物业公司经理年终工作总结
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物业公司经理年终工作总结(精选篇)
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它能够给人努力工作的动力,为此我们要做好回顾,
写好总结。
总结一般是怎么写的呢?下面是小编帮大家整理的物业公司经理年终工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
时光荏苒,
岁月匆匆,转眼间,
年即将成为历史,自年月日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,
让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,
为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下:
一、回顾调入开展工作所得总结
、自觉加强管理、技术知识学习,
努力适应新的工作环境。
为了尽快适应新的工作环境,
通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,
为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,
总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。
、严格律己,树立良好的管理人员形象。
物业管理的项目管理就是现场管理,
在日常工作当中,我时刻严格要求自己,
以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,
不搞特权,
不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。
、加强日常管理工作,
提升物业服务水平。
管理出效益、团结出战斗力。
先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上,
业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?
事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的`服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,
针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,
现在的管理和服务比以往有了较大进步。
、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,
回访跟上,解决问题。
物业客服中心每天都会接到业主的投诉,
客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,
客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,
不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。
、物业费收取工作。
我小区住户有户,
从—月份物业费收取情况来看,
除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。
、部门管理人员工作态度、服务意识较差。
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,
从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。
、管理人员突发事件的处理应变能力不强。
从年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,
应急预案的。
培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。
、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善,
实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,
为适应新的要求,严于律己,
不断增强管理业务学习,改变管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,
总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,
鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验。
以此带动带动整个项目管理水平。
、物资浪费严重,增加了支出。
在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,
杜绝浪费,
在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,化减少成本支出。
、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标。
为了提高客服服务意识,
曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,
了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上,
与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。
、保安工作责任心不高,要求不严,
出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。
对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,
在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,
工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,
提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中。
、保洁卫生打扫不彻底存在死角。
保洁对于小区卫生打扫好与坏,
直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,
培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
三、项目部年工作计划
回顾年的工作,有经验也有不足,我将立足优势,改正不足,
全力本着认真整改的态度,
做好物业管理工作,工作计划总结如下:
、做好春节期间院内装饰工作,悬挂红灯笼,以及做好春节期间的安全工作,
让业主度过一个安全祥和的春节。
、根据业主提出的有关问题,积极与开发公司领导协调处理。
、加强对员工培训及管理,提高员工自身素质,
提升物业服务质量。
、对于院内绿化缺少部分,及时补种,增强院内绿化美观。
、举办一些对小区有意义的活动,
如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等,增强社区文化,丰富业余生活。
、积极与开发公司协调处理工程遗留问题,
做好收取年度的物业收费工作。
、提前做好小区电梯报检、年检工作及度暖气试压、供暖工作。
、根据工作需要其他临时性工作。
纵观年的发展前景,
我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮助下,我认为年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。
一年的时间转眼就过去了,
我们物业在年的工作也暂时告一段落。在这一年来,我作为物业的经理,
在这一年来的工作方面,我认真的执行自身的工作责任,
对自身进行积极的提升和改进,并加强了对员工的严格要求,保证工作得到严格有效的完成,
向各位业主充分展现我们物业在工作中的能力。
回顾这一整年,今年的工作比起过往要更加的困难,问题和麻烦也要更加的严峻。但在工作方面,
我们也通过了充分的改进。因此,才能顺利的渡过这次难关。今年的工作尽管已经结束了,但在今后还有更多更加困难的要求在等待着我们,
为此,我反思了自己的工作,并对一年来自身的工作情况总结如下:
一、加强自我反思,改进自身能力
在年初之际,
我就已经认识到了自己在工作中许多的`不足和问题。作为一名经理,一名物业的管理者。我深知自己的不足会给整个团队带来怎样的麻烦和问题,这是我在思想上的懈怠所导致的问题。
为此,在经历了对自己的反思和认识之后,我随即便在工作中开始了自己的工作提升。
在这一年来,我认真吸取工作中的经验教训,
并在总的之殆尽下,更深一步的认识到自己在管理上的问题,并针对的自己的不足利用工作的实践和自身的休息时间进行了全面的改进。
二、对员工的管理方面
物业是为业主服务的集体,
为此,在我们的工作中,
团队对工作的热情与服务和业务能力都是极为重要的。一年来,在管理上,我仔细根据团队现有工作情况为团队制定了严格的计划和目标,让团队能在工作中保持同步,
让工作纪律能得到进一步的提升。
此外,这一年我也对员工们的不足进行了严格的整理,并逐步进行教导和培训。一步步的改进了团队的业务能力,
提高我们物业在业主心中的评价和感受,取得更高的名气。
三、自我反思
在工作上,我一直都非常的努力和拼命,
但也许正是这份拼劲,导致我在工作中犯下马虎。这一点,
也与我自身的工作处理能力有关。当然,尽管如今已经顺利的解决了当时的问题,
但在今后,我还是要加强自我的管理和提升,让工作顺利的完成。
如今,
已经成为了过去,但在工作上我依旧有很多需要努力的方面。年来我会更加全面的加强自己的工作能力,带领团队在新的一年里取得更好的成绩!
年,对于股份有限公司来讲是开拓创新的一年。物业管理有限公司紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下,
我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下:
一、抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期,
我便把其定位在树品牌效应,积极开拓新领域,努力创造新的经济增长点。本年度,
在物业公司全体员工的共同努力下,小区共收缴物业费元,收缴垃圾清运费元,
其它费用元,共计元。为开创新的经济增长点,在股份公司领导的积极努力下,
物业公司接管了市工商管理局分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入万元,
加上出租库房的收入万元,共计万元。此项目的接管,
为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础,同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的。
良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。
反之,则不然。本年度,
由于小区的业主属于新户入住,
物业费实际上属于强制性收龋从物业公司长远发展的角度出发,本着为业主服务的宗旨,
也为了今后减少物业费收缴工作的难度,我强抓服务管理,提高服务质量,使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在:
、热情、耐心地接待业主的投诉,
做到有记录,有答复,
有回访,
有反馈。
、报修及时,
维修到位。
、工作中做到四不:即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,
办事不拖拉。
一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,
明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪,
转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚服务的回报,
也是对我们工作给与的肯定。
二、抓管理、重培训
作为一个部门的领导,除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外,更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中,
我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我注重因材施教,个性化的管理。针对他们不同的性格与能力,
对他们的工作分工也各有不同。
、积极宣传股份公司的用人机制,树立能者上,
庸者下的思想,充分调动员工们的积极性。
使员工各尽其能,各尽其才,充分发挥他们的才智。
、制定严格的工作制度、奖惩制度,
约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风,做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束,起到了良好的效果。
作为只有一岁的物业管理有限公司,
在管理中即缺乏理论指导,又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识,
充实到工作中来加以实践。一年来,物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》,部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》,
在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外,我积极利用每周三下午的时间,组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论,
使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策,对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策,做到了有法可依,有案可徇,这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用,
同时,
为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌,所以对他们的。整体培训工作丝毫不可以松懈。
我利用每周五上午:—:的一个小时的时间,请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练,
请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。
经过努力,
保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
三、抓创新、重实效
鞭策物业公司放眼未来,开拓创新的步伐。物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量,
不墨守陈规,
更应适应市场的竞争,在物业管理的大军中占领一席之地。市工商管理局分局办公大楼的物业管理项目的实施,开创了新中城物业公司发展的新领域,
国家《物业管理条例》的出台,进一步激化了物业小区招投标项目的实施,为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然,在市场的竞争中,
我应当考虑的是,从物业公司自身发展的实际情况出发,不好高骛远,
不刻意强求,按市场运行机制做事,注重实效性,创造更大的经济效益的同时,
树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去,展望未来,我对物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中,
我还应该扬长避短,克服工作中的急躁情绪,
在逆境中寻发展,求创新,带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
年,
在公司各级领导的关怀与支持下,在全体员工的共同努力下,物业公司步入了规范稳定的发展轨道。这一年中,
我们主要以目标责任、品牌建设、品质监管、内部管理、服务绩效等方面作为重点来开展物业服务工作。其中,有值得我们书写的成绩,但也存在着不少的失误和缺陷,为了总结经验,
寻找差距,
促进工作再上一个新台阶,现将年的工作总结如下:
一、年主要工作完成情况简述:
(一)完善品质监管小组的职能,
规范服务程序,加大对一线员工的操作考核,维持原有的物业服务品质,
并使之逐步提升。
今年,
为了跟上集团公司的发展脚步,为名京公园号楼盘销售打好基础,为新开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。我们及时调整了发展战略,
把“改进物业服务品质”作为年的首要工作目标。在实现的过程中,
主要做了以下工作:
、对原有的组织架构不断地进行设计调整,
优化岗位职能,使之成为能确实保证品质提升的真正需求,
完善了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门的职能发挥和各岗位的工作职责。
、不断的修正和完善物业公司各项管理制度,
并把各项管理制度落实到实处。
对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规范,
通过相配套的表单使用,使物业公司各项日常业务流程进一步通畅,
工作效率有了较为明显的提高。
、强化了品质检查小组的职能。将品质检查小组作为公司品质提升的执行机构,
通过制定各个岗位的《职务说明书》和《品质监管考核实施细则》作为品质检查的制度保障,明确了各个岗位的工作职责以及应承担的岗位责任,提高了品质检查工作的执行度,同时也培养了员工,
敢于担当、敢为人先、敢于创新的职业素养。
在具体实施方面,品质检查员每周进行两次服务品质大检查,根据检查结果,查找分析影响品质的各类因素,
不断的制定和修正相应的制度和流程来规范和杜绝工作中的失误和漏洞。对检查出的不合格项,首先向各部门主管下发整改通知书,要求部门主管拿出整改方案,
督导各部门操作人员进行整改,直至符合标准。凡连续两次以上未进行整改而又无书面说明原因的,均根据《员工管理规定》进行经济处罚,并进行公示。
每次的检查均作为员工月度考核和年终评优的依据,
在很大程度上避免了因违规操作、执行不到位、遗漏等原因造成的管理责任。
(二)增加业主满意度测评频次,对不满意项进行整改,提高业主满意度体现物业服务品质。
今年月份和月份我公司组织了两次业主满意度测评,满意度均在%以上。
我们将原计划每年进行一次的业主满意度调查,改为每年两次。并将测评对象的重点转移到常住户身上,
目的在于真实地反映出物业服务工作中存在的不足,以便我们能及时发现和改正工作中存在的漏洞和缺陷。对业主集中反映的问题进行汇总和客观分析,拿出切实可行的整改方案,对物业公司能处理的问题,
及时进行处理;对房屋遗留问题和维修纠纷,
及时向房产公司反映,力争解决;对无力解决或不属于公司解决的问题,向业主做好解释,争取业主的理解和支持,
化解业主与物业之间的矛盾。
通过满意度调查,小区业主对物业服务工作总体比较满意,
但也存在一些焦点问题需要物业公司重视并整改,主要有以下几个方面:
、我公司月份组织人员对园内死树进行砍伐处理,
并在月底补种了新的树木。东门两侧的松树因种种原因,未进行处理。
、幼儿园油烟机声音较大。
针对#楼业主反映的问题,我公司联系环保部门对油烟机的噪音进行检测,
检测结果为符合标准,已及时向业主说明情况,
以求理解。
(三)进一步规范业务流程,对于新派生的业务,
不断地调整和明确各部门职责,确保业务流程无缝衔接。
本着一切从实用角度出发,对现已成型的业务流程进一步加以整合及规范。对于每一项新派生的业务,均通过文字来明确其工作目标、适用范围、涉及的部门与岗位所负有的权责、工作程序、关键控制点等。并配以相应的操作性表单,
以此保证工作内容无缝衔接、工作人员恪尽职守,
最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。
(四)物业服务费的收缴。
年的工作重点之一是物业费用的收缴工作。
仍有一部分业主以各种借口推迟或拒交物业服务费,给客服人员收费工作带来很大的压力。业主欠费原因主要为:前期遗留的维修问题一直未得到解决;因房屋质量或前期的维修造成业主经济损失未得到补偿;房屋一直未入住;
房屋进行二次交易后产权发生变更,原业主失去联系方式;
业主故意拖欠费用等。
针对以上问题,我公司积极应对所处的工作困难,对业主提出的拒交物业费原因进行了汇总和分析,
成立催费小组,采用单元门口贴通知,电话催缴,上门收取,
发催缴通知书、律师函等方式,
进行攻坚战。针对房屋维修问题,及时与房产工程部和总工办进行沟通协调,
尽快与施工单位一起处理,确保了小区各设备设施、水、电的正常运行。
主要完成工作有:
()完成期绿化管线恢复及期中心景观区绿化管线改造。
()月份对小区栋楼的排水管线进行冲洗、疏通一次。
()完成冬季供暖管线检查维护工作。
()完成水系景观设备的。安装、拆卸、保养工作。
()完成期果皮箱打底座混泥土及安装。
()完成#、#楼西侧加装草坪灯。
()完成小区个路灯灯杆喷漆防腐养护。
()#、#安全死角加装防护网。
()配合供电局对小区电表复查及打铅封和低压配电箱的检修维护工作。
()对小区消防设施全面进行次检测。其中协助消防检测公司检测次,
自行组织检测次。
()小区主路及出入口减速带安装。
()完成小区二次供水卫生年审工作并通过验收。
()完成部电梯的年审工作并通过验收。
()完成小区绿化管线的排水工作。
二、工作中存在问题:
、物业公司目前存在的客观问题在于人员招聘难,
人员综合素质未能达到要求,专业知识不够全面,
如:物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。分析主要原因是随着社会的进步,
因物业服务工作的繁琐性和特殊性,年青人对工作、生活有了更高的要求,
已逐步退出物业服务行业,造成难有新鲜血液输入。
、业务知识的欠缺。服务人员在物业方面的法律法规业务知识欠缺,任不清的,
施工单位相互推诿等情况。直接影响着业主对产品的口碑。
希望公司在与外部单位和供应商签订供应(施工)合同时,首先考虑售后服务的及时率,对能危机人身安全,
造成损失或影响业主生活的设施设备产品,(如:电梯、水电、消防系统、智能监控等),都应在条款中文字明确在保修期内,设备设施出现故障,产品供应商(服务方)未及时到达现场或延迟到达现场处理,
而造成的相关损失或发生安全事故的责任人。以此规避公司的风险。
三、物业公司年工作计划:
、积极协助房产公司做好公园号的前期介入工作,
为今后的物业管理工作做好基础。
因房产公司在开发新的楼盘时,与日后的管理者所站的角度不同。由此会带来设施和设备配置得不完善或不合理,
增加了投资,降低了使用效率、影响日后业主的正常生活,增加了物业管理工作的强度和难度。
物业公司作为物业的维护者,
在长期的实际工作中对物业可能出现的种种问题比较了解。前期的介入可以及时纠正规划设计中的不足,更好地满足业主的使用要求。
、继续优化公司组织架构,各司其责,
对各部门主管分管项目继续细化、各岗位职责明晰,一岗多责,
分工协作。
、继续优化完善品质检查项目的不足之处,将绩效考核与品质检查有机结合,对品质检查的项目进行细化与量化,将各部门的工作计划、日常业务达标、员工考勤、日常行为规范、目标责任书进行有机结合,
实施全方位的绩效考核。
、拟定年物业服务品质发展的总方案,根据方案内容与各部门主
年已经即将逝去,崭新的一年也即将开始。整整一年的忙碌也即将告一段落。
回头看一看这一年的工作,真的让我觉得很惭愧。在年末的时候,我已经预料到今年的艰难之处——年我们是在打江山,年则是在治理江山。
说到这里,我们还真的没有预料到年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中,
我们的心情都是起伏不定的,先是国家大事,跟着是行业艰难,还没等我们喘过气来,年就没了。
这就意味着年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨,希望得到大家的指导和批评。
一、组织机构和人力资源
年末——年初,公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车,公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。
因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题,我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组,分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍,配额三人,
即一名组长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高,造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。
虽然人员流动是正常现象,但是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说,我们没能留住人,就证明我们在某些方面出现了错误或失误。
第一,
我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生,
本身就是极不稳定的群体,
他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间,而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的。
第二,我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲,
但是他们没有社会阅历也没有工作经验,他们在学校里依靠更多的是导师或教师,离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门,
当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候,我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差,逐渐激情消失,工作也就失去了动力。
第三,
我们现有的团队还不够优秀。人以群分,
虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色,但是他们最想加入的确是正规军,
他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人能力还是从团队资质,
都没能达到他们的要求。松散的管理体制,无力的要求,这些也是他们逐渐离开的一个原因。
总之,
我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才,而是中素质、中学历、高经验、低要求的人才。
我们在今后的招聘工作中,一定要淡化对学历的要求,但要注重品质和经历,重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上,因为他们已经过了预热期,
只要品质好、略微有些销售经历,
而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的`招聘和培训方案,力争用最短的时间对新员工进行科学考核,并使他们的工作能力和忠诚度有大的提升。
另外,我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训,
对现有的老员工进行严格要求,
从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。
二、执行力
关于执行力的问题,公司的两位老板已经多次提到。在我看来,
执行力应该分成两个环节,一个是反应,
另外一个是行动。首先,有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的,这个过程的指挥者需要有快速反应的过程,分工结束时就是行动。
在两个环节的连动过程中,团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的,因此我认为执行力不好,部门主管罪不可赦。
借此机会,
我也向大家检讨。之前我在执行的时候,一般都只有一个步骤,
那就是分配。错误已经很明显了,我缺少了指挥、监督以及检查(或者说验收)。
我也决心在今后的工作中,严格要求自己,争取做执行的标兵。
三、市场开发和维护
年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发,但是年在这方面却几乎是一无所获!
首先在家装渠道方面,我们虽然对一些主流客户做了大量的工作,
力争使资源的利用率达到最高,但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。
那么年我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢?我认为应该从细节做起。
我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类,把渠道客户的销售业绩拿出来分析,先把以我们为重点的客户找出来,放在首要位置,
因为这些是我们最忠实朋友,
我们也应该最重视;接着是把有一定销售能力但并不以我们为主的客户,先找到他们的重点合作对象,再了解他们合作好的原因,一对一的做针对性的方案,
力争扭转乾坤;
最后才是那些能力一般又没有方向性的客户,
自然不能放弃,但是不必要投入太多的精力和物力。
我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发,
我们必须要先学会防守再去进攻,否则得不偿失。
四。
工装市场更糟糕
年市场环境不容乐观,
从大的方向来看,由于经济危机的影响,短期内楼市的情况不会有太大的好转,老百姓都处在恐慌中,
买房、投资都很谨慎,买房子的少了,精装的少了,甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推迟。总之就一个字——难!
但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道,那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是,大型采购会增加,
反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上,
作好明年的投标和公关工作,力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。
小区推广在年是空白,年我们开始认识到了这个环节的重要性。在同行业,
已经有很多的先行者无功而返,大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找,但是我认为首先是我们要选择一个目标,如果没有最终的目标,
我们就没有办法确立方向。所以我们在年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作,力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进行,
我相信只要我们能坚定的沿着已确定的目标,一步一个脚印的走下去,就一定会取得成功。
年,我们还是要把重点广告投入放到小区,
但是一定要作好小区的定位和可行性分析,并找到性价比最高的传播方法,并作好一系列的服务工作,力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介,从而带动其他消费者购买。
五、业务部部分经验教训的总结和检讨
、各组实力的失恒。
当我们指定年销售任务的时候,我们过多的把业绩目标理想化了,却忽视了各组综合实力的评估。
竞争和勉励是重要的,但是如果游戏开始的时候就存在着不平等,那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候,后果已经很严重了。
我有个愿望,我希望在我们的帮助和指导下,让落后的这支队伍重新回到游戏中来,找到自信,
找到方法继续玩下去。但是这毕竟是工作,我将把努力倾注到失恒的一方,
只要他不放弃,我们就不放弃!我在追我老婆的时候说过一句话,直到现在我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的,
只要你挽住,我就不会放开。我只相信一个道理——人定,
胜天!我不想以失败告终,
不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败,
只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候说过一句话,
直到现在我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的,只要你挽住,我就不会放开。
、关注度的不公平。这一点完全在于我个人,
可能每个人都有几分自私。
在给四个组长开会的时候我已经检讨过了,仔细思考一下,我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平的,但是为什么还是有人觉得我偏心呢?苦思冥想,
最后发现原来我过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到一些员工谈心,但是主动找我谈心的员工实在不多。
包括一些工作方面的交流,主动想我请教和请示的,我自然关注就多一些,而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了我的视线。
看来我这个领导不合格了,难怪有些员工在遇到问题的时候偶尔会发牢骚,虽然经过沟通后都能理解,但是回忆起来我对他们实在太不公平了。
今天在这里请大家对我作个监督,
期望我在明年的工作中,认真的关注关心每一个人的工作,用最贴近公平的方式对待每一位员工。
、优点大集合。
我经常和我部门的职员讲这样一个道理:每个人都有自己的长处和短处,学习别人的长处可能不是那么容易,
那么就要尽量把自己的长处发挥到及至,把短处尽量隐藏起来;不要盲目的去效仿别人的做法,要更善于树立自己的风格。我最欣赏“三人行必有我师”着句话,
孔子的教诲深刻在心,但是如何发现你的老师是至关重要的。我们经常在一起工作、娱乐,有好多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化,想要发现对方最大的缺点不是难事,
但是如果想要发现他的优点并学习确实有些难,尤其是人格上的优点。两位老板经常教导我们“先做人后做事,先做事后赚钱”,
在我们身边缺少榜样,更缺少完美的老师。我在前一家公司工作了将近三年的时间,学了不少东西,但是让我最最骄傲的是我懂得了一个做人的道理:“在发现别人优点之前,
先不要急着指出他的缺点。”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在批评他们的缺点,即便他们不接受,我也要强烈的指出来,最起码我要告诉他在我看来他是有这样的缺点的。
我的部下们都很敬重我,并不是因为我的权威,而是因为我和他们推心置腹,
也许这就是我的优点吧。
然而在我职责对方存在缺点的时候,还是有那么一点反抗的味道,人之常情。但是,
他们的优点我还是要找出来的,只不过我不喜欢当面表扬我的部下,因为我觉得让其他同事认可是最好的表扬,所以我要把一个人的优点拿出来,
给其他所有的人去分享。年末我有计划要做一轮培训,
培训的主要内容就是有四个小组长做经验性的总结报告,我希望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家,
成功需要总结经验,失败更需要接受教训,只有共勉才能促进大家提升自我。
六、业绩达成
年的业绩数据实在不堪入目。
只有个别小组的业绩完成还是比较另人满意的。我也是需要靠业绩吃饭的人,没有业绩我就一无所有。
但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么,我更看中的是造成这个结果的原因。
年末我的业绩目标是这样规划的,四个小组平均完成万,我个人完成万,这样就是万。
现在回头一看,自己都没有完成,有什么资格去要求其他的部下呢?
业绩,
只能是数据,而业绩的源泉是工作上的付出。
我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的,但起码他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。
准确的找到发病的原因才能对症下药,在这里我只能对自己做一个要求,
一定要认真的去观察我部门员工的工作过程,之后给他们提出一些建设性的建议,从而达到整体提升的目的。
七、远景规划
年是我领导业务部工作的第三个年头。
我在前两年的工作更多的是实战,而我在年的工作可能更多的是通过数据上的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。
首先是队伍的健全,现在看来建设一个强大团结的队伍是最为重要的。
我们领略了团队的强大是可以创造奇迹的。
单独凭借一个人的力量或几个人的力量是不够的,因此我们必须要在年月份之前把缺少人力的小组补充完整。可以采用两种办法:
、借用公司现有的政策,广泛宣传,
吸引一部分优秀的有经验的行业内人员。
、借助人才市场招聘部分有事业心、品质优秀的人才,培养新人。我已经准备下达死命令,
招聘合格人组员是四个组长的重心工作,如果到年月末,哪个组长的兵不购数或凑数,直接打散。
接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们一直在努力着,年月份之前我们也要把这项工作列为重点。集合团队的智慧和经验,共同完成。
最后是工作细节的把握。
细节决定成败,道理很浅,大家也都明白。但是真正的发现细节上存在的不足,
是自己无法作到的,这就需要协助和互助,我说过,共勉很重要,年我准备对四个组长做以下要求:要经常总结组内成员在细节上存在的不足,
经常沟通关于工作上一些细节的处理办法,善于发现细节错误和总结经验教训。
大船已经起航,在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些水手必须要有认真严谨的心态,
勤劳智慧的思考,勤奋不懈的努力,我们才能顶住风浪的考验,沿着即定的方向驶到彼岸!
根据集团公司总经理在年一年初作的工作报告指示精神,我项目部结合在建工程项目施工特点及管理模式,
整合现有资源,
充分调动项目部人员的工作积极性,开展一系列改进工作,完善项目部管理体系的建设,
明确项目精细化管理改进目标,
提升项目管理水平,
现将一年来项目部管理工作汇报如下。
一、工作回顾
年一年项目部主要施工任务为“”项目一期二次结构施工工程,本工程为项目~号楼原楼板预留洞口二次结构封堵施工,结构楼板钢筋采用植筋、焊接和绑扎,
然后浇筑砼封堵。其中,#~#楼洞口共计个,
其中#楼个,
#楼个,#楼个,#楼个,
整个项目涉及二次改造施工户数共计户。
按照合同约定,二次结构施工应于年上半年月日开始正式施工,但我方进场后迟迟未接到建设方准许施工指令,
直至年上半年月日,我方才开始正式施工。考虑到建设方交付房屋时间的紧迫性,我项目部本着服务业主、遵守合同的专业精神,依然按照合同约定的完工日期,
重新编排施工进度计划,制定增加施工人员、材料、工器具投入以及夜间不间断施工等相应赶工措施,确保目标工期实现。整个施工采取栋单体楼依次流水施工,
各工序间紧密穿插施工。
各施工段采取小段分包,充分调动施工人员积极性,克服赶工情况下的人手不足、材料倒运耗时耗工等施工困难。通过采取一系列的工期保障措施,
在保证工程质量及安全的前提下,于年上半年月日顺利完成全部二次结构施工内容,其中,包括完成建设方后期增加的~号楼夹层砌筑改造工程。
之后,
完成、、号楼一层入户门口改造施工个任务。目前,工程项目已通过业主验收,结算资料收集整理完毕,已向建设方提出结算申请,
并开始审核流程,
相关档案资料已向建设单位移交。
年上半年,“”住宅项目一期工程根据总承包合同约定,已完成施工承揽范围内的全部施工内容。目前,
项目部在做好向建设单位及物业单位验收移交工作的同时,已逐步进入工程保修阶段,
配合建设单位做好售后维修工作,将房屋顺利交付给客户。
一期工程结算工作是本年度工作重点之一,
项目部全力配合集团公司预算部门工作,收集、整理结算资料,
及时与甲方沟通,
为结算工作顺利完结提供便利条件。
一年来,针对二次结构施工工期紧、局限大、困难多等的‘实际情况,以及工程结算工作的紧迫性,因此,
项目部上半年工作重点:
一是要保证工程能按照时间节点顺利交付;
二是要配合好集团公司预算部门,尽早回收工程款;
三是要配合好建设单位最后的移交工作,为二期合作奠定良好的合作关系。
项目部尊照年初集团工作报告精神,加强项目部精细化管理以及规章制度落实,再小的工程也要做成精品,
从工程进度、质量、安全、成本控制等多方面入手,改进管理工作的不足。总结经验、找出不足,以此总结上一年工作中的得与失。
二、巧提速、保工期
“”二次结构施工开工日期虽滞后,但这并没有成为我项目部不履行合同约定完工日期的理由。原本个月左右的施工期限,被压缩到个月不到。时间紧迫,
要求项目管理者必须拿出行之有效的赶工措施。项目部从施工进度计划入手,将原本相对笼统的总进度计划细化到每日工作内容、每到工序的施工时间,例如将原本钢筋安装工程,
细化成钻孔(含清孔)、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四道施工工序,每道工序限定完成时间、固定施工人员,各工序间流水施工,无时差紧密衔接,
为砼浇筑及养护节省出时间。细化的计划经反复实践检验,最终得以确定实施。
做为施工的主要调度负责人,施工工长必须明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施;
项目部管理任务就是在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行,一旦发现有偏差出现,应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再实施。在实际施工中,
出现施工进度滞后的情况,如白天排渣,
因为需要利用电梯运输排渣,会长时间占用电梯,给钢筋绑扎、砼浇筑、墙面抹灰等上料工作造成影响,
考虑排渣完全适合夜间作业,项目将原计划调整,墙体拆除后先装袋,
将施工作业面清空,白天如作业工序多,则不进行排渣,如此也可以避免给建设方房屋销售工作带来影响,计划调整后,
给关键工作如模板安装、钢筋安装、砼浇筑让出时间,使工程中期形象已初具规模。
在人工方面,为了保证工期,
牺牲了工人夜间休息时间,基本每日晚间点持续施工至点。通过施工小段分包以及对于施工劳动强度大的工作,在达到施工作业量后给与一定奖励等措施,调动工人工作热情,
夜间作业尽量安排粗活,
如排渣、砼浇筑等施工任务,充分利用好夜间施工时间。材料方面,
做好材料计划,保证现场施工需求。施工技术方面,
由于年初气温较低,考虑砼浇筑后凝结时间较长,为缩短砼凝结时间,项目部进一批早强剂,按照配合比要求,
进行配比。掺入早强剂后,
砼初凝时间明显缩短~个小时,楼板底模拆除时间也相应缩短。通过实践的进度计划虽然已于项目初期大不一样,
但正是通过不断地收集数据、分析问题、调整计划,使得在进行最后一栋号楼施工时,实际施工已基本与计划工期相吻合,
大大地缩短了工期。进度管理在取得成效的同时,
也有很多不足,
工期计划一再调整,使得施工不能保持连续性;
人力及机械一直保持高负荷施工状态,难免出现不适的情况,
如施工人员后期施工情绪不高、工器具损坏频率提高等。
一直受这些问题困扰,使得施工进度放缓。
三、重质量、赢信誉
二次结构施工虽是小活,
但也不应忽视了施工质量,
小活也要干出“精品”工程。二次结构施工工序多,质量控制点多。项目部的管理重点抓事前的交底工作及过程中的质量控制。
例如在钢筋工程,
在开始植筋前,
因为不是专业植筋人员,需要把植筋的要点,如钻头直径的选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的配比等等需一一向工人进行交底及培训,作业工人达到技术施工工艺要求,可批量作业后,
在施工过程进行抽检,
发现问题及时进行整改。
二次结构施工质量控制重点:一是涉及结构安全类,例如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊接、砼配合比、浇筑振捣等;二是涉及建筑适用性类,
例如墙面抹灰空鼓、开裂控制、地面面层压光、天棚刮浆开裂控制等。施工前项目部也做好质量的预控措施,在原施工方案的基础上,
改进、细化施工方案,
例如对模板拼缝的控制,对周转多次的多层板,
重新收边,
拼装模板尽可能减少拼缝缝隙。在比如砼配合比,现场搅拌严格按照实验室出具的配合比单,进行配比;墙面虽未要求抹灰,
但根据现场实际情况,
二次施工部位墙面需重新进行抹灰找平;
地面面层在与原地面接茬处增加打磨处理。一系列的措施体现了“精细化”管理的精神,
重视质量工作也让我们赢得了业主的赞扬。
四、压成本、创效益
~号楼二次结构施工,包括设备夹层改造工程、一层入户门口改造工程,按照现场施工实际发生统计,
工程实际发生成本为元,合同施工审定总价款为万元,已拨付工程款为万元,占总造价的%;
申请结算金额为万元,其中发生人工元、水泥元、砂子石子元、空心砖元、钢筋元、五金工器具元、施工用电元、大白施工元、试验费元;实际发生签证、设计变更费用元、赶工费元。
项目部重视对资金、资产的管理,
始终坚持节俭务实、杜绝浪费,坚持用好每一分钱。成本管理工作是项目管理工作的重要一环。项目部重点加强对实际工程量测算、处理现场签证和变更为主的成本控制。在施工过程中比照合同清单,
对工程量增加项及时向甲方提出签证申请,
主动与甲方取得沟通。二次结构施工过程中,
我方就墙体拆除工程量增加、墙面抹灰工程量增加、地面面层混凝土工程量增加、赶工费等向甲方提出签证请求,并予以了满足。
五、经验及教训
“”工程一期项目,历时年时间,在年上半年完成了工程移交、结算工作,
标志着我方履行合同约定,顺利将又一“精品”工程交付给业主。并且,
在施工管理、工程质量、安全管理、进度控制、合同履约率等多方面赢得了业主的信誉及口碑。
这些成绩的取得,归功于项目管理工作逐步地精细化,从每月、每周、每日进度计划、到责任到人的岗位职责,再到细化的制度规章,项目部管理工作的精细化,
让管理责任更加明晰、减少管理工作中“一窝蜂”、“踢皮球”问题,
消除管理工作死角,发挥每个岗位作用,各司其职,有效降低管理风险,
进而保证成本目标的实现。
六、明年工作计划
明年,“”项目将全面进入保修阶段,项目部各专业将设置专人负责维修工作,全力配合好业主单位的销售工作。
同时,项目部将做好工程款的回拢工作,及时与业主方取得沟通。
项目部剩余人员将妥善进行安排,
并为新工程做好准备工作,随时投入先建设项目工作中。
年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念,遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,
取得了一定的成绩也暴露出一些不足,
现将一年的工作总结汇报如下:
一、顺利完成队伍组建,
合理整合人力资源
有效开展培训工作,努力提高凝聚力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。
年月日,我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作,
起初项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在月下旬交房前基本完成人员组建工作。
经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工人,骨干人员人,
骨干人员保有率%,组织各类员工培训次,培训覆盖率达%。
今年月日,
由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,
用沙袋围堰引水,
抢险工作至深夜,
未造成任何经济和财产损失;月日,
小区栋单元下水管道堵塞,脏水已漫至室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部立即采取措施,
从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。月份,
随着小区、商业、售楼部人员整合完成,
一支团结一心、通力合作,
有向心力的团队逐步形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标
、在收费方面:我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,
通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高,月收费率已达.%。
、在物资采购方面:项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出。
、在减员增效方面:通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支约万元。
、在节能降耗方面:通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段,
节约能耗开支约万元。
、在节约意识方面:通过培训,
在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。
今年月通过与施工方的多次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约开支近万元;今年月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,
开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,
既避免了不让业主车辆有损伤,又节约了成本开支近千元。
年,项目经理部调动全体员工的积极性,
群策群力,努力开展各项增收节支工作。截止月底,经过预估,预计全年能超额完成了收入.万元,
利润率%的年度经济指标。
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨
、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化。
从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,
项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。
目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范,既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。
截止月初完成交房余户,办理装修户,处理、传递、记录各类整改单余张,
提供诉求服务余次,
发放各类温馨提示份,发放各类工作联系单份。
、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化。
项目经理部工程班坚持日常装修巡检,
处理装修违规违纪、损坏公区设施余次,罚款和赔偿收到余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验,
积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的。移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划,
做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态。
全年我物业服务中心维修的工作及时率%,合格率%。
、突出抓好安防工作的重点化。
由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较复杂,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。
一年来,秩序维护队人员流动较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件起,
处置及时妥当,较好的规避了风险,
同时秩序维护队认真总结汲取教训,
调整工作岗位设置,尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,
项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。
、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化。
小区保洁属于外包,大半年来项目经理部坚持质量标准,加强监管力度,
坚持每周两次的专人打分考评,
细化量化了质量标准,分清了工作责任,保证园区的环境卫生达标。
另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级,对这些人员的管理日渐规范,同时合作、配合较好,解决了项目日常的一些困难。
日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来,
项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化,
不断提高自身素质。
在明晰了各班组的责任分工后,各班组长及骨干人员均以身作则,遵守规章制度,坚持工作标准,
狠抓工作执行力,奖勤罚懒、奖优罚劣,截止月初项目经理部合计罚分分,奖分分。
另外,项目经理部在管理上强调走动式服务,
要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,听取意见和建议,不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合,
业主的满意度有了较大的提高,截止月初,
项目经理部共收到锦旗两面,
感谢信两封。
四、审视自我,认清不足之处和明确改进方向
、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想,思考问题有一定的片面性,不利于团队的和谐和改革的深化。
项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训,着力培养员工的大局意识、责任意识,提高员工的综合素质。
、小区的安全防范工作还有待细化和提高。
目前小区的安全防范形势依然严峻,项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效配合,
警钟长鸣,常抓不懈。
、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。
在今后的工作中,项目经理部将继续开拓思路,争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。
回顾年,都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟,
经历了一个不平凡的年头。
新的一年即将到来,我们全体员工将继续精诚团结,协同奋进,努力拼搏,
为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!
一、社区概况
。
二、物业管理基础工作开展情况
自今年月份全面接物业管理工作以来,
社区非常重视,成立了物业工作领导班子、制定了工作计划,
做好了日常工作。
、加强领导,
规范了操作,
加大了投入。社区聘请了名清扫员,
名水电维修人员,名跳蚤市场管理人员,明确了物管中心清扫员、监管员、协管员的管理职责,
定期召开会议,实行路段负责制。社区还投入资金统一了制服,购置了清扫保洁工具及台清扫车,给楼栋配备了多个垃圾桶,
共投入资金万多元。
、对路及街栋内的堆物及违章搭建进行了为期三天的全面清理,对院内花坛也进行了补栽,并请专人对三个花坛卫生进行日常管理。社区还加大了清扫保洁力度,
实行定岗定责制。
、加大宣传力度,社区红袖章每天都在沿线进行“禁止乱扔垃圾,
爱护环境”的电喇叭宣传。有效的遏制不文明行为
、社区对盲道停车进行了整改,购置了设备,
在门面及华人蒸有味前设置了隔离墩,
杜绝了盲道停车现象。
、对路沿线的石雕内的垃圾进行了清理,社区聘请了专人每天进行保洁,做到常态管理。
三、社区物管工作创新
社区在做好基础工作的同时,结合实际,对物业管理工作进行了创新。
、在工作的推动上,对物管中心人员采用了奖勤罚懒制度,
与聘用人员签订了协议,明确了职责,对工作搞得好的进行元的奖励,
对工作中出现错误的进行处罚,以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度,由卫生专干和监管员进行日常检查。
、以楼幢管理推动居民自治。
由于本社区的地理位置的特殊性(社区处在市中心、周边有市一中及小学及文化艺术品市场及跳蚤市场),我社区居委会在“自治”上下功夫,根据各楼栋的不同情况采用了不同的管理模式,一是在栋中成立了业主委员会,
采取居民自治的方式进行管理。二是对于市博物馆、市一中等已建立正规物业公司和业委会的楼栋,加强了与公司和业委会的沟通,监督。
较好地推动了居民自治,维护了居民自己的合法权益,强化了居民自治的`意识和居民自我管理、自我服务的功能。
单位与社区共管的模式。三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行。
四、物管管理工作中的重点难点及困难
社区古玩跳蚤市场是社区的一个重点、难点问题,社区为了搞好跳蚤市场的管理,特聘请了名人员,
进行收费和清扫保洁和治安巡防,维护好了跳蚤市场的秩序,做到规范化管理。
路沿线也是社区物管中心工作的难点。
由于社区内有学校,流动摊担特别多,店外经营也特别严重,社区正在着手准备取缔。
现已召开一中门店老板会议,就店外经营及流动摊担问题进行意见征集,
并向区城管局申请了设置有序停车的项目的社区服务项目,同时与又一家宾馆进行了接洽,通过设置有序停车位,杜绝流动摊担经营及停靠车辆压盲道的问题,
请街道城管办、城管执法队协助管理。
今年调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,
履行职责,较好地完成了各项工作任务,
我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,
下面将任职来的工作情况汇报如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,
我自觉加强学习,虚心求教释惑,
不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。
一方面,干中学、学中干,
不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,
依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,
从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,
把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
、耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的。财务账簿,
理清财务关系,严格财务制度,
做好每一笔账,
确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,
我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,
搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。
按照财务制度,我细化当月收支情况,
定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。
结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,
我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,
年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。
、积极主动地搞好文案管理。半年来,
我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快,主要做好了以下个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,
制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。
到管理处后,
对档案的系统化、规范化的2016开学第一课观后感300字分类管理是我的一项经常性工作,
我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。
、认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,
由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。
我主要做了以下个方面的工作:
一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
完成了一些工作,取得了一定成绩,
总结起来有以下几个方面的经验和收获:
、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。
、只有主动融入集体,
处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
、只有坚持原则落实制度,
认真理财管账,才能履行好财务职责。
、只有树立服务意识,
加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,年的工作存在以下不足:
、对物业管理服务费的协议内容了解不够,
特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
、食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,
微观上控制困难。
、绿化工作形势严峻,
自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。
五、下步的打算
针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好。
以下几个方面:
、积极搞好与公司、业主之间的协调,进一步理顺关系。
、加强业务知识的学习提高,
创新工作方法,
提高工作效益。
、管好财、理好账,控制好经常项目开支。
、想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系。
、抓好小区绿化维护工作。
年,对于股份有限公司来讲是开拓创新的一年。物业my family 英语作文管理有限公司紧随公司的步伐,
在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的主动协作下,我本着诚信、热忱、急躁、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下:
一、抓效益、重服务
企业的良性进展最直接的体现就是经济效益。
在物业公司创建初期,我便把其定位在树品牌效应,
主动开拓新领域,努力缔造新的经济增长点。
本年度,在物业公司全体员工的共同努力下,
小区共收缴物业费元,收缴垃圾清运费元,其它费用元,
共计元。为开创新的经济增长点,
在股份公司领导的主动努力下,物业公司接管了市工商管理局分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目估量收入万元,加上出租库房的收入万元,共计万元。
此项目的接管,
为物业公司今后的再进展奠定了良好的基础,同时使我对物业公司的进展前景布满了信念。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,
密不行分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进行。反之,则不然。本年度,
由于小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收龋从物业公司长远进展的角度动身,本着为业主服务的宗旨,也为了今后削减物业费收缴工作的难度,我强抓服务管理,
提高服务质量,使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在:
、热忱、急躁地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,
有回访,有反馈。
、报修准时,修理到位。
、工作中做到四不:即不行以无笑容,不行以发脾气,不行以说不管,
办事不拖拉。
一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,明择园小区业主由开头的怀疑、不信任、对立的心情,
转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚服务的回报,
也是对我们工作给与的确定。
二、抓管理、重培训
作为一个部门的领导,
除了在日常的工作中所表现的沟通协调的力气外,更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中,
我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我留意因材施教,共性化的管理。针对他们不同的性格与力气,
对他们的工作分工也各有不同。
、主动宣布传达股份公司的用人机制,树立能者上,庸者下的思想,充分调动员工们的主动性。
使员工各尽其能,各尽其才,充分发挥他们的才智。
、制定严格的工作制度、奖惩制度,约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风,做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束,
起到了良好的效果。
作为只有一岁的物业管理有限公司,
在管理中即缺乏理论指导,又缺乏实践阅历。这就需要我们不断地学习相关的物业管理学问,
充实到工作中来加以实践。一年来,物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》,部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》,
在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外,我主动利用每周三下午的时间,
组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中消逝的典型案例进行学习、争辩,使其进一步了解和把握物业管理相关的法律、法规和政策,对物业管理中消逝的一些基本问题找到了解决的方法与对策,做到了有法可依,有案可徇,
这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用,同时,为员工们今后能够走上物业管理的。领导岗位奠定了基础在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌,
所以对他们的整体培训工作丝毫不行以松懈。我利用每周五上午:—:的一个小时的时间,请有阅历的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练,请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力,
保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
三、抓创新、重实效
鞭策物业公司放眼将来,开拓创新的步伐。物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力气,不墨守陈规,更应适应市场的竞争,
在物业管理的大军中占据一席之地。市工商管理局分局办公大楼的物业管理项目的实施,开创了新中城物业公司进展的新领域,
国家《物业管理条例》的出台,进一步激化了物业小区招投标项目的实施,为物业公司的进展供应了一个良好的竞争环境。当然,在市场的竞争中,
我应当考虑的是,从物业公司自身进展的实际状况动身,
不好高骛远,不刻意强求,按市场运行机制做事,
留意实效性,缔造更大的经济效益的同时,树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去,展望将来,
我对物业公司的进展前景布满了信念。但在今后的工作中,我还应当扬长避短,克服工作中的急躁心情,
在逆境中寻进展,
求创新,带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
一年来我能够关心总经理完成对物业公司的各项管理工作,
在我成为副经理以后便下定决心要为了物业公司的进展而努力,若是身处于这个岗位却没有履行好副经理的职责无疑是让领导感到无望的,所以我得对得起自己的职责所在并为了物业公司的进展而努力,
所幸的是经过这一年的努力能够在物业公司的进展中取得不错的成就,现对我在副经理岗位上的表现进行以下工作总结。
参预公司各项制度的制定并在工作中严格遵守,
我明白制度的制定与遵守对于公司的进展而言是特别重要的,毕竟想要提升员工的综合素养就要用较高的要求来约束他们,但我在处理好这部分事务的同时也能够起到以身作则的效果,这样的话在我进行训话的时候无疑能够取得更好的效果,事实上严格要求员工的’同时先以身作则也是重要的管理技巧之一,
再加上物业公司的宗旨是为了业主们服务自然要求具备着较高的服务水平,这方面的工作力气也需要平常的积累才能够取得理想的成果。
负责部分人事管理方面的工作并监督员工履行好相应的职责,关于这点主要是对公司负责的区域进行巡察从而查看是否有员工不认真工作的状况,毕竟任何的疏忽都有可能对公司的信誉造成不好的影响自然要予以重视,
而且有时我也会与公司负责的小区业主进行相互沟通从而倾听对方的看法,
这对于改良物业公司的整体服务质量无疑是特别重要的,而且我也很重视设施的完善并在小区内进展问题以后准时支配人员进行处理,为了业主的生活供应便利也是物业公司的职责所在自然要引起重视才行。
重视绩效考核工作的开放从而更好地激励员工,
对于物业公司的进展来说员工的工作力气无疑是很重要的,所以我也会定期对员工的绩效进行考核并设立了每个季度的工作指标,主要是为了通过这种方式来激励员工以免消逝懈怠的状况,而且去我也很留意公司负责的小区内的各项工作,无论是对物业公司业务的宣布传达还是各项费用的催缴工作都是要准时处理好的,
这方面的努力也是为了促进公司效益的提升自然要履行好作为副经理的职责。
随着副经理工作的告一段落也让我对自身的职责有了更多理解,所以我会连续做好物业公司的各项工作并为了集体效益的提升而努力,也希望自己在今后的工作中能够一如既往地履行好副经理的职责,总之我会为了物业公司的进展而努力工作并希望获得理想的成就。
一、出入登记
我和其他几位同事一起负责小区的保安工作,彼此轮班,所以有时候我守前门,有时候守后门。在数年的工作当中,
我认识了小区里面的人,彼此出入也会微笑的打招呼,偶尔遇到陌生人进来,都是要求进行登记的,
像快递,
外卖的骑手等,只要是新面孔,都是要例行询问确认的。如果是业主确认过是认识的,
也可以不用登记放行,但是单独来的陌生人,
无论是访友或者事务性的工作,都通知业主确认之后才放行,
或者必须登记。一年工作下来,没有出现盗窃的现象,小区内部的业主也没有丢失物品。
二、例行巡查
每日只要不是守门的时间,我都会和同事一起进行例行的巡查工作,上一年发现单元的消防通道堆积了很多杂乱物品,
我们也及时联系业主处理;消防设备的检查方面发现有一个消防设备有生锈的现象,我们也及时处理了。
各个单元的门锁,呼叫装置今年上一年都没有出现异常的情况。在和物业其他工作同事的配合方面,
我们积极帮忙处理物业垃圾,在绿化方面也是如果有没处理好的,及时上报。监控设备上一年进行了统一的维护。
一些位置有改动的,也及时处理,避免出现监控盲点。
三、要改进的
虽然工作的时间比较长,
但是保安工作是一个需要我们时刻都保持着警惕,时刻都需要细心来做好的工作,上一年的这段时间里,
虽然日常保安工作做好了,但是还是出现了一次业主和快递员发生纠纷的情况,我们接到通知过去处理,事情已经闹得有点儿大了。
而在监控的时候,却没有及时的发现这个问题,所以导致后续有些麻烦,
如果我们及时发现了,尽早的。处理,可能业主和快递员的纠纷问题不会闹得那么大,也能大家一起讲理得到妥善的解决。
还有在外来车辆占领了小区业主的车位一事上,我们也是没有去及时的处理,
在外来车辆进入我们小区的时候,没有给予一些提醒,导致后面业主要停车的时候却没有位置,引起了业主的不满。
这些事情虽然不多,
但是也是我们保安工作没做好导致的,要在下一年的工作里改进,监控上不能偷懒,需要仔细,和外部人员沟通方面要讲详细,
并确认没有影响到业主的生活。
下一年来了,我们的保安工作还在继续,要把工作继续做好,
该改进的改进好。
年月日物业正式成立后,全体员工克服了很多困难克服了很多困难,
踏实工作。我们有一只高素质的队伍,
有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,
完成了各级领导交办的工作任务,现将年度进行如下总结:
一、规范行为,强化内部管理,
自身建设质量提高
、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,
适时赞美等工作规程。
、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
、员工分工明确,
工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
、认真书写各项工作日志,
文件、记录清楚。
、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。
、客服组每周二下午召开一次周例会,
在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,
宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,
请示工作。
、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计盒。
同时,
初步实施了电子化管理,
各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,
并同步建立电子档案,
可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,
半年居家维修服务量高达件,公共区域件,小区维修量大,
技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和维修任务。维修工作人员总是默默地工作,
从无怨言,从不计较个人得失。
四、对房屋管理维护
、对正在装修的。房屋,我们严格按房屋装修规定,
督促户主按规定进行装修,
装修申请、装修人员实施的管理,
杜绝违章情况的发生。
、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,
管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,
一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,
落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,
对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程,
满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作,
制定标准操作监督流程,
落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,
有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清,
装修垃圾每周一次落实清理
园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作
共同进步,开展批评与自我批评,
打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,
保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
新的一年,即将来到,
完成各项工作。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,
让我们物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”
物业公司项目经理的年终工作总结本人年月到物业服务处工作至今已有一年多的时间,
一年来,尤其是本人主持物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,
规范管理,创新服务,
加强收费,
无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下:
一、经营方面
年,物业服务处以“安全工作为基础,
经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,
在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到%,经过初步测算年物业服务处实现收入超万元,
物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况。
、认真梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位,
采用蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得一定的效果。
、物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,
公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了很多风险。针对这一问题,我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,
并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险。
、辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的`情况下将这些时间消化掉,本人率先垂范,
带领安保班组名管理人员进行顶岗,努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素,我们甚至连续小时不休息,
咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通,及时解决员工提出的诉求,仔细倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满,
不带情绪上岗。
二、管理方面
年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控,
建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系,
我们严格按年初审核计划,对现场服务、内部管控进行内审,并于年月接受中国质量认证中心的审核。
、积极梳理各项管理制度和流程,根据实际情况,出台多项管理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
、强化外拓资金管理,建立健全内控管理体系。
在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
、加大成本管理力度,节能降耗降低成本,挖掘潜力,增加外拓,
形成自上而下的成本、经营意识,
营造全员关注效益的氛围。
、注重用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,
来对每一个员工产生潜移默化的影响;
三、服务方面
年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维,
与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计,
服务满意率全部达标与_年同期相比出现一定增幅。
、密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
、实行定期沟通回访制,每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
、着重重关注企业的经营管理模式,了解他们的服务现状和特色所在,并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来,发挥研发一公司同属电信行业特征,协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
年,是公司滚动发展第一年,我将立足岗位,努力工作,带领物业服务处全体员工为打造物业的品牌做出自己贡献!
年,对于股公司来讲是开拓创新的一年。物业管公司紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,
在房产公司各部门的积极配合下,我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,
较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下:
一、抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期,我便把其定位在树品牌效应,积极开拓新领域,
努力创造新的经济增长点。本年度,
在物业公司全体员工的共同努力下,小区共收缴物业费元,
收缴垃圾清运费元,其它费用元,共计元。为开创新的经济增长点,在股份公司领导的积极努力下,
物业公司接管了市工商管理局分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入万元,加上出租库房的收入万元,共计万元。
此项目的接管,
为物业公司今后的再发展奠定了不错的基础,同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的。不错的服务质量可以推动物业费的收缴工作得以顺利进行。
反之,则不然。本年度,由于小区的业主属于新户入住,
物业费实际上属于强制性收龋从物业公司长远发展的角度出发,本着为业主服务的宗旨,
也为了今后减少物业费收缴工作的难度,
我强抓服务管理,
提升服务质量,
使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在:
、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,
有反馈。
、报修及时,维修到位。
、工作中做到四不:即不可以无笑容,不可以发脾气,
不可以说不管,办事不拖拉。
一年来,
经过物业公司全体员工的不懈努力,明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的`情绪,转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了不错的沟通桥梁,
这是对我们工作真诚服务的回报,也是对我们工作给与的肯定。
二、抓管理、重培训
作为一个部门的领导,除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外,
更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我重视因材施教,
个性化的管理。
针对他们不同的性格与能力,对他们的工作分工也各有不同。
、积极宣传股份公司的用人机制,树立能者上,庸者下的思想,充分调动员工们的积极性。
使员工各尽其能,
各尽其才,充分发挥他们的才智。
、制定严格的工作制度、奖惩制度,约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风,做到奖惩分明。
用制度约束取代人的约束,起到了不错的效果。
作为只有一岁的物业管公司,在管理中即缺乏理论指导,
又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识,充实到工作中来加以实践。一年来,
物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》,
部分员工利用业余的时间考取了《会计师资格证书》,在物业公司内部形成了不错的学习氛围。此外,
我积极利用每周三下午的时间,组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论,使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策,对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策,
做到了有法可依,有案可徇,
这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用,同时,
为员工们今后能走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌,
因此对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午:—:的一个小时的时间,
请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练,请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力,保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了推动作用。
三、抓创新、重实效
鞭策物业公司放眼未来,开拓创新的步伐。
物业管公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量,不墨守陈规,更应适应市场的竞争,
在物业管理的大军中占领一席之地。市工商管理局分局办公大楼的物业管理项目的实施,开创了新中城物业公司发展的新领域,
国家《物业管理条例》的出台,进一步激化了物业小区招投标项目的实施,为物业公司的发展提供了一个不错的竞争环境。当然,
在市场的竞争中,我应当考虑的是,从物业公司自身发展的实际情况出发,
不好高骛远,不刻意强求,
按市场运行机制做事,重视实效性,创造更大的经济效益的同时,树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去,展望未来,我对物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中,我还应该扬长避短,
克服工作中的急躁情绪,
在逆境中寻发展,求创新,带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。