医院规章制度文件
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医院规章制度文件(最新篇)
制度为社会运作提供了一个框架和规范,保障了社会的稳定和公正。
写好医院规章制度文件要注意什么?小编给大家分享医院规章制度文件,希望对大家有所帮助。
按照国务院《医疗废物管理条例》和卫生部《医疗卫生机构医疗废物管理办法》等法规及相关精神,结合我院实际情况制定本制度。
、医疗废物分类存放,警示、标识清楚。
、医疗废物收集、存贮专人管理,交接责任明确。
、医疗废物不得露天存放,暂存时间不得超过天。
、医疗废物暂时储存地点应远离医疗区,食品加工区,工作人员活动区,以及生活垃圾存放场所。
、存放地设置明显的标识和防渗漏、防鼠、防蚊蝇、防盗以及防儿童接触等安全措施。
、暂存设施、设备每天定时消毒。
、暂存处负责,转运,
焚烧。
、食堂经营者全面负责食堂管理工作,供应全院职工和住院病人的饮食,虚心听取群众意见,不断提高烹饪技术和服务质量。
、树立全心全意为员工服务的思想,
讲究职业道德。文明服务,态度和蔼,主动热情,礼貌待人,
热爱本职,认真负责。做到饭熟菜香,
味美可口,饭菜定量,
食品足称,平等待人。
、严格按照食品卫生法要求,注重食堂卫生流程,做好卫生工作。禁止供应霉烂变质的食物,
严格执行成品与半成品相隔离、生食与熟食、食品与杂物相隔离、天然冰与食物相隔离,用具使用后应洗净消毒,严防传染病的`传播和食物中毒。
、按营养护士和病区的需求,保质保量制作各种特殊饮食,坚持做好订餐和送餐工作,
为病人提供优质服务。
、做好食堂从业人员的个人卫生。做到勤洗手、剪指甲,勤换、勤洗工作服,
工作时要穿戴工作衣帽。每年进行一次健康体检,无健康合格证者,不准在食堂工作。
、搞好环境卫生,保持整洁,
严防四害,做到分工负责。
、注意节约粮、煤、水、电、气,注重生产安全防范。使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程,
防止事故发生;严禁随带无关人员进入厨房;易燃、易爆物品要严格按规定放置,杜绝意外事故发生;食堂工作人员下班前,
要关好门窗,检查各类电源开关、设备等。管理人员要经常督促、检查,
做好防盗工作。
、加强内部管理,团结协作,
严格执行各类规章制度,
圆满完成各项工作任务。
一、严格遵守社区卫生服务机构各项规章制度和医疗操作规程,主动深入社区开展工作。
二、衣帽整洁,持证上岗,态度和蔼,语言文明,
耐心周到,对服务对象一视同仁,热情负责,遵守医德。
三、做病人知心朋友,为患者及家庭排忧解难,为他们保守隐私和秘密。
四、杜绝伪劣药品,不开大处方、人情方、不开搭车药,
不开假医疗证明。
五、负责做好社区急危重病人的双向转诊及会诊工作。
六、不得接受病人及其家属的红包、礼品和吃请。
七、遵纪守法,不假借出诊、巡诊之便干私活。
八、保持社区卫生服务机构内外的清洁、卫生。
九、实行24小时应诊制度。
十、爱岗敬业,尽职尽责,分工合作,
精诚团结。
一、奖励
科室医院感染管理工作认真,
各项医院感染控制措施落实到位,完成下列医院感染管理工作要求的给予奖励(奖励金额~元,具体奖励方法见详细方案)。
、认真执行医院感染管理工作制度,严格按规范进行操作,
医院感染病例小时之内报院感科,无漏报。
、认真执行手卫生规范,手卫生依从性≥%,正确洗手率≥%。
、配合院感科进行每年的医院感染现患率调查,现患率
、医院感染管理小组每季度召开一次会议,组织学习医院感染相关知识,
研究本科室消毒隔离、医院感染控制、抗菌药物合理使用等工作,有记录。每月对本科室医院感染控制工作进行自查(内容:无菌技术操作、手卫生、院感病例漏报、医疗废物分类、环境卫生等),
有记录。
、监控医师每周检查医院感染病例漏报情况;
监测护士每周检查各种感染管理登记本,要求登记和监测项目齐全、合格、有效。
、医疗废物管理按医院制定的《医疗废物管理制度及措施》执行,符合要求。
二、罚则
科室医院感染管理出现下列问题,
作为质控考核扣分依据,根据医院相关规定给予经济处罚(扣款~元,具体奖励方法见详细方案。)
、医院感染病例每漏报例扣个人奖金元。
、按卫生部《多重耐药菌医院感染预防与控制技术指南(试行)》的要求,出现多重耐药菌不报告或不采取相应措施的;使用抗菌药物前不留标本送检。
、感染管理小组不能发挥监、控、管作用:每周不做院感质控自查、每月不进行院感内容知识学习、每季不开会讨论总结本科室院感管理问题的。(查记录)
、未执行《医务人员手卫生规范》;洗手方法不正确的。
、医疗废物分类不清、利器盒复用或对利器不采取防损伤措施以及因此造成保洁员利器损伤的。
、病区卫生差(监管不到位)。
、医生进行外科换药时不戴口罩、帽子、无菌手套。
、接受上级检查时出现问题,
并给医院造成不良影响的,示情形给予处罚。
为了保证医院工作的正常运行,提高工作效率和医疗质量,
使管理上台阶,
服务上档次,增进医院的社会效益,使医院各部门、各科室、各级各类人员在工作中有章可循,循章必严、违章必究。
根据国家法律法规及我院各项规章制度的工作要求,我院在坚持以病人为中心,
于月日:在楼会议室组织开展了医疗机构相关法律法规及医院规章制度知识学习的活动。现将我活动总结如下:
一、通过学习提高思想认识,增强遵纪守法的自觉性。
近年来,
医疗卫生事业发展迅速,现代化医院管理对各项工作的规范化、制度化、科学化提出了更高的要求;
依法治院、汇报专题规范行医成为医院在新形势下应对市场竞争、保持可持续发展的基本保证。为使医院的管理工作更加适应形势的需要,以提高管理水平、健全约束机制,以保证各项工作顺利进行。
国家法律法规及规章制度不仅是指导我盲作的指示灯,更舒范各个部门使其顺利工作的保障。
二、遵守规章制度舒范各项工作,提高工作效率的保障。
医院规章制度是医院一切业务和行政管理工作的基础与准绳,是全体员工共同遵守的规范和准则。明确规定员工什么事可做,
什么事不可做,应该怎么做;如果工作中违规操作出现错误则相应承担哪些责任,如果在科研工作中取得重成果则有相应的奖赏。
这样,各部门分工明确,职责清楚,相互协作,
员工在工作中能有法可依,有章可循,避免不必要的探索和相互推诿现象,促进工作人员的&;自觉性和讲效率的工作作风,
是医院工作规范化、系统化和提高工作效率的保障。工作效率的提高能减少单位成本,从而提高医院的经济效益和社会效益。
因此,
我院医务人员应在工作上严格按照国家法律法规及医院规章制度中的各项要求,
规范自身行为,认真完成工作,改进不完善之处,发扬自身优点,
要求只有这样才能以自己的行为真正保证整个医院工作正常且顺利进行,保证各项规章制度的执行,为医院的发展与进步贡献自己的一份力量。
、医院规章制度培训
一、凡遇疑难病例、入院三天内未明确诊断、治疗效果不佳、病情严重等均应组织会诊讨论。
二、会诊由科主任或主任医师(副主任医师)主持,召集有关人员参加,认真进行讨论,尽早明确诊断,
提出治疗方案。
三、主管医师须事先做好准备,将有关材料整理完善,写出病历摘要,做好发言准备。
四、主管医师应作好书面记录,并将讨论结果记录于疑难病例讨论记录本。记录内容包括:讨论日期、主持人及参加人员的专业技术职务、病情报告及讨论目的、参加人员发言、讨论意见等,确定性或结论性意见记录于病程记录中。
、会诊制度
一、医疗会诊包括:急诊会诊、科内会诊、科间会诊、全院会诊、院外会诊等。
二、急诊会诊可以电话或书面形式通知相关科室,
相关科室在接到会诊通知后,应在分钟内到位。会诊医师在签署会诊意见时应注明时间(具体到分钟)。
三、科内会诊原则上应每周举行一次,全科人员参加。
主要对本科的疑难病例、危重病例、手术病例、出现严重并发症病例或具有科研教学价值的病例等进行全科会诊。
会诊由科主任或总住院医师负责组织和召集。会诊时由主管医师报告病历、诊治情况以及要求会诊的目的。通过广泛讨论,明确诊断治疗意见,
提高科室人员的业务水平。
四、科间会诊:患者病情超出本科专业范围,需要其他专科协助诊疗者,需行科间会诊。科间会诊由主管医师提出,填写会诊单,
写明会诊要求和目的,送交被邀请科室。应邀科室应在小时内派主治医师以上人员进行会诊。会诊时主管医师应在场陪同,介绍病情,
听取会诊意见。会诊后要填写会诊记录。
五、全院会诊:病情疑难复杂且需要多科共同协作者、突发公共卫生事件、重医疗纠纷或某些特殊患者等应进行全院会诊。全院会诊由科室主任提出,
报医政(务)科同意或由医政(务)科指定并决定会诊日期。会诊科室应提前将会诊病例的病情摘要、会诊目的和拟邀请人员报医政(务)科,由其通知有关科室人员参加。
会诊时由医政(务)科或申请会诊科室主任主持召开,业务副院长和医政(务)科长原则上应该参加并作总结归纳,应力求统一明确诊治意见。主管医师认真做好会诊记录,并将会诊意见摘要记入病程记录。
医疗机构应有选择性地对全院死亡病例、纠纷病例等进行学术性、回顾性、借鉴性的总结分析和讨论,原则一年举行≥次,由医政(务)科主持,参加人员为医院医疗质量控制与管理员会成员和相关科室人员。
六、院外会诊。
邀请外院医师会诊或派本院医师到外院会诊,须按照卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》(卫生部号令)有关规定执行。
为进一步加强我院的医疗设备采购管理,规范采购行为,进一步完善采购制度,
按照公开透明、客观公正、公平竞争和诚实信用的原则,根据《中华人民共和国政府采购法》(下称采购法)《中华人民共和国招标、投标法》(下称招标、投标法)、《医疗卫生机构医学装备管理办法》等法律、法规和文件的要求,
经院长办公会研究,特制定本办法:
一、采购计划
医院应根据各科室临床医疗需要,结合医院发展规划和年度预算,本着经济实用、功能适宜、技术适宜、节能环保的原则制定购置计划,
杜绝盲目配置和闲置浪费。
(一)、科室根据学科发展需要,于每年年底前提交下年度购置计划,填写购置申请表。
单价在万元以上的要提交《购置万元以上仪器设备论证表》(其中因原有设备报废需重新添置或更新换代的除外),经主管院长审核后在规定时间内报药械科。
(二)、药械科对各科室设备购置的申请进行汇总,提交医院医疗设备管理委员会,审议论证,
根据论证情况及医院本年度经费预算,编制出设备、器材的购置计划,经院长办公会审批后成为正式的年度医用设备、器材采购计划。
(三)、未列入年度采购计划的项目,科室需要临时增购的医用仪器设备,
单价在元以上万元以下的,
由使用科室向药械科提出申请,药械科定期汇总后,报医疗设备管理办公室,经院长办公会审批后执行;
对于单价在万元以上的仪器设备,由使用科室填写《万元以上仪器设备论证表》并报送药械科,药械科定期汇总后提交医院医疗设备管理委员会进行论证,根据论证情况,拟定“临时增购医用仪器设备”审批报告,
经院长办公会审批后增列入当年采购计划。需主管部门审批的,应当获得批准后执行。需要考察设备者由医疗设备管理委员指派人员进行项目考察,
其考察报告书面上报院长办公会,并由药械科备案。
(四)单价在万元及以上的医疗设备购置,
应当进行可行性论证。
论证内容包括配置必要性、社会和经济效益、预期使用情况、人员资质等。
(五)因突发公共卫生事件等应急情况需要紧急采购的,
按照应急采购预案执行。需采购进口设备的,按照国家有关规定严格履行进口设备采购审批程序。
二、采购
(一)单机(件)在万元以下的购置,必须由药械科制定招标申请书,
原则上应有个以上供应商参加。应有人以上人员参加谈判后通过招标签定合同(参加人员:主管药械科副院长、使用或申请科室主管副院长、纪检书记、药械科科长、使用科室主任)。采购万元以下的医疗器械必须先到市卫生局医药招标管理办公室备案,经批准后方可自行采购。
(二)单机(件)在万元以上的设备,
经院长办公会批准购置后由药械科负责,会同主管院长和使用科室制定设备招标书、技术参数,
经设备主管院长和使用科室认可,报院长签字后,报许昌市医疗设备招标办公室,进入招标程序。
凭中标通知书,供货商与医院签定正式合同,并按合同要求进行验收、入库、出库。
三、设备的购进验收及管理
(一)必须从具有医疗器械生产、经营资格的企业购进医疗器械。
(二)在与供货商协商供货合同前,
应向供货单位索取、审查并保存以下加有供货单位公章的`证照复印件。
()营业执照;
()《医疗器械生产许可证》或《医疗器械经营企业许可证》;
()《医疗器械注册证》;
()合格证明;
()企业法定代表的委托授权书原件,委托授权书应明确授权范围;
()销售人员身份证明。
(三)医疗器械到货、安装、调试后,
医院主管领导、有关科室人员和供货方依据合同约定及时进行检查验收。验收完成后应当填写验收报告,并由各方签字确认以示负责。验收工作应在合同约定的索赔期限内完成。
经验收不合格的,应当及时办理索赔。
(四)建立真实完整的购进验收记录,
以确保每批产品的可追溯性。购进验收记录应当注明医疗器械的产品名称、规格型号、批号或机身编号、生产厂商、供货单位、医疗器械生产许可证号、医疗器械注册证号、有效期、购货日期、产品外观情况、是否有中文印刷包装或中文使用说明书、合格证等。
购进记录由药械科负责建档保存。
(五)购进医疗器械应有合法票据,医疗设备证件,装箱单、说明书、产品合格证、保修卡等交药剂科建立医疗设备档案,
并妥善保存。因进货手续不全,无合格证或无合法依据的来货不得验收。
在验收中发现质量可疑,结论为不合格的产品应拒绝入库。
(六)医疗设备验收合格后,由财务科、药械科、使用科室各保留一份合同(其中财务科为原始合同),
对纳入科室固定资产的设备由药械科提出设备折旧方案,院长签字后,
通知经改办,从使用后下一个月扣设备折旧。
(七)使用科室和设备库房对储备的医疗器械应当定期检查,做好记录。
对在用的要建立医疗设备档案,及时养护、校验在用设备,
并做好养护、校验记录。
四、设备的维修
药械科要定期下科室了解设备的工作运行情况(每周一次),并做好记录。发生设备故障,使用科室及时通知药械科,
药械科负责全程跟踪,并据实填写维修登记卡。维修费用在元以上的要签定维修协议,
维修费用在万元以上的要上报院长批准。
五、该办法自发文之日起执行。
、各科室应加强医院感染管理工作,严格执行医院感染各项规章制度。
、各科室每月定期召开监控小组会议,研究解决本科医院感染存在问题。
、各科室要重视医院感染的预防和控制,执行“标准预防”,“手卫生制度”,
“职业防护”等在职教育培训工作,每月培训不少于一次,
全院性培训参加人数不少于%。
、掌握《医院感染诊断标准》,提高医院感染诊断水平,有效预防和控制医院感染。
发现医院感染病例应在小时内报告院感科,
如有流行暴发倾向及时报告。主要监测指标:
()医院感染发病率≤%,漏报率≤%。
()消毒灭菌效果监测和环境卫生学监测合格率>%,无菌物品合格率%
()紫外线照射强度不得低于/。
新进灯管≥/
、建立严格的科室清洁、消毒与隔离制度,
对不同传染源引起的感染采取相应的隔离措施。
、对重点区域,重点部位的医院感染的预防和控制措施要符合医院感染管理办法的有关要求。
、严格医疗废物分类、收集、存放、登记、交接、运送、焚烧等流程的管理,
污水污物排放按国家有关规定执行,各个管理环节应符合《医疗废物管理条例》要求。
一、总则:
、为确保医院工作质量和正常工作秩序,
强化医院管理,健全内部监督约束机制,在职工中牢固树立“以病人为中心,以医疗质量为核心”的服务宗旨,
以经济杠杆为手段,从严治院,充分调动全院职工的积极性和创造性,全心全意为人民健康服务。结合医院实际,
特制定本制度。
、本制度适用于各部门、科室及全体员工。
、本制度面前,
人人平等。
二、奖则:
奖励对象:各部门、科室及个人。
奖励方式:以精神奖励为主(通报表扬、授予先进工作者、文明科
室称号等),
适当给予奖金或奖品。
奖励时间:随时奖励和年终奖励相结合。
、在工作中能顾全大局,
能正确对待各种复杂事件,并能及时采取应变措施,使事件得到妥善处理的给予奖励。
、维护医院利益,勇于揭露损坏医院利益行为,除为揭发人保密外,给予相应奖励。
、提出合理化建议,
采纳后给医院带来显著经济效益,
根据效益情况给以一次性奖励。
、科室或个人得到新闻媒体正面报道表扬,分别给予元奖励。
、收到患者书面表扬信或锦旗给予—元。
、爱护医院财产,精心维护设备,
勤俭节约,有突出表现者给予奖励。
、工作中及时发现重大事故苗头,阻止了事故或严重差错的发生,使医院或病员免受重大损失、给予相应奖励。
、敢于管理、善于管理,在提高医院或科室服务质量,成绩突出者给予奖励。
、在突发事件及重大医疗抢救工作中,能服从命令、忠于职守、临危不惧、救死扶伤,取得较好社会效益的科室或个人给予奖励。
、为维护医院形象,
能正确对待个别病人或家属的偏激行为,忍受委屈,经院务会讨论后给予奖励。
、全年工作中成绩突出,被评为先进工作者,
给予表彰和奖励。
、参加医院组织的各种竞赛等活动获得前三名者,
分别给予奖励。
、坚持财经制度,维护财经纪律,
敢于抵制歪风邪气,
避免较大资金流失,
给予奖励。
、在后勤服务工作中认真、热情、及时为临床服务,在节支方面做出较大成绩给予奖励。
、凡在正式报刊、杂志发表论文的,
市级奖励元、省级奖励元国家级奖励元。
、在医疗服务中,坚持优质服务,尊重服务对象,
乐于助人,甘于奉献,深受群众表扬的或拒收红包的科室和个人给予奖励。
三、罚责:
、不遵守劳动纪律,上班迟到、早退、矿工、串岗、干私活、会私客、吃东西、喝酒、输液、看电视、听音乐、睡觉、聊天、拿科室电话聊天、玩游戏等做与工作无关的事,
每发现一次处罚元。
、不能与同事密切配合共同完成工作任务,或诋毁他人、抬高自己、跟同事不搭台、不补台、甚至拆台或拨弄是非、挑拨离间、破坏团结、影响工作罚当事人—元。
给医院、他人造成不良影响和后果的,视情节轻重罚当事人—元。
、服务态度差,
发现生、冷、硬、顶、推、拖罚当事人元。
、患者在诊疗过程中对医疗服务不满意,科室没有及时给予解决,上交矛盾或包庇,使病人向有关部门投诉,
经核实,情况属实,罚当事人元,
科室元,同时通报科室负责人。
、在工作中与病人或同事发生争吵、打架斗殴,
根据情节轻重,处于—元罚款。
造成损失或人身伤害由责任人承担法律责任。
、医院全体员工必须小时开通手机。
关手机、不接电话或不服从安排,罚款元,造成严重后果的承担相应责任。
、无故不参加早会、员工大会、全院性培训学习,
每次罚元。
、科室有关负责人不参加院务会、院周会以及该向科室传达会议内容的,
又不向科室传达,每次罚款元。
、职能科室间的临界工作,经领导协调裁决后,
仍发生相互推诿,踢皮球,扣罚科室负责人元。
、后勤无充分理由未能及时供应临床、医技科室所需的各种物资,予以处罚。
、科室出现差错隐瞒不报或弄虚作假,扣罚科室负责人元。
、上级部门各类检查,
非正常原因影响医院积分的科室或个人,给予——元的处罚。
给医院造成损失的重罚。
、在上级主管部门和医院领导的指导下,
认真贯彻执行和积极宣传医保政策和法规。
、坚持以病人为中心,以质量为核心的服务宗旨,认真负责,
树立良好的医疗作风和服务态度,
关心体贴病人。
、认真核对医疗证,及时办理有关住院手续,做到人证相符,
杜绝冒名顶替。
对于急症先入院的,在三天内补办相关住院手续。
、严格审批转诊制度;把好医保病人的转诊关,
转诊病人一定要科主任签字,主管院长审批后方能转出。
、定期下科室了解医保病人的住院、用药情况,严格控制好大型、重复的检查和不合理的用药现象。
禁止挂床住院。
、严格掌握意外伤害的纳入范围,严禁为交通事故、医疗事故、他伤、犯罪、酗酒、吸毒、自杀自残等不属意外伤害范围的病人办理审批手续。属意外伤害住院须填写意外伤害申报表,
小时内上报医保中心。
、本院职工住院必须经分管院长签字,并到医保中心办理住院手续。
、耐心向医保病人做好宣传解释工作,为病人解除疑虑。
、支持和配合医疗保险经办机构的监督检查工作,并为之提供方便,
不得以任何理由拒绝。
、每月日前及时将医保病人的结算资料送到医保中心审核。
为进一步加强我政风行风建设和纠风工作,落实领导责任制,
进一步缓解群众“看病难、看病贵”,
确保本年度政风行风建设和纠风工作各项任务的完成,按照市、县卫生局民主评议实施方案的有关要求,制定本责任书。
一、各科室要以科主任负责政风行风建设和纠风工作,制定目标明确、内容具体、操作性强的工作实施方案,建立责任制,
形成上下联动、齐抓共管的良好机制。
二、认真贯彻落实《医院__年度政风行风建设实施方案》中提出的各项目标和任务,使我院政风行风进一步好转,
群众满意率不断提高,年内在本科室不发生造成恶劣社会影响的违纪违法案件,患者满意率达到__%以上。
三、认真履行和兑现本科室的“政风行风公开承诺”。
四、继续开展治理商业贿赂专项工作,
落实长效机制和“全员承诺”。
五、认真贯彻落实本院提出的各项“医疗惠民工程”政策、措施,使每个就医的“低保”群众、农村“五保户”以及其他需要医疗救助的特殊困难群众能按照有关规定享受到减免医疗费用和优质服务,认真落实先住院后付费、药物零差价。
六、严格执行国家和省、市关于医疗服务价格和药品价格的各项政策规定,认真执行国家和省、市关于医用药品、设备、耗材招标采购的各项制度,杜绝违规违纪行为的发生。
七、认真贯彻落实我县《关于党务政务公开透明运行工作的&;
意见》,公开服务事项、公开服务信息、公开服务价格、公开服务承诺等,认真接受群众监督,保证我院高质完成院务公开工作。
八、加强效能建设,
提速工作过程、提高工作质量、转变工作作风,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。
九、严格执行新型农村合作医疗的有关规章制度,
保证新型农村合作医疗报免公平、公正,使参合农民得到更大的实惠。
十、及时高质量完成本年度医德医风考评工作并及时上报医德医风考评材料。
十一、对各科室落实上述要求的情况,
年底要进行政风行风及纠风工作考核,并将考核结果作为考核科主任组织和领导能力的一个重要依据和评先评优的必要条件,对政风行风建设和纠风工作搞的好的,
院方要通报表彰;
年度出现违纪违规情况考核成绩达不到要求或民主评议工作评为不满意档次的,予以通报批评,取消评先资格,
并与经济挂钩、给予经济处罚。
总支书记:
科主任:
二__年月日
、方便的随访管理
随访模板设置:不同科室、不同疾病、不同病区可以设置不同的随访模板,并可设置不同的随访周期:对于普通疾病设置单次随访,
直接指定下次随访日期;对于慢病的多次随访,可以指定每次随访的日期间隔,系统自动计算随访日期序列。
随访模板应用:既可以对患者逐个设置随访模板,
又能批量设置患者模板,也可以将模板直接应用到病区、科室,所有该病区、科室患者都使用该模板。
随访内容记录:根据不同的随访目的,可以设置不同的随访问卷。组卷方式灵活,题目数量不受限制
方便的答卷方式:问卷中的题目既可采用下拉式选项(用鼠标选择),也可手动输入答案,
方便手脑协调,减轻工作压力。
智能随访提示:设置好患者随访模板及问卷后,
就不再需要人工干预,
系统在后台自动计算下一次随访日期,系统会提示当天需随访患者列表。对于当天未随访患者,第二天会在过期未随访列表中提示。
分配随访患者:可以按照病区,
科室,病种等条件为随访员自动或手动分配患者
随访结果查询统计:对随访问卷可做分类查询统计,
分析出患者目前最关心的问题,为医院提升管理水平提供客观依据。查询条件可以灵活输入,
不受限制。
随访知识库:系统提供常见疾病知识库,供随访人员参考。
、高效的工作方式
自动提示随访患者列表:随访人员为患者设定随访周期及问卷后,不再需要主动记住那些纷繁复杂的日期,
患者等细节,到预定日期后,系统自动弹出随访患者列表,
一目了然、
一键呼出:随访时,
不必人工拨打患者电话,只需用鼠标轻点患者姓名,
系统就会自动呼出电话
呼入呼出弹屏:呼入呼出电话时,系统自动弹出该患者信息窗口,可以看到该患者的基本信息,门诊信息,住院数据,
诊断,医嘱,
历次随访记录等,做到心中有数
意见建议:针对患者提出的疑难问题,随访人员记录后向上级提交,管理者登陆系统后可以对该问题批复处理意见,随访人员可以根据该批复向患者反馈,
形成闭环处理
、灵活的患者数据管理
完整的患者数据:除患者基本信息外,还包括门诊记录,住院数据,
医嘱,护理记录,病案首页,
消费记录,随访记录等,这些数据不需要人工录入,都从中自动读取
、实用的预约管理
患者可以通过本系统预约就诊,
预约数据自动写入,患者来院后直接到挂号处取号即可
、丰富的数据统计报表
随访部门领导:查询统计分配给该随访员患者人数,新增患者人数,已经随访人数,
患者到院人数,
下周随访人数,过期未随访人数,本月随访人数,
通话总数,通话总时长,患者到院转化率等,可按各项排序,
并可汇总本部门数据
随访人员:分配给自己的患者,当天新增患者,今天要随访患者,
本周要随访患者,本月要随访患者,
已经到院患者,超期未随访患者等
查询随访记录:查询随访记录细项内容,如肾病随访记录,查询尿素氮,肌酐超标患者
查询检查检验:比如对糖尿病患者,
查询糖化血红蛋白大于、,并且微量白蛋白>的患者,针对查询出的患者,
可以做进一步随访
、可靠的通话录音
通话录音:通话过程全程录音,便于领导检查工作,减少医患纠纷,完善的权限控制:听取录音采用授权方式,只有授权后才能听录音。
、快捷的短信管理
随访结束后,
可以给患者发饮食运动护理短信,短信模板自行设置,可以群发短信。
、统一的会员管理
回访系统内置会员管理功能,可以设置会员间关系,
积分规则,奖励政策等。此功能适用于医院内部的康复俱乐部(肾病,糖尿病等需长期控制疾病)等。
随着现代医疗技术的进步,
患者在注重治疗效果的同时同样在意医院的整体服务水平。回访恰恰是医院治疗服务后的最关键环节,也是医院和患者沟通的桥梁,对医院来说患者的评价和建议是非常宝贵的。
第一部分:介入科的基本配备
一、介入科设置
介入科是影像学科的重要组成部分,
按照卫生部规定属于临床科室,科室管理上可以隶属于放射科,
也可以成为独立科室。在科室设置上应包括介入科门诊、导管室和病房三部分。
二、介入科人员
、医务人员
⑴正规医学院校毕业,获得“医师资格证书”和“医师聘任证书”。
⑵来源于影像科、血管外科、神经内外科及其他临床科室的医师均可从事介入治疗工作,但必须经过相应介入放射学科专业培训年以上,取得介入放射学专科证书。
⑶身体适应线环境下工作。
、护理人员
⑴正规护理院校毕业,取得“护士资格证书”。
⑵介入诊断和治疗涉及临床医学的各个系统的多种疾病,介入科导管室和病房护士必须具备扎实的内外科和急症护理学技能,
熟悉各种临床急重症的围手术期处理。
⑶导管室护士身体须适应线环境下工作。
、技师与工程师
⑴介入放射学的专科性和特殊性要求技术人员既要有一定的医学知识又要有全面的影像设备知识和一定的计算机基础。
⑵正规院校医学影像技术专业、或生物医学工程技术专业、或临床医学专业毕业,经过常规线、和专科培训,并取得上岗证书。
⑶综合性介入放射学手术室专科培训—年,可以单独熟练配合医师开展血管内和血管外各种介入放射学技术,可以处理常见的影像设备技术故障和技术问题。
⑷身体适应线环境下工作。
第二部分:导管室管理制度
一、导管室的基本要求
导管室是实施介入诊疗的重要场所,
是医务人员在线引导下进行有创性操作的手术室,它兼有手术室及放射科的特点。因此,合理设计和科学布局是对导管室建设的基本要求,
也是开展介入手术所必需的设施条件。
(一)导管室的建筑结构与布局
、导管室的设置布局
导管室应尽量与介入病房设在同一幢建筑物内,并自成一区。
导管室应保证安静、清洁,人员走动少。
所在区门口设置门铃及对讲设备,减少无关人员进入。
导管室应设病人出入口与工作人员出入口,工作人员出入口有更衣室,病人出入口处有消毒垫。
介入手术操作室的位置设置,
要考虑到防止射线外泄及相邻工作室的保护。
、导管室的内部设置
导管室主要由手术操作室、控制室及辅助工作间组成。手术操作室既要便于清洁、保证消毒隔离,
又要便于放射防护。
操作室四周墙体及顶棚必须使用防射线材料,墙面材料应坚实、容易清洁,地面无缝,可冲洗,不易留污渍。
手术操作室入口处宽度设计应便于推车(病床)及各种设备出入,房门保证有效关闭,防止射线外泄。
操作室不设直接对外窗户,应通过空气过滤装置通风。
操作室应具备足够的空间,保证各种仪器摆入,方便操作和抢救时使用。
控制室与手术操作室以铅玻璃隔开,窗口可以尽量大一些,
以便观察。控制室内设置放射人员控制台、监视器、心电监护显示器、对讲机、刻录机、录像设备等。
根据具体情况安排辅助工作间:观察室、洗手间、器械室、敷料室、库房、污物处置室、值班室、办公室、卫生间、更衣室等。
(二)导管室的人员配备
导管室的工作人员主要由介入病房医师、护士、放射技师、心电和血压监测技师、护工和清洁工人等组成。
导管室医师应具有扎实的理论基础,丰富的介入病房工作经验,熟练的导管操作和介入治疗技能,无菌技术过硬并精通影像学知识。
作为操作者,医师应首先熟悉病人的临床情况,提出介入诊治方案;并能根据实际情况处理紧急抢救及并发症;术后妥善书写手术记录,
做好术后处理。
导管室护士主要职责是围绕导管室的诊疗工作,提供术前术后消毒隔离、材料物品准备和术中配合等服务保障。导管室护士应具有丰富的介入病房护理工作经验,具备协助医师处理急、危、重症病人的能力,
有较强的观察、分析、判断能力,熟悉抢救设备和药物,熟练掌握各种导管介入器材的使用及介入手术操作程序。
放射技师需具备放射技术专业任职资格,
熟悉并掌握相关设备的使用和保养,能处理简单的设备故障,计算机操作技能熟练。放射技师的职责是负责相关的技术设备的日常维护管理,使之始终处于良好的工作状态,
根据手术医师诊疗活动需要,进行技术设备的操作,提供相关的技术保障。
护工主要负责介入手术病人的接、送工作,并具有消毒隔离的基础知识,
协助护士做好术前、术后手术操作室的消毒处理。
清洁工人主要负责做好导管室日常清洁工作。
(三)导管室的设备及器材
导管室的设备及器材主要包括影像设备、心电和压力监测系统、手术器材和抢救及防护设备等。
、影像设备
⑴为保质保量地全面开展介入放射学诊断和治疗工作,必须具备具有国家注册标准的专业性的设备。
⑵线设备具有足够大的功率(毫安>~)和热效能,能够耐受连续长时间的介入放射学手术操作。
⑶图像采集与显示系统具备连续和脉冲功能,
图像采集与显示速率在。幅/秒以上。具备直径、长度和狭窄率等多种测量和后处理功能。
、血流动力学监测系统
导管检查和介入治疗时,医师需要借助心电血压监测仪获得反映患者生命情况的相关数据。
多导生理记录仪能记录体表导联心电图,并同步获得心腔内多导联心电图。多导生理记录仪和压力传感器、三联三通、冲洗装置相连组成压力监测系统,可用于测量患者有创血压。
导管室还应配备自动监测患者无创血压及血氧饱和度功能的监护仪。
、器材
主要包括用于导管手术的器械与材料。如器械台、方盘、刀片、药碗、止血钳、卵圆钳、麻药杯、弯盘、穿刺针、各种导管,指引钢丝、球囊和支架等。所有手术器械使用前应保证无菌,一次性材料不可重复使用。
、抢救设备
常用设备有直流电复律除颤器、人工心脏起搏装置、主动脉内球囊反搏泵、给氧设备、吸引器、简单人工呼吸器、心包穿刺包、气管插管器械等。直流电复律除颤器应备两台,
并由专人管理定期维护。
、常规用药和抢救用药
主要包括利多卡因、肝素、阿托品、肾上腺素、异丙肾上腺素、硝酸甘油、多巴胺、间羟胺、异搏定、三磷酸腺甘()、速尿、硫酸锌鱼精蛋白、度冷丁、尿激酶、胃复安、%—%葡萄糖、生理盐水等。
、防护设备
介入手术进行中为尽量减少工作人员和病人受到线损害,应向手术操作者提供铅衣、铅眼镜、铅帽、铅护颈等;
对手术病人应提供甲状腺及性腺防护设备。
二、导管室的管理
导管室是实施临床介入性诊疗的专门场所,导管室的管理质量直接影响着介入诊疗技术的发展,建立健全导管室各项管理制度,实施科学规范的管理,
是导管室高效运转的重要保证。
(一)一般管理规则
、凡进入导管室手术间者,应着导管室专用洗手衣、裤、鞋套,进入无菌区应戴好帽子、口罩。
、手术人员暂时离开导管室外出时,
应更换外出衣、鞋。
、手术区内不得带入任何食品,
室内禁止吸烟,手术期间关闭手机铃声。
、常规手术通知单,应于手术前一日,送交导管室,
如需特殊材料应在手术通知单上注明。
、介入手术病人必须有抗—、、抗—等检查结果,阳性患者安排在每日最后。
、如有严重或特殊感染病人做介入手术时,
医师应提前通知导管室,以便做出相应的准备,
防止交叉感染。
参加此类手术的工作人员必须遵守有关规定,确保患者及工作人员安全。
、手术使用后的布类、器械、导管材料等按照医院感染管理规定处理。
、医用垃圾和生活垃圾分别放置。
将利器放置在利器盒内,避免交叉感染,垃圾处理时应注意环保。
、导管室各种物品固定位置放置,用后立即放回原处。
由专人负责检查各种仪器是否运转正常,
物品如有损坏应立即报修。
、各种抢救药品应配备齐全,
用后立即补充。
、导管室一切器械物品未经负责人许可,不得外借。以确保手术所需及防止交叉感染。
(二)接送病人制度
、导管室配有专门接送介入手术病人的护工,
按照手术排序用平车接送病人。对于危重病人由医师或护士接送。
、护工在术前到病房接手术病人时,应认真核对科室、病人姓名、床号、住院号、性别、年龄、手术项目等,
保证确认无误。病人术后送回病房时应与病房护士按规定要求办理交接手续。
(三)护理制度
、病人送入导管室后,护士再次认真进行“七对”,
同时检查术前准备如皮肤准备、药物准备及各项化验等,以确保手术安全。
、做好病人的心理护理。
护士在术前主动向病人自我介绍,
态度要和蔼,安慰、关心病人,
消除病人的紧张情绪。
、术中护士要根据介入手术操作程序,积极、主动配合医师手术,注意观察病人的意识,血压及心电变化情况,
准确记录术中用药及介入手术材料。
、术后护士要向病人告知手术注意事项,并进行简明的针对性健康指导。
(四)护士长职责
、护士长主要负责导管室工作人员、物品、工作安全、无菌技术及手术安排等的管理。
、负责导管室工作计划的制定和标准落实。
、严格执行医院感染管理规范,
组织好消毒隔离、无菌技术操作规程的实施。
、负责对导管室物品的管理,
按要求建立物品使用账册,做到账物相符。
(五)参观制度
()参观者须经医院医教办或护理部批准,
导管室科主任、护士长安排方可参观。
()参观者进入导管室需遵守导管室的管理制度。
、凡进修、实习人员参观,
只限于本专业手术。禁止在手术间内来回走动,应接受导管室医护人员指导。
()严格执行无菌技术操作原则,距无菌区距离应保持在公分以外,
且不影响手术人员操作。
()参观人数应严格控制,
保持操作间内安静。
()特殊病例、实习同学见习,应通过教学摄像进行观摩。
(六)机使用制度
、介入病房医师和导管室技师操作机实行准入制度。经操作技能培训合格后,方可以使用。使用者应严格遵守机操作规程。
、使用机器前应注意电源,
调节电压和电流,选择所需的技术开关。
、使用过程中注意有无异常现象,发现有异常的声音、气味和任何故障应立即停止使用,
并通知有关人员检查。
专业技师应记录设备故障及维修情况。
、移动臂、导管床前应注意有无障碍物,
严防机器受损或人员受伤。
、机器使用完毕应切断电源并使各操作件恢复至初始位。
(七)导管室医院感染管理规范
、导管室设置和布局应科学、合理,人物、洁污流向符合功能流程,其中清洁区、污染区、无菌区划分明显,
有实际隔断措施。
、手术操作室的空气消毒可采用紫外线消毒和空气净化装置消毒等方法。每月空气培养一次,其结果应为菌落数≤/。
、导管室手术器具及物品必须一人一用一灭菌。使用有效期内标识齐全的无菌手术器械包、敷料包及一次性使用无菌医疗用品;一次性使用无菌医疗用品严禁重复使用。
(八)导管室无菌技术
、洗手法
()先刷洗后消毒手臂法:首先取无菌刷蘸肥皂液,按以下顺序无遗漏地刷洗手臂三遍,共约;先刷指尖、然后刷手、腕、前臂、肘部、上臂下/段,
每遍,特别要刷净甲沟、指间、腕部。刷洗时,双手稍抬高。
每遍刷完用流水冲净。
冲洗时,水由手、上臂至肘部淋下,手不能放在最低位,以免臂部的水返流到手。刷洗完后,
用无菌小毛巾由手向肘部擦干。手、臂不可触碰他物,如误触他物,必须重新刷洗。
()消毒手、臂:双手和前臂刷洗完毕,
用无菌水冲洗干净,待自然干或无菌擦手巾擦干后,将胍类(氯己定等)或醇类(异丙醇或乙醇等)消毒液3—涂擦于手和前臂,过1左右即干,
然后戴上灭菌手套。
、穿无菌手术衣法
()穿手术衣时应在较宽敞的区域避开无关人员和物品,
以免污染手术衣。
()操作者用一只手从手术衣上面抓起手术衣,轻轻抖开,拿住手术衣双肩部,略抛起,
双手同时伸起袖内,
双手交叉提起腰带,由护士在身后帮助穿好衣服,系好腰带。
、戴无菌手套法
()打开手套包装后,
一手捏住无菌手套反折内面,取出手套,
对准五指先戴好一只手,然后把戴好手套的手伸入另一只手套反折处,同法戴好另一只手。
()将双手套反折部分拉到袖口以上,不露出手腕。
()戴好手套后以无菌生理盐水洗去表面滑石粉,注意不要污染手套。
三、导管室工作人员的放射保护
导管室的防护设备应符合国家规定的安全要求,并做到定期检查。从事导管室工作的各级人员应受到放射保护的教育,
其健康状况应符合从事导管室工作所要求的条件。
导管室工作人员在操作中应严格遵守操作规程,在安全条件下完成工作。
第三部分:介入科病房管理制度
介入科病房为正规临床科室病房,应按照国家和全省统一的法规和医疗核心制度对介入病房实施管理。医疗法规见有关规定。
医疗核心制度包括首诊负责制度;三级医师查房制度;
疑难病例讨论制度;会诊制度;
危重患者抢救制度;手术分级管理制度;术前讨论制度;
死亡讨论制度;医生交接班制度;新技术准入制度;
病例管理制度等。
第四部分:介入病房护理制度
一、主班护士职责
、认真交接备用物品及各种急救物品(检查和补充口服备用药、抢救车的药品、器械,确保抢救工作顺利进行)。
、参加晨会。随同夜班、责任班、连班一起进行床头交接班(重点查看危重病人的床铺是否平整、清洁、有无褥疮、切口敷料处有无渗出物、肢体的血运情况、各种监护仪的功能状态及引流管是否通畅等)。
、负责打印一日清单,
做好分发和解释工作。做好检查氧气及更换氧气湿化液的工作。执行周计划。
、迎接新病人。办理入院登记,
做好入院介绍,及时妥善安置好病人。
、负责处理长期、临时医嘱。转抄治疗、护理、服药、饮食卡,并落实医嘱执行情况。
、查对当日的医嘱并填写查对登记本。
、负责病房的各种药品的领取、核对、发放、备用等,
并及时补充小药柜、急救车内的药品及器械。
、及时填写药物联系本(如病人的特殊治疗、贵重药物等),交清有关注意事项,衔接好每一班的工作。
、负责检查白天各班工作进行情况,护士长不在时,负责安排病区工作。
、巡视病房,了解病情,耐心解答病人提出的有关问题。
认真书写病情报告。
、负责护士站的清洁卫生工作,做好交接班前的准备工作。
、做好交班工作。
二、责任班护士职责
、认真听取夜班护士病情报告,
并随同夜班床头交班,
重点接所负责危重病人的治疗和护理工作。
、负责责任区病人的治疗和护士护理工作,填写各种护理记录单,
清单解释工作。
执行周计划。
、接待新入院病人,介绍病区环境,各种制度及有关工作人员(科主任、护士长、主管医师、责任护士等)。
、与病人交谈,
根据病情及诊疗计划提出所需解决的护理问题,危重病人制订护理计划。
、帮助病人了解自己的疾病及如何促进健康的措施,指导病人发挥主观能动性战胜疾病。
、掌握病人检查、手术前后的心理状况,
做好心理护理及健康教育。
、随同医师查房,以全面了解病情及特殊诊疗。
、负责病人出院、转院、转科,书写护理记录单并给予出院指导。
、认真向夜班护士做好交班工作。
三、连班护士职责
、认真听取夜班病情报告,随同夜班交接班。
交接病人的治疗用药及有关情况。
、负责病人当日治疗用药的&;配制。
、配制液体时严格无菌技术操作,注意三查、100年庆祝大会观后感七对。
及时清理用物,保持治疗室清洁卫生。
、负责中午的液体更换、拔针及床单位的物体归位。
、中午巡视病房,
督促病人午休,保持病区安静。
、准备各种化验标本容器,
并交待注意事项。
、负责全病房病人的。。测试并记录。
、做好交接班工作。
四、治疗班护士职责
、认真听取夜班病情报告,随同夜班交接班。交接病人的治疗用药及有关情况。
、协同责任班、连班一起做好病人的治疗工作。
、协同主班取药、发药及查对医嘱。
、做好与连班的交接班工作。
负责执行临时治疗,并与责任班作好沟通。
、负责治疗室、护士站的清洁卫生及物品归位。
、协同主班、责任班作好与小夜班交接班工作。
五、帮班护士职责
、帮助连班作好手术病人、新病人、危重病人的治疗护理工作,
巡视病房及时填写巡视卡、翻身卡,认真记录护理记录单。
、协同连班作好中午的液体更换、拔针及床单位的物品归位。
、协同连班准备化验标本容器,并交待有关注意事项。
、协同连班巡视病房,
保持病房安静,督促病人午休。
、协同小夜班发放口服药及临时用药,并做好三查七对。
、协同小夜班作好晚间护理,创造良好的休息环境,督促探视者离开病房,
按时熄灯,安静休息。
、认真与小夜班作好交接班工作。
六、大夜班护士职责
、负责交接病人的治疗、护理及病房的备用、急救物品。
、详看病情报告,共同巡视危重病人,
并交接有关治疗、护理事项。
、负责执行本班医嘱,做好定时治疗及护理工作。
、做好夜间接受新病人的准备。
抢救病人迅速有效。
、负责治疗室、处置室、抢救室紫中秋节的优秀作文外线消毒工作。
、严格查对治疗卡,
并摆好静脉用药,认真检查液体、药物有无沉淀、混浊、变质、过期等。
保证药物的准确无误。
、负责晨前各种化验的采集和特殊试验的操作。
、负责加试。。及定时的测量,
严密观察病情,总结小时出入水量,
并详细记录。
、为白班做好准备工作,及时增添治疗盘内的消毒剂,
铺好治疗巾。
、注意病人安全,如有意外及时报告。认真做好晨间护理。
、负责治疗室、护士站清洁工作,
书写病情报告。
、保持病房的整洁、干净,
减少陪护,
谢绝探视。为白天的查房、治疗提供一个安静的环境。
、做好交班工作。
七、小夜班护士职责
、认真交接治疗、护理及急救物品。
、详阅病情报告,
共同巡视危重病人,并交接清有关治疗及护理事项。
、巡视病房,发晚饭后口服药,
看服到口。
、负责定时。。。的测量并记录,严密观察病情变化,
填写各种护理记录单。
、负责清单的解释工作。
、负责执行本班医嘱,
做好定时治疗及护理工作。
、时刻准备接收新病人。确保抢救治疗及时。
、加强巡视,
做好晚间护理,
督促探视者离开病房,
按时熄灯,保持病区安静。
、负责填写工作日志及出入院登记。
、保持护士站及治疗室清洁整齐,
书写病情报告。
、做好交班工作。
八、早中晚帮班护士职责
、协助大夜班抽取各种血标本,打印当日清单,
巡视病房,督促陪护离开病房,
做好晨间护理工作。
、协助连班查对治疗用药及签字,并与责任班一起进行治疗总查对,
做好当日治疗的准备工作。
、协助连班巡视病房,
更换液体,做好治疗室、护士站,处置室物品归位,清洁卫生工作。
、负责全病房病人检测与绘制,
并转抄加测体温单。
、协助小夜班正确准备各种化验标本容器及发放,并做好抽血前的告知解释工作。
、协助小夜班做好定时治疗、临时治疗,
急诊病人术前、术后治疗与护理及新病人接诊工作。
、协助小夜班维持病房秩序,劝解陪护离开病房,保持病房安静,清洁卫生。
九、护理班护士职责
、交接处置室物品,准备晨间护理用物。
、参加晨会,进行交接班。与责任班一起做好晨间护理。
、负责清点病房换洗的污染的衣服、床单及被褥,并做好记录、归位及整理工作。
、维持病房秩序,
保持病房安静。
、预约各种检查单,负责化价、记帐及向病人交代有关注意事项;
送急查血标本。
、迎接新病人,做好入院宣教及首次护理记录单的书写。
、执行周计划。
送出院病历,督促病人结帐,办理出院手续。
、做好出院病人床单位终末消毒,铺备用床,
负责加床与调床工作。
、督促探视人员离开病房,保持病房安静,及时补充次日治疗用物,确保次日治疗用的液体。
、做好处置室的清洁卫生及交接班工作。
十、护理员工作职责
、在护士长领导下和护士指导下进行工作。
、负责病人的生活护理,如送水、送饭、洗头、洗脚、剪指甲,协助病人进食、起床活动及递送便器等。
、协助护士执行部分简单的基础护理工作。
、随时巡视病房,
应接病人呼唤,解决病人所需。
、收送化验标本及检查单,并护送病人外出检查及转科等。
、递送各种物品领取预约单。负责各种液体的装卸准备工作。
、做好病人入院前准备工作和出院后床单元的整理及终末消毒工作。
、协助护士搞好被服、家俱的管理。
、协助护士做好病房管理工作。
一、凡遇疑难病例、入院三天内未明确诊断、治疗效果不佳、病情严重等均应组织会诊讨论。
二、会诊由科主任或主任医师(副主任医师)主持,召集有关人员参加,
认真进行讨论,尽早明确诊断,提出治疗方案。
三、主管医师须事先做好准备,
将有关材料整理完善,写出病历摘要,做好发言准备。
四、主管医师应作好书面记录,
并将讨论结果记录于疑难病例讨论记录本。记录内容包括:讨论日期、主持人及参加人员的专业技术职务、病情报告及讨论目的、参加人员发言、讨论意见等,确定性或结论性意见记录于病程记录中。
会诊制度
一、医疗会诊包括:急诊会诊、科内会诊、科间会诊、全院会诊、院外会诊等。
二、急诊会诊可以电话或书面形式通知相关科室,相关科室在接到会诊通知后,应在分钟内到位。会诊医师在签署会诊意见时应注明时间(具体到分钟)。
三、科内会诊原则上应每周举行一次,全科人员参加。主要对本科的疑难病例、危重病例、手术病例、出现严重并发症病例或具有科研教学价值的病例等进行全科会诊。会诊由科主任或总住院医师负责组织和召集。会诊时由主管医师报告病历、诊治情况以及要求会诊的目的。
通过广泛讨论,明确诊断治疗意见,提高科室人员的业务水平。
四、科间会诊:患者病情超出本科专业范围,需要其他专科协助诊疗者,
需行科间会诊。科间会诊由主管医师提出,填写会诊单,写明会诊要求和目的,送交被邀请科室。
应邀科室应在小时内派主治医师以上人员进行会诊。会诊时主管医师应在场陪同,
介绍病情,听取会诊意见。
会诊后要填写会诊记录。
五、全院会诊:病情疑难复杂且需要多科共同协作者、突发公共卫生事件、重大医疗纠纷或某些特殊患者等应进行全院会诊。全院会诊由科室主任提出,报医政(务)科同意或由医政(务)科指定并决定会诊日期。
会诊科室应提前将会诊病例的病情摘要、会诊目的和拟邀请人员报医政(务)科,由其通知有关科室人员参加。会诊时由医政(务)科或申请会诊科室主任主持召开,业务副院长和医政(务)科长原则上应该参加并作总结归纳,应力求统一明确诊治意见。
主管医师认真做好会诊记录,并将会诊意见摘要记入病程记录。
医疗机构应有选择性地对全院死亡病例、纠纷病例等进行学术性、回顾性、借鉴性的总结分析和讨论,原则一年举行≥次,由医政(务)科主持,
参加人员为医院医疗质量控制与管理委员会成员和相关科室人员。
六、院外会诊。
邀请外院医师会诊或派本院医师到外院会诊,须按照卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》(卫生部号令)有关规定执行。
、加强业务知识和现代管理知识学习,
不断提高自身业务素质和管理水平。
、负责拟定院感作计划,提交主管院长审批后,组织实施;负责拟定科室医院感染工作制度,
并督促执行。
、每月一次做好全院出院病例的回顾性调查,统计汇总全院感染率、漏报率。
、每月对重点部门进行环境卫生学监测、对全院使用中紫外线灯管强度进行监测。
、每月对全院医院感染管理进行一次综合质量考核,考核结果与科室质量挂钩。
、每月不定期深入科室了解情况,
协调科室间医院感染各项工作,发现问题及时处理、及时解决。
、严格按照《中华人民共和国传染病法》要求做好传染病的管理,督促科室做好传染病的疫情报告工作。
、发生医院感染暴发流行时,
及时组织人员进行现场调查,分析原因,积极提出控制措施,并向主管院长请示汇报。
、有目的、有计划地开展高危人群、高危因素的目标性检测,
达到有效控制医院感染的目的。
、对购入消毒药械、消毒剂、一次性使用卫生用品等严把准入关,
不合格产品严禁进入医院。
、定期(每月或每季度)将医院感染信息反馈到科室,
对临床抗感染药物的应用、消毒隔离等方面提出指导性意见。
、每年有计划地完成医院感染管理知识的培训,
提高医务人员医院感染控制知识和业务水平。
、监督、管理医疗废物处理、焚烧,按照国家要求正确处理医疗废物。
一、在分管院长和科长领导下,按《医院网站管理规定》要求,负责信息采集、审核、发布、更新,
保证医院网站信息发布的质量。
二、负责监督和管理网站发布的信息内容。
三、负责网站的安全管理和技术维护,确保医院网站的正常运行。
四、负责协调科室信息采集、更新,
经领导审核批准后发布。
五、负责对网站过时的信息内容提交领导审核。经领导批准后删除,
做好登记和备份,
以备调用。
六、负责网站信息内容登记,内容包括撰稿科室、撰稿人、审批人、发布的&;内容、时间和发布人,每月汇总,于次月日前连同领导审批稿及电子版和发布内容、登记表副本一并交信息科存档。
七、加强科室之间联系,严格遵守各项规章制度,认真履行自己的职责,做好协调工作,
发现问题要及时报告。
八、未经批准的信息内容,
不得以任何理由或借口在网上发布,如有违反,视情节追究发布人责任。
第一章、总则
第一条、为适应社会主义市场经济的需要,
规范医院财务行为,加强医院财务管理,提高资金使用效益,促进事业发展,根据《事业单位财务规则》和国家有关法规,
结合医院特点制定本制度。
第二条、本制度适用于中华人民共和国境内各级各类独立核算的公立医疗机构(以下简称医院)。包括综合医院、专科医院、门诊部(所)、疗养院、卫生院等。
第三条、医院是承担一定福利职能的社会公益事业单位,不以营利为目的。
第四条、医院财务管理的基本原则是:执行国家有关法律、法规和财务规章制度;坚持厉行节约、勤俭办事业、制止奢侈浪费的方针,
为以社会效益为主的原则下讲求经济效益。
第五条、医院财务管理的主要任务是:合理编制医院预算,
如实反映财务状况;依法组织收入,努力节约支出;建立健全内部财务管理制度,加强经济核算,
提高资金使用效益;加强国有资产管理,防止国有资产流失;对医院经济活动进行财务控制和监督。
第六条、医院实行“统一领导、集中管理”的财务管理体制。
符合条件的医院应建立总会计师制度。医院的财务活动在主管院长或总会计师领导下,由医院财务部门统一管理。
第七条、医院医疗收支和药品收支分开管理,分别核算。
第二章、单位预算管理
第八条、医院预算是指医院根据事业发展计划和任务编制的年度财务收支计划。医院预算由收入预算和支出预算组成。
第九条、国家对医院实行“核定收支、定额或定项补助、超支不补、结余留用”的预算管理办法。
定额或定项补助的具体内容和标准,可根据各级各类医院不同的特点和业务收支状况以及财力可能进行确定。大中型医院一般以定项补助为主,小型医院一般以定额补助为主。
第十条、医院预算参考以前年度预算执行情况,根据预算年度收入的增减因素和措施,
测算编制收入预算;根据事业发展需要、业务活动需要和财力可能,编制支出预算。编制收支预算必须坚持以收定支、收支平衡、统筹兼顾,
保证重点的原则。
不得编制赤字预算。医院要逐步采用零基预算方法编制预算。医院所有收支应全部纳入预算管理。
第十一条、医院财会部门根据年度事业计划提出预算建议数,经主管部门审核汇总报财政部门核定。医院根据主管部门下达的预算控制数编制预算,
报主管部门审核批复后执行。
第十二条、在医院预算执行过程中,当上级下达的事业计划有较大调整或由于国家有关政策的变化对预算执行影响较大时,医院须报经主管部门或财政部门调整预算;
对预算执行影响较小时,由医院自行调整,
报主管部门备案。
第三章、收入管理
第十三条、医院收入是指医院为开展业务及其他活动依法取得的非偿还性资金。
第十四条、医院收入包括:
(一)财政补助收入,即医院从主管部门或主办单位取得的财政性事业经费(包括定额和定项补助)。
(二)上级补助收入,即医院从主管部门或主办单位取得的非财政性补助收入。
(三)医疗收入,即医院在开展医疗业务活动中所取得的收入,包括挂号收入、床位收入、诊察收入、检查收入、治疗收入、手术收入、化验收入、护理收入和其他收入。
(四)药品收入,
即医院在开展医疗业务活动中取得的中、西药品收入。
(五)其他收入,
即上述规定范围以外的各项收入,
包括培训收入、救护车收入、废品变价收入、不受用途限制的捐赠和对外投资收益、利息收入等。
第十五条、医院要严格执行国家物价政策,
建立健全各项收费管理制度。医院门诊、住院收费必须使用财政部门统一监制的收费票据,并切实加强收费票据的管理。
医药费用原则上当日发生当日入账,并及时结算。
门诊、住院的现金收入不得坐支。
第十六条、医院药品收入实行“核定收入、超收上缴”的管理办法,财政和主管部门核定医院药品收入总额(包括药品成本、加成收入、折扣等各项收入),超出核定部分的收入按规定上交卫生主管部门。
第四章、支出及成本费用管理
第十七条、支出是指医院在开展业务及其他活动中发生的资金耗费和损失。
第十八条、医院支出包括:
(一)医疗支出,
即医院在医疗过程中发生的支出,包括在开展医疗业务活动中的基本工资、补助工资、其他工资、职工福利费、社会保障费、公务费、业务费、卫生材料费、修缮费、设备购置费和其他费用。
(二)药品支出,即医院在药品采购、管理过程中发生的支出。具体内容与医疗支出相同。
(三)其他支出,即医疗、药品支出以外的支出。包括被没收的财物支出、各项罚款、赞助、捐赠支出、财产物资盘亏损失、与医院医疗业务无关的基础性科研支出、医疗赔偿支出等。
第十九条、医院实行成本核算,包括医疗成本核算和药品成本核算。成本费用分为直接费用和间接费用。
(一)直接费用,即医院在开展业务活动中可以直接计入医疗支出或药品支出的费用。
包括医疗科室和药品部门开支的基本工资、补助工资、其他工资、职工福利费、社会保障费、公务费、业务费、卫生材料费、药品费、修缮费、购置费和其他费用。辅助科室中能明确为医疗或药品服务的科室或班组的费用支出,如一般医院的营养食堂、洗衣房等的支出,基本上是为医疗业务服务的,可直接计入医疗支出。
提取修购基金应按固定资产使用部门分别计入医疗支出、药品支出。
(二)间接费用,
即不能直接计入医疗支出或药品支出的管理费用。包括医院行政管理部门和后勤部门发生的各项支出,以及职工教育费、咨询诉讼费、坏账准备、科研费、报刊杂志费、租赁费、无形资产摊销、利息支出、银行手续费、汇兑损益等。间接费用按医疗科室和药品部门的人员比例进行分摊,并按支出明细项目逐项进行分配。
第二十条、医院从财政部门或主管部门取得的有指定用途的专项资金应当按照要求定期向主管部门报送专项资金使用情况;项目完成后应报送专项资金支出决算和使用效果的书面报告,接受主管部门的检查验收。
第二十一条、医院的支出应当严格执行国家有关财务规章制度的开支范围及开支标准;国家有关财务规章制度没有统一规定的,由医院规定,报主管部门和财政部门备案。医院的规定违反法律和国家政策的,
主管部门和财政部门应当责令改正。
第五章、结余及其分配
第二十二条、收支结余是指医院收入与支出相抵后的余额。业务收支结余和财政专项补助结余应分别计算。收支结余的计算公式如下:业务收支结余=财政补助收入中经常性补助+上级补助收入+医疗收入+药品收入+其他收入-医疗支出-药品支出-其他支出药品收支结余应当单独反映。
财政专项补助结余=财政专项补助上年结余+财政补助收入中专项补助-财政专项支出第二十三条、年末业务收支结余首先支付超收上缴款。
支付超收上缴款后的收支结余为负数的应由事业基金弥补,不得进行其他分配;事业基金不足以弥补的,保留待分配结余为正数的,
按规定提取职工集体福利基金,记入专项基金,剩余部分转入事业基金。财政专项补助结余按规定结转下年继续使用。
第六章、流动资产管理
第二十四条、流动资产是指可以在年内变现或者耗用的资产。医院的流动资产包括现金、各种存款、应收款项、库存物资、药品等。
第二十五条、医院应当严格遵守国家有关规定,建立健全现金及各种存款的内部管理制度。
第二十六条、医院应收款项包括应收医疗款、应收在院病人医药费和其他应收款等。
医院对应收款项应及时清理,应收住院病人医药费要及时结算。对期限超过年,确认无法收回的应收医疗款应作为坏账处理,
坏账损失经过清查,报经主管部门、主办单位批准后,在坏账准备中冲销。
年度终了,医院应按年末应收医疗款和应收在院病人医药费科目余额的%-%计提坏账准备。
第二十七条、库存物资是指医院为开展业务活动及其他活动而储存的材料、燃料、包装物和低值易耗品等。购入的库存物资按实际购入价计价,
自制的库存物资按制造过程中的实际支出计价,
盘盈的按同类品种价格计价。库存物资要按照“计划采购、定额定量供应”的办法进行管理。库存物资要合理确定储备定额,定期进行盘点,
年终必须进行全面盘点清查,保证账实相符。对于盘盈、盘亏、毁损等情况,应查明原因,分别情况及时处理。
盘盈的以其价值冲减管理费用。盘亏、毁损的、属于正常损失部分,扣除残料价值后,计入管理费用;盘亏、毁损中属于非正常损失部分,
经主管部门或主办单位批准后,扣除过失人或保险公司赔偿和残料价值后,计入其他支出。低值易耗品实物管理采取“定量配置、以旧换新”等管理办法。
物资管理部门要建立辅助账,反映在用低值易耗品分布、使用以及消耗情况。
低值易耗品领用实行一次性摊销,个别价值较高或领用报废相对集中的可分期摊销。低值易耗品报废收回的残余价值,作为其他收入。
第二十八条、药品是指医院为了开展医疗活动而储存的各类药品。药品管理要严格执行《药品管理法》、药品价格政策和职工基本医疗保险制度的有关规定,
并遵循“计划采购、定额管理、加速周转、保证供应”的原则。医院药品按零售价进行核算,其实际购进价与零售价的差额为进销差价。月末按当月药品销售额和药品综合加成率(或综合差价率)计算药品销售成本。药品必须建立健全出入库制度。
药房要正确计算处方销售额并与药品收款额核对相符。
使用计算机进行药品管理的,应做到“金额管理、数量统计,实耗实销”;没有实行计算机管理的,
必须做到“金额管理、重点统计、实耗实销”。医院自制药品应建立健全管理制度,进行成本核算。自制药品按规定的零售价入库,
成本与零售价的差额计入药品进销差价。有条件的医院应设置分类账分类分批核算制剂成本。
第七章、固定资产管理
第二十九条、固定资产是指一般设备单位价值在元以上,专业设备单位价值在元以上,
使用期限在年以上,
并在使用过程中基本保持原有物质形态的资产。单位价值虽未达到规定标准,但耐用时间在年以上的大批同类物资,应作为固定资产管理。
医院固定资产分为五类:房屋及建筑物、专业设备、一般设备、图书、其他固定资产。
第三十条、购入固定资产,
按购入价格、包装费用、运输装卸费用、安装调试费用和进口设备的进口税金等计价。
新建的房屋建筑物,按固定资产交付使用前发生的实际支出计价。在原有基础上进行改建、扩建的房屋、建筑物,按其原值加上改建、扩建发生的实际支出,
减去改、扩建过程中发生的拆除的固定资产原值和固定资产变价收入后的余额计价。自制的固定资产,按制造过程中发生的实际成本计价。借款购建的固定资产,安装完毕交付使用前发生的借款利息也应计入固定资产价值。
接受捐赠的固定资产,按市场同类固定资产的价格计价。
接受固定资产时发生的各项费用,应计入固定资产价值。
无偿调拨或由于医院撤并转入的固定资产,按原单位账面原值记价。
盘盈的固定资产,
按重置完全价值计价。
第三十一条、固定资产按账面价值的一定比率提取修购基金(详见附件:医院专用设备修购基金提取年限表),用于固定资产的更新。具体的比率由医院根据固定资产原值和使用年限核定,报卫生主管部门备案或批准后执行。比率一经确定,
除有特殊情况外不得随意变动。
第三十二条、医院应定期或不定期地对固定资产进行清查盘点,年度终了前应当进行一次全面清查盘点。固定资产盘盈,
经主管部门批准后按同类固定资产价值或重置完全价值增加固定资产和固定基金。固定资产盘亏及毁损,在按规定的审批程序报经主管部门批准后,扣除变价收入、保险公司和过失人的赔偿后,
冲减固定基金。
第三十三条、固定资产清理报废和转让,
一般经单位负责人批准后核销。大型精密贵重的设备、仪器报废和转让应经有关部门鉴定,报经主管部门、财政部门批准后,
其变价净收入转入修购基金。
第三十四条、医院应设置专门管理机构或专人,
使用部门应指定人员对固定资产实施管理,并建立健全各项管理制度。建立健全三账一卡制度,即:财会部门负责总账和一级明细分类账,财产管理部门负责二级明细分类账,
使用部门负责建卡(台账)。大型贵重设备实行责任制,指定专人管理,制定操作规程,
建立设备技术档案和使用情况报告制度。财产物资管理部门要定期对固定资产进行清点、核实,
按期报废,并与财会部门核对,
做到账账相符、账卡相符、账实相符。
第三十五条、大型医疗设备的购置,要科学论证,并按国家有关规定报经政府有关部门批准。
第八章、无形资产及开办费管理
第三十六条、无形资产是指不具有实物形态而能为使用者提供某种权利的&;资产。包括专利权、著作权、版权、土地使用权、非专利技术、商誉及其他财产权利等。购入的无形资产,按照实际支付的价款计价;
自行开发并依法申请取得的无形资产,按依法取得时发生的注册费、聘请律师费等支出计价,
在开发过程中发生的研究开发费用,计入管理费用;接受捐赠的无形资产,按捐赠方提供的资料或同类无形资产估价计价;商誉除合作外,
不得作价入账。无形资产从开始使用之日起,在规定的有效使用期内平均摊入管理费用。没有规定的按照不少于年的期限摊销。
转让无形资产应按有关规定进行资产评估,取得的收入,
除国家另有规定的外,计入其他收入。医院转让无形资产的成本(摊余价值),应计入其他支出。
第三十七条、开办费是指医院筹建期间发生的费用,包括筹建期间人员工资、办公费、培训费、差旅费、印刷费以及不计入固定资产和无形资产购建成本的其他支出。开办费从医院开业的下一个月起,按照不短于年的期限分期摊入管理费用。
第九章、对外投资管理
第三十八条、对外投资是指医院以货币资金、实物、无形资产等向其他单位或院办独立核算企、事业单位的投资和购买国家债券。对外投资按照投资回收期的长短分为长期投资和短期投资。
投资回收期年以上的为长期投资,不足年的为短期投资。
第三十九条、对外投资必须经过充分的可行性论证,
报经财政部门和卫生主管部门或主办单位批准。
第四十条、医院以实物、无形资产对外投资的,
应按照国家有关规定进行资产评估,评估确认的价值与账面净值的差额,
计入事业基金。医院认购的国家债券,按实际支付的金额作价。
第四十一条、投资取得的收益,
计入其他收入。收回的对外投资与投资账户账面价值的差额,冲减其他收入。
第十章、负债管理
第四十二条、医院负债是指医院所承担的能以货币计量,需要以资产或者劳务偿还的债务。
包括流动负债和长期负债。流动负债是指偿还期在年以内的短期借款、应付账款、医疗预收款、预提费用和应付社会保障费、应交超收款等。
长期负债是指偿还期在年以上的长期借款,
长期应付款等。
第四十三条、医院实行住院病人预交金制度。预交金额度应根据病人病情和治疗的需要合理确定。
第四十四条、医院应对不同性质的负债分别管理,
及时清理并按照规定办理结算,保证各项负债在规定期限内归还。
因债权人特殊原因确实无法偿还的负债,
经上级主管部门批准可计入其他收入。
第十一章、净资产管理
第四十五条、医院净资产是指医院资产减去负债后的余额。包括:
(一)事业基金,即未限定用途的基金。包括滚存结余资金,
主办单位以国有资产形式投入医院未限定专门用途的资金、资产评估增值等转入形成的基金。
(二)固定基金,即单位固定资产占用的基金。其主要来源于国家基建拨款、专项经费拨款,
单位事业基金和专项基金。
(三)专用基金,即医院按照规定提取或者设置的有专门用途的资金。
包括:修购基金,即医院按固定资产一定比率提取的用于固定资产更新、大型修缮的资金。
职工福利基金,即医院按规定提取的和结余分配形成的用于职工福利的资金。
其他基金,即医院按照有关规定提取或设置的住房基金、留本基金等其他专用资金。
专用基金要专款专用,不得擅自改变用途。
专项基金使用形成的固定资产价值转入固定基金。
(四)财政专项补助结余,即需结转下年继续使用的未完工项目的财政专项补助。
(五)待分配结余,即事业基金不足以弥补的亏损。
第十二章、财务清算
第四十六条、经国家有关部门批准宣布医院撤销时,
应当在主管部门和财政部门的监督指导下,
由各级政府授权主管部门或主办单位负责按有关规定组成清算机构。清算机构负责制订清算方案,对医院的财产、债权、债务进行全面的清理,对现有资产进行重新估价,编制资产负债表和财产清单、债权清单、债务清单,
通知所有的债权人在规定期限内向清算机构申报债权,提出财产作价依据和债权、债务处理办法,做好国有资产的移交、接收、划转和管理工作,并妥善处理各项遗留问题。清算期间,
未经清算机构同意,任何组织机构和个人不得处理医院财产。
医院财产包括宣布清算时的全部财产和清算期间取得的财产。清算期间发生的财产盘盈、盘亏或变卖,无力归还的债务,无法收回的应收账款等计入清算损益。
第四十七条、在宣布医院终止前个月至宣布终止之日,下列行为无效:
。无偿转让财产;
。非正常压价处理财产;
。对原来没有财产担保的债务提供财产担保;
。对未到期的债务提前清偿;
。放弃应属于医院的债权。
第四十八条、医院清偿的顺序为:
。清算期间发生的费用;
。应付未付的医院职工的工资、社会保险费等;
。债权人的各项债务;
。剩余资产经主管部门和财政部门核准后并入接收单位或上交主管部门。医院被清算财产不足以清偿的,应按照比例进行清偿。
第四十九条、医院清算完毕,清算机构应当提出清算报告,
编制清算期间的收支报表,验证后,报送主管部门和财政部门或主办单位审查备案。
第五十条、经国家有关部门批准宣布医院划转时,经主管部门审核并报财政部门批准,
其资产分别按下列办法办理:
。因隶属关系改变,成建制划转的医院,全部资产无偿移交,
并相应划转财政补助经费指标;
。转为企业管理的医院,全部资产扣除负债后,
转作国家资本金;
。合并的医院,全部资产移交接受单位或者新组建单位,合并后多余的资产由主管部门核准处理。
第十三章、财务报告与分析
第五十一条、财务报告是指反映医院一定时期的财务状况和业务开展成果的总括性书面文件,包括资产负债表、收入支出总表、医疗收支明细表、药品收支明细表、基金变动表以及财务情况说明书。
财务情况说明书主要说明医院的业务开展情况、结余实现与分配、资金增减与周转、财务收支、财产变动、财务分析评价等情况,对本期或下期财务状况发生重大影响的事项,专项资金的使用情况以及其他需要说明的事项。医院财务分析评价的主要内容包括:医院业务开展情况分析、财务状况分析、医院结余情况分析、劳动生产率分析、医院效益分析和财产物资利用分析等。
医院财务分析指标一般包括:人员经费占总费用的比例、管理费用占总费用百分比、人均门诊人次、人均住院床日、人均业务收入、平均每门诊次收费水平、平均每住院床日收费水平、病床使用率和周转次数、出院病人平均住院日、流动资金周转次数、资产负债率、流动比率、速动比率、百元固定资产业务收入等。
第五十二条、医院应当按月份、季度、年度向主管部门或主办单位提供财务报告。
第五十三条、医院在办理年度决算前,应对财产物资、债权、债务进行全面清查盘点,并编制盘存表,对盘盈、盘亏、报废、毁损等应按本制度规定及时处理。
第五十四条、医院要以国家有关政策和财政法规制度、财经纪律为依据,实事求是地对单位的财务收支、财产物资管理以及收费制度执行情况,加强检查监督。
第十四章、附则
第五十五条、医院举办的非独立核算分院的收支是医院财务收支的一部分,
必须纳入预算管理,应与医院合并编制财务报告。
第五十六条、医院必须在取得行医资格之日起日内,持批准文件向卫生主管部门进行财务登记,并由主管部门向财政部门备案。
第五十七条、国家对医院基本建设投资的财务管理,依据有关规定执行。
第五十八条、各省、自治区、直辖市及计划单列市财政部门和卫生主管部门可依照本制度,结合本地实际情况,
制定具体实施办法,并向财政部、卫生部备案。
第五十九条、本制度由财政部、卫生部负责解释,
变更时由财政部、卫生部负责修订。
第六十条、本制度自年月日起执行,过去与本制度相抵触的有关制度规定同时废止
一年来,按照年初全年业务学习工作计划,全院干部职工通过医院组织、个人自学、定期检查、考核及评比等多种形式进行了业务学习,
使医务人员的基本知识、基本技能、基本理论有了明显提高,
综合服务能力得到了加强,现就业务学习情况总结如下:
、认真贯彻落实市卫生局关于开展“五项活动”的精神,结合医院实际制订了活动实施方案,
并狠抓落实,
加强了医疗缺陷管理、三基三严、医疗质量管理、院感管理等多个薄弱环节的管理力度,促进了医院各项工作的发展。
、进一步狠抓“三基三严”培训学习,为确保医疗质量,
提高整体医疗人员的素质。我们对全院医疗技术人员,加强了基本理论、基本知识、基本技能的学习和培训;每月初医疗质量管理小组成员深入科室监督检查,发现问题,
及时纠正,
使医院的医疗工作逐步形成制度化、标准化、规范化管理。
、加强人才培养,提高业务技术能力。为进一步提高医疗质量,
加强人才培养。全院干部职工认真学习专业理论知识、医疗卫生法律法规及各项规章制度。全年,医院共选送各科室骨干共名同志参加进修、学习;多名同志参加了医学继续教育本科、专科的学习,
通过业务学习,有力地提高了我院医务人员综合业务技术水平,规范了医务人员的医疗服务行为。
、加强病历书写规范、护理文书书写规范、临床用血规范、医德医风建设、临床常见病的学习、肺结核等传染病预防知识的培训,提高职工对传染病的正确认识,
发现传染病患者后及时上报、转诊。__年度业务学习工作中,医院取得了一些成绩,
但还有很多不足之处。在今后的工作中,我们要坚持不懈地抓好业务知识学习培训工作,进一步提高全体医务人员的业务素质,
促进医院工作更快、更好地全面发展。
、在院党委的领导下,负责全院性的秘书、党务管理工作。
、及时传达院党委会的。决定,了解全院各项常务工作情况,随时进行综合分析,发现问题及时准确地向院党委反映。并注意收集职工对执行院党委决定的反应情况。
、负责同上级党委和院外有关方面的工作联系,做好医院党务信息的收集、整理、反馈工作。
、协调院党委领导安排各种常务会议,负责召集院党委会议等,并做好会议记录,督促检查会议、决议的执行情况。
、负责拟订院党委的工作计划、总结,
草拟院党委领导交办的各种文件,
负责院党委公文的核稿和催办,并及时上报下发。
、按照党务公函的处理程序,
做好党委文件的收发、登记、传递、传阅、立卷、归档、保管、利用和保密。
、按照印鉴及党委介绍信管理制度,做好院党委印鉴和常务介绍信的使用和管理工作。
、严格遵守党委各项规章制度,经常深入科室,
做好调查研究。协调各科室工作联系,根据院党委领导指示,承办有关综合性、临时性工作。
一、职位与职责
医院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题,
但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件,我们很有必要进行了解和认识。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定,各经营者可根据自身规模大小,加以灵活运用。
院长职责:
院长是最核心人物,他的主要职责是整个医院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括:
、解释医院经营理念及服务意识,培育医务人员的敬业精神,合理使用各类人才。
、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。
、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,
拿出对策。
、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调人员之间的关系,维持良好的纪律。
、督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。
、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,
物有所值。
、定期培训员工,以提高服务素质。
、依照市场情况,制定合理收费价格;
并明码标价(包括护理项目、产品),
树立良好的信誉。
、定期考核医务人员的工作业绩,并形成考核材料。
店长职责:
、严格内部管理,
抓好各项规章制度的落实,
做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续,坚持定期检查,
保证不出差错;
、抓好对美容师的管理,
严格美容师上岗标准,
严肃工作纪律,制定工作计划,
分工合理明确;
、组织落实优秀美容师评选活动,按照评选优秀美容师的具体要求,做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作;
、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心,
关心她们的思想、工作、生活等情况,
广泛听取美容师的意见、建议,不断改进工作,充分调动美容师的积极性;
、组织好每周例会及每天早会,会前作好准备,针对出现的问题及时解决,
协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力;
、做好对顾客资料的管理,经常了解顾客的需求,检查美容师服务是否到位,
听取顾客的意见,加深与顾客的感情;
、根据需要不定期的组织美容师培训,
不断提高美容师的业务水平;
、做好前台咨询工作,
不断提高业务水平和服务水平,使顾客愿意在本公司消费,高兴而来,
满意而归;
、抓好卫生管理,落实责任制,坚持每天多次检查,
始终保证环境卫生的整洁。
美容咨询顾问(可由店长兼任)职责:
、热情周到地接待来访顾客。
、详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。先查阅客户档案,
再为客人服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,
曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的:
①顾客的需要
②评估顾客的消费水平
③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,
推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮
肤的真实情况,
以便选用合适产品及美容项目。
、为每位客人建立客户个人档案,交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程,
并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果,为客人设计家居护理产品,但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,
及时送上饮品和杂志。
、客人做完护理后,让客人稍微休息,并同客人闲谈,
建议配合进行家居护理。
、为客人开单结帐。
、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客群关系。
财务管理人员职责:
、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。
、每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。
、每月按时填写、核对和整理”美容院财务情况月报表”,分析、总结本月经营收支情况,并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
、每月及时填写、核对和整理"美容院销售情况月份表”,
并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。
、定期根据经营拓展需要,向上级主管提供资金预算计划,
合理使用资金。
一、住院护理部门、注射室、抢救室,药房等科室实行交接班制,
并建立交接班记录本。值班人员必须坚守工作岗位,履行职责,
保证抢救、医疗、治疗、护理、调剂工作的`及时准确地进行。
二、按时进行交接班,接班者必须提前__分钟到达科室,阅读当天的交班报告、医嘱本或必要的口头交待,
在接班者未到来或未交接清楚之前,交班者必须坚守工作岗位,不得离开。
三、值班者必须在交班前完成本班的各项任务,写好交班报告及各项护理记录,整理好物品,
遇到特殊情况必须口头详细交待,
并与接班者共同处理好后才能离去。
交班者必须为下一班做好工作准备,白班要为夜班做好物品准备工作,夜班也必须为白班作必要的药品准备。
四、接班者如发现病情、治疗、物品、药品等交待不清楚时,
应当立即查问,接班时发现问题,应由交班者负责,
接班后发现问题,则应由接班者负责。
交接班应当进行书面、床旁、桌旁交接,实物进行数量清点在交接本上要写清楚,病员床旁要看清。口头交待要讲解明白,
交接班完毕时,双方应当在交接班记录本上签名。