优质服务工作总结【8篇】

时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的.成绩，为此要做好工作总结。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家整理的优质服务工作总结【篇】，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

优质服务工作总结

一、护理垂直管理和人力资源的有效使用

．护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置

通过垂直管理，护理部根据全院各科室的不同工作量和不同工作性质及时调配护理人员，达到总量控制和有效配置。现在，全院护士总数人，大专以上学历占.%。病房护士人，病床数张，床护比基本达到：.，icu床护比达到：；门诊护士人，医生人，医护比达到：.。

xx年至今招那一刻我的世界春暖花开作文600字聘护士人，护理部对年轻护士进行严格的岗前培训、在岗培训，加强管理与考核，并做到同工同酬，同等发展，目前，已有人成为护士长助理，即将走上护理管理岗位。

．护理部垂直分配绩效津贴，充分调动护理人员的积极性

xx年，护理部垂直分配护理人员绩效津贴后，建立绩效考核制度，按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理分配护士绩效津贴，比如，在cu科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会高于普通护士~元，极大的调动了护理人员的工作积极性和主动性。淡化了以往的优势科室，出现护士主动申请到神经内外科、儿科急诊、综合急诊等科室，形成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流动的局面。

二、护理服务

．以病人为中心，完善保障体系

（）xx年，医院先后成立了配液中心、物流中心、陪检中心、购置摆药机等，大大降低了护士非直接护理的劳动强度和时间需求，充分体现把时间还给护士，从而使护士能够将更多的时间用于医疗服务。

（）xx年，护理部通过简化护理记录的书写形式，实施表格式护理记录，每日每病房书写护理记录时间减少.小时，总计每周减少一个工作日。从而减少了护士的间接护理工作时间，责任护士全部到患者床边，实时记录，随时做好健康教育，及时解决了患者的实际需求。

（）xx年月开始，将pda（便携移动终端）应用于病人身份识别和护理文书输入系统，护士在医嘱条码执行、输液、输血、发药、护理文书书写等方面，准确、安全、快捷完成护理工作。

．打造满意工程和护理服务品牌

以求真务实的精神，丰富和深化护理服务的内涵，用新的服务理念引导护士，以满足患者日益增长的多层次、多样化需求。从xx年开始，连续五年，围绕以病人为中心的护理理念，提出提升护理服务水平的服务主题，如，xx年开展满意工程，xx年打造护理服务品牌等主题。结合临床制定服务细则，并按细则进行督导和总结。随着各项护理服务主题的深入开展，切实做到了把满足病人需要作为工作的准则，这些服务内容都赢得了病人、家属、医生的好评。

.创建护理服务示范单元

xx年开始创建护理服务示范和达标单元。制定了《护理服务示范单位宗旨和实施细则》、《护理服务示范单位标准》和《护理服务礼仪、语言和行为规范》。各护理服务示范单元均制定出了本单位的服务宗旨和指导思想，规范了护士接诊流程、手术前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使护士工作有章可循。建立出院患者联系卡和健康指导卡，指导关于饮食、运动与休息、家居环境、药物等疾病相关内容。目前，已有个护理单元通过验收，护理部每季度按标准评比一次，确立前名为护理服务示范单元，其余为个护理服务达标单元。通过评比，促进各护理单元不断创新，促进护理示范单位的服务维度向纵深发展，不断总结经验，向全院推广，潜移默化转变护理服务理念，建立了护理服务有关感动的作文示范单位的长效管理机制，通过改善服务流程，增加服务细节，以点带面，提高全院的整体护理服务质量。

.护理服务效果评价

（）xx~xx连续六年满意度调查中，对护士服务水平的满意度提高见下图：

（）开展护理服务示范和达标单元评比后，送给护士的锦旗、表扬信和院级服务之星统计：

.创建全国护理优质服务示范工程试点病房

xx年月，我院成为全国创建护理优质服务示范工程所重点联系医院之一，开始在个试点病房配置健康教育心理咨询师、饮食营养指导师、用药护理指导师各一名。每日上午由责任护士完成健康教育路径，下午由专业指导师带领责任护士针对该组责护健康指导不到位的重点患者实施更完善的康复指导。患者在得到生活照护和疾病护理的同时，得到了专科水平的身心全方位的护理服务。

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