第篇：客户接待员岗位职责描述（版）客户接待员岗位职责描述一、直接上级：客户服务中心主任二、直接下级：无三、工作概述：负责所有来访客户的接待、报修、投诉的处理工作。四、岗位职责：（）负责来访业主的接待工作，界定业主服务需求，安排相关人员处理业主服务需求；（）负责处理业主提出的报修、投诉，并做好处理情况登记工作；（）负责及时与客户服务员、保修事务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装修监管等问题的处理，并要求客户服务员、保修事务员反馈相关处理结果；（）配合客户服务中心主任做好客户服务信息的管理工作；（）负责报修、投诉记录的填写、汇总工作，并将汇总情况报直接上级审阅；（）对业主的报修、投诉处理情况进行回访，监督、检查保修组、维修班、客户服务员对业主服务的完成情况；（）负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理；（）负责所辖区域内业主相关物品的发放、登记工作；（）按要求积极参加各类会议与培训，不断提高自身业务技能和个人素质；（）完成上级领导交办的其它临时性工作。、管理范围：物业管理处客服中心所有信息事务的管理。、努力奋斗的作文岗位权利：（）管理处内部资源的调配权；（）对所辖工作的指派权；（）对所指派工作的检查、监督权；（）向上级的工作报告权；（）开展本职业务的权力。、任职要求：（）具备物业管理相关专业大专以上学历；（）具有两年以上物管相关工作经验；（）熟悉物业管理相关法律、法规和ISO体系知识；（）具有强烈的责任心和严谨认真的个人特质，以及良好的人际沟通能力和语言表达能力，年龄――周岁；（）掌握基本的计算机操作和办公软件应用技能。、绩效标准：（）不发生因接待服务而产生的投诉；（）详细分析、统计各时间节点的报修、投诉、维修及回访信息，做到每周有统计、每月有汇总，并及时上报直接上级；（）报修回访率和业主投诉处理率达到公司要求指标；（）报修、投诉记录做到清晰、完整，对所负责收集、整理、归档的资料做到详细、准确；（）所管辖物品和钥匙管理做到明晰、准确。第篇：接待员岗位职责一、早班、：开壁灯、打开餐饮预订本。、和收银对携程网的传真。、交班，并在交接本上签名，对于重要的交班事项要特别关注，落实上一班次遗留。对于完成的工作可以用“√”表示。、了解当天在住多少,将退多少间,查看上日营业额。、查看当日预定情况,是否有早上抵店的,要优先安排，并做好房卡,早餐券和联房提示卡.(两间以上的联房需要用联房提示卡,并放于房卡上面)。、接待要做手工房态表（：）检查退宿。、根据当日在住情况，决定当日宾客反馈信息收集量。、早之前关注餐饮预定。餐饮专线：，报RESERVATION你好，餐饮预定。、中午：查看网络点评。、接听电话的规范性,中英文自报家门,分清两部总机电话如何转接,网通和铁通。（铁通转大号，网通转小号）在接听前台“”和“”时，三声之内接起报“Reception,您好，前台。”当总机转接到前台时，要报“Operator,您好，总机”。VIP：欢迎信、联房卡、VIP等级。前台接待岗位职责上岗前的注意事项：、仪容仪表、打卡、二级考勤签到、礼貌问候二、中班、查看交班内容。、查看当天预定情况，了解预定的单位、房数、是否有VIP或团队入住。并查看预定数目和电脑上是否一致。、中班下午：前做好早餐券，并排好序号。送到房务中心。、：和房务确认次日预定，：和许总王总确认有无推房。：左右给孙厨打电话，报在住预定间数。、当班若有行李寄存，必须填写寄存牌，（一定要留下客人的联系方式）、：查看网络点评、中班：左右以工作联系单的形式（一式三联），将当天在住、预定及大约的用餐人数，在住日本外宾、欧洲外宾人数上报到餐饮及厨房。、顾客交办台帐：VIP、生日、打包事宜三、夜班、：关电脑，去堂吧检查收档杯具，检查商品部门是否锁好，包括大厅的。、审核登记单，将已经退房的客人的登记单撤出、装订、归档。、统计次日预定（一式三联）。、统计未来七日内的预定（一式三联）。、审核房价（自用房、散房、长包、团队）、收档二级考勤，更改天气预报。、统计前大客户当日住房量。、统计当日在住间数、自用房、临时态房。、记录需要叫醒的房号及时间，并做好次日的叫醒。（此项工作较重要）、夜班统计本，夜班快速反馈本，在住分析本。、：前给餐饮和厨房下早餐事宜的单子。、：前帮GRO准备点心和桌面物品。、：关旋转门灯，开窗帘，、：开堂吧灯、关大雨蓬灯。、夜班要给对讲机充电，写张小纸条。、早上做卫生处理，并按周计划规定打扫指定死角卫生。、准备糖果和点心以及水果。、交接班，并对物品进行交接。、：开壁灯，开商务中心的门通风换气。第篇：接待员岗位职责前台接待员岗位职责：、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续，合理安排好房间，为客人提供良好服务。、做好开房登记时有关客人身份的验证工作，负责检查客人的抵离情况，处理好客人的特殊要求。、熟悉酒店的一切服务标准和规程，严格遵守酒店的各项规章制度和服务程序，做好保密工作。、熟练掌握总台及各项业务技能要求。、随时了解房态，及时与客房部沟通协调，负责OK房、维修房的跟催工作。、负责宾客反馈信息的收集、整理。适时了解客人的需求并及时准确地反应到相关部门。、掌握一定的销售技巧，努力推销酒店客房及其它服务设施，以获取最好的经济效益。、了解当天团队、会议、VIP及其它重要活动情况。、了解客情，做好突发事件的汇报、解决工作。、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。、按规定清理、保持好辖区卫生。、完成好上级交待的其它工作。 礼宾员岗位职责：、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。、按规定位置站立，姿势端正。密切注意客人动态，随时准备为客人提供帮助。、时刻注意前台的召唤。热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，主动为客人介绍酒店的各项服务设施及客房设施。、客人行李寄存与领取按规定操作，记录表格填写规范、工整。、熟悉本市标志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部门服务内容及营业时间，随时为客人提供问询服务。、了解VIP的姓名、职务、车号及住房等情况，如有特殊情况及时向上级汇报。、熟练掌握各项工作流程。、控制好大堂灯光，协助维护好大堂秩序。、按规定清理、保持好辖区卫生。、完成好上级交待的其它工作。总机岗位职责：、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。、迅速、准确地接转每个通过交换台的电话。、礼貌地回答客人提出的问题，熟悉酒店各部门的服务内容、营业时间、随时提供查询服务。、了解并牢记VIP 的姓名、职务、及房号。、认真核对叫醒客人的房号、叫醒时间。注意交班后的MORNING CALL情况。、遇到投诉及其它问题时及时向上级汇报。、熟悉市内常用电话，及酒店各级领导电话号码，未经允许不得私自将酒店领导电话告诉客人。、处理好电话收费事宜，如有跑帐、漏帐及时手工填写帐单送至收银处入帐。、按规定清理、保持好辖区卫生。、完成好上级交待的其它工作。第篇：接待员岗位职责接待员岗位职责：每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。：认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。：与收银员密切配合，通力合作，避免失误。：认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。：交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。：及时查询小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。休闲区服务员岗位职责：向上对休闲区值班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。：熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。：保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。：合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。：严格管控辖区内的物品，不得私自外借。：爱护各种花卉，经常保持水分和修剪。：物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。：签单，退单及时让领导签字，需要做好转账时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。：做好班前班后的交接工作。：掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。：了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。：经常巡视检查，做好安全防火工作。：完成上级交办的其它工作。餐厅主管岗位职责：检查员工仪容仪表，凡达不到标准和规范要求的不能上岗.对所负责的服务区域小学四年级作文大全，保证工作效率，正确使用订单，满足客人特殊需求，保证上菜与客人订单相符，保证客人按时按序得到每一道菜。：观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证所有工作呵护标准和要求。：带领服务员做好开餐前的各项准备工作，着重检查物品、物品是否齐备、适当和清洁。：注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实，当服务员人手不够时，自己要做具体服务工作，为员工做出表率。：培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格，独到服务员有针对性的推销饮料。：接到客人投诉、及时处理，处理不了，尽快报告上级，做好言安抚客人。：认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。：餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅，保持整洁、良好的环境。：负责召开每日班前班后会，发现问题及时解决，并引起员工注意。：每天坚持统计营业收入，注意比较，注意观察，提出良好建议，以便赢得回头客。餐厅吧员岗位职责：保持良好地个人形象、衣着整洁、自觉保护工装。：负责吧台区域内的卫生工作、保持台面清洁、各种用具擦拭光亮如新。：认真整理吧台摆设物品。：负责一切就睡和饮料的调配工作，确保出品一致。：根据冰箱的储存、温度并及时清洗，负责各类水果和饮料的保鲜工作。：根据酒水销售情况到库房领取酒水并清退空瓶。：据营业情况认真填写采购单并及时送交和调整各类单据。：负责核点开市前，开市后，酒水质量。：认真完成每日的营业报表。：严格控制酒水成本，例行节约避免浪费。：直接向财务主管负责。餐饮服务员岗位职责：仪容仪表端庄，用规范服务用语为客人点餐服务。：做好区域内的卫生工作，保证对客的餐具用品和食物的整洁，并做好餐具的消毒工作。：熟知各项消费价目，对酒水等有足够的了解保持高效益的工作积极配合服务台,做好客人的定台,订餐工作，并积极配合吧台做好传单，转台，配合传菜员上菜，做好服务工作。：做好客人用餐后的清理检查工作，发现问题及时上报，并做好交接工作。：全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介绍并准确的推销，为公司初中周记范文创造更高端额效益。：严格遵守公司的各项规章制度，努力学习，做合格员工。传菜员岗位职责：服装整洁仪容仪表端庄，上岗之前按公司要求着装，佩戴工牌号。：负责分担区的卫生工作，了解菜品的急推及结清工作并与前台联系。：清楚各种菜肴的出品方法，做好前台与后厨的配合工作。：熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台，做到川菜及时，准确，无误，做到五不上，菜不热不上，味不正不上，具不洁不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。;经常擦洗用具托盘，保持川菜用品的清洁。：与前台服务员积极主动的配合，协助前台服务员做好上菜，卫生清理等工作。：协助好前台与后厨的单据问题，负责保管出菜单，并交财务部以备核查。：遵守公司各项规章制度，完成上级交代的其他任务，做合格员工。接待员岗位职责展馆接待员岗位职责公司接待员岗位职责前台接待员岗位职责业务接待员岗位职责