银行理财经理工作总结
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银行理财经理工作总结(精选篇)
一年的工作转瞬又将成为历史,以下是一篇银行理财经理年终个人工作总结,
文章从自身业务水平、思想意识方面进行了总结,详细内容点击查看全文。
我于年月接到省分行的调令,调任支行客户经理。
在支行个月的工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步。
现将我本人在年三个季度的工作情况总结汇报如下:
年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境。
在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。年月至月,
我参加了北京金融培训中心举办的(金融理财师)资格认证培训,取得参加认证考试资格,并于年月顺利通过了认证考试。通过这次全方位的培训和学习,使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。
在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,
勇于探索新理论、新问题,创造性的开展工作。
到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境,
对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。
要开展工作,就必须先增加客户群体。到任新岗位后,我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持,
加大自身客户群体。在较短的时间内,
我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了支行的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。
客户经理是我们银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,
代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,
因此要求其综合素质必须相当的高。
从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。
刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,责任相对比较重大。但是,慢慢的,
我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护,
热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,
一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,
我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,
在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
转眼间我到紫金银行工作已经六年了,
在领导的培养帮助和同事们的支持下,
我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。年月我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗们工作,静心回顾这一年的工作生活,我感觉收获颇丰,
现将这一年的学习工作情况总结如下:
一、加强学习、提高素质
我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作,以前对资产业务接触比较少,并且各项业务变化比较多,
这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识,在我到岗理清思路后,
我自觉加强各种金融产品的理论知识学习,提高自己对我行金融产品的理解,并在较短时间内熟悉信贷业务,在领导和师傅们的帮助下,很快就上手了。
我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。
作为一名客户经理,
我深刻体会和感触到该岗位的职责,客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片,是客户与我行联系的枢纽,
怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方,一方面要熟悉自己行里的业务产品,
明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户需求什么,尤其是后一方面,
明白了客户的需求,才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时,我还积极认真学习政治理论,
提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员,
我时时刻刻严格要求自己,作为参政党成员,我积极拥护中国共产党的领导,并积极参与建言献策,努力学习中国共产党的先进性文件,
认真践行党的群众路线。
二、脚踏实地、勤奋工作
作为一名客户经理,我勤勤恳恳,任劳任怨。
我的工作主要是银行资产业务,为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险,不能因为自己的疏忽给银行带来损失,这就要求我做事要细心,观察要仔细,
调查要属实,
报告要认真,分析要专业,
在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户,并以专业的业务处理能力来满足客户的需求,在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证信贷资金的安全。
三、存在不足
对挖掘现有客户资源,客户好中选优,提高客户数量和质量,
提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,
多干少说,
在实践中完善提高自己。
在新的一年,我将再接再厉,
更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,
增强服务意识,
争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。
银行客户经理工作总结
年上半年转瞬即逝,回顾这半年来,我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照总行的要求,
认真做好自己的本职工作。
现将上半年的工作情况总结如下:
作为一名理财客户经理,不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平,做好客户的财务保密工作和管理工作,
充分发挥客户经理应尽的职责。
、努力提升业务技能水平,强化理财管理意识。为了能够更好的拓展客户,
在分行某某部门领导的支持帮助下,自己很快了解并熟识理财业务的操作模式,理财经验和管理的把握也进一步得到了提升。
另外,
为了加强学习业务技能,半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。
、加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于年总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行,
深入研究行业发展趋势,有针对性的做好目标客户营销。
半年期间,曾参与万客户的理财工作,为客户建立了良好的关系,
实现了人民币理财产品多万元。
、我还积极营销外币储蓄和理财产品。今年总行推出了系列产品,
借此向我行大客户推销我行的理财产品,
共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品多万元。
由于今年国内资本市场异常活跃,股市指数不断攀升,开放式基金的赢利能力不断增加,吸引了不少客户的目光,
我借此机会将自己以往在股票市场上的一些经验和自己工作上经常与基金公司人员接触的便利而获得较多的信息相结合,总结出了一些基金方面的营销技巧,适时地向各类客户推荐基金,还邀请了基金公司的高级渠道经理到我行为大客户讲解各种理财产品,得到了大客户的信任,
今年成功地完成了、等基金的发行工作,
其中基金就直接销售了多万元,许多客户都从其他银行将钱转到我行购买基金,使我行的基金客户不断壮大,今年基金的销售达到了万元。同时由于基金公司推出了基金网上申购优惠政策,
我适时进行宣传,
既让客户得到了实惠,又增加了我行网上银行的交易量。
、加强客户营销,增加客户群体。自己的担子很重,
而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习总结,怎样才可以更好的做好银行工作,
不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,经过上半年的锻炼有了一定的提高,
保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质,
争取工作的主动性,具备较强的专业心,
责任心,努力提高工作效率和工作质量。
、存在的问题和今后努力方向。
我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作,
取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,
业绩技能水平还不够熟练,有些很好的客户资源,原本能够很好的合作,但自己却不能很好的有针对性的为客户制定理财方案。第二,
现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作。
对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三,
有些工作做的不够过细,一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入,针对以上突出的问题,我将争取最大努力做到以下几点:第一,加强学习,
提升技能,只有具备完善的业务技能水平,
开展业务才可以得心应手,游刃有余。第二,
在做好本职工作的同时,积极营销,
更新观念,
争取以良好的心态和责任心,
做出较好的业绩回报某某银行。
第三,戏曲作文
细节决定成败,今后我将努力完善工作细节,增强部门、同事、银企之间等合作意识,加强团结,不断改进,
力争做好银行理财工作。
年财务工作计划财务工作是一个公司及政府任何部门的重点部份,所以这项工作要严格做好,
为了做好年财务工作,特拟订了这份财务工作计划书。
年是我县农村信用社深化改革关键之年,各项工作的开展直接关系到统一法人的进程和专项票据的兑付。根据联社的统一安排,
结合我县信用社财务管理工作中的实际,在上年度财务管理工作经验的基础上,细致分析信用社以后发展形势,
年度联社财务科的工作思路是“以深化农信社改革为中心;以提高全辖经济效益为目标。紧紧围绕统一法人和专项票据兑付工作,强化财务管理,
狠抓制度落实,防范各种操作风险,全面完成各项目标任务”。
一、继续开展会计规范化管理工作,
防范和化解操作风险。
在去年会计工作规范管理的基础上,继续开展会计规范化管理工作,提高会计核算管理水平,防范和化解操作风险。
具体从个方面抓起:会计基本规定;会计核算质量;会计报表质量;计算机管理;
联行结算管理;
会计档案管理;
信用社网点管理及其它;
会计经营管理。特别是会计档案管理历年来有所欠缺,每年的会计凭证虽然都归了档,但未按档案管理办法归类整理,
需要进一步规范。
二、继续抓好增收、节支,进一步提升增盈创利水平。
紧紧抓住增收、节支两个环节,外抓收入,内抓管理,力争全年实现在足额提取应付利息,
提高拨备水平的前提下,
实现利润万元,确保社社盈余和专项票据兑付全县信用社资产利润率逐年上升的目标。针对目标,
制定出台《县农村信用社年增盈创利实施方案》,围绕增收、节支两个环节进行了安排。外抓信贷质量管理,
积极盘活存量优化增量,
拓宽增收渠道,千方百计应收尽收。内抓财务管理,降低经营成本,
特别要加强营业费用的管理,在确保个人费用的前提下,压缩公费用,确保专项票据兑付全县信用社资产费用率逐年下降目标。具体抓好五项操关于乡村生活的作文作:一是财务开支操作:对营业费用实行费用额和费用率控制,
严格实行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定额,超支自负”的费用计提开支原则,将费用控制在核定比例之内。二是比例操作:即在费用开支方面针对国家有关政策规定,
对职工福利费,工会经费,养老保险,待业保险金等按比例准确计提。
对招待费、宣传费等要在规定比例之内节约使用。三是预算操作:对培训费、会议费、修理费、电子设备费购置及运转费实行了预算制,做到了在具体操作中严格按照预算控制支出。四是包干操作:对差旅费、邮电费、水电费、公杂费等我们结合区域实际和市场物价情况合理制定包干使用办法,
无正当理由超出包干限额的社,其超额部分扣减个人费用。五是成本操作:严格加强了其他成本项目和营业外支出的管理,坚持按月监控,
防止以其他名义列支。
三、继续做好信用社重要空白凭证管理工作,确保安全无事故。
在重要空白凭证管理上,今年我们还将继续加大检查力度,
近年来,通过每年的序时检查,使得各营业网点对重要凭证使用,
管理达到了加强,但此项工作不敢懈怠,
年月份我们要组织人员对年月至年月的重要空白凭证领用进行了专项序时检查。从联社领回开始一直查到各社使用,逐项逐类凭证跟踪进行检查。
同时要求信用社主管会计每月对所辖网点的重要空白凭证检查一次,每次检查认真登记《重要空白凭证检查登记簿》,责任明确。
四、继续规范股金,大力开展增资扩股工作。
去年月份,市银监局分局批复我县信用社自然人股入股起点为元,法人股入股起点为元,投资股比例%。入股起点的提高,
给规范股本金带来了巨大困难,年虽然开展了此项工作,
但离票据兑付要求还有差距,
需要进一步规范。年底投资股比例%,
还差个百分点,需在一季内达到比例。年要大力开展增资扩股工作,
虽然年底县信用社的资本充足率已达到%,
但如果按票据兑付考核办法,我县信用社的资本充足率还不足以兑付专项票据,还需进一步加大增资扩股的力度,
确保专项票据兑付时不受影响。
五、按标准开展信息披露工作。
信息披露工作直接影响到专项票据兑付工作,今年月份之前,
要组织信用社按专项票据兑付标准认真开展信息披露,具体对年度的各项经营指标完成情况、股金分红情况、“三会”召开情况、利润分配情况等进行披露,将信息披露报告和信息披露表放于相关场合,以便广大社员和利益相关者能真实准确地了解我县农村社各项业务经营的真实情况。
六、配合职能科室,搞好统一法人工作。
七、开展新财务制度的培训工作。
八、做好其它各项财务工作。
、搞好会计报表、项目电报的汇总上报工作。
、做好重要空白凭证订购、保管、分发等管理工作。
、认真搞好全年各项财务制度和政策文件的上传下达。
、做好信用社业务和微机操作的日常指导。
、保证信用社日常会计核算的正确无误等各项工作。
、认真编写财务分析和项目电报分析。
、加强信用社无息资金管理。
、继续做好信用社帐户、现金、大额支取方面的管理工作。
总之,在新的一年里,我们财务科将借改革契机,
继续加大财务管理力度,提高员工业务操作能力,
充分发挥财务科的职能作用,积极完成全年各项计划任务,以最大限度地服务于信用社,
为我辖农村信用社的稳健发展而做出更大的贡献!
年下半年转瞬即逝,回顾这半年来,我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,
按照总行的要求,认真做好自己的本职工作。现将上半年的工作情况总结如下:
作为一名理财客户经理,
不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平,做好客户的财务保密工作和管理工作,充分发挥客户经理应尽的职责。
、努力提升业务技能水平,
强化理财管理意识
为了能够更好的拓展客户,在分行某某部门领导的支持帮助下,自己很快了解并熟识理财业务的操作模式,理财经验和管理的把握也进一步得到了提升;
另外,为了加强学习业务技能,
半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。
﹑加强客户营销,
做好客户考察、授信上报、维护等工作
由于年总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行,深入研究行业发展趋势,
有针对性的做好目标客户营销。
半年期间,曾参与万客户的理财工作,为客户建立了良好的关系,实现了人民币理财产品多万元。
、我还积极营销外币储蓄和理财产品
今年总行推出了系列产品,
借此向我行大客户推销我行的理财产品,
共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品多万元。
由于今年国内资本市场异常活跃,股市指数不断攀升,
开放式基金的赢利能力不断增加,吸引了不少客户的目光,
我借此机会将自己以往在股票市场上的一些经验和自己工作上经常与基金公司人员接触的便利而获得较多的信息相结合,总结出了一些基金方面的营销技巧,适时地向各类客户推荐基金,还邀请了基金公司的高级渠道经理到我行为大客户讲解各种理财产品,得到了大客户的信任,
今年成功地完成了、等基金的发行工作,其中基金就直接销售了多万元,许多客户都从其他银行将钱转到我行购买基金,使我行的基金客户不断壮大,今年基金的销售达到了万元。
同时由于基金公司推出了基金网上申购优惠政策,我适时进行宣传,既让客户得到了实惠,又增加了我行网上银行的交易量。
、加强客户营销,增加客户群体
自己的担子很重,
而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习总结,
怎样才可以更好的做好银行工作,不断学习、不断积累,
能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,经过上半年的锻炼有了一定的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,
能够以正确的态度对待各项工作任务,
热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,
具备较强的专业心,
责任心,努力提高工作效率和工作质量。
、存在的问题和今后努力方向
我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作,
取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
第一,业绩技能水平还不够熟练,
有些很好的客户资源,原本能够很好的合作,但自己却不能很好的有针对性的为客户制定理财方案。
第二,现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作;
对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。
第三,有些工作做的不够过细,一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入,
针对以上突出的问题,
我将争取最大努力做到以下几点:
第一,加强学习,提升技能,
只有具备完善的业务技能水平,开展业务才可以得心应手,
游刃有余。
第二,在做好本职工作的同时,积极营销,更新观念,
争取以良好的心态和责任心,做出较好的业绩回报某某银行。
第三,
细节决定成败,今后我将努力完善工作细节,增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识,
加强团结,不断改进,力争做好银行理财工作。
年上半年转瞬即逝,回顾这半年来,
我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下,
严格要求自己,按照总行的要求,认真做好自己的本职工作。现将上半年的工作情况总结如下:
作为一名理财客户经理,
不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平,做好客户的财务保密工作和管理工作,充分发挥客户经理应尽的职责。
、努力提升业务技能水平,强化理财管理意识。为了能够更好的拓展客户,
在分行某某部门领导的支持帮助下,自己很快了解并熟识理财业务的操作模式,理财经验和管理的把握也进一步得到了提升;另外,
为了加强学习业务技能,半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。
加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。
由于年总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行,深入研究行业发展趋势,有针对性的做好目标客户营销。
半年期间,
曾参与万客户的理财工作,为客户建立了良好的关系,
实现了人民币理财产品多万元。
、我还积极营销外币储蓄和理财产品。今年总行推出了系列产品,
借此向我行大客户推销我行的理财产品,共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品多万元。
由于今年国内资本市场异常活跃,股市指数不断攀升,开放式基金的赢利能力不断增加,吸引了不少客户的目光,我借此机会将自己以往在股票市场上的一些经验和自己工作上经常与基金公司人员接触的便利而获得较多的信息相结合,
总结出了一些基金方面的营销技巧,
适时地向各类客户推荐基金,还邀请了基金公司的高级渠道经理到我行为大客户讲解各种理财产品,得到了大客户的信任,今年成功地完成了、等基金的发行工作,其中基金就直接销售了多万元,
许多客户都从其他银行将钱转到我行购买基金,使我行的基金客户不断壮大,今年基金的销售达到了万元。同时由于基金公司推出了基金网上申购优惠政策,
我适时进行宣传,既让客户得到了实惠,
又增加了我行网上银行的交易量。
、加强客户营销,
增加客户群体。
自己的担子很重,而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离,
所以总不敢掉以轻心,总在学结,怎样才可以更好的做好银行工作,
不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,
经过上半年的锻炼有了一定的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,
热爱本职工作,
认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,
争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
、存在的问题和今后努力方向。
我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
第一,
业绩技能水平还不够熟练,有些很好的客户资源,原本能够很好的合作,
但自己却不能很好的有针对性的为客户制定理财方案。
第二,现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作;
对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会
。
第三,有些工作做的不够过细,
一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入,针对以上突出的问题,我将争取最大努力做到以下几点:
第一,加强学习,
提升技能,只有具备完善的业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃有余。
第二,
在做好本职工作的同时,积极营销,更新观念,争取以良好的心态和责任心,做出较好的业绩回报某某银行。
第三,细节决定成败,
今后我将努力完善工作细节,
增强部门同事银企之间等合作意识,加强团结,不断改进,
力争做好银行理财工作。
今天小编为大家收集资料整理回来了一些关于的作文,希望能够为大家带来帮助,希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用,
如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧!
一、加强学习,提高自身素质。
一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,
积极参加行里组织的各种学习活动,
不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。
如:月日,
王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,
同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在万元左右。
过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,
还要勤于思考。月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,
回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,
回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实,
为我行事业发展尽责尽职。
一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,
无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,
补登优质客户信息记录表多份。做为客户经理,我的一言一行,
都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,
向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。
在储蓄所工作时,
能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,
保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。
营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,
我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会,
请保留此标记细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。
临走时还要叮嘱他转自:们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,
他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,
只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,
我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场,
寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。
从朋友那里得知,
王先生是大客户,
但公司帐户却开在建行,
知道我们揽储任务重,
叫我去宣传一下,看能否转到我行来,
我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,
在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,
说等资金一到位就办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,
介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。月号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,
老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。
一、道德方面。
做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,
自律严格,洁身自爱。
二、心理方面。
客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,
能理智地对待挫折和失败。
还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,
还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,
在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。
客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,
又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。
另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
今天,我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。
这是一次难得的锻炼、提高自己的机会。我叫于崴,现年岁,
大专文化程度,
中级理财师职称。
年加入建设银行工作。
先后曾在兴盛储蓄所、城区支行、浑江大街支行,
从事柜员岗、个人业务顾问、个人客户经理岗位。
现担任翠柏路支行对私个人客户经理一职。年的工作实践,
让我精通了银行的各项业务,也积累了许多从事客户经理的经验和关系,曾被评为优秀柜员、巾帼建工标兵。今天,我竞聘对私客户经理一职。
第一、我先来谈一谈对客户经理一职的认识。
我国加入以后,
银行业首当其冲,迅速和国际接轨。目前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。
银行客户经理制也同时应运而生。
这是现实的客观需要和激烈竞争的要求。可以说,
客户经营的好,银行的贷款回收就能得到保证,银行的效益也就能随之提高;客户经营失败,
银行的效益也就没有了来源。
谁赢得了客户,谁就赢得了市场,赢得了效益。所以客户资源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心,
满足客户的各种金融服务需求,提高服务质量,
推行客户经理制是目前银行业的首要任务。它是一种以市场为先导,以客户为中心,满足客户多元化、层次化金融需求,追求更加直接、明确的效益和风险控制目标的新型营销服务体制。
客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁,担负着全面深入了解客户需求,为客户提供综合性、全方位优质服务,
为银行拓展信贷营销,为经营管理决策和金融创新提供准确、有效的信息的重要职责。我愿意在这一岗位上为建行的事业做出更大的贡献。
第二、如果组织和领导聘任我担任客户经理一职,
我将从以下几个方面开展工作:
一、认真学习,与时俱进,
树立市场观念、客户观念、营销观念,为全方位对客户服务打定坚实的基础。我计划这一年加强六项内容的学习。
二是强化对金融政策和法律法规的学习,
为依法开展客户的经营管理业务。银行客户经理年终总结三是认真学习行里的工作安排,按行领导的工作思路,创造性的开展工作。
二、认真履行客户经理的职责,
积极拓展产品营销,发展客户。广泛宣传建行的金融服务政策、内容、特色,
热情向客户介绍、推荐行里的业务,使客户在了解我行的金融政策和服务的基础上优先考虑采用;并运用一切手段为客户提供综合性的金融服务,圆满完成各类基本业务的交易;挖掘客户潜在金融需求和潜在市场,
为客户提供咨询和理财服务,行使金融顾问的职责,密切与客户的关系,
更好地把银行产品营销和为客户服务两方面职责紧密结合起来。
三、分析研究市场,加强对客户的研究,建立客户资料档案,根据客户的实际状况,
客观、公正地评价客户等级,
不断调整服务措施,不断提高服务质量。广泛搜集客户资金、财务信息,捕捉金融需求信息和金融风险变化情况、收集、掌握同业对客户的竞争动态,
及时反馈客户对银行服务的意见和建议等,为领导经营决策提供可靠依据;深入进行市场调研和分析,
掌握辖区客户特点和结构,进行市场细分;比较分析各类客户市场的特点,对确定和调整全行的目标市场提出意见和建议;研究本行金融产品和服务的市场占有率、同业竞争能力、获利能力及市场渗透能力,
提出改进本行产品和服务的详细意见。
四、以客户为中心,加强内部沟通与业务协调,提高服务效率。客户经理一方面代表整个银行与客户建立和发展关系,
同时也积极协调银行内部的相关业务部门,共同为客户提供相应的金融服务或解决方案,
督促业务部门在规定时间内答复客户要求,提高服务效率。在实际工作中要做到特事特办,急事急办,易事快办,
难事妥办,靠特色服务赢得客户。
五、监控客户风险,注重对客户的日常管理,
主动掌握客户的思想动态、经营行为等,切实防范风险,
提高经营管理水平。
六、求真务实,勇于创新,创造性的开展工作。对工作不拖、不等、不靠、不推,不但用力去做工作,
而且用心去做工作。在对客户服务的同时,大力弘扬信用风气,帮助客户树立良好的信用理念。
在具体工作中,既热情洋溢,
又严格规范自己的言行,在社会上在客户中树立良好的“建行人”形象。靠诚信守诺留住客户,
靠特色服务赢得客户,靠良好形象和优质服务拓展客户。
以上报告如有不妥之处,请各位领导和同事批评指正。之,如果这次竞聘成功,我将严格履行自己的诺言,
以优良的工作作风开创新的工作局面。如果不能,说明我的工作能力还有待提高,我将在今后的工作中加倍学习,
与其他员工一道为建行的其它事业努力工作。
时间如梭,转眼间又临近岁尾,我加入银行支行这个大家庭已经有五年半了。
回首这一年的工作,虽然忙碌,
但十分充实,
理财经理岗位虽然业务种类简单但是付出的心思却不会比别的岗位少,经过一年的磨砺,
使我有了更多的收获、更深的感悟。
现将我这一年的工作情况总结如下:
今年是零售转型的第五年。零售业务的发展的重心在于的新增和中间业务收入这两项,就需要理财经理在销售理财产品,而是更要注重对保险、基金等代销产品的营销力度并且努力挖掘新客户。首先来谈谈增量,
的新增是我的薄弱环节,由于从事理财业务已年有余,存量客户能挖掘的基本已经挖掘了,存量客户的挖掘进入瓶颈期,
只能通过争取行外新客户的方式来提升。上半年的拉新工作主要通过客户介绍客户来进行,但是人以类聚,我手下的客户层级主要都是一些中小客户,他们的朋友也大多是中小客户,
所以增量很不理想。
下半年支行的客户活动渐渐多了起来,
我也从活动中获取了一些客户。总体来说下半年增量完成情况好于上半年,但整体完成情况不理想。
明年我要在获取新客户上多花心思多下功夫。接着今年的中收任务完成的一般,主要原因:期交保险产品销售太少,主要原因还是开口太少,因为之前有一段时间我是遇到客户就会推销保险,
但是客户听到保险的反应都很反感,渐渐的我也就不敢开口了。我总结了一下客户反感的原因,
可能是我营销的方式方法上存在问题,太急功近利,
想要一下子改变客户对保险产品的看法。以后还是应该慢慢引导客户,给客户灌输资产配置的理念,而不是一味的穷追猛打。
个人理财业务虽然不像公司业务那样复杂,但两者的侧重点不同。由于客户众多理财经理更需要用心经营客户,
与有价值的客户交朋友,谈感情,而不是一味的推销产品,在这一点上我比去年有了一定的进步,但离优秀的理财经理还是有一定的差距。
在今后的工作中,我会不断学习改进自己的不足之处,努力提升人际交往能力,
不断提高自己独立思考和解决问题的能力,培养自己对业务的钻劲,提升自己的专业度,多动脑,多思考,
提升自己的业务创新能力,努力完成各项经营指标,
为支行发展贡献自己的一份力量。
回顾即将过去的一年,我感慨万千。年是我人生旅程中转折的一年,
这一年我转行进入证券行业,对我来说,这是一个充满机遇和挑战的行业,
充满了神秘,
好奇,时而豪气万丈,时而信心缺缺,这是一条布满荆棘的道路,只要你能迈过一个个坎,
同时也是通往光明的道路。
进公司已有两个月,对于理财顾问这个岗位,没有我想象中的简单,
即需要对行情的了解,也需要对客户有耐心,
同时还需要沟通技巧。通过这两个月的学习我学到了很多,不只是证券知识,更多的是对学习的方法,
工作的态度,对待客户的方式及沟通技巧。
作为一个新员工非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,领导和同事对我的支持与关爱,
令我明白到人间的温情,
在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们,
才能令到公司的发展更上一个台阶。
在这两个月的时间里,我也看到了我的业绩还狠不理想,之中也存在着诸多问题,
经过自我反思,究其原因主要是时间分配方面的问题。
在接下来的年,我会在保证认真对待、重视工作的基础上,
不断完善和充实自己,提高自身素质。充分利用现有的资源,更进一步扩大对客户的积累和维护。
同时加强对分析能力的学习和提高,
努力夯实和提高自能工作能力和业务水平。
年已经过去了,我在支行领导的关心下,
在同事们的帮助中,通过自己的努力工作,取得了一定的工作业绩,
银行业务知识也有了较大的进步,个人营销能力也得到极大提高。
首先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,
努力营销对公理财,成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务,
截至年末,实现总授信额度.亿元,带动对公存款多万元,实现利息收入多万元,实现中间业务收入.万元。
个人管户企业成功申报为总行级重点理财,并且正协助支行领导积极营销一批下游企业。在小企业营销方面,
也成功营销了一家企业,利用交叉营销,
实现年末新增对私存款万元。在对公理财经理小指标考核方面,我的成绩排在全分行前位。
其次,通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习,我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司理财经理的时候,
对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素,能够通过跟理财交流,根据理财财务状况、担保状况和业务特点,
为理财设计合理的授信方案和具体业务产品。
此外,在熟悉业务产品的同时,我积极学习光大银行信贷风险控制措施,作为唯一一名理财经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试,顺利通过。
在分行举办的合规征文中,
我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后,在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销能力。作为一名理财经理,
其职责是服务好理财,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给理财带来什么,另一方面,
要明白理财要什么,尤其是后一方面重要,
明白了理财的需求,才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解理财、满足理财。因此,
在与理财交流的过程中,
我不断发掘理财的爱好,兴趣,特长,力争讲理财感兴趣的‘话题,
解决理财急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然,
在过去一年里,我也犯过错误,
有些不足,尤其是在维护存量理财,挖掘理财资源方面,我做的还不足,
这也正是我将来需要努力的。
年在工作上的计划,
首先是在目前信贷紧张的状况下,努力维护现有授信理财,用好资源,做好理财营销,
实现授信额度的创利最大化。其次是,
紧紧抓住海珠区域特色,
开拓专业市场,做好中小企业授信营销,力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力,营销对公存款,
方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销,与对私理财经理一起,全方位服务理财。
陈集中心学校三和小学新一届民主理财小组,
在学校党支部的正确领导下,充分发挥民主理财、民主监督的职能。从本学期开始对学校的公用经费、资料费以及学生生活费按上级在关文件精神进行了审核后再按时上报,
最后把上报情况及时公示,
得到了学校教职工的好评。
现就我们本学期的工作作如下小结:
一、认真学习,按时理财。
我们民主理财小组成员从任职以来,深感责任重大,
肩负着学校教职工对学校各项财务的监督职能,为此,我们从思想上高度重视,认真学习民主理财章程,
工作中认真仔细,从不马虎,积极吸取群众意见,
及时反映给学校领导。我们把每月底定为学校民主理财小组民主理财日,这一天,我们小组成员认真查阅学校在本月里的各种收、支票据,
逐张逐页地进行核对,
对票据严格把关,对各种收入与支出情况进行如实记载,严格按照理财程序予以审查,对不符合财经报销的单据,一律不予通过,
并把每次审查的内容作好记录,积极参与学校的各种有关财务会议,
并把会议精神传递给群众,
从中听取群众意见,充分发挥民主理财的作用。
二、按时报帐,及时公示。
按照中心学校规定,我们每月对公用经费、资料费、学生生活费的财务单据进行一次审查,并按时上报到中心学校。然后,把本月的学校财务情况予以公示,
增强了学校的各项财务透明度。
三、审核大型维修预算,
并及时报告审批。
本学期按照中心学校的财务审批制度,我们根据校委会的安排,
对学校提出的地面硬化、电改水改、屋面维修等项目进行了审核,并及时上报中心学校,
得到中心学校批复后,再进行实施。这样规范了操作程序,让学校财务管理走上了规范化的轨道。
通过一年以来的工作,
我们深刻体会到,民主理财真正体现了人民当家作主,
真正做到了“还干部一个清白,给群众一个明白”,
真正增强了领导和群众的凝聚力,
真正巩固了领导在群众中的廉政形象,从而,
使领导在群众中的工作更具说服力。
未到时我们无数次的憧憬美好,可是,当转眼就要成为历史的时候,我们却只能这样来形容她“这一年,
我们拥有过巨大的幸福,
也经历了巨大的痛苦”。
作为一名银行理财经理,
我们的工作就是要为客户提供适合他们的理财产品,帮助他们建立正确的理财观念、养成良好的理财习惯。然而,
今年的种种状况却使我们感到了空前的压力、也遇到了很多问题。
、当长期投资遭遇
我是一个彻底的长期投资理念信奉者。对于个人的投资,我的处理方式是很消极的。
而且,我一直坚持着这一理念,因为在我看来市场的周期性发展是有一定之规的。
繁荣、衰退、萧条、复苏总是周而复始的出现,只是当科技发展到今天,我们似乎可以延长某一时期或缩短某一时期,但是,我们却无法改变什么。
当曾经风光无限的格老也被要求为此次的金融危机负责的时候,也就证明了我们无力预测什么。因此,我认为以不变应万变是的选择。
当然,前提是我认为我的投资是对的!
但是,当历史最悠久的投资银行兄弟公司在走过年的光辉历程之后轰然倒塌,
这个曾经让全球投资者赚得盆满钵满的金融大佬顷刻间“烧掉”了所有投资者的资产。我们需要思考得问题多了起来…
兄弟公司曾是为全球公司、机构、政府和投资者的金融需求提供服务的一家全方位、多元化投资银行。
兄弟公司通过其由设于全球座城市之办事处组成的一个紧密连接的网络积极地参与全球资本市场,这一网络由设于纽约的世界总部和设于伦敦、东京和香港的地区总部统筹管理。兄弟公司自年创立以来,在全球范围内建立起了创造新颖产品、探索最新融资方式、提供优质服务的良好声誉。公司雇员人数为,
人,员工持股比例达到%。
许多人在很长的时间内(甚至一生)持有股票或债券,而今,一切都没了。
此时,
不仅要问:当我们的投资遭遇到,在经济的某一环节、阶段中它消失了,我们该怎么办?恐怕没有人能够明确的告诉您答案。在经济的发展中,
总有破有立、有灭有生。我们可以做得就是分散,
让我们的投资尽量有效的多元化。因此,
作为一名理财师,建议和引导客户进行有效的分散投资也是一项很重要的职责。
、当投资预期变成泡影
任何投资者在作投资之前都会有一定的预期,这个预期要么源于历史经验、要么源于某一方的承诺。目前,
作为银行的一员我们都在为银行理财产品摇旗呐喊,但是如果处理不好客户的预期,我们将会面临非常严重的信任危机!
因此,我们必须积极面对并妥善处理客户“‘预期’变‘遇欺’”的心理。
首先,投资前的沟通要全面。要让客户知道自己在干什么,不要利用客户对自己的信赖将个人想法强加在客户身上。
其次,投资后的继续服务要及时。
特别是一些浮动收益类产品,要让客户及时了解近况,潜意识的影响客户调整预期。
第三,当产品的非预期情况出现,积极主动地与客户沟通,询求改善的发法。这时,
可能有人要问了,我们在产品的设计和报价上没有任何变通余地,
如何改善?我的方法是:及时交流讯息(如基金客户),
选择平稳或保本的产品进行推荐(如前期新股增殖客户)等。
、当投资者草木皆兵
经历了股市的大起大落,许多投资者都有点草木皆兵。面对着这些被基金/股票伤透心的客户,
我们该怎么办呢?
首先,了解客户的真实想法是最重要的。这段时间开会的时候,总有同事问“股市不好,
股票基金没有人买。那债券基金为什么也没有客户?
基金没有人问也就罢了,为什么银行理财产品也销售冷淡?
”。
问题可能就在于没有了解客户的真实想法。其实,现在有很多客户(特别是在偏远地区)分不清股票基金和债券基金,
基金和银行理财产品。如果我们不通过某些渠道使客户了解其中区别和差异,
那肯定会被客户全盘否决。
其次,发掘“影响力中心”或“喇叭”。通常,每个人都有自己的活动圈子,找到这个“圈子”的中心或“喇叭”人物,
通过他/她就可以影响其周围的人投资观念转变。这一点对于理财经理日常工作是非常有效的。第三,利用同理心,利用自己豁达的投资心理影响客户,
使客户慢慢转变。
、当客户问:我可以买了吗?
“我可以买了吗?”,
这是我们工作中经常听到的一个问题。
但是,我们经常无力回答。
答了,怕市场变幻判断错误;不答,
怕失去客户。我的处理方式是:结合客户需求与想法,明确看过去,
辩证看未来。首先,明确地了解客户的需求和想法。比如:如果客户想买外汇,
是有消费需要还是个人投资。其次,
明确掌握历史走势、现在的位置。并就这些问题与客户进行沟通,减少客户对自己的决策依赖。
第三,
分析市场未来可能的情况,不同情况可能会给客户带来什么影响。让客户知道决策的可能结果。在以往客户维护工作中这种方法还是很有效的,
基本上没有因为决策的结果而产生客户抱怨的情况。
星城储蓄所在日常工作中,时刻以客户为中心,
大堂经理、理财经理、个人业务顾问、柜员积极联动。眼疾手快嘴甜,快速分流客户,察言观色,有效辨别客户是急是缓;
及时引导客户到填单台,
自助设备,
,和理财室去;在等待时间过长时安抚客户情绪。
在服务中老年客户过程中,
除了公事公办的业务以外,对那些大爷、大妈们都会额外的照顾。服务老年人耐心少不了,每一位柜员都会耐心解释各种业务和产品,避免说一些专业名词,
比如,通常将上浮%解释为:存一万元,正常能拿多少,上浮后多收入多少钱。
另外,一次听不懂就多重复几次。
一次柜员小王在重复呼叫客户两次并通过话筒询问多次,都未得到应答后,以为该客户已经离开网点,遂呼叫下一位客户办理业务,刚刚举手示意后,
一位老大爷便气冲冲地冲过来:“为什么不叫我?”原来他就是刚刚过号的客户。小王还未出声,坐在等候席上的另外一位大爷就出声纠正:“人家小姑娘叫你好几遍啦,你自己没过来。
”其他人也随即附和。过号的老大爷瞬时红了脸,面露尴尬。
这时小王轻声说:“大爷您别着急,您稍等一会儿,我办完手头的业务就帮您办!
”后来,在小王为他办理完业务后,
老大爷特别不好意思的说:“姑娘,对不起啊,刚刚是我没听见!
”
也许是外面的天气太热,有的客户的心情也因此变得焦躁,也许是上了年纪,有的客户的听力确实不太好,
但是在建行,在星城所,这些都不是问题,多一份理解,
多一份耐心,与客户成为莫逆之交,平平淡淡的工作生活中,也能感受到一股温暖。
大堂经理,是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员,才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则,
每天抓紧每分每秒完成手头的工作后,总是站在站号机的旁边,为客户取号、引导分流。道一声问候,
拾一张纸屑,理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。
服务只能向前,不能退后。这是客户的期望,
更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上,
他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上,他会将典型服务案例汇总,
定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信,只有团队成员不断地提高自己的综合能力,
才能给客户带来更专业化的服务体验。
他印象最深刻的是有一次,一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。
从一进门,客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前,客户表示他没有儿子信用卡的卡号,
也忘了需要还款的准确金额,柜台人员只好向他说明,
这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的`客户突然大发雷霆:“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害,现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的,
你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况,马上向客户作了详细的解释,但客户的情绪十分激动,
对他的解释完全听不进去,在厅堂指着柜员大骂。
客户表示,已成年的儿子很不争气,
又借钱又刷爆卡,他要替儿子还款已经是很不幸的事情,现在银行的工作人员还故意刁难他,
摆明就是看不起他。
尽管如此,林斌还是尽力稳定他的情绪,将他请到一旁,给客户倒上一杯热茶,并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况,
把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚,客户很快就将欠款还清了。
存款后,客户竟转头向他道歉,
他说,儿子欠了卡债,
之前已经被信用卡中心催缴了好几次,沟通中,
心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角,所以对银行的印象十分不好。
这次他心情不好,又那样骂人,但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示:林斌的服务让他重新认识了交行,改变了他之前被催缴时的负面感受。
就是这么一件小事,可能在大堂内常常都会发生,但是如果没有好的心态、灵活的处理方式,矛盾的处理结果往往是不单止客户不满,柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;
如果不主动热情地为客户解决问题,客户的不满情绪会越积越多,对银行的负面宣传也绝不会少。
回想过去的一年,财务部在公司领导的正确领导和各部门经理的通力合作及各位同仁的全力支撑下,
在美满完成财务部各项工作的同时,很好地配合了公司的中心工作,在如何做好资金调度,
保证工程款的支付,及时正确无误地办理银行按揭和房款的收缴等方面也取得了骄人的成绩。当然,
在取得成绩的同时也还存在一些不足,下面我一一向各位领导和同仁汇报
一、财务核算和财务管理工作
组织财务运动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工作,随着业务的不断扩大,
记帐、登帐工作越来越重要。为进步工作效率,使会计核算从原始的盘算和登记工作中摆脱出来。
我们在年初即进行了会计电算化的实行,经过一个月的数据初始化和三个月的手机联合,全部财务人员全都熟练控制了财务软件的运用与操作,财务核算顺利过渡到用电算化处理业务。这为财务人员节俭了时间,
还大大进步了数据的查询功效,为财务分析打下了良好的基础,使财务工作上了一个新的台阶。
财务部一直人手较少,
但在我们高效、有序的组织下,
能够轻重缓急妥当处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最沉重的工作,一年来,
我们及时为各项内外经济运动供给了应有的支撑。基础上满足了各部门对我部的财务请求。公司资金流量一直很大,尤其是在月至月收缴销售款的期间,
现金流量宏大而繁琐,财务部邹治和胡蓉两位同志本着“认真、仔细、严谨”的工作作风,各项资金收付安全、正确、及时,
没有涌现过任何毛病。全年累计实现资金收付达万元。
企业的各项经济运动最终都将以财务数据的方法展现出来。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责,认真处理每一笔业务,为公司节俭各项开支费用尽自己最大的努力。财务部全年审核原始单据张,
处理会计凭证张,
正确无误地出具各类会计报表无数。
制度属于企业的硬性管理,
任何成功的企业无一例外的有其严格的规章制度。长天公司从无到有,从当初的三两人到今天的上百人,规范各项经济举动已日益成为企业管理的主题。
在过去的一年中,财务部相继出台了关于财产管理、合同签定、费用把持等方面的规章制度。为完善公司各项内部管理制度,建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。
财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外,
为达成本单位的任务,还要妥当处理外部各方面的财务关系。
与外部建立并保持良好的接洽。本年度财务部友爱妥当地处理了各单位的往来款项的`收支。
同时与银行建立了精良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系,全面处理了保险公司遗留资产的往来手续,
并美满完成了对统计、等各部门有关材料的申报。
二、资金调度和信贷工作
资金对于企业来说,
就如“血液”对于人体一样重要。今年工程建设全面铺开,
各经营管理机构逐步建立,新员工不断加盟。资金需求日益增长。尤其在月份项目未能取得任何经济收益的情况下,公司蒙受了宏大的资金压力。
我部根据工程建设和公司发展的请求,
为确保资金利用单位各项工作的顺利开展,与总公司一起谋划、合理安排调度资金。同时财务部还全面承担了月份开端的销售收款和银行按揭工作,在全部财务人员和招商人员的共同努力下全力以赴地做好了资金的快速回笼。保证了市场建设的顺利进行,
及时偿还了银行到期贷款,全年累计完成投资亿元,偿还到期贷款万元。
为了公司的长足发展,财务部与红旗建立了信贷关系,
以期达到积累企业信用的目标。
我部于月—月向银行申请银行固定资产贷款万元。
期间收集、收拾了大批材料,
编制各类贷款报告,
与银行人员商谈贷款工作,
多次招待银行各级领导的视察,在完成贷款工作的同时与银行建立了良好的合作伙伴关系,同时使我们对贷款工作有了全面的懂得,
学到了新的业务知识。
三、全力协助招商工作
时间飞逝,今年的工作转瞬即为历史。一年中,
财务部有很多应做而未做、应做好而未做好的工作,
比如在资产实物性管理的建章建卡上,在各项经营费用的把持上,
在规范财务核算程序、统一财务管理表格上,在及时正确地向公司领导汇报财务数据,实行财务分析等方面都相当欠缺。在财务工作中我们也创造公司的基础管理工作比较单薄;日常成本费用支出比较随便;
公司对员工工作要么没有很明确严格具体科学的请求;要么就是履行乏力;也有一些员工在工作中不能站在公司的立场和利益上等等。
这些应当是财务管理要重点思考和解决的主题,也是每一位长天人如何进步自我、服务企业所要思考和改良的必修课。作为财务人员,
我们在公司加强管理、规范经济举动、进步企业竞争力等方面还应尽更大的责任与责任。
我们将不断地总结和检查,
不断地鞭策自己,
加强学习,以适应时代和企业的发展,
与各位共同进步,与公司共同成长。
在市分行领导的关心和指导下,
年我行坚持以客户为中心,进一步加大了市场攻坚力度,经过的不懈努力,人民币存款比年初新增万元,
理财产品万元,基金万元,定投户,
公司业务万元。
完成这些指标主要采取了如下几点的工作措施:
一、是密切商户关系,
实现银商共赢。
支行行长结合贷款大客户营销,
主攻专业市场和企业商户联盟。春节刚过,支行及时与广大客户进行面对面地沟通交流,召开了商户见面会并积极宣传我行信贷政策和业务产品,在宣传过程中,
我们将商户信息进行登记后不定时进行回访。通过回访支行了解到批发水果的石大哥,因资金紧张,急需一百万元的贷款,支行长带领信贷员主动上门了解情况,
并详细介绍我行的信贷业务,石大哥报着试一试的态度到我行办理了贷款业务,经过支行快捷地服务并迅速放款,
事后石大哥感激地说:“邮行这种放贷快、还款灵活的方式,真是解了我的`燃眉之急”。事后,石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行,通过此次信货业务,
邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。
二、提高员工的业务知识水平,加强风险防范意识。
我支行每月组织一次的业务学习和培训,
并进行现场考试,使每位员工熟练掌握业务知识及各种产品的特点和适用人群,
在向客户作个性化的推介。使员工熟练掌握了各项业务的操作规程,提高了自身分析和处理问题的能力,并提高了服务质量,
从而留住客户,赢得客户的信任。
三、是提供优质服务,
塑造良好对外形象。
首先,是牢固树立服务意识,营造和谐文明企业氛围。
充分认识服务工作的重要性,
牢固树立以客户为中心的现代金融服务理念,切实做好服务工作。
为了营造春节喜庆的氛围,支行在大厅四周悬挂中国结,福字挂帘等,
使网点环境更加的生机勃勃,温馨舒适,同时要求全行员工要做到服务快捷,
业务熟练,不让用户排队久等,
柜员脸上灿烂的微笑,使客户有一种宾至如归的感觉。
其次,是提升服务质量和效率,
树立区域一流品牌形象。以改造和优化柜面服务为重点,实现网点服务效率的较快提升,把中高端客户从一般客户中分离出来,形成由专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理和专享优惠服务组成的中高端客户服务体系。
加强队伍建设。要求全行每一名员工都要从我做起,从一言一行做起,践行服务承诺,以合规、文明、高效的服务,
进一步提高网点的综合收益水平和社会形象。
月日中午,客户向先生到邮储银行路支行办理业务,因急于办其他事情,
匆忙中不慎将八千元现金和一个黑色的钱包遗忘在柜台上。当时正在办理业务的对公柜员王磊发现后马上向支行长汇报并查找该客户的联系方式,并与其联系,但该客户说他办的业务“没错”。本着为客户负责的精神,
支行认真查看录像,确认后再次打电话给向先生,直到这时向先生才想起“差钱”的事。经核实八千元现金和钱包一起交还到客户手中,向先生对此非常感谢并要予以元现金做为酬谢,
路支行同志婉言谢绝。向先生被支行员工的行为深深感动,第二天他专门制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,
以此表示感谢。
四、统一思想,发挥团队作战精神
以绩效考核为动力,充分调动员工的积极性,“内抓管理,
外抓营销。用制度来规范行为,营造出温馨和蔼、友爱互助的工作氛围,
“积力之所举,则无不胜也;众智之所为,则无不成也。
”使每一位员工都融入到网点这个大家庭中,少了谁都不行,锻炼出了一支业务过硬,
作风优良,
营销能力过强的队伍。
使员工坚信,只要肯干,实干,邮行工作将来更有干头,也一定会越来越有奔头。
在我支行员工的共同努力下,我支行已跨出了一个新台阶。在以后的工作中,我将带领员工团结协作,
以搞好优质服务为着力点,以争取优质客户源为主线,
不断挖掘市场潜力,努力拓展市场,将网点创办成星级网点,
以实现高质量、高效益为目标,推动我支行的经营管理更上一层楼,
年上半年转瞬即逝,回顾这半年来,我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下,
严格要求自己,按照总行的要求,认真做好自己的本职工作。现将上半年的工作情况总结如下:
作为一名理财客户经理,
不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平,做好客户的财务保密工作和管理工作,充分发挥客户经理应尽的职责。
、努力提升业务技能水平,
强化理财管理意识。为了能够更好的拓展客户,在分行某某部门领导的支持帮助下,自己很快了解并熟识理财业务的操作模式,理财经验和管理的把握也进一步得到了提升。
另外,为了加强学习业务技能,半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。
、加强客户营销,
做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于年总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行,深入研究行业发展趋势,有针对性的做好目标客户营销。
半年期间,曾参与万客户的理财工作,为客户建立了良好的关系,
实现了人民币理财产品多万元。
、我还积极营销外币储蓄和理财产品。今年总行推出了系列产品,借此向我行大客户推销我行的理财产品,
共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品多万元。
、加强客户营销,增加客户群体。
自己的担子很重,而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习总结,怎样才可以更好的做好银行工作,
不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,
经过上半年的锻炼有了一定的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,
责任心,努力提高工作效率和工作质量。
、存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作,
取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,
主要表现在:
第一,业绩技能水平还不够熟练,有些很好的客户资源,原本能够很好的合作,
但自己却不能很好的有针对性的为客户制定理财方案。
第二,
现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作。对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。
第三,有些工作做的不够过细,一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入,针对以上突出的问题,我将争取最大努力做到以下几点:
第一,加强学习,提升技能,
只有具备完善的业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃有余。
第二,在做好本职工作的同时,
积极营销,更新观念,争取以良好的心态和责任心,
做出较好的业绩回报某某银行。
第三,细节决定成败,今后我将努力完善工作细节,
增强部门、同事、银企之间等合作意识,加强团结,不断改进,
力争做好银行理财工作。
尊敬的领导:
大家好!我是来自支行的,非常荣幸能够参加这次理财经理的竞聘,
首先,请允许我向大家介绍一下我的基本情况。
我今年岁,
年毕业于吉林省经济管理学院会计专业,
毕业后进入交行工作先后在原新春储蓄所、储蓄所作储蓄员工作。年通过招聘进入延边移动公司任客户经理。于今年月份重新回到交行在春晖支行担任临柜柜员。这些工作经历增加了我的工作经验同时也提高了各个方面的能力。下面就我所具备的竞争条件和优势做简要的介绍。
一、首先我对银行理财工作非常感兴趣,同时也是一个工作勤勉和善于学习的人
我有信心在银行理财岗位能够更好地展现我的价值,并且为我行创造更多的价值。
通过年底开始的股市牛市以来,客户对个人理财方面开始有很大的需求,但是又凸现出个人理财知识的匮乏,这就需要有专业人士来进行正确的指导,
来实现客户和银行的双赢。在为客户办理理财的同时,树立交行个人理财的品牌,
来吸引更多的客户。
二、我曾经在移动公司任客户经理
在此期间,积极做好优质客户的营销工作,培养了自身营销的能力;
并且通过这段工作经历,使我具有一定的公关能力和良好的社会关系。我深信,在自己努力和多方面的支持下,
我能出色了做好这项工作。
三、有在一线网点工作的经历,
接触的客户层面较多
能够了解各类客户的需求,根据不同类型的客户,而采用有针对性的营销策略。
努力做到客户需要什么,我们就要给他什么。让客户把我们当作自己人来看待。
四、如果这次能够竞聘成功,我将从以下几个方面来加强
、尽快适应岗位转换。
首先是加强理财知识的学习。
这是关键,不能够熟悉个人理财业务知识和我们的各种理财产品,得不到客户的信服,
任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在理财经理岗位上不单纯是个客户作理财服务,
我们的目的是要将我们的产品销售出去,为我行创造效益。我们每天都会面对许多形形色色的客户,要善于和他们进行广泛的沟通与交流,洞察客户的想法,
为其提供满意的服务。通过对学习和对市场行情的准确把握,为客户提供合理建议。
这种营销,既立足当前,更着眼于未来。善待客户,
就是善待自己;提升客户价值,就是提升自我价值。
、目前,
银行理财主要以单一产品销售为主,什么在市场上卖得火,我们就一拥而上都卖这个,而忽视了必要的个人投资风险规避。
只注重短期效应,比如在去年的基金销售中,
个别行就存在这种情况。针对这种情况,我将着重于组合理财产品和手段,由对客户的深入了解开始,
然后针对每一个目标客户的特点及风险承受能力,
量身组合出恰当的理财产品或服务手段,让其获得更大的收益,从而提升客户对我个人,
进而是我行的忠诚度和认知度。
、发挥客户和银行之间的桥梁作用,及时将客户的要求及服务中反映出来的问题反馈回来,从而有助于银行整体服务水平和功能的提升。
、加强学习,不断丰富个人业务知识,并按照客户经理发展的方向,
强化投资规划、保险、理财等多方面知识,今年内,争取考到个人理财专业认证。尽快提升自己的专业水平,适应新形势的需要。
各位领导,以上是我对个人理财经理岗位的一些认识,希望能够得到大家的认同,同时希望能够给我这个机会让我来展示自己,
为我行创造更大的效益。
一、工作收获
年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,
认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,
到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。
工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,
搜集信息、寻求支持,成功营销贵族白酒交易中心、电力实业公司、中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。
至月末,个人累计完成存款多万元,
完成全年日均余万元,商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、明确岗位的职责和使命
担任经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。
经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。
平时不断学习沟通技巧,
掌握沟通方法,
以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,
及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,
没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,
哪怕是一条短信祝福与问候,
均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,
快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,
资料及时提交审查及归档。年,累计发放贷款余万元,
按时清收贷款万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,
在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,
然而,
我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,
如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源,
客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,
提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,
以上不足我正在努力改正。
四、今后努力的方向
在新的一年,
我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,
改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,
夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难。
年,对于身处改革中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,
尤其是工作在客户经理岗位上的同志,
感触就更大了。
年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台,
来争取一份工作”,
而且,出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,
一定要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的。
一年来,我在工作中紧跟支行班子的步伐,
围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的。
截至现在,
我完成新增存款任务万元,完成计划的%,
办理承兑汇票贴现笔,
金额万元,完成中间业务收入万元,完成个人揽储万元,同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作,
完成供电公司建行上银行系统推行上线工作,协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
一、客户在第一,存款是中心
我在工作中始终树立客户第一,把客户的事情当成自己的事来办,
急客户之所急,
想客户之所想,
在工作方法上,始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,
以赢得客户对我行业务的支持。
我在工作中能够做一个有心人,
从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息,及时反馈并跟踪,
最终使近万元资金年初到帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中,我用心细致,
把兄弟情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念。
当客户在过生日时收到他送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言,
也一定会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到他忙前忙后,
楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单,
但向陈刚那样细致的人却不多。
二、“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的独立工作能力,随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,
业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的困难局面,
在支行和部门同事的帮助下,大胆开拓,
树立客户第一的,征对不同客户,
采取不同的工作方式,努力为客户最优质的金融服务,
用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
三、开拓思路,勇于创新,创造性的开展工作
随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋势已经形成,同业竞争日激烈,
在业务开展上,我中有你,
你中有我,在竞争中求生存,求发展,
如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的产品经理,时时刻刻地注重研究市场,
注意市场动态,
研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,
研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控制”,
实现资金的体内循环,巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中,
资金流量较大,
为使其资金做到体内循环,
他从点滴做起,以优质的服务赢得该单位的任信任,逐步摸清该单位的下游单位,通过多次上门联系,使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。
另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下,他积极的上门联系,成功留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索,
与客户开展乒乓球、羽毛球活动,既把与客户的交往推向深入,又打破了传统公关模式,
在工作中收到了非常好的效果。今年月份,在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时,获悉客户欲对其部分房产进行拍卖,他积极的工作,
使其拍卖款万元,成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感,任劳任怨、积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,
对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质的完成。在日常工作中,他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失,
为了完成各项工作任务,
不惜牺牲业余时间,放弃双休和假期,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,
我通过不懈的努力,在年的工作中,
为自己交了一份满意的答卷。
今年以来,在分行党委的正确领导下,在部室领导的关心下,
在网点经理和员工的大力支持下,在财富管理中心全体同事的帮助下,我积极参加创先争优活动,牢固树立成熟经营理念,
紧紧抓住高端客户维护发展关键指标,改善服务、找准定位,强化管理,客户满意度和员工满意度得到不断提高,各项工作呈现出良好的发展态势。
现将一年来的如下:
一、不断加强政治理论学习,努力提高政治素质。
一年来,我始终从思想上严格要求自己,
不断加强党的基础理论知识的学习,深入领会分行党委各项战略发展思路,严格遵守行内各项规章和部室的各项内部控制管理要求,从思想上和行动上紧跟全行发展步伐,
自己的政治理论水平和思想境界得到了较大提高;
按照本职岗位职责,努力拓宽知识层面,
提高了综合素质,认真领会贯彻上级行精神和领导意图,
提高质量意识和创新意识。通过学习,工作认知水平得到加到提高
二、提高业务素质,增强服务能力,提高满意度
财富中心的定位为服务城区级别的高端客户,
为高端客户提供专业化的增值服务,如何服务好高端客户,提高客户的满意度和贡献度是我们工作的重点。
一是按照转型要求完成了服务网点的客户基本信息的建立,
进一步完善了客户信息资料,并结合转型工具使用,认真做好客户经理日历、周计划,注重高端客户服务的过程、计划性和效果,使工作有章可循,
使整个工作更加有目标,有针对性;
二是加强团队合作,聚力者智。
取人之长补已之短,中心的理财师均为全行选拔产生,
各人有各人的长处,在工作中,我虚心向她们学习,不断加强沟通和交流,有效提升了为高端客户服务的专业水平,
保证了对客户服务的一致性和沟通更为畅顺;
三是加强学习,提高自身业务素质,提升客户满意度。在工作中,
我认真学习国家关于理财业务的各项法律法规和规章制度,
始终坚持对各类产品的特点和卖点认真解读学习,尽量争取做到让客户明白产品原理,尽责履行信息披露,
注意通过对客户的细分,做好风险评估和风险,做好售后风险提示、到期提醒等工作,确保了在合规的前提下开展营销,提高了客户对服务网点的满意度,
增强了网点客户经理对财富中心的信任度。同时,为提高服务客户的能力,我在工作之余自费报名参加了国际金融理财师的报名培训,并在月份的考试中一次性全科通过,
为下一步更好的服务客户,为客户提供高质量的理财规划服务奠定了基础。
三、发挥自身优势,做好中心各项内部辅助工作。
财富中心的成立是一个新生事物,在成立初期,各项工作千头万绪,
我充分发挥曾在多个部门工作积累的经验,在日常事务综合处理、文字写作、材料撰写等方面积极参与,认真对待完成领导安排的每一项工作任务。一是按照领导安排,对中心的工作流程进行梳理和完善,
做好了开业流程及领导讲话的准备工作,发挥自己以前在综合部门工作过的经验,对开业过程中的注意事项提出自己的建议和想法,
同时做好行领导开业讲话的文字撰写工作;
二是做好中心宣传片的脚本编写及协助拍摄工作,为更好的宣传中心,按照领导的要求,我克服时间紧任务重的困难,牺牲休息时间,
编写了中心电视宣传片脚本,
并对后期的拍摄工作全程跟踪,目前宣传片已制作完毕,成为中心对外宣传的有效载体;
三是尽己所能,做好中心的日常性事务,
对中心的机器设备、行情显示、电子银行体验区设备等的安装和调试,完成了门禁系统的使用和操作,做好了门禁卡的发放保管工作,在领导的指导下,
完成了题为的课题报告,积极参与了理财师协会章程的修改完善,草拟了理财师协会明星会员管理办法,完成了中心升格财富管理中心的材料申报;
四是认真准备,顾全大局,与分行兄弟部室的同事们团结协作,代表分行参加分行组织的竞赛,
并获得一等奖,在全行树立了良好的学习氛围和形象;
五是认真做好了栏目的制作,紧抓全行营销热点,
帮助网点及时了解财经动向、基金产品卖点,得到了前台员工的一致好评。
四、立足本职,扎实工作,
认真客户维护工作
我深知,
理财师离开了客户就如无根之木,无源之水,如何做好客户维护工作,深挖客户需求,
创新客户服务方式方法,成为中心成立后我努力工作的方向,并且也取得了一些效果。一是高端客户维护工作取得较大进步。截止年底,
服务网点高端客户数量为名,比年初新增名。其中级客户名,级客户名,
比年初新增名,
客户名,
比年初新增名;
二是加大对前台员工的培训指导,多次到服务网点,
借助系统,
对网点的高端客户细分量化分析,筛选潜力客户,分析增长短板。先后对网点系统操作员调整余人次,
理顺了客户经理服务客户的系统通道,
通过大堂值班的方式,
帮助网点维护客户,解答客户疑难,在新系统上线后,
为了让客户经理尽快熟练使用系统,结合转型需要,对服务网点特别是支行员工进行了系统培训;
三是作为财富中心一员,
积极组织参与了多次客户投资交流活动,开展了对黄金营销知识讲座,开展了专题交流活动,邀请客户参加了国投瑞银、建信基金、华夏基金等公司的经理授课的理财交流会,
陪同到做好产品推介,销售产品余万元,凭借多年在工作的经历,协助完成了该行理财产品发行前期的准备工作,
并积极解答客户关于该产品的疑问,推荐购买客户名,客户维护工作得到进一步加强,客户满意度得到提高;
四是加强产品分析,做好了新发行基金的宣传,及时将基金公司的优势和上级行的奖励转发前台网点,注意加强对同业产品的分析,
其中对专题文章分析,让客户在比较中选择,有力的指导了前台网点销售分析,得到领导的表扬;
五是认真做好客户理财规划,
不断丰富自己,先后编写了营销,单位客户大资金投资方案、客户基金投资调整规划方案、基金定投客户经理培训课件等,受到客户的好评,取得了初步效果。
当然,在规划的执行方面还存在着内容简单、客户信任度低,执行困难的问题,还有待于进一步丰富和完善,下一步将继续努力;
五是积极参与,加强宣传,先后邀请客户到中心体验余次,
签约余人,提高了中心的知名度,
在网站发表各类文章和分析篇,提高了自己的文字写作能力,为更好的服务客户奠定了基础。
国内个人理财业务尚处于初级发展阶段,
没有成熟的模式可借鉴,需要我们在实践中不断摸索和完善,建立成熟的理财模式也非一日只需,一朝即成,在探索发展的过程中,
也难免出现问题和偏差,需要得到各级领导的理解和宽容。但我始终相信,在分行党委的关心支持下,在部室领导的指导帮助下,
在财富中心全体人员的共同努力下,我也一定能在行的理财道路上,
为了全行高端客户的发展贡献自己的一份力量。
我是来自支行的,非常荣幸能够参加这次理财经理的竞聘,首先,请允许我向大家介绍一下我的基本情况。
我今年岁,年毕业于吉林省经济管理学院会计专业,毕业后进入交行工作先后在原新春储蓄所、储蓄所作储蓄员工作。年通过招聘进入延边移动公司任客户经理。于今年月份重新回到交行在春晖支行担任临柜柜员。
这些工作经历增加了我的工作经验同时也提高了各个方面的能力。下面就我所具备的竞争条件和优势做简要的介绍。
一、首先我对银行理财工作非常感兴趣,同时也是一个工作勤勉和善于学习的人。
我有信心在银行理财岗位能够更好地展现我的价值,并且为我行创造更多的价值。通过年底开始的股市牛市以来,客户对个人理财方面开始有很大的需求,但是又凸现出个人理财知识的匮乏,
这就需要有专业人士来进行正确的指导,
来实现客户和银行的双赢。在为客户办理理财的同时,树立交行个人理财的品牌,
来吸引更多的客户。
二、我曾经在移动公司任客户经理。
在此期间,积极做好优质客户的营销工作,培养了自身营销的能力;
并且通过这段工作经历,使我具有一定的公关能力和良好的社会关系。我深信,
在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好这项工作。
三、有在一线网点工作的经历,接触的客户层面较多。
能够了解各类客户的需求,
根据不同类型的客户,而采用有针对性的营销策略。努力做到客户需要什么,
我们就要给他什么。
让客户把我们当作自己人来看待。
四、如果这次能够竞聘成功,我将从以下几个方面来加强。
、尽快适应岗位转换。
首先是加强理财知识的学习。这是关键,不能够熟悉个人理财业务知识和我们的各种理财产品,得不到客户的信服,
任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在理财经理岗位上不单纯是个客户作理财服务,
我们的目的是要将我们的产品销售出去,为我行创造效益。我们每天都会面对许多形形色色的客户,要善于和他们进行广泛的沟通与交流,
洞察客户的想法,为其提供满意的服务。通过对学习和对市场行情的准确把握,为客户提供合理建议。这种营销,
既立足当前,更着眼于未来。善待客户,就是善待自己;提升客户价值,
就是提升自我价值。
、目前,银行理财主要以单一产品销售为主,
什么在市场上卖得火,我们就一拥而上都卖这个,
而忽视了必要的个人投资风险规避。
只注重短期效应,
比如在去年的基金销售中,个别行就存在这种情况。针对这种情况,
我将着重于组合理财产品和手段,由对客户的深入了解开始,然后针对每一个目标客户的特点及风险承受能力,
量身组合出恰当的理财产品或服务手段,让其获得更大的收益,从而提升客户对我个人,进而是我行的忠诚度和认知度。
、发挥客户和银行之间的桥梁作用,及时将客户的要求及服务中反映出来的问题反馈回来,从而有助于银行整体服务水平和功能的提升。
、加强学习,
不断丰富个人业务知识,
并按照客户经理发展的方向,强化投资规划、保险、理财等多方面知识,今年内,
争取考到个人理财专业认证。尽快提升自己的专业水平,
适应新形势的需要。
各位领导,以上是我对个人理财经理岗位的一些认识,希望能够得到大家的认同,同时希望能够给我这个机会让我来展示自己,
为我行创造更大的效益。
在担任支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,
不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将年工作情况汇报如下:
一、年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,
我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,
到了新的工作环境,
工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,
扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,
搜集信息、寻求支持,成功营销贵族白酒交易中心、市电力实业公司、市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,
但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至月末,个人累计完成存款多万元,
完成全年日均余万元,代发工资、商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,
均代表着我行形象。
平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,
及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,
没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,
每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,
从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,
快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。
在信贷业务中,
认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。
年,累计发放贷款余万元,按时清收贷款万元,
其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,
然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,
如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源,
客户优中选优,
提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁,
做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,
在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年,我将再接再厉,
更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,
增强服务宗旨意识,
拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,
朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
年下半年转瞬即逝,回顾这半年来,
我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下,
严格要求自己,按照总行的要求,认真做好自己的本职工作。现将上半年的工作情况总结如下:
作为一名理财客户经理,不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平,
做好客户的财务保密工作和管理工作,充分发挥客户经理应尽的职责。
一、努力提升业务技能水平,强化理财管理意识
为了能够更好的拓展客户,
在分行某某部门领导的支持帮助下,自己很快了解并熟识理财业务的操作模式,
理财经验和管理的把握也进一步得到了提升;另外,为了加强学习业务技能,半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。
二﹑加强客户营销,
做好客户考察、授信上报、维护等工作
由于年总体从紧的银行政策,
在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行,
深入研究行业发展趋势,有针对性的做好目标客户营销。
半年期间,曾参与万客户的理财工作,为客户建立了良好的关系,实现了人民币理财产品多万元。
三、我还积极营销外币储蓄和理财产品
今年总行推出了系列产品,
借此向我行大客户推销我行的理财产品,共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品多万元。
由于今年国内资本市场异常活跃,股市指数不断攀升,开放式基金的赢利能力不断增加,
吸引了不少客户的目光,
我借此机会将自己以往在股票市场上的一些经验和自己工作上经常与基金公司人员接触的便利而获得较多的信息相结合,
总结出了一些基金方面的营销技巧,适时地向各类客户推荐基金,还邀请了基金公司的高级渠道经理到我行为大客户讲解各种理财产品,得到了大客户的信任,今年成功地完成了、等基金的发行工作,
其中基金就直接销售了多万元,许多客户都从其他银行将钱转到我行购买基金,使我行的基金客户不断壮大,
今年基金的销售达到了万元。同时由于基金公司推出了基金网上申购优惠政策,我适时进行宣传,既让客户得到了实惠,
又增加了我行网上银行的交易量。
四、加强客户营销,
增加客户群体
自己的担子很重,而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,
总在学习总结,怎样才可以更好的做好银行工作,不断学习、不断积累,
能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,经过上半年的锻炼有了一定的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,
能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,
争取工作的主动性,具备较强的专业心,
责任心,努力提高工作效率和工作质量。
五、存在的问题和今后努力方向
我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作,取得了一些成绩,
但也存在一些问题和不足,
主要表现在:
第一,业绩技能水平还不够熟练,
有些很好的客户资源,原本能够很好的合作,
但自己却不能很好的有针对性的为客户制定理财方案。
第二,
现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。
第三,
有些工作做的不够过细,一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入,针对以上突出的问题,我将争取最大努力做到以下几点:
第一,加强学习,
提升技能,只有具备完善的业务技能水平,
开展业务才可以得心应手,游刃有余。
第二,在做好本职工作的同时,积极营销,
更新观念,
争取以良好的心态和责任心,做出较好的业绩回报银行。
第三,细节决定成败,
今后我将努力完善工作细节,增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识,加强团结,不断改进,
力争做好银行理财工作。
年月日,
我们参加银行年投资者日活动,银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和未来发展方向进行了重点介绍,
此外我们还参观了银行私人银行业务和远程银行业务中心。
一、银行零售银行业务经营情况介绍
银行在年前就提出了将零售业务作为银行未来发展的重点,在战略和资源配置上积极倾斜,目前已经取得了良好的成果,
目前银行已经拥有一万张,其中有效户数超过万户,拥有储蓄存款多亿元,平均卡均存款达到了将近万元,在国内银行业中名列前茅,
以家网点的网点数量拥有了万张信用卡,其中有效卡数为万张,有效户数为卡,户均卡数量在.-.张之间,
从两手客户的贷款结构上看,万元以上的“金葵花”客户数量为万户,
万以上的钻石客户数量达到了万户,资产总额在万以上的私人银行客户数量达到了.万户。高端客户的交叉销售率达到了-(国际上的指标为-),而低端客户的该指标仅为.-.,未来还有较大的提升空间,
零售银行整体的收入占比已经达到了%,
其中零售银行非利息业务收入占比达到了零售银行总收入的%,零售银行来的利润贡献度从年的.%迅速提高到%,年月底已经达到了%。
银行零售业务的发展优势可以总结为
、较高的集约效率,网均储蓄存款达到了.亿元,
是行业平均水平的倍,这样的存款结构使银行整体的存款活期化率达到了.%,存款的平均成本仅仅为.%,
网均个人贷款余额达到个亿,
是同业平均水平的倍多,网均非利息收入.万元,是上市银行平均水平的倍,信用卡刷卡消费额位居同业第三(仅次于工行和建行);
、体系化的优势,
整体零售银行的业务管理体系分为财富管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系,目标是打造强大的客户综合服务能力。
、良好的客户结构;
、客户群成长性良好,岁以下的客户超过了成,
-岁的客户超过了%,这些客户正处于事业上升通道中,
成长空间大,
、完善的产品体系,
、高效协同的服务渠道体系,网上银行的替代率目前已经达到了.%,电子银行的替代率达到了.%,
、较强的专业能力和较强的销售能力,年和年连续两年银行偏股型基金销售位居同行第三位(仅次于工行和建行),年实现基金销售额.亿元,同比增长.%,实现基金销售收入.亿元,
同比增长.%,而同期很多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降,特别是在银保业务上,
由于年保监会出台了银保销售新规,禁止保险经纪人进入银行网点代理销售保险,因此整体-月,
同业的银保销售业务同比下降了%左右,但是银保业务增幅达到了%,
、先进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。
从银行零售业务的未来发展情况看,由于传统业务的盈利模式已经收到挑战,
零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润来源,银行将致力于持续打造零售银行业务的四项能力,分别是低成本运营能力、客户价值挖掘能力、风险定价能力和新客户获取能力,最终提高零售业务对于银行整体的利润贡献度。
从低成本的运营能力看,
银行将通过降低人工成本、柜面流程优化、个贷流程优化和推进资源整合,提高电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合经营成本,从持续提升客户价值的挖掘能力看,银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析,
同时进行多渠道协同的产品供给和跟踪服务,并且对于客户经理有效的激励机制,从不断提高的风险定价能力看,银行首先将准确识别和测量客户风险合理评估贡献度及潜在价值,精确计量和
分摊运运营成本,
最终通过系统实现快速精确的自动定价,从新客户的获取能力看,
银行将通过客户介绍、信用卡、营业厅、理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推进新客户的获取和挖掘能力,
银行内部制定的目标是每年保持%以上的客户数增长速度。
二、银行远程银行和私人银行业务
银行远程银行中心成立于年,
是由早期的客户咨询服务中心演变而来的
是集咨询、交易、营销、理财与一体的远程中心,目前服务与银行多万的零售客户和多万的批发库户,在深圳福田、蛇口以及成都拥有三个场地,客户咨询服务中心于年月更名为远程银行,目前已经发展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅为一体的综合远程中中心,
主要包括:
、快易理财,包括转账汇款、产品购买、支付缴费和账户维护,
、空中贷款,包括在线受理、主动授信和电子化签约,
在一年多的运营过程中,远程交易中心已经实现了万笔的交易笔数,基金销售超过亿元,空中贷款授信超过亿元,空中理财客户超过万户,
客户总资产提升将近%。
银行私人银行业务是为特定主体提供的以财富管理为核心的综合金融服务,
目前中国的私人财富市场较大而且发展较快,据招行统计,目前中国%的客户拥有%的财富,
.%的客户拥有%的财富,
而且在金融危机期间,财富管理业务是相对稳定,
具有良好收益的业务;银行目前的私人银行业务的客户数已经达到了.万户,
管理的私人银行客户的资产总额达到了亿元以上,银行私人银行的服务特色包括:
、“+”的专业团队,螺旋提升的四步工作法,包括倾听、建议、实施和跟踪,确保客户利益的最大化
、开放式产品平台:这是银行的私人银行业务与券商基金等第三方机构的不同,
银行完全站在公正的角度,以客观的角度为客户提供现金管理类、固定益类、股票投资类、另类投资(包括股权、艺术品投资和葡萄酒投资基金等)、海外投资以及其他投资;
、便捷的融资渠道,高额的消费易发放消费贷款,
最高信用额度达到万元和金融资产抵质押融资,
、全球联线的理财服务;
、尊享的增值服务;
、高雅尊崇的品质生活体验。
三、结论:
、中国银行业传统依靠利息业务收入尤其是对公贷款的利息业务收入的营业模式受到越来越多的挑战,业务转型的必要性和迫切性越来越得到银行自身和研究界的重视,银行的业务转型和零售银行发展明显领先于国内同业,
并且形成了自己的鲜明优势,其中客户基储客户结构等均是同业无法在短期赶超或者模拟的优势。零售业务的发展除了能够为银行开辟新的收入来源和利润来源之外,在利率市场化作为长期趋势的大背景下,
零售业务占比越高的银行,未来的盈利能力受到的冲击就越小,从而能够保持银行利润的稳健增长和盈利能力的稳定。
、从银行其他方面的情况看,
他的投资亮点在于:
、银行在降息周期的净息差下降幅度最大,实际也说明了如果宏观经济真的复苏进入升息周期之后,银行净息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;
、在贷款规模天量增加而宏观经济复苏基础尚且不稳固的基础上没有轻易的释放贷款拨备来平滑利润波动;盈利质量良好
、收购永隆银行之后永隆经营的逐渐改善和协同效应的逐渐发挥;
、贷款结构逐渐调整,中小企业贷款业务发展顺利。
、我们目前维持前期的盈利预测,预测银行年实现净利润为.亿元,
净利润的增长幅度为.%,
不考虑可能的融资方案的每股收益为.元,每股净资产为.元,按照最新收盘价.元计算,目前年的动态和分别为.倍和.倍。
、年银行的为.%,
未来随着利率市场化、传统对公业务的发展增速可能逐渐放缓、资本要求和杠杆率要求的逐渐提高,银行的在一个较长的时间内可能处于下降趋势,但是考虑到招行零售业务发展所带来的资产负债结构的优秀、零售业务带来的较高盈利能力和较为稳定的中间业务收入等原因,
我们认为银行下降的速度和空间将明显慢于其他银行同业,年如果不考虑融资,我们认为招行的还有进一步上升的空间,上升动力来源于净息差的提高和零售业务的利润贡献度的提高,整体我们看好银行在零售业务上的长期发展和持续的先动优势,
长期维持推荐评级,但是短期由于考虑到资本指引即将下发和平台贷款的可能政策扰动,
建议投资者适当谨慎。
一、银行零售银行业务经营情况介绍
银行在年前就提出了将零售业务作为银行未来发展的重点,
在战略和资源配置上积极倾斜,目前已经取得了良好的成果,目前银行已经拥有一万张,其中有效户数超过万户,拥有储蓄存款多亿元,
平均卡均存款达到了将近万元,在国内银行业中名列前茅,以家网点的网点数量拥有了万张信用卡,其中有效卡数为万张,有效户数为卡,
户均卡数量在.-.张之间,从两手客户的贷款结构上看,万元以上的“金葵花”客户数量为万户,万以上的钻石客户数量达到了万户,
资产总额在万以上的私人银行客户数量达到了.万户。高端客户的交叉销售率达到了-(国际上的指标为-),而低端客户的该指标仅为.-.,未来还有较大的提升空间,
零售银行整体的收入占比已经达到了%,其中零售银行非利息业务收入占比达到了零售银行总收入的%,零售银行来的利润贡献度从年的.%迅速提高到%,
年月底已经达到了%。
银行零售业务的发展优势可以总结为
、较高的集约效率,网均储蓄存款达到了.亿元,
是行业平均水平的倍,这样的存款结构使银行整体的存款活期化率达到了.%,存款的平均成本仅仅为.%,
网均个人贷款余额达到个亿,是同业平均水平的倍多,网均非利息收入.万元,是上市银行平均水平的倍,信用卡刷卡消费额位居同业第三(仅次于工行和建行);
、体系化的优势,整体零售银行的业务管理体系分为财富管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系,目标是打造强大的客户综合服务能力。
、良好的客户结构;
、客户群成长性良好,
岁以下的客户超过了成,-岁的客户超过了%,
这些客户正处于事业上升通道中,成长空间大,
、完善的产品体系,
、高效协同的服务渠道体系,网上银行的替代率目前已经达到了.%,
电子银行的替代率达到了.%,
、较强的专业能力和较强的销售能力,年和年连续两年银行偏股型基金销售位居同行第三位(仅次于工行和建行),年实现基金销售额.亿元,
同比增长.%,实现基金销售收入.亿元,同比增长.%,而同期很多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降,
特别是在银保业务上,由于年保监会出台了银保销售新规,禁止保险经纪人进入银行网点代理销售保险,因此整体-月,同业的银保销售业务同比下降了%左右,
但是银保业务增幅达到了%,
、先进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。
从银行零售业务的未来发展情况看,
由于传统业务的盈利模式已经收到挑战,零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润来源,银行将致力于持续打造零售银行业务的四项能力,分别是低成本运营能力、客户价值挖掘能力、风险定价能力和新客户获取能力,最终提高零售业务对于银行整体的利润贡献度。
从低成本的运营能力看,银行将通过降低人工成本、柜面流程优化、个贷流程优化和推进资源整合,提高电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合经营成本,从持续提升客户价值的挖掘能力看,
银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析,同时进行多渠道协同的产品供给和跟踪服务,并且对于客户经理有效的激励机制,从不断提高的风险定价能力看,
银行首先将准确识别和测量客户风险合理评估贡献度及潜在价值,精确计量和
分摊运运营成本,
最终通过系统实现快速精确的自动定价,
从新客户的获取能力看,
银行将通过客户介绍、信用卡、营业厅、理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推进新客户的获取和挖掘能力,银行内部制定的目标是每年保持%以上的客户数增长速度。
二、银行远程银行和私人银行业务
银行远程银行中心成立于年,是由早期的客户咨询服务中心演变而来的
是集咨询、交易、营销、理财与一体的远程中心,目前服务与银行多万的零售客户和多万的批发库户,
在深圳福田、蛇口以及成都拥有三个场地,客户咨询服务中心于年月更名为远程银行,目前已经发展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅为一体的综合远程中中心,主要包括:
、快易理财,包括转账汇款、产品购买、支付缴费和账户维护,
、空中贷款,
包括在线受理、主动授信和电子化签约,在一年多的运营过程中,远程交易中心已经实现了万笔的`交易笔数,基金销售超过亿元,
空中贷款授信超过亿元,空中理财客户超过万户,
客户总资产提升将近%。
银行私人银行业务是为特定主体提供的以财富管理为核心的综合金融服务,目前中国的私人财富市场较大而且发展较快,据招行统计,目前中国%的客户拥有%的财富,.%的客户拥有%的财富,
而且在金融危机期间,
财富管理业务是相对稳定,具有良好收益的业务;银行目前的私人银行业务的客户数已经达到了.万户,管理的私人银行客户的资产总额达到了亿元以上,
银行私人银行的服务特色包括:
、“+”的专业团队,
螺旋提升的四步工作法,包括倾听、建议、实施和跟踪,确保客户利益的最大化
、开放式产品平台:这是银行的私人银行业务与券商基金等第三方机构的不同,银行完全站在公正的角度,
以客观的角度为客户提供现金管理类、固定益类、股票投资类、另类投资(包括股权、艺术品投资和葡萄酒投资基金等)、海外投资以及其他投资;
、便捷的融资渠道,高额的消费易发放消费贷款,
最高信用额度达到万元和金融资产抵质押融资,
、全球联线的理财服务;
、尊享的增值服务;
、高雅尊崇的品质生活体验。
三、结论:
、中国银行业传统依靠利息业务收入尤其是对公贷款的利息业务收入的营业模式受到越来越多的挑战,
业务转型的必要性和迫切性越来越得到银行自身和研究界的重视,银行的业务转型和零售银行发展明显领先于国内同业,并且形成了自己的鲜明优势,其中客户基储客户结构等均是同业无法在短期赶超或者模拟的优势。零售业务的发展除了能够为银行开辟新的收入来源和利润来源之外,
在利率市场化作为长期趋势的大背景下,零售业务占比越高的银行,未来的盈利能力受到的冲击就越小,从而能够保持银行利润的稳健增长和盈利能力的稳定。
、从银行其他方面的情况看,他的投资亮点在于:
、银行在降息周期的净息差下降幅度最大,实际也说明了如果宏观经济真的复苏进入升息周期之后,银行净息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;
、在贷款规模天量增加而宏观经济复苏基础尚且不稳固的基础上没有轻易的释放贷款拨备来平滑利润波动;盈利质量良好
、收购永隆银行之后永隆经营的逐渐改善和协同效应的逐渐发挥;
、贷款结构逐渐调整,中小企业贷款业务发展顺利。
、我们目前维持前期的盈利预测,
预测银行年实现净利润为.亿元,净利润的增长幅度为.%,
不考虑可能的融资方案的每股收益为.元,每股净资产为.元,
按照最新收盘价.元计算,
目前年的动态和分别为.倍和.倍。
、年银行的为.%,
未来随着利率市场化、传统对公业务的发展增速可能逐渐放缓、资本要求和杠杆率要求的逐渐提高,银行的在一个较长的时间内可能处于下降趋势,
但是考虑到招行零售业务发展所带来的资产负债结构的优秀、零售业务带来的较高盈利能力和较为稳定的`中间业务收入等原因,我们认为银行下降的速度和空间将明显慢于其他银行同业,
年如果不考虑融资,我们认为招行的还有进一步上升的空间,上升动力来源于净息差的提高和零售业务的利润贡献度的提高,
整体我们看好银行在零售业务上的长期发展和持续的先动优势,
长期维持推荐评级,但是短期由于考虑到资本指引即将下发和平台贷款的可能政策扰动,建议投资者适当谨慎。
结合年初制定的工作计划,
今年我完成了以下各项工作。
、在文明优质服务方面:以“以客户为中心”为指导思想,以六年多的业务知识积存为根底,我做到热情,
高效的服务。同时有意识地分流中小客户办理的简单业务到自助终端办理,
提高自助终端的使用率。
、在营销方面:“优质的服务是的营销手段”,
在此根底上我坚持“一句话营销”,推销网银、基金、信用卡及活利宝等产品。同时累积目标客户群,
为平常的营销及今后营销做好预备。
、在内控方面:以做好自身工作入手,保证以最低的过失率完成各项工作,
做到真正的高效。对新同事做好传、帮、带。协助业务经理做好各项自查工作。
在银企对账的工作上,以当面,号码提醒、催收的方式来提高我行的对账率。
、在自我学习与提高方面:以做好工作、提高自身素养为目的,积极参加各种培训,
如:,个人理财,后续培训等等
过去一年各项工作还是较好的完成了,
问题也还是存在的。在业务的积存与学习方面:知识不够全面,因为客户的需求是全方面的,
以目前的知识面是不够的。今后应加强这方面的`学习,通过培训,自我学习为主,
班后向同事请教为辅,以“提高单兵作战能力”。
新的一年,我行的变更力度,
考核的深度都将是前所未有的,
我必须改变观念、跟上节奏,听从指挥,坚决执行,发挥优势,
针对自身的缺乏,
不断学习,努力工作。
回忆走过的一年,所有的经历都化作一段美好的回忆,结合自身工作岗位,
一年来取得了局部成绩,但也还存在一定的缺乏。在我行进行网点转型,提升服务质量,加强网点营销。
我们支行从人员配置进行了局部调整,安排了低柜销售人员,个人理财业务得到初步的开展,开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。
虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是,
在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下,
建设队伍、培养人才、抓业务开展、以新产品拓展市场,加大营销工作,年我行理财工作中取得了一些成绩。
回首这一年,
为了能够胜任理财客户经理这个岗位,我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己,以下是我这一年来的工作总结。
一、各项任务指标、学习和工作情况
、任务指标:
基金
个人任务指标万,
完成万,完成率%。
理财产品
个人任务指标万,完成万,
完成率%。
理财客户
新增户,完成%。
贵金属
任务指标万,销售万,完成率%。
白金卡
任务指标张,完成张,完成率%。
贷记卡
个人任务指标张,完成张,完成率%。
、学习上:
--年月通过了(国际金融理财师)考试,目前已经具备了、、保险、基金、等从业资格。
、工作上:
)积极营销新客户
有一次,一个客户向我咨询我行办卡的条件,我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销,
在通过几次接触后,得知客户近期要从外地汇过来几笔资金,目前已经走了几家银行,
我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。
后来我为其办理了卡,客户从外地汇过来--—-万元。
)细心维护老客户
定期给老客户打电话,介绍我行新产品,
把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户,不愿意进行风险投资,
即使是低风险的理财产品也不愿意买,就买国债或存到银行。后来我得知他本人爱好收藏,我以此为切入点,
向其推荐贵金属,该客户对此非常感兴趣,
我先后陪其去市行多次,先后买了--—-多万元的贵金属,
为我行增加了--—-万多元的中间业务手续费。
)耐心解答客户问题
经常会有客户向我咨询基金方面的问题,
每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时,
客户的电话随时都有可能打进来,所以我基本保持小时开机。记得有一次,周末我在家接到一个客户的电话,在我解答完之后,
该客户说还是你们单位有责任心,刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理将近三年了,虽然谈不上什么经验,
但我知道客户给我打电话就是对我的信任。;在做好本岗的同时,协助行领导营销了--—-、--—-、--—-和--—-单位的的电子结算业务。
二、工作中存在的不足:
、部分大客户资料信息不全,无法进行全面有效维护,
维护率需要进一步提高。
、营销力度有待提高。
三、--年的工作打算:
、业务方面:对理财业务进行全面梳理,
充分利用好银掌柜系统,重点开发大客户,提高大客户对我行的忠诚度。
、营销方面:要多学一些营销技巧,
加强自己的交际沟通能力,在处理棘手问题上能够灵活变通。
新的一年已经来临,我将倍加努力,争取在业绩上能够更上一层楼!
我于--年月接到省分行的调令,调任支行客户理财经理。在支行个月的工作中,
我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步。
现将我本人在--年三个季度的工作情况总结汇报如下:
--年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下,
用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。
--年月至月,
我参加了北京金融培训中心举办的(金融理财师)资格认证培训,取得参加认证考试资格,并于--年月顺利通过了认证考试。通过这次全方位的培训和学习,
使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,
勇于探索新理论、新问题,创造性的开展工作。
到了新的岗位,
自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境,
对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,
就必须先增加客户群体。到任新岗位后,
我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持,加大自身客户群体。
在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了支行的优质客户,
提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户理财经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户理财经理是我们银行对公众服务的一张名片,
是客户和银行联系的枢纽,
在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,
代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,
因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。
刚开始时,
我觉得客户经理工作很累、很烦锁,
责任相对比较重大。但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。
每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,
有了工作目标和重点以后,
工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。
如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,
都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。
同时,在和不同客户的接触中,
也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
存在的主要问题:
一、金融专业知识有待进一步加强。
面对如今市场经济的多样性,银行理财成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品,这就需要提高自身的学习能力和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势,
以提高自身金融专业知识水平;
二、针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源,
深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,提高支行中间业务收入;
三、进一步克服年轻气躁,
做到脚踏实地,提高工作主动性,
不怕多做事,不怕做小事,
在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,
骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,
创造出更大的辉煌;
个人职业发展的愿景:
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,
想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。
我期望在--年能争取到更多的培训机会,使自身的综合素质得到全面的提高。
夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力。
总结过去,
是为了吸取经验、完善不足。展望来年,
我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。
年的工作已经结束,回首一年的工作,
作为银行理财经理,不断提高自身的思想政治素养和综合素养,切实充实自我,提高自身的工作业务能力,得到了我行领导和同事们的一致好评与赞扬,
当然也有许多需要改良和提升的地方。现将本年度工作情况总结汇报如下:
一、各项任务指标、学习和工作情况:
、任务指标:
基金个人任务指标万,完成万,完成率%。
理财产品个人任务指标万,完成万,完成率%。理财客户新增户,
完成%。贵金属任务指标万,
销售万,完成率%。白金卡任务指标张,
完成张,
完成率%。贷记卡个人任务指标张,完成张,完成率%。
、学习上:
年月通过了(国际金融理财师)考试,
目前已经具备了、、保险、基金、等从业资格。
、工作上:
)、积极营销新客户。
有一次,一个客户向我咨询我行办卡的条件,
我按经验推
断该客户有一定潜力。接下我耐心营销,在通过几次接触后,
得知客户近期要从外地汇过来几笔资金,目前已经走了几家银行,我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。后来我为其办理了卡,客户从外地汇过来万元。
)、细心维护老客户。
定期给老客户打号码,介绍我行新产品,把适合的产品卖给适合的客户。
一个老客户,
不情愿进行风险投资,即使是低风险的理财产品也不情愿买,
就买国债或存到银行。
后来我得知他本人爱好收藏,我以此为切入点,向其推荐贵金属,该客户对此非常感兴趣,我先后陪其去市行屡次,
先后买了多万元的贵金属,为我行增加了万多元的中间业务手续费。
)、耐心解答客户问题。
经常会有客户向我咨询基金方面的问题,每个客户我都进行详细讲解。
在遇到股市大幅波动时,客户的号码随时都有可能打进来,
所以我根本保持小时开机。记得有一次,
周末我在家接到一个客户的。号码,在我解答完之后,该客户说还是你们单位有责任心,
刚刚给某银行客户经理打号码一直不接。做理财经理将近三年了,虽然谈不上什么经验,
但我知道客户给我打号码就是对我的信任。
)协助行领导积极营销。
在做好本岗的同时,
协助行领导营销了多个单位的的电子结算业务。
二、工作中存在的缺乏:
、局部大客户资料信息不全,
无法进行全面有效维护,
维护率需要进一步提高。
、营销力度有待提高。
三、明年的工作打算:
、业务方面:对理财业务进行全面梳理,充分利用好银掌柜系统,重点开发大客户,提高大客户对我行的忠诚度。
、营销方面:要多学一些营销技巧,
加强自己的交际沟通能力,在处理棘手问题上能够灵活变通。
以上就是我个人年的工作总结汇报,不当之处还请领导和同事们批判指正!
下半年转瞬即逝,回顾这半年来,
我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照总行的要求,
认真做好自己的本职工作。现将上半年的工作情况总结如下:
作为一名理财客户经理,
不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平,
做好客户的财务保密工作和管理工作,充分发挥客户经理应尽的职责。
、努力提升业务技能水平,强化理财管理意识
为了能够更好的拓展客户,
在分行某某部门领导的支持帮助下,自己很快了解并熟识理财业务的操作模式,理财经验和管理的把握也进一步得到了提升;另外,
为了加强学习业务技能,半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。
﹑加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作
由于总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行,深入研究行业发展趋势,有针对性的做好目标客户营销。
半年期间,曾参与万客户的理财工作,
为客户建立了良好的关系,实现了人民币理财产品多万元。
、我还积极营销外币储蓄和理财产品
今年总行推出了系列产品,
借此向我行大客户推销我行的理财产品,共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品多万元。
由于今年国内资本市场异常活跃,
股市指数不断攀升,开放式基金的赢利能力不断增加,吸引了不少客户的目光,我借此机会将自己以往在股票市场上的一些经验和自己工作上经常与基金公司人员接触的便利而获得较多的信息相结合,
总结出了一些基金方面的营销技巧,适时地向各类客户推荐基金,还邀请了基金公司的高级渠道经理到我行为大客户讲解各种理财产品,得到了大客户的信任,
今年成功地完成了、等基金的发行工作,其中基金就直接销售了多万元,许多客户都从其他银行将钱转到我行购买基金,使我行的基金客户不断壮大,今年基金的销售达到了万元。
同时由于基金公司推出了基金网上申购优惠政策,我适时进行宣传,既让客户得到了实惠,又增加了我行网上银行的交易量。
、加强客户营销,
增加客户群体
自己的担子很重,而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离,
所以总不敢掉以轻心,总在学习总结,怎样才可以更好的做好银行工作,
不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的’各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,经过上半年的锻炼有了一定的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,
能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,
争取工作的主动性,
具备较强的专业心,责任心,
努力提高工作效率和工作质量。
、存在的问题和今后努力方向
我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作,取得了一些成绩,
但也存在一些问题和不足,
主要表现在:
第一,业绩技能水平还不够熟练,有些很好的客户资源,原本能够很好的合作,但自己却不能很好的有针对性的为客户制定理财方案。
第二,现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作;
对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。
第三,
有些工作做的不够过细,一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入,针对以上突出的问题,
我将争取最大努力做到以下几点:第一,
加强学习,
提升技能,只有具备完善的业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃有余。
第二,在做好本职工作的同时,积极营销,更新观念,
争取以良好的心态和责任心,做出较好的业绩回报某某银行。
第三,细节决定成败,今后我将努力完善工作细节,
增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识,加强团结,不断改进,
力争做好银行理财工作。
年已经来临,我决心更踏实工作,努力学习,
争取在各个方面取得进步,
成为一名优秀理财经理。
未到时我们无数次的憧憬美好,
可是,
当转眼就要成为历史的时候,我们却只能这样来形容她“这一年,我们拥有过巨大的幸福,也经历了巨大的痛苦”。
作为一名银行理财经理,我们的工作就是要为客户提供适合他们的理财产品,帮助他们建立正确的理财观念、养成良好的理财习惯。然而,
今年的种种状况却使我们感到了空前的压力、也遇到了很多问题。
、当长期投资遭遇障碍
我是一个彻底的长期投资理念信奉者。对于个人的投资,我的处理方式是很消极的。而且,我一直坚持着这一理念,
因为在我看来市场的周期性发展是有一定之规的。
繁荣、衰退、萧条、复苏总是周而复始的出现,只是当科技发展到今天,
我们似乎可以延长某一时期或缩短某一时期,但是,
我们却无法改变什么。当曾经风光无限的格老也被要求为此次的金融危机负责的时候,也就证明了我们无力预测什么。因此,我认为以不变应万变是的选择。
当然,前提是我认为我的投资是对的!
但是,当历史最悠久的投资银行兄弟公司在走过年的光辉历程之后轰然倒塌,
这个曾经让全球投资者赚得盆满钵满的金融大佬顷刻间“烧掉”了所有投资者的资产。我们需要思考得问题多了起来…
兄弟公司曾是为全球公司、机构、政府和投资者的金融需求提供服务的一家全方位、多元化投资银行。兄弟公司通过其由设于全球座城市之办事处组成的一个紧密连接的网络积极地参与全球资本市场,
这一网络由设于纽约的世界总部和设于伦敦、东京和香港的地区总部统筹管理。兄弟公司自年创立以来,在全球范围内建立起了创造新颖产品、探索最新融资方式、提供优质服务的良好声誉。
公司雇员人数为人,员工持股比例达到%。
许多人在很长的时间内(甚至一生)持有股票或债券,而今,
一切都没了。此时,不仅要问:当我们的投资遭遇到障碍,
在经济的某一环节、阶段中它消失了,我们该怎么办?恐怕没有人能够明确的告诉您答案。在经济的发展中,总有破有立、有灭有生。
我们可以做得就是分散,让我们的投资尽量有效的多元化。
因此,作为一名理财师,建议和引导客户进行有效的分散投资也是一项很重要的职责。
、当投资预期变成泡影
任何投资者在作投资之前都会有一定的预期,这个预期要么源于历史经验、要么源于某一方的承诺。
目前,作为银行的一员我们都在为银行理财产品摇旗呐喊,但是如果处理不好客户的预期,我们将会面临非常严重的信任危机!
因此,
我们必须积极面对并妥善处理客户“‘预期’变‘遇欺’”的心理。首先,投资前的沟通要全面。要让客户知道自己在干什么,
不要利用客户对自己的信赖将个人想法强加在客户身上。其次,
投资后的继续服务要及时。特别是一些浮动收益类产品,要让客户及时了解近况,
潜意识的影响客户调整预期。第三,当产品的非预期情况出现,
积极主动地与客户沟通,询求改善的发法。这时,可能有人要问了,我们在产品的设计和报价上没有任何变通余地,
如何改善?我的方法是:及时交流讯息(如基金客户),选择平稳或保本的产品进行推荐(如前期新股增殖客户)等。
、当投资者草木皆兵
经历了股市的大起大落,
许多投资者都有点草木皆兵。面对着这些被基金/股票伤透心的客户,
我们该怎么办呢?
首先,了解客户的真实想法是最重要的。这段时间开会的时候,
总有同事问“股市不好,股票基金没有人买。那债券基金为什么也没有客户?
基金没有人问也就罢了,为什么银行理财产品也销售冷淡?
”问题可能就在于没有了解客户的真实想法。其实,
现在有很多客户(特别是在偏远地区)分不清股票基金和债券基金,
基金和银行理财产品。如果我们不通过某些渠道使客户了解其中区别和差异,那肯定会被客户全盘否决。其次,
发掘“影响力中心”或“喇叭”。通常,每个人都有自己的活动圈子,找到这个“圈子”的中心或“喇叭”人物,通过他/她就可以影响其周围的人投资观念转变。
这一点对于理财经理日常工作是非常有效的。第三,利用同理心,利用自己豁达的投资心理影响客户,
使客户慢慢转变。
、当客户问:我可以买了吗?
“我可以买了吗?”,
这是我们工作中经常听到的一个问题。
但是,我们经常无力回答。答了,怕市场变幻判断错误。
不答,
怕失去客户。我的处理方式是:结合客户需求与想法,明确看过去,辩证看未来。首先,
明确地了解客户的需求和想法。比如:如果客户想买外汇,是有消费需要还是个人投资。其次,
明确掌握历史走势、现在的位置。并就这些问题与客户进行沟通,
减少客户对自己的决策依赖。第三,分析市场未来可能的情况,不同情况可能会给客户带来什么影响。
让客户知道决策的可能结果。在以往客户维护工作中这种方法还是很有效的,基本上没有因为决策的结果而产生客户抱怨的情况。