写字楼物业管理方案
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写字楼物业管理方案(精选篇)
为了确保事情或工作得以顺利进行,时常需要预先制定方案,方案是阐明具体行动的时间,地点,目的,
预期效果,预算及方法等的企划案。那么你有了解过方案吗?
以下是小编为大家收集的写字楼物业管理方案,仅供参考,
希望能够帮助到大家。
为规范小区管理,
为业主带给优质的物业管理服务,我公司将采取一系列的管理措施,确保小区品质。
一、管理目标
物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针,
坚持“以人为本”的服务管理念,对小区物业实施科学的管理、带给优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,
不断调整更新,导入先进的管理理念,
使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准(并高于此标准),确保业主及使用人综合满意率到达%以上。
二、管理原则
为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理过程中将始终把握以下原则:
(一)服务第一、管理从严的原则
“服务第一”是物业管理的宗旨,
因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念,从业主及使用人的需求出发,强化服务机能,
丰富服务内涵,带给优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,
实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
(二)专业管理与业主自治管理相结合的原则
在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和业主使用人的`积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求,
通过服务中心对小区实施专业化的管理,
同时努力争取业主及使用人的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,
共同建立礼貌的办公环境。
(三)物管为主、多种经营的原则
在搞好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大业主及使用人的不同需求,
又增强物业公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为业主及使用人服务。
三、管理方法
(一)实施全程物业管理,从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化推荐,构筑一个优秀的物业管理硬件环境;
(二)成立物业服务中心,
配备专业管理人员,
实施专业化管理;
(三)在公司现有管理资源的基础上,充分借鉴行业先进管理经验,用心培养高素质的管理人才,
组建一支高素质的物业管理队伍;
(四)制定一套切合实际的规章制度,
确定一系列高标准的物业管理行为规范,以制度促管理,寓管理于服务;
(五)严格遵守有关物业管理法规,制定切实可行的管理方案;
与业主签订各项协议,
依法约束双方行为;
(六)依照市场化、企业化的运作方式,
带给全方位服务,开展多元化经营。
一、物业管理前期筹备工作
(一)签订合同后,
管理人员、水电工、保安人员,应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局,
智能化安防监控系统等管理中应注意事项,
加强培训,为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础,为业主解决后顾之忧。
(二)建立整理楼宇的详细资料,
组织整理设备档案,资料档案及业主资料,
做到档案齐全,有序管理。
(三)依据相关文件及本小区住宅特点制定《巴黎花园业主公约》,《管理处岗位职责》,
以及员工的规章制度。
(四)制订详细的设备,设施维修,
房屋保养计划和检查制度,《水电设施、设备巡检计划》,《公共照明维护计划》,
《监控与消防系统维护计划》等。
(五)规范各部门的日常管理工作,做好人员调配岗位培训,
一个月内所有员工务必全部到位,并针对项目管理特点现场培训,提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作
(一)设接待处,
白天有专职人员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,
受理住户的咨询和投诉。服务做到“十二字方针”(即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等)。
(二)安防工作:
、保安人员着装统一、整齐,待人要礼貌礼貌、热情。
、保安倒班制:实行小时值班和巡视。
、门卫进出管理要严格,来访车辆要登记,搬迁货物需由业主开具证明条。
、充分发挥小区小时电视监控系统、分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁,搞好社区智能化管理。
、做好消防工作,建立防火、防盗职责制,定期检查消防器械。
、建立消防安全制度,
开展消防知识宣传教育活动。
、配有消防系统设施设备,能随时启用。
、小区内出入口设有明显标志,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志,订有突发火灾应急方案。
、加强与市保安和临近派出所联系,建立联防,
共同维护楼区安全,以创造良好治安环境。
、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场,外来车辆未经许可不得入区,自行车、摩托车和电动车派专人管理。
(三)为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全,
根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》和《江苏省城市住宅区物业管理办法》,
特制定本规定:
、各业主(住户)应将全部常住人员状况如实填写在《巴黎花园业主入住登记表》中,并留下紧急联系办法;
、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责,管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正;屋内安全由业主或使用人自己负责;
、本小区实施准封闭式的保安管理办法,
管理公司保安人员全天候小时值班,业主(住户)应主动配合管理公司工作,防止各业治安事件的发生;
、各业主(住户)不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口,不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动;
、为了保障业主利益,凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区,
需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意(房屋使用者需经业主签名同意)方可离开;
、凡住户搬离小区应提前通知管理公司,并填写《物品搬迁登记表》,经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区;
、各业主(住户)有职责关好自家的门窗,
并保障治安报警设施的完好及有效使用;
、住宅区内严禁进行一切违反治安管理条例和角犯法律的活动。
(四)环卫绿化工作:
、公共部位及商场门前卫生区,管理处派专职卫生员做到垃圾日产日清,楼道每天清扫次,楼梯扶手每天擦洗次;
共用部位玻璃每季清洁次;路灯、楼道灯每半年清洁次,及时清除小区内主要道路积水、积雪。
、生活区按幢设立垃圾箱,
垃圾实行袋装,定点堆放、定期清运。
、二次装修房屋共用部位持续清洁,
对乱贴、乱画,擅自占用和堆放杂物现象定期清理。
、商业网点管理有序,贴合卫生标准,无乱设摊点、广告牌现象。
、做好二次供水卫生检查,定期清洗,
并做好水质检报告书;公共雨、污水管道每年疏通次;每季度检查次,及时清掏;化粪池每半年检查次,
每年要清理一次。
、聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整,按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期,
适时确定不同的养护重点,制定不同的养护计划,
为小区带给一个优雅的环境。
(五)环境和卫生管理规定
为了持续小区的干净整洁,为全体业主创造一个安全、礼貌、优雅、舒适的生活环境,特制定以下规定:
一、本住宅区内实垃圾袋化管理,
各业主(住户)倾倒垃圾时应系好垃圾袋口,
投放到楼前垃圾箱内。
二、本住宅区内任何公共场所均不得随地吐痰,
不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。
三、切勿将垃圾、菜叶、布屑、胶袋、废纸和硬壳等杂物投入下水道内,
如使用不当而导致堵塞或损坏时,业主(住户)应及时通知管理公司进行处理并承担相应费用。
四、住宅区内任何公共地方,均不得乱涂乱画乱贴,违者应负责粉刷、更新费用,
如属儿童所为,
应由家长负责。
五、凡在公共场所乱贴、乱派广告、标语、传单者,
除责令期限期清理现场、恢复原状外,还将视状况追究相关当事人的职责。
六、豢养宠物的业主(住户)应遵守有关规定,
并妥善管理好自己的宠物,不得让宠物大声嚎叫以及在公共场所大小便。
七、持续小区的安静,不得在休息时间(:-:,:-:)制造噪音。
八、爱护小区绿化、不践踏草地、攀折花木,
不在公共场所晾晒衣物。
(六)房屋及设备、设施管理:
、房屋质量,设备设施维修在保修期内应及时反馈给建设单位,
协助建设单位与业主的沟通,便于做好保修工作。
、与业主协商做好房屋公共部位与设备设施的定期保养、保修以使得到保值增值。
、建立设备台帐,
并设置标志,以示区别和了解。
、公共照明及线路,水电维修,安防监控网络,
每一天完成巡查养护,所有设备均按《维保计划》进行维保。
、公司每一天应派人到楼宇现场检查一次,对于存在问题,及时提出整改。
、做到小修,业主随叫随到,
分钟完成;中修但是夜,大修不超过二天;
急修分钟内赶到现场,
及时回访。
(七)加强二次装修跟踪管理,业主委员会协助管理处与业主签定二次装修有关规定的协议,
每一天检查一次,协调好邻里关系,引导业主按规定装修,
共同护房屋质量。
(八)用心开展便民服务,建立热线电话,方便业主,为业主代办中介,
代购机船票、代请保姆、代请钟点工等。
(九)根据本小区状况,做到微笑相迎,热情周到,礼貌服务,
竭尽努力让业主满意。
三、小区车辆管理规定
、自觉遵守小区交通管理规定,爱护道路,公用设施,
不乱停乱放;
、管理区域内车辆行驶停放应注意前后左右规定的安全距离;
、车辆管理员应提醒车主停放好车辆后锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品应随身带走;
、机动车辆在物业区域行驶,
时速不得超过公里,严禁超车,机动车辆在物业范围内禁止鸣号;
、不准在小区内任何场所试车、修车、练习;
、不准辗压绿化草地损坏路面、损坏路牌和各类标识,如有损坏应照价赔偿;
、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆(机动车辆只能在停车场指定车位内停放,非机动车务必停放在专用场地内(消防车、警车、救护车除外);
、不损坏停车场消防、通信、电器、供水等公用设施;
、持续停车位清洁,不得将车上的杂物和垃圾丢在地上,
有漏油、漏水时,车主应即行处理。
四、管理模式
(一)拟采取的管理方式
服务质量是企业生存之本,
管理处务必贯彻以下标准:管理无空挡,服务有标准,投诉有反馈,办事有时限,
考核不迁就,奖惩有力度,满意见真情。物业管理要上水平,就要发挥社区整体上下功夫,
构成物业管理企业,业主委员会、社区居委会、省军区各级官兵、公安派出所等部门紧密联系的“共建”机制。
(二)管理处组织机构
、办公室:
()负责日常事物,代收代发报纸信件
()二次装修管理
()检查楼宇和绿化养护、保洁
()协调处理邻里关系
、工程部:
()负责房屋质量检查
()建立设备设施维保计划
()做好日常维修保养工作
、财务部:
()管好用好财务
()负责日常收管理费、代收水电费
()统购日常维修器材、分发器材
、保安部:
()选好保安员搞好培训,
管好保安
()加强消防检查,做好防火防盗维持小区良好治安秩序
()与街道建立联网治安,加强周边环境安全
(三)管理人员的配备
、管理处主任人,
全面负责小区日常事务管理。
、楼管员人,负责楼宇的检查服务及收费等。
、水电工人,负责小区日常水电及工程维修。
、保洁工人,
负责小区公共卫生,全日制保洁。
、绿化工人,负责小区绿化日常养护。
、保安人(出口),小时值班。
、车管员人,负责汽车、自行车、摩托车、电动车管理。
如上共计名。
五、人员的选拔和培训管理
(一)人员选拔
根据本小区的特点及所需的服务要求,适应今后的管理及服务水平,所聘用的各基层管理员将依据其资历及实质管理经验调配适宜的工作岗位,
逐步向社会公开招聘具有专业水平的,实践管理经验丰富的,善于协调各种人际关系的高素质人才。
(二)培训目标及方式
为了适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势,我公司将严格选聘人员,
所聘用的各基层管理员工将依据其资历及实质管理经验调配适宜的工作岗位,除公开向社会招聘具有专业水平的,
实践管理经验丰富的,善于协调各种人际关系,高素质、高效、精干的‘人员外,还务必定期组织理论学习培训,管理处并同时进行必要的培训工作技能训练,
务求使其能日常管理事物的工作。
公司会采取集中与分工种培训,
将内部培训与外部培训相结合,造就房屋管理,
电脑与档案管理,治安管理,消防管理,
水电管理,财务管理,与经营活动等专业的人才,建立高素质的管理服务队伍,有人才能出好成果。
我公司将同时负责督导及培训各级别管理员工的专业管理知识,使其能于理论中实践实质管理工作。
(三)培训计划及资料
略
(四)培训考核
为体现培训的效果并贯彻管理制度及工作经验的落实公司于员工培训期间通过不定期的培训考核确保培训的质量。
六、维修基金的管理与使用
(一)按国家有关规定收取并建立共用部位、共用设施设备保修期满后修理、更新、改造的维修基金。
(二)维修基金的使用由物业公司提出年度使用计划,
经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。
(三)维修基金不敷使用时,经当地物业管理行政主管部门审核批准,按业主占有的房屋建筑面积比例续筹。
(四)业主转让房屋所有权时,
结余维修基金不予退还,
随房屋所有权同时过户。
七、物业管理服务承诺
我公司将以“以人为本,
科学管理,依法办事,真诚服务”为宗旨,在该小区管理中采用以往的成功经验以外,
将在以下几个方面作新的尝试:我们将引进系统工程的方法技术,
提高一体化管理水平,采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理协调管理等先进的管理方法。根据:质量管理和质量保证国际标准中有关服务行业的要求,探索并逐步走上物业的管理标准化之路;始终强调把服务业主(住户)作为管理的重心。
我们将在完善服务体系,提高服务层次,改善服务质量等方面采取一系列新举措,
瞄准物业管理先进水平,全面接管小区后,按照《宿迁市普通住宅物业管理服务等级标准》以及《物业管理委托合同》的有关条款,
在物业管理委托期二年内到达沭阳县标准化小区。
我校全校搬迁进入大学城,使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高,这同时对我们的学生宿舍管理有了新的’要求,我们在经过调研的基础上,
结合我校的实际情况,决定引入物业服务体系,使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化,公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化,
公寓管理手段向企业管理的方向转化,故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》,
以下称本方案。
一、公寓物业管理的实施范围
根据我校的实际情况,为了做好物业管理的示范、试点工作,故先从~公寓开始试行,待成熟后再在全校推行。
二、公寓物业管理方式
成立学生公寓管理部,负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组,
由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。
员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作,做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准、公寓管理部主要岗位职责和公寓管理部工作规程及公寓管理部员工考核制度和实施细则,
按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。
三、学生公寓管理部岗位及人数
学生公寓管理部部长:名(由中心副主任兼任)
学生公寓管理部物业监理:名(由正式职工出任)
学生公寓宿管员:人
学生公寓楼内保洁员:人
学生公寓场地保洁员:人(由工作量教少的楼内保洁员出任)
共需外聘人员人
四、运行费用
、人员工资
、员工劳保、工具等费用
、标牌、标示、垃圾桶等费用等
综上所述,
运行费用约为.元。
根据豪洋家园小区特点,结合集团经营发展理念,现拟出物业管理方案。在方案实施的过程中,
真诚的希望业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的`服务。
使豪洋家园小区物业持续升值,为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光小区,
提升生活品质,实现业主、物业和谐多赢的生活目标。
一、物业服务的企业文化
员工队伍:打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素质、专业化的服务管理队伍。
工作作风:积极、精细、热情、周到、耐心、想到、做到、建议到。
服务原则:服务第一、业主至上。
服务理念:用心用力用真情,
做实做精做到位,在日常工作中实践中不断战胜自己,
超越自己,力求管理一流,服务一流,员工素质一流,
社会效益二年级作文我的好朋友一流。
管理理念:我们不相信完美,我们只相信不断地改进和提高;也许不会令您最满意,
我们一定做得最用心。
管理模式:运用三个手段,建设三大品质工程,实现三项要求。
三个手段:专业化人才,
规范化管理,精细化服务。
三个品质:人才品质,管理品质,服务品质。
三项要求:工作无差错,管理无死角,
服务无挑剔。
发展目标:文化引领,内强素质,外塑品牌。
二、物业总体服务标准
(一)建立小时值班制度,设立服务电话,接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈,
及时处理并有回访记录。
(二)设立业主信息建议箱,收集业主对物业管理服务工作征求意见,对合理意见及时整改。
(三)建立落实维修制度,
零修急修及时率%,返修率不高于%。
(四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。
(五)常规性服务
、房屋管理及维修养护:栋号、楼层、房号等标志明显;物业外观完好整洁、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。
、共用设备设施管理:保证设备与环境整洁,
设备良好,定期保养无事故隐患;
公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好,道路通畅,路面平坦整洁;消防系统设备齐全,完好无损,
可随时启用;积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。
、秩序维护及车辆管理:安保人员文明执勤,语言规范,能正确处理突发事件;出入车辆有序,
无堵塞交通现象,
不影响行人通行;车辆出入管理严格,出入有登记;地下停车库停放整齐,场地整洁。
、环境卫生管理:做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量;环卫设施完备,垃圾日产日清,楼道、扶栏等保持洁净,公用场地无纸屑、烟头等废弃物;
做好环卫宣传工作,提高清洁卫生意识。
、绿化管理:绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
三、物业资源,人员配置
()物业管理服务费:生活.元/㎡/月。
()水费:.元寒假日记200字/吨。
()电费:.元/度
()地下车库固定车位管理费元/月(一次性交一年优惠%);按月租车位元/月,
按年租车位元/月;临时停车元/天,超出规定时间加收元/小时。
()小区门前广场及学校钟粹门广场禁止停车,
违者按元/小时处罚。
()小区内严禁车辆通行,特殊事情经允许后可驾车进入小区,进入小区后请停车入临时车位,
滞停时间不得超过两小时,违者按元/小时处罚。
为落实市十三届人大三次会议审议经过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》,进一步规范物业管理活动,切实维护业主和物业管理企业的合法权益,努力提高物业管理水平,根据《物业管理条例》及有关法律、法规,
结合我市物业管理工作实际,特制定本方案:
一、指导思想
以国家《物业管理条例》为依据,以沈阳市城市管理工作会议精神为指导,以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点,
以规范管理、提高物业服务水平为宗旨,
进一步加强居民小区物业管理工作,推动我市物业管理健康发展。
二、目标和范围
(一)目标:
、有效解决开发遗留问题,
年底前整改率到达;对存在工程质量问题的房屋要及时维修,维修及时率到达。
、新建住宅小区推行招投标率到达;年新进入市场的楼盘,
在商品房销售前要签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
、凡从事物业管理活动的企业,要取得《物业企业资质证书》。
、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训,物业企业经理持证率到达,
并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。
、大力推行物业管理,年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达。
、加强业主自治自律行为,具备条件的住宅小区年底前要到达以上成立业主大会和业主委员会。
(二)范围:
对全市实行物业管理的个住宅小区进行排查。根据排查结果,进行清理整顿,
进一步规范物业管理行为。
三、工作资料
(一)完善我市物业管理地方性规章建设。
依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章,结合我市物业管理实际情景,
经过调研,同时借鉴国内先进城市取得的成功经验,尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》,依法加强我市物业管理活动的监督管理。
(二)全力解决开发建设遗留问题。
开发建设单位作为行为主体要切实承担起职责,按照规划设计和施工标准,
对住宅小区存在的问题从新进行完善,建委、规划、房产等相关部门,按照各部门职责,
落实到职责单位,做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区,逐个建立整改档案,
制定整改措施,整改合格后再行消号。特别是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修,年底前房屋维修职责要全部落实到单位、到个人,维修及时率确保在以上。
同时,有关部门要抓紧制定相应的规定和措施,明确住宅区的交付使用制度,
杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。
(三)加大对物业市场的监管力度,规范物业管理行为。
一是加强物业管理招投标的监督和指导,全面推行前期物业管理招投标机制,
创造公平、公正的竞争环境,促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家《物业管理条例》和《前期物业管理招投标办法》,
及时制定贴合我市实际的《沈阳市前期物业管理招投标管理办法》。
要求新建住宅小区实行招投标制度,
建筑面积在万平方米以上的(含万平方米)的新建住宅区,必须采取公开招投标的方式选聘物业管理企业,建筑面积万米以下的‘新建住宅区在区、县(市)房产行政主管部门的批准下能够采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业。
同时,鼓励业主大会采用招投标的方式依法选聘物业管理企业。
并且,及时签订《(前期)物业服务合同》和《业主(临时)公约》,对于新建住宅小区要在商品房销售前签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
二是严格物业管理企业的资质审查。
在我市从事物业管理活动的物业管理企业,要按照国家《物业管理条例》的要求依法取得《物业企业资质证书》,并遵照建设部《物业管理企业资质管理办法》的规定,按物业管理企业取得资质等级,承接物业管理项目。
同时,加强物业管理企业的年检和资质评定,出现违规违诺等行为的要予以警告,限期整改,
情节严重的取消其物业管理资质。
三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训,
提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制,监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行《物业服务合同》情景,
对物业管理企业和物业管理项目经理,实行实名诚信考评制度,
如物业管理企业或物业项目经理出现违法、违规、违诺现象,依据情节的严重程度,扣除相应的分数,
年终进行综合考评,考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件,
报房产行政主管部门,
并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业按照《合同》约定的标准供给质价相符的服务,提高管理服务水平。
同时,加强对物业管理从业人员的培训,
与建设部培训中心联合,
继续对我市物业管理从业人员进行培训,到达从业人员要持证上岗。
异常是要对物业管理企业经理以及项目经理(物业管理处主任)进行培训,
在取得建设部《物业管理企业经理岗位证书》的基础上,
市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上岗培训制度,经过实务操作培训,考试合格的颁发中物协《物业管理实务操作专业岗位证书》,不合格的取消其上岗资格。
四是规范业主大会和业主委员会,积极引导业主正确行使权力和履行义务。根据国家和建设部的有关文件,
结合我市实际,争取年底前出台《关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见》,明确各部门职责,
充分调动街道、社区的积极性,依据《条例》依法成立业主大会、业主委员会,使这项关系到群众利益、社区稳定的工作,
更具规范性、操作性。
引导业主大会,在充分尊重全体业主意愿的基础上,按照合法程序选举热心公益事业、职责心强、有必须组织能力的业主进入业主委员会。
规范业主大会、业主委员会的行为,促进业主自律和民主决策,切实维护自身的合法权益。
(四)建立市、区、街道、社区职责明确职责体系。
对于具备物业管理条件的住宅小区,要明确由物业管理企业实行专业化管理,争取年底前物业化率到达;对于尚不具备物业管理条件的住宅区,要确定管理单位,
实行专项服务,
待具备条件后,推行物业管理。逐步构成以社区为主,
专业管理和业主自治管理相结合的新型管理体制。各涉及物业管理活动的相关单位、部门按各自的职责承担社会管理的职责,
为物业管理创造良好的环境。
(五)采取多种形式,加大对物业管理方面法规的宣传工作。制定具体的宣传方案,
分阶段、有步骤、深入细致宣传国家《物业管理条例》及相关配套文件,引起社会各界物业管理的重视,让广大业主不断了解物业管理的政策法规,引导全社会树立正确的消费观念,
促进社会的和谐。
四、组织领导
为使这项工作落到实处,
市政府成立领导小组。
组长:
副组长:
成员单位:
领导小组办公室设在市房产局,
负责日常的组织协调。
各区政府也要成立相应的组织机构,抓好具体的组织实施。
五、职责分工
规范物业管理工作是一项系统工程,要坚持“条块结合、区域负责”的原则,
市领导小组全面负责此项工作的监督、指导;
市领导小组办公室具体负责此项工作的日常指导、协调和监督、检查;各区政府要针对物业管理存在的问题负责此项工作的具体实施;各相关部门按照职责分工,密切配合各区政府实施整改工作。各单位、各部门要明确分工,
落实职责,相互配合,加强检查验收,
切实提高我市的物业管理水平。
市房产局为全市住宅小区物业管理的行政主管部门,
具体负责全市物业管理工作的指导、监督,并会同相关部门抓好物业管理企业和住宅小区存在问题的整改工作,如:物业管理立法、前期物业管理招投标、物业管理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业管理工作的调研和宣传等工作。
市建委、规划局为开发、建设单位的管理部门。
一是在进行住宅小区前期规划时,要规划建设必要的物业管理服务用房等相关配套设施,
以方便后期的物业管理工作;
二是严格按照规划对住宅小区进行竣工验收,
不按规划建设的住宅小区,不能予以验收,并限期整改;
三是对开发建设遗留问题,
要制定整改工作方案,积极组织整改,到达合格标准。
市行政执法局、公安局负责对物业管理行为的查处工作,使物业管理活动更加规范,促进物业管理水平的提高。
各区政府为物业管理工作的职责主体,要针对目前物业管理工作存在的问题,
制定具体的整改工作方案,
积极配合市政府相关部门,加大管理力度,认真组织整改,
使问题得到及时有效的解决。
六、实施步骤
依法加强居民小区物业管理是一项长期工作,为确保完成本方案确定的工作资料,今年要分三个阶段进行实施。
(一)排查阶段(年月日至月日)
由市领导小组牵头,
建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门配合,各区政府组织实施,对开发建设遗留问题、物业管理和住宅小区存在的问题进行一次拉网式排查,并进行登记造册,建立管理档案。
(二)整改完善阶段(年月日至月日)
各区政府对排查中出现的各类问题进行认真分析,查找根源,制定相应的整改措施,报市领导小组审查,
审查合格后,
方可按职责分工认真组织整改。
(三)验收阶段(年月日至月日)
领导小组成员单位按照工作资料和标准,集中时间,认真组织,对整改后的物业企业和住宅小区逐个进行审核,
确保达标。
七、保障措施
(一)提高认识,
明确职责。
各级领导要把加强居民小区物业管理工作当作重要工作来抓,
实行“一把手”负责制,层层落实职责。
建立市、区、街道、社区职责明确的职责体系和长效管理机制。市政府有关职能部门要按照各自的职责承担起社会管理职责,切实把居民小区物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。
(二)密切配合,抓好整改。
市政府相关部门和各区政府要上下联动,密切配合,针对物业管理存在的问题,制定切实可行的整改措施,认真抓好整改。
对整改不及时或不彻底的,有关部门要按照相关规定进行查处,确保全部达标。
(三)加强宣传,
营造氛围。
要结合开展“贯彻《物业管理条例》,整顿规范物业管理市场”活动,大力宣传物业管理的政策法规及有关规章制度,使广大居民了解物业管理的有关政策和权利义务,
进一步增强参与意识和维权意识,
树立正确的消费观念,使物业管理逐步走向良性循环轨道。
(四)强化管理,
巩固成果。
市政府相关部门和各区政府要把物业管理作为社会管理的重要组成部分,
分工负责,强化管理。
特别是对存在问题进行整改后,要进一步明确管理单位和管理职责,避免类似问题的再次发生,
切实维护广大居民的切身利益和社会稳定。
物业管理行业发展至今日的状况,
社会化、企业化、专业化的特征已不仅仅表现在规范化和精细化的管理上,各大物业公司经过多年的精心运作,在规范化和精细化服务上已构成了一套很完善的制度,如果想在物业行业异军突起,
那么除了做好规范化和精细化服务外,
经过举办多种活动(特约服务和社会文化)突出表现出人性化的贴心服务,将如晴天霹雳,
一鸣惊人。本文将从传统的规范化和精细化服务阐述物业管理的过程,并介绍几种人性化的新颖服务资料。
一、管理目标:
、业主委员会成立后个月至个月,
到达深圳市安全礼貌(优秀住宅)小区标准;
、业主委员会成立后个月至个月,到达广东省优秀住宅小区标准;
、业主委员会成立后个月至个月,到达全国城市物业管理优秀住宅小区标准;
、小区实行封闭式管理,
护卫班实行小时值班,确保业主和住户生合财产安全;
、小区清洁实行专职保洁员职责制,保证小区内小时全天候干净、卫生、整洁;
、小区车辆实行智能化卡管理,
车辆凭卡进出,无卡无证车辆禁止驶出小区,所有外来车辆未经许可不得进入小区;
、水电维修班实行小时值班制度,业主遇到问题随叫随到,
公共机电设备运作正常,设备完好率%;
、绿化按时修剪、维护、坚持花草树木茂盛美观,
绿化完好率%以上;
、营造小区浓厚的文化氛围,每年社区文化活动不得少于次,每次参与人员不得少于人;
、实施不少于项的特约服务,把物业的服务资料融入到业主的衣、食、住、行中。
二、分项指标:
。房屋完好率:%
。房屋零修、急修及时率:%
。维修工程质量合格率:%
。管理费收缴率:≥%
。绿化完好率:%
。清洁、保洁率:≥%
。道路完好率及使用率:%
。化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率:%
。排水管、明暗沟完好率:%
。路灯完好率:%
。汽车场完好率:%
。公共文体设施、建筑小品完好率:%
。小区内重大刑事案件发生率:
。小区内治安案件发生率:≤年
。消防设施、设备完好率:%
。火警发生率:≤%
。火灾发生率:%
。违章发生率:%
。违章处理率:%
。用户有效投诉率:≤%
。有效投诉处理率:%
。管理层员工专业培训合格率:%
。特种作业员工持证上岗率:%
。维修服务回访率:≥%
。业主(住户)对物业管理综合满意率:≥%
服务特色(“菜单式”服务模式)
一)实行“菜单式”服务模式
二)快速、完善的服务形式:首按职责制+三分钟服务承诺
、首按职责制
每一位员工都有职责和义务接待客户的提议,任何一位员工接到提议后,
统一传递到办公室,
并告诉提议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务提议处理的情景直至客户满意为止。
接待服务提议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方,
争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情景。承诺时间最好控制在~天,一般不超过一周,
特殊情景除外。处理完毕后,
由处理人与对方交代清楚,
需要让对方签字确认的应当留签字记录,并告知第一接待人。
、三分钟服务承诺
第一接待人接到客户的提议时,应及时将客户的提议反馈到办公室,由办公室安排相关人员到客户指定的地方,为客户供给相应的服务,
这一过程不能超过三分钟。若有特殊情景,无法在三分钟赶到客户指定的地方,
应在事先跟客户解释,取得客户的谅解,在客户同意的同提下,在最短的时间内,赶到现场为客户服务。
三、突出、贴心的礼貌礼貌:三米微笑服务+站立式服务
、三米微笑服务
管理处人员见到客户必须微笑示意,具体做法是:在距离客户三米时,必须自然微笑示意,微笑时以露出八颗牙齿为标准,等客户到身边时,
轻声、清晰道早上好、午时好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时,也必须遵守三米微笑服务原则。
、站立式服务
站立式服务表现在:
()各固定岗(道口岗、门岗护卫员)根据接待客户的不一样,
应在不一样时期进行站立服务。
道口岗实行小时站立服务,早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾,时间为::~:,
:~:,:~:,:~:。
()接待员或办公室人员在接待客户时,
在客户进门时,也必须站立并微笑致意,
客户离开时,也必须站立微笑送别,并目送客户出门为止。
四、全天候的服务时间
、护卫班实行小时专人服务,客户有任何需求能够得到最及时的。服务。
、维修班实行小时专人服务,客户普通维修事项能够得到是及时的服务,有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。
、客户服务中心实行小时专人服务,
并在无专人值班的时间段出示客户服务中心所有人员的联系电话,以便客户在无水值班的情景下能够找到相关的人员。所有不值班人员在接到客户求助电话后,
若不能在电话中处理了客户的问题,
应第一时间赶到事故现场,
给予客户最及时的关怀与帮忙。
、管理处全体人员非特殊情景都必须留守小区,随时待命,
以便为客户供给服务。
五、丰富的社区文化活动
丰富的社区文化活动不仅仅表现在举办多次的大型活动,还在于让大部分客户能自觉的加入到社区文化活动中来,变客户被动理解管理处供给的文化活动,为客户主动参与各种活动,并在整个小区中构成一种独特的文化氛围,
一种有别于其他小区的文化氛围。
六、多种多样的特约经营服务
常规的物业服务资料仅是对公共设施设备进行维修、保养,
对公共场所进行管理,对全体客户供给共同的服务,而没办法渗透到客户个人的衣、食、住、行中,所以开展多种多样的特约服务,不仅仅是物业服务资料的深入,
也大大方便了客户的生活,同时也可为管理处获得一些额外的收入。做好多种多样的特约服务将是除了社区文化活动以外的另一种新颖的服务资料。
七、实行完全的封闭式管理
传统的封闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员的管理,并没有对外来送水、送饭、送报的人员进行管理,
而我们实行的完全封闭式管理,是除了客户和拜访人员能进出小区外,其他送水、送饭、送报人员将完全不能进入小区,而由我们的人来完成这些服务,进而在做好服务工作的同时,
把小区的安全隐患减到最少。这也是我们做好多种特约服务所带来的另一个好处。
为规范小区管理,为业主供给优质的物业管理服务,
我公司将采取一系列的管理措施,确保小区品质。
一、管理目标
物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理念,
对小区物业实施科学的管理、供给优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准(并高于此标准),确保业主及使用人综合满意率到达%以上。
二、管理原则
为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,
在物业管理过程中将始终把握以下原则:
(一)服务第一、管理从严的原则
“服务第一”是物业管理的宗旨,所以管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念,
从业主及使用人的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,
供给优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
(二)专业管理与业主自治管理相结合的原则
在日常管理中,要充分发挥两个积极性,
即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求,经过服务中心对小区实施专业化的管理,同时努力争取业主及使用人的支持配合,
使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,
共同创立礼貌的办公环境。
(三)物管为主、多种经营的原则
在搞好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际出发,
开展一系列服务性的多种经营,既满足广大业主及使用人的不一样需求,又增强物业公司的造血功能,增加经济积累,
以利于更好地为业主及使用人服务。
三、管理方法
(一)实施全程物业管理,从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化提议,构筑一个优秀的物业管理硬件环境;
(二)成立物业服务中心,
配备专业管理人员,实施专业化管理;
(三)在公司现有管理资源的基础上,充分借鉴行业先进管理经验,积极培养高素质的管理人才,组建一支高素质的物业管理队伍;
(四)制定一套切合实际的规章制度,确定一系列高标准的物业管理行为规范,
以制度促管理,寓管理于服务;
(五)严格遵守有关物业管理法规,制定切实可行的管理方案;
与业主签订各项协议,
依法约束双方行为;
(六)依照市场化、企业化的运作方式,
供给全方位服务,开展多元化经营。
物业管理服务项目
、公共服务项目(全体业主能够享受的服务,
费用纳入物业管理费):
()房屋公共部位的日常维修与保养;
()公共设施设备的维修与保养;
()小区内清洁管理,垃圾收集与清运;
()公共绿化的养护;
()公共秩序维护;
()消防管理;
、有偿专项服务项目
()有偿维修类;
()代办性服务;
()中介类服务;
收费管理
物业服务费构成
、管理服务人员的工资和按规定提取的福利费、社会保险费等;
、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
、物业服务区域清洁卫生费用;
、物业服务区域绿化养护费用;
、物业服务区域秩序维护费用;
、物业企业办公费用;
、物业企业固定资产折旧费;
、法定税金;
、企业利润。
物业服务费中不含二次加压供水设施设备运行维护费和楼内公共照明费,此部分费用将另行收取。收费资料和标准依照《河北省物业服务收费管理实施办法》、《唐山市物业服务收费管理实施细则》(唐价经费字〖〗号)执行。
入住管理
在办理业主及使用人入住手续时,
供给方便、快捷、及时、周到的服务,给业主留下良好的第一印象,
为后续管理打下基础。
、管理资料:
()准备业主及使用人收房所需资料;
()为收房手续供给一条龙服务;
()按收房流程办理领房手续:
)根据业主及使用人持入住通知单和各类必备,发放交房资料;
)收回业主及使用人按规定填写的各类表格,收取应缴纳的费用;
)陪同业主验房;
)对验房中发现的房屋质量问题,
经业主确认后,填写《业主验房表》,
将所有问题提交开发商,并督促解决。
、管理措施:
()制定入住方案,
准备各有关所需资料;
()按照收房程序,安排工作流程;
()策划业主及使用人入住现场布置方案;
()按规定办理业主及使用人的入住手续。
档案资料管理
加强档案资料管理,有助于保存物业的历史资料,维护管理的连续性和规范化,
便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。
、管理资料:
()工程档案:从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等;
()业主档案:所有业主及使用人的租房合同(复印件),业主及使用人的基本情景登记表、装修表等有关的登记表等;
()财务档案:逐年构成的财务收支报表、物业维修基金使用报表等;
()文件档案:有关物业管理法规政策、公司文件等;
()管理资料:绿化资料、日常巡查(清洁、维修、保安)记录、值班记录,车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。
、管理措施:
()制定档案制度,并严格执行;
()专人管理(由负责内勤的管理员担任),专室专柜,编目造册,存放有序并且尊重业主及使用人的保密,
保守秘密;
()科学管理,确保档案资料完整、齐全,
确保档案完好率达%;
()建立各类资料的电脑管理,
计时可靠的掌握相关信息,提高管理水平。
房屋及公共设施设备管理
房屋管理,
尤其是共用设施设备的管理,直接影响到物业的使用年限及使用安全,直接关系到业主及使用人的安全,
是物业管理的重中之重。
、管理资料:
()房屋公共部位管理:根据现状,分别制定不一样管理计划,确保房屋保值增值。
、已交付房:
)房屋交付时,
及时与业主签订业主公约,
书面告知房屋装修管理规定,并建立业主档案;
)加强装修管理,对违章装修行为及时予以制止,情节严重者,提请有关行政管理部门依法处理;
)装修期间,
应及时进行房屋公共部位的`保护,
确保房屋的安全、美观。
、空置房(含业主托管房):
)定期到空置房查看、通风;
)对房屋和设施定期检查(包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表),发现问题或尽快处理,或及时通知业主。
、公共用房
做好公共用房(公共设施用房等)的维护、保养,
发现破损,及时维修,
确保房屋的安全、美观。
()设备设施维护:
)公共水电设施设备定期巡查,
发现损坏,
及时维修;
)水泵、风机房、电梯机房等设备定期巡查;
)温感、烟感、喷淋等定期抽查,
确保正常有效;
)智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合,制实时运行档案;
、管理措施:
()加强装修户管理,督促业主及使用人做好装修前期申报工作,并经常进行现场检查,发现问题及时制止,紧急情景时可采取停水停电等措施防止危害扩大;
()对所有的维修人员进行全面培训,清楚各隐蔽线路的具体位置确保谙熟该系统的操作及维护;
()对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案,以便最快的速度查得设备的各项参数,
确保系统的最佳运行状态;
()对所有的设备几配件建立详细档案,确保最快速度取得所需配件,
并能跟踪产品的更新换代;
()建立维修人员值班制度,确保维修及时,且有回访制度和记录;
()采取日常巡视及定期保养相结合的办法,
确保房屋及配套设施完好。
绿化保洁管理
绿化保洁直接关系到小区形象及业主生活环境,也是评定物业管理质量的一个重要指标。
、管理资料:
()绿化养护:绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
)根据气候,给花木适量浇水;
)根据花木长势,给花木适量施肥,
适当松土;
)制定预防措施,
防治病虫害;
)及时清除杂草、枯枝,春秋两季定期修剪花木,对遭受损坏的花木及时扶正,
整修或补种适宜的苗木、花草;
()清洁卫生:经过日常保洁工作,使小区公共环境和公共部位整洁,公共设施洁净、无异味、无破损。
)楼层公共区域每一天清扫;
)小区道路、小品、绿化带等公共部位每一天清洁。
)每一天定时收集垃圾,确保垃圾袋装化,
定期对垃圾桶清洁、对垃圾房消毒;
)对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。
、管理措施:
()建立绿化保洁制度,按月制订养护计划,按操作规程规范操作;
()加强业务培训,增强专业技能,聘请专业人员指导养护;
()落实“三查”(绿化清洁工自查、管理人员巡查、服务中心经理抽查),加强日常监督检查;
治安管理
运用现有的科学技术手段与管理手段,
依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性,维护物业和业主及使用人的安全,
这是物业管理工作的重要资料,
我们采取常规防范与技术防范相结合的小时全天候管理方案。
、管理资料:
()常规防范:采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,协助公安机关维护大厦公共秩序,
防止和制止任何危及或影响物业、业主及使用人安全的行为。
、门岗的任务:
)维护出入口的交通秩序,车辆按有关规定的停车制度执行,加强机动车、非机动车管理,
做到停放有序;
)对外来车辆和人员进行验证、登记;
)严禁携带危险物品进入小区;
)为业主供给便利性服务。
、巡逻岗的任务:
)按规定路线巡视检查,不留死角;
)巡查车辆停放情景,维护道路畅通、车辆安全,
做好安全防范工作;
)对小区内的嫌疑人员进行检查防范;
)对小区及楼宇安全、防火检查;
)对装修户的安全检查;
)防范和协助公安部门处理各类治安案件;
()技术防范:
应用安全报警监控系统、周界报警系统,对小区内的治安情景实施小时监控,
以确保安全。
)对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施,并及时通知值班秩序维护员,进行现场处理。
)值班秩序维护员配合公安机关处理治安案件。
、管理措施:
()实行半军事化管理,
制定管理和奖惩制度,严格付诸实施,
以增强秩序维护人员的工作职责心;
()强化内务管理,开展系统化军事素质培训,
提高秩序维护人员的思想素质和业务技能;
()加强秩序维护人员的行为规范教育,服装统一,
佩证上岗,语言礼貌,
举止得当;
()严格执行巡更点到制度,确保巡逻质量;
()监控中心定期检修、保养,确保监控设备完好;
()保证监控、值勤记录详细完备,
建立安全管理档案。
消防管理
消防管理是物业安全管理的重点,所以要根据消防法规的要求,结合实际,切切实实地做好消防安全工作,
确保业主的生命财产安全。
、管理资料:
()建立消防工作站,有健全的消防管理制度及组织;
()做好消防监控中心的管理;
()做好消防设施、器材的管理;
()坚持消防通道的畅通;
()加强装修期间的消防安全管理;
()严禁违章燃放烟花爆竹;
()严禁携带、储藏易燃易爆物品;
()防止电器短路等引发火灾因素。
、管理措施:
()制订并落实消防管理制度和消防安全职责制,
做到职责落实,器材落实,
检查落实;
()制订消防事故处理预案,
防患于未然;
()建立义务消防队,定期组织消防安全学习及消防演习;
()定期进行消防检查,
预防为主,防消结合,发现隐患,
及时消除;
()做好消防器材、设备的检查保养,
使之始终处于完好状态;
()制止任何违反消防安全的行为;
()积极开展防火安全宣传教育,定期向业主讲解消防知识;
()发生火灾,
及时组织补救并迅速向有关部门报警。
以上是我公司拟对项目的实施的物业管理方案,
我公司将严格按照国家及唐山市有关法律法规实施管理服务。其中难免有不足之处,请房管局物业处领导多提宝贵意见,我们愿为丰南物业管理事业的发展贡献应有的力量!
一、引言
为确保写字楼物业的高效运营与管理,
提供优质的办公环境与服务,特制定以下全方位的写字楼物业管理方案。本方案将从基础物业服务、安全管理、环境维护、设施设备管理、客户服务等多个维度进行规划与实施。
二、基础物业服务
。清洁卫生:
每日定时进行公共区域的清扫保洁,
包括但不限于大厅、电梯、走廊、卫生间等,确保办公环境整洁。
。维护绿化:
定期修剪绿化植物,
保持楼宇内外绿化景观的美观,营造舒适宜人的办公环境。
。垃圾清运:
设置充足的垃圾桶并定期清理,确保垃圾日产日清,
保持环境卫生。
三、安全管理
.小时安保巡逻:
设立全天候保安岗亭,确保进出人员的有效管控,杜绝无关人员随意进出。
。电子监控系统:
完善视频监控系统布局,确保无死角监控,
提高楼宇安全等级。
。应急处理预案:
建立消防、疏散、反恐等各类应急处理预案,定期组织演练,确保紧急情况下快速、准确响应。
四、环境维护
。设施设备维护:
定期对空调、电梯、照明、消防等设施设备进行检查与维护,确保正常运行。
。能源管理:
合理调度能源使用,节约用电用水,
倡导绿色办公。
五、客户服务
。提供一站式客服中心,解答租户疑问,
处理报修、投诉等问题,确保服务质量。
。定期开展租户满意度调查,收集反馈意见,持续改进物业管理服务。
。根据客户需求,提供定制化的增值服务,
如会议室预订、快递收发、商务接待等。
六、财务管理
规范财务收支管理,确保物业费收取透明公正,
费用使用合理有效,定期公开账目,
接受租户监督。
七、总结与展望
本物业管理方案旨在提供一个安全、舒适、高效的`办公环境,
我们承诺将持续优化服务体系,以租户需求为导向,
提供超越期待的服务体验。
未来,我们将不断探索与创新,以一流的物业管理水准,
助推写字楼价值最大化,共创美好办公生活。
一、前言
本物业管理方案旨在为某写字楼提供全面、专业、高效的物业管理服务,
以满足租户及业主对办公环境安全、舒适、便捷的需求。我们将遵循国家相关法律法规,结合行业标准与实践经验,
打造一个环境优美、设施完善、管理规范的现代化办公空间。
二、物业管理目标
、确保楼宇设施设备正常运行:
定期对电梯、空调、消防、电力、给排水等设施进行维护保养,确保其高效稳定运行。
、营造安全有序的办公环境:
强化安防监控、消防管理、出入控制等措施,预防并及时应对各类安全风险。
、提供优质客户服务:
建立快捷响应的服务机制,
处理租户报修、咨询、投诉等事宜,提升客户满意度。
、保持公共区域整洁美观:
严格执行保洁标准,定期绿化养护,维护良好的办公形象。
、促进社区文化活动:
组织各类社交、文体活动,
增强租户间的交流与互动,营造和谐的办公氛围。
三、物业管理内容与措施
、设施设备管理
日常维护:制定详细的设施设备保养计划,定期进行检查、清洁、润滑、调试等工作,
确保设备性能良好。
故障抢修:设立小时维修热线,一旦接到设备故障报告,立即安排专业人员进行现场诊断与修复。
预防性维修:通过数据分析预测设备故障风险,
提前进行维修或更换,减少突发故障对租户的’影响。
、安全管理
安防系统:安装并维护高清视频监控、入侵报警、门禁控制系统,
确保全方位、无死角的安全防护。
消防安全:定期检查消防设施设备,组织消防演练,
提升租户消防安全意识与应急处置能力。
人员出入管理:实行访客登记制度,严格控制非租户人员进出,
确保楼宇安全。
、客户服务
服务中心:设置一站式客户服务中心,提供报修、咨询、投诉接待、费用缴纳等服务。
快速响应:承诺在规定时间内对租户的各类需求做出回应,
确保问题得到及时解决。
满意度调查:定期开展租户满意度调查,
了解服务效果,持续改进服务质量。
、环境管理
保洁服务:设定严格的保洁标准与作业流程,确保公共区域(如大堂、走廊、卫生间、电梯间等)整洁卫生。
绿化养护:定期修剪、施肥、病虫害防治,
保持绿化景观的良好状态。
垃圾处理:实施垃圾分类,定期清运,保持楼宇内外环境干净整洁。
、社区文化建设
活动策划:根据租户需求与节日节点,
策划举办各类社交、讲座、健身、娱乐等活动,丰富租户业余生活。
信息共享平台:搭建线上信息交流平台,
发布楼宇资讯、活动通知、租户优惠信息等,
增进租户间沟通与合作。
四、物业管理团队与制度建设
、团队建设:
组建专业、敬业的物业管理团队,包括项目经理、工程技术人员、客服专员、保安保洁人员等,
定期进行业务培训与考核,提升团队服务能力。
、制度建设:
建立健全物业管理规章制度,
包括设施设备管理制度、安全管理制度、客户服务体系、环境卫生标准等,确保物业管理有章可循、规范运作。
五、总结
本写字楼物业管理方案将致力于提供全方位、高品质的物业服务,
通过精细化管理与人性化服务,不断提升租户满意度,塑造良好的楼宇品牌形象,实现物业资产保值增值,构建和谐、高效的商务办公环境。
一、前言
为实现写字楼的高效运营与精细化管理,营造舒适、安全、便捷的办公环境,特制定以下全面且详尽的写字楼物业管理方案。
方案涵盖了基础物业管理、安全保障、环境维护、设施设备管理、客户服务等核心环节。
二、基础物业管理
。日常保洁:
确保公共区域的清洁卫生,包括但不限于办公楼层、电梯、卫生间、停车场等区域,定期进行深度清洁与消毒。
。物业收费:
规范物业费用收取,
做到公开透明,根据合同约定,按时催缴,
确保物业运营资金的正常流转。
三、安全保障
。保安服务:
实施小时不间断的安全巡逻和门禁管理,
确保大楼内外安全有序。
。消防安全管理:
定期进行消防设施设备检查、维护及消防演练,制定应急预案,保障楼宇的消防安全。
。监控系统:
健全闭路电视监控系统,
对重要区域进行实时监控,确保楼宇安全无盲区。
四、环境维护
。园区绿化养护:
定期修剪、灌溉、病虫害防治,保持园区绿化环境优美整洁。
。环境噪音控制:
严格规定装修时间和噪声标准,
保证办公环境安静舒适。
五、设施设备管理
。设备维护保养:
对电梯、空调、供水供电系统、网络通信设备等进行定期维护和检修,
确保设施设备正常运行。
。能耗管理:
采用智能化管理系统,
合理调控能源消耗,积极响应节能环保号召。
六、客户服务
。一站式服务中心:
设立客户服务中心,
提供咨询、报修、投诉处理等综合性服务,确保及时响应租户需求。
。定期满意度调查:
定期开展租户满意度调查,
根据反馈持续改进和优化物业管理服务质量。
通过上述全方位的物业管理方案,
我们将致力于提供卓越的物业服务,确保写字楼在安全、舒适、高效的'环境中运行,
满足租户的各项需求,共同营造和谐、优质的办公环境。
一、前言
为了营造优质的办公环境,确保写字楼物业的高效运作和长期保值增值,
特制定本写字楼物业管理方案。
方案涵盖安全防范、环境维护、设施设备管理、客户服务等多方面内容,
旨在提供全方位、高品质的物业管理服务。
二、安全防范
.小时安保巡逻:
配置专业安保人员,
执行严格的。门禁管理制度,
确保楼宇内外安全无虞。
。视频监控系统:
全面布设高清监控摄像头,实现公共区域无死角覆盖,保障租户安全。
。火灾防控:
定期检查消防设施设备,进行消防演练,
确保在紧急情况下能够迅速响应。
三、环境维护
。公共区域清洁:
每日定时对写字楼公共区域进行深度清洁,确保环境整洁舒适。
。绿化管理:
精心养护写字楼内外绿化植物,保持环境优美,提升办公环境品质。
。垃圾处理:
实行垃圾分类制度,
定时收集、清运垃圾,保持干净卫生的办公环境。
四、设施设备管理
。设备保养与维修:
定期对写字楼的电梯、空调、供水供电等设施设备进行维护保养,
确保其正常运行。
。能耗管理:
引入节能技术和智能管理系统,合理调配资源,有效降低能耗成本。
五、客户服务
。一站式服务平台:
设立专门的客服中心,
提供租赁咨询、报修、投诉处理等一站式服务,确保快速响应租户需求。
。客户关系管理:
定期进行租户满意度调查,了解租户需求,
持续改进服务质量和管理水平。
六、总结与展望
本物业管理方案以租户需求为核心,
旨在提供专业、贴心、高效的物业管理服务,打造安全、舒适、高效的现代化办公环境。我们将与时俱进,不断创新服务模式,提升服务品质,
努力实现写字楼物业价值的最大化,与广大租户携手共创美好未来。
一、总体目标
致力于为入驻企业提供安全、舒适、高效的办公环境,实现写字楼物业资产的保值增值,全面提升物业服务质量,
满足客户多元化需求,打造标杆型商务办公空间。
二、物业管理架构与职责
。管理团队:
组建一支专业、高效的物业管理团队,
包括项目经理、工程维修、安防管理、环境保洁、客户服务等部门,明确各岗位职责,
确保各项管理服务工作的顺利开展。
。安全管理:
配备小时保安巡逻和视频监控系统,严格执行进出人员登记和访客管理制度,定期进行消防设施设备检查和安全演练,
确保写字楼的安全防范工作落到实处。
。设施设备管理:
制定设备设施的日常保养与维护计划,包括电梯、空调、电力、通讯、消防等系统,
确保其正常、高效运行,
同时借助智能管理系统实现能源优化,降低运营成本。
。环境卫生与绿化:
实施高标准的保洁服务,
确保公共区域的整洁;定期维护写字楼内外绿化,创造宜人的办公环境。
。客户服务:
设立一站式客户服务窗口,提供租赁咨询、报修、投诉受理等服务,定期举办租户满意度调查,
及时响应和解决租户需求,提升租户满意度。
。物业费用管理:
明确物业费计算依据和缴纳方式,确保费用收取透明公正,
定期公布物业费用收支明细,接受租户监督。
三、特殊情况应对
针对突发事件,如停电、火灾、公共卫生事件等情况,
建立相应的应急预案,
并定期组织演练,确保在突发情况下能够迅速、有效应对。
四、持续改进与优化
密切关注市场变化与租户需求,不断调整和完善物业管理方案和服务内容,通过技术创新和管理模式升级,
实现物业管理服务的`持续优化。
通过以上综合物业管理方案,我们致力于将写字楼打造成集安全、舒适、高效于一体的高端商务办公空间,为所有入驻企业提供优质的物业服务,助力企业发展。
一、总则
本物业管理方案旨在提供一套全面、高效、专业的写字楼物业管理体系,确保楼宇设施正常运作,维护良好的办公环境,
提升租户满意度,保障物业资产保值增值。
二、安全管理
。保安服务:
实行小时专人轮岗制度,确保楼宇内外安全。
实施严格的出入管理制度,
配备先进的监控设备,对公共场所进行全天候监控。
。消防管理:
定期对消防设施设备进行检查和维护,确保其完好有效。
组织消防演练,提高租户的消防安全意识和应急处理能力。
三、设施设备管理
。维护保养:
定期对写字楼内的电梯、空调、供电、供水、网络通讯等设施设备进行维护保养,确保其正常、安全、高效运行。
。能耗管理:
采用智能化管理系统,实现对楼宇能耗的精确控制和合理调配,
达到节能减排的目的。
四、环境保洁
。公共区域保洁:
制定合理的。清洁计划,
对公共区域进行定期清扫和消毒,
保持环境整洁。
。绿化养护:
负责写字楼内外绿化植物的养护和管理,
提升整体环境品质。
五、客户服务
。建立一站式服务中心,提供包括租赁咨询、报修服务、投诉处理等在内的全方位客户服务。
。定期开展租户满意度调查,
及时了解和回应租户需求,持续优化物业服务。
六、费用管理
。明确物业费的收取标准和支付方式,确保费用收取的公开透明。
。定期向租户公布物业费用使用情况,
接受租户监督。本方案将根据实际情况持续优化调整,
致力于为租户创造安全、舒适、便捷的办公环境,推动写字楼物业价值的不断提升。