忧忧我心(青青子衿,悠悠我心的意思)

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“忧忧”我心——以民为本下的接诉即办七月的北京仍然热情洋溢。一天傍晚，全家正在看新闻联播，突然客厅一片漆黑。“停电了”我惊呼道。假如我有一只尼尔斯的鹅作文爸爸则十分淡定地回答：“没事，一会儿就来电”，果不其然，不一会便灯火通明。正在我暗暗佩服老爸临危不乱时，又是漆黑一片——再次停电。妈妈有些焦急地喊道“快出去问问，是怎么回事”，老爸立马起身，敲开了邻居的门。邻居说“前些日子听说小区变压器有些问题，可能是变压器坏了”。片刻后，电来了。本以为不会再停，结果大失所望，短短的一个小时里，断断续续停电十几次。这下，整栋楼的人都坐不住了，走出家门，大家纷纷议论是找物业还是找居委会，查找一下停电的原因，以及什么时候可以正常供电。此时，有个叔叔，一边擦着额头上不断渗出的汗，一边拿起手机，按下几个数字“”。电话很快接通，在清楚询问了叔叔的问题后，不一会，叔叔就接到答复：由于小区变压器出现问题，引起暂时性停电，过一段时间就可以维修好，不会耽误辖区居民用电。大约过了十多分钟，小区的供电全面恢复正常。就是这时，让我见识到“”快而准的办事效率。年，我有幸从居委会被借调到梨园镇为民服务热线，从事接诉即办的工作。这才让我深入其中，充分认识到这份工作，在我们的生活中发挥着怎样的作用。起初，我们的工作基本倚靠人工完成，工作繁杂且数量庞大。接到的工单，涉及方方面面。专门负责向各个单位核实工单的同志，经常是半天喝不上一口水，“喂，您好，请问是李女士吗？是王女士啊，不好意思”，这样的插曲时有发生，不是因为记不住市民名字，只是一天下来，核实大量工单，每个人已不记得和多少市民核实情况。而我，说话的速度都加快不少，为的是尽快可以让市民诉求得以解决，得以尽快落实。年，对于全国人民，甚至于全人类，都是艰难且坎坷的一年。新型冠状病毒肺炎以侵略者之姿态，肆意蔓延开来。李克强总理在今年政府工作报告中的一句话，我铭记于心——生命至上，这是必须也是值得付出的代价。“生命至上”四个字，字字震撼人心。抗击疫情下，多少人是用生命在换生命！总理此刻的心情，想必是复杂且沉重的，而此时的市民热线也在默默发挥作用。有一天的深夜，一位张先生，突然觉得身体不适，头疼发热，测量体温后，已高于正常体温两以合作为话题的作文度。由于当时疫情传播形势依旧严峻，张先生十分害怕去医院，但是又不知道自己这个情况如何处理，于是，张先生便拨打求助。接到张先生诉求后，我们立刻把情况反馈给梨园镇计生办以及其所在小区居委会。在双方了解张先生的情况后，迅速为其排忧解难。最终，张先生在计生办及居委会的帮助下，决定到医院进行检查并进行核酸检测。非常庆幸，张先生只是普通感冒引起的发热。接诉即办，为保障人民的生命安全，保驾护航！年，我们接诉即办的大家庭，增添一位新成员——梨园镇接诉即办系统。它可是我们接诉即办的大家长带着大家，一点一点研讨出来的成果。有了它，不仅可以随时随地办公，更极大提高工作效率。手工派单的日子渐行渐远，有了新系统之后，各个部门、各个科室、各个村居之间都建立联系，线上线下随时沟通，既省时又省力，节省出的更多时间，可以投入到解决市民诉求当中。这样现代化的办公方式，即时地适应着通州区城市副中心的“新身份”。同时，也用实际行动响应着习近平总书记“以人民为中心”的发展思想。“忧忧”我心，即忧百姓所忧，解百姓所忧，事事放于心上，为增强人民获得感、幸福感、安全感，奋力拼搏！接诉即办，为建设出更加宜居的城市耕耘着！未来，它定会发挥其坚实作用，为百姓生活锦上添花！ （选报单位：市民热线系统通州区分中心；作者：梨园镇网格指挥中心社工 孟慧琪）

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