客服助理岗位职责

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客服助理岗位职责十篇

()收集客户对物业服务的意见与建议,

并及时反馈。

()负责对大楼保洁、绿化工作定期进行巡视及监管协调等工作,使其工作质量达到要求,

如发现问题及时记录并向上级领导汇报;

()监督检查垃圾、化粪池清运工作,如发现问题及时解决。

()配合辖区内的维护维修及安全检查工作。

()负责客户报修回访及公共区维修工作的‘核查。

()协助其它部门与客户的沟通工作。

()按时向客户派发各种费用的缴费通知单并准时收缴各种费用;

()及时协助处理园区内出现的突发事件及善后工作,重要事情及时向上级报告

()办理客户的迁入、迁出、二次装修及资料的收集、整理工作。

岗位职责:

、全面负责前台日常工作和楼宇管理日常工作,

协调各部门及时解决接报问题,

协助处理物管员反馈的问题。

、统计前台及楼宇管理记录的客户投诉,确定投诉性质,解决处理或呈报相关部门,并负责跟进处理结果。

小区内公共区域的设备,设施进行巡视检查,

发现问题及时报修,

并跟进处理结果。

、每日结清工程报修单,掌握未完工单的进展情况。

、协调相关部好人好事作文400字门和物管员办理用户入住、装修、物品出入等各项手续。

、根据财务部提供的’统计缴费情况,对欠费现象及时解决。

、遇有紧急事故,负责处理紧急事项,

并做好善后工作。如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理,并疏导人员撤离,做好事后的善后工作。

、以《员工手册》及相关岗位职责、岗位标准严格要求部门员工,做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评,对部门部经理负责。

、全面负责小区文化活动的策划和开展。

、定期安排楼宇管理对小区业主进行走访,

对业主提出的合理要求及时予以解决,

确保物业公司与用户之间良好的沟通关系,

通过与业主接触和定期拜访,收集,整理用户信息和需求,及时传达给相关部门。

、本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、编制周、月度工作计划及计划完成情况统计、填报考勤记录;

、完成领导交办的其他工作。

任职资格:

、专科以上学历,物管专业或建筑相关专业。

、有年以上物业管理工作经验,熟悉物业管理条例,

法规知识。

、具备团队管理能力。

、能够协调部门内的相关事宜。

、工作热情,认真积极,具备良好的服务意识,

责任心强。

、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,

良好的团队合作精神。

、具有沟通技巧,

性格外向,思维敏捷。

、熟悉电脑操作知识。

、按照《物业》约定高效组织组织提供物业服务;

、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排,营造和谐的客户关系;

、熟悉项目基本情况,掌握所服务区域客户信息,维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;

、及时处理客户投诉并跟踪回访,定期收集客户意见会建议并汇总分析,

提出合理化改进方案,并与员工良好关系;

、根据公司品质标准,负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的‘巡视检查和相关评价,

及时处理发现的问题,提升辖区项目的服务质量;

、协助公司开展客户满意度调查。

工作职责:

、负责新世相实体图书业务的出版社、联盟号供应商的’社群运营工作;

、兼顾营销助理工作,包括但不限于商务洽谈、物料分发、撰写、订单结算等;

、协助负责好书联盟的联盟号发布。

岗位要求:

、大专及以上学历,营销等相关专业优先;

、至少一年社群运营/客服/部门助理等工作经验;

、为人活泼、踏实,善于沟通;

、细心耐心,抗压性强。

、熟悉掌握物业管理相关法律法规和与业主签订各项协议、合同。

、对责任区日常情况进行巡查管理,发现问题及时进行处理。

、严格执行公司各项收费计划任务,对项目各项物业费用进行收缴。

、负责业主报修事项处理跟进及服务投诉接待处理相关工作。

、做好园区装修巡查服务指导与装修验收工作。

、定期对业主档案信息进行及时更新,保证信息真实有效。

、配合协调施工维修进度及各类未处理完毕事项的跟踪处理。

、按公司要求承接规定范围内的各项代办服务。

、负责定期对园区空置房进行日常巡查管理。

、针对突发事件做出相应处理,

并上报主管领导。

、熟悉掌握园区内基础设施分布、配套设备的`基本情况。

、完成领导交办的其他工作。

、协助副主任工作,

负责所辖部门分管专项工作;

、掌握工作辖区整体情况,

协助拟定小区物业管理方案,在执行中提出改进意见并上报领导;

、负责客户接待、协助编写社区活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;

、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

、完成上级领导交办的任务。

工作职责:

、及时有效地协助业务员跟进/服务客户;

、负责公司订单跟进;

协助业务完成订单出货,

内部进程跟进,出货计划安排,确保客户交货期;

、及时回复客户邮件,

尽力满足客户对品质、交货期等各方面的要求,

以达到长期合作的目的;

、处理并解决订单生产过程中的各种异常、客诉;

、文件资料的管理、归类、整理、建档;

职位要求:

、跟单经验一年以上(领悟能力特别强的。应届生也可考虑);

、中专及以上学历

、良好的沟通技巧和说服能力,口齿清晰,

表达能力强;

、能吃苦耐劳,有上进心;能承受一定的工作压力;

、具有良好的团队合作精神和敬业精神;

。在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。

。进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件,检查、监督所管理园区清洁、绿化,

编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

。巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,

每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。

。清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,

月底(号)做出评估,

给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

。绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,

月底(号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

。每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的`各项工作检查,并做好各项工作记录。

。熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,

严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

。严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,

绿化保养进行检查、督导和考核。

。关于心愿的作文六年级积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

。根据客服组主任/助理的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。

。整理、记录《工作日记》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。

。协助客服组主任/助理处理日常事务。

。完成上级交办的其他工作任务。

。接待来访人员,接听日常咨询和投诉电话,解答业主的咨询和投诉,并做好《值班信息记录表》,及时将需处理的问题知会相关人员,

跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

。负责办理业主收铺手续,按公司规定流程执行,收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

。负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

。完成上级交给的。其他工作。

.目的

为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作,带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

.适用范围

在管楼盘的`客服组前台客服助理。

.职责

.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导下达的有关任务。

.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理。

.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,

确保各项服务处于良好的运作状态。

.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,

积极维护公司利益和声誉。

.积极做好与各部门相互沟通2019开学笫一课观后感作文、协调和配合工作。

.做好前台日工作统计,周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

.做好上级领导交办的各项工作任务。