物业管理部门职责

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物业管理部门职责【大全篇】

、根据公司要求抓好项目物业管理服务的全面工作。

、执行物业公司服务管理事务,指导项目工作,确保服务服务质量达标。

、执行物业公司管理规定、作业流程及各种相关标准规范性文件,保证服务质量达标,提高工作效率。

、抓好全局工作计划性和协调性,定期组织召开工作例会,总结检查前期工作,布置今后任务,完成好各项工作目标。

、负责制定、分解秩序维护、保洁、绿化;

、负责日常工作安排,同时监督落实;

、建立健全部门工作制度,提出岗位设置和人员安排建议,制定岗位职责和工作流程。

、负责定期主持各板块例会,有计划地抓好员工的业务培训,提高全员业务素质;做好各领班日常工作考核,

激励员工的工作积极性,不断提高工作质量。

、监督考察各岗位人员的工作表现,提出对各部门员工的。奖惩和使用意见。

、不定期巡视小区内各区域,对环境卫生、治安及绿化状况提出改进意见。

、定期向项目经理汇报工作进展情况。

、根据公司要求,负责收集、整理归档各类相关工作记录资料。

、负责广泛征求业主意见,

正确处理投诉,努力做到让业主满意、放心。

、完成上级交办的各项工作任务。

、负责项目的整体招商、运营管理工作,制定招商策略、计划方案,

组织本部门各岗位人员完成工作任务,达成工作目标;

、负责招商谈判与客户及渠道开发,

包括客户接洽、谈判跟踪、签约履约、后期续租扩租等;

、处理各类政府行政部门交办的工作,

维护园区主要客户关系,整合园区合作资源;

、完善园区运营服务体系,

策划和完善客户需要的。服务项目;

、整合各类资源,策划和组织园区活动,营造良好的园区氛围;

、根据公司年度经营目标制定项目运营年度预算,

并进行管控;

、客户的日常诉求问题处理以及租金管理费收缴等

、遵守公司各项规章制度;

、负责片区保修跟进工作,

做好保修记录,工程问题统计及资料上报工作;统计返单情况及单据回访;

、负责公共区域巡查、施工单位维修的跟进,

做好维修记录;

、做好毗邻业主维修协调工作,跟踪处理毗邻房屋维修问题;

、经常巡视所属之工作范围,遇有欠妥之地方,及时解决;

、积极钻研本职岗位工作中的难点,寻找解决的。办法,

不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级;

、负责与其他部门的工作协调,

完成领导安排的其它工作;

、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责;

、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作;

、负责管理费的催缴和各项费用的。催缴工作;

、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管,对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改;

、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作,并定期将情况汇总、分析;

、熟悉维修基金申请及管理;

、统筹监管各部门收银员、清洁、保安工作。

、负责办公楼和产业园的招商;

、拓展、维护招商,开发客户资源;

、跟进目标客户,

为企业选址提供方案;

、参与制定招商规划及具体实施方;

、宣传招商政策,组织招商活动;

、协助企业入驻的手续办理;

、做好市场调研,同业态竞争调研;

、建立客户档案和客户信息数据;

、负责商务中心驻场客户的日常行政类服务(包括但不限于电话接听、打字复印、收发传真、来访接待、快递收发等);

、针对有工商注册、税务代理等需求的客户,

配合财税部收集客户相关资料;

、负责商务中心办公环境日常维护工作;

、利用公司提供的资源途径:同城、闲鱼、豆瓣、抖音等专业网站及新媒体渠道进行公司各类商业房源信息的发布,配合店长、经理或独立进行商务中心空置办公室的`招租工作;

、负责商务中心在租客户的日常收租(续约等)工作;

、负责辖区物业日常管理工作;

、做到每日进行巡视公共设施的运作情况和服务情况随时检查掌握,发现问题及时上报;

、贯彻落实各项管理规定,巡查辖区商户,对违反规定的。行为及时制止;

、每月不定期地组织对水、电、商铺、公共设施和辖区环境的综合性检查,认真听取意见,

及时解决问题;

、与业主、商户保持密切联系,及时处理或反映业主、商户的投诉意见,

会同相关人员,检查落实,

并向当事人反馈处理意见或结果;

、熟悉辖区商户的情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及时替商户排忧解难;

、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业,

配合本部门经理监督、管理,提出合理化的意见与建议;

、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作,并制定纠正和预防并上报客服部经理;

、协助顾客满意度调查工作,征询业户的意见和建议,

统计分析对客服务整体满意度;

、办理业主入住、装修手续;

、监督、抽查、考核本项目区域内保洁承包方的保洁服务质量,

督导保洁员工作;

、负责客服部文件、资料的。管理,并建立清单和相关记录;

、完成领导交办的其他工作。

、相应项目经理要求,

配合行政部门对楼宇相关工作(保洁/保安/前台/邮发/行政/绿化等)提供支持;

、熟悉办公楼物业管理的‘各项流程,如维修流程、保洁流程、应急流程及流程等;

、制定部门全年工作计划及目标,

配合客户达到理想的清洁服务标准;

、督导员工严格执行公司及客户业已制定的各项规章制度,检查服务质量,员工纪律以及安全操作程序的落实情况;

、负责楼盘日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的`现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,

制订并组织实施业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。

、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;

、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,

及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

、负责物业管理相关费用的收缴工作。

、配合项目经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

、编制维修保养工作计划、节能计划、工程维修预算等各项工作计划,

及时检查掌握项目的设备运行情况;

、检查落实各项工作的开展实施情况,

合理安排部门人力、物力、及时纠正不合格现象,控制日常工作质量

、负责招投标工作的组织与管理,负责工程改造方案的’编制及组织实施

、负责项目各类工程施工及管理,负责各项目中工程改造修缮工作的编制起草工作

、负责项目中各重要设备的运行、维护、保养工作,

负责各服务中心设备的节能降耗

、负责项目的供配电、锅炉、中央空调、电梯、消防、安防、二次加压泵房、水景观等设备设施接管验收工作

、协助各级管理部门工作,具体监督实施工程遗留问题,并出具解决方案。

负责维修技工的技能培训与考核工作,负责应聘技工的专业技术考察选聘工作,保持部门员工的整体业务水平

、负责办公室各部门行政后勤保障工作,及公司内部部门协同工作;

、负责办公室水电情况

、负责公司车辆、办公用品、保安、保洁等管理及综合保障工作;

、负责规划和推进公司各项福利活动及庆典活动

、负责公司会务、对外接待及外联事务管理

、完成领导交办的其他事务。

、对商场秩序经理负责,主持班组会议,布置工作要求,

检查班内队员的着装仪表、值勤情况和岗位质量;

、熟悉建筑结构、消防重点部位和商户的基本情况,

严格执行客户货物出门凭证制度;

、检查、督促下属人员爱惜使用各种安保器材和日常用品,

做好保管、保养工作。

、按要求做好各项记录的收集和登记工作,

并每月上报秩序经理;

、做好本班工作日志记录及与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行接班;

、发现火灾或火灾报警,协助消防人员迅速带领队员赶到现场,

查明起火部位,迅速投入灭火抢救,及时疏散人员,减少伤亡事故和财产损失;

、负责带领班内队员按照巡逻方案进行日常巡逻,

发现可疑现象和不安全隐患及时向秩序经理,接受指令,妥善处理各种问题;

、熟悉商场结构、安全重点部位和商户的。基本情况,

按照安全规范对装修现场做好管理工作;

、负责对商场内的各种危险品(易燃品、易爆品等)实行监管;

、负责对商铺二次装修的现场安全部分按物业手册进行管理及监督工作;

、负责检查中控室内设施设备使用及维护,

检查消防设施设备;

、负责商场开闭店管理、严格按照“三关一闭”检查;

、协助其他部门工作,完成上级交办的其他任务。

、负责建立健全公司物业管理制度体系,并持续优化完善,确保制度体系满足业务运作发展需要;

、组织管理体系维护及运行成效评估工作,确保管理运作的充分性、适宜性、有效性;

、组织推动物业服务标准优化及服务产品更新,提升公司各项目客户满意度;

、定期开展品质督导管理工作,并提出改进方案,指导公司各管理项目提升服务品质;

、负责项目的物业管理区域划分备案、承接查验、交付工作;

、项目前期筹建工作,

案场全面统筹管理工作。