化妆品行业工作心得体会感悟【一天的工作心得体会感悟简短】

第篇：化妆品使用心得体会篇一：化妆品销售工作总结 卖化妆品六年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢我大概的总结了以下几点.一店面的整体形象就是店铺的"脸面"，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。二：店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的整洁感。三：产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。四：店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。五我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。六：做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。具体工作是每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知，准确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。七：虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是：每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们最宝贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。八：尽量每天多销售些。具体的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，如果你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。九：每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能及时补全，以方便第二天的销售工作正常顺利。暂时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有很多不足，等待学习进步在更进。用心去做每件事，去工作，就会成功的。篇二：化妆品销售工作总结 时光转瞬即逝，不知不觉地度过了xx年。但是我依然清晰的记得，当初思娇产品刚刚打入海南市场，要让思娇在海南扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在海口最大的**超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担？看到思娇产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了思娇，使我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在~元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三点： 第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的.在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。xx年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐.第篇：化妆品销售心得体会化妆品销售心得体会结合化妆品零售终端导购出现的一些问题认真总结和查阅了相关资料设计出一套化妆品销售话术话术是在与顾客沟通时所用到的一系列说话技巧但是要达到成交的目的顾客来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作对销售人员的提升大有帮助在此一一列举希望对销售人员的销量提升有所帮助一、顾客来之前熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点做到烂熟于胸了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题对答如流可以消除顾客疑虑使客户对企业产生信任感形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰勤刷牙口里无异味影响顾客情绪给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉整体上给人一种信赖二、见到顾客时：话术前奏让顾客产生对我们的信任自信表现：面对顾客时声音不要发抖腿脚不要哆嗦语言要有力度具有震慑力眼睛正视顾客这不仅是对顾客的尊重更是自信的表现换句话说就是“销售等于销售你的自信”自信建立在你的专业知识上对产品性能、使用方式等细则了如指掌 微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑态度热情切记以貌取人服务周到体贴（如果微笑起来不好看可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了实际上等于打了一期形象广告她很有可能转告身边的朋友介绍公司的服务为公司做的口碑宣传主动接待：“欢迎光临靓佳人”迎门接待语要主动为顾客服务顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下；“现在搞活动呢比如****”用真诚的诉说大方得体的站姿赢得顾客好感用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离尽量像谈恋爱一样把自己最好的一面留给顾客仔细倾听顾客讲话适时对其进行赞美与点头微笑表示认同：话术开始与顾客沟通达成这笔交易问题：你们这里有没有****化妆品分析：顾客兜里有钱就是来买化妆品的要想法设法留住她不好意思我们这个店暂时没有其它分店有如果您需要的话我可以让公司抓紧时间送过来（可以记录下来有的话打电话通知）不好意思这个牌子的化妆品没有不过我们这里有和它一样功效的化妆品现在有很多顾客都在用这款姐不好意思没有我们公司的产品比较齐全一定有适合您的有这一款卖得很快回头客很多（这样说更加认同了顾客的观点实际上等于赞扬了顾客的选择）有这一款卖得很快而且正在搞促销呢（诱导顾客进行购买）姐很抱歉没有您可以试试这个产品这个产品也很适合您的肤质在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好问题：我考虑考虑吧或者直接说这产品有点贵了分析：顾客说出此类话可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力（嫌价格贵但是很爱美）这款产品虽然价格有些高是因为所含的营养成分高它可以使用个月一共多元一天只花元钱就可以让你变地漂漂亮亮您说值不值（嫌价格贵但确实有消费能力）现在这款产品正在搞促销过几天他就要恢复原价了（或者说没有买赠活动了）（对产品不放心）这是大公司生产的产品在我们店已经卖了*年了质量很有保障***明星做的代言人***电视台做的广告（转移策略）您可以看看那款产品也挺适合您皮肤的价格没有这款高属于性价比较高的产品问题：顾客进店后不说话随处逛逛分析：也可能是寻找特价产品不好意思说出口也可能纯粹是逛逛姐要是方便的话我给你画画彩妆吧（顾客有时间逛当然就有时间画彩妆顾客试用的时间越长成交的机率性越大）姐这是公司的宣传海报有很多产品正在搞活动您可以看看您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看（想法赞扬顾客拉近与顾客之间的距离）问题：顾客犹豫不决时分析：此时顾客处于徘徊期应假设成交引导顾客交费我给您换支新的我给您包扎起来这是给您的赠品我给您再办一张会员卡以后有更多的优惠问题：这款多少钱或者说打几折啊分析：顾客询问价格有意购买其次就要看自己的服务了这款***元而且还有赠品相送赠送力度比较大这款现在不打折不过有赠品相送相比较打折而言更实惠姐这款会员**折全场**折问题：再便宜点吧或者说***元行了分析：顾客讨价还价希望沾点小便宜（想直接去掉几十元）这款***元已经很便宜了平常不搞活动时是***元（这时可以加送袋装产品）（想去掉几毛钱或几块钱）这是电脑走账少了几毛钱不要紧我们店员就得往里垫（说别的店便宜上次在别的地方买很便宜）姐品牌不同也有差异的像咱们的产品是获得河北省消费者协会认可的；质量绝对有保障（说上次买很便宜）姐现阶段这价位是全国统一价您上次买可能是厂家搞活动促销我们真的无能为力了（笑着说）（说别的店便宜上次在别的地方买很便宜）姐一分钱一分货咱不能比价钱得比效果问题：这个牌子样啊没听说过分析：顾客不了解产品情况最主要的是不相信这款产品这是**明星代言（用实际顾客例子比喻谁用过此化妆品我们店员***就用这个牌子“这是采用***为原料可有效改善皮肤光泽给与肌肤充分滋润有效细致毛孔均匀肤色（切忌不要说新世纪也上着专柜也卖得挺好我们不要替新世纪做广告）问题：这个产品用起来样啊分析：顾客对产品功效缺乏了解希望更深入了解此品牌这是国际品牌而且使用方便便于携带设计也挺精美（或者其他的产品独到好处）这是采用***为主要原料上市已经好几年了会员就有很多在邯郸市一直很畅销这是大型企业生产的采用纯进口原料口碑很好的问题：这个产品打折有赠品分析：顾客希望自己赶上搞活动的时候自己买的化妆品是最低最实惠的不希望自己吃亏（产品不打折没有赠品情况）这是国际高端品牌全国统一售价在任何地方都没有打折这一情况购买这种产品可以办理会员会员积分实际上也相当于打折（产品不打折没有赠品情况）姐这是国际高端品牌一直都是进价销售（不打折有赠品情况）现在不打折但是有赠品相送这种产品很畅销目前赠品已经不多了（打折没有赠品的情况）现在正在搞活动可以享受**折优惠目前这款是限量版销售”问题：顾客面对两种化妆品不知道选择一种分析：当顾客还没有下决心购买时销售人员就应临门一脚替顾客下决心姐其实这款挺适合您的皮肤的用上效果一定好（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B这时销售人员不能问顾客：您要这个而应该说）商品A的保湿效果好而商品B的功效主要是美白您是要个呢（把每个产品卖点说透）（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B这时销售人员不能问顾客：您要这个而应该说）商品A的保湿效果好而商品B的功效主要是美白您也可以搭配使用效果会更好问题：顾客听完销售人员介绍会对商品爱不释手但没有决心购买分析：没有决心购买是价格原因还是质量问题姐难道你不想给身边的人一个惊喜让他们眼前一亮（满足顾客虚荣）我用的也是这一款皮肤改善了很多 这一款是昨天下午调过来的卖的很快经常出现缺货现象问题：现在可以做护理分析：很明了的询问希望店里可以及时给予服务现在她已经下班了如果您没有什么急事得花可以坐下来等一会我马上通知她赶快过来可以姐她已经调到别的店了我再安排其他人给你做吧她的手法也不错做护理服务很长时间了找她做的顾客也很多姐***没在我给您做吧问题：多给点赠品吧又不值钱分析：顾客想多沾点便宜觉得营业员可以给自己更多的实惠姐真的不好意思试用装也有严格的管理条例这已经超出了我的能力范围姐给您的已经可以了再给公司是不允许的（调节气氛微笑的说）买两样吧买两款再赠送你一份赠品（跟顾客开玩笑适合特别熟的老顾客）（调节气氛微笑的说）姐赠品就是给顾客使用的但是已经超出我能力范围了您可以介绍朋友过来我赠给您一套（小样）（微笑的说）姐赠品是给不了啦不过我们会员持会员卡可以享受联盟单位超低折扣比如：木莎朗、冠冠体育、飘派造型等（微笑的说）姐赠品真的不能给了不过会员生日当天有礼品赠送问题：顾客走到前台开始付款 分析：顾客付款时心情可能高兴也可能心事重重我们的目的不仅仅销售了产品更应该提高顾客的满意度从而提高顾客对我们服务的忠诚度和依赖（顾客高兴时）姐以后常来店里逛来经常有你意想不到的惊喜（顾客心事重重）姐您就放心用吧质量肯定没问题而且这个价位也不贵用完后您肯定还会再来（笑着说）话术后奏给顾客留下好印象问题：你们这产品啊给我退换分析：此时顾客情绪比较激动应缓和顾客情绪找到顾客为什么生气的原因（买错了）姐是你买错了不是产品的质量问题这种情况公司是不允许退货的（检查她的产品如没问题可调换）（过敏了）姐这是特价打折商品公司是不允许退换的而且在墙上也有说明（指引顾客向墙上贴有“打折商品不退不换”的地方看）（过敏了功效跟导购说的恰恰相反）姐您是按照说明使用的这款化妆品很讲究使用方法的对手法涂擦轻柔程度要求很严（询问顾客即使她是按照说明使用的也要说她使用方法不对让顾客知道过敏不仅仅是产品的原因自己也有原因然后根据实际情况在不影响二次销售的情况下给顾客调换化妆品）（化妆品真的量少了）姐这个真的不好意思给您拿的时候也让您看了不知道是谁把试用装放到里面了我给你换个新的（劝说顾客都要求退换的情况）给你退换我真的做不了主这是公司电话您可以拨打如果公司同意退换我也无话可说（虽然公司不允许调换但也得调换的情况）这一款我自己要了我给你换款新的（让顾客觉得不好意思更加认同公司的服务）（确实应该调换）姐真的不好意思是我们服务不到位希望您谅解我给你拿支新的（劝说顾客都要求退换的情况）我给公司问问说说情况可以的话您下午过来问题：顾客没有买产品向门口走去分析：此时顾客没有购买产品可能是产品原因也可能是服务不到位姐这是公司的海报您可以拿回家看看（主动拉开门）姐请慢走欢迎下次光临问题：电话回访会员分析：此时顾客已经使用产品对产品功效已经有所了解姐我是靓佳人化妆品连锁机构的工作人员前几天您在我们店购买了一款化妆品现在您方便接受一下回访（接受回访）谢谢您接受我的回访请问您在使用***化妆品中遇到什么问题了有没有不舒服的情况（教顾客如何正确使用）（接受回访并很满意）谢谢您对我们的支持现在公司这款产品正在搞活动您可以抓紧时间过来看看（告诉顾客产品正在促销诱导顾客进行第二次消费）（不接受回访）不好意思打扰您了再见三、送走顾客后不管成交与否都应提前一步给顾客开门并微笑说：“慢走”如果没有销售成功初一生活作文但是顾客确实很有消费能力可以赠送她一些试用装或杂志让她回去试用或阅读（我们应尽量的挽留高端顾客增强公司的美誉度）送走顾客后要先记录好顾客的信息方便以后查阅主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等然后发现产品缺货及时做好记录向公司配送中心要货其次打扫室内卫生擦拭化妆品专柜时刻保持化妆品表面的整洁卫生最后店内无消费者光顾时和同伴一起站在门口迎接顾客的到来第篇：化妆品培训心得体会化妆品培训心得体会【篇：化妆品销售工作总结】化妆品销售工作总结（一）卖化妆品六年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢?我大概的总结了以下几点.一店面的整体形象就是店铺的脸面，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。二：店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的整洁感。三：产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。四：店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。五我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。六：做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。具体工作是每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知，准确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。七：虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是：每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们最宝贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。八：尽量每天多销售些。具体的工作是：向更多的顾客去销赞美家乡的作文售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，如果你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。九：每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能及时补全，以方便第二天的销售工作正常顺利。暂时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有很多不足，等待学习进步在更进。用心去做每件事，去工作，就会成功的。化妆品销售工作总结（二）、只要人对了，世界就对了。销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素abc，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。、是嘴巴甜赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞美绝不是简单的拍马屁，赞美有四大原则：第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。第四：要溶入客户的公司和家庭。、是腰要软。都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。技巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎么运用，怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人这也就是所谓的产品的卖点。化妆品销售技巧 纯熟的推销话术和动作做推销，就是要象一个专业的演员拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场秀。化妆品销售技巧 销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓入山看山势就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身忘我和无我。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做销售的动作。客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是杀熟。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言每个客户的背后，都隐藏着个客户。陌生法将会使你的市场变得无限大任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量初中军训作文600字取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的top sales，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去銷售!化妆品导购战前准备{ 微笑 }第一、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。第二、产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。第三、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因素，特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。通常培训销售技巧要分为五个步骤：()迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。()了解需求;分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。()推销产品;推销顾客所需的产品。()成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句配合xx产品使用效果会更好，很多人都是这样买的多数消费者都会认同。()送别顾客;做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。化妆品导购销售技巧示例 化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键 .了解需求 a.看眼神b.掂量竟品(前位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)c.看皮肤的类型d.细心阅读宣传资料 e.很认真的提问f.问价格和购买条件 g.问促销条件 h.与同伴商量i.心情很好的样子j.重新折回来看本公司产品 k.问公司产品技术性的问题, l.对公司产品表示出好感 m.盯着公司产品思考.满足需求具体购买动机有求实购买动机价格实惠;求廉购买动机有特价,有促销;求便购买动机方便,省时;求安购买动机产品安全, 健康保障;求美购买动机包装漂亮;求名购买动机品牌;嗜好购买动机习惯购买.试用 注意方式方发共性特性优点特点 a.满足顾客需要 b.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质).进一步强调好处 a.使用好处(再次)b.优惠形式例如,特价 买增 力度 时间段;利用协助销售上升的工具例如,pop dm 价签等促进成交机会.c.赠品 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值..销售促进达成(成交技巧)临门一脚。 .我给您包扎起来 .这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理.抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见 .重申顾客反对的原因.黄金之问为什么? 除此之外 水落石出 二次促销 促销循环 取得顾客购买信息rarr;假定同意,我帮(带)您去买单等。启示：水没开,不是因为天太冷,而是火候还没到 a.看似简单 做起来不易 b.沟通困难价值高 c.熟能生巧 d.练习练习再练习化妆品导购员的心理素质调整导购的过程就是与顾客交流的过程，导购人员的心理素质直接影响销售的成败与否。这就更需要导购人员具备良好的心理素质。、保持乐观的情绪;你的心情直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不愿意。、要有真诚、热情的态度;你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也一定会赶走顾客。、不畏惧顾客，不轻视顾客;顾客是上帝，一定要尊重，顾客再多的购买理由都会被你的轻 蔑所抵消。、认真，有耐心;认真帮助顾客选择和解释是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。、不卑不亢、落落大方;向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。其实顾客也希望能交流得轻松，我们不主张使用生硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。、对自己有信心;顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解一定比她深刻，要相信自己是对的，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一无所知，她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。、敢于承认错误;与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。、沉着冷静;遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱，绝对不要把自己的手足无措表现给顾客看穿如何开展化妆品终端销售技巧培訓化妆品零售商的价格现今已趋向于一致化，零售商之间的竞争也向软性的服务方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。那么如何有效开展终端销售技巧培训呢?一、培训的对象常规的理解是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类的技巧类的工具和方法，可以拿来就用，用了就有效的微观手段。而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上。毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上体现为师傅的角色，所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。二、培训的内容销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：、商品专业知识。化妆品是专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果销售人员自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就很难达成生意。、顾客心理分析和掌握。到店里来的顾客形形色色，有的是有明确购买意向的，有的是随便看看的，有的是来探探路的，面对各种各样的客人，如何有效的分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。、语言能力。好的语言能打动客人，不合适的语言就得罪客人。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，做为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培 训的时候对语言能力的训练上下苦功。、商务礼仪。在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。通常可以遵循以下几个问题展开：、销售是什么?是为了满足顾客需求还是赚自己的钱? 、我们卖的是什么?核心是什么?与对手的区别是什么? 、为了顾客的购买，我们在售前需要准备什么?、顾客为什么需要我们的产品?我们带给顾客的买点是什么? 、怎样和顾客沟通?问什么?怎样问?怎样答?怎样引导?、怎样才能让顾客更加需要我们的产品?机会点在哪里?怎样让顾客相信我，而不是他!、顾客千差万别，形形色色，差在哪里?别在哪里?如何因人而异? 、顾客为什么产生异议?都会产生什么样的异议?异议的背后是什么?怎么消除?、顾客为什么会婉言拒绝?怎么应对?、一锤子买卖还是再销售?怎样才能再销售?三、培训的步骤和方法所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，销售技巧的培训我们建议分为以下的几个步骤：、学员分类。这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。、培训需求调查。针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。、培训内容设计。在了解培训需求的基础上做此项工作。、讲师安排。根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。、培训地点和时间安排。通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。、培训考核。销售培训的结果直接反映在工作上，建议把培训前后的工作业绩做量化考核，这样能充分体现讲师和学员的培训用心度和接受度，同时数据化的考核更有说服力，不至于让培训落入空洞。培训从前期的训前调研，到讲师安排、会场布置到最后的训后考核，都是培训的一个整体，其中一环出了差错，就会直接影响到最后培训效果。化妆品销售技巧作者二： 化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键.试用 注意方式方发共性特性优点特点 a.满足顾客需要 b.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质).进一步强调好处 a.使用好处(再次)b.优惠形式例如,特价 买增 力度 时间段;利用协助销售上升的工具例如,pop dm 价签等促进成交机会.c.赠品 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.销售促进达成(成交技巧)临门一脚顾客购买的两个理由;.愉快的感觉.我给您包扎起来.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理.抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见 .重申顾客反对的原因.黄金之问为什么? 除此之外 a.水落石出 二次促销 促销循环 取得顾客购买信息rarr;假定同意,连带行动rarr;缓和 拒绝反对处理rarr;水落石出 二次促销rarr;取得顾客购买信息 b.信服的语言和行为 点头 是的 对 好 明白 真不简单 看得出来化妆品销售工作总结（三）回顾年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步【篇：美导培训心得体会】新加盟店美导下店工作流程 下店前． 与签单业务沟通该店基本情况 加盟几万，已打款几万，承诺过什么（包销？做沙龙？专家坐诊？），需求什么，看重公司的哪一块，可主推什么项目，是否切入过会员制，老板娘性格，专业程度，经营品牌，是否合伙，店内档次，美容师素质，多少固定客源等（业务填一份加盟店档案表给即将下店的美导）． 电话联系老板娘确定下店时间，配产品（所配产品与店家先沟通好，主推三个以内的项目，刮痧板配好，且产品必须在下店前一天发到店里）告知老板娘需配合事宜（包括：美容师培训期不得休息，提前分析客人的消费意向及金 额，预约客人——并将预约的话术教给老板娘）详细了解美容师：专业，销售，心态，客情关系 确定此次培训的主要内容：哪几个系列产品，几项专业技术的培训，心态调整.给阿春下定货单（包括宣传品，美容师服）将下店要用到的培训内容准备好（包括一张空的新加盟店档案表）下店后：（一）培训前的准备工作． 检查到店产品，并摆放在店内陈列柜最显眼的位置 ． ．． 检查顾客消费意向分析是否完成，已预约顾客的名单及客人大致情况（如消费习惯，是否贪便宜等）了解店内促销的频率，最近促销的业绩，最能吸引顾客的方案是什么 确定产品在该店推广的价格（是否提价？提价的话应打印出一份漂亮的价目表），事先与老板娘 沟通并制定出活动方案（如有院装，则必须有一个是年卡的方案），协商好培训的时间（早或晚？），． 将详细的培训计划（第一天至最后一天的）拿给老板娘看 确定此次销售业绩目标（提前与老板娘协商好分目标时如何配合），制定出培训期间给予成绩好的及销售达成目标的奖励产品（一定要了解店的提成分配制度：如老师帮忙销售的产品是否算美容师的提成，或提成是否有变动）和未达成的惩罚，并锁定销售能力强的美容师 ． ． ． ．（二）培训人员：全体美容师及老板娘时间：下店的第一天想买，美容师也是我们的终端顾客）——必须有两款以上的产品每个人都会讲（现场一对一模拟），马上分析某个产品适合哪个客人 方案的分解，分销售任务（与老板娘配合要默契：如美容师说三千，老板娘马上说不行，她销售很了解其他公司美导的下店频率及培训内容 尽量说服老板娘拆出几个产品以备培训 时用 了解美容师是否购买店内产品，折扣（她们是否知道进货价，并尽量设定一个培训时给美容师的特价）复印：顾客分析表 打印：方案 ． 棒的，必须五千）． ． ．． 宣布销售目标达成与否及考核成绩优劣的奖惩 培训销售时的配合：如怎么介绍老师，怎样引出价格，何时该拿产品，统一适量的手语暗示，何时讲方案（一定要现场一对一模拟，主抓销售好的美容师）发放并填写《顾客分析表》，再次细分顾客档案，将第二天要预约的客人列出名单，告诉她们电话预约的话术 下班前与老板娘沟通后填写完《新店档案》，并将店内的情况发一条信息反馈给负责该店的业务经 理（如需哪方面的支持与配合）第二天.早上开晨会：如该店没有开晨会的习惯，应统一晨会的流程（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩）.检查《顾客分析表》的填写情况并开始预约客户，详细了解已确定会来的客户的情况.白天空闲时间培训一个项目的理论及手法（须指定一个专门的美容师负责此项目），马上让美容师分析哪个客人可以做此项目.有客人时销售，无客人时可与老板娘聊聊，如：店的发展方向，我们品牌的优势，接下来将给其怎样的支持，增加其对公司及品牌的信心，以及就其目前经营状况给出合理化建议（如店内布局，员工薪资，客户及员工管理）.晚上下班前总结今天的销售情况（包括配合得好与不好的，如何改进），公布考试及销售最佳者，鼓舞士气。.将店内情况发一条信息给开发该店的业务经理。第三天.早上开晨会：（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩） .开始预约客户，详细了解确定会来的客户的情况.白天空闲时间培训一个项目的理论及手法（另指定一个专门的美容师负责此项目）.晚上下班前总结今天的销售情况（包括配合得好与不好的，如何改进），公布考试及销售最佳者，鼓舞士气。．将店内情况发一条信息给开发该店的业务经理。最后一天 .早上开晨会：（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩）.考核这几天培训的理论及手法.走之前总结这几天的销售情况，公布考试及销售最佳者，并现场奖励．设定美容师最近一个月的销售目标及奖励措施（美容师多的情况下建议分两组竞争），指定一个技术负责人定期考核技术。．叮嘱对这几天购买产品的客户售后服务（特别是口服的客人）一定要跟踪到位．如有安排近期有专家坐诊一定要再次考核对专家宣传的话术及何时开始广告宣传（如横幅，发信息）离店后 ．． 另附：加盟店档案表本月工作小结首先来到***我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一样的理念，我很庆 幸我选择了这样工作多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的出货 出货情况这边总共是家客户出货率达到了%，还有家客户还没出货包括蔡华 巡店数量，也还是家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免 费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实 对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是以每家店多待几天的这种方法来进行操作 工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌，我当然也是信心满满下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果篇：美导下店培训美导下店培训 目的：有效的指导终端ba日常工作的规范性。前言：我们把在终端一线从事销售的人员称之为——“ba”，“ba”，其实就是 “beauty adviser”的缩写，也就是“美容顾问”的意思。通过与顾客交流，满足顾客对美的需求，是我可以让你美丽的意思。以前我们把在商场从事销售的人员称为ba，今天我们把所有从事化妆品一线销售的人员称之为ba。年轻、美丽、自信、开朗，是这些人具备的基本特性。通过长期从事销售，不断的通过培训打造，最终才能成为做的非常好的化妆品的ba人员。每天与美 丽打交道，也给我们带来了精致优雅的生活。日积月累的工作形成了我们的一种潜意识的行为准则。ba的标准工作流程：一、用最佳的状态迎接新的一天的开始，没有比这一点更重要的了。 状态代表了激情，同时也代表了对这份工作的需要，试想，如果今天我的状 态不好，不能微笑地面对同事和顾客，首先影响到同事不配合我的推销，顾客不会主动找我买产品；其次会直接影响我的业绩，我的业绩又会影响我的收入，我的收入会影响我的生活质量。是不是这样的呢？没有顾客会喜欢找这样的ba去 购买产品，而且它们不相信这样的人。最佳状态表现在哪几个方面呢？ 、职业化的妆容 化淡妆：切记夸张的妆容。自然堂每个季度都会有全国统一的季度妆容，每 一季都会更换。妆容会结合每一季的主题，突出春夏秋冬的季节变化，也会结合产品形象。但需要强调比如面部有黑头、粉刺等，尽量不让顾客看到。发型要职业：前额的头发不要遮住眼睛，不染发，不烫夸张的头发，工作时 间把头发挽在后面。指甲勤修剪：不做夸张的美甲，保持手部柔软。口腔随时保持干净：牙齿整洁，切忌口臭，工作时不嚼口香糖香水、香乳、宜用淡香水，不可过量。、服装得体、鞋子宜舒适合脚鞋面与鞋跟应保持清洁，与服装颜色保持统一。因一天工作几乎都处于站立 状态，比较累，所以最好不要穿太高的鞋子。店内ba要做到统一服装，才能突出日化精品店的专业化和整齐统一化。要 及时换洗服装，保持服装干净整洁。日化精品店的员工通常情况是着自己所负责品牌的工装，或日化精品店所有员工都穿着店内自己的工装。工装代表了一个品牌形象，也让营业员看起来更专业，更有亲和力。节日更需要店员的着装与店内外布置及音乐进行完美结合。、肢体、面部语言的运用 当你用充满微笑的脸庞去面对同事和顾客的时候，他们会看到你的活力和亲切。适当地运用肢体语言能让顾客与同事感觉到亲切感。二、开业准备库存、产品、助销品的陈列 我们每一天的工作都是围绕销售来开展和准备的，准备工作有以下几点：、再次陈列产品及试用装、注意柜台卫生打扫。早晚没有顾客的时候都要 整理货品，打扫柜台卖场四周，经常保持柜台清洁。如果在非常忙的时候，卫生又非常差，要安排专门值班人员，别人销售，值班的人迅速轻轻地打扫。但尽量避免不要在忙的时候打扫卫生。柜台和产品是您店的基本形象，而且您要通过形象去吸引消费者，还要把这 些产品卖出去。可是您的举动让顾客感觉您的产品不值钱，感觉您也不专业，连打扫卫生都不专业，怎么也谈不上专业的化妆品ba.、经常保持护肤品陈列架整齐干净。日化精品店的顾客成交之所以能够快 速成交，源自于顾客现场试用后的感觉。产品气味如何，手感怎样，直接影响到顾客的购买欲望。所以，试用装的作用非常之大，一定要保持试用装整洁，及时更换，试用装瓶口干净、无异味、无变色现象。自然堂这边实施的是按总部配送要求，每季更换一次。、准备促销品赠品、助销品——海报、宣传单页、会员手册、顾客档案本、笔、计算器、面巾纸。这些都是辅助销售的重要道具，特别是在化妆品店。通 过海报吸引顾客关注促销政策，听了优惠的促销政策肯定要关注促销赠品。通过关注赠品顾客要试用产品，并且结合自己的需要，再来决定购买。在日化精品店名里，大部分消费者购买某品牌产品之前会问：“都送我点什 么啊？”会有一部分消费者因为赠品的不足而流失。所以在每一次做活动之前一定要整理好促销赠品，哪怕是一袋精美的试用装，都有可能为你带来客源。宣传单页和顾客档案，同时也是促使顾客快速成交的一个助销品。比如说，当你拿出厚厚的顾客档案呈现在顾客面前，告诉她这么多的消费者在使用我们的产品，这将更有力地说服还在犹豫是否购买的顾客。其实一切都有可能成为你在销售过程中的促销道具。比如面巾纸，顾客试完 产品以后，如果觉得这款产品带来的感觉不好，请问您如何处理呢？化妆棉和纸巾都是品牌专业化的体现。三、制定业绩目标好的日化精品店每月都会有一个总体营业额的设定，同样任务也会分解到所 经营的各个品牌。负责销售某个品牌的ba会把任务分解到每周，再分解到每周 的每天，合理地分解任务，是任务达标的基础。目标是动力，而且积少成多。每天都能完成目标，那么月底就能超额完成任务，这样每月都会有突破。四、迎接顾客 销售中的礼节性言语运用——问候。专卖店用语亲和力、商场用语规范化。问候很重要，最关键的就是微笑了！这种微笑要突出亲切、自然、真诚，即使是装出来的，也要装的很像。大家走进商场的时候听到的最多的问候就是：“您好，欢迎光临**专柜！”“再次感谢您的光临，请慢走！”“谢谢，欢迎您下次光临，请慢走！”听到 这些话语的时候感觉就是不一样。销售中的礼节语言的运用直接体现出我们ba人员的素质，同时也反映了她 所销售的这个品牌的档次！所以在职业的场合中要运用得体的职业语言。日化精品店的问候语显然与美容院不一样。直接突出品牌的问候方法，加强顾客的品牌化——你好！欢迎光临自然堂！直接突出化妆品店问候，加强顾客对化妆品店的印象——你好！欢迎光临怡人化妆品店！本土问候方法：亲切，而且能让客人感觉你对他记忆深刻，你们很熟！——你好，好久没见你来啦！最近比较忙吧！——啊，过来啦！几天不见怎么又变得漂亮啦！五、与顾客互动 、销售流程：迎接顾客（通过微笑、目光、问候吸引顾客光临）大胆表白（通过迅速先期短时间沟通，寻求顾客需求之所在、审美观及消费(转载于美导培训心得体会)水平）试用（根据需求点迅速拿产品让其试用）真诚沟通（自信大胆的推销，说服顾客）迅速成交——热情送别a、销售技巧：眼疾手快、抓住关键点，找准顾客需求，迅速成交。b、倾听技巧：学会聆听，不否定，迅速找到诉求点，随时等待有针对性的说话契机。c、表达技巧：清晰悦耳，音量适中，语调柔和，表达出亲切热情，真诚友善，柔顺及宽容的个性。六、盘点库存、填写报表当我们费劲心机说服顾客成功，顾客做出购买决定时，却因为断货没有产品 提供给顾客，是最打击销售人员信心的事情。所以在每天的晚上结束一天工作的时候要再次盘点库存，并及时补满柜台上的标准陈列货品。如果仓库的货品没有在安全库存之内，应及时向代理公司报货。这个安全库存应该最少除掉路途上的时间。销售报表能体现很多东西：第一，能够看出哪类产品销售得好，那一品类销 售不好，找出原因，设定下一次销售重点；第二，能够看出每天的销售业绩是否完成任务或目标，可以跟前一天对比，是否超出或不足，做以分析，得出合理的解决方法，不断地激励明天的销售再创新高！ba们就是这样日复一日的工作，他们以每天能接触不同类型的顾客群体为乐趣，我们要分享他们的快乐和不满，经常地沟通交流，做他们的听众、导师和朋友。终端的管理工作是琐碎的，也是充满乐趣的。详细地掌握营业员的工作之道，能让我们有效通过个人的行为去感染这些优秀的ba们，让他们跟我们一样，对品牌的成功推广充满了使命感【篇：对化妆品化学课程的学习体会和建议】对化妆品化学化学课程的学习体会和建议姓名：徐艳 学院：护理学院 班级：英护学号：摘要 随着我国人民生活水平的不断提高,美容美发、肌肤保健等已成为人们生活中必不可少的内容，为此我校开设了化妆品化学作为去全校同学的的基础公选课课。化妆品化学是一门新兴的交叉学科，是医学美容专业的主要专业基础课之一。作为护理专业学生掌握必需的化学知识对于护理专业知识的学习是专业要求，化妆品化学对同学们将来走向工作岗位及以后的临床工作有莫大的帮助，对培养现代化建设的合格人才有着重大意义。本文结合作者本人的学习经验谈了自己的体会和收获，并对化妆品化学的教学建设提出了自己的看法。关键词 化妆品 化学 教学 建议近年来随着人民生活水平的快速提高，美容业的发展异常迅猛。美容和医学相结合产生一门新型交叉学科：医学美容。化妆品化学也称化妆品学，它是医学美容专业的一门重要专业基础课程，应该受到足够重视。化妆品属于高科技产品，其组成成分的作用、机理、制备涉及面非常宽，不但涉及医学、美容学，还与无机化学、有机化学、胶体化学、表面化学、香料化学等有密切关系。所以与医学美容专业相关的的学生在学习化妆品化学课程前应该首先学完基础化学(包括无机化学和有机化学)课程，为学习化妆品化学打好基础，而对于其他经济、机械、艺术等专业的学生，老师在授课过程中应给与相关基础化学知识的补充。在我国化妆品卫生监督条例所给的化妆品的定义为化妆品是以涂搽、喷洒或其他类似方法，散布于人体某部位(皮肤、毛发、指甲、口唇等)，以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。根据该定义我们可知化妆品的作用有清洁、保护、营养和美化。为了使化妆品具有这些功效，就需要在化妆品中加入某种组分。这些组分为什么能起这些作用，就需要从化学的角度来解释。笔者认为老师教授的化妆品化学知识应分为两大部分。第一部分为各组分的理论部分，介绍各组分的作用、分子结构特征、作用机理,回答起什么作用及为什么的问题；第二部分为应用部分，介绍各种化妆品的配方组成,如清洁用化妆品，皮肤用化妆品等。学生在学习了理论部分的内容后能够顺利自学应用部分的内容，自己就能判断每个组分的用途和机理。所以笔者认为理论部分的内容是重要的基础，应该重点介绍。理论部分的主要内容学习了如下几方面。一、营养类物质现在人们对化妆品的养护作用要求高于美容作用，所以化妆品中往往要加入营养类物质。营养类物质包括蛋白质、油脂、核酸、激素、维生素和无机营养元素，它们可以起到营养皮肤毛发的作用。激素是一类具有极强生理活性的物质，极少量的激素对肌体的代谢、生长、营养和保护作用很明显。一些厂家生产的化妆品中加有胎盘提取物或某些植物提取物，其中含有多种激素，如雌激素、类雌激素或其他激素，而这些化妆品的确能明显起到美容的作用。但是，我国化妆品卫生标准中禁用上述激素。所以关于激素能否用于化妆品还有待于进一步的研究。二、油脂和蜡油脂和蜡不但起到营养作用，更重要的是可以在皮肤表面形成一层油膜，防止皮肤表面水分的蒸发，从而起到保湿作用,使皮肤饱满、柔润、光滑并富有弹性。所以油脂是一类重要的保湿剂。另外油脂中所含有的维生素还会起到补充营养的作用。油脂和蜡还可以使化妆品具有一定的形态，其主要的性质是和水不相混溶，是油类物质；油脂中的不饱和脂肪酸具有双键，容易受到氧的氧化，所以应加入抗氧剂。近年来化学合成了许多油脂类物质，如聚氧乙烯羊毛脂、聚氧乙烯羊毛醇醚、聚醚类化合物等，它们在抗氧化性、抗微生物性和抗过敏性方面有许多更优良的性能。而这些新产品在有些化妆品化学教材中并没有涉及。三、保湿剂当皮肤含水量在%~%之间时，皮肤光滑柔软富有弹性,低于%皮肤就会干燥粗糙甚至开裂。所以保湿剂是化妆品的重要组分。保湿剂分为两大类，一类就是上面所说的油脂类物质；另一类则是具有极性基团和水相亲的物质，如氨基酸、吡咯烷酮酸盐、柠檬酸、透明质酸、尿囊素、甘油等低级醇类。其中吡咯烷酮酸盐、透明质酸、尿囊素是近年来新的研究成果。皮肤内含有的一类保湿物质称为天然保湿因子，天然保湿因子都属于极性物质。四、防腐剂和抗氧化剂化妆品含有许多营养物质，所以是细菌良好的培养基，而油脂中的双键易受到氧化。为了保证化妆品的质量必须加入防腐剂和抗氧化剂。常用的防腐剂有对羟基苯甲酸酯，六氯酚杂环类和酰胺类，它们能有效阻止微生物的生长和繁殖。抗氧化剂都具有一定的结构特征，如分子中有更加活泼的氢，苯环上氨基的邻对位上应有给电子基团，分子中有大的共轭体系。这些内容有的化妆品化学课程中提及甚少。个人认为应该增加这些理论内容。五、色素组分色素对化妆品本身和人的皮肤能起到增加愉悦感的视觉效果，应该体现在教材内。色素分子内具有发色基团和助色基团并具有大的共轭体系，物质有颜色的互补色光理论，色素分类对学生都是有用的。六、黏合剂黏合剂也称胶黏剂，也是化妆品的必要组分。他们对乳状液和悬浮液起稳定作用、胶体保护作用和增稠作用；对膏霜类起增黏和凝胶化作用；还具有保湿、成膜等作用。这类物质分子是具有大量极性基团的高分子化合物。当学生了解胶黏剂的分子结构后就很容易理解所起的作用。七、香料和香精化妆品也称为香妆品，香气使人感觉愉快。所以香料和香精是必不可少的组分。这部分内容非常丰富，包括香料的发香基团、分类、分子结构式、合成香料分子结构式；香精的分类、组成、调香等，应该在理论部分叙述。八、表面活性剂由于化妆品中含有油脂类和水不相混溶的物质，如果没有表面活性剂化妆品就不会稳定而要分层。表面活性剂内容属于物理化学中的表面化学。表面活性剂的分子特征是具有极性的头和非极性的尾。又由于相似相亲相似相溶的规则，使表面活性剂具有乳化、洗涤、分散、增溶、发泡、润滑及一定的保湿等的作用。这部分内容应该是重点内容。除了以上各组分之外，对于防晒化妆品还应讲述防紫外线成分，即防晒剂。包括紫外线的不同区段及其生理作用，防晒剂对紫外线的防护机理，分子结构特征等理论。对于具有某些防治作用的化妆品还应加入相应的内容。关于该课程教学方法的几点建议：一、用多媒体教学优点是速度较快，学生容易接受，但很可能理解不深。另外上课时很难避免学生略为走神就错过很多内容。常常出现学生自认为听得很明白的问题，教师绕个圈子再问就糊涂的情况，因此课外思考题作为平时作业是必需的。三、师生交流是非常重要的，讨论课是很好的形式。教师要让同学充分发表意见，学生有可能通过争论自己就得到正确答案，也有可能众说纷纭，莫衷一是。此时教师应该略加引导，这样一般情况下学第篇：工作心得体会感悟工作心得体会感悟篇月～月间，我参加了为期天的广西大学生志愿服务万村远程教育年暑期行动。活动期间，我作为河池市市级骨干，在共青团河池市委员会城乡部工作。我主要负责传达自治区项目办的工作安排及要求、联系河池市各县负责人、统计河池市各县志愿者人数及工作开展情况等。这次大学生志愿服务万村远程教育年暑期行动，是我提前进入社会的实践机会，因此，在工作中，我始终保持谦虚、踏实、真诚的品德，不断学习、行动、思考，力求尽善尽美的完成每项工作任务，在工作中收获快乐，收获友谊，收获经验。为了更好更快的融入环境，进入状态，我对此次活动的文件、志愿者工作职能等情况进行了较系统的了解，并且经常向项目办的领导请教，同时多和各个志愿者们进行沟通，这样，让我的工作变得比较顺利。在日常工作中，我主要接触了信息传递和联系两方面工作。下面，我就总结一下我在这两个方面上的经验。信息传递中，我要及时将自治区文件传达至河池市各县负责人，保证文件传阅的实效性，与自治区项目办负责人保持密切的联系，积极配合工作，确保工作顺利的完成;同时，我还要及时、准确地统计志愿者人数、工作开展情况统计，以确保信息下达的实效性、真实性，同时还要负责归档、保管以及查阅。当各县市负责人遇到相关问题来咨询或者要求帮助的时候，我都会第一时间解答和解决，以一颗真诚的心去为大家服务，我始终坚信帮助别人，快乐自己。我还接触到、??等各类公文，学习了机关公文的用语规范、写作格式，语言特点、公文的传送渠道和方式，整理归档工作，也学会了对信息的保密。在电话联系中，我的经验是要做到及时、完整、清晰、得体的传递信息，要做好突发情况处理，必须事前对信息进行筛选，把所要表达的意思想清楚，交流中，尽心做到注重细节，礼貌待人;对于对方提出的问题和需要注意的事项，我及时做好请示汇报，力求独立自主的解决问题，保证各项工作环环相扣。此外，我学会了使用复印机、传真机等办公自动工具;熟悉邮件、传真、短信等等。工作期间，我曾与自治区项目办、河池市各县负责人沟通交流，对于提高我的语言表达、应变能力、与人交流的技巧都有很大的帮助。办会，是我收获最大的一块工作。我曾参与河池市大学生志愿服务万村远程教育年暑期志愿者活动启动仪式暨骨干培训会、河池市青年创业小额担保贴息贷款协调会等。关于会议筹备，我主要学习了会议的准备阶段、举办阶段、总结工作等一系列环节中应注意的问题。我着重从领导人的说话方式，思维特点等角度，感受领导人的魅力、魄力，不断思考如何提高自身能力。当然，在工作期间我也存在一定的问题和不足。一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。在今后的工作中，我还要继续加强学习，加强交流与沟通，为工作的良性运转打下坚实基础，努力实践。日常工作是繁琐的，却体现着一名行政工作者的三颗心细心、耐心、责任心。除了三颗心，更需要良好的执行能力、领悟能力、组织协调能力、应变能力，使工作有的放矢，重点突出，保证效率。一个月的志愿者工作真的令我受益匪浅，在进行角色转换的同时，我努力实践。在实践中，我体验生活，磨练意志，修炼品行，积累经验。一个月，说长不长，说短也不短。因为，有时候一个月，足以让一个人迅速地成长。这一个月，我学到了许多在学校学不到的东西，增长了才干，积累了许多宝贵的工作经验。暑期结束后返校，我的角色又将转变为一名大学生。这些经历让我多了一份成熟，多了一份自信。我的生活重心将转移到学习。新的学期，新的追求，新的梦想。制定好目标，我将一如既往的前进，前进。篇，工作。从在就职公司获得晋升机会来看，就算再难升职的公司，只要坚持不懈的努力，终会获得机会。而且往往当你迈出第一步以后，后面的就显得是水到渠成了，当然第一步是很艰难的，往往需要熬过最艰难的时期。努力吧，胜利就在眼前!，自己创业。我从大学开始就在创业，毕业后自己的公司也做过很多行业。当然，钱也赚过一些，但是事业始终发展不起来，下来，原因就是在所从事过的行业中，我都没有多少机会成本，也没有什么优势。直到最近两年，立足就职的行业，立足现有能力发展事业，公司才走上正轨，也有了明确的发展方向。所以，想给所有想自己创业的同学几个忠告，首先，绝对不要因为干不好工作而去创业，我自己的亲身体会，当老板要比当员工难一万倍，也需要远远强于当员工的能力，如果你连员工都当不好，那