物业管理实习心得总结
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每个应届毕业生在学校毕业前都需要进行毕业实习,以下是由中国人才网提供一篇实习心得范文,提供给应届毕业生写心得时参考所用。
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我在物业公司进行了为期三个月的实习,在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?
为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此,
我有一些感触:
、为租户着想,才会有商机,
才会达到双赢。我们是租户的朋友,不是对立者。租户的健康,租户的烦恼等等,
都应该被我们关心。
、物业管理重在细节,重在防范,
重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵,租户滑倒,这些只需要我们平时注意到细节,
搞好维护,做好防范措施就可以啦,有些事,我们是可以做在前面的,
做到未雨绸缪。
、在工作中有的人员受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,
甚至动粗,这样即使赢了事实却输了客户,长此以往得不偿失,
日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,
从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,
金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,
如果我发生这种情况,我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。
当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着敬业的态度向他们解释。
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物业管理实习心得
年月,我在物业公司进行了为期三个月的实习,在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?
对此,我有一些感触:
、物业管理重在细节,重在防范,
重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。
下水道被堵,
租户滑倒,这些只需要我们平时注意到细节,搞好维护,
做好防范措施就可以啦,有些事,我们是可以做在前面的,做到未雨绸缪。
、在工作中有的人员受了委屈,
可能会反唇相讥、恶语相向,甚至动粗,这样即使赢了事实却输了客户,
长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。
其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,
大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果我发生这种情况,
我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。
当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的‘服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着敬业的态度向他们解释。
、为租户着想,才会有商机,
才会达到双赢。我们是租户的朋友,不是对立者。租户的健康,
租户的烦恼等等,
都应该被我们关心。
自今年月份调入物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,
履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:
自觉加强学习,
努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,
对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,
我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,
现已基本胜任本职。
一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,
从不熟悉到熟悉,
我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
心系本职工作,认真履行职责
耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,
做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现物业管理工作实习总结物业管理工作实习总结。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,
分门别类记录在案,登记造册。
同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,
定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的’情况。三是及时收缴服务费。
结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,
年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节,
我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,
防止铺张浪费,
同时提出了一些合理化建议。
积极主动地搞好文案管理物业管理工作实习总结实习报告。半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快,
主要做好了以下个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,
我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,
制作表格文档,
草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,
我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。
__物业管理公司是__工业__飞行控制有限责任公司下属的专门的物业公司。
__工业__飞行控制有限责任公司是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业,是我国航空工业自动飞行控制系统及部件产品研制、生产、服务的专业化企业。
主要为运输机、轰炸机、直升机、通用飞机、无人机研发、生产自动驾驶仪、控制增稳系统、电动舵机等产品。作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式员工的老牌企业,公司也同其他大中型企业一样,为附属的家属福利区配置了正规的物业公司。在__物业管理公司志愿实习期间,
我对物业公司有了进一步的了解。
物业管理公司属于服务性企业,它与业主或使用人之间是平等的主体关系,
它接受业主的委托,依照有关法律法规的规定或合同的约定,对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。主要服务内容包括:、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;
、房屋设备、设施的管理;
、环境卫生的管理;、绿化管理;、配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;、车辆道路管理;、公众代办性质的服务;
除此之外还包括一些针对性的专项服务:如金融服务、经纪中介等,
还有一些客户委托的特约业务。
而我在实习期间主要担当的办公室文员主要的日常工作有、负责办理住户入住及装修手续;
、处理住户日常报修、投诉工作;
、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作;、负责小区日常工作巡查、题监督工作;、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作;、协助做好小区文化活动和宣传工作等等。
本来以我以往的经验,以为物业公司的工作是规律的轻松的,
是稍加培训就可以轻松胜任的。但是经过这些天的实践,才小窥到物业公司工作人员的辛苦之处。
实习的前两天,
主要都是在帮助其他工作人员在整理新房的入住和装修手续等文件,或是模仿之前的催缴各种费用的通知文件草拟和打印类似的通知,
帮助他们制作了一年一度的全厂排球联赛的活动宣传海报等等,基本上处在观摩学习的状态。时不时就会有工作人员讲起我手上拿到的文件所涉及的具体事件,
比如前不久,小区的新楼装修期间,
有住户擅自在承重墙开门造成的非常严重的安全隐患,导致邻里之间的巨大争执,最终是由物业公司的工作人员按《物权法》的相关规定和追星作文小区物业管理的原则进行了调解并将事件报告有关部门,对擅自开门的住户进行了严厉的批评和处罚。就在这两天,
就有几起投诉,包括对邻居深夜噪音的投诉和对工地施工的投诉,
公司立即派出了相关的人员前往被投诉的居民和工地进行调查、面的核实,并且都在当天就和睦地达成了口头协议。
可是风平浪静的日子也没过多久。随着经济收入的提高,小区内的私家车越来越多,
而由停车位导致的争端也越来越多。老员工杨叔给我介绍说,就在年以前,小区里还没有划停车位,那时候空地多,
车少,车进了小区想停到哪里都行,哪有人想到过去建停车场?现在楼越盖越多,车也越来越多,
有的老楼房一栋楼上一个单元户,家家都有车,满打满算一共就楼下两三个停车位,肯定要出问题的。
这天上午就有业主来物业投诉说,停车位被占了好几天,根本找不到车主,害得自己车停到离家好远的地方,业主看起来非常生气。
好在物业公司处理此类事件已经比较有经验了,在安抚了业主的情绪后,派出了两个工作人员去实地调查情况并且尝试联系车主,我也跟随他们前往,
最终在发现事情属实并且联系不到车主的情况下,用停车位的地锁锁住了占位车辆,
并且留下了一张通知。当天下午,业主便匆忙赶到物业公司,
开始也显得非常生气,
因为他是临时来探访友人,
不知道小区的相关规定,
临走的时候发现车被锁住,十分不解。但经过工作人员的教育之后,也理解了小区的规定,并且向业主和物业公司道了歉。
当然,物业公司也像业主道了歉,以为这毕竟是物业公司的失职,夜间对停车位的巡查显然没有到位。当晚,
我又跟随工作人员,对整个小区的停车车辆进行了核对,又发现了两辆不按规定停车的车辆,
在第二天都及时的进行了处理,在第二天夜间,我主动请缨,独自完成了当天巡查,低调地在停车登记表格上签上了其他工作人员的名字,
深藏功与名。不过就这红楼梦读后感1500字件事我也发现了该物业公司的不足之处,类似的巡查工作应该有专门的工作人员来做,
但是由于物业公司本身的收入不高,
工作人员数量有限,往往忽视了一些不可或缺的工作,造成了不少损失。
月日,
供水局突然向物业公司下达最后通牒,如果月日之前不交齐一年多以来多元的欠款,将对全小区停止供水。物业公司紧急开会,
在与有关部门沟通无果之后,迅速制定了应急方案,
立即开始张贴告示并且派出工作人员上门催缴费用,上门催缴水费的过程中屡屡出现不愉快的事件,有的业主态度强硬甚至蛮横,以经常停水或水质不佳为由拒缴水费,
但有的业主也坦承是因为自己常常忘记主动去物业缴费才导致欠费好几个月甚至半年以上,还有的欠费业主在几天内家中始终没有人。
最终,三天之后,仍有近元欠款未能收讫。公司请求供水局延期被拒绝之后,小区开始停水,
此时陆陆续续才又有人看到通知或听说此事前来缴纳欠费,但是杯水车薪、无济于事,物业公司门口抱怨的人逐渐超过了前来缴费的人和询问情况的人,而公司工作人员每天周旋于供水局和群众之间,忙得焦头烂额,
我也只能帮助工作人员一次次的上门又无功而返,
回到公司又要安抚愤怒的人群,张贴在外的缴费通知又多次被态度恶劣的少数人撕掉,我们还要印制足够的通知告示以备不时之需。停水第二天,事情进展缓慢,
欠费仍然数额巨大,抱怨的人群越来越多,
但也有少数人开始想办法去别的小区开车运水回来,甚至自行提水回来。而就在小区内居住的我也深受其害,停水导致家中卫生状况糟糕、只能外出吃饭、无法洗澡,
而问题的解决也看似遥遥无期。实习期间遇到如此危机也是我从来没有想到过的。随着停水造成的生活不便越来越多,抱怨的人也有很多转而帮助物业公司联系欠费业主催缴水费,也有更多人提供建议,
或者向供水局提供解决方案。就这样,在停水第四天的下午,在欠费基本缴纳完之后,
供水局这才拉开了小区的水管阀门。
这次事件令物业公司内部开始深刻的检讨自己的工作。而我也在这些事件中不仅对物业工作有了更深的体会,
也锻炼了自己处理矛盾纠纷的能力。
实习,顾名思义,在实习中学习。在经过一段时间的学习之后,
或者说当学习告一段落的时候,
我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实习中。因为任何知识源于实习,归于实习。所以要付诸实习来检验所学。现在即将面临毕业,
实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位,
有很多方面不能很快适应;
而充实则是在这段时间里,
在校园无法学到的知识和技能,更提高了自己各方面的素质。
同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。
一来总结一下经验,二来也对自己的工作情况有个系统的认识。
随着国家经济建设的迅猛发展,国民收入的不断增加,人们越来越重视生活的质量,
当人们已满足衣食温饱之后,便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业,
但也有多年的发展历史,应该说也积累了一些经验,它
随着国家经济建设的迅猛发展,国民收入的不断增加,
人们越来越重视生活的质量,当人们已满足衣食温饱之后,
便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业,但也有多年的发展历史,
应该说也积累了一些经验,它由兴起到发展,现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业,
物业管理究竟能否走可持续发展道路?作为一名物业管理专业者,在即将毕业之际,我作了一次实习调研。
通过在___物业公司一上午的实习过程,
我接触和看到了很多东西,也学到了很多东西,第一次真正的感受到了工作人员在物业工作中的苦与乐,从他们热情、详细、耐心的讲解,以及带领我们参观小区后,
让我体会到书本上的物业管理理论知识必须与实践工作相结合,才能让我们对公司的经营理念、管理模式、人员素质等有深切的理解,在此我对___管理处开展物业管理有关工作的内容作了如下总结:
一、管理工作精细化
在物业管理实际工作中,
面对的都是一些简单而重复的琐碎事情,物业管理成员每天仍然坚持用非常饱满的热情,
认认真真的做好每一件事情,为小区业主提供良好的谊居、和谐、安全、文明社区环境而工作,这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程,公司推行的质量管理体系,
让管理体系更加规范化、程序化、标准化,让服务精细化,创立和实行精细化管理,
各个环节、各个部门、各个岗位都制定了严格的标准,并按此管理体系运作,从细节做起,从小事做起,从平凡做起。
这些在__市__物业发展有限公司日常工作中都有所体现,该公司制定统一的流程标准,有效地提高了管理服务质量和工作效率。
培养了员工精细化管理的理念和意识,养成了精细的工作作风,
使精细化成为每个员工的习惯。把精细化管理与企业文化建设紧密结合起来,努力营造追求精细的文化氛围。同时设立严格的奖惩制度,
规范员工的作为,使其知有所为,
有所不为。
二、营造具有文化特色的社区文化
由于该小区为高档小区,
居住的人员普遍素质较高,有退休干部,退休教师,
退休公务员等,他们希望生活在一个舒适、和谐、丰富多彩的环境当中,
特别是老年人在晚年生活中喜欢秀出自已,活出个性。
因此,物业管理处除了为业主提供优质的服务和高效的管理之外,
另外一项重要的工作就是利用小区的幼儿园和这些老人特有的艺术元素开展社区文化活动,该管理处每月至少举行约一到二次社区文化活动,旨在弘扬传统节日文化,
丰富业余生活,增强业户之间情感交流,
全面推进小区精神文明建设。这些活动得到了业主的高度评价,大家对开展的活动都是踊跃支持和积极的配合,
营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
今年月日开始,
我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作。在实习期间,
我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中,
我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,
探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,
收获也很多。通过实习,
使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
我所实习的海纳物业管理有限公司,目前,该公司拥有员工近人,
管理面积约万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。
伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。市直第四生活小区由栋层高的塔楼组合而成,小区面积约平方米,
居住户,居住人口近一千人,管理处员工人,其中:管理人员人。回顾实习生活,
感触是很深的,收获是丰硕的。
实习中,我采用了看、问等方式,
对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,
分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。
同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。
海纳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,
并持有《上岗证》;招聘安保人员,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。海纳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,
使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。
海纳物业提倡“工作就是学习,
工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,
使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。
二、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理,
我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;
对各类设备都建立设备卡片;
做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,
并认真作好记录,发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;
发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,
以确保发生火灾险情时,
消防泵能正常使用。当然,在物业管理中还存在着很多不完善,不健全的地方。比如说:
()物业人员的形象不规范。
()规章制度不健全。
()物业管理工作宣传不到位。
()服务人员的人性化意识不强。
()、物业经营收入单一,难以摆脱亏损的局面。
通过在实习中理论的研究和实践的磨合,
我认为这些基本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。
如何解决这些问题,规范物业项目的运作,树立物业的品牌形象。
通过近段时间的实习,提出自己的几点建议和方法:
建立规范、高效、专业化的队伍,
作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素,也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。
()规范服务人员形象,
加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,
仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,
所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话,由于在公司的项目上买房的大多是外地人,所以这一点显的很重要。物业是一种服务行业,
其行为其实就是一个服务的过程,即服务传递过程。
表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。
()健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。
完善的规范规章可以规范员工的行为,有利于整个服务流程的再造,有利于提升企业的外部形象。
并要做到“事事有人管、人人都管事”,
使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人,并能配合相应的奖罚激励措施。
()充分重视业主大会和业主委员会的作用,
使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人,而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也是小区重大决策的拥有者,
所以物业管理人员要充分重视其作用,处理好与他们的关系。
在日常的管理服务中,
要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会,以征询在平时管理中的不足和缺陷,来完善自己,同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示,
必要时要达成书面协议。
三、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中,
走程序化的道路。
短暂的实习转眼而过,
回顾实习生活,我在实习的过程中,
既有收获的喜悦,也有一些遗憾。通过实习,
加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。
同时,
由于时间短暂,
感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面,
只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓。
总之,
经过此次实践,我得到了真正的切实的实践经验,综合所学的理论知识,这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。
我会持续地理解和体会实习中所学到的知识,
期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来,充分展示我的个人价值和人生价值,为实现自我的理想和光明的前程而努力。
通过不断的总结,不断的提高,我有信心在未来的工作中更好的完成任务。
我与同学到**物业管理处实习。实习之初该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况,
然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。然后就开始“上岗”了。
回顾此次实习过程,
感受良多,收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距,使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下,
积极参与物业管理相关工作,
注意理论知识与实际应用的结合,用实践检验所学的物业管理理论知识,由此加深了我对物业管理工作的特点、方式、运行规律的理解。下面是对这次实习的总结:
一、优化客户管理和服务流程。
物业管理利用“一站式服务”系统管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统。
各种模块系统记录相关的数据资源。房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验,
房屋维修等;客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。
该系统具有方便、快捷的优点,能为物业管理服务提供数据支持。但在我看来,
但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够,用户利用此报修并不多,主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。
如此一来,信息化应用就不到位,各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。
对此,应该完善服务管理系统,重新设计服务流程,分离管理与服务系统,
加强宣传与开放,促使用户更多的利用该系统报修。
二、推行、倡导“以人为本”服务理念。
物业管理必须树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,
实施以人为本的服务措施,
提高服务效能,把客户的满意作为物业管理的最佳追求。美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合,
通过严格的规章制度实现。并推出“最佳安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式,
使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求。充分发掘安保人员的服务意识与专业技能,
以建立首屈一指的安保服务社区。注重生态与人文的和谐和互补,塑造健康的人居环境,达到生活与健康同在,
生活与艺术同在,生活与自然同在。
三、优化安保系统,提高物业管理形象。
保安作为小区的把门人,肩负着小区的安全保卫工作,
同时也是物业管理团队的对外形象窗口,也直接影响业主对物业管理公司的信任程度。所以建立健全物业管理安保系统,包括安保设施设备、安保人员素质与队伍建设。是物业管理公司工作开展与企业发展的重要条件。
四、事务管理工作精细化。
在物业管理实际工作中,
面对都是一些简单而重复的琐碎事情,
物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情,认认真真做好每一件事情,
为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程,
创立和实行精细化管理,从细节做起,
从小事做起,
从平凡事做起。同时,公司设立严格的奖惩制度,
规范员工的作为,使其知有所为,有所不为。
短暂的实习使我从实践中总结过去所学的知识,
扩宽了对物业管理的视角。目前,
我从事的是计算机信息服务行业,所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受,在服务行业,虽然我们做的工作面对的是物,
但最终我们是为客户服务的,所以我们要在做好物的工作的基础上,更多的要做人的工作,毕竟人是服务的根本所在,
物业管理也一样。总之,经过此次实践,我得到了真正的切实的实践经验,综合所学的理论知识,
这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。
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物业管理专业实习总结(二)在我们专业实习一周结束之际,
李助理为我们上了一节生动而深刻的人生课。由于其介乎戏剧般的与客观现实之间的人生经历,对我来说,
虽然还不能完全体会和感受他给我们所讲的每一句话和每一个人生道理,但是我极力认同他所说的每句话都有存在的客观依据和现实意义。由于我自身的知识水平和人身阅历的限制,
没能很好的吸收和消化他给我们说讲的每一句话和对人生的客观评价。这次实习总结,我将粗略的对他对我们所提的问题和所说的话进行一次回答并发表自己观点。
首先对于物业管理专业方面的理解和应用,李建华助理举了一个非常棘手而现实存在的案例,
就河源职业技术学院学生宿舍和商业街同一区域范围内存在两家物业管理公司进行管理的问题。抛开这现象的正当性和合法性,从物业管理专业知识出发,如何解决其产生的各种实际问题!
(具体背景有请自己了解)。举一个他举的例子:假如学生宿舍下面一楼商业街之间的下水管道漏水或破裂导致一楼商铺正常营业受到影响,这得由谁来管理?再甚者,商铺老板因各种争执而遭到更加大的损失应归由谁来赔偿或如何划分赔偿责任等问题。
由于本人平时不好好学习对老师课堂上讲的案例没有认真思考和讨论导致对这一棘手的问题更是无从下手,
以下分析仅代表本人观点,如感觉有侮辱某人或者发现雷同,存属无意和巧合,
本人付不起责任!
我认为一条完整的下水管道就像一条通向同方向的两个村庄的公路一样,只是一个在公路(下水管道)上方一个在公路(下水管道)下方,
突然有一天,公路的最下方有一处出现严重损坏甚至损坏到非修理不能再行走通过的程度,结果就会出现上方不愿承担责任下方要求共同承担责任或者单纯由上方承当责任的‘多种不同立场(排除人为损坏因素,否则由个人承担赔偿责任)。此时讲道理和互推责任不是好的解决办法,
应该根据实际情况,依据相关法律法规来解决。
对于两家物业管理公司在同一个人区域内进行管理这一不合理现象,再根据下水管道属于整栋楼共用设施设备,假设保修期已过,
定当用维修基金或者由整栋楼的业主平均分摊承担。原因为:首先,下水管道客观上当属整栋楼共用设施设备,
逃不了每层业主都要使用它(下水管道)的客观事实,跟具权利与义务的统一原理,享有使用其的权利必当依法对其履行某项义务即承担对其进行维修保养的经济义务。假设一楼或者楼上的任何一方不愿意承担维修责任,
请问有没有哪一方或者哪一家的厕所和下水管道能正常使用并且不会影响或者损害别人利益?如果没有,那么损坏的原因是大家都用了下水管道,
而维修的结果是大家都有下水管道可用,否则大家都没得用!
另外一楼业主可能认为自己永远不可能使得下水管道损坏导致漏水,于是得意的认为不用承担责任,但是反问一楼业主:假设,仅仅是一个假设,
偏偏是下水管道最下边部分堵住了,上面的污水排不出去导致下水管爆裂而漏水,请问那时候你还要承担责任吗?世界上没有什么是绝对的,只要有可能导致下水管道损坏,
就要负起承担责任的义务!这是天经地义无可厚非的!
一个更关键的问题,
到底由哪个物业管理公司来管理?答案很简单:共同协商维修和管理,两个物业管理公司管理同一栋大楼的同一根下水管道的原理跟一间物业管理公司管理一栋大楼的一条下水管道的原理是一样的,关键都是“要管理”只要保证整栋业主同意动用维修基金或者整栋业主平均分摊维修费用的前提下,业主要求两间物业管理公司保证各自管理的楼层下水管道正常使用,
否则没有管理好为理由,集体不交物业管理费,直到两间物业管理公司的某一家主动或者两家公司共同协商将其维修好为止!
另外对于下水管道漏水导致一楼店铺老板经济损失的,假如是维修基金或者维修费用迟迟未达成统一意见而造成的损失则由全体业主共同承担赔偿。
假如是由于两家物业管理公司相互推脱责任,延误维修而导致的损失的,
则由两家物业管理公司共同承担赔偿责任。
本专题实习总结未完结待续
二一年七月二十五日
实习人:陈明弟
(中国大学网)
物业管理专业实习总结(三)上次总结回答了一个关于河源职业技术学院学生宿舍与一楼商业街同一区域范围内存在两间物业管理公司的问题,由于理论知识的与实际操作技能的不足,答案尽是天马行空,难以在现实管理中应用。
本次实习总结,
以理论为主辅之于实际应用,解释业主提出的各种挑战性问题。
问题(一)业主问:“为什么房子没住还要交物业管理费”?经过我百般思索得出以下几点原因:
第一,物业服务费是公共性服务收费,
像保安、清洁、绿化、公共设施的维修等费用一样,都是为整个小区服务的,即使某位购房人没有入住,
他的房产也享受到了这些服务而带来的保值和增值,他理当为这些保值和增值承担相应的费用。
第二,
公共性服务的如同于公共物品,不具有排他性。也就是说,不管某位或某些购房人是否居住,
或者多居住几户、少居住几户,都不影响这些服务的提供,
包括质量和数量,例如,保安不会因此少几个,清洁不会少几次等,
也就是说,某位或某些业主是否居住,
对物业公司的成本支出而言,没有什么实际意义。
第三,某些住房人以自己不在住房内为由而拒绝交纳物业服务费,从表面看好像是业主和物业公司之间的事,
只是侵害了物业公司的合法权益,与其他业主没有利害关系,但从深层看,其实质损害了小区全体业主的合法权益,
侵占其他业主的共同利益。
因为如果不按时交纳物业费,物业费不到位,将影响物业服务水准,导致小区建筑物及配套设施、设备及公共场所的日常维修和养护不能正常进行。
第四,
物业公司收取物业服务费并不以业主是否真的入住为标志,而以业主及其物业是否接受了物业服务为条件。少数购房人存在这样一个误区,他们认为只要付清房款,拿到产权证就可以了。
办理入户手续并不十分重要,以至于在收到物业公司发出的入住通知书,请其办理入住手续时,仍置之不理。
他们的理解是,房子暂时不去住,若是办理了入住手续就要支付物业服务费,开销不小,不如等住进去以后再办,
这是一个误解。
第五,
收楼后按规定缴交物业服务费也是法规的要求。《物业管理条例》第四十二条规定,业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,
物业服务费用由建设单位交纳。同样,
如果该房屋已经交付业主,即使业主没有入住,也应当按合同缴交物业服务费。
问题(二)物业管理公司是否有权力在游泳池、网球场等公共设施上向业主收取费用?
我的答案是:“不一定”。其收费与否由与收费多少取与()游泳池等公共设施的所有权归谁;()业主与物业管理公司签订的合同约定是否让其管理游泳池;()以及与此相关的法律规定的约束密切相关。
在业主购房时会跟开发商签订房屋购买合同,
此时除了房屋本身外还会有其他公共设施设备的赠送、配套的约定。假如开发商承诺业主在房屋使用年限内有’免费‘使用游泳池的权利,相当于拥有游泳池的所有权或绝对使用权,
这样就能合理合法地享受除了管理成本外的免费使用游泳池的权利。假如合同没有像以上规定,游泳池和网球场所有权则归开发商所有,游泳池所有者和管理者有权享有对其的收益权(前提是符合条件二的第点)。
在业主与物业公司签订合同时会有有关物业公司管理范围的’约定,大概有两种可能:一是物业公司管理包括具有潜在盈利价值的游泳池网球场等特殊公用设施设备,此时物业管理公司完全有权利有理由收取费用以实现其管理上的可能性(前提符合条件三任何一点);一是物业公司无权力管理这些特殊公用设施设备,
此种现象极为罕见但不排除其存在的可能性,
同时泳池某一段时间内所有权或绝对使用权归全体业主所有,此时特殊公用设施设备由全体业主决定如何管理如何经营,
如果此假设成立并可行的话,
这将成为众多方案中最‘免费’的一种。此时在游泳的需求上将真正实现自给自足,不用钱。
最后,
因为如今我国在这一方面有规定:小区游泳池应该以向广大业主服务为主以营利性目的为辅实行在国家相关部门定价范围内自由定价的原则,因此游泳池的收费性质应该是微利的,价格合理才是关键。
至于怎样才算价格合理不合理应按照该地区人民平均生活水平参照物价水平进行综和衡量,我认为:“在物价局规定范围内偏下水平能正常经营的水平就是合法最合理的。”
月日晚
实习人:陈明弟
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物业管理是一个新兴行业,目前在国内迅速的蓬勃发展。
行业的性质是服务型和高科技性相结合的第三产业,要求从业者具有较强的实践能力。行业的快速发展所呈现的主要问题之一就是急缺大量的专业从业人员。作为培养懂业务、具有良好职业道德的高技能型人才的高等职业院校,我系积极与校外物业管理企业建立联系,
走产学结合的培养道路。
一、实习活动情况
**级物业管理专业,经过近两年的专业理论学习,自**年月日到**年月日到广西福来物业管理有限公司进行为期周的专业实践。由物业公司结合学院的实践教学计划进行实习期间的具体工作和培训安排。
本次实习的具体项目是广西福来物业管理有限公司下属的三个管理处,分别是住宅、写字楼和体育场三种类型的物业。学生也根据不同管理处的人员需求量进行调配,并根据不同物业类型的管理特点和岗位要求对实习学生制定具体的培训计划和指导。学院根据学生的实习情况,
指派专业老师定期去物业公司进行走访,
了解学生实习生活和工作中遇到的问题,及时和公司有关人员进行沟通、解决。
二、实习期间出现的问题
**级物业管理专业学生在实习期间普遍表现出主动学习、积极配合的良好行为,但由于初次走入社会,
还是出现了一些预料中的心理问题。主要有:一是,从学校的课堂出来走进公司走进社会,
刚开始表现出莫大的热情和兴奋,经过一两天的适应,
工作的热情迅速降温。二是,
对基层工作的认识存在偏见。物业管理工作包括很多内容,就保洁而言,就需要实习学生从基层做起,从保洁员做起。
很多同学思想放不下来,认为大学生的工作定位应该是管理者,甚至产生读书无用的想法。
三,
语言表达不流畅,尤其面对公司领导的问询,
缺乏公众场合的锻炼。
三、问题的解决和总结
针对**级物业管理专业学生在实习中的种种问题,我院老师和物业公司的领导进行了及时的发现和沟通,
并找出原因,具体解决,
帮助学生们走出困惑,同时为今后的实习工作安排积累经验。
。发现问题,
及时进行心理辅导。
实习刚开始两周时,发现部分学生的热情突然降温,我院老师和公司领导及时沟通,
找个别同学进行了谈话分析。发现学生对实习期间的具体安排存在误解。针对这种情况,两方进行了培训计划的合理调整和工作计划的重新安排,并与部分同学再次进行沟通和讲解,
消除她们的误解,重新鼓起志气,
尽快的适应新的环境。
。重视基层工作,树立从基层做起的思想。
同学认为既然学的是物业管理专业,认为今后的工作定位就是管理者,实习期间的基层工作是把她们做为廉价劳动力。
针对这种想法,两方进行了专题讲座和讨论,让学生懂得只有从基层做起,
从点滴做起才能做好管理者的重要性和必要性。
基层工作不是丢人的是,
而是一段宝贵的工作经历,
是人生的一笔财富。
公司管理层的很多项目经理都是从基层员工如保洁员、电工、维修工等做起的。通过专题讨论和教育,学生们均树立起正确的职位观念,
以积极的心态面对每一份每一天的工作。
。加强与人沟通,增强协调能力。
物业管理工作的重要特征就是协调,处理不同部门或业主之间的关系。在公司领导问询同学们的生活和工作情况的时候,部分同学因为紧张等原因表现出语言不流利,脸红等。
针对这种表现,我们需要加强学生公众场合的表现欲和表达力。现代社会需要有良好职业技能,同时敢于自我推销的人才。物业管理专业开设了“自由演讲”舞台,
让每个同学站到大家面前去发挥去表达,从战胜胆怯心理开始,让演讲的舞台把学生逐渐锻炼成具有流畅语言表达能力的人。
。实习收获
经过三周的实习锻炼,
精神饱满,硕果累累的回到学校。
一方面对本专业的就业方向有了更全面和更成熟的认识,对具体的岗位工作掌握了基本的操作技能和知识;
另一方面对自身设置了更实际的学习目标和工作目标,树立良好的实习心态,为走上社会打下基础。
物业管理专业的实习经历,
不仅使全体实习生收益很多,
而且对于教研室来说也有收获,积累了更多的实践教学和管理经验。
[物业管理专业大学生实习总结]
回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,
对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律,并写下了自己的实习总结。
今年一月十八日下午开始,我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。
在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。
在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,
注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。
简短的实习生活,既紧张,又新奇,
收获也很多。通过实习,
使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
一、加强人力资源管理,
创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,
对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
从实际出发,
管理处严格参照质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,
制定全方位的上级、平级、下级的度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,
增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,
实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,
通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,
促使员工不断提高自身素质。
做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;
随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,
每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,
管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。
二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。
在实习中,
我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,
是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。
从而,
实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,
提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理,
我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,
定期进行检查、保养、维修、清洁,
并认真作好记录,发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,
以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,
消防泵能正常使用。等等。
四、推行“顾客互动年”,
促进公司与业主之间的良性互动。
美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。
成立了美佳俱乐部,
设立新生活服务中心,
开通客户服务热线,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,
有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;
“六一”儿童节,
与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,
圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动,
加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,
营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行小时的安全保卫。
建立并完善各项治安管理规章制度;
对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本培训。
今年月日开始,
我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作。在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。
在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,
注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,
探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,
又新奇,收获也很多。
对于设备管理,
我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;
做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,
发现问题及时解决。
()物业人员的形象不规范。
()规章制度不健全。
()物业管理工作宣传不到位。
()服务人员的人性化意识不强。
通过在实习中理论的研究和实践的磨合,我认为这些基本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。
建立规范、高效、专业化的队伍,作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素,也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。
()规范服务人员形象,加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,
仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话,
由于在公司的项目上买房的大多是外地人,所以这一点显的很重要。物业是一种服务行业,其行为其实就是一个服务的过程,即服务传递过程。
表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。
()健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为,有利于整个服务流程的再造,
有利于提升企业的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”,使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人,并能配合相应的奖罚激励措施。
()充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人,
而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也是小区重大决策的拥有者,所以物业管理人员要充分重视其作用,
处理好与他们的关系。在日常的管理服务中,要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会,
以征询在平时管理中的不足和缺陷,来完善自己,同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示,
必要时要达成书面协议。
短暂的实习转眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,
既有收获的喜悦,也有一些遗憾。通过实习,加深了我对物业管理知识的理解,
丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时,由于时间短暂,感到有一些遗憾。
对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,
听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓。
总之,经过此次实践,我得到了真正的切实的实践经验,综合所学的理论知识,这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。
我会持续地理解和体会实习中所学到的知识,期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来,充分展示我的个人价值和人生价值,为实现自我的理想和光明的前程而努力。
今年暑假,在学校校长室和实训处的安排下,
我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论知识讲授,物业管理小区现场实践,
专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业,因此十分珍惜这次难得的学习机会。一月下来,受益匪浅,
总结起来有以下几点:
一、文档的`管理。
文档的管理是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范,
然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档,根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹。
各类文件序号排列清楚整齐,
想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
二、物业相关收费。
物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。
我们第一次接触物业管理,
对于物业费的收缴,
只是学习了书本知识,实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴,
一次性可以完成,有些业主却是一样一样地缴,而且有些业主是一次缴一点,难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。
这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释,通过种种方式方法赢得业主的理解和支持,
使他们缴纳应该交的费用。
我明白了一个道理,作为物业这个服务行业,沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重,
服务第一,有效沟通是我们必须坚持的原则。
三、物业管理设施、设备。
物业设备既包括室内设备,
也包括物业红线内的室外设备与设施系统,具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备,这些设备构成了物业设备的主体,是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度,
并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。
翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房,
地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和汽车停车区域划分明确,
各类车辆整齐有序停着。
而他们的车管员交通手势规范,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入。
四、物业法律、法规。
上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起,现在已在全国形成规模,并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》,从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。
通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面:一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章;二是建立设备设施管理法律、法规及规章;三是建立环境卫生管理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章;五是建立行业管理办法;
六是建立业主委员会的管理办法;
七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。
五、创建物业管理品牌。
通过学习我认识到,创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。
因物业管理是一新兴产业,目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,
因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,
创名牌企业,建优秀小区,现已成为我国企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,
好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与认证研讨会,
吹响了鼓励和推动物业管理企业通过国际质量体系认证,
提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。
一月时间很快过去,我带着收获而归。
下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的知识,如果将来我们学校开展物业管理教学,我会尽自己全力使之有声有色。
同时,
也将不断提高自己的能力,使个人工作有更出色的表现。
本人于年月日至年月日期间在单位实习,实习期为天。
在单位实习期间,本人态度端正,学习踏实,
工作认真,
注重理论和实践相结合,将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中。在岗期间能吃苦耐劳,工作责任心强,
尊重上级,
团结同事,虚心好学,注重团队合作,接受新事物较快,
涉猎面较宽,有自己的思路和设想。
短暂的实习,我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况,并且严格遵守我单位的各项规章制度。
全程参与了管理处筹备”苑-”验收、交房的工作,在工作中接受能力较强,能独挡一面,
在任务繁忙的情况下,
不计较工作时间,
加时加班进行工作。在服务中心较圆满地完成了业主装修引导、业主问题接待和处理等工作,本人运用掌握的计算机专业知识参与小区的数字化管理,
得到领导的肯定。
主动要求到其它小区了解学习,
先后去了-、-等小区。
通过学习书面材料和与各小区人员的交流,本人全面地了解各小区的不同特点。并出色的完成上面交给的各项实习任务,这种积极主动的工作态度获得了管理处人员的一致好评。
海阔凭鱼跃,
天高任鸟飞。希望通过学习进一步的提高专业知识,在物业管理领域不断地探索,
为物业管理行业做出贡献,做一个优秀的专业管理人员。
××人力资源部的实习之旅,是我真正接触现代企业、从事人力资源工作的第一步。一个多月的实习生活短暂而充实,
由最初初来乍到的陌生到逐渐熟知,再到后来的不舍。这段简单的经历使我逐渐熟悉了现代企业中人力资源管理的运作体系和管理流程,初步了解了人力资源管理工作的实际,还让我学到了很多在课堂上根本无法学到的知识,
为进一步了适应社会工作环境,从事人力资源管理工作奠定了基础。
总的来说,这次实习使我收获很大,下面从学习、工作、生活三个方面来阐述。
一、学习方面。
首先,
我对企业人力资源管理理论上的认识升华到了一个新的层次。“纸上得来终觉浅”,没有实践的理论是不深刻的。通过实习,我的理论知识等到了强化。
其次,实习期间学到很多课堂上无法学到的东西,
有些更是无法用言语能够表达的,或许此时无声胜有声,无声更动听。与其说我们是去实习,倒不如说我们是去学习,
是离开课堂的学习。第三,在学习态度上有所改善。
工作不像学校,即使你不想学,
老师也会兢兢业业、主动教授课业知识。在公司,
同事们忙于自己手头的工作,这就需要我主动学习,
不懂就问,从小事中,
从细节中,自我寻找学习机会,自我寻找学习点。
二、工作方面。
实习期间所作的事情十分琐碎,整天都是些重复的工作,
有些根本没有什么技术含量。
实习之初我就开始有了些许不情愿的情绪,但我静下心,一路坚持下来,慢慢发现,
有些事虽然平凡琐碎,但都会有一定的规律与技巧可循,正所谓熟能生巧,
事情虽然看似简单,但是关系重大,对以后的工作会有很大的帮助,很大程度上会提高效率,
加之这些工作都是人力资源的基础性工作。这同时也端正了我的工作态度,
就是要积极主动地做好每一件事,哪怕是一件很小的事。正所谓不积硅步,无以至千里。
不积小流,无以成江海。要做好大事,必须先从小事做起。如果连一件小事都做不好,
又怎能做好复杂的大事呢!
三、生活方面。
因为要在很多部门之间往来办理入离职手续,因此与直接上级和间接上级的关系一直都不错,
还结交了几个朋友,积极融入一个大家庭中,每天累但快乐着。
另外我的作息时间有了很大的改善,生活逐渐规律,
养成了每天准时起床、就寝,
按时吃饭的好习惯,这对以后尽快适应工作做了铺垫。这次实习也使我留下很多缺憾和不足。
比如在细节方面考虑得不够周到,又如无法每次对工作做阶段性的总结,从而不能及时发现自己的错误与不足,等等,
需要进一步的改善和提升,我期待下一次与这个社会的亲密接触。
最后,
我要感谢××公司,给了我这次宝贵的实习机会,这些对于我以后的学习和就业至关重要,感谢人力资源总监××和人事专员××对我的教导与关心,
感谢全体同事们对我的支持与鼓励,感谢老师对我实习的一路指导与跟进。
物业管理顶岗实习报告总结
一、实习基本情况
实习公司:北京龙湖物业服务有限公司
实习岗位:时代天街项目客户服务中心
实习地点:北京市大兴区永兴路号院
实习时间:年月日-年月日
二、实习单位简介
(一)龙湖物业服务有限公司简介
龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环,是龙湖品牌的重要组成部分,也是“善待你一生”理念最直接的体现。
为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终,龙湖建立了自己的物业管理公司,十余年中,
龙湖物业获得了很大的发展,其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今,随着业务的全国化布局,除重庆外,
龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司,把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。
目前,龙湖各地物业服务公司管理的物业面积已超过万平米,而且随着新项目的集中交付,今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。
龙湖物业十余年中不断摸索,
建立起独具特色的物业服务模式和业务能力,
公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商尝公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务,为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可,业主满意度历年均达%以上。
龙湖集团(香港联交所股份代码:),
创建于年,
成长于重庆,发展于全国,是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京,现有员工多人,
业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于月日在香港联交所主板挂牌上市。
经过十几年的潜心发展,龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的。全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力,
产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态,每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。
(二)北京龙湖物业时代天街项目简介
龙湖时代天街项目总体量约万平方米,
其中商业总体量约万平方米,属于北京屈指可数的新地标级商业中心,且自持很大比例商业,预计将联合众多战略合作商家,
打造集综合超市、餐饮中心、大型影院(具体以入驻商家为准)等为一体的全能型生活平台。
三、实习目的
(一)完成毕业设计和实习报告
(二)从理论高度上升到实践高度,
更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的基矗
(三)亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。
(四)检查自己的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。
(五)从另个一角度更好的认识自己,扬人所长,
避己所短,挖掘自己的潜力。
四、实习主要内容
(一)客服前台工作内容
、接听热线电话、接待来访客户。
、报事系统录入、满意度回访。
、物业费、有偿服务费系统录入收龋
、特色服务的办理:家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理(水电燃气等)快递核实接受等。
、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。
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前两天,也就是年的月日,
我们英语专业实习生们终于齐聚一堂,
大家一起进行关于刚刚过去的教育实习经验教育流,于己也算是一种经验总结。由于小组人数较多,本来规定每个人十分钟,
简要通过介绍下自己的经历和心得,然而似乎大家都有说不完的话,关于学生,
关于教课,关于工作。对比以前演讲总是嫌时间太久不知道说什么的紧张,大家真的都忘了,要知道那也是一次也比较正式的实习总结报告汇报。
这次终于明白,当你做喜欢做的事时,
一切便成了轻松的快乐的,就如这次。
小组里一共有十五人。
大家实习前往了不同的地方,或是顶岗实习,或是指教,
或是自主联系学校(此类中不少人选择会自己之前的高中母校实习),讲述着不同的经历。不同的地点,不同的时间,
但大家的感受却真应了那句“意料之中也想象之外”。初出茅庐,
甚至可以说是未出茅庐,未迈出大学学校大门的学生,转而一下子就进入初高中校园,去为人师表。
转换身份,
转听为教。想来不仅是单单的书本授课,更多的是要与学生相处交流,教他们正确地做人,生活,
接物待人。肩上的担子可是重大,身负师大荣辱。
在大家的汇报中,
看得出同学们在过去的三个多月里真的遇到了很多困难,但也解决了很多困难,
较于实习前的稚嫩青涩,成长了很多,
如今的大家多了很多成熟和稳重,真的让人有了信赖的感觉,可以委托任务的感觉。想必这也是学校安排这次校外实习的良苦用心吧
现在,我想我们可以说,
面对即将到来的毕业和工作,我们更勇敢了。这次实习我们不虚此行!
现在即将面临毕业了,实习对我们来说特别重要。由于实习是为我们进入做预备,
是为了让我们毕业后能更好的去适应和工作岗位。
现在正在进行的这段实习时间可以说是我高校三年来最辛苦也是最改善的一段时间。
辛苦是由于刚踏上工作岗位,有许多方面不能很快适应;
而改善则是在这段时间里,我学到在校内无法学到的学问和技能,
更提高了自己各方面的素养。
一、实习目的
通过实习我深刻地体会到了与校内的区分。
在走出学校课本学问的局限的基础上,学会在工作中运用课本学问,体验做一个人的责任和义务。
在顶岗实习中不断改善自己,
熬炼自身各方面力量,进而逐步融入,开头从校内生活进入生活,更好更快地适应岗位要求,
做好从同学族到上班族的过渡,为彻底成为一名人打好基础。争取做好的一份子,为建设尽一份力气。
二、实习地点
工业区。
三、实习时间
年月日至年月日
四、实习单位和职位
总工厂鞋业运营中心稽核专员。
五、公司简介
(中国)有限公司是一家中外合资并且是国内的集生产制造与营销导向于一体的综合性体育用品企业,由()鞋业有限公司、北京东方体育用品有限公司、()国际投资公司和鞋业总厂等组成。集团公司的前身()鞋业有限公司创建于年,
地处中国三大鞋都之首――市。
十多年来,
集团已从一个地区性的运动鞋生产型企业,进展成为全国性的营销导向型的综合体育用品企业集团。目前集团拥有员工多人,
厂房建筑面积达多万平方米,全部实行电脑化管理的六条现代化流水线,年生产各类休闲运动鞋达多万双(套)。一个占地面积达余亩、具备条现代化生产线的花园式工业园坐落在漂亮的侨乡市。这条全部实行电脑化管理的生产线,
从年月开头全面投入用法以来,使高端产品的研发、生产、配送得到了突飞猛进的提高。
从年开头,迈出了决定性的一步,即产品的多元化和品牌的国际化。
开头跨向运动服、配件等服饰系列产品领域,这意味着已经从单一的运动鞋向综合体育用品品牌过渡。
同时,
中国商业联合会、中华全国商业信息中心的统计数据表明:运动鞋年至年连续三年市场综合占有率位居全国同类产品第一位,已成为众多消费者,尤其是广阔青少年宠爱和追赶的时尚运动品牌。
六、实习内容
当今世界电子技术迅猛进展,我们高校生只深思在理论的世界,实践与理论有些脱节,
而实习,顾名思义,在实践中学习。经过在学校中学习了理论学问后,
我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。在()鞋业有限公司实习了几个月里深刻感受到这一点,之前我刚到公司时,
我的导师带我首先就是调试一部灼热丝试验机,听他说这部是最简洁的一部试验机。调试试验机,首先便要看电路原理图,我拿着灼热丝试验机的原理图,
对着试验机却是一片茫然,由于我不知该如何下手,该从何开头调试。以前在学校里,我看的电路图都比较简洁,
所以分析起来比较简单,然而面对好几张连在一起的电路图,我真的一头雾水,有好些元器件都没用过,
也不知它的用途。更夸张的是,我竟然连数字万用表都不会用,不会用二极管档检测电路的导通、数码管的好坏。
不过功夫不负有心人,
经过我的慢慢讨论,以及我向同事们请教,我基本了解了这部试验仪的工作原理。看懂了原理图,
知道了它的工作原理,对于调试这部试验仪,还是远远不够的。
通过我半个月的实习,我便也许总结出整机调试的以下过程:
、观看
首先对要被检查电路表面状况进行挺直观看,从而发觉问题,找到故障点。
、对于新安装的电路,
首先要在不通电状况下,仔细检查电路是否有元件用错、元件引脚接错、元器件损坏、掉线、断线,有没有接触不良等现象。
查找时可借助万用表进行。
、若在不通电观看时示发觉问题,则可进通电观看。此时实行看、听、摸、摇的方法进行查找。
、测试分析与推断故障
通过观看可能挺直找出故障点,
但有多故障点却隐蔽着深一层的缘由,必需依据故障现象,结合原理图进行认真分析和测试再分析,才能找出故障的根本缘由和真正的故障点。
、排解故障
故障缘由和故障的部位找到后,
就要排解故障了。
排解故障不能只求功能复原,还要求全部的性能都达到技术要求,
更不能不加分析。故障的根源和真正的部位都找后,应依据故障缘由,实行适当的方法,
进行修补。如:补焊不良焊点,更换已损坏的元器件,调整电路参数,
接线错位进行更改等。
、功能和性能检测
故障排解后,
肯定要对其各项功能和性能进行全部的检验。
主要是对该试验仪器所要要求的参数进行较验,
然后调试。再对各功能键进行测试,看能否实现所要求的功能。
检验完一部试验机之后,
还要对这部试验机的性能等进行记录,然后交给检验员进行检验、老化。
七、体会
从同学到实习工程师,
短短几个月的工作过程使我受益匪浅。不仅是在专业学问方面,
最主要是在为人处事方面。在加速度地发生改变,
对人才的要求也越来越高,要用进展的眼光看问题,得不断提高思想认识,完善自己。作为一名稽核专员,
所受的厂里压力的确很大,不仅要改善自己的理论学问,
学会分析电路及改进电路,
而且要学会适应的需求,追求创新。
在单位里,小到修理电路板,
大到改进电路板,都需要一个人了独立完成。可以说,
近两个月的工作使我成长了不少,
从中有不少感悟,下面就是我的一点心得:
第一、是要真诚:你可以伪装你的面孔你的心,但绝不行以忽视真诚的力气。
第一天到公司时,心里不行避开的有些怀疑:不知道老师怎么样,应当去怎么做啊,
要去干些什么呢等等吧!踏进公司大门,只见几个生疏的脸孔。我微笑着和他们打招呼。
从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声:“早上好”,那是我心底真诚的问候。之后,
同样别的同事们也会给我回报,自然与大家一起熟识起来。我总觉得,
常常有一些微小的东西简单被我们忽视,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对伴侣的敬重关怀,也让他人感觉到被重视与被关怀。仅仅几天的时间,
我就和老师们打成一片,很好的跟他们沟通沟通学习,我想,
应当是我的真诚,换得了导师的信任。他们把我当伴侣也情愿指导我,情愿安排给我任务。
其次、是沟通:要想在短暂的实习时间内,
尽可能多的学一些东西,这就需要跟导师及同事们有很好的沟通,
加深彼此的了解,刚到公司时,
大家并不了解你的工作学习力量,不清晰你会做那些工作,不清晰你想了解的学问,所以跟同事们很好的沟通是很必要的。
同时我觉得这也是我们将来走上的一把不行缺少的钥匙。通过沟通了解,导师也对我有了大体了解,边有针对性的教我一些学问,我对调试这一项可以说根本没什么阅历,
及动手力量相当薄弱,所以导师会针对这些方面对我进行指导,让我独立进行操作,
他在旁边进行指导,如一些操作错误,
马上进行教导改正。
第三、是与耐烦:与耐烦,就像火与冰,
看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最漂亮的火花。
在实习这段时间,导师就跟我说,
想做好电子这一行业,与耐烦必不行少,在产品更新方面,这一行业就像做新闻工作,不断的更新,
这就需要你有,
耐烦的去不断的学习,
提高自己的专业水平。像这些工作我熬深深地感觉到每有与耐烦是做不好的。
第四、是细心负责和基本的专业素养:细心负责是做好每一件事情所必备的基本素养,
基本的专业素养是前提。
实习期间,我有一次由于没细心负责,竟然没有给真空继电器打个硅胶,最终由于高压,
使其暴露出的线与机箱盖碰在一起使其打火,最一烧掉整部电器,我给我很深刻的教训。这也是作为我门专业同学应当具有的基本力量之一,我们都应当知道这关于电的基本常识,
而我却由于没细心造成大错。在公司工作,一个小小的螺母可能会影响公司的形象,而我们是否有自己的专业素养?
在公司的时候常常有同事都会告诉我,做事应当仔细负责,做每一件事,不做就不做,但你要做,
就要做好他,这才是真的有专业素养!
第五、是“主动出击”:当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。
在公司主动打扫卫生,
主动地帮同事做一些力所能及的事情,并会主动地查找合适的时间,向同事们请教问题,跟同事们像伴侣那样沟通,谈生活学习以及将来的工作,
通过这些我就和同事走的更近,在实习当中,
同事就会更情愿更多的指导我。获得更大的收获。
记得当时生产线上电路有问题的时候,我主地去检没及修理好它,最终还得到大家的认同。
由于我的主动,
我巩固了我所学的学问,并且得到了大家的认可。
第六是讲究条理:假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。
“做什么事情都要有条理,”这是我导师给我的一大忠告。在调试过程中,
可能会遇到许多难以理解的问题或是突发问题,应留意把工具有条理的整理好,
以免用的时候翻箱倒柜的去找,耽搁时间,
铺张精力,误了事情。所以,效率也提高了。所以说:养成讲究条理的好习惯,
能让我们在工作中受益匪浅。
完全的实习过程是紧急而快乐的,
我得工作看法和成效已得到了领导和同事们的认可。今后,我将连续保持仔细负责的工作看法,高尚的思想觉悟,进一步完善和改善自己,
争取在工作中取得新的突破。