。
现将我××年护理工作做个总结:
一。基本工作情况
。首先就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深入的调查,广泛听取门诊病人的意见,尤其是重视倾听曾到外院就医患者的意见及与住院病人交谈,发放住院病人征求意见表、阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求信息,
找出存在的‘差距,
取长补短,
改善自己的护理方式;
。主动换位思考,从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。做病人的贴心人,每天利用为病人做治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈,
为他们传授疾病康复知识,
送去亲人般的安慰。很多病人在征询意见表上留下了发自肺腑的赞誉;
。爱岗敬业,热心帮助患者,为病人做好事。今年有一位敬老院的孤寡老人因车祸入院,
入院时满身污秽,头发蓬乱,
生活起居无人照顾,在争取了护士长的同意后,我来带老人的病房,为老人擦尽身上的污秽,
为他理发、剃胡须,从家里拿来衣服为他换上,并一直照顾他到出院。
二。工作中还存在很多不足
。基础护理不到位,
有时候病人的卫生处置不及时,导致他们卧位不舒服;
。学习积极性不够高,无论文发表;
。护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。
××年,机遇与挑战并存,我和全体护理人员精诚合作,
保证了护理工作的稳步发展。××年,我要继续发扬好的方面,
积极改善不足之处,为患者带去更贴心的护理,
也为医院的建设贡献自己的力量!
年护理部在、院领导的关心与支持下,在护理同仁的共同努力下,针对年制定的目标计划,狠抓落实,认真实施,
重点规范了护理文书书写,提高了护理人员法制观念,加强监督管理,
保障了护理安全,加大了护理质量监控力度,重视护理骨干的培养,
提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升,病人满意度大幅度地提高,圆满地完成了各项任务。现将全年的护理工作总结如下:
一、重视提高护士整体素质,
优化护理队伍
随着医学科学的发展,社会的需求,人们观念的改变,
对护士的整体素质提出了更高的要求。
一个合格的护士不仅需要技术精湛,动作敏捷,更需富有同情心,护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此,
护理部重点从以下几方面着手抓:
、护理部首先从业务素质抓起,按年初制订的“三基”培训计划组织实施。护理部定期组织全院护理人员加强基础理论学习及护理技能操作,每季度组织三基理论考核及护理技能操作一次,
值班人员择时进行考核,考试成绩不理想的再次进行考核,保证全员参与,要求人人过关。既保证了各项工作的正常运转,
又保证了考核质量,全院护士考核合格率达%。
护理部要求全院各科室每周业务学习一次。
加强晨会提问,在加强理论学习的同时,注重技能操作的提交,根据各科室工作计划安排;基础理论学习及护理技能操作考核贯穿到日常工作中。
对新上岗的护理人员进行岗前培训,由经验丰富,工作态度严谨的考师带教,直到新上寒假日记200字岗护士合格为止。
培养护理人员有一套过硬的业务技术。
使病员放心,促医院振兴。
、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范,
让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中,用文明礼貌的语言热情接待病人,为病人提供满意的服务。
继续加强主动服务意识,贯彻“以病人为中心”的思想,让护理人员改变思想,提高认识,及时满足病人的要求,
不断改善服务态度,
提升护理服务质量,注重护患沟通,从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。
二、规范护理文件书写,强化护理法制意识
随着人们法律意识的提高,
新医疗事故处理条例的颁布,如何在护理服务中加强法制建设,
提高护理人员法制意识,已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求,制定了医院护理文件书写考核标准,采取集中讲座、要求临床科室组织学习,
使护理人员更加明确了护理文件书写的意义,
规范了护士的行为,保障了护理安全,提高了护理质量;为护理科研积累了宝贵的资料,促进护理学科的发展;
完整、客观的护理记录,为举证提供了法律依据,
保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件,以达标准要求。
三、加强监督管理,
保障护理安全
、定期督促检查医疗安全,重点加强了节前安全检查,增强医务人员防范意识,杜绝事故隐患,
规范了毒麻药品的管理,
做到了专柜专人管理,规范抢救车管理,抢救车内药品做到了“五定”:定人管理、定点放置、定数量、定品种,班班交接,
有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。
、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、手术前、手术后、有发生医疗纠纷潜在危险的`病人,
督促检查护理工作的落实,
加强环节质量控制,减少了护理缺陷的发生。
、加强了对新上岗护士进行岗前培训,通过培训,
使她们树立法律意识、质量意识、安全意识,在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程,履行好白医天使的神圣职责。
四、加强了质量管理监控力度
、护理部按照省护理文件书写规范,修改和加强核心制度的落实,
及时修订完善了各种护理质控标准及考核项目,检查考核中均严格按标准打分。
、加强了消毒供应室无菌物的消毒存放、下收下送工作管理,保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。
、加强了医院感染控制管理,组织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、环境卫生学监测的方法及重要意义、医院感染控制对策、医院感染管理规范,其内容纳入了“三基”、年终理论考试,
无菌技术操作等纳入平时护理操作考试,通过每月质量检查,对护理人员消毒执行情况进行了检查考核,重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生洗手、环境卫生学、消毒监测的管理和考核。
五、围绕二级专科医院评审积极开展工作
根据二级标准要求,
护理部重新制定了《护理管理制度及流程》完善了相关制度、职责、流程、护理常规、质量考核标准等内容,
要求科室利用晨会、业务学习等以多种形式学习制度、职责,流程,应急预案,院感知识、法律法规、专科疾病知识、健康宣教知识。
护理部对科室二级评审相关资料准备、培训落实情况进行检查,对存在的问题提出整改意见。
并跟踪检查改进情况。
年护理工作在各科室护士长的努力下,护理管理工作有了很大的进步。
年在各位院长的正确领导下,在护理队伍的共同努力下,
针对科室病房制度的目标计划,认真实施、并圆满的完成了各项护理工作。我和侯素莲被任命为护理部副主任至今两个月,接管护理部工作时,
使我们想到肩上的担子更重了,心中有着很大的压力,一是我们护理培训管理工作经验少,二是护理部刚建立一片空白;
我院是个综合性医院,接收各种不同种类的病员,护理工作比较复杂多变。
但是我们有一颗热爱民康医院护理工作的责任心和高度的责任意识,路是人走出来的,要管理好一个团队与我们护理部的素质、能力及质量密切相关,所以护理部在工作中要不断加强业务能力的学习,注意提高自身素质与修养,
平时要注意加强与科主任、护士长的沟通,相互尊重和协助,增强凝聚力,
把如何确保病人安全改善护理服务和持续护理质量改进、把培训考核提高护士业务知识及技术操作,
作为护理部工作的方向。在各位院长的指导和帮助下,我们分步制定了各项规章制度,进一步完善、规范了我院护理和管理培训工作,
现将工作情况总结如下:
一、强化护理安全管理,规范护理行为,确保护理工作的安全,护理部首先制定了民康医院护士行为规范条例,
规范护士的整体素质,规范护士的整体形象,严格规范操作技术,
严格执行查对制度,
严格按照医嘱实施治疗和护理,严格执行消毒隔离制度,
对各科治疗室、病房进行定期空气消毒,并有记录。对各科室治疗盘、无菌摄、罐、血压计、体温计、止血带等制定了消毒灭菌制度,强化护士的无菌意识和责任心,确保护理工作的。安全,
同时培训了预防医院感染管理知识及医疗废物的分类等。
二、紧紧围绕“质量、安全、服务的宗旨”,
进一步完善各项规章制度,加强护理队伍培训工作,强化护士的责任意识,培训学习了法律法规知识《护士条例》、《护士守则》、《护理应急预案》、《差错事故的防范措施》等。
通过培训增加了护士的风险意识、法律意识,进一步强化了护理人员遵章守法的观念,同时也向全体护士敲响了防范护理差错的警钟,确保患者的安全,
确保医疗护理工作的安全。制定了医嘱查对制度,并实施了医嘱查对制,
每天查对医嘱一次,
护士长每周查对一次并记录。
要求护士在治疗操作中,严格执行“三查十对一注意”,认真填写床头卡、输液卡并核对,明确区别医生的责任和护士的责任,
危重病人实施床头交接班制。
三、规范培训护理文书及交接班报告的正确书写,加强护理质量的提高,及时完善各种护理文件书写质量标准,
让护士们认识到书写交班报告是一项重要的护理工作,
为了强化护士尽快熟练掌握规范要求,组织全院护士培训了交班报告书写的顺序和内容。
晨会交班报告书写质量的高低,可体现护士整体素质及业务能力,如思想素质、业务素质、心理素质等,可提高护士观察、判断、综合能力及工作的责任感,
通过培训住院科室护士交班报告有了明显的提高,
基本能用医学术语表达,而且准确完整,
综合小时内容,掌握病人全日治疗及护理情况,书写交班报告好的有:靳二芳、白少敏、温婷婷、虞淑敏等。护理部每天参加晨会,
发现问题提出指导,进一步规范交班报告的正确书写方式。护理部还深入科室,督促护士长每日工作安排,
重点查新入、手术后、危重和生活不能自理病人的护理,还要检查病房卫生及安全管理情况等。每晚重点查房一次,
了解住院病人治疗后的病情及基础护理等情况。
四、护理质量是保证医疗安全的根本,提高护理人员业务知识和护理技术,是科学、医学及我院形势发展的需要,结合临床对全体护士进行在职培训学习,
主要以科学发展观为指导、以护理核心制度、护理法规为依据,
以三基《基础理论、基本知识、基本技能》为基础,三严《严格要求、严谨态度、严肃作风》为抓手,重点对十五项护理操作进行培训,
发挥护士备课,讲课的积极性,人人讲课、人人操作,如:吸氧、吸痰、心电监护仪的应用、胃肠减压、导尿、雾化吸入、灌肠等的理论知识和规范操作技术。
五、加强业务学习,并且制定了具体的全体护士每月至少次业务培训计划,每月有计划的采用笔答、闭卷考试等方式进行考核,强化护理培训意识,
取得了良好的效果。结合临床对我院各种疾病的护理措施进行培训,如:危重病人的护理措施、急性胰腺炎、脑梗、慢阻肺、糖尿病等的护理要点及护理措施。对青霉素过敏反应的急救措施及应用时注意事项进行反复培训,
重点学习了心肺复苏术等急救操作。(半年)成功护理了约多例脑梗患者,
(有躯体移动障碍、语言沟通障碍、恐惧心理等),针对脑梗病人,
全体护士培训学习了脑出血病人基础护理措施及预防压疮护理措施,应用正确的护理方法,严密观察生命体征,与家属给予翻身、按摩小时一次,
防止了压疮的发生,用正确的方式指导和鼓励患者进行语言和肢体功能训练,收到了良好的效果,提高了我院治愈率,在我们护士的精心的护理下,
多例急性胰腺炎患者病愈出院,通过辛勤的工作,使我们体会的护理工作的崇高和伟大。
培训考核结果表明:护士对于我院常规疾病都有了全面的认识和了解,这不仅提高了我们的业务水平,
也极大的提高了护士的整体素质。同时还制定了护士自我鉴定档案资料,大家各自总结了一年的成绩和不足,
提出了新的计划。
六、加强病房管理及优质护理服务,制定了晨晚间护理制度,并实施了晨晚间护理工作,要求护士每早:进行晨间护理,
帮助病人起床、病室通风、整理床铺、保持床铺的清洁、平整、床头桌物品摆放有序、并做好危重病人的压疮护理及基础护理、协助不能翻身的患者更换卧位,预防并发症、做口腔护理,保持患者呼吸道通畅等。晚间护理由大班下班前查房,
解决病人需要,查看危重病人有无压疮及基础护理完成情况,
各种导管固定和引流情况及口腔护理等。同时引进了北京的军区总院对病房安全管理制度、和对病房环境管理制度。正在规范实施病房管理。
由护士高婧对全体护士培训了规范铺床操作方法,全体护士进行了反复的实地练习。
月份同时也对导医进行了培训,
“爱岗敬业、爱院如家”以及导医岗位的职责、管理制度、重要性、导医服务的规范原则、具体要求等。月份通过化验科翟主任对全体护士的培训,
护士们接替了住院病人采集检验标本工作,我们正在完善规范这项工作。为了适应现代医学的发展和医院自身建设的需要,在院长的正确领导下,
新组建了楼护办,
开展了糖尿病收治工作,仅仅一上午楼收住多例糖尿病患者,
大部分患者需要抽血、留尿做胰岛功能测定(每位患者抽次血),这对新组建的护理队伍是一个重要考验,经验少、管理不到位,
但在护理部及常护士长的带领下,全体护士协调一致,工作积极主动,
加班加点,表现突出的有:白少敏、加班加点,指导新护士工作,责任心强,
被科室评为先进护士,在全体护士的努力下,圆满完成了这次护理工作。
年,我护理科一直遵循“以病人为中心,
切实提高医疗服务的质量,保障病人的人身安全”为主题的服务宗旨,认真贯彻执行本年度的护理工作计划,按医院护理服务质量评价标准的基本要求,
完善各项护理规章制度,改进服务流程,加强护理质量控制,
保持护理质量持续提高。现将年我科护理工作情况总结如下:
一、重点加强了对新入院护士、低年资护士的培养
近两年,我科人事变动较大,吸收了不少年轻护士,
为了能保质、保量、高效率的完成工作,必须加强对低年资护士的培养,
使她们尽快成长起来。
、定期、不定期进行了基础知识及基本操作的考核;
、日常工作中加强了监督,
发现问题,及时指出,令其改正;
、年资高的护士做好了传、帮、带工作;
、加强了思想教育,促进其对护理工作的认知。
二、更新专业理论知识,提高专科护理技术水平
医疗技术水平处于不断发展中,
为了保证护理工作持续、有效的’发展,我们利用了每月的护理学随着患者及社会对护理服务要求的提高,护理知识所涉及的已远远不只是单一的医学知识,
而包含了众多的人文知识。为了使护理质量从根本上有所提升,我们营造了学良好的护患沟通,能使护士感到工作顺利,心情舒畅,
能使病人因感到心情舒畅而利于沟通,更能避免医疗纠纷的发生。因此,我们进一步学长期以来,
繁重、高风险的工作,使我们将精力高度集中在工作本身上,而忽视了这种职业压力给我们身心带来的负面影响。护士职业压力影响护士的身心健康,
也会影响护理工作质量,所以,我们应加强自我关注,
学小结,以利于总结经验,
开展工作;
、坚持了护士长例会制度:按等级医院要求每周召开护士长例会一次,内容为:安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,
向各护士长反馈护理质控检查情况,并学专家授课,讲授骨科、内、外科知识,以提高专业知识;
、各科室每周晨间提问~次,
内容为基础理论知识和骨科知识;
、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作),并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)分别给予了奖励;
、月初,护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核:病区护士考核:静脉输液、吸氧;急诊室护士考核:心肺复苏、吸氧、洗胃;
手术室护士考核:静脉输液、无菌操作;
、加强了危重病人的护理,
坚持了床头交接班制度和晨间护理;
、坚持了护理业务查房:每月轮流在三个病区进行了护理业务查房,对护理诊断、护理措施进行了探讨,以达到提高业务素质的目的;
、月份至月份对今年进院的名新护士进行了岗前培训,内容为基础护理与专科护理知识,
组织护士长每人讲一课,提高护士长授课能力;
、全院有名护士参加护理大专自学考试,有名护士参加护理大专函授。
五、加强了院内感染管理
、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度;
、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养,对高危科室夏季如手术室、门诊手术室,
每月进行二次空气培养,确保了无菌切口无一例感染的好成绩;
、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒,并记录,
每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理,并记录,
每两月对紫外线强度进行监测;
、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形,浸泡,
集中处理,并定期检查督促,对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫;
、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(:消毒灵)拖地每日二次,病房内定期用消毒液拖地(:消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜,并用消毒液擦拭);
、手术室严格执行了院染管理要求,无菌包内用了化学指示剂;
、供应室建立了消毒物品监测记录本,对每种消毒物品进行了定期定点监测。
六、护理人员较出色的完成护理工作
、坚持了以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质服务的宗旨,
深入开展了以病人为中心的健康教育,通过发放健康教育手册,以及通过护士的言传身教,让病人熟悉掌握疾病防治,康复及相关的医疗,
护理及自我保健等知识;
、八月份在三病区开展整体护理模式病房,三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外,
还深入病房与病人谈心;
、全年共收治了住院病人个,留观个,
手术室开展手术例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务,包括护送病人去拍片,
做超、心电图,
陪病人办入院手续,送病人到手术室,
三个病区固定了责任护士、巡回护士,使病员得到了周到的服务;
七、存在问题
、个别护士素质不高,无菌观念不强;
、整体护理尚处于摸索阶段,护理书写欠规范;
、由于护理人员较少,
基础护理不到位,如一级护理病人未能得到一级护士的服务,
仅次于日常工作;
、病房管理尚不尽人意。
一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助,
内强管理,
外塑形象,在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩,但也存在一定缺点,
有待进一步改善。
年,
在医院领导的正确领导和关心支持下,护理部稳步完成日常工作,持续改进临床护理工作质量,
加强护理人员培训,优化护理队伍,强化业务管理,制定护理部工作计划和目标,在各科室的密切配合下,
圆满完成各项工作,现将全年护理工作做如下总结:
一、护理人员情况
由于护理人员流动性大,全院护理人员总数为人,
其中正式在编护士人,
借用护士人,进修护士人,合同护士人。
执业资格结构:执业护士人。在临床一线人。学历结构:大专以上的护理人员人,中专人。
职称结构:护师人,护士人。实际开放床位数张(其中新生儿科张、儿科张、产科张、妇产科二病区张),
床位与病房护士比:.。
、护理人员大专及以上学历者占.%。
、护理三基理论考试合格率.%。
、护理技术操作考试合格率%。
、专科护理合格率%。
、基础护理合格率%。
、分级护理合格率%。
、护理文书书写合格率%。
、急救药品完好率%。
、医疗器械消毒灭菌合格率%。
、年压疮发生率为。
、年护理事故发生次数为。
、每百张床年护理严重差错发生次数为。
、护理人员外出培训率%。
、护理继续教育合格率%。
二、完成的主要工作
(一)加强护士长、护理组长的管理,定期开展工作,
及时发现工作中存在问题。
、每季度召开护理质量管理委员会一次,每月召开一次护士长会议,分析、总结护理质量检查中存在问题并整改。
、根据《织金县妇幼保健院护士长、护理组长工作绩效考核表》协同分管院长每月对全院护士长、护理组长进行考核,
将存在问题进行汇总反馈,全年考核合格率都为%。
、强化护士长的管理意识,坚持护士长夜查房制,
在全年夜查房中,督促有力,有效的提高了夜间护理工作质量,确保了夜间护理安全。
、护理部每月制定计划到科室,使各科室护士长工作思路清晰,
将月重点、周安排及时安排部署,
有效组织科室管理。
(二)加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效的回避护理风险,为病人提供优质、安全有序的服务。
、不断强化护理安全教育,将工作中不安全因数及时提醒,
全年共发生例护理不良事件,护理部参与各科室护理不良事件的分析讨论,使护理人员充分认识差错因数,
从中吸取教训,减少或避免护理不良事件发生。
、建立完善的护理查房、会诊、病案讨论制度,全年组织护理行政查房次,
参加三级查房次,
病例讨论次,教学查房次。
、加强重点管理,如压疮预防、特殊用药、病人摔伤预防、跌倒预防等,
病房醒目处、床头牌上有相关预防标识,做好病人现存或潜在风险评估。
、进一步规范护理文书书写,减少安全隐患,
护理部进行护理文书质控,
将存在问题以书面形式反馈到各科室,且加强与各科室护士长的沟通、交流,要求科护士长重视护理文书存在的问题,
记录要客观、真实、准确、及时完整,避免不规范的书写,如错字、涂改、前后矛盾、代签名、与医生的记录不统一等,使护理文书标准化或规范化。
、完善护理紧急风险预案,
平时工作中注意培养护士的应急能力,
护理部已制定出各科室应急预案,要求各科护士长每月组织科内护理人员应急预案演练培训及考核,从而提高护理人员面对紧急风险的应急能力。
(三)加强护患沟通,提高病人满意度。
、在培养护士日常礼仪的‘基础上,进一步规范护理操作用语、护患沟通技巧,
要求护士着装整洁,微笑服务,给病人树立良好的职业形象。
、要求科室热情接待来院病人,做好病人出入院健康宣教,
护理部制定各科室健康宣教考核表,
组织科护士长相互交叉检查,将存在问题反馈到科室,护理部督促科室整改,且将考核成绩纳入科室奖惩。
、从年我院开展优质护理服务示范病房以来,要求护理人员始终坚持以人为本,护理先行的服务理念,给患者营造温馨舒适的就医氛围,
年全年完成住院病人护理人次;危重病人护理人次。
、开展病人的满意度调查,从今年月日起要求科室对每位病人进行满意度调查,
发现问题及时整改,且每月评出一名病人最满意护士,科室发放劳务时提出元奖励,护理部到科室进行抽查并将检查质量纳入科室护理质量奖惩,
全年完成护理满意度调查次,参与满意度调查的人数达份,平均满意度%,较去年上升.%。
、规范和简化护士交班本,
减轻护士抄写量,
使其有更多的时间与患者沟通交流。
(四)加强护理相关知识培训,
提高护理人员整体素质。
、组织全院医护人员、实习生、进修生母乳喂养相关知识培训次并考核。内容为:爱婴医院复核结果通报、母乳喂养中母亲存在的问题、母乳喂养中婴儿存在问题、母乳喂养技巧、母乳喂养辅助适宜技术、母乳喂养咨询技巧、产程的观察与处理、母乳喂养技巧、母乳喂养好处,考核合格率为%。
、对实习生、新进护理人员进行护理相关知识培训次,培训内容为:医务人员行为规范及服务礼仪、医疗机构护理工作制度。
、对各科护士长培训次并考核,培训内容为:护士长管理培训,考核合格率为%。
共计次,余人次接受了培训。
此外,
护理部每月制定计划到科室,要求科负责人按照计划组织培训学习,通过层层培训,从而提高我院护理人员整体素质。
、全年组织两次护理三基考试,护理理论考试合格率为.%,护理操作考试合格率为%。
(五)护理部每季组织护理工作质量检查,
及时将存在问题反馈,确保护理工作质量的持续改进。
全年组织各科护士长交叉检查分级护理、基础护理、护理安全、健康教育等质量检查次,护理部到科室进行优质护理、组织管理质量检查次,且针对每月护理质量检查存在的问题进行分析并制定整改措施反馈到各科室,
每季度按照织金县妇幼保健院护理质量检查实行奖惩。全年所有质量检查考核结果:产科.分,儿科.分,
新生儿科.分,手术室.分,眼保健科.分,
妇产科门诊.分,急诊科.分,供应室.分,
产后康复科.分,儿保科.分,
儿科门诊.分。
三、存在问题及应对措施
、由于我院护理人员流动性大,职称偏低,临床工作经验欠缺,新招聘的护士业务能力及综合素质均有待于提高。
今后将继续进一步加强全院护理人员三基理论学习和技能考核,鼓励护理人员加强理论学习,晋升职称,
使全院护理人员专业理论知识及操作技术水平有一定的提高,通过护理部的经常性教育和外出培训等手段促进护理管理水平的提高。
、护理文书书写重视力度有待加强,
由于部分科室护理人员工作的不负责,对护理文书法律意识不强,科负责人监督不力,
导致护理文书书写存在诸多问题,为此,
护理部要求科室加强护理文书质控,
对于存在问题及时整改。
、护患沟通有待加强,由于我院护理人员偏年轻化,护理工作繁重,
护患沟通时间减少。护理部将着重加强年轻护理人员护患沟通能力的培训,同时要求科内护士长弹性排班,使其减少护士工作量,让护士有更多的时间和患者沟通交流,
加强护患关系和谐,
促进优质护理服务的顺利开展。
、我院外出学习护理人员偏少,
由于我院护理人员流动性大,护理工作繁忙,部分护理人员对外出学习重要性认识不够,不愿出去学习。
为此,科室应该给予适当的鼓励与支持,让更多护理人员能够外出学习并将新知识,新技术学以致用。
一年来,
门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下,
认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作,
现将年护理工作总结如下:
一、工作量完成情况
一年来共完成分诊导诊余人次,
协助门诊外科医生进行小手术人次及外科换药人次,血气分析人次,查体人次。
二、加强护理质量监控,使门诊护理质量得到持续改进。
、落实岗位责任制:年初针对门诊的具体情况,重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准,
使护理人员严格按规范做好本职工作,严格执行首问首迎负责制。同时,
积极响应本市创卫工作,
严格执行预检分检工作流程。
严防差错事故发生。
、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》,使每位护士理解、掌握评分标准,增强护士主动参与质量管理意识,
每月进行护理质控讲评,针对门诊科室分布广,护理质量难以监控的。特点,每月不定期进行科室自查~次,发现问题及时指出,
限期改正,使科内的护理质量得到持续改进。
、加强急救物品管理:每周专人进行全面检查一次,
护士长每周检查,随时抽查,保证了急救物品始终处于应急状态,急救物品完好率%。
、加强消毒隔离工作的监管:按医院内感染管理标准,
通过组织学习消毒隔离规范要求,使护士掌握消毒隔离原则,科室院感护士能认真履行职责,积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程,
使院感控制指标达到质量标准要求。
三、加强环节质量的管理,
保证护理安全
、每月进行护理安全隐患排查,加强护理操作环节控制,发现安全隐患,
及时指出,分析原因,
落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件,每月组织护士进行安全教育学习一次,内容以病人安全管理和护理应急预案为主,增强护士护理安全意识
、加强对门诊就诊病人的观察,
发现病情变化,及时报告医生,并协助医生给予准确、及时处理,减少了医疗护理纠纷的发生。
、加强对节假日、双休日的合理排班,实行弹性排班,
以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导,保证护理安全。
四、加强护理人员培训和在职教育,提高了护理人员整体素质
、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次,
进一步提高护理人员理论水平。
、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核,加强规范化护理人员的培训、考核力度;科内理论考试、操作技能培训及考核次,考核合格率%
、加强急救技能培训,
不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。
上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核,考核合格率%。
、鼓励护士参加在职继续教育学习,上半年一名护士取得山东大学本科网络教育学习机会。
五、存在问题:
、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够,
存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。
、护理论文发表少,
无护理科研。
年的到来寓意着年的工作将画上一个句号,
在这一年里首先感谢各位领导及同事们对我的肯定和帮助。在护理部主任的带领下,根据日常工作情况,现将本年度工作做出如下总结:
一。基本工作情况
。协助护理部主任完成护理质量管理的资料整理。
包含重新修订、编制护理工作制度、心得体会各级护理人员岗位说明书、疾病护理常规、护理操作规程、护理紧急预案等;对每月质控进行汇总、分析并以书面形式做出反馈;及时对护理不良事件、患者满意度调查进行登记,每月汇总并总结;
。每月组织各级护理人员有目标、有计划、分层次的进行三基三严培训考核;
。严格管理各类文件、档案,包含医院内部各种资料、护理人员各种证件,保证资料、档案不外流、不外借,保证医院利益;
。团结行政其他科室,需要协助工作时,能积极、主动配合。
二。工作中存在的不足之处
。工作不够细致,忽视细节就容易带来矛盾、问题;
。自我业务学习缺乏创新意识。虽然以前在病房工作过,
一些基础理论、操作也能掌握,但随着社会科技的不断进步,一些新设备、新技术、新知识广泛利用于临床,这些对我而言都是陌生的、不了解的,
自己在闲暇的时间未能及时去临床一线深入学习。
三。工作总结为了把年工作做的更加出色,
并适应新形势下本职工作的要求,
现将年工作打算如下
。要不断收集和学习先进的护理理论和理念,以便更好的理解主任的思想与决策,同时明确提出合理的建议;
。积极与各职能部门进行交流学习,
使工作能更加健全;
。具备不错的思想道德素质和心理素质:工作没做好,
要勇于承担责任,
并找出问题所在,决不能推诿,
必须有很强的心理素质和情感意志修养,要认真干实事而不浮躁,在平时的工作中不断的锻炼和提升自己;
。在工作中,坚持做到“六个不让”,
即:不让领导布置的工作在我手中延误,不让正在处理的`公文、各种传真在我手中积压,不让各种差错在我身上发生,不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落,
不让任何小道消息从我这里传播,不让办公室的形象在我这里受到损害。
总之,一年来,通过努力学习和不断摸索,
收获较大,我坚信工作只要尽心努力去做,就一定能做好。由于现在自己缺乏一定的社会阅历,
在遇人处事的方式方法上或许存在不足之处,我决心在今后的工作中要多提升自己的素质与修养,
多学习为人处世的哲学,才能超越现在的自己,
争取更大的进步!
年,我护理科一直遵循“以病人为中心,
切实提高医疗服务的质量,保障病人的人身安全”为主题的服务宗旨,认真贯彻执行本年度的护理工作计划,按医院护理服务质量评价标准的基本要求,完善各项护理规章制度,
改进服务流程,加强护理质量控制,保持护理质量持续提高。
现将年我科护理工作情况总结如下:
一、重点加强了对新入院护士、低年资护士的培养
近两年,我科人事变动较大,吸收了不少年轻护士,
为了能保质、保量、高效率的完成工作,
必须加强对低年资护士的培养,使她们尽快成长起来。
、定期、不定期进行了基础知识及基本操作的考核;
、日常工作中加强了监督,发现问题,及时指出,
令其改正;
、年资高的护士做好了传、帮、带工作;
、加强了思想教育,促进其对护理工作的’认知。
二、更新专业理论知识,提高专科护理技术水平
医疗技术水平处于不断发展中,为了保证护理工作持续、有效的发展,
我们利用了每月的护理学习及平日的自学不断拓展视野,更新专业理论知识,提高专科护理技术水平。
三、鼓励加强人文知识的学习,提高护士的整体素养
随着患者及社会对护理服务要求的提高,
护理知识所涉及的已远远不只是单一的医学知识,而包含了众多的人文知识。
为了使护理质量从根本上有所提升,我们营造了学习人文知识的氛围,提高护士的整体素养。
四、加强与患者的沟通,深化亲情服务,
提高服务质量
良好的护患沟通,能使护士感到工作顺利,心情舒畅,能使病人因感到心情舒畅而利于沟通,
更能避免医疗纠纷的发生。因此,
我们进一步学习沟通技巧,加强了护患沟通,
特别是对于那些不善于沟通的护士,
将着重指导。
五、根据实际情况,进一步完善科内二次分配制度,实现多劳多得饿,
优劳优得的分配原则,
充分调动工作积极性
长期以来,繁重、高风险的工作,
使我们将精力高度集中在工作本身上,而忽视了这种职业压力给我们身心带来的负面影响。护士职业压力影响护士的`身心健康,也会影响护理工作质量,所以,
我们应加强自我关注,学习和运用积极的应对策略,
缓解身心耗竭程度,在提高心理素质的同时,以积极的心态面对职业压力,减少负面情绪的影响,
真正提高护理质量。
在医院领导的正确指导和关心下,护理部稳步完成日常工作,在一手抓管理,一手抓服务质量的同时,
加强了对护理队伍的素质建设,继续医院管理年活动所倡导的以病人为中心,
以提高医疗服务质量为主题的服务宗旨,认真执行本年度护理工作计划,按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则,完善各项护理规章制度,改进服务流程,
改善住院环境,加强护理质量控制,保持护理质量持续改进,
圆满的完成了上级交给的各项工作任务。现总结如下:
一、积极完成医院各项指令性任务
、护理部作为职能部门,较好地做好上情下达,
下情上递工作,围绕医院的中心工作,
较好的完成医院布置的各项任务。
、在医院管理年检查工作中我院护理人员精神风貌好,健康教育、基础护理落实到位,
护理质控有特色,真正体现了护理质量的持续改进,
得到了市卫生局检查组的充分肯定,获得了全市第一名的好成绩,在全市卫生工作会议上分管护理工作的院领导曾宏伟书记代表护理部作了典型发言。
、在迎接省创卫检查工作中,各科室落实了病人健康知识宣教,进行了搬家式”卫生清扫,并顺利通过卫生检查。
、对全院护理人员进行了优化组合,
按双向选择的原则,护理部根据人员年龄、资质进行宏观调控,保证各科护理人员合理配备。
、顺利完成了中医科的搬迁工作,
创建了神经内外科,成立神内外监护病房。
、配合医院防冻救灾及抗震救灾工作,成立了医疗队,组织护理人员为灾区人民献爱心活动,
自愿献血者数名。
、医院进行了岗前培训及三基考试考试。
、认真贯彻国家政策,
顺利启动医保工作。
、按医院领导的安排,·护士节为每一位在职护士发放一份纪念品并表达了对全院护理人员的关心和爱戴。
二、加强护理管理队伍建设,提升管理水平
、为了更好的促进我院护理事业的发展,医院领导找护士长交流思想动态,
征求意见,
并提出了你认为目前我院护理工作还存在哪些不足?你对护理部有没有好的建议?你个人及你对医院工作有什么打算?”的问题,
以促进工作,充分发挥护理管理者的职能。
、护士长参加了卫生局主办的专家讲座,通过学习、怎么样进一步认识到了创建医院是提高医院核心竞争力的关键。
、将护理前沿最新信息带回来传达给每一位护理人员,
促进了全院管理水平和护理水平的提高。
、护理部组织护士长对两个监护病房的两名危重病人进行了查房,护士长在会上踊跃发言,提出了很好的建议,达到了促进病人早日康复,
提高专业技术水平的目的。
、按市卫生局新的要求规范护士长手册,临床护理工作记录,抢救室记录,
护理教学记录等的书写。
、层层签定责任状,护士长与本科护士签定责任状,护士长对医院负责,每位护士对科室负责,
以增加责任感。
三、落实护理人才培养计划,提高护理人员整体素质
、按规划对各级护理人员进行了三基培训,每季度组织理论考试和技术操作考核各一次,
每科按%比例抽考,五年以下的护理人员参考率%,合格率达%。
、对《护士条例》进行了解读,使护理人员进一步了解自己的权利和义务,做到知法懂法。
并由护理部发出了致全院护士“做人民满意的`白衣天使的倡议书,充分调动了护理人员的积极性。
、为庆祝·国际护士节,护理部举办了蓝球挑战赛,有名医护人员踊跃参加,
激烈的比赛,展示了天使们的风采。
、鼓励护理人员参加了护理自学考试及函授学习,提高学历层次,
创建学习型护理团队。业务讲课每月一次,内容为基础理论知识、院内感染知识、护患沟通技巧和专科知识,理论联系实际,学以致用,
将每周三定为读书日。
、上半年我院病人多,大部分科室长期加床,呈超负荷运转状态,护理人员紧缺,
护理工作任务繁重,同志们经常加班加点,却毫无怨言,
随时听从科室及护理部的调遣,这一只高素质的护理队伍克服种。种困难,圆满的完成了各项治疗护理任务,保证了护理安全。
四、改善服务流程,提高服务质量
、实行了首问负责制,规范接待新入院病人服务流程,推行服务过程中的规范用语,
为病人提供各种生活上的便利
、认真做好术前访视为手术医生及家属提供力所能及的服务,
对出院病人天内主动询问病人的康复情况并记录访问内容。
、广泛听取病人及陪护对护理服务的意见,
对存在的问题查找原因,
提出整改措施,不断提高服务质量。半年中病人及家属无大的投诉,医院组织的服务质量调查病人满意率%。
提名表扬服务态度的护士达人次。
五、完善各项护理规章制度及操作流程,全面加强护理质量监控与管理,
杜绝护理差错事故发生
、护理部每周不定期下科室检查护理质量,每月组织召开了护理质量及护理缺陷分析会一次,进行安全意识教育,查找工作中的不安全因素,
提出整改措施,
消除差错事故隐患,认真落实各项护理规章制度及操作流程。
、发挥院内质控小组作用,
定期和不定期检查各项护理制度的执行情况,上半年护理事故发生率为零。
、护理文书书写,力求做到准确、客观及连续。
护理文书即法律文书,是判定医疗纠纷的客观依据,书写过程中要认真斟酌,
能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化,不断强化护理文书正规书写的重要意义,使每个护士能端正书写态度,同时加强监督检查力度,
要求科内质控小组定期检查,
护士长定期和不定期检查,且对每份型病历进行了终末质量检查,
发现问题及时纠正,每月进行护理文书质量分析,对存在问题提出整改措施,并继续监控,
上半年出院病历份,护理文书合格率达到了%。
、规范病房管理,
建立以人为本的住院环境,使病人达到接受治疗的身心状态。
病房每日定时通风,
保持病室安静、整洁、空气新鲜,对意识障碍病人提供安全有效的防护措施,
落实岗位责任制,按分级护理标准护理病人,落实健康教育,
加强基础护理及重危病人的个案护理,满足病人及家属的合理需要,上半年无护理并发症发生。
、按医院内感染管理标准,院感小组兼职监控护士能认真履行自身职责,
使院感监控指标达到质量标准。
六、工作中还存在很多不足
、基础护理不到位,新入院病人卫生处置不及时,卧位不舒服。
、病房管理有待提高,
病人自带物品较多。
、解释欠耐心,为病人主动服务意识不强。
、学习风气不够浓厚,
开展新项目、引进新技术不够。
、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性、质量不高等缺陷。
、健康教育不够深入,缺乏动态连续性,病人对疾病知识掌握不够。
我们的护理工作是漫长而艰辛的,世界日新月异,我们将面临不同的挑战,让我们携起手来,
为了医院的兴旺发达和人民群众的幸福安康,克服困难,扬长避短,再创辉煌。
年是医疗质量管理效益年,是我院建设新型一流专科医院关键性一年,护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作的要求和医院“”目标,
在院党委和分管院长领导下较好地完成了各项护理任务,现对一年的工作汇报如下:
一、执行质量管理文件,
提高护理质量
、完善质量标准文件。
严格执行文件是提高护理质量,
确保病人安全的根本保证。
护理部根据院综合目标的要求,运行质量标准文件,使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化,
使护理人员职责具体化、文件化;进一步加强了对护理单元的管理,并不断完善了各个护理环节的程序。
护理服务质量控制是质量管理的核心,
通过质量控制阻断和改变某些不良状态,使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。树立预防为主的方针,将工作重点从事后把关转移到事先控制上。进一步完善了《护理部作业指导书》,
制定了各种紧急预案,
根据实际修改了护理文书书写规范,
完善了护士站、治疗室、处置室物品器械放置规范,确定了实行护理宾馆化服务的内容,修订了安全教育制度,护士长巡视病房等制度,使各项工作有章可循。
护理质量标准的控制范围,从病人入院到出院,包括新入院病人指导,执行医嘱,
各项治疗护理,健康教育,出院指导,病人满意度调查等全部护理环节。通过对护理质量标准的控制,
实现了护理质量管理持续改进,护理差错率不断降低,赢得了病人的信任,为医院带来良好的经济效益和社会效益。
、精心组织护理质量体系的运行与实施。
为了把标准运行于护理质量管理,使每个环节得到控制,最终实现住院病人治疗、处理,护理到位的目标。
护理部充分发挥护士长,病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用,每月定期、不定期组织检查、督促、指导,狠抓制度的贯彻落实,护理部质控组织每周检查一次,
每月底护理部组织大检查。
病房护理质量小组每天检查各班护士的工作情况,护士长每天巡视病房至少四次,密切观察每个病人的病情变化和思想动态,发现问题及时化解,
了解病人对护理工作的满意情况和解决病人的需要。实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制,为病人提供全程优质护理服务。
护理部每周随业务院长查房一次,以了解临床需求、护士业务学习及护理文书的书写等情况,
护理部坚持节假日、危重病人查房、巡视病房至少次/周,每月夜查房一次,
以及时发现护理工作中存在的问题、护士长夜查房次/周,
每月底发病人满意度调查表,对检查和满意度调查的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长反馈并签字与考核分数挂钩,在每月的总结会上对普遍性问题集中讲解,提出纠正预防措施并再以书面的形式对各护理单元的不合格项给以反馈。
例如,
巡视病房中发现一级护理的病人较多,在护士长会议上及时提醒护士长要严格执行分级护理制度,按要求巡视病房,特别是夜间一定要认真、仔细观察病情,
发现病情变化及时处理。充分发挥质控网的监督指导作用,
以标准为依据,
以质量为核心,以薄弱环节为重点,以检查督促指导为手段,采取定期检查与随时检查相结合,
全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制,
确保关心病人到位,了解病人身心状况和病情变化到位,危重和自理困难病人基础护理到位;与病人的沟通、咨询和护理指导到位。
注重护士素质的综合提升,收到了良好的效果。实行从病人入院到出院全过程控制,使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下,
以保护病人安全。
通过检查有效的促进了护理单元的工作,
进一步提高了护理质量和病人满意度。
、抓好危重病人管理和基础护理的落实。
我们在提高护理质量的同时,
注重加强对危重病人的‘护理,要求每一个护士对一级和危重病人掌握八知道:床号、姓名、诊断、症状体征、辅助检查、治疗护理、病情变化、心理状态,要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况,对危重病人及时进行护理指导,
以保证危重病人的抢救护理工作到位,提高了抢救成功率。抓好“四个”特殊:特殊人员(新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士)、特殊时间(中午、夜间、节假日)、特殊病人(年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人)、特殊操作(不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等)病人的护理,
做到预防为主,事前控制,确保关心病人到位,了解病人身心状况和病情变化到位,
危重和自理困难病人基础护理到位;与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综合提升,收到了良好的效果。
一年来抢救危重病人人次、特护病人人次、一级护理病人人次,
护理部指导协调抢救病人人次,护理技术操作合格率%,
基础护理合格率%,特护、一级护理合格率%,护理文书书写合格率%,急救物品完好率%,
常规器械消毒灭菌合格率%,年褥疮发生次数为,病人满意率为%。
、组织护士认真学习《护理作业指导书》。
从年月《护理作业指导书》开始试运行至今,护理部制定了学习计划,—月份以护理单元为单位组织护理人员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考试,
—月份对《护理作业指导书》的剩余部分进行学习,
并于月-日对全体护理人员进行了考试,通过学习使护理人员能够基本掌握《作业指导书》基本内容,明确职责,使各项护理工作有章可循。
于年月号正式运行,
通过近一年的临床实施,提高了护理质量和病人满意度。
文件运行以来,护理质量和病人满意度有了很大提高,
认证后将更能促进我院护理事业的发展,为打造胸科医院护理品牌,打下了坚实的基础。
二、开展优质服务,提高服务品质,
打造胸医护理品牌
创建一流新型专科医院,
精心打造“管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务,开展了感受亲情护理,创建“优质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房”活动和温馨服务活动,
使护理人员牢固树立“以人为本,
护理先行”的服务理念,营造温馨舒适的就医氛围,
调动护士长和护士的积极性,鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌,增强了团队精神,
为病人提供了优质全面无缝隙服务。
、规范护士行为,护士精神饱满,着装整洁,佩带胸卡和发网、淡装上岗。
推出优质服务新举措,使每个护理单元都做到:
五个一:病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情。
三主动:护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助。
三个掌握:掌握病人病情、治疗和检查结果,掌握病人医疗费用情况,掌握病人及家庭、社会心理因素。
七声:病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声。使病人感受到在胸科医院护理服务的温馨,
与检验科王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题,减轻了病人痛苦,
使病人满意率不断提高。
、宾馆化个性化微笑服务:使用文明用语,接待病人及家属时态度和蔼、语言得体,树立病人至上的观念,说话做事都要站在病人的角度,使病人感到我们都是在为他们着想,
护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心,标准化服务是平台,
个性化服务是最终目的。
、独立理顺了与外科的关系,护士相对固定利于管理和业务水平的提高,使外科护理工作更加规律,护士长能专心病房护理工作,成立个月来到内二、内六特护病人个班次,
较好地起到传帮带的作用。
、开展了流动奖牌活动,在这项活动中,每个护理单元都轮流获得奖牌。
胸外二护理单元获得三次“优质服务示范病房”流动奖牌,
三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内三护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌,三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
胸外一护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌,二次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内五护理单元获得二次“优质服务示范病房”流动奖牌,
一次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内四内七心内。呼吸一呼吸二护理单元获得二次流动奖牌。
胸外三内二内六护理单元获得一次流动奖牌。
通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识,
促进了护理服务和护理文书水平的提高。
、.护士节与工会举行了以“传承南丁格尔精神,
树立崭新护士形象,弘扬抗非斗志,打造胸医护理品牌”为主题的文艺演出和别开生面的“拔河”比赛,
增强了护士为建设一流新型专科胸科医院努力工作的信心。
三、提高护士风险、安全、法律意识,防控护理缺陷的发生
、随着社会进步,科学的发展,
病人维权意识增强,
消费者权利意识抬头,护患关系紧张,医疗纠纷增多,护理人员执业风险加大,为了增强护理人员安全防犯意识,
护理部制定了《提高风险和安全意识,防控护理质量缺陷》对护理工作中常见的不安全表现、护理事故常见原因,进行了总结概括,
对护理差错的定义和判定标准进行了描述,
提出了如何防止护理事故及差错的发生、加强风险管理的综合措施并在月份召开的护士大会上给予讲解;月份分两次对全院护士进行了《如何应对举证倒置》的讲座,使每个护士提高了风险、安全、法律、自我保护意识,减少了护理差错的发生。
、进一步规范了护理文书的书写,
根据卫生厅《山东省护理文书书写要求及格式》的要求,组织护士长进行学习和讨论对书写的细节进行了规范,并抽调专人进行随机检查,每月组织护士长到病案护理病历,发现问题及时纠正,
使护士的书写水平不断提高,以确保病案资料科学、完整、真实。
四、针对不同层次进行护士培养,
全面提高护理人员素质
、护士长培养
护理部进行了《护理管理理论》、《护士长素质与护理管理技巧》、《论护士长的多元意识》《护理质量持续改进、安全》等知识的培训,
举办护理管理经验交流会,有名新老护士长进行了发言,
各自讲了管理体会,以相互学习、取长补短,提高了护士长管理水平,为护士长创造了宽松、和谐、积极向上的工作氛围,有四名护士长进修学习,
心外科护士长李春梅、心内科护士长到武汉亚心医院进修学习。内六、内七护士长到北京朝阳医院学习。
坚持了护士长手册的记录与考核:要求护士长手册每月日前交护理部进行考核,并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,
并监测实施效果,要求护士长每月工作一小结,以利于总结经验,改进工作。
坚持了护士长例会制度:至少每二周召开护士长例会一次,内容为:安排工作重点,表扬先进,总结工作中存在的优缺点,
每月初对大检查发现的问题和病人满意度情况,向各护士长反馈,
提出改进措施,持续改进护理工作。
继续开展整体护理,健康教育,对住院病人发放满意度调查表,
(定期或不定期测评)满意度调查结果均在%以上,并对满意度调查中存在的问题及时进行整改。
每月各科召开病人座谈会一次,征求病人意见,
对病人提出的要求给与尽量满足。
、全面提高护士素质
加强了护士的培养,对全院护士进行每月一项护理技能测试,一至月份分别进行了心电图、简易呼吸器、气管插管、除颤器的使用、鼻饲、口腔护理、导尿、吸痰、静脉留置针、皮内注射和测血压培训与考试。提高了护士护理技术操作水平,
组织护士长讲课,
科室内安排相关业务理论学习,护理部进行抽查、提问每月一次,
鼓励自学、函大学习,组织业务查房,选派一名护士到上海新华医院,
四名护士到齐鲁医院和千佛山医院进修,提高了对危重病人的护理水平。请赴亚心进修的两名护士长汇报了先进护理理念和管理经验,
同时又选派两名护士到武汉亚心进修。
护理单元护士轮流到心电图室学习,
对年轻护士进行科室轮转,以尽快掌握各科护理技术。
、对全体护士进行礼仪培训,提高护士综合素质
为了实现医院“”目标,培育医院精神,
确立“爱医院、爱岗位、爱病人”的观念,规范语言行为,增强服务意识,提高护士的综合素质,树立胸医护士的新形象,
全面提升护理品质,打造胸医护理品牌,于月日至月日,
护理部与科教科联合举办全员护士礼仪培训班,邀请山东省旅游学校老师前来授课,
分理论课程和形体课程。护士长根据科室工作情况安排学习时间,护理部严格考勤。理论课内容有:服务心理学、服务礼仪和服务沟通,形体课上老师表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬礼节等的基本要领。
通过礼仪学习,所有护士都表现出了高度的纪律性和自觉性,精神面貌焕然一新,
转变了服务理念:真诚为病人服务真正把病人当作是自己的亲人,使病人感受到了家庭般的温暖,享受了独特的胸医护理服务,
改善了护士的形象,提高了病人满意度及胸医知名度。充分体现了“以病人为中心,以质量为核心”的宗旨,实现了“让病人满意,
使病人健康”的护理目标。
五、好人好事
、呼吸二科护士魏,平时工作认真负责,在、、值夜班时,
凌晨五点,
当她巡视病房时,发现一位病人呼吸异常,对呼唤无反应,立即通知值班医师,
积极抢救,
在院领导的大力支持下,全科医护人员的紧密配合下,
经过两天两夜的奋战,病人脱离了危险期。患者家属由开始的非难指责到平静配合再到最后的理解尊重,
他们送的钱物被我们医护人员拒绝后,最后送面锦旗表示敬意。由于护士及时发现病人病情变化,不仅避免了一场可能发生的恶性医疗纠纷,而且还为我院赢得了荣誉,
表扬魏斌观察病情细致认真负责的工作态度。
、胸外科护士孙,
心内科护士岳,内六护士朱在护士长外出学习期间,代理护士长工作,
三位同志勤勤恳恳,任劳任怨,
经常加班加点,
不记较个人得失,严格执行各项规章制度和护理技术操作规程,圆满地完成了各项护理任务。
、外科护士在危重病人的抢救中发挥了重要作用,全院护士长从大局出发,
相互协作,相互支持,较好的完成了重大抢救任务。
六、存在的问题
、通过外审发现有许多工作须加强细节管理,如公用药品的管理。
有些记录过于流于形式。对数据的总结分析不够。
病房欠整齐清洁……
、进一步提高护理人员业务水平和观察病情的能力。
在过去的一年里,护理部在落实医院目标中,较好的完成了各项工作任务。在新的一年里,
我们要不断研究护理工作出现的新问题、新情况,
总结经验,改进不足,不断提高护理工作水平,
适应医院改革发展创新的需要,为打造胸医护理品牌,建设新型一流的专科医院而努力。
作为护理部主任、一名光荣的中共党员,我特别注重自己的廉洁自律性,吃苦在前、享受在后,带病坚持工作,亲自带领科护士长、护士长巡查各岗;
下面是我的工作总结:
。一年来做了能上能下下几点工作兼顾新厦、主楼,全院一盘棋,
尤其在新厦狠抓操作规范,实现输液反应“零”突破;抓查对制度,
全年查堵药品质量漏洞例、一次性物品质量漏洞例。
。配合股份制管理模式,抓护理质量和优秀服务,合理使用护工,
保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理,彻底杜绝了针灸科的环境脏、乱、差,尿垫到处晾晒的问题。
。从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训,
使她们尽快成熟,成为管理骨干。今年通过考核评议,
名副护士长转正、名被提升为病区副护士长。
。加大对外宣传力度,今年主持策划了“.护士节”大型庆典活动,得到市级领导及护理界专家同行的赞誉;积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津之声、电视台等多种媒体的’宣传空间,
通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。
。注重在职职工继续教育,
举办院级讲座普及面达%以上;开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班;
完成护理人员年度理论及操作考核,
合格率达.%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者”教育,倡导多项捐赠活动,向血液科、心外科等患者献爱心。
。迎接市卫生局组织的年度质控大检查,我院护理各项工作成绩达标,
总分.,名列全市榜首。
。个人在自我建设方面:今年荣获“天津市市级优秀护理工作者”称号;通过赴美国考察学习,带回来一些先进的管理经验,
并积极总结临床经验,
本年度完成论文、会议论文及综述。
时光流逝,
年的工作已经结束了,在年的工作中,我们医院护理部的工作也已经顺利的结束了。一年的工作虽然没有什么突出的业绩出现,
但是我们也没有出现一起不良影响的事故,这些都是在不断的发展中,
我们得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作,那就是为社会做出贡献了!
随着人事制度改革的进一步深化,护理部在医院领导的带领和支持下,
重点规范了护理文件书写,提高了护理人员法制观念;
加强监督管理,
保障了护理安全;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培养,优化了护理队伍,
提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升,
病人满意度高。
现将护理部工作总结如下:
一、提升服务质量,塑造医院形象
护理人员是与病人接触最多、最早,
最密切的工作者,
护理人员的素质和形象,直接影响医院形象。
、护理部首先从业务素质抓起,按年初制订的“三基”培训计划组织实施,
坚持了每季度进行操作及理论考试,每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核,要求人人过关,成绩纳入个人档案,
作为个人考评的客观依据,形成一种比、学、赶、帮的氛围,培养护理人员有一套过硬的业务技术,使病员放心,促医院振兴。
、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范,让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中,用文明礼貌的语言热情接待病人,
为病人提供满意的‘服务。
、继续加强主动服务意识,
贯彻“以病人为中心”的思想,让护理人员改变思想,提高认识,及时满足病人的要求,不断改善服务态度,
提升护理服务质量,注重护患沟通,从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。
二、合理利用人力资源,充分量化护理工作
、为优化各班职责,
合理利用人力资源,指导各科室实行排班,
从运行情况看甚为合理有效。
、在实行量化考核中,护理人员积极参与新方案,增强了工作的积极主动性,培养勇于奉献,
热爱集体的精神。
三、围绕医院工作部署,积极协助
、配合医院,
完成了护士长的聘任工作。协助各科护士长顺利完成交接工作。
、认真学习医院人事制度改革相关文
四、规范护理文件书写,强化护理法制意识
随着人们法律意识的提高,
新医疗事故处理条例的颁布,如何在护理服务中加强法制建设,提高护理人员法制意识,已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求,
制定了医院护理文件书写实施细则,采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训,使护理人员更加明确了护理文件书写的意义,规范了护士的行为,保障了护理安全,
提高了护理质量;为护理科研积累了宝贵的资料,促进护理学科的发展;完整、客观的护理记录,
为举证提供了法律依据,保护了护患的合法权益。
明确了怎样才能书写好护理文件,以达标准要求。在组织讲座时,还结合我院书写护理文件的实际情况,进行了总结和分析,
提出了相应对策。为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求,组织了全院护理人员进行理论考试,成绩合格率为。
五、加强监督管理保障护理安全
定期督促检查医疗安全,
重点加强了节前安全检查,增强医务人员防范意识,杜绝事故隐患,规范了毒麻药品的管理,做到了专柜专人管理,
抢救车内药品做到了“四定”:专人管理、定点放置、定量、定数,班班交接,
有记录。
抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。
年护理部紧紧围绕质量安全服务的宗旨。进一步完善各项规章制度,改进服务流程。加强护理质量控制,
加大护理监督力度,重视护理骨干的培养,优化护理队伍,
强化三基三严,
狠抓业务管理,内强素质,
外塑形象。然后一年来,
在院领导的指导关心下,在各科室密切配合下,圆满完成了各项任务,
现将护理部全年护理工作总结如下:
一、强化法律意识,
严格落实制度,保障护理安全。
、增强护理人员的法律证据意识,风险防范意识,
本年度对《护士条例》《医疗事故处理条例》《护理差错事故案例解析》《护理安全警示教育》《护理安全警示案例点评》进行了集中培训,
用鲜明的护理案例来说明,并提出如何进行整改。使护士能够更好地履行职责的同时,
做到知法守法,更好地利用法律武器维护自身和他人的利益。
、严格核心制度的落实。护理部对《新修订的护理制度》《护理核心制度》《护理管理制度》进行了集中培训,
结合培训的护理不良事件的典型案例,各科室密切联系工作实际,组织进行讨论,查找原因,
吸取经验教训,
提出整改措施。
在日常工作中重点在查对制度、医嘱执行制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度,在五项核心制度的执行上下功夫,护理部深入科室,
严格考核,并在全院进行了单人单座密闭考试,同时每月检查核心制度的掌握和落实情况。使护理人员真正的了解核心制度和内涵,懂得如何用制度指导实际工作,
认真扎实查找护理质量缺陷,
时上报不良事件。
、开展自查,
对缺陷采取措施。今年护理部针对住院患者外出、回家的,
重新制定了护士巡视记录单,护士独立值班申请等。
二、强化管理,提升护理质量。
、加强护理管理队伍的建设,努力提高护理管理水平,
充分发挥护士的主观能动性,鼓励年轻护士,
开拓思维,
勇于创新,做到管理有特色,
各科室根据自己的特色,制订长期医嘱治疗,处置执行分析表。
、加大了对护士长目标管理的考核,明确护士长工作流程及考核标准,
树立其在科室管理中的关键作用,有效地提高护长预测控制改进工作的整理,护理部督促引导护士长合理安排每日工作,制定了一日四查房工作,
重点对新入院、手术前后,危重及生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人进行早上班、中午下班、中午上班、下午下班进行督导检查,掌握护理工作落实到位情况,加强环节质量控制,
减少护理缺陷的。发生。
三、全院完善各项规章制度。
今年月份下发了全院规章制度,其中包括护理工作制度,
保证护理环节质量。护理部在年初下发了病人安全十大目标,
组织全院护理人员学习,
保证了护理人员有章可循。
、制定了防范住院患者跌倒制度及各类导管防脱落制度。
、完善查对制度,
重新设计了医嘱查对登记表,严格一日三查,有效杜绝医嘱的转录执行过程中的疏漏。
、完善了各环节交接质量,
规范妇产科与手术室、外科与手术室的交接;
对于做检查的病人,首先进行风险评估,规范转运途中,加强病情观察和救护护理,同时准确记录。
强化护理人员责任心,降低危重患者转运交接过程中的风险,确保患者病情得到及时有效的救治。
四、规范护理文件书写。
护理部每个月对运行中的病历和已归档的病历展开了护理文书质量控制。
护理部每个月抽查运行病历护理书写质量,每月多余份(每科-份)进行检查,运行病历的书写质量由年初的%,
到年底增加到.%。下一步计划做护理病历的观摩及交叉点评,组织各科护士长从各科抽取危重,
典型疑难病例进行为期一周的交叉点评。在认真总结分析的基础上,梳理共性个性问题,召开护士长专题会议分析原因进行讨论,
院内统一规范,达成共识,强化督促落实,使护理文书书写进一步的提高
五、专科人才培养计划。
、提高护理人员整体素质。
年内完成在职教育人次。护理梯队建设更趋于合理。
、重点加强基础知识及基本技术操作的提高,
年内我们每月一次对三基知识进行培训学习,同时心肺复苏、简易呼吸器、心电图机、血糖仪、心电监护等项护理技术操作进行了培训及考核,
使护士理论和实践进行结合。
、建立了储备人员的梯队建设,每个科室挑选-名护理骨干建立了护理储备梯队,
为了使储备人员在紧急状态下跨科室人力资源的调配,护理部对储备人员进行了系统的培训,包括急诊急救、心肺复苏、心电监护仪、除颤仪等进行培训。
使其掌握多学科知识从容的应对
、为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要,有计划地选派业务能力强,认真负责的护理骨干外出进行进修学习,今年选派了名护士骨干赴呼伦贝尔市人民医院、赤峰市人民医院进修学习急诊急救专科和的学习。
填补了我院在
、参加护理管理培训
年护理人员参加了省内护理管理培训余人次。
加强了护理业务和管理的培训,为医院注入了先进的护理管理理念。
六、创新环境,
更好地提升护理观念,提升服务质量。
全院开展多说一句话,服务及治疗前多解释一句,治疗后多安慰一句,出院时多关照一句。
拉近护患之间的距离,降低护理纠纷的发生。年内护理服务满意度调查满意率达.%。
年,我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下,在全院护士的共同努力下,
紧紧围绕“患者安全目标”,以《护士条例》及《中国护理事业规划发展纲要》为指导纲领,
贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”指导思想,
规范护理行为,
立足以人为本的服务理念,强化内涵建设,提高各级护理人员技术水平和服务质量,保证护理安全。现将全年工作实施情况总结如下:
一、全面加强安全管理,
促进护理质量持续改进,保障患者生命安全
、护理部继续实行院质控组、护士长二级质控,细化质控小组职能,护理部质控组每月进行护理质控单项检查一次,每季一次全面质控检查,
各护理单元质控小组每月活动一次,利用不同形式的方式和方法进行次评估检查,
保障各病区的护理质量及护理安全,实现了护理工作的不断改进。
、完善护理缺陷管理制度,病区每月组织安全经验分享会,
护理部每季度召开缺陷分析会,对典型案例进行分析总结,制定整改措施,有效减少了类似事件的再发生。
、实行护理部主任、病房护士长质量、安全挂点责任制,
每月负责人对所管辖的片区进行安全及质量的’自查活动,确保护理目标完成。
、注重环节管理,保证患者安全,
落实病区内、病区间患者交接及手术交接,患者外出检查的安全措施。
二、深入贯彻卫生部管理标准,保障新法规、新政策在临床顺利实施
、组织各级护理人员认真学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》并严格遵照执行。
、根据卫生部《病历书写基本规范》和《关于在医疗机构推行表格式护理文件书写的通知》文件精神,
结合我院实际情况,
由护理部质量管理委员会制定《护理文件书写规范(试行)》,并对全院护理人员进行培训,于月日正式实施。
、遵照卫生部《综合医院分级护理指导原则(试行)》标准,继续落实我院分级护理制度,
于年初正式运行。
、根据《医院手术部(室)管理规范(试行)》文件精神、手术患者身份及手术部位核查。卫生部《病历书写基本规范》要求,对手术室进行现有条件下布局改造,严格三区划分及进出手术室流程,
调整岗位职责,新增配送岗,加强外来机械的管理,规范并落实了围术期访视,于月正式使用院护理质控中心统一的手术安全核查单,
取消了手术护理记录单,更改了手术清点记录单,有效保证了手术患者的安全。
三、持续开展各级护理人员的培训,提高护理队伍综合素质。
、加强各级护理管理者自身建设,有针对性地组织管理者培训,提高护理管理人员的思想能力、专业能力及管理能力,以逐步培养一支专业型的具有综合实力的护理管理队伍,全年安排护理管理人员外出学习人次。
、严格落实护士分层次培训计划,
有针对性进行不同年资护士培训、考核。
于月、月对全院护理人员进行理论、操作考核,
合格率达%。
、护理部组织继续教育培训,全年共组织院内护理业务学习次,
参会人员达余人次,护理业务查房、护理疑难病例讨论共次,护理会诊次,提高了护理人员业务水平
四、认真学习《优质护理服务示范工程》文件精神,结合我院实际情况,
率先在外科开展优质护理示范病房,
切实为病员提供优质护理服务,受到病员的好评,病员满意度较前提高
五认识不足,不断完善
、还存在个别护理人员态度差等现象,
护理部将继续加强医德医风建设,增强工作责任心。
、积极开展新业务、新技术,鼓励发展护理科研。
、从思想上,
行动上作倒真正的主动服务。
在一年工作中,
全体护理人员本着“一切以病人为中心,视患者为家人”的服务宗旨,在院领导的关心支持下,
通过全体护理人员的共同努力下,较好的完成了院领导布置得各项工作,现将工作情况总结如下:
一。积极开展优质护理服务
为进一步落实“优质护理服务活动方案”,改善护理服务模式,
提升护理质量,保障医疗安全,
为人患者提供安全、优质、满意的护理服务。
。提升服务质量,实行责任制护理,每一位病人分别有一名责任护士和生活护士分管,护士定时巡视病房,
变被动服务为主动服务,
减少病人自己叫液体现象,使病房呼叫器呼叫率大大降低。
。为改善护患关系,每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,发现患者的生活或护理中有什么需要解决的问题,
都会第一时间为患者及时处理,解决基本到位。通过实施优质护理服务,使患者满意度得到提升。
。倡导护士实施了“五个一”工程,即一张笑脸、一句问候的话语、一份详细的入院介绍(如每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍,
主管医生、责任护士、护士长、科主任、病区环境、作息时间、相关检查、注意事项等)、一壶热水、一张舒适的床,
一切以病人为中心,让病人有家的感觉。护士在执行各项操作均履行告知义务,与病人保持有效的沟通。护士长带领科室护士每日两次查房,
深入到病房中,
了解病人的心理,了解病人的需求,
改善护患关系,变被动服务为主动服务,
。贴心舒适护理,细节体现关爱,
护理实现价值。优质护理的特点就是重视细节护理,能让人感动的也是细节。每日至少两次为病人打热水,每周两次为病人剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等,
真正将视病人为家人的理念深入骨髓。
二。健全护理继续教育
护理继续教育是护理人才质量提升的重要途径,随着现代医学的`发展,众多的新业务、新技术不断地在临床应用,
对护理质量的要求也越来越高,
只有不断学习新知识新技能,才能适应社会的发展和要求。根据我院实际情况,
护理部制度了切实可行的规章制度及继续教育工作计划,
实施了多形式、多层次、多渠道的继续教育方法。
。每周五下午进行科室护理人员的业务学习,学习内容为有关基础护理知识、基本护理技能、制度职责、法律法规、礼仪规范、院内感染、优质护理服务等,
。鼓励护理人员参加多种形式的在职教育,由于护士工作的特殊性,
自学考试成为提升护士学历水平最普遍的学习方式。积极鼓励护理人员参加自学考试、电大和函授学习,对参加学历教育的护理人员在时间和排班上给予倾斜。
。坚持加强继续教育培训。
三。坚持规范管理,
重视内涵建设
。坚持医院内涵建设,规范管理,重新制定了《治疗室管理规定》《晨间护理管理规定》、《医嘱提示本相关规定》、《各班护士细则》《护理操作培训的相关规定》等,并以新制度规范为准则对临床护士进行考核。
。护士是人类健康的保护者,生命守护神,护士的行为举止对病人有着极其重要的影响。护理部为规范护士行为,
出台了《手机使用规定》,对护士接打电话的时间、地点派两名护士长参加护士礼仪培训班,回来后对全院护理人员进行礼仪、行为方面培训,增进护患情感,拉近护患距离。
。为保持治疗室环境整洁,药品物品分类放置,
防止混淆、误用和错用,
提升工作效率,
减少差错,规范了治疗室标识,要求所有治疗室内药品、物品位置固定醒目,统一摆放,建立账目,
定时专人查对。使工作效率和服务质量大大提升,
减少了护士工作的盲目性和重复性,实现了人、物、场所在时间和空间上的优化组合。
四。熟练掌握临床药物知识
药物治疗是疾病治疗中的重要组成部分,
治疗效果不但取决于医生的治疗方案是否合理,而且还取决于护士严谨的工作态度,科学的执行力度以及对医药知识的了解和掌握程度,
为了使护士了解掌握药学知识,
减少医疗事故发生,科学执行治疗方案,
保证用药最佳疗效,护理部组织各科室上报十种本科室常用静脉、口服药物的名称、剂量、适应症、不良反应、禁忌、用法用量。使本科室护士熟练掌握,保障临床工作中用药有效、合理、科学、安全。
五。认识不足,不断健全
。加强细节管理,如科室药品的管理
。病房管理有待提升,
病人自带物品较多,病房欠整洁。
。基础护理不到位,新入院病人卫生处置不及时。
。个别护士基础理论知识掌握不牢,
急救知识欠缺。
。健康教育不够深入,缺乏动态连续性,
术后病人宣教不到位。
。护理文书书写存在漏项、漏记、格式不正确、书写不及时,有些近记录过于流于形式等缺陷。
。从思想上,行动上作到真正的主动服务。
在过去的一年里,护理部较好的完成了各项工作任务。
在新的一年里,
我们要不断研究护理工作中出现的新问题、新情况,总结经验,改善不足,
不断提升护理质量。
随着年步伐的临近,
护理部本年度工作也接近尾声。这一年里,我护理部在医院领导的带领和支持下,密切围绕医院工作中心开展工作,
重点规范了护理文件书写,提高了护理人员法制观念,
加强监督管理,保障了护理安全,
加大了护理质量监控力度,重视护理骨干的培养,
优化了护理队伍,提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升,病人满意度高。护理部力求在实践中完善,
在完善中实践,循序渐进,把握规律性,富于创造性,
创建优质、卓越的护理服务品牌;紧跟医院腾飞、跨越的发展势头,
做到了与时俱进。现将一年来的护理工作总结如下:
一、积极行动,
落实检查活动
为确保医院医疗质量的落实,护理部组织总护士长于月日对我全院护理质量安全情况进行了监督检查。
一是加强督导。检查前护理部做了详细的安排,
并组织全体检查人员召开会议。
对检查内容、方法和注意事项做了详细的说明,强调了此次检查工作的重要性,要求大家本着认真、严谨的态度,在检查的同时对科室工作进行指导。二是成立检查小组。
检查人员共分个小组,对照活动要求及卫生厅关于加强医疗安全的措施,
对全院各科室护理核心制度的落实、用药安全、急救药品、消毒隔离、医护沟通、仪器设备完好情况、加床安全管理、病人安全防护措施、人员排班及张床位以上科室夜班双班制的落实情况、不良事件的上报率及护理人员对紧急事件处理流程和防火防电、安全通道掌握情况等十多项内容进行了细致的检查。并对重点科室如急救系统、心外、心内、儿科病房及门诊、新生儿科、手术室等易发生医疗安全不良事件的环节、人员、时间和危险因素等进行了重点检查,对发现的安全隐患限期整改。限度的降低护理不良事件的发生率,
确保护理质量安全。
二、更新观念,健全监控体系
今年,
护理部以“改进医疗质量,
保障医疗安全”为目标,多措并举,召开专题会议研究部署,对重点科室(急诊科、重症监护科、血透室、新生儿科、手术室)进行了模拟检查,对护士进行了护理质量、安全教育和相关技能培训,
提高了护士护理风险、安全责任意识,对工作中存在的的问题及时整改,严格执行规范,
进一步更新了质量安全观念,提高了护理质量管理理论水平和实际操作能力,完善护理制度,健全监控体系,在院领导的正确领导下,
在全院护理人员的共同努力下,
病人享受到了人性化、高质量的护理服务,我院在接受卫生系统检查中,
成绩较好。
三、加强检查,提高护理质量
为努力营造人人关心安全、关爱生命的氛围,护理部按照医院要求,制定了《护理安全检查标准》,
建立完善了部分安全制度并及时下发,要求各护理单元认真学习掌握重要规章制度和核心制度,
加强对危重患者和围手术期患者的护理,
强化细节管理,加强环节质量控制,做好毒麻药品的管理,
加强护患沟通、构建和谐护患关系,
提高病人满意度。护理部分为病房安全与病人安全检查组、药品与仪器设备安全检查组、查对制度落实检查组、执行医嘱管理检查组四个小组对各护理单元进行了全方位的质量安全大检查。
检查显示,护理人员的安全意识进一步强化,安全隐患得到及时整改,减少了各类护理差错的发生,提高了护理服务质量。
四、加强学习,提高队伍素质
一是加强护士职业道德教育。坚持文明用语,落实到每一个护理岗位,工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范,
举办了护士学习班。二是加强爱岗敬业教育。贯彻“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,
提高了整体护士素质及应急能力,全年的'病人满意度提高到。三是加强业务学习培训。护理部每月组织业务讲座共计学时,
护士长积极认真授课,获得了满意的效果,
科室坚持每月一次业务学习,
坚持危重病人护理查房,
加强护理人员三基训练,合格率达、今年有名护士大专毕业,名护士长在护理工作室进修同时,被送到进修护理管理。
五、无微不至,
树文明新风
护理部的工作就是要做好日常患者的护理工作,这是护理最基本的要求;今年护理部积极倡导“微笑暖人心、真情待病人”的护理服务活动,要求全体护理人员要以病人的反应为第一,以病人的要求为第一,
以病人的满意程度为第一,用最体贴的心去理解病人的难处和痛处,
为病人提供主动和预料之外的服务;让病人从内心感受到我们的无微不至的关怀和真诚的温情;如心理科为在住院期间过生日的病人送去了贺卡、蛋糕和鲜花,为过年过节不能回家的病人送去节日的问候;
这些做法大大的提高了患者对护理部的满意度;采取的居家式开放管理,尊重患者的文化、习俗及经济状况,让患者有家的感觉。对经过住院治疗病情稳定的患者,
实行居家式开放管理:签订居家式开放管理协议,
有医生和护士每天轮流上门巡诊,进行查访、体检、疾病指导,定期组织到医院复查健康状况。在今年开展的病人满意度调查中,病人对护理服务满意度为,
较去年提高了。
前进的道路上有桂冠,也有荆棘。作为开拓者,矗立在历史潮头,
我们只能以此为契机,乘势而上,以“科学、严谨、求实、创新”的态度,
去迎接挑战,岁月有痕,
动力无限,身为护理人的我们将一直与奉献、敬业、奋进的行动为伴。
年是我院快速发展的重要一年,
护理工作得到各位领导的重视和大力支持。在护理部和全院护士的共同努力下,
紧跟医院制定的工作重点,结合年护理工作计划和目标,树立以病人为中心的服务理念,不断深化护理内涵建设,在临床护理、护理管理和教学科研等方面做了许多工作,
现总结如下:
一、完善护理质量管理体系,
强化护理管理
护理部进一步完善护理部质控小组科室质控员的管理体系,抓好护理质量管理。年在原有护理质量管理小组的基础上,护理部在院内首次尝试开展护理品管圈工作,以激发护士的工作积极性和创新能力,
促进护理质量的持续改进。今年共开展品管圈活动项,各科室结合自身实际就手术病人术前术后访视、糖尿病病人的`健康教育、落实母乳喂养等个主题加以改进,取得较好成效。
护理部今年还完成持续质量改进项目项:分别为《提高分级护理符合率》、《提高床边护理交接班质量》。在每月组织全院性护理质控检查的同时,坚持在各护理单元开展护理三级查房工作,并利用日常查房等加强对临床护理工作进行检查、督导,
引导护士牢固树立以病人为中心的服务理念,提高护理质量。护理部每月常规召开全院护士长会议,及时传达上级文件精神,反馈上月工作情况,
布置当月工作重点,还将当月主要护理信息、质量考核情况、优质护理开展情况等内容通过医院内网及时向各护理单元反馈,
促使护士长相互学习,
取长补短,
提高管理效益,优化工作质量。
二、健全落实制度流程,严抓护理质控
每月由护理部组织进行全院护理质量检查,内容包括基础护理、专科护理、危重病人护理、消毒隔离、急救物品、病房管理、护理文件书写、护理安全及特殊科室护理质量及专项护理等。同时,护理部督促各护理质量控制小组,
按护理质量评价标准,对科室护理质量进行交叉检查、反馈、整改和评价,并由分管护士长做好上报工作。平时深入科室督查各项制度、流程执行情况,发现问题及时指正。
坚持每季度召开护理质量委员会会议,对全院护理质量存在问题进行汇总,进行分析,
寻找原因,
提出整改措施,不断完善和调整护理质量管理方法。年内完成护理工作流程等项目项:《规范手术病人护理交接单术前核对流程》、《规范护理不良事件管理流程》、《规范护士对病人身份的核对方法及流程》、《规范护士维护操作》、《规范住院病人预防跌倒管理流程》等。
年护理质量达标情况:基础护理合格率、专科护理、危重病人护理、病房管理、消毒隔离、护理安全、护理文件书写及特殊科室护理质量均达标。
三、加强护理安全管理,保障护患安全
护理部每季一次、护理质控小组每月对各科室进行安全检查,及时发现存在问题即风险因素,除了当场反馈外,
护理部每月在护士长会议进行反馈、分析和提出整改对策,强化护理安全意识。同时重视缺陷、风险信息反馈,加强对护理缺陷、护理投诉的管理。
认真落实非惩罚性护理不良事件上报制度,护理部每季召开全院护理安全会议,对不良事件进行案例讨论,
分析发生的原因,
总结经验,
吸取教训,提出并落实改进措施。
今年重点对护理不良事件管理流程进行了修改,在对事件严重度进行分级的同时,要求科室对、级事件进行根本原因分析,
并落实有效措施加以改进。护理部加强了对改进效果的追踪,督促科室防微杜渐,减少护理缺陷,
巩固改进效果。坚持护士长每日夜查房,以保证夜间护理安全。对未取得执业资格的护士实行专人带教,
保障患者和护士自身安全。年共上报各类护理不良事件、风险总数例,比去年下降.%。
四、开展优质护理服务,提升服务质量
加强全院护士的医德医风教育,牢固树立以病人为中心的服务理念,
紧紧围绕改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平的工作宗旨,
注重培养护士树立以病人为中心的服务理念。护理部、护士长经常主动征求病人意见和建议,认真听取病家的意见和建议,
不断改进工作,护理工作受到病人好评。在护理人员缺编的情况下,合理配备人力资源,
继续推进深化优质护理服务,
今年在原有基础上新增儿科病区为优质护理病房,
使全院的优质护理病房率达到%。此外,
特殊科室也推出优质服务举措,
手术室通过活动,重点加强术前术后访视的落实率,
使病人满意度由原来的%提高到%以上。外二病区、内科病区借鉴二级护理站模式,
让责任护士更深入病房,贴近病人,
责任护士勤巡视、勤宣教,认真落实基础护理、专科护理,同时落实出院病人电话回访制度,
加强健康教育。今年内科病区被评为市优秀护理团队,急诊室护士长被评为市最美护士。
五、落实护士分层培训,加强护理队伍建设
按照年初制定的护士分层培训计划,
落实护士三基培训和考核,每月常规利用下班时间组织全院护理人员进行各种形式的护理业务学习~次,共计余人次参加,到课率达%以上。各级护士在完成科室相应培训考核的基础上,
新护士护士每月进行操作考试、理论考试各一次,一级护士每月进行操作考试、理论考试各一次;
二级护士每季组织理论、操作考试各一次;
级以上护士每年参加护理部组织的理论、操作考试各二次。护士参考率达%以上,操作考核合格率达(。分)%,理论考试合格率(。分)达%以上。同时对今年招聘的新护士进行集中培训后下科室轮转培训,
以巩固专业基础提高临床适应能力。今年共选派护士、护士长共人赴省人民医院进修培训,其中人参加了省急诊专科护士培训。今年内科病区护士长被评为市新世纪专业技术带头人后备人才。
.国际护士节组织全院护理操作竞赛(筒式吸氧),名护士分别获得一、二、三等奖。手术室苏燕获得市青年护士技能比赛一等奖。一系列的培训、考核及竞赛活动营造了比学赶超的工作氛围,
也促进了护理队伍整体素质的提高。
六、重视护理教学,开展护理科研
今年共接收大、中专院校护理实习生名,
并进行了岗前培训。护理部妥善安排各项工作:包括接待实习同学、制定临床护理教学计划、安排实习科室轮转等。每月对全院实习生进行护理理论授课和教学查房等,
每季召开实习生座谈会次,听取学生对实习带教的建议和意见,
以利于改进工作,
促进教学相长。
在护理科研方面,今年申报市金桥项目项,目前已结题进入验收阶段;
项护理课题入选今年市科技局科技项目,现已立项进入实施阶段;年内发表护理论文篇。今年月在医院领导的大力支持下,
成功举办我院第一次地市级护理继教班;
月承办了省级护理继教一项,
这些继教项目的顺利开办受到护理界同仁的好评。
七、其它工作开展情况
、为规范分娩室工作,下半年抽出妇产科护理人员名组建分娩班,目前正在培训中。
、抽调护士配合做好各类体检、预防接种、观潮服务及突发公共事件的应对等工作。
、拓宽护理服务领域,护理人员深入社区乡村,
做好科普宣传,促进公众健康水平及自护能力的提高。
本年度虽然开展了一些工作,但存在的问题也很多。
如护理人力、护士队伍的整体素质、核心制度的执行力等方面有待进一步改进,护理管理、护理创新及科研能力有待进一步提高。新的一年,
护理部将继续努力,不断开创我院的护理工作新局面。
