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大区经理工作计划(精选篇)
人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,很快就要开展新的工作了,
此时此刻我们需要开始制定一个计划。相信大家又在为写计划犯愁了?
下面是小编为大家整理的大区经理工作计划,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
一、市场环境调查
针对自己所在区域,提前展开详细调查,
了解区域内的人口数量、素质、投资氛围,对国信品牌的认知程度,以及经济发展的重点,
该区域的定位,银行网点,周边券商在该区域业务的开展情况等。
二、分析
、优势分析
国信品牌的优势:鑫网、金理财、金色阳光证券账户、金太阳、财富周刊,
开户效率高,每天都可以开户,单个营业部规模比较大。
个人优势:本人金融学本科毕业,
因此有一定的专业背景优势;
而且投资资本市场有四年了,积累一定的经验及一些分析技巧;希望在这方面能为团队成员提供到一些帮助。
、劣势分析
营业部数量相对较少,
荐股准确率比较低,部分客户经理素质有待改进;另外部分新的客户经理普遍存在专业知识不全面的及不够专业等情况。
、机会点
部分企事业单位炒股人数并不多,佛山市场仍未达到饱和状态,
新开户的潜力还很大,尤其是偏远地区。
、威胁
各大券商之间大打佣金战,
这是一种饮鸩止渴般的‘自杀,
有如当年电视行业大打价格战,
最终胜者几何!尽管如此,但其它券商有价格优势,我们要扬长避短,加强员工的培训。
三、制定行动计划及营销策略(重点)
、银行网点的维护与营销
、户外营销
、新渠道的开拓
、与其他单位进行合作营销
、提供一定的激励措施
、加强与员工之间的沟通
四、团队的管理
自己本身从销售到管理的转变。帮助客户经理确定每月的行动目标。全力支持客户经理业务的开拓。
帮助部分优秀的客户经理成为团队明星,
树立大家学习的榜样。经验的分享与交流。提高客户经理工作的积极性。团队要有三方面的要素才能称得上是团队:一是目标要集中,二是关系要和谐互助,
三是工作方法要保持一致与适当弹性。
五、自身能力的学习与提高
参加一些有关沟通与管理知识的学习;
本身对股票市场行情的关注与持续性学习;
通过与客户的交流接触,从客户身上学习;
、团队的建设
区域经理的第一个任务就是团队的建设,一个优秀的团队是任何营销的一个前提,
团队的建设中,第一步是人员的招聘,这块主要可以依托公司提供的招聘平台,
如网络招聘和招聘会现场招聘,另外也可通过个人从业以来的一些行业资源进行挖掘。
前期的团队人数以人左右为最好。
第二步就是选拔,
目前拥有从业资格的人员不在少数,特别是那些即将离校的大学生,
此时的大学生可能都以找到工作为主,并不一定对证券行业有兴趣或立志在证券行业长期做下去,从个人经验来看,
这点其实对团队的建设有比较大的影响,所以在条件允许的情况下,除了其他方面外,这一点也应当作为一个标准。
、团队的成长
其实团队就是个人,个人就是团队,团队里的每个人都成长的比较好,团队自然就成长起来了,在团队成长的过程中,
很容易出现只注重大范围概念的团队概念,而忽略了细致到团队里的每个人的成长。作为团队长,一定要对团队里的每个人负责,而不只是简单地下任务检查任务。
特别是对于刚入行的。新人来说,放任不管,只要业绩是一种很不负责的行为,
也是对团队和公司的不负责。
在新人成长的过程中,团队长需要提醒每位团员为自己做一个长期的职业规划,然后根据每个人的职业规划来对其进行引导。
辅助每个团员成长团队就会健康地成长。
团队成长的过程中,
最重要的原则就是公平,每个团员都是公平的,无论在团队资源还是团队业务协助方面。只有公平的团队才能健康地成长,并且在目前的不大如人意外围环境下,
团队的公平更能让团员保持对公司和团队的忠诚度。
、业务
在业务上,
团队长首先要为团员提供较好的工作环境和展业渠道,首先是银行,
银行虽说目前竞争较大,效果普遍反映不好,但银行还是有很多资源的,
主要是营销方法要进行一定的转变,比如与银行后台人员的沟通,以公司的名义和银行进行营销合作,甚至是与银行工作人员之间的个人之间的合作。并且从我个人了解到的一些基础情况来看,
市东区的银行网点内的证券公司之间的相对竞争还比较小。
一、区域门店经营思路
、年全年完成任务的计划,
任务分解分析。
、保障完成任务的方式:
()用服务打动顾客,
维护好老顾客。
()增强导购的销售技巧:加强培训,能正确运用到实际销售中。增加店里的骨干力量。
()统一思想,
紧盯目标任务不放松,
劲往一处使
()加强外围宣传,增加新的客源。
()优化库存,
加强导购的断货意识。
()多了解适时社会团队活动,
抓住时机,挖掘潜在的团购顾客。
()公司要搞得一些活动我们尽力抓住机会提升销量。
、年全年促销计划:
三八妇女节:以旧换新的活动基础上有有利于女人的活动(如:三八当天买女裤可以享受抽奖活动)
五一:随公司的活动。父亲节、母亲节:节日当天为父母买裤子的顾客由百圆裤业为他父母送出的`一份礼品。
、全年顾客管理
、顾客管理:
()节假日、生日送祝福短信;
()换季时有新品到店首先及时通知;
()公司有活动及时通知;
()把经常消费、很多人用一张卡的顾客分类管理
、普通顾客管理:尽快让普通顾客晋升成(经常提醒顾客差多少分就可以晋级了)
、特体顾客管理:
、团购顾客管理:
二、培训
、区域经理所要开发课程(-个课题)
、全年次的培训计划。
、区域四个季度的内训计划
、店内不同岗位的货品培训计划
三、区域产品库存管理
、区域各店分价位、断货、新品的不同陈列推广计划。(附表)
、如何定义区域内各店的产品定位,
产品差异化的分析。(附表)
财务部作为公司的核心部门之一,肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作的配合与总结等工作任务,在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出,
保证财务物资的安全;
服务于公司、服务于员工、服务于客户,以促进公司开拓市场、增收节支,
从而谋取利润最大化,以最优的人力配置谋取最大的’经济效益。
年全球金融危机时刻警示着我们,在新的一年里,财务部工作人员应在厂领导的正确领导下制定对全厂其他部门的考核制度或者相关办法。
我做财务工作已经好多年,深知年财务工作计划对加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育,
有着非常重要的作用。为了做到财务工作长计划,短安排。
使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订了年财务工作计划。在国家各项财务法律、法规的监督下制定如下考核制度:
一、继续开展会计规范化管理工作,防范和化解操作风险。
在去年会计工作规范管理的基础上,
继续开展会计规范化管理工作,提高会计核算管理水平,
防范和化解操作风险。
具体从个方面抓起:会计基本规定;会计核算质量;会计报表质量;计算机管理;联行结算管理;
会计档案管理;信用社网点管理及其它;会计经营管理。特别是会计档案管理历年来有所欠缺,
每年的会计凭证虽然都归了档,但未按档案管理办法归类整理,需要进一步规范。
二、继续抓好增收、节支,
进一步提升增盈创利水平。
紧紧抓住增收、节支两个环节,外抓收入,内抓管理,力争全年实现在足额提取应付利息,
提高拨备水平的前提下,实现利润万元,确保社社盈余和专项票据兑付全县信用社资产利润率逐年上升的目标。针对目标,
制定出台《县农村信用社年增盈创利实施方案》,围绕增收、节支两个环节进行了安排。外抓信贷质量管理,积极盘活存量优化增量,拓宽增收渠道,
千方百计应收尽收。内抓财务管理,降低经营成本,特别要加强营业费用的管理,
在确保个人费用的前提下,
压缩公费用,确保专项票据兑付全县信用社资产费用率逐年下降目标。具体抓好五项操作:一是财务开支操作:对营业费用实行费用额和费用率控制,严格实行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定额,超支自负”的费用计提开支原则,
将费用控制在核定比例之内。二是比例操作:即在费用开支方面针对国家有关政策规定,对职工福利费,
工会经费,养老保险,待业保险金等按比例准确计提。对招待费、宣传费等要在规定比例之内节约使用。三是预算操作:对培训费、会议费、修理费、电子设备费购置及运转费实行了预算制,
做到了在具体操作中严格按照预算控制支出。四是包干操作:对差旅费、邮电费、水电费、公杂费等我们结合区域实际和市场物价情况合理制定包干使用办法,无正当理由超出包干限额的社,其超额部分扣减个人费用。五是成本操作:严格加强了其他成本项目和营业外支出的管理,
坚持按月监控,防止以其他名义列支。
三、继续做好信用社重要空白凭证管理工作,确保安全无事故。
在重要空白凭证管理上,
今年我们还将继续加大检查力度,
近年来,通过每年的序时检查,
使得各营业网点对重要凭证使用,管理达到了加强,但此项工作不敢懈怠,
年月份我们要组织人员对年月至年月的重要空白凭证领用进行了专项序时检查。从联社领回开始一直查到各社使用,逐项逐类凭证跟踪进行检查。同时要求信用社主管会计每月对所辖网点的重要空白凭证检查一次,
每次检查认真登记《重要空白凭证检查登记簿》,责任明确。
四、继续规范股金,大力开展增资扩股工作。
去年月份,市银监局分局批复我县信用社自然人股入股起点为元,
法人股入股起点为元,投资股比例%。入股起点的提高,给规范股本金带来了巨大困难,
年虽然开展了此项工作,但离票据兑付要求还有差距,
需要进一步规范。年底投资股比例%,还差个百分点,需在一季内达到比例。
年要大力开展增资扩股工作,虽然年底县信用社的资本充足率已达到%,但如果按票据兑付考核办法,我县信用社的资本充足率还不足以兑付专项票据,还需进一步加大增资扩股的力度,
确保专项票据兑付时不受影响。
五、按标准开展信息披露工作。
信息披露工作直接影响到专项票据兑付工作,今年月份之前,要组织信用社按专项票据兑付标准认真开展信息披露,
具体对年度的各项经营指标完成情况、股金分红情况、“三会”召开情况、利润分配情况等进行披露,将信息披露报告和信息披露表放于相关场合,以便广大社员和利益相关者能真实准确地了解我县农村社各项业务经营的真实情况。
以上,
就是小编整理的
一、加强客户管理,优化服务流程
、走访客户制度化,增进沟通促进共赢建立走访客户制度,
旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通,为客户提供更优质的服务,向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实,
不流于形式,明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时,走访人需详细填写《客户走访日志》,每月末交负责人核实处理情况,
并填写意见。
在走访过程中,
注重与客户开展面对面交流,积极倾听客户的意见和建议,把握客户需求的新导向,切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料,
以此增强营销的针对性和提升营销效果。
、积极推行客户经理制,规范大客户开发与管理流程。在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,
比如,由于走访人之间缺乏交流和沟通,出现被走访人的重叠性,客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督,等等。
为此实行走访人督办制度,即遵循“谁走访谁督办”的原则,如由于客观原因不能当场答复的,
或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议,送交相关专业局处理,并协调督促实施,事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的收集整理工作,
每季度以报表的形式将走访结果报相关领导,并对近期走访工作进行梳理,
并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。
、对大客户实行分级管理,开发统一版本的客户关系管理系统为了不断地深化、优化服务质量,大客户中心将从多方面着手改善、提升服务质量,以满足大客户的要求。
首先实行客户经理负责制,并对大客户实施分级管理制度,强调服务的时效性、及时性,
以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。
同时开发统一版本的‘客户关系管理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以保证时时更新大客户档案,为下一步开展营销获取第一手资料,
以此增强营销的针对性和提升营销效果,
有助于提升运行效率,
降低运营成本,最大限度地减少内耗,实现客户资源的共享。
二、学无止境,
全面提升客户经理整体素质
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带,客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务,直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会,创造条件,
致力于客户经理整体素质的提升。
、强化邮政业务学习,
提升业务素质,作为客户经理,首先必须对邮政业务有着深刻的了解。
大客户中心将定期组织学习邮政业务,以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标,
积极参加各专业局的业务讲座,并与各专业局保持高度沟通,不断提升自身业务素质。
、美化言行举止,提升客户经理形象客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德,
其一言一行还代表着邮政企业的整体形象,工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此,在新的一年里,我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧,
进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象,
有助于赢得客户对邮政企业的好感,从而有利于营销工作的顺利开展。
、丰富营销知识体系,提升营销水平为了进一步提升营销水平,大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能,
丰富营销知识体系,增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。
通过学习,旨在对邮政业务有全面的了解,对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识,培养客户经理的服务营销意识,同时开阔事业,
提升觉悟,使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客户满意,而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚,并掌握培养客户忠诚的方法和技巧,
为今后的工作打下了坚实的基础。
回顾即将过去的年,
我单位财务会计工作在总经理领导和上级财务部门指导下,根据财政部会计年度工作思路和财会工作要点精神,在如何做好资金收付,
费用控制的同时,做如下计划:
一、工作总结
(一)作为非盈利部门,合理控制成本(费用),有效地发挥企业内部监督职能是我们上半年工作的重中之重。
年初,
为了加强会计基础工作的规范性,完善公司的管理机制,
财务部制定了新的《管理细则》。细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释。我们通过对细则的学习、讨论,把各项条款逐一与实际业务联系在一起,
找问题找漏洞,并反复消化、严格把关。在出纳环节中,我们强调一定要坚持原则、不讲人情,
把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。
在凭证审核环节中,我们依据细则中的规定,认真审核每一张凭证,
不把问题带到下个环节。通过这半年的实践,我们的工作取得了显著的成效。
数字是最有说服力的,在销售额与上年同期基本持平的情况下,
三费(管理费用、销售费用、财务费用)却比去年同期下降了.%。
通过实际工作,我们都深刻的意识到加大成本控制的力度,尽快推出相应制度的必要性。
(二)财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表,但大家以苦为乐,
从来没有怨言,工作干得有声有色。
为了提高员工的荣誉意识,针对公司出台的工资考核制度,我们相应地制定了内部员工工资考核方案,由部门经理依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管。考核制度的实行有效地调动了大家的积极性,
充分发挥了企业的奖励机制,合理地利用了人力资源。
(三)为了更好的与部门沟通,我们在完成本职工作的同时,发扬协作精神。
积极配合总经办顺利完成了工商年检的工作,为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。
为了配合物流中心录入费用,我们及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作。为了更好地核算营销部门的盈亏,为公司完成销售计划提供依据,我们及时记录每一笔到款,
准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的`往来帐进行核对,并做到营销、财务、物流中心数据口径一致。
(四)为了培养自身的综合能力,取人之长、补己之短。
我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度,大家互相交流心得,
熟悉各岗位的工作流程,把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理,再由部门经理转达给主管,主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。
除此之外,我们合理地安排每位员工的外勤工作,
让每个人都有与外界接触的机会,做到工作有里有外、有张有弛。
(五)在上半年的税务工作中我们克服了许多困难。
通过积极参加国、地税局举办的办税人员岗位培训以及查阅大量的财务资料,顺利完成并通过了企业所得税纳税清缴、增值税一般纳税人年审工作。
通过对税务筹划的学习,提高了每月纳税申报工作的质量,并且熟练掌握了统计局、财政局、税务局各项报表的填制工作。
二、工作计划
(一)参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。
首先参加财务人员继续教育,
了解新准则体系框架,掌握和领会新准则内容,要点、和精髓。
全面按新准则的规范要求,
熟练地运用新准则等计划,进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后,汇报学习情况报告。
(二)加强规范现金管理,做好日常核算。
、根据新的制度与准则结合实际情况,进行业务核算,
做好财务工作。
、做好本职工作的同时,
处理好同其他部门的协调关系。
、做好正常出纳核算工作。按照财务制度,办理现金的收付和银行结算业务,
努力开源结流,使有限的经费发挥真正的作用,为公司提供财力上的保证。
加强各种费用开支的核算。及时进行记帐,编制出纳日报明细表,汇总表,
月初前报交总经理留存,严格支票领用手续,
按规定签发现金以票和转帐支票。
、财务人员必须按岗位责任制坚持原则,秉公办事,做出表率。
、完成领导临时交办的其他工作。
(三)个人建议措施。
要求财务管理科学化,核算规范化,费用控制全理化,强化监督度,
细化工作,切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化,更能符合公司发展的步伐。
总之在新的一年里,我会借改革契机,继续加大现金管理力度,提高自身业务操作能力,充分发挥财务的职能作用,
积极完成全年的各项计划,以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。
转眼间又过了一年,回顾过去的年,
在平凡而繁细的工作中,付出了许多艰辛与努力,也有了一些收获与喜悦,
重要的是丰富与锻炼了自己,在工作中能够自觉的服从领导的安排,努力的做好财务部的各项工作,也较好地完成了各项工作,
但由于财会工作繁事多、杂事多,其工作都具有事务性和突发性的特点。
因此在工作中自己和整个财务部门仍有许多不足,仍需在今后的工作中不断地加以完善,
结合具体情况,现将工作计划如下:
一、完成的主要工作
、以认真的工作的态度及时准确的完成各月开票、认证、记帐、结帐和账务处理工作,及时准确的填报各类月度、季度、年终账务报表、并按时向各部门报送,及时准确的完成了税务的申报与缴纳,
及时且顺利的完成了今年万的退税工作。以及对各类会计档案进行了分类、装订、归档。
、以严谨的工作态度及时准确的核签公司日常的各类支出,
并进行费用明细分类。及时准确的根据公司的’资金情况和经营情况进行“资金预算”并提出合理的建议,以便让上层管理者能够及时的了解公司的资金情况并采取相对应的措施。
、对公司各种证件的变更及年检负责,由于公司正处于发展初期,加上经营地址的变更,导致公司的各类证件需要发生相应的变更,
除了今年月份由于本人工作上的疏忽对海关部门没有及时进行变更,导致单的报关没能按照正常的报关程序进行,
好在刘总通过自己的人脉关系及时采用了其它的报关渠道才没有造成不必要的损失,在此做自我检讨,希望自己在以后的工作中能够更加严谨以杜绝类似的情况发生。除此以外其它相关部门的各类证件都做到了及时变更和顺利年检。
、对于上级领导交待的其它临时工作能够及时的完成。
二、加强学习,注重提升个人修养和综合素质
、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体,加强政治思想和品德修养。
、认真学习财经方面的各项规定及新的法规政策,自觉按照国家的财经政策和程序办事。
始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地的工作。
、努力做到学以致用,融会贯通,理论联系实际,让自己“在工作中学习,
在学习中工作”,
使自身综合能力不断得到提高。
三、个人工作中存在的不足
尽管自己顺利的完成了今年的各项工作任务,但在工作还是有不足之处:谦于财会工作的繁与杂,日常忙于应付事务性的工作较多,而深入的探讨、思考、研究财务管理的办法和工作制度较少,
导致在工作上广度有余,
而深度不足。
加之财务部门人员的不稳定,以致自己对于整个财务部没有起到很好的统领作用。
四、年工作计划
希望自己在新的一年里,
逐步学习运用科学的方法,加强对本部门的管理,提高本部门的工作效率,以达到事半功倍的的效果。主要有以下三点:
一是加强本部门的成本核算与管理。
二是加强与各部门的工作链接,包括收汇管理,应付管理,
进出仓跟进等,最大限度地发挥财务部门的职能。
三是是准确做好各项财务测算,为上级领导的决策提供依据。
最后,我再一次衷心感谢身边的每一位同事,
有了你们这样好的同事,我相信我们的公司明天会更好!再一次衷心感谢公司,
在这片热土上,我们将收获无限的希望!
转眼间,年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争。
天气虽不是特别的严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。
市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,
坐以只能待毖。
总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为万,其中一车间球阀万,蝶阀万,
其他万,基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降,
偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想,大口径蝶阀销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常,增长较快,但公司自身产品增长不够理想,
“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,
企业的发展壮大就是纸上谈兵。
、质量状况:
质量不稳定,退、换货情况较多。如客户的球阀,客户的蝶阀等,
发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。
、细节注意不够:
如大块焊疤、表面不光洁,
油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。
、交货不及时:
生产周期计划不准,
生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
、运费问题:
关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如、、等人都说比别人的要贵,而且同样的。货,
同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。
、技术支持问题:
客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,、等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”、“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
、报价问题:
因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,
相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;
业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,
找到合理的解决方法,在这方面做得尤其突出。
各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,
发扬光大,但问题方面也不少。
、人员工作热情不高,
自主性不强。
上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,
一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。
、组织纪律意识淡薄,
上班迟到、早退现象时有发生。
这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,
而且公司领导要出面制止。
、发货人员的观念问题。
发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,
少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,
比如货物的包装、清晰的标记,
及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。
一、经营方面:
年客房完成的营业总额为.元,月平均营业额为.元,累计住房总数达到了间,
年度平均房价为.元,
住房率为.%。
根据以上数据,再结合年度分析,客房各项指标较年有所上升,但离酒店下达的营业指标还有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影响,
但是基本保持着上升的趋势,客房住房收入在酒店领导的指示下,
以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则,
除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定,
然而客房杂项收入不太稳定,主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题:
酒店只有两个会议室,四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。
一是供客人上网的端口有限,只能提供一个端口,这样一来客人得自带相应设备,给客人造成一定的麻烦,建议购买相关设备一套,
放于电脑房保管,客房会议使用所需时临时登记领用。
二是会议白板质量差,不便于保管,
一年内更换了几次,酒店培训会议比较多,针对培训型会议,客人不好使用,
晃动大,书写的字其他人不好观看,建议购买一个电子白板,免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用。
三是面积有限,不便于摆设客人所想的摆法,人数多的会议接不了,人数少的会议又闲费用太高,
建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价。
四是供客人休息的场所没有,
而且会议室周围就近的洗手间只有一个,
还是男女公用的。
十五楼行政会议室只可容纳二十人,
属于小型会议室,
其不利因素在于:
一是没有定制多种桌套,如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子,桌子是拼凑而成,可定制多一种桌套便于更少人数来开会。
二是没有音响设备。
酒水方面问题:
个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高,还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在年第三季度期间,
调查了深圳个别酒店客房的酒水情况,作了相应调整,将开心果取消,
把苏打水更换为王老吉,此举略有成效,使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。
二、服务、卫生质量方面:
服务质量在年里保持比较稳定,对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份,出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高,人员流失比较严重,
新员工进入部门之后不能尽快的与其他员工融为一体,缺乏团体意识,以及欠缺基层管理人员的正确引导,基于这些因素,
部门开展了一系列的内务整顿。
首先是从老员工的心态入手,多做思想教育工作,
让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色,让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度,
达到手把手的以老带新,
另外,在不断的梳理投诉中,发现了问题的另一因素,在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务,不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视,
走了两个极端,没有让宾客体会到宾至如归的感觉。
部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训,再加上管理人员的亲历亲为,
在后期避免了此现象的恶化,得到了好转。
卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨,
在酒店领导的不断指导下,得到了不断的提高。
本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的。
在此情况下,每日续住房的请急打扫相对比较早,再加上客人每日的入住时间也很早,为了及时的供应前台可出租房,
所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下,
而且期间有一段时间内,客房一直保持在缺员的状况下,
即使这些客观因素的出现,部门还是在酒店领导的宽容和信任下,及时进行了相应的调整。
将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况,
更加提高了团结协作精神,做到了随叫随到、互相帮忙,
保住了客房的生命线。
三、配套设施设备方面:
为了提高客房的出租率,酒店在年年尾时下达了年的相关工作安排,
其中有一项是将年作为客房设施设备完善年,
在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集,并且加强了与同行的沟通交流,对于员工的建议也加大了重视。
在酒店条件许可的情况下,
进行了相应的‘整改,整改项目大致如下:
、楼至楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间,取消浴帘,
取而带之的是活动玻璃门,
便于客人冲凉,防止水花四溅及吧房水淹。
、五楼餐饮包厢改造为新型客房,
主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新,另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求,投入使用后屡次受到客人的好评。
、增加了布草篮,虽然没有完全配备齐全,但是已很大程度的延长了布草的寿命,减少了洗涤费用,
和加强了环保。
、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥,减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象,提高了客房的美观程度。
、结合深圳市电视收看情况,
优先在客房安装数字电视,
并达到数字电视和的一体操作,从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目。
、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份,并且打印感谢函,以答谢客人对本酒店的信任和支持,
确保客房的续住率稳步提升,
收集更多的宾客意见,便于酒店及部门进行有效的整改。
、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗,加大了客房地毯的维护力度。
四、培训方面:
在年里,部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等,
针对员工工作效率和工作质量,在标准上制定了相关硬型明文规定,如:查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等。
还针对宾客历史投诉,
整理出了许多案例,不断的给员工进行理论培训,并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛,以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工,以留住更多的优秀员工,
鼓励全员争当部门骨干,但是为了不影响员工的休息,
部门培训又制定了相应的措施,在培训周期,每周培训不得超过两天,
每次培训不得超过两个小时,以确保员工的正常休息,不影响员工的情绪。
五、物料管理与成本控制方面:
年里,部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处,值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况,影响了客房的销售。
根据酒店、部门的现实情况,
部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库,造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放,加上负责部门仓库人员的更换,新员工的责任心不强,对物料的掌控能力不好,
多次出现了物料短缺,针对此情况,部门实行了部长兼管责任制,把仓库划分为一个部长管理,经理不断的抽查,
从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。
六、人员方面:
部门员工来自五湖四海,
其中/的员工都是实习生留店的,
年龄普遍偏小,为了增强部门员工的凝聚力,避免员工因想家等影响工作,部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次,让员工体会到家的温暖。
七、工程方面:
工程维修项目是客房的工作重点之一,客房出租率的持高,使得工程维修进展缓慢,时常出现旧的工程项目还没有处理过半,新的工程项目又层出不穷,
在酒店领导的重视下,客房与工程开展了多次协调会议,以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理,部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度,做到每日部长和员工日常检查工程维修项目,
每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部,由经理计划性安排工程维修重点项目,员工可自报自查,部长及时检查督促到位。
针对目前客房存在的问题,现拟定以下工作计划:
、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调,做好计划性控房维护保养和清洁工作,确保客房出租的及时性,多走访深圳市同档次酒店,
不断吸取同行的经验,对部门进行有效整改,将客房出租率保持在%左右,月收入提高到万以上,
完成酒店下达的经营指标。
、针对酒店常住客较多、续住率高的现象,建议由各部门收集宾客意见,由前厅制订一系列的“常住客卡片”,登记宾客相关信息,
提高个性化、特色化服务,
给客人留下深刻美好的印象,利用客人的宣传作用、口碑效应,增加酒店的美誉度。
、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作,
多召开协调会,由部门负责人主持,部门全员参加,
让员工多交流,做到换位思考,以确保部门相关工作的正常运转。
、针对部门工作方针,
不断健全、更新部门的管理体系,能够达到责任明确到人、奖罚到位,做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性,
使全员主动自觉遵守。
、加强和工程部定期协调,
将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
、布草报废率逐渐攀高,协调洗涤公司拟定相关措施,提高洗涤质量,加强员工的思想品德教育和操作技能培训,
减少报废率,将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用,附带年客房布草报废赔偿签免调拨明细表,
建议于三月份开始追购酒店所需备用布草,以避免布草短缺,不能及时出租客房现象。
、加强对同行客房酒水配备情况的调查,
及时进行相应整改,主动征求宾客意见,询问客人喜好的住店所需物品,寻求代卖出售业务,
努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议,提出合理方案,报酒店领导审批,完善客房产品。
如:防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页,
以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。
、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式,提高自身亲和力,拉近与员工之间的距离,多组织部门活动和相应的技能比赛,
培养部门更多的骨干力量,
提高员工对酒店的忠诚度。
、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况,多与供货商进行沟通,加强维护力度,
计划性定期安排专人维护保养工作。
、重视对部门基层管理人员的培训,
多传授工作经验,以确保部门思想统一,劲往一处使。
、制定周期性、计划性物品采购制度,杜绝物品管理中的浪费和积压现象,确保采购物品的质量。
实行班组负责管理制,
遵循“谁当班,谁负责”、“谁管理,谁负责”的工作原则,
规范和细化客房成本,防止各种方式的浪费,配合酒店真正实现五指“无纸”化办公,培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
、不断充实自己,
提高自身综合能力,
加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高一个台阶,加强轮岗培训,
培养部门多面手,避免人员流失影响部门正常运转。
、房间植物实行周检查制,每半个月进行相应更换,确保房间植物的新鲜、亮丽、完好,
提高房间的美观度。
、加强与的沟通协调,
加大客房地毯、地板的维护保养工作,由于机器过大,许多地板死角无法处理,客房人工处理效果不好,建议酒店购买一台小型手持打磨机,
以便于客房房间地板的维护保养。
、基于酒店年期间多次停电,另还出现过台风、暴风雨等现象,将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度,避免突发事件当中的事故出现。
年任重而道远,机遇与困难并存,目标与现实之差距,都要我们去面对,去迎接挑战。
在此,本人会切实按照酒店领导的指示,
号召部门全员团结拼搏、努力工作,
将客房工作更上一层楼。
回想过去的年,财务部在公司领导的正确领导和各部门经理的通力合作及各位同仁的全力支撑下,在美满完成财务部各项工作的同时,
很好地配合了公司的中心工作,在如何做好资金调度,保证工程款的支付,及时正确无误地办理银行按揭和房款的收缴等方面也取得了骄人的成绩。
当然,
在取得成绩的同时也还存在一些不足,
下面工作进行计划如下:
一、财务核算和财务管理工作
组织财务运动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工作,随着业务的不断扩大,记帐、登帐工作越来越重要。
为进步工作效率,
使会计核算从原始的盘算和登记工作中摆脱出来。
我们在年初即进行了会计电算化的实行,
经过一个月的数据初始化和三个月的手机联合,全部财务人员全都熟练控制了财务软件的运用与操作,
财务核算顺利过渡到用电算化处理业务。
这为财务人员节俭了时间,还大大进步了数据的查询功效,为财务分析打下了良好的基础,使财务工作上了一个新的台阶。
财务部一直人手较少,
但在我们高效、有序的组织下,
能够轻重缓急妥当处理各项工作。财务部每天都离不开资金的`收付与财务报帐、记帐关于母爱的初中作文工作。这是财务部最平常最沉重的工作,
一年来,
我们及时为各项内外经济运动供给了应有的支撑。基础上满足了各部门对我部的财务请求。
公司资金流量一直很大,尤其是在月至月收缴销售款的期间,
现金流量宏大而繁琐,财务部邹治和胡蓉两位同志本着“认真、仔细、严谨”的工作作风,
各项资金收付安全、正确、及时,
没有涌现过任何毛病。全年累计实现资金收付达万元。
企业的各项经济运动最终都将以财务数据的方法展现出来。
在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责,认真处理每一笔业务,为公司节俭各项开支费用尽自己最大的努力。财务部全年审核原始单据张,处理会计凭证张,
正确无误地出具各类会计报表无数。
制度属于企业的硬性管理,
任何成功的企业无一例外的有其严格的规章制度。公司从无到有,从当初的三两人到今天的上百人,
规范各项经济举动已日益成为企业管理的主题。在过去的一年中,
财务部相继出台了关于财产管理、合同签定、费用把持等方面的规章制度。为完善公司各项内部管理制度,建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。
财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外,
为达成本单位的任务,还要妥当处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的接洽。本年度财务部友爱妥当地处理了各单位的往来款项的收支。
同时与银行建立了精良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系,全面处理了保险公司遗留资产的往来手续,并美满完成了对统计、工商等各部门有关材料的申报。
二、资金调度和信贷工作
资金对于企业来说,就如“血液”对于人体一样重要。今年工程建设全面铺开,
各经营管理机构逐步建立,
新员工不断加盟。
资金需求日益增长。尤其在—月份项目未能取得任何经济收益的情况下,公司蒙受了宏大的资金压力。
我部名人传读后感200字根据工程建设和公司发展的请求,为确保资金利用单位各项工作的顺利开展,与总公司一起谋划、合理安排调度资金。
同时财务部还全面承担了月份开端的销售收款和银行按揭工作,
在全部财务人员和招商人员的共同努力下全力以赴地做好了资金的快速回笼。保证了市场建设的顺利进行,及时偿还了银行到期贷款,全年累计完成投资.亿元,偿还到期贷款万元。
为了公司的长足发展,
财务部与红旗建立了信贷关系,以期达到积累企业信用的目标。
我部于月—月向银行申请银行固定资产贷款万元。期间收集、收拾了大批材料,编制各类贷款报告,与银行人员商谈贷款工作,多次招待银行各级领导的视察,
在完成贷款工作的同时与银行建立了良好的合作伙伴关系,同时使我们对贷款工作有了全面的懂得,学到了新的业务知识。
三、全力协助招商工作
时间飞逝,今年的工作转瞬即为历史。
一年中,财务部有很多应做而未做、应做好而未做好的工作,比如在资产实物性管理的建章建卡上,在各项经营费用的把持上,在规范财务核算程序、统一财务管理表格上,
在及时正确地向公司领导汇报财务数据,实行财务分析等方面都相当欠缺。
在财务工作中我们也创造公司的基础管理工作比较单薄;
日常成本费用支出比较随便;公司对员工工作要么没有很明确严格具体科学的请求;要么就是履行乏力;也有一些员工在工作中不能站在公司的立场和利益上等等。这些应当是财务管理要重点思考和解决的主题,
也是每一位人如何进步自我、服务企业所要思考和改良的必修课。
作为财务人员,我们在公司加强管理、规范经济举动、进步企业竞争力等方面还应尽更大的责任与责任。我们将不断地总结和检查,不断地鞭策自己,
加强学习,以适应时代和企业的发展,与各位共同进步,与公司共同成长。
工作计划:
一、认真做好部门日常基础管理工作
、切实加强本部门职工的思想政治学习,及时准确地传达了公司决定、决策、规定等,并认真学习落实。
使大家能自觉遵守公司的规章制度,处处以公司大局为重,
维护了公司的利益和形象。
、按照公司财务收支计划,做好财务收支登记工作,认真编制公司财务收支情况表。
、加强公司预算管理工作。
定期不定期地对公司财务预算(计划)执行情况,进行检查、考核,并对执行中存在的问题及时提出整改意见,按年度编制公司财务预算执行情况报告。
、严格按照公司印鉴管理使用规定,管好、用好了财务印鉴,确保公司资金的统一调度安排使用,有效地保证了资金的安全运营,
提高了资金使用效率。
、配合财务部门一道做公司财务核算管理和税收管理工作。
、加强自身业务知识学习,进一步提高了业务水平及工作效率和办事能力。先后参加了会计人员继续教育培训、企业所得税培训等。
二、深入生产经营工作实际,配合生产单位做了一些工作
、按公司安排,
定期不定期地到公司各单位了解生产经营及财务运营情况。在工作中以资金管理和物流管理为基础,以成本控制为核心,参与生产经营过程,
并将有关情况及时与生产单位沟通。
、积极配合协助生产单位财务部门,进一步建立和完善内控制度,特别是生产成本、费用的控制和考核,
理顺基础财务管理、会计核算工作。
、与公司其他管理部门一道,就炭素厂年的生产经营及财务运营现状做了认真的了解分析,为炭素厂降低经营风险,提高经济效益做了一些工作。
、与公司其他管理部门一道,完成了硅钙厂资产租赁工作,
完善了相关租赁手续,并全额回收了年租赁费用和材料销售款项。
三、完成领导交办的其它任务
、为了提高部门履行职责的能力,
我们将更加努力加强政治思想和业务知识学习,不断提高自身的思想素质和业务素质,增强自我管理、自我约束能力,提高履行职责的能力。
、在工作继续深入地做好财务预算管理工作,
以成本管理为核心,
抓基础管理工作为重点,促进公司增收节支工作取得更大成效,使公司盈利能力和竞争能力进一步提高。
一、年工作计划的指导思想与工作目标
根据公司三年发展规划和年工作要点,物业服务中心年度工作的基本指导思想是:坚持发展就是硬道理的基本原则,
以人为本、强化管理,
提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进公司的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,
公司面貌有新的’变化,争取全面完成公司下达的各项工作指标。
二、年工作计划的基本工作思路
今年我们公司面临的主要任务:
、是要深入进行体制的改革和机制的转换。
、是要充分整合现有资源,努力做强做大。
因此,年度工作计划的重点是做出几个标牌项目:
、是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。
、是积极创造市场准入条件,
尽快与市场接轨,大力拓展物业、学校、医院、住宅、商城、市场,创造更好的经济效益,
实现企业做强做大的目标。
三、年工作计划的具体实施办法
(一)进一步加强内部管理和制度建设
、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺公司与项目之间,以及各物业项目内部的标准管理模式和制度,
建立规范化的工作质量标准,
逐步向质量标准体系接轨。
、完善监控考核体系。根据公司的要求,
制定公司对项目的考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施。实行公司考核与项目考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
、进一步完善公司的二级管理体制,将管理的重心下移。规范明确各项目的工作范围、工作职责,逐步使二级资质成为自主经营、绩效挂钩,
责、权、利相统一的独立核算单位。
、进一步加强经济核算,
节支、增效。经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到项目,实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制,努力降低运行成本。
、加强队伍建设,提高综合素质。
公司将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的业务素质。同时根据公司的要求,
采取引进和淘汰相结合的办法,继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,
提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
、争创苏苑示范小区、信达示范保洁项目、四院示范项目、桃花潭示范园区。
根据公司的精神和要求,渭南苏苑、信达、桃花潭、四院、硬件条件基本具备的管理条件,要在管理等软件方面积极努力,
创造条件,力争在年内达到“一级项目”标准。
年新一年新气象,
是充满激情的一年,
努力总结去年工作中的不足,
巩固好团队今年的管理工作,强有力的提高团队的凝聚力、向心力及执行力,促进团队成员之间的感情,
用饱满的青春士气,把今年的业绩做的提升,通过进一步优化管理计划、精神文化建设和营销方案,深入推进天琪团队建设,
坚定信心、众志一心、扎实完善今年的各项工作。做好今年的工作意义重大。
(一)充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。
去年,
我们团队业绩量做的离目标太远,营销计划的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣传当中,无法拿到相应的礼品实物及模拟品,不能更好的做好宣传计划;
银行网点维护方面,因银行业的竞争,对证券公司的客户经理,要求过高,
对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓,
虽然是团队配合个人完善银行网点维护,可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势,不能够在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发,
营销计划的开展难度就增加了。
(二)充分认识推进优化管理工作的重要性。
团队管理进入了成长阶段,
一些深层次的问题可能还会凸显出来,
构建完善的团队管理计划尤为重要,综合计划改革今年进入实质性实施阶段,
通过对于团队成员间的凝聚力,向心力,执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题,作出新的优化计划,及时解决其问题,
完善团队管理。
(三)充分认识招聘成员的重要性。
新的成员是团队的新鲜血液,是补充团队发展的重要部分,
没有新成员的增加,大家庭的组成也是不可能的,
公司对于招聘方面做出好的优化方案,以团队招聘细化。
一并实施,善营销目标。
充分的认识形势问题和任务的目标,
完善年,团队新景象,
新变化完善完成各项任务,好以下个方面的工作。
(一)营销管理制度:
、日常管理:
①分组管理制度:工作中,将团队分成个小组,通过把人数落实到分组,
由小组长进行管理,提高其团队发展。并通过与小组长沟通,更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况,工作上进行良性竞争。
②日常一对一管理:工作中,多与团队成员沟通,
了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题,及时指导,给予他们鼓励和支持。
③工作效率制度:工作中,
要销售人员,熟悉自己的岗位职责:
、千方百计完成区域销售任务;
、努力完成销售中的各项要求;
、负责严格执行客户开户手续流程;
、积极广泛收集市场信息并及时整理上报;
、严格遵守公司各项规章制度;
、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
、完成领导交办的其它工作。
建立团队高效率的工作精神,团队以每个月日之前完成当月工作情况,通过高效率模式对新员工进行影响,
便于后期团队管理。
、会议管理
团队会议是团队发展的重要环节,会议是现代管理的一种重要手段,销售人员对公司的指示精神理解不够,销售心态就不稳定,
就不会严格按照终端思路开拓客户,工作效率就大大折扣。
①工作内容:通过会议中回顾和总结昨天的工作,进行业绩分析,
认识到其不足,
对其批评,共同交流,找到好的方法和途径,解决市场遗留问题,恢复市场肌体,
提高工作效率。(内容:新增资产,开户数,客户疑问)
②会议精神:一天之际在于晨,周一是当周的关键日子,
通过周一开会对上周工作不足进行批评指正,指正的方式决定了其主要意义,营销主要的成功方法,
无异于精神支持和鼓励,使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励,调动起积极性,
致使工作顺利完成。
③会议文化:会议中增加才艺展示,把个人优秀的`一面展现出来,彰显其自信和人格魅力,鼓舞其团队士气,
增强其团队向心力和凝聚力。
(二)人员招聘
销售团队组建,人员招聘是重要的部分,不断地补充新力量,团队才能更好的发展。
招聘分一下三个方面:
①网站招聘:通过助理在智联网招聘,招募优秀成员。
②人才市场招聘:结合人才大市场,
进行招聘。
③校企合作:这个是创新招聘的一中新方式,
目前还没有成功,通过与学校领导进行沟通,开办期毕业生校企合作,在毕业生毕业前进行培训,了解其优秀成员,
招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)
(三)区域培训
在公司的组织的培训下,团队内部进行新员工开户培训强化方案。
①新员工开户流程及企业文化代训(股,股开,基金,
创业板,机构开户户)
②销售技巧及话术培训(分析教材,客户面谈沟通的技巧,
银行网点开发维护)
③从业资格考试培训(证券基础知识,证券交易知识)
(四)网点开发及维护
目前有岗厦交通银行和网点,建业小区网点,
通过网点巡查和银行行长了解其客户经理工作情况,
加强其维护和业绩促成。
通过完成上述工作,使我认识到一个优秀团队应当具有优秀的管理能力,不断强化的团队服务意识,
遇事养成个人经常换位思考的能力,良好的协调、沟通能力,及时发现、解决问题的能力,
准确分析、判断、预测市场的能力,对于管理者保持管理信息及时、对称的能力,良好的语言表达能力,
较强的创新能力。以提高团队工作效率和工作质量为标准,这样才能不断增强团队工作的号召力、凝聚力和战斗力。
一、了解公司运作方式及产品
、了解公司
工作开始后、用大概一周左右、了解公司业务流程、认识这个业务链条上相关同事。包括销售经理、销售工程师、销售助理等。
准确定位自己的工作范围、工作内容、及在公司中的位置。
理解公司的企业文化、并尽快融入其中。
、初步熟悉需要推广的产品
用大概一周的时间、熟悉公司需要推广的产品。
包括各个产品的规格、工艺、特征、以及同行业其他公司产品之间的替代或竞争关系。和原厂沟通、详细学习产品的技术细节。
以公司为例、其拥有的产品线比较广泛、电源管理方面的种类也比较多。它的产品在市场上和等公司的产品重合比较多、替代性强。工作中需要详细分析其中产品的差异、特别是产品的优势特征。
比如说创达公司主页上有推广公司生产的电压比较器。这类芯片应用范围非常广、制造厂商也多。
现在市面上较流行的还有、、和。这几款基本都可以互换。
对于公司的类产品、其主要关心的参数有波长、亮度和一致性。对创达公司所代理的也应当详细了解。
对于竞争对手的产品、应当积极尽快整理出来、以此将市场进行细分。
、市场进一步规划
.、公司内部市场信息整理
估计需要一周时间、通过和销售工程师的谈话了解整个行业的市场状况、公司在该行业中的细分市场定位、以及竞争对手状况;并通过销售人员初步接触公司客户、将这些客户信息归类、方便日后统筹管理。
.、客户端市场信息整理
从内部整理出的市场信息中、和销售人员协商挑选出有代表性的客户、做出时间表、同销售人员一起拜访。通过客户端、了解所销售产品在市场上的反馈、更深入地掌握客户所关心的产品的关键技术参数和客户的需求。
、日常工作
.、安排好时间表、和销售人员对需要技术咨询的客户拜访、帮助客户了解并认可公司产品、协助销售人员完成销售任务
.、对市场需求大的产品、做库存备货预估
.、每日与个别销售同事详细,
地下一层,地上十八层,
钢筋砼剪力墙结构。质量目标为创市优工程和质量无通病示范工程,为了保工期,针对现场狭窄,周围居民楼住户多的特点,
将原方案设计的基坑支护灌注桩止水帷幕,一根共根,支出费用元。改为圆型平面布置的密排水泥搅拌桩,
即达到了支护桩又起了止水作用。缩短工期天,节省投资近余元。深得甲方满意,
在粗钢筋连接上,我采用了变形钢筋套管冷挤压连接技术,比压弧焊连接法提高工效三倍。
在模板支撑工艺上,原方案采用剪力墙支模穿墙镙栓的支杆为塑料管不能拔出,
这样浪费太大,经研究我们把穿墙镙栓的塑料管自行加热,制成大小头能拔出的塑料管,减去剔凿设计破损率,
还节省费用。元。
、原模板采用小钢模支护体系,但在开发的清水砼施工技术工程上,宜采用大模板钢木组拼体系支护,减少模板之间的缝隙,施工缝无明显痕迹,
从而取消抹灰层,经涂料装饰后,达到高级抹灰数据标准及使用功能要求,
节省抹灰材料及人工,并减轻建筑本身的自重,减少模板费用的投入,
避免因质量通病造成的大量修理费用发生。
在架子搭设上,原方案采用双排落地式外架子,大型工具使用数量太多,占用时间较长,
而且租费成本高,为降低成本根据建筑物特点我采用工具式挂架子,即安全,又轻便,
又节省大量资金。
二、严格质量管理,争创工程
质量第一是企业永恒的主题,更是自己追求的目标。我在多年施工中,能自始至终把质量放在首位,
坚持了用质量来赢得企业信誉,来满足业主需求,来扩大企业建筑市场,为美化市容多创精品。
以来,我所坚持的措施有:
、落实质保措施,提高监控到位。我坚持在项目上严细质保职能,
分工明确。
坚持做好各项质量文字交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文字交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。项目上的专职质量员,
我主动给其一定的相应权力,让其主动牵好质量创优质,
使他们进一步做好了质量监控预案,并协助整体基础上搞好了本工程质量管理的分工,
确保质量监控无空白点。
、重点部位,重点监控。对于工程易出现质量事故的施工部位,我坚持设专人把关,并做好监控管理,
发现问题及时解决。
、严格规范,提高作业水平。在质量管理中动员大家要严格按规范去验收,把住每一道工序,
要把市优的标准落实到操作面,使参建人员都知道,干出什么样产品为市优标准,
使产品一次成优,杜绝二次维修。
、层层管理,
人人把关。我始终坚持在项目上形成人人把关的质量管理氛围。质量管理不单质量员一人的工作,其它项目管理人员也要有质量指标。
也要对质量创优负责。要在层层管理上形成操作人员对施工面负责,分包队要对承包区域负责。项目管理人员要对各自工程创优指标负责,
项目经理要对全工程创优达标负责,从而使工程质量管理严格处于受控状态下。
通过自己在质量管理方面的摸索,个人掌握了一些质量管理上的招法。为自己驾驭项目上的质量管理工作充实了力量。
同时也使自己在历年施工中创出了一些名优工程。如:为保证理工学院教工住宅楼创优工程的实现,我从源头抓起,严把了材料的进场关,对现场所进各种材料,
我协同器材管理人员,从材料目测、复试开始,
加强材料的`验收,
不合格的坚决退场,为工程顺利创优把住了材料关,落实了创优措施,使该项目获得了市优,
得到了建设单位的信任和满意,
他们又将后续工程计划交给我们,由我们来施工他们觉得放心。为企业信誉和占领市场做出了一定的贡献。
三、合理安排工序,加快施工速度
作为一名项目上的指挥员,自已在注重工程施工方案、质保措施的同时,对生产进度的落实从不放松。
特别是在多年的施工管理中,
不管遇到什么样的困难,从未因生产计划管理而延误工期。在工期管理上,我一直坚持:
、加强部位控制,
落实计划安排,自己在日常的生产管理中,对施工部位计划比较清楚,到什么周期,完成到什么部位,
我心中有数。由此在施工管理上,
我坚持用施工计划指导和严细现场的作业安排,严格控制施工管理节奏,
确保施工进度,按照计划去落实。
、加强施工组织,落实资源到位。
为确保项目生产顺利,我时刻针对现场的料具、劳动力、材料等生产要素,做好调配,
并根据工程进展情况,提前做好生产要素的测算,工作予见性要强,进而加强了料具、人力的合理配置,
保证了施工不间断。
、加强工程插入度,
落实施工工效。针对工程多工种作业。由其是抢竣工项目,在合理组织插入上是关键,多年的施工经验告诉我,
无论是立体交叉作业,还是横向混合式作业,不管是逆施,还是正施,我坚持的宗旨是:统一协调,
统一指挥、合理安排、见缝插针。
、加强责任到人,落实分片包打。按照施工布置,自己习惯作法是把项目进度指标进行分解,
责任落实到每个工长身上,按照旬保月、月保季、季保年的工作安排,
做好层层包计划,
落实项目上分片包打。
通过多年来,自己坚持和不断充实以上四项措施,使自己在工程进度管理上,创出了项目上的施工信誉。
四、严细成本管理,
提高工程效益
年,针对项目成本,自已在往常施工中始终坚持效益是项目立足的根基,没有了效益,项目就意味着乏值。
多年来,我在抓项目成本管理上,作法有两点:
一是抓项目成本分析制度、完善内部管理交口。自己带头组织项目成本员、定额员、预算员、器材员开好每月工程成本分析会。并要求成本员把当月中的列支情况进行汇报,
做到计划部位、预算收入、器材耗料、成本核算达到数字交圈、核算对口把住工程的实际成本。同时,在成本分析上,
要求各大员要对下月工程成本提前预控,对易造成浪费的部位、现象,提前预测,并制定相应解决措施。
把成本管理问题消灭在萌芽。
二是提高项目核算意识,杜绝不合理开支。
节约挖潜项目是大户。我们项目多年来不断增强和改革自己的核算意识,不断校正自己的节约措施,在项目内部成本管理上注重节约。
如小型工具制作,尽量内部加工。
材料码放,尽量一次到位,
减少二倒。文明施工,
不追形势,追得是高标准。特别是在材料使用上,大家齐抓共管。
形成人人算细账,人人会账的管理局面。
通过多年坚持和完善这两项成本管理措施,使我们项目施工的任务无一亏损,
为企业创效做出了一些工作。在新的一年中,我将继续拼搏,为企业发展尽努力。
第一、经营业绩稳步上升,
销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的%,
同比增长%,所实现的纯利同比增长%。
确立了武商建二在青山区域市场的市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道个,淘汰品牌个,调整率达%以上。
全场七大品类均实现%以上的增幅,和最低毛坪较去年增长%和%。
两个工程两手齐抓。
“打造个百万品牌”和“引进个成熟品牌”的“两手抓”工程,
有个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长%,占全场销售总额的%。扩销增利企划先行。
突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,
在营销造势上始终保持区域优势。
第二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然年建二狠抓现场管理,
全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,
使卖场形象焕然一新。
第三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了多小时,万余人次的各类培训,
真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动人,在员工中形成了强烈的反响。
年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题:
问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二:对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。
问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六:供应商渠道的整合在年虽有改变,
但效果并不明显。
年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,
后有青山百货的步步紧追,我们年工作计划中的重点将是以下几个方面:
一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,
确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位,实施差异化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,
打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。
三、组建货品部,实施进销分离,
加大招商调整力度通过组织架构的健全,
为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。
第四、以四楼的'改造与经营为契机,全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为年的首要任务,
进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。
第五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,
提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。
第六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商,
在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
第七、科学分析,力求突破,
全面推行亲情化营销年的营销工作要突破较为单一的促销模式,加强情感式营销。
通过宣传、陈列、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,达到吸引客源,促进销售的目的。
第八、实施员工素质工程,
实现人才发展战略转型年,我们将加大企业人才的培养和储备力度,实施培训“五个一”工程。
同时,加大企业制度的执行力度,
进一步规范全场员工的工作行为,形成和谐、规范的良好工作氛围。
一、优化婚宴服务流程,
再次提升服务品质
将对年婚宴整体策划方案进行流程优化,进一步提升和突出主持人的风格,
在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整),对现场喜庆气氛进行包装提升,突出婚礼的亮点,加深现场观众对婚礼的印象,争取更多的潜在顾客,
把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
二、提升研讨会质量,建立良好的沟通台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容,
扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加),提升研讨会的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通台,相互学习,相互借鉴,
分享管理经验,激发思想火花,把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
三、建立月度质量检查机制,公布各部门每月质量状况
年将根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面检查,
每月定期公布检查结果,对不合格的部门和岗位进行相应的处罚,
形成“质量检查天天有,
质量效果月月评”的良好运作机制,
把质量管理工作推上一个新台阶。
四、以贵宾房为台,制造服务亮点,
树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,并对贵宾房的服务人员进行结构性调整,
提高贵宾房服务人员的。入职资格,提升服务员的薪酬待遇,把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范,树立餐饮部的优质服务窗口,制造服务亮点,
在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
五、协助餐饮部经理,共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心,年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量等方面做足工作,共同促进出品质量。
六、调整培训方向,创建学习型团队
年将对培训方向进行调整,减少培训密度,注重培训效果,提供行业学习相关信息,
引导员工学习专业知识,鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习,在餐饮部掀起学习专业知识的热潮,对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励,
培养知识型管理人才,为酒店升级作好优秀管理人员的储备工作,
把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
七、优化培训课程,提升管理水
年的部门培训主要课程设置构想是:把年的部分课程进行调整、优化,
使课程更具针对性、实效性。
八、配合人力资源部,
培养员工企业认同感,提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作,弘扬企业文化,培养员工对企业的认同感,提高员工的职业道德修养,
增强员工的凝聚力。
年度工作的顺利开展,
全赖于的悉心指导和关怀,也离不开人力资源部和行政部的帮助,更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力。
新年新希望,希望来年在工作中能得到更多的指导和指正,能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和。
新年新起点,希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶,
使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去,展望未来,在新历开篇之际,
我将继续发扬优点,改正不足,
进一步提升管理水,为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
