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酒店前台主管年终工作总结(精选篇)

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它能够给人努力工作的动力,为此要我们写一份总结。

总结怎么写才能发挥它的作用呢?

下面是小编为大家整理的酒店前台主管年终工作总结,欢迎大家借鉴与参考,

希望对大家有所帮助。

将要过去了的年是丰富繁忙而又开心的一年。在这里年末岁尾之时,站在新老交替的時间站口,回首过往,展望未来,

禁不住感慨万千。过去的一年里,在公司的引导下,在单位领导干部的关注协助及朋友间的互利共赢下,我工作学习培训获得了长久的发展趋势。

一、节约开支,降低成本从我做起,人人有责

节约开支,增收节支是每一个公司不矢的追求完美。

在单位领导干部的引领下,大家大力支持酒店餐厅的呼吁,进行节省节省开支主题活动,操纵好成本费。为节省花费,

大家运用回收利用废弃的热烈欢迎卡作为酒店餐厅内部员工应用,

当房搬入,当要带顾客参观考察屋子,我们都运用这种废弃的热烈欢迎卡来装锁匙以降低热烈欢迎卡的需求量,给酒店餐厅节省花费。打印出过的报表纸大家就用于打草稿,

各种各样表格在尽量的状况下都选用双面打印。根据这种操纵,为酒店餐厅盈利作出前台接待应该有的奉献,也尽自身的一点绵薄之力。

二、加强培训工作,提升自己素养

在前台接待负责人,主管及其朋友的热情协助下,我的业务流程专业技能有显著的提升。前厅部做为宾馆的店面,

每一个职工都需要立即应对顾客,因此大家职工的工作责任心和服务水平就体现出一个酒店餐厅的`服务质量和管理能力。而前台接待也是这一店面最主要的一部分,我自知自身的任务艰巨,自身的一个粗心大意便会给酒店餐厅产生经济发展上的亏本。

因此在工作上,我认真细致的搞好每一项工作中,积极主动的向别的朋友学习培训大量的专业技能,以加强自身的工作能力。仅有如此能够让自身在专业知识和服务技能上面有进一步的提升,

才可以更快的为顾客给予高品质的服务项目,

让顾客惊喜万分。

三、留意各单位间的相互配合,与同事和睦相处

酒店餐厅如同一个大家族,单位与部门间在工作上在所难免产生些不愉快的琐事。前台接待做为全部酒店餐厅的核心区,

它同餐饮业,

市场销售,酒店客房等单位都拥有密不可分的工作中关联。因此在日常的工作中日常生活,我时时刻刻留意自身的`一言一行,积极和各单位朋友解决好关联,

尊重他人的并且也给自己获得了重视。家合万事兴,仅有那样,大家的酒店餐厅,

大家的集团公司才可以获得长久的发展趋势。

四、加强自己的市场销售观念和推销技巧,提升住宅率

在单位领导干部的学习培训协助下,我学得一些市场销售上的小窍门。如何向顾客报房子价格,怎样的顾客报哪种户型的房子价格?

怎样向有预订的顾客强烈推荐更强的户型?这些。

在这儿我想感激大家的单位领导干部不遗余力的把这种市场销售专业知识教授给大家。在提高我本身专业知识的与此同时,我就积极地为推动散小学生作文我的中国梦酒店客房市场销售作出自己的一份勤奋。只需到前台接待的顾客,我还想方设法让顾客住出来,

就算是。为此争得更高一些的住房率。

在这一年里,我发展了许多,

学得了许多,

但存在的不足我就深入地观念和感受到:

、在业务上欠缺操作灵活性和自觉性,由于畏惧犯错而害怕胆大去做。

、碰到紧急事件,欠缺优良的个人心理素质,

不可以理智解决问题。

、在大型活动精英团队的招待中不可有效的操控好屋子。

新的一年即将开始,

我将在餐馆领导干部的引领下,安安稳稳,踏踏实实办事。积极主动相互配合主管,

负责人及其诸位领导干部进行各项工作,

全面提高本身的综合能力,提升服务水平,纠正这些存在的不足,

做一位杰出的接待员。争得在集团公司这一出色的网络平台上获得更佳的发展趋势,

为公司的兴旺发达无私奉献自个的微薄之力。

年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,

以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,

关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。

一、经营情况

年计划任务万元,

实际完成万元,超额万元,

占客房收入%,完成计划的%,收入与同期相比增长万元。

二、主要工作

、加强业务培训,

提高员工素质

一年来,

我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。

加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。

遇到大型接待任务,我们只给接待人员关于写事的作文分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,

这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有平常严格的培训才能做到。

前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,

反馈信息,

共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。

、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。

一年来,

我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,

留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议个;

次,共接待人数人次。

、扎实有效地开展好第四届优质服务活动。

第四届优质服务活动于月日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,

对员工进行了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅,

标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,

每周根据优质服务活动的方案,在员工中进行岗位练兵比赛,使员工的服务水平有了很大的提高,中心组织的第一届职工联欢会,前厅部的员工踊跃报名,

一展自己的才华。通过这次优质服务活动,在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势,

极大的增强了员工的工作热情。

、关心员工生活,

创造轻松愉快的工作氛围。

前厅工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大,针对这一特点,

前厅部始终强调要关心员工的生活,

无论从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难。遇到过节,

管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果,

遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们感我的新语文老师作文受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力,

增强凝聚力,部门经常找她们谈心,

鼓励她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用,遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工,

减轻员工的工作压力,培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,

使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态,保证对客服务的质量。

三、工作中存在的不足

、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的‘了解,

但是由于缺乏一个统一的监督机制,造成了培训是一张空白纸,虽然大家都明白、理解,但在实际工作中,

做得不够到位,无形中也影响了服务质量。

、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁,

很大程度上影响了服务质量,一个新员工从入职后,要经过三个月的试用,

才能完全熟练掌握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚熟练本职工作的后,便提出离职,造成了人员的流失,仪容仪表、礼貌礼节,

在日常工作中的督导力度不够,

造成了三天打鱼,两天晒网的局面,我们要加大日常工作中的检查力度,形成一种良好的习惯。

四、年工作计划

、关注顾客需求,

积极真实的向上级领导反映顾客的需求,

为领导调整战略思路提供依据。

、继续加强培训,提高员工的综合素质,

提高服务质量。

、确实关心员工,稳定员工队伍,减少员工的流动性。

、注重员工的服务细节,服务从细处着手,

对客提供满意周到的服务。

、完善各岗位工作流程及工作标准,推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。

年的工作虽然取得了一定的成绩,但我们不会骄傲、松懈、怠慢,

下一年的工作将更艰巨,我们会发扬成绩,并以更加饱满的热情投入到工作中,

努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,中心的明天更加辉煌。

自学校毕业来酒店工作,作为一名前台接待,学到了很多在书本上没有的知识。前台作为酒店的窗口,

是酒店给客人的第一印象。现将这段时间的工作总结如下。

一、保持自己最好的形象

面带微笑、精神饱满,

用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

二、关注宾客喜好

当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,

如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,

并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

三、提供个性化的服务

在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,

可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,

客人退房时,

客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,

请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,

也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

四、微笑服务

在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,

低头和老盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,

不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,

特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,

很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。

与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,

也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,

只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,

才会使我们的工作更为出色。

在工作中,

每天看见形形色色的`客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,

很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,

也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,

会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

一、加强业务学习,

不断提高服务水平

在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识,

通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力提高职业道德修养,提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守,认真做好本职工作

我作为一名酒店前台收银人员,在工作中能够认真履行岗位职责,

积极主动,勤奋努力,不畏艰难,

尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

、认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识,

认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,

令客人满意。

、坚持热情周到服务,

不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,

没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

、做到微笑服务,针对不同客人提供不同的服务,急客人所急,想客人所想,

以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。

即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情,

仍能以笑脸相迎。

、不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最准确的答复,

让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他。

、坚持原则,婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票,

我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,

计入房费项目,这样既能为酒店增加收益,又能满足客人的需求,但绝不为附和客人而违背原则。

、增强缺位补位意识,

让客人“高兴而来,满意而归”。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,

所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,

问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的`工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,

从而与客人建立亲密和互信的关系,

留下对宾馆方面的良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中,尊重领导,

团结同志,严于律己,谦虚谨慎,

主动接受来自各方面的意见和建议,

增强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去。

在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,

较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护宾馆工作人员的良好形象。

在今后的工作和学习中,我将努力做到以下几点:

、自觉加强学习,

向专业知识学习,向身边的同事学习,

向自己的工作生活实践学习,逐步提高自己的业务水平和综合素质。

、努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,

在点滴实践中完善和提高自己。

总之,我在今年的工作中取得了一定的成绩,但距离领导和同志们的要求还有不少的差距:主要是对业务知识的学习抓得不够紧,

学习的系统性和深度不够等。

在今后的工作中,我将发扬成绩,

克服不足,以对工作、对事业高度负责的精神,

脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。

时间过去一年,在酒店前台主管的职位上又做了一年,可真是过的快呢。这一年,

管理着前台的工作,与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿,

为酒店的好的发展做着自己的职责。下面是我做的工作总结:

一、加强对员工的业务培训

以微笑服务为基点,培训大家服务的技巧。

做前台的员工,就必须要拥有优质的服务,

要让来酒店的顾客满意,才能为酒店把成绩做上去。前台是整个酒店的门楣,服务是第一要做好的。

因而本年度,每个月都会对员工进行一到两次的业务培训,

培训全体员工的服务技巧,

让各员工在工作上有更好的展示。按照培训计划进行,

在培训后,还会对其进行考核,

激励做的好的员工,鼓励工作成绩差的人,尽可能的把大家的业务技能给培养上来了,接近年底,

我们一年来的培训都有了很好的效果,

在前台的员工都能够给顾客满意的服务。

二、加强对员工队伍的建设

一年来,我努力的把前台的接待和订房工作做好,通过对员工的合理安排,让员工各司其职。

每周一两次会议,一个月内召开三次集体会议,把大家集中起来对自己的工作进行总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题,让这个团队逐渐的壮大起来,

团结众人把前台这方面的工作全部都做好。在这一年中,

因为酒店客流量比较高,所以我们的前台员工是经常在加班的。这一年经过前台全部员工的勤奋工作和认真的态度,我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。

三、工作不足

、接待服务不够好

这源于在培训的时候没有注重大家这方面的礼仪,所以员工在接待顾客的时候,有很多的。礼仪都没有做好,因而接待服务的质量是不好的。

、纪律管理不严

由于自己忙于其他工作,所以对员工上班纪律这块的管理不是很严,

导致了其中有些人上班是不认真的,

有三天打鱼和三天晒网的情况,

进而就没有及时的接待好顾客,

影响到了对顾客服务的效果。

在新的一年,我必定会加强对大家的管理,努力的关注前台各方面的工作,

做到统一管理,为酒店接待更多的顾客,提高酒店的客流量。来年,我对自己的工作也会提出更高的要求来的,

让自己为酒店更精彩的发展做出贡献。

一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,

切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,

圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,

个人也在不同方面取得了一定的成绩,

主要体现在一下几个方面,下面作工作总结如下:

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。

前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。

只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来,

本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,

本人按时值班,从无迟到早退,

保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,

并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,

得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,

妥善处理好个人生活上的。各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。

一个人学习能力多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,

才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,

如全局意识和积极主动行还不够强,

有待下一步重点提高。

总之,在年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,

但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,

迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,

为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

时光如梭,

对于酒店而言,就更是如此了。在今年的工作中,我们酒店在工作中及时计划,在旅游和假期旺季前做好充分的准备,

积极的开展活动,

促进销售和入住。而在淡季方面,我们也积极的促进就酒店运转,维持酒店不断的前进!

总而言之,这一年来我们在工作方面规律且严谨的完成了酒店的营业任务,并在年终之际,顺利的完成了销售目标!

作为酒店前台的主管,

一年来,我也一直奋战在前台的第一线上!

在这样的情况下,我对于酒店的发展、进步、调整……都有着深切的体会。

回顾这一年来的工作,尽管酒店前台部的人员并不算多,

但作为酒店的门面,却是最为重要的一份工作!在此,我针对自己在一年来的工作情况做如下总结:

一、加强思想和工作要求

作为一名前台,更是一名前台主管,

我深知自身的工作对酒店和前台部门的重要性!作为前台、作为酒店的服务站,

是专门为客户提供服务和收银工作的’部门。

为此,优良的服务,

就成了我们在工作中最重要目标。

为此,在这一年的工作中,我以酒店的规定要求为基准,在思想上严格的要求并改进。

思想方面,我重视客户的服务体验,服务时会以客户的角度考虑,

感受顾客在对服务上的不满时的想法,并积极的在工作上改进。

此外,我也非常重视团队的思想,

尽管比起其他部门,前台的人数并不多,但人越是少,

就越容易看出其中的配合与默契。也正因为如此,在日常的工作中我都非常重视与其他前台的交流、沟通,保证工作内外默契的培养,并塑造队伍的团队思想。

二、工作情况

在今年的工作上,

我们重点加强了服务和纪律。在工作中,我每天坚持晨会和晚会,保证早晚两个阶段的前台人员都能认证自己自己一天工作来的不足和收获。

此外,我还利用一些时间来强化了大家的服务能力和服务意识,加强大家的自我判断能力,让员工们能在工作中及时的分辨情况,并对工作进行处理。

其次,是对于团队的管理上,在工作方面,我们主要以酒店的要求和规定作为基准,但在其后,

我么也有自身的要求和目标。为此,

我们在工作中才能不断的进步,不断的提升。

总而言之,在今年来的工作中我以严谨、仔细、热情、积极的态度去认证的完成了自身的工作任务,

并带领前台的团队积极发展,顺利的完成了这一年的工作。

转眼间,一整年都过去了。我自年月来到了公司,并负责保洁员工的管理工作。在年里,

我也和大家一样在努力和辛劳中渡过了这一整年。尽管作为主管,但除了对人员的管理以及各种大小事务之外,该做的事情还是要继续做。所以,

比起打击努力的体力劳动,

我这也轻松不了多少。

但也真因为如此,

我在工作中的努力才能得到领导的认可,得到保洁部各位同时的认可,

最终,才能组建这样一支优秀超群的保洁队伍。

如今,

反思这一年来的情况,我收获不少的,也反思不少。工作的总是偶遇进步,但也常常会伴随着对错误的反思。

为此,我对自己一年来的工作情况做如下总结:

一、认真处理日常工作,配合其他部门的工作清扫

在一年来,我们您能严格、严谨的这多好每天的日常工作,

通过对团队的要求和培训,在工作中充分的要求了员工的责任感,

并对工作认真积极,及时的处理好自己负责区域的卫生。

此外,

每次再有节日活动或是其他项目之后,都会留下不少的问题,这些,作为保洁主管我也一直在积极的关注,并通过仔细的分配和检查,

确保工作能顺利。

二、加强团队精神建设,提高团队凝聚力

在这个团队中,

我作为保洁主管,深刻的了解所谓的保洁,

并非是的某一个地方打扫干净了就可以的。我么追求的是整体的`效果,是无论领导和客户走到哪里,哪里都是最干净的一片区域!

但是,

这仅仅靠个人是没法做到的,

为此,才有了我们保洁的团队。

作为主管人员,

在平时的时间里,我注重大家的工作和生活,在空闲中多去找队员聊天,谈心。

通过每天的晨会来进行队伍的反思和总结。这不仅的让我们的工作一步步的得以加强和进步,

各位同事也能更加的爱护我们这个集体,

团结一心,在工作中积极贡献的自己的力量。

三、工作的不足

最多主管,其实我也有很多不足的时候,尤其是我在工作上的马虎,

这已经不止一次让我犯下了错误!尽管在之后都有认真的反省过,

但却没能做到彻底根除。这为工作和团队都带来了瑕疵。

但也正是如此,

我在工作中开始锻炼每个员工的积极行动和责任心,让大家能做好自检工作,

防止工作出现错误!同时,我自己也要加强自身的不足,在下一年的工作中,

积极的改进并加强自己!

这次在酒店前台的实习,是我真正意义上的一次脱离同学,脱离学校的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多,

也是受益匪浅啊。

首先,从专业技能方面来说,在师傅的严格教导与督促下,从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识,

到熟悉,从阅读《前台服务操作规范》到实际操作,

从“幕后”走到“幕前”,不仅是自己的技能提升,

更是对客人负责的表现。其中,少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助,由心地感谢大家。每接待一位顾客,

每接听一个电话,对我来说,

都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验,

对业务不熟悉,使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点,

操作起来也略显生硬。

其次,让我感触很深的‘是的企业文化,

各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训,让我看到一个在前进中的企业,

不仅是一种激励制度,

也是一个自我提升的机会。还有,金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一,

灵活的分数与分值,再有奖金,不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了,

也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,“金钥匙”就是典型,也是我在这次实习中关注的,

满意加惊喜,完成不可能完成的任务。

从另外一个角度来说,酒店有硬件设施的不足,开业至今已有十几个年头,客房已经略显窄小,

设施也有老化现象,虽然有部分客房是经过新装修的,可是格局这些是很难改变的,相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。

再者,

通过在前台的实习,发现员工流动性很大,

特别是外地的员工,也许这是酒店的普遍现象,可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费,需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。

通过这次短期的酒店的前台实习,使我比较直观地了解前台的操作进程,也认识到管理实践的重要性,为今后的理论学习进一步打下基础。同时,

在实习中,

也结识了很多同事和好友,他们也给了我很大的帮助,

还真的非常感谢他们。

作为前台主管,一年的工作有顺利的,也有困难的,

但总算是过来了,这一年也是有很多的经验值得去总结下,现在就我工作的一些情况小结一下。

一、对前台工作重要性的认识

尽管前台工作没有象酒店业务、营销、财务等部门对酒店发展所作的贡献大、直接,但酒店既然设了这个岗位,

领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,

不管从事哪一项工作,都是酒店整体组织结构中的一部分,都是为了酒店的总体目标而努力。

对前台工作,应该是“酒店的形象、服务的起点”。

因为对客户来说,前台是他们接触酒店的第一步,是对酒店的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。

同时,酒店对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识,

促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量

前台的主要工作是迎客,为客户答疑,

包括转接电话、收发快件。因此,

做好此项工作,最重要的。是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,

如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。

提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的’要求,尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习

要做好服务工作,

光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,

避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,

包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,

以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与酒店各部门的沟通

了解酒店的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,

一方面能及时准确地回答客户的问题,

准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,

并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,

同时也能抓住适当机会为酒店作宣传。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境

要保持好酒店的门面形象,不仅要注意自身的形象,

还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

不知不觉中,年即将过去了,这一年我充实,忙碌,

快乐而又成长着。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!

过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服务的起点,是顾客接触我们酒店的第一步,是对公司的第一印象,

是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

一、面带微笑、精神饱满

我们要保持自己最好的形象,

用我们最美丽的一面去迎接客人,

让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话,做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度,

热情的接待,巧妙回答顾客提出的每一个问题。

做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

二、关注宾客的习惯和喜好

当客人走进酒店时,

我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名,

这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。

如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,为他们介绍车站、商尝景点的位置,

快速地办好手续。客人办理手续时,我们可多关心客人,询问客人,

我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,

请客人坐下稍等。

三、讲究礼节礼貌

与客人交谈时,应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑,

特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容,

客人火气再大,

我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,

走时有送声,

麻烦客人时要有致歉声。

尽量及时的`为客人解决问题,急客人之所急。我认为,只有注重细节,从小事做起,

从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

四、以大局为重,不计较个人得失

不管是工作时间还是休息时间,如果公司有临时任务分配,

我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为酒店的一员,

我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,服从上级领导的安排,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

五、各个部门之间的沟通,

配合问题

前台,客房,后勤,在一起就像一个链条,每一个部门的工作都是很重要的,

所以在以后的工作中,我们要加强与其他部门的合作问题,那样我们才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的‘,

但是大小事只要我们认真,

都是可以做好的。所以,我会更加的认真,

细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出,

我为我能给他们提供不同的服务,解决各种各样的问题感到很开心。

我感谢经理当初给了我一个工作的机会,感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台,

我庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲和自豪,我真挚的热爱自己的岗位,

希望自己在以后的工作中,能变得更加的成熟,遇到问题时也要变得更加的冷静,

镇定。在以后的时间里,我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识,

以适应公司的快速发展,做好个人工作计划,并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础,也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

时间过得真快,新的一年马上就要到了。

在接下来的年里,在公司领导和同事的关心和热情帮助下,我顺利完成了前台的接待工作。现在做一个年的工作总结。

一、前台工作的基本内容

前台工作是一个需要耐心和责任心的岗位。

热情积极的工作态度非常重要。年月,开始做前台,

知道前台是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工作服,

五官。热情对待每一位来访的客户,热情地引导他们到相关的办公室。为公司和客户提供了便利。接电话时,

耐心倾听客户的询问,

尽可能做出相应的回答。

二、前厅工作的经验教训

在酒店工作之前,虽然做过前台,但还是需要学习和努力。

比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务理念有待进一步深化。在工作期间,我学会了如何更好地沟通,

如何务实和积极进取。

、个性化服务。

客人办理手续时,

可以多问客人。如果你是外国客人,你可以向他们解释当地的风俗。

为了介绍车站、商场、景点的位置,

问他们累不累。当客人退房时,他们需要等待几分钟进行房间巡视。这时候不要让客人站着,请他们坐下来等,

问问他们住得怎么样或者对酒店有什么意见,不要让他们有被冷落的感觉。

沟通可以让客人更加热情,也可以消除客人在酒店遇到的各种不愉快。

、微笑服务。

和客人一起参观时要注意礼仪和礼貌。与客人交谈时,如果低头盯着客人看是不礼貌的,应每隔一段时间与客人交换眼神。倾听客人的意见,

不要打断客人的发言,

点头表示对客人的尊重。面对客人微笑,客人批评时微笑。客人再怎么生气,他们的笑容也会“灭火”,

问题就迎刃而解了。

、使用礼貌的语言,当客人来的时候问候他们,当他们离开的时候送他们,

当你麻烦他们的时候道歉。当你和客人谈论这个问题时,

不要和他争论。即使客人错了,也要耐心向他解释。只要你微笑,你就会得到你想要的。

我,

注重细节,从小事做起,从一点一滴做起,

会让我的工作做得更好。

三、前台下一步工作计划

基于对接待工作的’热爱,我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度,

更要积极踏实的对待工作。

努力提高工作质量,增强责任感和事业心。我会进一步更好的展示自己的优点,克服自己的缺点,

扬长避短。

团结公司和同事,为公司创造更好的工作业绩!

前台之所以叫“前台”,是因为在做好这个工作之前,

我觉得首先要对这个岗位有一个正确的认识,这样才能充分发挥自己的潜力去做好,去提高。我觉得前台不能照字面理解。

只是公司的门面。只要外观装饰精美就够了,

而忽略了它的内饰。这恰恰是最重要的。前台员工作为前台公司整体形象的最直观体现,

他们对来电、访客所说的每一句话、每一个动作都会给对方留下深刻的印象。他们的印象不仅仅是对前台人员的印象,更是对公司整体的印象,

所以前台人员在他们的工作中起着非常重要的作用。

它是前台公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。前台实习可以帮助新员工快速了解公司内部组织架构,

也有助于加强对公司新老客户的了解。作为一名接待员,

我认为在处理这些信息的过程中,接待员应该注意多听多看,

因为只有这样,她才能在收到一些信息时迅速做出反应。比如在多听中,

要注意同事是否在办公室打电话。当有电话进来找这个同事时,你可以迅速把这个信息传达给对方,根据事情的紧急程度做出合理的处理;在多思考中,

你要关注自己观察到的、听到的信息,多思考如何用规范的方式处理来电者的信息。另一方面,要时刻关注公司内咳嗽、钡、镝的情况。

不同的服务来解决各种问题。

有时候工作真的很累,但是感觉很充实,很开心。

我很高兴能在前台,我为我的工作感到无比自豪。我真诚地热爱我的工作。在以后的工作中,我会制定自己的工作计划,

努力做到精彩!

从我担任酒店前台职务到现在已经将近一年的时间了,通过工作中的表现让我明白履行好前台职责的重要性,因此这一年的工作中能够围绕着酒店的经营目标而努力,

而且通过酒店工作的完成也让我从中积累了不少经验,对于自己在工作中的进步则让我感到十分激动,但我也要正式前台工作中的不足并努力将其改善才行,

现对这一年完成的酒店前台工作进行以下总结。

认真接待进入酒店的客户并为对方提供帮助,无论客户是否办理酒店业务都要保持微笑服务才行,

因此我会询问客户的来意并尽力解决对方的问题,无论是对业务信息的讲解还是后续的办理工作都是很重要的,于是我便在前台工作中严格要求自己并提升服务水平,而且我也会积极向同事请教从而改进工作中的不足,

这方面的努力则是为了在前台工作中有着更好的表现,思想上的积极性让我对前台工作的完成十分重视,由于前台工作中有着不错的表现从而让我得到了领导的认可。

做好房卡的保管工作从而为客户办理入住服务,

由于酒店房间较多的缘故自然需要对房卡进行严格保管,

而且我还会对房卡做好标记以便于能够尽快找出所需的`钥匙,

在为客户办理业务的时候则会核对好对方的身份,要求客户出示证件以后再来为对方进行登记,坚持这方面的原则对于保障酒店安全是很重要的,考虑到客户用餐方面的需求导致我也会向对方进行询问,向对方说明酒店提供用餐的时间从而让客户了解这方面的信息,

若是客户有送餐上门的需求也会安排服务员进行处理。

对电话来访则会记录好重要信息并反馈给部门领导,有时在前台工作中会遇到客户打电话预定房间的状况,我会认真帮助对方进行预定并在下班前向领导进行反馈,

而且在交接班的时候也会向同事说明值班期间的注意事项,做好信息的交流以便于前台工作能够顺利完成,而且在节假日的时候也会负责联络老客户并向对方送去问候,

当客户需要退房的时候则会认真为对方进行办理,而且在收银方面也会为客户开具发票以及退还押金,每个月末还会对酒店营业额进行分析并在统计后交给领导。

能够做好前台工作自然得益于平时在工作中的努力,

因此我会继续履行好前台职责并为酒店发展而努力,希望能够始终秉承严谨的作风并更好地完成自身工作。

已经过去的年是充实忙碌而又快乐的一年。

在这岁末年初之际,

我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千。在集团的指引下,

在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的开展。现对年工作总结如下:

一、加强业务培训,提高自身素质

在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,

我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,

所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的局部,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。

所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,

以加强自己的业务水平。

二、“开源节流,控制本钱〞——从小事做起,从我做起

“开源节流,

增收节支〞是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下,我们积极响应酒店的号召,

开展节约节支活动,控制好本钱。

为节约费用,我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用,当房入住,

当要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以减少欢送卡的。使用量,给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。

通过这些控制,

为酒店创收做出前台应有的奉献,也尽自己的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率

在部门领导的培训帮助下,

我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价,如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售知识传授给我们。

在增长我自身知识的同时,我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。

只要到前台的客人,

我都想尽方法让客人住下来,

以此争取更高的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作,

和同事友好相处

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽,

它同餐饮,销售,

客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中,我时刻注意自己的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,

尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴,

只有这样,我们的酒店,我们的集团才能取得长足的开展。

新的一年即将开始,我将在酒店领导的带着下,

踏踏实实,认认真真做事。积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,

努力提高自身的综合素质,

提高效劳质量,改正那些缺乏之处,做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的开展,为集团的繁荣兴盛奉献自己的绵薄之力。