银行实习报告(精品)
在人们素养不断提高的今天,报告的使用成为日常生活的常态,其在写作上具有一定的窍门。那么大家知道标准正式的报告格式吗?
以下是小编整理的银行实习报告,仅供参考,欢迎大家阅读。
会计业务
会计核算部门的公共业务(主要指票据业务)主要分为三个步骤,会计核算、审核和出纳这里的票据业务主要指支票,包括转账支票和现金支票办理现金支票业务,第一步是通过计算机验证或人工验证,
检查付款人的签名是否与银行的预留签名一致。如果案例金额相同,
发行金额、发行日期、收款人要素等。是无涂改,支票是否超过提示付款期限,
支票是否透支,如有背书,背书人签名是否一致。
值得注意的是,
以美元为单位的金额总和是整体,
而点数总和不能记录在整体中对于现金支票,会计记账员将检查并记录,然后将其转交给会计审核人。
会计审核人确认无误后,将它转到收银台。出纳员将在现金支付印章上盖章,收款人将在出纳处领取现金。
转账支票的审核内容与现金支票相同。在此过程中,会计记账员应检查并记录账目,会计复核员应对账目进行复核。
这里需要说明的是一个入帐时间的问题。
现金支票以及付款行为本行的转帐支票都是要直接入帐的。
而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下,如一些委托收款等的转帐支票,
经过票据交换后才能入帐,由于县级支行未在当地人民银行开户,在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目,而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。
还有一些科目如“内部往来”,
指会计部与储蓄部的资金划拨,如代企业发工资;“存放系统内款项”,指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”,
则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取要登记大额款项登记表,并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后,方可支取。
“一天之际在于晨”,
会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对,如打印工前准备,
科目日结单,日总帐表,对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等,对应。然后才开始一天的日常业务,
主要有支票,电汇等。在中午之前,
有票据交换提入,根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等,检查是否有退票。下午,将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核,
加盖“收妥抵用”章,交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后,进行日终处理,打印本日发生业务的所有相关凭证,
对帐;打印“流水轧差”,检查今日的帐务的借贷方是否平衡。
最后,
轧帐。
这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来,再次审查,看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等,然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。
储蓄业务
储蓄部门目前实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,
即开户,存取现金,办理储蓄卡等,凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递,而是每个柜员单独进行帐务处理,
记帐。但是每个柜员所制的‘单据都要交予相关行内负责人先审核,
然后再传递到上级行“事后稽核”。
信用卡业务
信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。
信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度,无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费,银行每月会打印一张该客户本月消费的清单,客户就可以选择全部付清或支付部分,
如果选择后者,则未付清部分作为银行的短期借贷以复利计。
而准贷计卡则是交纳一定的准备金,然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的,
但可以进行转帐结算,存取,消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;
按信用等级分为金卡与普通卡。
信贷业务
由于目前的实际情况,
中小企业融资难,尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业借贷的方案,但是,
在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以,银行目前也投入了个人借贷领域。
需要注意的是,银行的个人借贷业务并不是直接将款贷给个人,而是与商家签订一定的协议,
其实是将款贷给商家,
然后商家把商品卖给个人,个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时,审查商家的证件是否齐全。
而个人要向银行提供有关的收入证明,
身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押,最常见的就是动产抵押(如汽车借贷)和不动产抵押(如住房借贷)。信贷部门实行的是审贷分离制,就是进行借贷客户开发与具体发放借贷,
审核借贷可能性的工作人员是各司其职的。
小结
通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,
也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务,
但是,这帮助我更深层次地理解银行会计的流程,核算程序提供了极大的帮助,使我在银行的基础业务方面,
不在局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工,对于商业银行防范会计风险有着重要的意义,
其起到了会计之间相互制约,互相监督的作用,
也有利于减少错误的发生,避免错帐。
俗话说,千里之行始于足下,
这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要,
特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生,就是因为他们的动手能力要比本科生强。
从这次实习中,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,
用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们学习与实习的真正目的。
一、实习目的
、关于平安银行
平安银行股份有限公司(简称:平安银行,股票简称:平安银行,
股票代码:)是原深圳发展银行股份有限公司以吸收合并原平安银行股份有限公司的方式完成两行整合并更名后的银行,是总部设在深圳的全国性股份制商业银行。中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)及其控股子公司持有平安银行股份共计约.亿股,占比约.%,
为平安银行的控股股东。
平安银行目前拥有家分行,机构网点多家,在北京、香港设有代表处,
并与境内外众多国家和地区逾家银行建立了代理行关系。平安银行制定了清晰、可持续的发展战略,
确立了“变革、创新、发展”的指导思想,
秉承“对外以客户为中心,对内以人为本”的理念,
充分发挥平安集团的综合金融优势,
坚持外延式扩张和内涵式增长并举,实现公司、零售、同业、投行“四轮”驱动,
致力于打造专业化、集约化经营的全功能现代化商业银行。
年中,平安银行正式成立了个行业事业部、个产品事业部和个平台事业部,标志着事业部经营体制的正式全面实施。事业部是银行基于“以客户为中心”理念,
按照“流程银行”要求,
对重点行业、重点业务进行嵌入式管理和专业化经营的战略性举措。
、实习目的
)通过在平安银行财富广场支行的实习,
进一步了解和巩固在学校期间所学的双学位金融学课程的基本理论和基础知识,学会理论联系实际,增强自我解决实际问题的能力。
)通过在平安银行财富广场支行的实习,
熟悉并掌握了一定的银行技能,了解平安银行财富广场支行的管理模式及运行架构。
)通过在平安银行财富广场支行的实习,更好地锻炼自己适应社会的能力,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度,
坚定进入银行工作的决心。
二、实习内容
在这次实习过程中可以说真的是获益良多,
我大致上掌握了平安银行的小微业务及“收银宝”业务知识,熟悉了平安银行的信贷业务的操作流程以及工作制度等等,从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间,我能够做到虚心学习,
认真工作,认真地完成各项工作任务,
并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可。
、小微业务
平安银行成功整合后,随着小微金融业务战略地位的确立,树立了“逐步形成可持续发展的小微金融服务商业模式,成为国内最佳小微金融服务提供商”的价值理念,努力克服两行整合面临制度、系统、流程不统一等问题,
坚持“以客户为中心”,根据小微客户的特点,为小微客户提供一揽子金融服务,并着重满足小微客户结算和融资两大需求。
首先,
根据小微客户融资需求“小、频、急”等特征,平安银行专门设计了多款灵活多样的小微融资产品,供小微客户选择使用,我们的口号是:总有一款适合你针对小微企业普遍存在抵押物不足或缺少抵押物的状况,平安银行破除抵押物崇拜,
推出了组合贷(抵押担保)、商户互保联保、市场管理方担保、第三方自然人担保、互助基金等多种方式,使更多的小微企业受惠。
针对小微企业财务不规范或缺少财务报表等情况,
平安银行通过加大软信息的采取,比如通过了解小微客户的“三品”(人品、物品、抵押品)、“三表”(电表、水表、报关单表)、“三流”(人流、物流、现金流)等,交叉验证小微企业的经营状况和风险特征。
针对小微客户贷款到期一次性还款压力较大的情况,平安银行在同业率先推出小微贷款“自动续授信”服务。对经营状况正常、资信状况良好的小微客户,
无需先行筹措资金归还平安银行贷款然后再等待新贷款的发放,平安银行将直接为其提供贷款自动续期服务,
不但减轻了小微企业资金压力,而且减轻了小微企业成本压力。
第二,由于小微客户的金融需求不仅包括信贷类需求,而且包括结算、现金管理等非信贷类需求,
还包括小微企业的经营性需求与企业主的家庭财富管理需求,因此平安银行推出针对小微企业的专属结算产品“收银宝”,
除了支持借记卡“”收款即时到账外,还提供转账优免等条件,
使得小微客户日常结算更便利、更快捷、更省钱。同时,平安银行还依托集团优势,
积极探索“”综合金融服务,向客户提供财富管理服务、现金管理服务。
第三,合理定价,
减轻小微企业融资成本。
平安银行严格落实银监号文关于“七不准”的规范要求,
切实履行自己的社会责任。的是单位账户年检业务,
帮助客户所在的单位以及企业完成账户年检工作。
另外,在通过给顾客的开户咨询以以及办理年审业务这段时间我学会了如何跟顾客进行沟通,如何使顾客对我们的服务感到满意,另外还有就是要尽最大的努力去帮助他们,例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。
、“收银宝”机业务
我行“收银宝”终端是专门为您量身定制的新型支付结算服务产品,集固话及第三方电话支付终端产品优点于一体。不仅为您提供收款服务,还为您提供向上、下游客户进行转账汇款的付款服务,
您足不出户即可便捷进行资金调用。
刷卡收款功能:日即可到账,持卡人的消费资金由银行实时划拨到您的账户,
可供您即刻使用。至少天的融资功能,
极大助力您的资金周转。如果持卡人使用平安银行借记卡消费,银行可为您免收手续费。
付款功能:您可免费享有转账付款功能:包括本行转账、跨行转账,
卡卡转账、转入公账户以及信用卡账户。
余额查询功能:免费为您提供方便快捷查询服务,
助您实时掌握可用资金信息。
安装收银宝所需资料:
()开立平安银联借记卡金卡,
并提供该卡复印件
()填写《收银宝业务协议》并签名、盖公章
()提供商户负责人的身份证复印件、营业执照(正本或副本)、国地税(正本或副本)复印件
()征信报告授权书
三、实习的心得与收获
虽然实习的时间只有一个月,但却在这宝贵的时间里学到许多学校之外的东西。
在丰富并实践专业知识的同时,我深深感到了自己知识面的匮乏,并树立了我积极学习的信念。通过这次实习,工作态度的转变是我学到重要的一笔人生财富。
“技术水平只能让你达到一定的层次,而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”
在为其两个多星期的“收银宝”机推广时间内,极大地锻炼了我的团队意识、受挫能力和交际能力。
为了更好地提高业绩,我们团队跑遍了白马服装批发市场,天平架水果批发市场,
芳村茶叶批发市场等批发市场,而且这些商户里面,有安装使用平安机的也不是很多,这看起来确实是一个潜力巨大的市场。
于是我们开始尝试去进行陌生拜访,一天下来,发现成功率不高,而且大部分的’商户对推销人员的态度不是很好,
有些态度还十分恶劣。面对这种情况,我们认真地向经理咨询了情况,
她说可能原因可能有以下几点:①我们去的时候正是商家比较繁忙,
所以他们会觉得推销人员很烦;②商家可能已经被多次推销,商家就会觉得很厌烦。根据经理提供的信息,
我们又转换了策略。我们选择商家比较清闲的早上或者是即将下班的时间进行陌生拜访,效果明显转好。有时候我们一连几天都签不到一单业务,
心情会沮丧;有时候一天就完成了好几单,
心里又会暗喜,产生点小骄傲。其实这样都会影响我们的工作效率,我们要做的就是及时调整好自己的情绪,
不能让情绪波动太大。
一个多月的实习,我收获的不只只是各方面的专业知识的提高,
还有就是做人做事的道理。要用心对待身边的每一个人,与他们和谐用处。我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心,做事情要谨慎小心,
因为业务是复杂多样的,小小的错误就会给顾客和银行带来损失。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
特别要感谢的是我的同事们和领导们给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人,给予我很多鼓励与帮助。
在这次实习过程中,我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的,
并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识,不紧紧局限于书本,而是有了一个比较全面和深刻地了解。仅仅掌握好书本知识是远远不够的,
实际中的各种操作技能是更重要的,而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来,增强动手能力,
才能更好地完成各种工作。这次的实习也使我认识到,在工作中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在岗位上有所发展。
这次的实习也让我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个大学生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的。
当一个多月的实习结束的时候,我收获的不只只是各方面的专业知识的提高,还有就是做人做事的道理。我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心,做事情要谨慎小心,
因为业务是复杂多样的,小小的错误就会给顾客和银行带来损失。
还有就是要虚心,有什么不懂的要虚心请教。
在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
实习目的:了解消费者心理、产品构成、终端陈列、促销活动、品牌形象、导购要求
调研地点:江西省南昌市东湖区八一大道财富购物广场梦娣亚专柜
品牌基本情况
“梦娣亚”主要以生产家居装饰及蕾丝制品为主,
是集设计、开发、生产销售于一
体,改变了家纺行业品种单一的局面,
产品延续到家居装饰饰品、用品。整合了软家居装饰行业。
“梦娣亚”产品设计新颖风格独特。吸取了韩国俄罗斯。
日本意大利等地的设计精华并以其温馨柔软高雅和奢华的特性为您缔造一个温馨浪漫时尚舒适的家。
这个品牌的`产品不能算是高端,但它的产品价格与成本相比我认为确实相差挺大,
不是
很清楚这个附加值是这么提到那么高的,我是知道几点的,首先想要把产品的附加值提上去,一定要有自己的品牌。
消费者心理
我在梦娣亚实习这段期间对于消费者心里感受最深的就是梦娣亚牢牢抓住了消费者心
理特点,
在除夕之前的五折活动期间许多顾客都是被五折所吸引,就算打到六折顾客也不一定愿意购买(从经理那得知,因为很多都是老顾客,梦娣亚在五楼的时候就是靠打五折的折扣来吸引顾客购买)
产品构成
。
纸巾盒、名片盒、棉签盒、多用盒、小方篮、小圆篮类
。
开关罩、灯罩、钢琴罩、琴凳罩、电视机罩、电话罩、显示器罩、饮水机罩、空调
罩(分体和柜式)、多用套、遥控器套类
。沙发巾、沙发坐垫、沙发扶手巾、多用巾、桌布、台旗类
。窗帘、围裙类
。毛绒玩具、手机链、花球、多用夹、汽车靠枕、抱枕、趴狗、相框、相架、电话架、
座椅类
终端陈列
促销活动
店里的促销活动没有什么,只有过打折活动,
从开业的打折到打折,一直到除夕那晚。
之后就恢复到原价销售,经理有交代:最多打折的活动。由于经理回家过年了,从大年初一开始生意又实在没有,加上没有活动顾客更少了。
品牌形象
梦娣亚的品牌理念是将梦娣亚人的核心价值观,
靠质量、产品、创新、赢得市场。
品牌目标将“梦娣亚”努力
成为中国软家饰行业第一品牌。
导购要求
招聘要求男女不限,欢迎应届生,有进取精神,有责任心,
有团队精神,有较强学习能力,表达能力和沟通技巧,以及较强市场开拓能力者,
一经录用马上上班
实习过程
在这里我实习的日子加起来共天,可以说学到的东西真的不少,一些销售能力方面的提高,是在不知不觉中发现的
根据学校毕业实习要求,本人于年月至月期间在银行分行支行进行了为期周的毕业实习。
实习期间,在学校和单位指导老师的帮助下,我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,
系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
一、实习单位简介
银行是四大国有银行之一,
是中国金融体系的重要组成局部,总部设在北京。在国内,银行网点遍布城乡,
资金实力雄厚,效劳功能齐全,
不仅为广阔客户所信赖,已成为中国最大的银行之一。在海外,银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界强企业之一。
银行分行支行是的一个营业网点,一直鼎立支持经济的开展,
在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以优美的环境,丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供平安,快捷的全方位优质金融效劳。
二、实习过程
此次实习的目的在于通过在银行的实习,掌握银行业务的根本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:
一〕了解实习单位根本情况和机构设置,人员配备等。
二〕学习银行的根本业务流程与交易代码,主要包括以下方面:银行业务根本技能训练,如点钞,珠算,五笔字型输入,
捆扎等;银行的储蓄业务,
如活期存款,整存整取,定活两便等;
银行的对公业务,
如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,
如贷记卡的开户,销户,现金存取等。
三〕总结实习经过,并完成实习手册,
实习报告。
三、实习内容
在正式学习银行业务前,我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的根本技能,包括点钞,捆钞,
珠算,五笔字型输入法,数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威,
本来自以为银行业务相当的简单,却没发现我原来有这么多根本的技能不会操作。
看着同事熟练的点钞,
真是又佩服又羡慕,
而我只能笨拙的从一张一张数起。
对于珠算,刚开始我一直无法理解为什么不用计算器,这不是更方便吗后来慢慢才了解,原来银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,
而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,
这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。经过一个星期的在银行实习,学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,
还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的,
一般先清点现金,
然后再是清点重要空白凭证如存折,
银行卡,存单等。
经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后,我开始学习银行的会计业务,
即针对企业的`业务。对公业务的会计部门的核算〔主要指票据业务〕主要分为三个步骤,记账,
复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票,包括转账支票与现金支票两种。
对于办理现金支票业务,首先是要审核,
看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否一致,
出票金额,出票日期,收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,
如果有背书,那么背书人签章是否相符,
值得注意的是大写金额到元为整,到分那么不能在记整。对于现金支票,会计记账员审核无误后记账,
然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金〔出纳与收款人口头对账后〕。
转账支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记账员审核记账,
会计复核员复核。
四、实习收获与体会
这次实习,除了让我对银行的根本业务有了一定了解,并且能进行根本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。
作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,
为我今后踏入社会奠定了根底。
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上,
我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作,
那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,
那也必须由经办人负责赔偿。
其次,
我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比方,有的业务办理需要身份证件,
虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于效劳行业,
所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,
根本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,
当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。
最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,
主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。
因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,
用实践来检验真理,
使一个本科生具备较强的处理根本实务的能力与比拟系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的。
一:实习基本情况
实习时间:月日---月日
实习地点:中国银行重庆支行
实习目的:熟悉中国银行内部各个部门的运作流程,
了解银行基本业务板块,对银行工作及知识有个具体的认知,促使返校后能对缺漏的理论知识及时补足,大学生银行实习报告。
二:实习主要内容
第一周在银行里,
支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验,将所学的知识与实习结合起来,
多发现,多分析,多比较,多思考,
多总结,多请教,
充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是大堂导储,头几天站下来确实感觉不大适应,不但腰酸背痛的,
而且面对客户的咨询疑问三不知,感觉自己这个大堂导储是十分不够格的,不但对业务很不熟悉,而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼,
我觉得在这些方面有了很大的改善,客户的咨询基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。
实习的`时间是有限的,虽然只有短短的几个月,但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们,当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时,
他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的熟悉程度,而且通过这一个月的过渡,
我深深的融入了支行的企业文化中,
融入了这个集体里。而今后的工作中,
我将加倍努力,
把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了,这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。
最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心,
以及各位师傅们的悉心指导。尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说,
一开始就做一番伟大的事业并不现实,
而是必须从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,
要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说,成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。
首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,
能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。
要是想变得伟大,
其实不一定成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
认清了这些以后,角色转变也就不再是问题。
经过这几个月的实习让我深刻的体会到了,
作为一名大堂的导储不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。
平时在工作中,
大堂经理是个接触到顾客的人,因此他的一言一行会时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。
邮政业是本着以“人民邮政为人民”的服务宗旨,
主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、邮政物流、邮票发行、人寿保险等业务的国家社会公用事业。中国邮政集团公司是国内惟一家同时拥有实物流、资金流、信息流的企业,是目前社会评价较好的行业。中国邮政在全国大部分地区建立了集业务受理、查询和投诉于一体的客户服务中心。
邮件传递速度的加快和包裹免费投递到户,使用户能够享受到更加方便、快捷的邮政服务。
中国邮政还广大邮政用户消费需求的多层次化、个性化趋势日益明显,
传统的业务种类已难以满足广大用户工作和生活的需要。因此,邮政在办好邮递、集邮、金融三大类数十种传统业务的同时,根据市场需求,
不断提高一些传统业务的服务水准,开发出许多新的邮政业务和服务,并逐步形成了以核心业务为主导、以多元化的业务为补充的业务结构。
理财即对于财产(包含有形财产和无形财产=知识产权)的经营。
多用于个人对于个人财产或家庭财产的经营,是指个人或机构根据个人或机构当前的实际经济状况,设定想要达成的经济目标,在限定的时限内采用一类或多类金融投资工具,
通过一种或多种途径达成其经济目标的计划、规划或解决方案。
实习让我熟悉和适应了储蓄的一些基本流程和业务操作环节,拓宽了视野,增长了见识,
了解如何处理复杂而微妙的社会人际关系,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己就业之路做准备。
通过实习,让我又全面的了解了自己一次,
对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。
通过一周的实习,
我发现自己喜欢上了这个充满热情的团队,
慈善的支局领导,热心的同事,
从他们的言语中渗透着对邮政业的热爱让我深深认识到积极融入支局,与同事们搞好关系是做好工作的前提。
我要扬长避短,
多向同事们学习,相信在大家的帮助下,
做好工作,完成领导交给的各项任务。
在师傅和同事们的帮助下,我各方面进步都很快,对银行工作也有了一个全新的认识。
对客户信息进行登记并整理,有针对性的推荐产品。在银行工作特别是前台营业人员,首先要具备的工作态度就是耐心,为客户提供满意的服务,
以优质的服务和真诚的交流赢得客户的支持。
在这个信息发达的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。
我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨,
不断学习不断积累。在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,
更应该加强自己的业务技能水平,
这样我们以后才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
因此,
如果有幸被录用我将用心学习业务知识,加深对理财知识的认识。
经过在建设银行信用卡中心的一个半月的实习,
我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的。认识,
使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容,
主要是信用卡营销。
信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度,
无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费,
银行每月会打印一张该客户本月消费的清单,客户就可以选择全部付清或支付部分,如果选择后者,则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。
而准贷计卡则是交纳一定的准备金,然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的,
但可以进行转帐结算,
存取,消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。
要知天下没有免费的午餐,惟有比别人多一份能力,才能立足于社会,
真正超凡脱俗。没有什么能让我深深体会到那句古老谚语的含义了—“早起的鸟儿有虫吃”。
在自己还刚刚涉入做推销员这一刻起的时候,每天清晨点左右就要被那烦人的闹钟吵醒,
很不情愿地关掉闹钟,从甜美的美梦中爬起,迅速地梳冼后就要挤公交车上班了。
在离我上班不远的交叉路口旁有一间贵得厉害的面包店,每天从那里经过都会闻到香喷喷的面包味,但是那里随便一个面包就要块多钱,
刚踏进社会的我为了省钱交租,只好委屈自己,在路边买个两个馒头,边走边吃,填饱肚子也就算了。
想起在学校的日子,睡到点钟才起床,一起床都不用想着交房租交水电费的问题,
连个像样的早餐都不舍得吃······但我的同事总安慰我说:“吃得苦中苦,
方为人上人”。
虽然刚开始时我也熬得很辛苦,每天都要走好几小时的路去挨家挨户做推销,
这可真是苦了我们这些做推销的,但过了不多久,自己也就慢慢适应了。
像其他许多推销一样,刚开始推销时的我就好像开了马力的汽车一样,
疯狂地开展业务,没有自己个人的推销计划,但我又不想像有些推销员那样,只顾盲目地上门做推销,
这样反而会使拜访量越来越少,因为这样推销客户比较分散,而丢失了准客户,就得不偿失了。
屡次的失败给我带来了从未有过的失望,望着同事一大叠一大叠的申请表,
而自己一个星期里还没有顺利的让客户把申请表填完。这一切的一切都让我无从下手以及无法去面对这个现实。顿时,
我的内心产生了两种矛盾思想,好像有两个人在我耳边对我说话。一个说:“努力吧!
并不是所有的人一开始都会成功的,正所谓万事开头难,千万不要气馁。
”而另一个说:“你这种能力,根本是不可能会创造奇迹的,还是不要逞强了,
放弃吧!
”这两种声音在我耳边回荡了很久,正当我发呆之际,突然有一个人轻拍了肩膀,抬头看,
原来是我的主管,望着主管和蔼的笑容,刹时的灰心
丧气一时也发泄不出。但当我想说话时,
就被主管的话打住了,
他说:“做我们信用卡这一行,不是那么容易就能成功,
纵使你满腹经纶,
但如果是“茶壶里的饺子—有货倒不出”,就无法说服顾客想要了解你的东西啊!
更别提能成功了。去推销,
想要发出信用卡,并不是只凭一张笑脸就行的,
因为你的客户是不同类型的人,你每天都要接触不同的客户,这样的话你就要对不同的客户说不同的话,当然,这就需要你这张嘴能说会道了。
说完,又拍了我的肩膀,望着主管离去时矮小的身影,我顿时充满了信心,
因为我相信总有一天我也会拥有一大群客户。从那天后,我每天都找不同的人来锻炼自己的口才,
提高语言表达能力。
有了前几次的失败经历,我总结出了一个经验。
自后我被划定一个地区,锁定这个区域的客户群,为了以后的回访和售后服务也带来了很大的方便。
我经常保持着每天拜访个客户的记录,
特别是双休日,经常是从上午开始工作一直到深夜,一天中拜访的客户不下个。
虽然爬上爬下很辛苦,但看到自己有了一点成绩,也就很开心了。
要让客户连成片,
不能像以前那样太过于分散,我想到了以点带面的技巧。一次,
我到一幢办公室拓展业务,当时我没有直接进楼道挨家挨户去敲门,而是和门卫聊上了,我向门卫介绍信用卡、介绍自己所从事的工作,
很快就得到认同。门卫不仅为我提供了办公楼职员的具体情况,
还在我的恳求下亲自领我走访了几间办公室,那天,我给每户都留下了很深的印象。
虽然不是每个客户都想开信用卡,但是却感到了自己在一步步走向成功,同时也尝到了“苦尽甘来”的滋味。
往后的实践中我开展业务通常不会针对一个客户,去客户单位谈信用卡,
对方的同事是新的展业对象,
去客户家中谈,对方的邻居、朋友、亲戚会成为我下一个服务对象。
每次离开客户时,我都感到一股强烈的感情,都有一点点的成就感。
离毕业时间越来越短了,在建设银行信用卡中心实习也有好几个月了,
在这段日子里它让我明白到一个没有社会经验的人就像一艘没有鸵的船,永远漂流不定,只会到达失望、失败和丧气的海滩。
在做推销员的这段时间里,使我总结出了自己之所以能很快着手推销工作的几个要点:
()必须经常保持笑容,这样会给客户留下好的印象。
()必须具有强大的说服力,
如果口才不好,别说能可以成功开到信用卡,就连接近客户的机会都会失去。信誉是人的生命,更是事业的生命,
做推销这行不要骗人,欺骗顾客就是在欺骗自己,良好的信誉才能成功。
这次的社会实践虽然比以前辛苦,但却让我受益匪浅,
不但锻炼了自己的胆量,而且训练了自己的口才,最为主要的是,让我学到了许多道理,
同时提高了自己的实践能力。
年月日至月日,我在银行支行度过了一个半月的实习期。在这段实习的日子里,
我经历了很多,学到了很多同时也认识了自己现如今存在一些的优点和不足。
现将我的暑假实习报告总汇汇报如下:
先来简单地介绍下兴业银行吧:
兴业银行是中国首批成立的股份制商业银行之一,年月日开业,注册资本。
亿元,总行设在福建省福州市。
开业以来,兴业银行始终坚持以支持国家经济建设、服务客户发展为己任,
以建设一流现代商业银行为目标,改革创新,奋力开拓,
各项事业持续、快速、健康发展,经营管理现代化水平不断提升,逐渐成长为中国金融业的一支有益力量。
(一)各项业务持续、快速、健康发展
截止年末,
兴业银行资产总额亿元,比年初增长%;
本外币各项存款余额亿元,比年初增长%;本外币各项贷款余额亿元,比年初增长%;
按照五级分类法,不良贷款比率。
%,资产质量在国内同业中保持先进水平;实现税前利润。
亿元,同比增长%。根据年月英国《银行家》杂志公全球银行强最新排名,
按照总资产兴业银行列第位,跻身全球银行强。
(二)服务网络日益健全
目前,兴业银行已在全国主要经济中心城市设立了多个分支机构,
推出了面向全国的网上银行“在线兴业”,开通了全国统一的客户服务热线“”,并与全球多家银行建立了代理行关系,基本形成了虚实结合、辐射全国、衔接境内外的服务网络。
(三)业务创新积极推进
兴业银行始终紧跟市场变化,
坚持传统服务与新兴业务并重,
在依法合规的前提下积极推进金融创新,基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。
兴业银行始终紧跟市场变化,坚持传统服务与新兴业务并重,在依法合规的前提下积极推进金融创新,
基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。
(四)科技建设成效显著
兴业银行始终重视加强金融科技建设,在国内银行中率先实现了全行数据大集中,并不断在生产系统、安全系统、管理信息系统以及硬件建设上取得重大突破,是目前国内银行中唯一一家具备全年天、ⅹ小时不间断服务能力和远程灾难备份能力的银行。
(五)人才队伍精干高效
经过十多年的改革发展,兴业银行初步集聚并培养起一支精干高效、专业优良、团结敬业的金融精英团队。
为期一个半月的实习主要是以推销“兴业通”刷卡机为主。这期间的实习收获总的来讲可以概括为以下三个方面:一是通过直接参与银行的运作过程,学到了实践知识,
同时进一步加深了对理论知识的理解,
使理论与实践知识都有所提高。
二是提高了实际工作能力,为就业和将来的`工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实习单位受到认可并促成就业。在外出推销刷卡机之前,我在东山支行的员工办公室里先学习了半个月的兴业银行内部推出的基本员工守则和销售业务书籍。
期间我在各位领导和老员工的指导和帮助与我自己的努力下,在半个月期间我基本都熟悉了银行的各项操作流程和员工应该注意的各项守则。
在兴业银行广州分行东山支行后半段的实习日子里我学会了从推销、签协议、整理资料、上交盖章、到最后装机的全过程。虽然我学的专业跟推销挂钩,但实际上这并不是件好差事。
对于我这个没有丝毫实际工作经验又没有业务联系,且初出茅庐的人来说,推销一种商品确实很难。
所以刚开始几天真的无从下手,只能银行的客户经理带着跑业务。
几天下来的学习观察和老同事的分析我总结了一下:该银行的刷卡机主要是销往月交易额元以上的个体商户,而且推销最重要的就是要有耐心,要尊重客户。所以,起初的一个星期左右,
我们的主要推销对象是番禺区这一块的茶叶批发市场。
有了明确的市场后,接下来的推销情况就全靠自己了。
跟我搭档的是同事阿珍。离开了客户经理,我和我的搭档满怀自信和激情开始了推销的旅程。本以为推销会很难很麻烦,但是我们确实得到了“开门红”——推销的第一天我跟她的成绩排名第一。
我是个不太乐观的人,这样一天下来感觉成功来得太快了,
心里有了压力,怕以后的成绩还没第一天的好。一个星期下来番禺茶叶批发市场被我们小组都扫完了,成绩也都像第一天那么好,
并得到了客户经理的表扬,
本人在七月十五日开始为期一个月的时间在农村商业银行支行进行了社会实习。在支行实习期间,在单位指导老师的帮助、指导和教育下,
我熟悉了该银行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌握了商业银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错的锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。
一、实习的目的
)通过在农村商业银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门经济学、金融学课程的基本理论和基础知识,学会理论联系实际,增强自我解决实际问题的能力。
)通过在农村银行的实习,达到学校的社会实践要求,
并在单位指导老师的指导、帮助和教育下,熟悉农村银行的主要经济业务活动,较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
)通过在农村商业银行的实习,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度,
为更好的走入社会打下坚定的基础。
二、实习时间:年月日——年月日
三、实习地点:
四、实习单位:农村商业银行
单位简介
农村商业银行是经中国银行业监督管理委员会批准的池州市第一家法人银行,于月日正式挂牌开业,
总部设在市清风西路号,注册资本万元,现有在岗员工人,下辖开发区、站前区、山等家支行、家分理处、家营业部。
截止月底,全行各项资产总额万元;各项贷款余额万元;
各项负债总额万元,其中各项存款余额万元。
池州农村商业银行开业以来,始终坚持立足社区,服务三农,
服务中小企业,服务区域经济发展的市场定位,不断加大改革力度,
创新服务产品,致力为当地经济发展提供金融服务,促进城乡经济协调发展。
在经历改革的阵痛和洗礼的过程中,经营活力快速增强、内部管理日趋规范、功能产品日益丰富、企业形象深入人心,朝着体制先进,机制灵活,管理科学,
服务一流的奋斗目标迈出了坚实的一步。未来五年,
池州农村商业银行将以创新提升为前提,
以区域经济为服务方向,
创新经营机制,
提高对中小企业、区域经济服务水平与效率,不断拓展业务领域;以安全性、流动性、效益性、审慎性为经营原则,立足本土、兼顾城乡,
优势互补,注重特色,着力推行“存款立行、制度治行、人才兴行、网点强行、文化育行”发展战略,
努力将池州农村商业银行打造成服务“三农”的农村银行、服务市区的社区银行、服务中小企业的零售银行、服务区域经济发展的本土银行,以人为本的文化银行。
五、实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多?
大致上掌握了农村商业银行的各项业务?熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等,从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间,
我能够做到虚心学习,认真工作,认真地完成各项工作任务,
并与同事建立了良好的关系。
)信贷业务
首先了解了信贷的原则,一是加强业务培训,提高队伍素质;
二是加强信贷管理,规范业务操作,提高信贷资产质量;三是加大金融新产品的营销力度;
四是加大信贷规章制度的执行力度;五是明确信贷投放重点,
不断优化信贷结构;六是持续做好五级分类,确保分类结果准确无误。但由于目前的实际情况,
中小企业融资难,
尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案,但是,在各个银行内部都有严格的控制,也是如此。
银行目前也投入了个人贷款领域。实际操作中,银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人?而是与商家签订一定的协议,
其实是将款贷给商家,
然后商家把商品卖给个人,个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时,审查商家的证件是否齐全。
而个人要向银行提供有关的`收入证明,身份证明等。
一般都是以购买的标的物作为抵押,最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制,就是进行贷款客户开发与具体发放贷款,审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。
)做一些打杂的小工作
如回单管理、分类书信?
打文档和表格?使用公式计算等等。虽然是些小工作?
但也让我学习了很多。储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为以下几类:
①活期储蓄
②定期储蓄
③定活两便储蓄
④整存整取定期储蓄
⑤零存整取定期储
六、实习的心得与收获
虽然这只是一个月的实习,虽然短暂但却又非常的充实,
对我来说,是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验,这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会的一个平台,
为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此,我们必须端正好自己的心理和态度。
在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程,例如《商业银行管理与经营》、《西方经济学》等等,这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。
实习已经结束了,
在这实习期间,虽然有时候会感觉到工作很繁琐,
很累,但是我更多的是感觉到了充实。在这次实习中,
我更加了解了社会,同时我也觉得社会并不如最开始想象的那么恐怖,尤其是在这里,
同事之间的那种温情暖暖流动于心田的美好让我难以忘怀。
这次的实习,
我收获了不少,同时也看到了自己的不足,因此在接下来的学习生活中我将更加努力,刻苦奋斗,
让自己更加完善,努力让自己在离开学校后能更加适应这个社会!
我有幸来到了中国工商银行某地支行进行了为期一个月的业务实习,学到了许多书本以外的知识,受益匪浅。
下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。
一、储蓄存款实名制的含义
储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时,必须出示有效身份证明,银行员工有义务给予记录,
并要求存款人在存单上留下自己姓名的制。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下,促进金融体系在公平、公正、公开的基础上进行,
保证个人金融资产的真实性、合法性。
我国建国五十来,
储蓄存款制一直实行的是记名(虚名)储蓄制。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄,银行只认存折不认人,
只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制,也是绝大多数发展中国家实行的金融制。
二、为什么要实储蓄存款实名制
我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题,已经妨碍了改革开放的进程,
到了积重难返的地步。
、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。
截止年月末,我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达.万亿元。
我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的,,我国居民储蓄存款余额仅亿元,突破万亿元,突破万亿元,
突破万亿元,
到末更是达.万亿元,而仅仅半,年月末已达.万亿元。
以来,我国增长率虽然走上了快速增长的通道,最高的份是的.%,
最低的份是的.%,
从到,
算术平均数也仅.%,的增长与储蓄存款增长不同步,这说明两点,一是国民收入的分配过份向个人倾斜。
二是有些个人收入已经不来源于国民收入,而是直接来源于国有资产的流失。
、税收征管困难,
偷逃税款严重。纳税是公民的义务,但在现实条件下,能偷逃税赋成了个人的本事,
对不少财务管理人员来说,
逃税倒成了其义务,我国个人所得税规占人均的比重大约在.%左右,远低于发展中国家平均水平的.%,
税源流失过多,根源在于我国的现行储蓄存款制根本无法支持个人所得税的征收和监管,而存款制的不完善,
不利于建立公民的信用体系,
不能明确个人对国家应尽的义务,
无法通过税收杠杆调节居民收入差距和贫富差距,缓解社会矛盾,
使国家集中力量办大事。
、使我国的相关调整政策无所适从,
实施效果大打折扣。比如,
针对我国内需不旺、消费疲软的状况,国家出台了一系列刺激消费的政策,
如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等,但这些政策实施效果很不明显,为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距,立法和行政机构很难对症下药,
对少部分暴富阶层的。人士来说(据非官方资料,这部分仅占存款人数%的阶层控制了约%以上的储蓄存款总额),
收入只是数字的增加减少,钱对他们来说几辈子也花不完,该有的都有了,
因此他们对刺激消费的政策很麻木。
、个人信用制无法建立起来。某场经济就是信用经济,一切经济关系要靠信用来维系,
没有好的信用制,就会产生交易冷淡和投资锁定现象,由于互不信任,
交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落,银行惜贷、企业惜投、个人惜借的悲观情绪弥漫,造成经济活力日益下降,
宏观调控政策难以发挥作用。
个人信用制建立当然是一个复杂的程序,涉及到金融法律法规建设、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容,但储蓄暑期实习报告存款实名制则是最基本、最核心的内容。
一、实习单位介绍
广东银行是经国务院和中国人民银行批准组建、于年月成立的股份制商业银行,注册资本为人民币亿元,总部设在中国广州市。截止年底,
广东银行总资产亿元,各项存款余额亿元,各项贷款余额亿元,在北京、上海、广州、杭州、南京、大连、郑州、昆明、武汉、深圳、珠海、汕头、东莞、沈阳、宁波、温州、无锡、澳门等中国经济发达城市设立了家分行、多家营业网点,并与境外各大金融中心的多家银行建立了代理行关系,
初步形成了城市化大商业银行的格局。根据英国《银行家》杂志对全球家大银行排定的位次,广东银行连续四年入选全球银行强。
广东银行致力于为社会公众和中国经济提供优质金融服务。成立十七年来,
始终坚持严格规范,
开拓进取,
坚定不移地走“特色经营”之路,严格按照现代商业银行的经营管理原则进行规范经营、稳健。面对新的竞争与挑战,广东银行将继续发扬与时俱进、开拓创新的时代精神,推进各项业务稳健协调,
努力建设成为管理先进、服务优良、信誉卓著、竞争有力的现代商业银行。
广东银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务,
主要包括:吸收公众存款,发放短期、中期和长期贷款;
办理结算;办理贴现;发行金融债券;代理发行、代理兑付、承销政府债券;
买卖政府债券;从事同业拆借;提供信用证服务及担保;代理收付款项及代理保险业务;
提供保险箱服务;外汇存款;外汇贷款;外汇汇款;
外币兑换;国际结算;结汇、售汇;同业外汇拆借;外汇票据的承兑和贴现;
外汇借款;
外汇担保;外汇信用卡的发行;
买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券;发行和代理发行股票以外的外币有价证券;自营和代客外汇买卖;
代理国外信用卡的发行及付款业务;离岸金融业务;资信调查、咨询、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。
而我实习所在的萧山支行,
主要产品服务有:人民币存款、贷款、结算业务,人民币储蓄业务;外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换;
国际结算;经中国人民银行批准的其他业务。
二、实习工作体会
**年月日,我来到广东银行萧山支行营业部实习,重点学习了银行结算,先后到银行会计结算部和国际业务部,主要学习金融财务会计结算和国际结算。
结合大学四年在书本上学到的理论知识,在工作实践中,我领悟到了很多在学校学习中体会不到的东西,一些在书本上永远学不到的专业知识,
以下是我在会计结算和国际结算两大业务部实习的体会。
(一)银行会计结算业务
银行会计是与银行的出现而同时诞生的。银行每一笔经营业务的运作过程,也就是银行会计的运作、核算过程,
都要通过会计来实现。
也就是说,银行会计的核算过程,就是具体办理银行业务和实现银行基本职能的过程。
银行会计不仅是银行的重要基础工作,
可以客观地对银行的经营运作起反映、核算和监督作用,而且银行会计的这三个职能还可以反作用于银行的经营运作,
它们是相辅相成的。
在银行会计结算部实习一个月,先后学习到如何开立基本存款户、临时存款户、一般存款户等,及不同的开户需要不同的资料;如何办理结算帐户的销户,如何办理增资等。
在支付结算方面,我学到了各种票据的清算方式和流转程序,具体包括银行汇票,商业汇票,银行本票和支票,
虽然这些票据的流转程序和清算,我在大学中的《国际结算》和《金融会计》等课程中也学到过,并且掌握的非常熟练,但现实操作和书本的理论知识确实还是有很大的区别。
现实操作中,银行的会计不仅要熟知汇票、本票、支票的防伪点和记载事项,还要对受理票据的审核事项一事不漏:票据是否在提示付款期限内;票据记载的收款人或背书人是否确为持票人单位或个人;
出票金额大小写是否一致,银行汇票和本票的小写金额是否用压数机压印;
出票人、承兑人、背书人签章是否与银行预留印鉴相符;等等事项。
具体分配到我手头上的‘实践工作,有帮助银行会计验印,
主要是票据上的法人章和财务章;学习如何敲章,每个会计工作人员,手头上都有很多颗不同种类的章,有收讫章,
作废章,银行章等,要在合适的地方敲上合适的章;
学习如何使用压数机和支票打印机;等等,
这些都是在学校的课堂上,
学习不到和实践不到的知识技能。
(二)银行国际结算业务
国际结算业务对于整个银行业来说,风险小、成本低、利润高、含技术量成份高。从整体上来看,
国际结算业务领域从业人员和所占信贷规模比例并不高,但是所占的利润却要占银行净收入的相当大的份额。
大三的时候,
我们学过一门原版的《国际支付》,学的主要就是外汇结算方面的知识,
从中我学到了什么是信用证,什么是托收业务,电汇、票汇、信汇的区别等等知识,并且知道大量英语专业词汇,这对我后来在国际业务部的实习工作,
有很大的帮助。
在现实的实习工作中,在工作导师的教导下,我学会了如何开立进口信用证,及需要提交的文件,
具体包括进口合同,
进口代理协议,进口开证申请书(应加盖预留印鉴并由会计人员验印),进口批文,
保证金回单的复印件,授信批复(首笔),进口开证动态一览表,出帐通知等;还有如何修改信用证,
如何收取人民币保证金;出口信用证打包贷款需要那些手续;无不符点的出口信用证押汇应提供哪些资料;等等。
而实习过程中,
一开始最让我迷惑的就是福费庭业务,可能是在学校的时候,
基本上没有接触到福费庭的相关更多的知识,
在实习工作中,也很少碰到,所以在实际实践中,我对其很不解,在实习教师的不断实践指导下,
终于搞清楚,福费庭就是我行无追索权地买断经境外开证行/保兑行承兑的远期汇票或远期票据,较适用于大宗交易。
办福费庭业务必须是远期信用证项下,企业必须与银行交单,
银行在收到开证行加押承兑电报后方可办理。
同时,除了学到一些很专业的外汇业务知识外,我还学到了一些外汇业务中日常碰到的琐碎小事的处理,虽然说是小事却是外汇业务办理中必不可少的。
比如信用证传真,
外汇收支申报单的填写,客户水单和核销单的整理与发放,
信用证修改通知书的收发等等。
三、实习小结
通过以上的实习报告总结,
我对自己的专业有了更深刻的了解,也是对这四年大学所学知识的巩固与运用。从此次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,
工作就是进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务和国际业务,但是,这让我更深层次地理解银行会计的流程,
核算程序,和外汇业务的实际操作,使我在银行的基础业务方面,
不再局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。
从这次实习中,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,
使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们学习与实习的真正目的。
一、本次实习的目的
、通过在中国银行江门蓬江支行实习,
并进一步巩固我在上学期所学的基本理论,依靠理论联系实际,以增强自我解决实际问题的能力。
、通过在中国银行江门蓬江支行的实习,达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的帮助下,熟悉了金融机构的主要经济业务活动,
系统地学习银行个
人金融管理工作。
、通过在中国银行江门蓬江支行的实习,学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度,为更好的走入社会打下基础。
二、实习步骤
此次实习在于通过在中国银行江门蓬江支行的实习,了解银行业务工作所需要的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:
(一)了解实习单位基本情况和机构设置等。
(二)学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国银行信贷管理系统,
主要包括以下方面:利用银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理,如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批(包括基本资料录入,客户征信调查等)以及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房贷款业务,如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。
(三)实际操作,
单独进行业务操作。
(四)完成实习,准备实习报告。
具体实习内容这次实习,
得益最深的就是能够了解银行的内部运作机构,平时我们作为顾客更多的是接触前台工作人员,
而后台的工作却了解得很少,进了银行实习后才发现原来后台也是一个很精彩的舞台。我所在的部门称为“个人金融部”,是对应“公司业务部”而言的,
另外还有国际业务部、综合管理部等几个部门。
我所在的部门业务包括了信用卡、个人购房贷款等业务的办理,而在我的实习过程中,
主要学习的是信用卡和贷记卡的开户资料录入、审批、复检、客户个人信用记录调查、贷记卡的冻结与终止等业务办理,
同时协助准备购房贷款的客户档案、客户接待以及签订《个人购房担保合同》等业务。
在中国银行江门蓬江支行实习,首先先学会的是打印机的使用,这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情,
但是如何复印/打印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功,因为在所有的个人购房贷款业务办理过程中,都要打印客户帐户流水和主档、客户的基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、个人购房合同以及各种由开发商提供的资料等,因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具。接下来学习的是如何利用中国人民银行的系统进行贷记卡客户信用审查,
虽然系统操作并不复杂,
但是却要求查询者认真仔细并且按章办事,
客户的资料必须授权才可以使用,
同时不得透露客户个人隐私。
在学会查询客户信用查询后,我开始学习利用银行的系统进行客户的开卡登记,同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。办理信用卡业务,
需要学会如何利用银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程,而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的。
在办理购房贷款的业务中,需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料,
同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。
三、个人实习心得
虽然这只是短短的一个实习,但对我来说,是大学生涯中很重要的一部分积累,这在我以后的’学习生活中都会发挥很重要的作用,
特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人,
给予我很多鼓励与帮助,细心的教导我怎么去将看似一件很简单的像复印信用卡这样一件事情做到更好,告诉我追求卓越的重要性。同时,
这份工作也告诉我细心、细致的重要性,以后当我碰到相类似的事情时,我就都会更加的努力而细心地做到更好,有这样一种积累是财富。
虽然大多时候我都认为自己是一个开朗的很容易融入新环境的人,但是在实习初期我发现这方面自己有很多需要提高的地方,我应该更加注意提高自己如何更快的适应新环境、溶入新环境的能力。
有些时候自己也会为自己是重点大学的大学生而自得,实习期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明一个人的能力,
关键是你是谁,
而不是你来自哪里,只有把自己的位置放低,才能够非得更高,正如某著名散文家所说,天使为什么会飞,
是因为她把自己看的很轻。所以以后要学会放低自己,补充自己所缺,努力积攒知识与能力,
了解自己能做什么,善于做什么,和别人分享,积极的融入到团队当中。学习别人的优点,
给自己积累资本。
一、引言
据学校毕业实习要求,本人于年月日到月日在中国农业银行支行进行了为期周的毕业实习。实习期间,在单位指导老师的帮助下,
我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
二、实习时间
--—--共周
三、实习地点
中国银行支行
四、实习的目的
通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识,学会理论联系实际,增强自我解决实际问题的能力。
通过在中国银行的实习,达到学校的社会实践要求,
并在单位指导老师的指导、帮助和教育下,熟悉中国银行的主要经济业务活动,较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
通过在中国银行的实习,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度,
为更好的走入社会打下坚定地基础。
五、企业概况
.中国银行介绍
中国银行,全称中国银行股份有限公司,
是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域,
旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构,在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算,年中国银行在英国《银行家》杂志“世界家大银行”排名中列第位。
中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务。其中,在香港拥有中银集团保险有限公司及其六家分公司、中银集团人寿保险有限公司、东亮保险专业有限公司和堡宜投资有限公司,
在内地拥有中银保险有限公司,
澳门地区有联丰亨保险有限公司。成立于年月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一般保险业务,业务品种齐全繁多,业务量多年位居当地同业前列。
中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。
年,中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。
此后,中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前,中国银行拥有遍布全球个国家和地区的机构网络,
其中境内机构超过,家,境外机构多家。年和年,中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。
年月日、月日,
中国银行先后在香港证券交易所和上海证券交易所成功挂牌上市,成为首家+发行上市的国有商业银行。按截至年月日的市值计算,中国银行为全球第四大银行。
.关于中国银行的业务
商业银行业务是中国银行的传统主营业务,
包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
六、实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多,大致上掌握了中国银行的各项业务,
熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等,从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间,
我能够做到虚心学习,认真工作,认真地完成各项工作任务,
并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可。
.在银行大堂和顾客接触,了解和满足他们的需求
在银行大堂跟着大堂经理学习,大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,
因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,
维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。
营业中的礼仪主要有四大内容:解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。
在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通,
如何使顾客对我们的服务感到满意,另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们,
例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机,
还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息,所以有很多老年客户来银行办理转存业务,对这么年长的客户,需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。
当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。
.到吴中西路支行学习,了解银行的基本业务及其流程
我在网点从事的是柜员工作,中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制,
就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理,记帐。
但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行事后稽核。
而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账,对账时除了要核对现金账实是否相符外,
还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,
银行卡,存单等等。通过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。。
我还学习了交易代码和一些操作流程。
以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。
另外,在这个过程中,我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能,
这都是一个合格柜员的基本功,虽然这些事情在我没接触之前觉得很难,第一次接触的时候觉得很复杂,但接触多了,
我才发现这都是熟能生巧的事。每天练习了也就觉得没那么困难了。
在网点,
我还学了一些对公业务。
银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验,主要是核验印鉴,
每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板。在核印鉴的时候,首先利用的是电子核鉴系统,如果电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务,但是有时候,
由于印泥的质量问题,或者是敲章的时候方法不对,使得印鉴在机器中不能核验通过,
这时候就要借助手工的方法。
手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡,然后把支票上的印章折掉一部分,把剩余的部分与印鉴卡上的核对,这里面最关键的一点是不能自己说通过就行了,要得到业务经理的许可,
也就是说要让业务经理也核对一遍。
由于从年月日开始,央行发出通知使用新的票据,所以月日前后对公柜台特别拥挤,
我的一个新的任务就是卖支票,支票包括现金支票和转账支票两类,在空白支票上要敲好银行的行号,名称,还有开户单位的账号等,
这几天下来,我每天的手都是酸酸的`,不过能得到客户的一句肯定或者一声谢谢,
再累我也觉得值了。
.到业务管理部学习,
了解中行日常的后台运作
业务管理部属于中行的后台管理部门,对于中行的日常运行起着举足轻重的作用。在业务管理部,我阅览一些余额表和凭证,
还学会了如何使用复印机,打印机,扫描机和传真机。
业务管理部的重要职能之一是收发各类邮件。银行有一个邮件收发的系统,
在这里你能看到各种,
当然省行的一些文件也是通过这
个系统下发的,在渐渐了解了部门的职能,接着就开始了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活,有从省行发来的各种加。
急通知,
需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。
这份工作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下,
绝大多数的信件都需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”。
所以这两个部门负责的内容之多我想谁都清楚了。举个例子,“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念,大凡提及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖;
、网点建设都归“渠道”管辖;资产、贷款都是抄送给“消贷”部门;碰上反洗钱,
就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作听说是一位职员辞职后遗留下来的,一直是张师傅在兼做,于是这成了我接下来每天每时每刻必做的功课,真高兴终于有了能展现自己的机会。
很多时候有些紧急邮件不会回复,得一次次地跑去问师傅,
几天下来已经能基本熟练操作了,很有成就感。
.学习营销和客户关系管理
.。收集客户信息
银行要进行客户细分,针对不同客户的需求提供个性化服务,
确立自身的市场定位和经营战略,就必须对自身客户的价值有一个更加全面深入的了解。要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息,在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下,
对群体客户信息进行深层次。多视角的分析,对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行对比分析,
建立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客户的信息,然后把相关信息录入电脑。当然,主管对我严格要求,
让我务必好好保存客户信息,
不能有外泄的情况发生。
.。做好客户联系,
取得客户信息反馈
银行要做好客户服务,从客户那里得到有价值的反馈信息非常重要。从这些反馈信息中,银行可以学到许多有利于业务发展的东西,比如客户购买银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品,
客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等。
了解到诸如此类的重要信。
息,银行可以做出相应的调整,例如:改进网站设计、产品或服务,
广告以及营销策略等,这样会更好地加强客户关系管理。
.。“商户通”的营销
长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势,为方便商户收支款项而推出的新产品。以专用固定电话机为支付设备,
以长城借记卡为结算账户,提供安全方便快捷的金融服务功能,让银行开在您的身边。
由于银行业务繁忙,所以有关“商户通”的一些业务就由我这个实习生来完成。
王经理来到一台电脑前,她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续,我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。
“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电话机具作为支付终端,与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定,方便快捷,中行正在大力发展这个。
我的审核手续说起来其实相当乏味,
需要核对“工商注册名”、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡电话号码”、“终端卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统管理平台”上操作,需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了,
生怕出错,一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表,心里咯噔一下,
实习并不是为了不出错,我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快速度,
却不马虎,顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白,
人无完人,
犯错这未尝不是件好事。做事,需要的是胆大心细。
七、实习的心得与收获
虽然这只是五个星期的实习,
虽然短暂但却又非常的充实,
对我来说,是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验,
这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台,为我今后踏入社会奠定是作为一个大学毕业生刚步,
了良好的基础。而尽快实现角色的转变。
入社会时要面临的首要任务。对此,我们必须端正好自己的心理和态度。
在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程,
例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等,这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。
这次实习过程中,让我得益最深的就是能够到吴中西路支行和业务管理部学习,因为这些都属于银行内部运营的机构。
在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。
他们勤奋、努力而且乐于助人,给予我很多鼓励与帮助。
在这次实习过程中,我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的,
并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识,不紧紧局限于书本,
而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的,所以基础实务尤其显得重要。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心,做事情要谨慎小心,因为业务是复杂多样的,小小的错误就会给顾客和银行带来损失。
还有就是要虚心,有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
当一个月的实习时,我收获的不只只是各方面的专业知识的提高,
还有就是做人做事的道理。
根据学校对于本科生的毕业实习要求,
和签约单位的要求,
我于年月日至今,
在银行三灶分行进行毕业实习。在各岗位工作人员的帮助下进一步了解了银行的构架体系、部门设置和操作流程,对银行的工作内容有了更深层次的了解,在实习过程中与部门成员分工合作,
拓展了知识水平和业务素养。实习期间,我在个人金融部银行卡助理,
大堂助理等岗位上进行见习,在单位指导老师的帮助下,熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习了银行基础操作人员的实务工作,实际工作能力得到了很好的锻炼和提高。
下面对我的实习情况作详细总结。
一、实习单位简介
.关于银行
至年月底,
全行注册资本为亿元人民币,营业网点近家,
员工总数超过人。
截至年末,
银行总资产约亿元,各项存款余额已超亿元。至年底,
各项贷款余额亿元,实现拨备前利润亿元。
据英国《银行家》杂志统计,
按一级资本排序,
在年度全球家大银行中,银行排名第名;在国内所有入围银行中,
排名第名。
银行以“建设成为公司治理完善、机构布局合理、业务功能齐全,资本充足、管理精细、风险可控、业绩优良的区域性便民银行”为战略目标,
坚持以“三农”、中小企业和社区居民作为主要客户群体,发挥特色优势,调结构促发展,
防风险严管理,抓服务树形象,
强基础推改革,全面提高经营管理水平和市场竞争力,努力把自身建设成为一家服务大众、贴心周到的便民银行。
.服务社区居民,践行“便捷服务心体验”
银行致力于向社区居民提供便捷、便利、贴身、贴心的金融服务。
推出的金融便利店是一种创新的金融服务网点,它把自助机具与人工服务相结合,功能涵盖了四位一体的自助银行、个贷服务中心、个人理财中心和业务营销中心。如今,金融便利店附近的社区居民除可小时享受自助服务外,
还可在下班后获得错时、延时金融服务。
银行推出的“理财”系列理财产品,至今保持了“各类各期产品收益实现率%、客户投诉率为零”的记录,
并在全国“奖年度金融理财产品评选”中荣获了“银行理财——年度银行理财成长奖”。根据大学信托与理财研究所的统计报告:截至年月,银行理财综合能力排名从年月的第位上升了位,跃居第位的水平。
“二手房买卖直通车”业务是银行大力探索个人住房贷款经营模式的创新之举,它保证了可靠的房屋来源,安全的资金交易,合法便捷的手续,提供省钱、省时、省力的房屋买卖服务平台。
近期,随着中心城区支行、支行的相继开业,银行加快了调整网点布局、完善服务网络的步伐,
这是对全行“做强郊区、拓展城区、立足上海、辐射周边”市场定位的有力推进和全面实施,也是进一步配合各区域社会和经济发展规划,为客户提供更为完善、便利的服务网络的重要举措。
.银行的业务
商业银行业务是银行的传统主营业务,包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
)公司金融业务
公司金融业务为银行业务利润的主要来源。
包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。
)产品服务创新
银行配合公司客户业务需求,
组合和创新公司金融产品;加大与金融同业的产品合作,积极开展同业间公司信贷资产的转让业务;
推出融易达(基于应收账款的融资服务)、通易达(应收账款质押开证)、融信达(基于投保出口信用险的应收账款的融资服务)和融货达(货物质押融资)等产品,进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。
)个人金融业务
个人金融业务为银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。
)产品服务创新
依托全球服务网络和多元化服务平台,银行为客户提供全方位金融服务,
不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务,
为客户跨境资产配置提供了便利。
)金融市场业务
银行金融市场业务主要包括:本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。
银行主要通过在、、设立的五个交易中心经营资金业务。
)产品服务创新
新产品的设计与报价能力是银行金融市场业务主要竞争优势之一。
银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念,凭借在外汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识,
致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。
二、实习目的
(一)了解认识金融行业尤其是银行业的各种知识,
丰富知识水平。
(二)锻炼自己的工作实践能力,提高自身的人际交往能力与吃苦耐劳的精神,培养岗位适应性。
(三)增加社会阅历,拓展人脉资源,完成实习规划。
(四)实习期间保持与单位领导员工的良好关系,通过自身实习表现给用人单位留下良好印象,
争取校招绿色通道或者单位留用意向。
三、实习岗位及工作内容
实习岗位:
个人金融部银行卡助理营业部大堂经理助理。
工作内容:
个人金融部银行卡助理:
、通过学习部门信用卡业务相关知识,掌握有关办公操作流程,
了解部门对公和对私业务的具体操作,引导客户办理具体业务。
、整理归档客户信用卡档案,实现客户资料的保密,
协助部门完成客户个人及企业贷款的办理及贷后的跟踪核查和不良贷款催收工作。
、协助完成部门全辖员工的绩效考核报告及数据录入工作。
、协助部门完成月度工作报告,进行相关表格数据的格式调整,在部门工作繁杂时负责部门业务通讯的转接工作。
营业部大堂经理助理:
、学习银行前台的各项工作以及银行的各项理财产品、担保贷款业务、银行卡、信用卡的各种详细情况,协助大堂经理处理银行各项日常工作。
必要时协助柜台和理财经理处理银行客户数据与对客户进行及时回访。
由于是男性职员,同时也担当银行的日常安保工作,当然只限于维持大堂秩序。
、协助大堂经理处理银行大堂事宜,
如引导客户,为客户介绍理财产品,解决客户与银行有关的'问题。参与银行厅堂销售的各项布置与客户营销。
、协助柜台工作,指引客户填写各种表格回单,
帮助柜台疏导客户。进行银行高端产品对客户的针对性推广等。
、协助理财经理处理银行客户数据,主要完成客户购买理财产品或者办理各种功能性银行卡后的数据录入和数据分类工作。
、客户回访工作,主要在客户购买理财产品成功之后电话告知客户做一个继续追踪,以及在理财产品推出之前协助告知一些重要客户,
或者给陌生客户做电话拜访工作,宣传理财产品等。
四、具体实习内容
学习相应理论基础知识及银行相关各种文件,
学习了柜面操作基本知识以及人民银行下发的各种文件。
大堂经理助理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面的相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,
减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。
柜面相关知识主要有五大部分:对公业务,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。
其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,
要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。
同时还要学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,
以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
学习大堂营销技巧及解答客户咨询。在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,
所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理助理的工作就必须做到以下几个方面:干练,
稳重,
自信,
亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,
作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,
在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时,
我们为其指明方向;
在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;
当客户不满时,我们及时安抚。随时随地,急客户所急,想客户所想,
以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,
感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:
()解答客户问题。
()营业中分流客户。
()维护大堂秩序。
()适当理财产品的营销。
所以,作为一名大堂经理要有丰富的知识,随机应变的能力,以及善于营销的口才。
五、实习心得与体会
经过这次毕业实习,使作为新入社会大学生的我更加深刻地认识了社会,熟悉了工作岗位和工作要求,
端正了工作态度。与此同时,
在两个多月的工作相处中,与同事们培养了深刻地友谊,拓展了人脉,培养了礼仪,
从而拓展了作为商科学生的商业素养,
为以后的工作打下了坚实的基础。
通过这次实习,与实习相伴的是对银行业务的深入理解和对银行具体工作认知的改观,
更加深刻地认识到银行工作的细致和严谨,也理解了银行对客户银行卡收取年费的合理之处。考虑对银行资源的高效利用,
银行对其收取年费,避免了客户办理多张银行卡对银行资源的不合理占用,从而避免了银行卡档案的冗杂,
减轻了银行卡档案和管理的操作难度,与此同时,促使客户合理利用手上有限的银行卡,提高安全意识,也减少了针对银行卡骗贷及核呆等贷后工作的工作量,
维护金融安全。
在实习的过程中也伴随着对银行业务团队的认识和尊重,正是因为中行高素质的员工团队,通力合作,共同为部门成就而不断努力,
才铸就了一个团结、负责的大企业的形象。
通过这次实习,
我更加清晰的认识到银行已经由原来的专业银行向全能型商业银行的转变,银行已经由原来的货币银行转变为现在的万能银行。现代商业银行除了经营传统的存贷业务之外,同时还经营基金、保险等金融业务以及贵金属工艺品等保值增值类产品,分散经营风险,
减少主营业务所造成的风险,而且积极拓展银行的中间业务,提高中收,有利于增强银行的灵活性,
扩大赢利点。银行作为特殊的企业,有着特殊的监管机制,在经营过程中必须兼顾盈利性、流动性与安全性的“三性”原则。
盈利性是目的,安全性是根本,而流动性是前提条件。商业银行在经营过程中必须统筹考虑三者关系,综合权衡利弊,
不能偏废其一。在保持安全性、流动性的前提下,实现盈利的化。而现在能够积极拓展银行的中间业务,
对于银行自身发展而言,无疑将会极大的增加银行的业务范围与经营能力,整体促进银行良性发展。尤其作为一名管理类专业的学生,
看到中行历经百年,在外汇,贵金属工艺品等方面领军其他银行的时候,
心里对以后的工作也是充满期待的。
但同时也发现自己在口语方面的不足。
作为一名刚毕业的大学生,尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。
对于刚毕业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变,
更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。
正如书中所说,成功是一种努力的累积。
平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。
首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,
经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。
总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。
要是想变得伟大,其实不一定要成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后,
角色转变也就不再是问题。通过这次的实习,
我对银行工作有了详尽而深刻的了解,
也是对未来参加工作的试炼。是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验,这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。
而这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台,为我今后踏入社会奠定了良好的基础。
