【公共关系案例】_公共关系案例分析_2021年公共关系案例分析精选5篇

文章摘要：公关回应本身就是一次舆情传播没有错，在舆情热度低值时冷处理确实能有效降低负面事件的发展。但谁也不能想到负面舆情发展能被其他毫无关联的事情联系在一起，在品牌声誉管理中，舆情监测绝不能掉以轻心。回到该事件本身，在舆情热度不高时，及时道歉……

国庆作文600字左右 公共关系，中文名为公共关系或公众关系，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

案例 弄巧成拙的美团外卖

舆情事件概述：月日，美团外卖骑手自行拍摄发布了一则吐槽视频，称送元的喜茶订单，配送费仅有元。该事件受到社会的广泛关注，网友纷纷吐槽美团做的不地道。但在月初，该事件出现了反转，骑手称元配送费是由消费者支付给商家的，当时是自己看错了，实际配送费为.并加上大额补贴元，并对公众造成的错误引导作出道歉。但此刻舆论却是认为美团骑手收到胁迫、被逼道歉，一时间美团万人喊打，口碑一落千丈。

公关点评：在舆情发展中，不论出于何种情形，弱势方现身为强势方发声的行为，不但不会成为对强势方有利的正向引导让舆情倒戈；反而会因身份认同等因素形成的新部落主义，让网友更容易做出对抗式解读，从而加剧负面舆情。美团需要做的是在舆情发展初期就主动道歉，积极承担社会责任，接受公众监督，机器算法并不是借口，反而会暴露大企业的粗放管理。

案例 商场联合拒销长虹,长虹如何化险为夷?

年月，春节喜庆氛围还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗--被七家商场联合拒售。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈今天,公司尚有什么比失支去市场更大风险?再者,今天有济南拒售,明天再有别家效仿又该如何?为什么拒售?据商家-方理由是售后服务不好;而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修,而济南消费者协会也证明没关于于长虹投诉。这究竟是怎么一回事?一时间公众议论纷纷，多家媒体也作^了追踪报道。据报载,长虹老总在事发后及时带领-班人马前去济南与七大商家进行斡旋，双方均表达有话好好说，争取及早平息风波，获得圆满解决。

案例思考

()在激廉政教育心得体会烈市场竞争中，有知名度公司仍应注意哪些问题?

()面对突发事件,公关主体应遵循如何思路,运用如何办法来解决矛盾?

分析要点

().在市场经济条件下，知名公司仍处在复杂多变环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。公司要实现自身目的，只有积极去适应多变环境，寻找与环境平衡点，竭力减少、消除运营中磨擦，达到与环境平衡。

().任何公司都不也许一劳 永逸地躺在已经获得成绩上。它需要密切监测环境，对环境任何变化保持高度敏感性。要做好收集环境信息工作，定期、经常地支理解各类公众对公司评价和反映,运用信息反馈去调节组织行为,去适应变化环境，防止事故、风险发生。

().遵循和为贵公关原则,运用重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友方略。事发后，长虹老总亲自带领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情沟通，求得矛盾化解。对的引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发不利于长虹联想。

().经销商作为公司产品通向消费者中介，是一种非常重要公众关系。因而，长虹要实现自身利益必要将协调目的放在获取对方合伙关系上。合伙才干导致长虹和商场更为密切互动关系，才最有助于双方获得更大利益。

案例 中华人民共和国足球队化解危机公关

年月日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中华人民共和国足球队新-轮冲击世界杯再次败北。后来比赛，对中华人民共和国队来说，仅仅具备形式上意义。民众疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化言辞、行动不断出既有各种媒体上。中华人民共和国队能力受到极大怀疑,形象遇到前所未有危机。给民众一种说法 已是大势所趋。月日，中华人民共和国足球队在大连东方大厦举办记者招待会。足球常务副主席王俊生为重要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练构成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士一方面表达了中华人民共和国队非常但愿与新闻媒体会面，共同为中华人民共和国足球会诊真诚愿望。王俊生接着作长篇发言,分析本次败北重要因素判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高,核心时刻在核心位置上浮现了技术失误，导致失分。亿她和其她发言人还回答了记者提出问题。会上发布了中华人民共和国队致全国球迷一封公开信 《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地新闻单位百余名记者参加了小时记者招待会。

案例思考

()社会组织如何化解形象危机?

()记者招待会优势何在?

分析要点

().充分运用记者招待会优势,在恰当时机和地点,精致策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作,达到了预期解疑惑、总结经验教训、指明将来发展方

向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众理解、协助与支持等综合目的。可在广大社会公众心目中留下了相称深刻印象。

().记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好形象,形成有助于自身发展社会舆论所采用传播工作方式,是公司事业单位与媒介联系一种重要渠

道。它具备发布消息正规、稳重,传播范畴广、深度大等长处。它能在较短时期内迅速恢复社会组织良好形象，为组织营造和谐外部环境。

案例 公关冷处理的海底捞

舆情事件概述：月日，根据媒体报道，知名餐饮品牌海底捞开设在北京的大部分门店包间内都安装有摄像头，全程记录着消费者的一言一行。此举动是服务还是监控？该事件引起了网友的关注，但对于海底捞而言，所幸的是该事件在全网讨论热度不大，因此海底捞并无官方回应。月日，随着海底捞第季度财报发布，媒体将海底捞季度利润下降与摄像头再次联系，个人隐私安全再度被网友抬上议程，海底捞摄像头事件被全网讨论，各大官媒纷纷下场评价。

公关点评：公关回应本身就是一次舆情传播没有错，在舆情热度低值时冷处理确实能有效降低负面事件的发展。但谁也不能想到负面舆情发展能被其他毫无关联的事情联系在一起，在品牌声誉管理中，舆情监测绝不能掉以轻心。回到该事件本身，在舆情热度不高时，及时道歉承认错误，尽快斩断负面舆情发展，是能有效降低其他负面事件被关联情况。

案例 指牛为马的福特中国

舆情事件概述：月日，福特中国官方发具博文：中国，我们来了，并配上了一张以马为主体的海报图。博文发出后，网友立刻意识到了这张海报的不寻常之处，中国·马年这一标语明晃晃的立在了上面，该事立刻引发网友质疑。

对此，中国福特对网友们的质疑做出解释称，年是mustang mach-e国产元年，简称中国马年，海报没有出错，而是设置的广告创意。并在采纳网友建议，在原海报马年的马字上加上了两只牛角的元素。但绝大多数网友认为该事件是福特的黑红营销，对此厌恶不已。月日，福特中国正式道歉。

公关点评：该事情严格意义上不属于公关事件，而如果仅从品牌宣传广度来看，这次的产品宣传无疑为福特中国带来了惊喜的曝光，实属一次低成本高流量的宣传。

但是从公关人的视角而言，这次营销带来的价值比不上投出成本，在马年广告发出前，网友对福特的品牌正面情绪达.%；而广告发出后，正面情绪急速下降至.%，负面情绪上升至.%。这意味着此次营销中，福特的品牌好感度受到了明显的伤害。虽然福特道歉后，正面情绪拉升至%，但相较于最初的.%好感度相差甚远，而想要拉升回至当初，不知道要浪费多少市场人、公关人的头发。