?

第篇:拨打接听电话的基本礼仪

细节决定成败,接打电话看似不起眼的事情,其实也是种艺术,

不是每个人都能做好的。一个人的态度是随便还是重视,对方即使看不到,也能感受得到,

尊重他人也就是尊重自己,尤其是在职场上,小事更要做好。

接听电话礼仪要点:

。在电话旁应该随时准备一些白纸和笔,

当对方需要你记什么或者让你给上司传话,

都可以快速准确记录下来,而不需传达有误,如果你事先没有准备好纸和笔,而要求对方等待,

这是很不礼貌的行为。

。接听电话的时候要专心,同时要停止其他事情或者是动作,不要边听电话边与旁边的人进行交谈,这一点要切记,

你这样做会让对方感到你很不用心,从而也感到自己没有被尊重。

。接听电话的时候要注意身姿正确,不要躺着或者是把脚放到台面上,

因为身姿不正确也会影响声音的效果,加上身姿不正确也容易让电话滑落,会让对方感到十分不满意。

。接听电话时最好是面带微笑,虽然别人看不见你的微笑,但是会从你的话语中感受到你的热情。

。要在电话响三声之内接起电话,

响了超过声就要跟对方说声对不起。

拨打电话的礼仪:

。拨打电话的时候要选择好时间段,

如果不是十分重要的事情,请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话,同时也不要在节假日打电话给对方。

。要把握好通话时间,

一般来说通话时间不应超过分钟,这也就是“分钟原则”。

。如果对方并不知道你是谁的情况下,

你应该要首先进行自我介绍。

同时要多使用敬语。

以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项,做一个合格的职场人,

这些细节不可以忽略。

第篇:接听电话的基本礼仪

篇一:电话礼仪

(一)接电话礼仪

、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。

比如:您好!这是ⅩⅩⅩ。

请问您找哪位?

”

、若是找其他人的电话,

应让对方稍等,然后迅速叫来听电话的人;若是对方要找的人不在,要询问对方是否有事需要自己转告。

、在接听别人的电话时,应由对方先结束谈话。

如果有特殊情况,可委婉地告知对方并尽快结束谈话。

、在电话机旁放上笔和卡片纸,便于记录、查询、转达。

(二)打电话礼仪

、要选择适当的打电话时间。

、查清号码,

正确拨号。

、接通后,先报出要找的人名。

、通话声音要清晰,时间不可过长。

、为方便使用(节约时间),应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。

、宽容地对待打错的电话。

、文明使用公用电话,爱护公用电讯设施。

、牢记和正确使用一些特殊的电话号码:火*、急救、*等。

篇二:《电话应对礼仪》

一、接听礼仪:

、左手拿听筒,右手拿笔,

听清记好,

别让客人说第二遍;

、三声玲响内要接听;

、开口先说“您好”

、注意“声音表情”对方能看到你的笑,能感受到你对他的心情!

、虚心请教:“人,不用超越别人,

但一定要超越自己!”、“学习成就未来”

、给别人报电话要报区号,客户可能是外地人;

、说话谦虚、热情、有礼:“深海之处波澜不惊,

浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”,

电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的好印象;

、掌握对方工作时间,不合适时间一般别打电话:如晨会、下午点可能检查工作、午休、早上快上班、夜点后等;

、声音自然,不大不小,轻柔有礼,想好了再说,

、接电问好,

完了说:祝福的话,谢谢,

再见;

、让对方先挂电话;

、在单位:“您好,我是。

()公司,请问您需要什么帮助。

”先报公司名,内线电话先报部门个人名;

二、如何给别人留下好印象:

(一)注意事项:

1、确定通话的对象:*别、身份、年令、职务等;

2、先征询对方是否方便接听电话;

3、长话短说,勿占线太久;

4、不要玩猜迷游戏,先报自己的单位、姓名等;要不领导会问:刚打来电话的是谁?或直接问:没听出来你是谁啊。

5、祝福语:“有礼走遍天下,

无礼寸步难行”,不差那二秒钟,

给别人一句热诚的祝福吧;

(二)一般礼节:

1、语意清楚;

2、不要转变声音、态度;

3、多用尊称和礼貌用语;小学生最讲礼貌:叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。

4、语速恰当、抑扬顿挫,展现“声音魅力”,

普通话!

5、只能让人稍等7秒钟,并要说“对不起阿姨,让您久等啦”

6、私聊时要按住话筒,别让对方听见;

如:“对不起,

我们领导不在”——“得了,我都听到你领导给你说话啦!

”

7、不要大声回答问题;

8、指定对象在开会,别接转过去;

9、修正口头禅,别“嗯、哪、啊、哟。

太多”

10、断线时立即重拨,并先说“对不起,断线了”

11、别对拨错电话的人无礼、咆哮;

12、不确定是否要叫或者接转电话,

预留空间,可以先记下对方电话、单位、姓名。

13、转接电话,告诉对方是几线电话的;

14、通电话时别再与第三方讲话;

15、不要同时拿两部电话说话;

16、电话记录记要点:事由、姓名、对方电话及区号、单位(部门)、记录的时间、记录人

17、别推诿不接电话,一副事不关已的态度;

18、对老大心态的客户,

平和对待、正常有礼接待;“我是你们老板的朋友,找你老板”——可能是一般认识;

19、不要指责、批评客户,不要带情绪而出言不逊;

20、请教来电人姓名、单位;要不领导问:谁的电话?——一个女的(男的)!那可惨了;

21、别说客人是长短是非;

“好话一句如春风,歹话一句似严冬”

第篇:职场电话的接听与拨打礼仪

不要以为接电话和拨打电话的时候,对方看不到你,你就可以随便对待,

其实在电话的另一端,

对方完全可以通过你的语气也能对你个人的*格和人品进行判断,

在职场上接听和拨打电话更是一门艺术。

接听电话礼仪要点:

。在电话旁应该随时准备一些白纸和笔,

当对方需要你记什么或者让你给上司传话,都可以快速准确记录下来,而不需传达有误,如果你事先没有准备好纸和笔,而要求对方等待,

这是很不礼貌的行为。

。接听电话的时候要专心,同时要停止其他事情或者是动作,不要边听电话边与旁边的人进行交谈,

这一点要切记,你这样做会让对方感到你很不用心,从而也感到自己没有被尊重。

。接听电话的时候要注意身姿正确,不要躺着或者是把脚放到台面上,

因为身姿不正确也会影响声音的效果,加上身姿不正确也容易让电话滑落,会让对方感到十分不满意。

。接听电话时最好是面带微笑,虽然别人看不见你的微笑,但是会从你的话语中感受到你的热情。

。要在电话响三声之内接起电话,

响了超过声就要跟对方说声对不起。

拨打电话的礼仪:

。拨打电话的时候要选择好时间段,如果不是十分重要的事情,请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话,同时也不要在节假日打电话给对方。

。要把握好通话时间,一般来说通话时间不应超过分钟,这也就是“分钟原则”。

。如果对方并不知道你是谁的情况下,

你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。

以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项,

做一个合格的职场人,这些细节不可以忽略。