客服部工作计划

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客服部工作计划(精选篇)

时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,我们的工作又进入新的阶段,为了今后更好的工作发展,

此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。计划到底怎么拟定才合适呢?以下是小编收集整理的客服部工作计划,欢迎阅读,

希望大家能够喜欢。

一、指导思想

以公司下发的《工作指导大纲》和年度总体实施细则为方向,“客户满意度”和“业主满意度”为标准,

不断改进工作存在的问题,

积极进取,不断提高整体业务能力和团队的服务水平。

二、年度工作计划和目标

(一)客服接待

、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理的接待工作,打好“第一印象”服务关;

、加强接待业主工作人员的培训,明确分工,依公司岗位指引和操作流程,严格细化服务标准和达到服务目标;

、严格保密制度,做好业主档案建立接待、解释工作,做到档案谨慎、细化、正规标准,录入准确无误;

、把好置业销售部易消耗日常采购的茶饮品,从不同季节入手,

提高招待品味和服务档次,让客户满意,让客户入宾如家的感觉;

(二)日常工作

、加强人员规范化管理,增强员工的责任意识和服务标准;

、严格日常管理,尤其人员在违规违纪方面,抓典型,树新风,更多的在鼓励和激励人员上进方面下功夫;

、配合公司做好将交付的物业做好承接查验和竣工验收工作,了解存在的问题或解决时效问题,对业主入伙后做好答客问工作;

、密切配合置业促销、秩序、保洁、绿化部门的工作,

做好有问题通报协商,提高工作办事效率;

、做好业主入住准备工作,及交房时的。氛围布置和接待工作;

、交房后,

多了解业主的心声,

解决业主在物业方面需要的帮助和困难;

、培训人员掌握物业管理专业知识,

提高在业主提出问题和质疑时,进行专业的回答,减少因不专业回答带来不必要的麻烦和纠纷问题,及时根据工作进度,

做好“答客问”工作;

、根据公司年度工作,做好本部门人员工作分工,

明确岗位职责,细化工作标准,做到分工不分家,和谐团体,

提高团队工作效率和工作热情;

、及时解决业主的投诉和问题反馈,在处理问题过程中实现“一对一”服务,做到“谁接待,

谁跟踪,谁处理,谁负责”,培养人员雷厉风行的工作作风,树立良好的物业服务形象,

打造和实现正荣物业管家式“一对一”服务标准;

、做好工作中的巡查巡检,

发现问题及时处理纠正。

结语:客服部的工作能给客户带来最直观的感受,客服如果态度恶劣或专业知识不过关,客户很容易对整个公司产生负面的评价,从而给企业带来不必要的损失,

因此对客服部门进行长远细致的规划,很有必要。

新的一年已经开始,

客服部门也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

、收集小票信息

重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,

特别是一些重要项目,必须规范填写;

、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

、数据统计分析

分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,

并附加初级建设性意见;

、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,

基本的`色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,

为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,

发展提升与客户的关系。

、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息,

及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与,

在进入公司短短的天时间中所做的工作并不是很多,

但也发现了自己的很多不足,

我会努力,争取把客服工作做得更好。

在工作中,

我也遇到了一些问题和困难:

、对工作中一些具体要求不是很清楚,

导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;

、人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

、需要一台电话,希望可以配一台,

方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,

也为了把客服工作高效率地做好,

因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,

使客服的工作能够得到很好的衔接。

一元复始,

万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,

范文写作做出以下工作计划:

一、以客户为中心,

大力提升服务质量。

.寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,

把握客户需求,并尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。

提高顾客满意度。

.利用管理软件,

注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。

.以客户为中心,改善业务流程、操作程序。

.推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,及时为客户解决问题。

.规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

二、全力配合政府机关,

做好公共服务工作。

.及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。

.一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。

三、严控外包方,把好质量关。

.利用对外包方的“月会”制度,

进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

.对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,

发现问题,让其立即整改,

严把质量关。

四、畅通沟通平台,

做好宣传工作。

.发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,

将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

.向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

.对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

.进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

五、强化员工培训,提升员工素质。

.以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的。“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,

全面提升客服人员的综合素质。

.开发各种形式的新课件,

加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。

.注重培训后的效果验证与考核,

最终达到提升服务品质的目的。

六、加强内部管理,执行质量体系要求

.加强五常法的执行检查力度,

使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

.改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

.加强前台服务、员工纪律方面的管理。

.有效利用----这一管理工具,

科学化管理,

规范每一个服务过程、服务细节,

并记录保留有效数据,

提升服务质量。

.加强各种计划、流程的执行监察力度。

七、努力提高,适时跟进

.持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

.提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,

给园区及公司造成损失。

.争取创建“花园式单位”,做好相关工作。

.管理上强调以人为本,以情感人,

以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下,

继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,

加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

随着客服工作的不断强化,对客服的管理水平也提出了更高的要求,因此我们要进一步的做好日常工作。

。加强和规范客服部工作流程,认真审核原始票据,

细化与顾客和财务的对接流程,做到实时核算,

在办理业务的同时,强化业务的效率性和安全性。

。倡导人人提高节约的意识,

努力做好开源节流,

在控制费用方面,

加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风,不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。

。加强内控与内审工作,

让员工每月进行自查、自检工作,并做自我总结,及时发现问题,及时纠正错误,让基础工作进一步完善。

。为加强客服人员的个人素质,着手对客服人员进行培训,

培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。

争取在最短的时间内让客服人员有较大的。转变和提升。

。去年年底已经对商场卡做了积分返利,清除所有积分,从新的一年开始,提高办卡要求,

严格控制卡的发放,

特别是金卡,不能随意发放,

严格把关,

同时希望今后商场活动加上会员活动,

能够体现与提升商场卡的实用性、重要性,从而真正达到金卡的感觉与享受。

。针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决,但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入,为解决和提升商场卡的影响力,

减少商场广告支出,准备开始长期着手商场外联工作,联系赣州本地一些知名企业、单位合作,如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。

充分利用当地资源,借力发力,提升商场知名度、影响力,

从而达到预期效果。

为认真贯彻实施《体育法》和《全民健身计划纲要》,积极开展全民健身活动,

年南都社区体育健身工作不断完善全民健身服务体系,努力做好全民健身工作,发挥社区体育健身工作的职能,

提高全体群众的身体素质,推动我社区群众体育健身工作的开展。

在今年的群众体育健身工作中,我们紧紧抓住以下几个工作要点:

一、全民体育健身工作

年我们要抓住第一个“全民健身日”这个主线,继续开展好我社区全民健身活动,根据我社区的实际情况,

抓好社区群众性体育健身工作:

俱乐部的体育工作

、加强社区体育健身组织管理,完善全民体育健身网络体系。

俱乐部成立全民体育健身领导小组,推动体育活动开展。

、加强俱乐部体育指导员的。管理,组织培训上岗,在社区的体育健身活动中发挥应有的作用。

、开展丰富多彩的体育活动,定期举办社区篮球赛、乒乓球赛、拔河比赛、围棋比赛等活动。

二、俱乐部体育指导员培训和俱乐部管理工作

做好俱乐部体育指导员培训工作,建立岗位责任制度。举办俱乐部社会体育指导员培训班,并重点培训体育骨干,

做到理论与实际相结合,通过培训提高俱乐部体育指导员的素质,从而带动群众体育健身工作的开展。

三、日常具体工作

、俱乐部体育指导员培训班

、社区羽毛球比赛

、社区乒乓球比赛

、社区拔河比赛

、社区少儿溜冰比赛

、举办篮球比赛

、举办围棋比赛

、在下半年配合镇完成体质测定任务。

新的一年,南都社区将紧紧围绕中心工作积极开展创建“精品社区、星级社区、绿色社区”活动,

坚持把工作重心面向社区居民,为居民办实事、办好事,为居民们排忧解难,保一方平安,

不断提高居民对社区的幸福感和荣誉感。

为切实配合年公司计划的顺利实施,按岗位职责及任务对年公司行政部工作做出如下分解:

一、深化绩效考核成果

通过年近个月的绩效考核及目标管理,

公司各部门对绩效考核的理解及行为转变正在逐步改善,以工作目标结果为导向,用事实和数据说话,

本部门在年的工作中将全力配合公司的绩效改革,

以提高员工满意度为指导思想,加强与各部门各级员工之间的。沟通,切实提高工作绩效。

二、全面响应“全员营销”工作理念

配合公司与营销有关的职能部门,建立一套后勤服务保障体系,

实行承诺制,对相关部门提出的协助做出承诺,并写进绩效考核指标,

保障公司销售目标的实现。

三、抓节约、保指标

在明年的工作中,行政部必须与各部门充分沟通,出台详细制度,大力抓节约,

天天抓,时时抓,日常工作中多进行监督、检查、改进,从“节流”的层面确保公司利润指标的达成。

四、狠抓安全生产

以现有的安全标准化管理平台为基础,多进行安全检查、多进行安全生产管理知识培训,注意隐患排查,

提高员工安全生产意识,保证安全生产零事故率。

五、公司文化建设

针对这一行政部工作中的薄弱环节,我们计划以日常公司文化建设为主,主题活动为辅的方式,

通过吸收别人先进公司文化经验,在明年内完成公司公司文化框架的搭建工作。

六、创新十主动

作为行政部负责人必须花时间进行思考、针对工作中的方方面面提出独特的改良办法及方式,

主动出击,将创新管理分解到明年各月的绩效考核指标内,

培养自己独特的思维方式,用创新精神和意识为工作加上助推器。

七、完善自我、加强学习

在年的工作中,自己仍然存在许多问题。

管理水平仍旧不高,要随时注意改正自己的性格缺陷,不断进行自我否定,少说话多做事,

多做实事,培养自己主动学习的意识和习惯,吸收先进的经验,用知识来武装自己、提高自己。

转眼间年度工作即将结束,

自入职保利紫晶山项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。

自月份该项目对外开放以来,我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”,“缤纷国庆嘉年华”,

“次正式对外摇号开盘”,“和乐中国,相约杨丽萍”等一系列活动,均得到了外界与准业主的一致好评与认可。

尽管部门总体工作能有条不絮的进行,也取得了一定的成绩,但仍存在不足之处:

、客服人员服务水平有待加强,服务意识不是很高。

、工作责任心不强,

对待工作热情不是很高。

、协调、处理问题不够及时、妥善。

、处理问题的技巧和方法不够成熟,

应对突发事件的经验不足,

在服务中的职业素养不是很高。

、与各部门之间的协调与联系不是很密切。

随着公司的脚步迈入新的一年,

管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极改进,

提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事,鼓励员工提高工作热情,积极配合、协调各部门的各项工作,

发挥我部在管理处中应起的作用。

一、深化落实客服部内部建设与思想交流。

、狠抓团队的内部建设

团队就如同一台机器,

每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉,

当这台机器运转起来的时候,任何一个环节都不可以出现问题,

因此,内部建设成为关键。

如何才能加强内部建设。

第一,明确共同目标,

将公司发展方针,

发展目标,发展计划告诉每一位客服,

让每一位客服的工作都充满热情和动力。

同时将客服的工资增长计划,职位升迁计划明确,让每一位客服觉得自己有所作为,

有发展前途。

第二,制定良好的规章制度,

完善各种纪律条例、奖惩制度,对于违背规章制度的行为应当及时制止,

并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施,避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。

第三,保持经常性的沟通,

客服部负责人在除了工作之外,要保持与每一位客服经常性的沟通,多交流,善于倾听她们的心声,多关心她们,

及时帮助她们,让她们能全心扑在工作上。

在工作中,客服人员或多或少会犯这样那样的错误,这就要求在批评时掌握个度,

一方面利于工作的展开,另一方面让他们认识到错误的严重性,从而起到正面效益

、强化部门内部思想交流

因为管理处前期物业管理需要,客服人员的岗位流动性较大,

每天的工作内容都不相同,在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获,因此制定每周一次的思想交流会,通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的,

二、加强培训,提高服务水平

、搞好礼仪培训,规范仪容仪表。

客服部不仅是整个管理处的大脑,同时也是直接面对客户的部门,

客服人员的仪容仪表是否得体,

礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的‘仪容仪表及礼仪礼节,

但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性,因此,我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训,

以制定每周一次的培训计划,提高客服人员对其的重视。

、搞好专业知识培训、提高专业技能。

客服人员中大多无物业管理的工作经验,且对物业行业本身了解不多,

因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规,现行的南京市物业管理条例,

建设部第号令等,以此为后期管理打下良好的基础,在工作中做到有凭可据,

有法可依。

、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。

岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度,因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放,

新人员的增加,以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范,

总结工作经验,归纳工作中出现的问题添加进去,同时拟定培训计划,

做到系统化、标准化、规范化、针对性强,以使岗位职责及工作流程深入人心。

年对于我来说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年。进入工作已经一年了,回想这年的工作经历,

确实让我成长不少,

从一个没有商场管理经验的销售人员成为客服部一员,

所有的经验教训时刻提醒我必须克制自己的莽撞和那颗不服输的心,

但是所有的小成绩又在不断的激励着我,

促使我必须去了解自己、经营好自己。在回顾过去,总结经验,展望未来,联系实际的基础上,

我制定了自己在客服部新一年的工作计划:

一、指导思想

我要以转变工作角色为突破口,积极融入现场管理服务部的新发展;以加强学习为根本,加速提升岗位技能水平;

以遵章守纪为重点,努力确保为部门树立良好的形象;

以勤奋工作为主攻方向,树立刻苦钻研的敬业精神;

以拓展兴趣爱好为追求,不断提升自身的综合素质。

二、工作目标

年要全面配合现场管理部各项工作,提升客服部的执行力。

目标的确定关键在于落实。为使目标如期实现,要切实做好以下方面工作:

。转变观念,

明确奋斗目标。

俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”,心态的`好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此,我要把客服部当做新的工作岗位,

新的工作环境,面对现在百货行业激烈的竞争形势,

我要转变“打工”的思想,坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力,充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。

另一方面在思考问题,处理事情时,必须跳出以前的思维方式,摆正自己的位置,

树立服务意识,

切实转变工作角色,积极融入部门的新发展当中。

。加强学习,提升个人素质

学习是历史使命,是时代要求,

选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”,虚心听取大家的指导和教育,

而且要善于学习、勤于思考,在干中学、学中干,明确工作的运行和处理问题的程序,做到守纪律、知程序、明内容、讲方法,

学于用、知与行、说与做的统一。

。拓展领域,

实现个人价值。

把自我价值与价值相结合。我坚信只要多为做贡献,就能更多获得的尊重与肯定,

才能更好的实现自我价值。

为我们员工施展个人才华提供了广阔的发展平台,在以后的工作中,

我要紧紧抓住发展机遇,

以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。

。强化客服部技能学习。

岗位技能是企业员工发展的生命线。

要做一名合格的员工,我认为必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此,我要进一步提高工作的主动性和自觉性;

()对于常规工作,

要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展,力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作,

同时做好巡视记录,发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。

日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理,必须依公司相关规章制度,

一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,

管理标准化,

执行标准统一化。

()要积极配合班长下达的指定任务,

对于所管楼层,要经常与销售部领导和员工交流,提出合理化建议及意见,

积极参与楼层开展的各顶活动,

并做好借鉴工作。

()顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验,掌握新消法内容,

并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流,相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标,力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。

以上,

是我在新的一年中对自己的要求和计划,对我而言不仅仅是崭新的,更是充满激情和挑战的。相信伴随着五星·乐和城的开业,会进入全新的里程碑,

而作为我们,更会在华丽篇章中绽放异彩!

新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,

特制定年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习,

加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。扎扎实实做好各项工作。

()鉴于客服部的重要性,不但要承担导医的管理。

还要对咨询工作开展管理,所以除了完成医院交待的任务外,对于新入职的员工要求各科开展培训。熟悉我院制定的文明用语。

()每日不定时的对门诊大厅,住院大厅,走廊等开展巡视工作,及时了解和处理新发生各项事物和工作。

二、在医院领导的带领下,

切实做好各项的工作,确保无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生。

()做好客户回访工作,

了解客户的需求,不断改进工作,把每一个细节都做好,

以达到和满足客户的需求。

多加强与患者和家属沟通。

()做好门诊。

住院各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。

()做好与住院部病人的沟通工作,

减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,

争取把医院的服务做得更好!

()继续做好(建立优质服务监督体系)工作,对全院个“聆听箱”每周进行至次开箱检查,及时了解患者及家属心声。意见和建议。

使我院的优质服务工作做得更好。

()继续保持与各乡镇卫生院的`友好联系,以便及时了解外面对我院的医疗水平,服务质量,

医德医风的评价。

()继续保持与社会监督员联系,认真听取他们对我院的医疗水平,服务质量,

医德医风的意见和建议。

以便及时发现问题和解决问题。

()收集医院的好人好事,

及时宣传和表扬,

提高医院正气。

()继续做好戒烟工作,创建无烟医院。

()配合院领导做好开展“争做文明人,共建生态城”的文明创建活动。

()及时回复和处理患者家属服务投诉,尽量做到患者家属较满意,

减少医疗纠纷事故发生。

年即将过去,

我们将满怀信心地迎来年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。

客户部坚信在院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好!

年物业客服部年度工作计划:

(一)继续加强客户服务水平和服务质量,

业主满意率到达%左右。

(二)进一步进步物业收费水平,

确保收费率到达%左右。

(三)加强部分培训工作,确保客服员业务水平有明显进步。

(四)完善客服制度和流程,部分基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部分工作,

及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断进步服务质量。

回顾年,

工作中布满了艰辛与曲折,却收获了成长与成绩,

展看明年,

迎接我们的是机遇和挑战。为此,

客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的往实现部分目标,为公司发展贡献一份气力。

、狠抓团队的。内部建设,工作纪律。

、定期思想交换总结。

、建立经理信箱,

接受各员工建议,更好的为业主服务。

、完善管理制度,

根据工作标准,

拟定操纵标准。

、职员的招聘、培训。

、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

、交房工作的预备、实施。

、空置单位的管理及代租代售业务。

、完善业主档案。

、用度的收取及催缴。

、处理业主投诉咨询题目及跟进工作,建立回访制度。

、组织学习培训,

进步员工的工作水平、服务质量。

、定期走访,征求业主张见,不断进步服务质量。

、组织展开社区文化活动及业主联谊活动。

、负责办理进住、验房,交房、装修的全部手续。

、签订物业服务合同、装修协议等文书。

、根据业主要求展开其他有偿服务。

、监视检查各部分的服务质量,对分歧格的服务及时进行整改。

、定期召开各部分服务质量评定会,

不断进步服务质量。

回顾年,工作中充满了艰辛与坎坷,

却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,

客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

、狠抓团队的内部建设,工作纪律。

、定期思想交流总结。

、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主。

、完善管理制度,

根据工作标准,拟定操作标准。

、人员的招聘、培训。

、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

、交房工作的准备、实施。

、空置单位的`管理及代租代售业务。

、完善业主档案。

、费用的收取及催缴。

、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。

、组织学习培训,提高员工的工作水平、质量。

、定期走访,

征求业主意见,不断提高质量。

、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。

、签订物业合同、装修协议等文书。

、根据业主要求开展其他有偿。

、监督检查各部门的质量,对不合格的及时进行整改。

、定期召开各部门质量评定会,

不断提高质量。

、领导交办的其他工作

新的一年已经开始,客服部门也将面临一些全新的环境和挑战。根据我最近几天对公司的了解,我制定了以下工作计划:

一、终端培训

在客服工作范围内制定完善合理的终端培训计划,

认真有效地完成培训;

二、收集收据信息

注意收款基本信息的收集,尽量填写完善,特别是一些重要的项目,一定要规范填写;

三、提出

利用统一的专业管理软件分类建立客户档案;

四、数据统计分析

分析比较客户消费信息,及时反馈给相关部门,附上初步建设性意见;

五、客户维护

寻找并创造机会,

以各种形式加强与不同类型客户的沟通,

如客户满意度调查、节日互动、基础配色建议、高级个人形象顾问等。及时把握客户需求,

尽力满足在逆境中成长 作文客户需求,为客户提供高附加值服务,提高客户满意度,

发展和提升与客户的关系。

六、客户投诉的处理

根据客户反馈的。投诉信息,及时做出回应。以客户为中心,

改进加工流程和操作程序。

由于是第一次参与服装行业的客服工作,在进入公司的短短五天时间里,我没有做太多的工作,

但也发现了自己的很多不足,

所以我会努力让客服工作做得更好。

七、在工作中,

我也遇到了一些问题和困难:

、工作中的一些具体要求不是很明确,导致不知道如何顺利开展工作,担心自己在做无用功,

浪费公司资源;

、人事不是很清楚,会耽误一些同事的宝贵时间;

、需要电话,希望配备一部,方便与同事沟通。

当今社会,

所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,

但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,作为一名客服工作人员,

我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,

可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。

微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,

收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,

使企业口碑良好,声誉惧加。

、创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,

在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易诺客户,的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;

对着装、仪表、手势等需严格注意;

、转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,

多沟通,积极主动”的。态度,深入到质奥运会作文量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,

同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退);

、增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,

当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,

为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,

与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,

来更好的服务于客户;

、每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定,应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,

针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,

以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门;

一、工作思路

为优化医疗服务流程,改善患者就医体验,

不断完善服务内涵,构建和谐医患关系,

增强医院可持续发展的能力,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务,为实现医院“全面提升妇女儿童的健康水平,

创建管理优良、环境优雅、技术优越、服务优质的现代化妇女儿童医院”的发展愿景,

努力开创医院发展的新局面。

二、工作重点

、各司其责,根据自身能力以及工作特点,

明确个人职责分工,根据客服部年的职责分工做好工作;

、秉持“用心服务、创造感动”的服务理念,以患者的需求为导向,对待患者一视同仁;

、坚持培训学习,增强自身业务能力的提高,

加强自身素质队伍的。建设,扎扎实实做好各项工作;

、做好患者与科室的协调工作,减少矛盾和冲突,做好投诉处理工作,

真正站在英语作文范文患者的角度思考问题,不断提高患者的满意度;

、做好患者的满意度调查和回访工作,

注重细节,了解患者的需求,积极反馈;

、根据对自身素质的要求,不断加强礼仪的学习和培训;

、制定新的科室绩效考核,多劳多得。

三、质量指标

、入院宣教、出院指导率达到%

、免费避孕药具发放率达到%

、电子就诊卡使用推广率达到%

、门诊、住院电话回访率达到%

、受理投诉接待(来电、来访、现场)达到%

优质服务不单单是个人,也不是一个科室,

而是全体员工的责任。我们客服部一定做好优质服务的先行者,不断为医院发展贡献自己的一份力量。

售后客服在企业经营中发挥着至关重要的作用,因此一个科学合理的售后客服月工作计划是十分必要的。

一、月初策划

在每月初,

售后客服主管应当组织售后团队进行月度策划。首先,应当对上个月的工作进行总结,详细分析该月的工作表现和做得好的方面,以便发现引起客户不满意的问题并及时解决。

然后,售后主管应当根据客户反馈和投诉的情况,制定本月的解决方案和改进计划。最后,

应当启动本月所有售后支持的’具体流程和方案,

确保客户获得高质量的售后服务。

二、跟进已完成的服务

在月度工作中,售后客服应当始终记得跟进已完成的服务,了解每个客户的满意度以及将要到期的服务。

主动与客户沟通,了解客户的业务需求和意见,挖掘更多提高售后服务质量的机会。

当然,售后客服也应该交付客户反馈的结果给公司的技术管理部门和销售部门,

以便改进产品和销售管道。

三、提高服务水平

售后服务不只是为客户提供技术支持和问题解决方案,更重要的是为客户提供高品质的用户体验。因此,优化售后客服的服务水平实属必要。

售后团队应该投入大量时间和管理资源,

将此目标转化为实际行动,进行相关培训和知识分享,提高服务水平。同时,售后团队也应该完善识别和解决问题的流程,

深入挖掘问题的本质,以便为客户提供高效和可持续的服务。

四、监督服务质量

售后团队应该保证提供高品质的售后服务。

为此,

售后主管应该监督售后服务中的每个环节并跟踪服务质量。在售后服务中,应当要求售后客服制定完美的解决方案并及时处理客户反馈的问题。同时,定期开展客户满意度调查,

并汇总客户反馈意见。最后,

售后团队还应该持之以恒地进行工作中的反思和改进,以确保售后服务能够不断提高。

总之,售后客服月工作计划是为了提高客户满意度,

为公司的发展打好基础。该计划的核心在于监控和监督售后服务,

并不断改进售后服务流程和质量,使客户得到专业和高品质的服务。因此,

售后团队需要全力以赴地执行该计划,以确保客户体验盛情。

客户服务是企业形象的第一线,也是植入客户心中最深的印象,

因此,有效地经营与管理,不但可以协助第一线员工提供完善的服务,更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念,

它主张“以客户为中心”,

为客户提供全面的服务。所以我们必须要做到以下几点

一、自我完善

客户服务对于一个企业中的所有部门来说,客服部是一个非常锻炼人的部门,我们从中可以学到很多的东西;

。做好客户服务工作有助于增加工作的热情和自傲感,

可以从中学到去征服别人征服不了的客人。

。有助于经验的累积,对个人来讲这是个非常不可估量的价值观。

。提升自我修养和素质

。有助于提升人际关系和沟通能力。

所以我特此申请,

客服的内部员工能以培训的方式自我提升,这样还可以积极的带动员工及团队意识。

二、严格把关

、每日检查员工仪容、仪表;

、检查员工的客服工作流程,

确保服务质量;

、做好顾客投诉和接待工作;

、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

、指导赠品、发放与管理

、制定客服员工排班表;

、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,

我们不但要组织大家学习,充分认识客户服务的‘重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,还要建立健全了服务制度,服务措施,

规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,

我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,

不让客户跑第二次,

整理好所有的礼品及卡发放和管理,争取在短时间内提高了服务质量,

提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。

面对这严峻的市场竞争,我们晨宇客服部会从细节入手,

紧抓每一个工作细节、严格要求自己,并在工作中创造和谐的工作气氛,增强部门的凝聚力。

我们相信,日积月累,

就会步步为赢。

年新的一年,对刚进驻市场的的中国人寿财险公司来说,

是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,平顶山支公司客服部于九月份公司成立之时同步服务于平顶山客户,短短四个月的时间。

由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合,客服部各项工作制度已逐步完善,统一的服务理念已基本形成,

初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可,迅速占领平顶山市场,全面落实客户服务先行方针,提升公司客户服务形象,

客服部特制定年工作计划如下:

(一)创建“文明科室”。

严格执行公司各项劳动纪律,实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语,对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定,做公司形象的代表,

使客服部工作人员的整体精神风貌成为我公司的一大亮点。

(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。

认真学习公司各项规章制度和业务开展工作,本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度,

深入到承保、理算、查勘等各个岗位,扩大专业知识面,为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质,

转变以往的’思想观念,把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”,从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题,提高整体服务水平。

(三)增强责任感、增强服务意识、团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效。在加强客服热线小时值班的基础上,

设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备,不论白天还是黑夜,

也不论刮风还是下雨,只要有报案电话打来,即能调动查勘人员迅速出现场,在限时之内赶赴现场施救和勘查。

尽量减少损失的扩大。为顾客和公司带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问,不明白就多学的态度。

跟同事多合作,与领导多汇报工作情况,来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力,

更好的服务于客户。

(四)进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。

按省公司规定结合我司具体情况,以电话回访为主,短信回访为辅。

客户服务部二级调度岗对非直销个人业务(不含单位货运)的承保客户进行外拨电话回访,回访率不低于%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到%,结案回访率应不低于%。记录回访信息,

在回访过程中,对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈,提出服务改进意见。

(五)每月对回访情况进行统计分析,

做回访分析报告及月度简报。

在每月初第个工作日内,

将上月回访分析报告及月度简报报上级领导,并送有关部门。

以上,是我对年客服部做的工作计划,

可能还很不成熟,希望公司领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望年,

我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作,也力争为公司赢得更多的客户,树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。

(六)明确指导思想

以提高服务质量为宗旨,

以客户满意度为标准。

顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。

现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,

并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

(七)制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作,

可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。

首先是短期目标:

。巩固并维护现有客户关系。

。发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标可以通过以下途径:

。通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

。定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标可以通过以下途径:

。在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,

列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。

。在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。

客服部作为公司的重要部门,

其服务态度的好坏,

直接影响客户的购买欲望,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称,其目的在于完善服务质量,提高客户满意度,

建立客户忠诚。

根据客服部日常工作制定如下工作计划:

、客户服务

、客服部的内部管理与监督

、客服部培训计划

、工作重点

一、客户服务

、维护好企业与客户的关系,

尤其是与大客户的关系,不断提高企业的服务水平。

、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工,

增强企业对信息的管理能力。

、运用客户投诉处理技巧,消除企业与客户之间的误会,达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。

、做好服务质量管理工作,

提升客户忠诚度,赢得客户的信赖和支持,为销售活动打下良好的基础。

、通过建立新进的呼叫中心系统,

有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,

同时也进一步协调企业内部管理,提高服务工作效率。

、积极的配合企业的销售和售后服务管理,提高客户的满意度、忠诚度。

二、客服部的内部管理与监督

考勤管理:

、员工须严格按照公司作息时间进行签到,不得迟到、早退。

、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请,紧急情况必须由总经理特批。

客服服务要求的管理:

、在为客户服务时,

谨记自己代表公司形象,应注意个人言行举止,担负建立、维护公司品牌形象的重要职责,友好热情的为客户服务。

、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。

、上班时间保持电话震动或静音状态。

、专业回答并解决客户的问题。

三、客服部培训计划

、新进员工的培训工作:公司对新进员工进行统一的岗前培训,

主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况,了解公司企业文化及管理规章制度。

、相关岗位知识的培训:为了能够提供完善、优质的服务,

客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。

、客服人员在岗培训:主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的。方式进行培训,把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。

同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。

、老员工指导新员工,共同进步。

、客服例会:客服部的例会每周一次,主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。

四、工作重点

、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门,

对于办公用品的消耗量也相对较大,所以节约成为了我们工作的重点之一。

、招聘、培训工作,

客服部属于公司与客户直接交流的重要部门,所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。

、对于员工的业务水平进行不定期考核。

做了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和资历不高的人来说,

选择这行业是很明确的、同样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了、要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结,

做到精学到精,相信会提升自身的价值、现在转学推广,同时也在负责这方面的工作,希望能与有经验者共同交流一下、

、接待

真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚、对客户提出的问题要快速,

准确地进行解答,尽量不让客户等太久,

对自己不明白的问题,

别妄下结论,

要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,

以免让顾客收到货后心里有落差、

、通知付款建议

。编写信息通知:“亲在我们已下了订单^^,系统会为亲把订单保留天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。

”

。电话通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未付款的原因,然后再知道付款、可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌印象、如“难得能光临我们家,

很感谢您的支持,

现在购买的价格是我们试营/特价价格,

但我们质量也一样有保障的…”

、回访/留言

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,

比如这次我们清仓:“亲,现在我们店铺清仓大活动中,

折起的优惠,除开特价以为,

其他商品都是满即减的活动,欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施:如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解、还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵,

我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

、登记好友的'信息

为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,

我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体重和购买信息、“已加亲为好友了,

亲的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,

会很贴心地为亲提供服务的”另外,

可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌,分析的消费档次,以便推荐!

、登记每天的日记

。遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,

建一个文档登记:、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

。平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,

或缺货没发而又联系不上已留言的

、检查

每天会计划在后天刷新一下,了解一下销售情况、及检查哪些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言。

年月我担任的是呼叫专家的工作,

在这个单位经理和同事们的帮助下,

我更深入地学到了很多。

。学会了忍耐和宽容。忍耐和宽容是面对无理客户的法宝,

是美德,需要包容和理解客户。顾客的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,

我理解为顾客服务是根据顾客本人的喜好满足他的。

。学会改变主意,我们在考虑自己的利益的同时为客户考虑,

为厂家考虑。这是维护顾客。维持业者,

提高最好最有力的方法,遇到顾客投诉时可以改变思维,平衡工作情绪,提高自己的素质。

。学会了不轻易承诺,

说到就要做到。顾客服务人员不要轻易答应,随便答应顾客做什么,

会给工作带来被动。但是,客户服务人员必须注意他们的承诺。一旦他们同意客户,他们必须尽最大努力去做。

特别是我们的信用是根本,公司在收到客户投诉问题后,决定在小时内回复客户,

小时内提出客户满意的处理方案。这是信用的表现,也是客户服务的基本要求。

。学会勇于承担责任。

客服人员需要经常承担各种责任和失误。出现问题时,同事之间往往会相互推卸责任。

客户服务是一个企业的`服务窗口,

应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,

需要勇于承担责任。

但与此同时,也存在许多不足:

。还需要训练全方位的语言表达能力。

我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中,

普通话流利。

适中等这些基本攻,

而是要用词恰当,谦恭自信,积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的,但是依然可以从言语中体现我们的诚意。

。还需要丰富行业知识及经验。

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。

如果客户服务人员不能成为业内人士,

不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,

最希望得到的就是服务人员的帮助。

因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我还需要向商家,向右经验的前辈,向书本不断学习。