关于收费员年度考核个人总结
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关于收费员年度考核个人总结(精选篇)
光阴似箭,岁月如梭,转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近三个月。此间让我受益匪浅,
特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀,
让我的业务水平不断提升,由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基矗下面我来总结一下这几个月以来的工作经验和感想。
第一,在服务方面:作为一名收费员,直接与司机打交道,可以说收费员的形象代表了整个公司的形象,包装自己等于包装公司。
所以在上班过程中,每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象,
着装干净整齐,态度诚恳,用语文雅礼貌,业务熟练流畅。
这些让我能够顺利地完成了各项工作,从没与司机发生争吵、打骂现象,从而也保持了公司的良好形象品牌。
第二,
在业务方面:古语云:“三人行必有我师焉”,“敏而好学,不耻下问”。
在日常工作中,我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训,
勤学好问,多练,让我的业务水平不断提升和熟练,
从而有效的控制错误率,也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障,
工作效率也大大的提升,
我会一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。
第三,在日常生活方面:有位伟人曾说过:“一个伟大的人有两颗心:一颗心流血,
一颗心宽容”。宽容是一种坚强,而不是软弱。
所以,任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心,
要学会包容。这使我和同事们一直以来都能和睦相处,
正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情,为形象提供了有力的保障。
不过,我知道,人无完人,我自己也肯定存在不足之处不忘国耻振兴中华演讲稿100字。
所以,在往后的工作中,我会加倍努力学习,听从领导的安排和教导,积极配合领导开展工作,
不断的提升自己的业务水平和能力,提高自身素质。做一个领导放心,司机满意,
爱岗敬业的合格收费员。
一。以人为本,以工作为中心,做好班组建设
针对年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量,如何更好地收足通行费,
并把我们站区管理工作推上一个新台阶,更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。
作为值机班长的我在站领导的统一布署下,紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组。
二。认真监督协调现场工作,
维护系统设备为收费班组做好服务
带领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明服务,杜绝违纪违规情况。由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响,所以要做到多提醒。
但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作,
因为每个人都难免有情绪不好的时候,提醒的多了收费员就自然有想法,
但不提醒是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人,不同事采用不同的提醒方式,提醒语气,
使收费员乐于接受,同时值机员要自身端正工作态度,保持高度的责任心,树立一个良好的榜样。
督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话,电台及接人待物时,都能做到文明礼貌,面带微笑起到表率作用。
我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作,
但由于值机班组人员较难集中,因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养,对一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及时汇报上级领导,
并采取相对的应急措施,
保证道口充足,
收费现场正常有序,同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。
而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检阅兵仪式观后感400字查维护,保证设备始终处于一个良好的状态。
三。安全工作常抓不懈
虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟,
但是我始终把安全放在第一位,对于整个值机班组来讲。只有保证了安全才能使工作正常地开展。
为此我要求做到安全人人负责,落实到人,
每天除了对系统进行认真地检查维护保养外,还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位,及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查,认真记录安全台帐,
值机室要做好日常的出入制度,
定期检查防盗、消防等安全设施,
准时开闭报警装置,机房门做好时刻反锁,多学习安全防范知识,切实的做好安全保卫工作,
使安全防范工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律,班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度,并形成相互监督机制,在监督好别人之前先监督好自己,
做好表率作用。
四。贯标学习落到实处
贯标工作一直以来都是我工作的重点,如何保障贯标工作的顺利实施,
对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一开始有人对贯标工作不理解,认为多此一举。为此我们值机班组针对这种情况,在班组中开展学习大讨论,
积极贯彻实施贯标工作,反复学习贯标文件,对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习,对三个体系的内容进行针对性地学习,
使每名值机员都能清醒地认识到贯标的重要性,
对基础差的同志进行重点培训,
从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善,为企业进一步发展奠定扎实地基础。
由于科技高度发展,
技术日新月异,
我们现有的知识已经远远跟不上时代的节奏,因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作,并在班组内推广工作心得体会,互相交流,
用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高,虽然这一工作很重但意义却很深远,不仅我站很好的完成了各项工作任务,
站区管理也上了一个台阶,更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和肯定,使我们增强了更多的责任感自信心,
荣誉感工作更加努力,我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的,扭秧歌作文平凡的岗位干好了也能干出不平凡,因为我们付出了就一定能得到回报。
时间一晃而过,弹指之间,已接近尾声,
过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,
通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结:
首先。
在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,
微笑服务。认真做好文明服务的要素,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,
当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,
我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,
用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,
第二。
收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,
熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好!
同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,
争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排,
积极配合领导的工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,
提高自身素质。
做一名领导放心,
司机满意,
爱岗敬业的合格型的收费员。
时光飞逝,转眼间已是年的尾声了,
回顾一年的工作,
虽然比较枯燥,
乏味,但是存在着很多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,
勤勤恳恳,
兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的贡献,
现将这一年度的工作总结如下:
第一,在思想方面
本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下,
不断的完善自己,在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,
努力进取,用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二,在学习方面
本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习,并在每个月的月底进行一次摸底考核,
如有考核不合格时,
将会再次对其巩固学习,
为下次考核做好充足准备,争取做一名业务精堪,既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三,
在工作纪律方面
本人严格按照站内的各项规章制度,干好自己的本职工作,
并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容,在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?
和上班时能够保持统一着装,标志齐全,
出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐,门及时反锁,并能够对发现的问题及时上报,保证车道的畅通无阻。
第四,
在文明服务方面
有这么一句话,
放行收费管理比,看窗口建设这句话什么意思,是说要微笑服务吗?
没错,对待过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑服务!
在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够耐心的解答,并能够为司乘人员排忧解难;
在道路封闭或雨雾天气时,
能够做好对司机的解释工作,避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班,我担任的是外勤的职务,晚上在外执勤时,
有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅,我便及时制止,
要求他重新复磅,结果遭到司机的拒绝,
并指手画脚的说:“你是什么玩意,高速是你家开的,我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气,
真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到一直提倡的委屈服务,也就罢了,多一事不如少一事,
为了不被司机投诉,只有忍气吞声,什么也没说就让他下了。干我们这一行的,
就是这样,多少都会有些不愉快,最主要的是把工作干好。
这个例子是个反面的,你的做法不是委屈服务,是失职,不应写在里面,
如果要举例子,可以举一个虽然你受了气,但仍然耐心跟司机解释,
最终维护了你们收费站的利益,需要改一下。
第五,在员工生活方面
在新到员工面前我们是老同志,
我会伸出援助之手去帮助新到员工,并建立起了真挚的友情!
既然能够在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,
我只要是能帮得到,肯定一帮到底。在业余生活中,
我们进行了多次娱乐活动,像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等,充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中,
我参加过会操表演、歌咏比赛,经过我们努力的排练,
最终终于拿到了优异的成绩,
为收费站赢取了荣誉,增添了光彩。
在过去的一年里,干的工作实在是太多了,
一时间也写不全面,以上都是发自内心的感慨,希望公司领导考验我,
我接受考验。
财务处在过去一年中认真履行监督管理职能,
积极参与医院管理,全处人员同心协力,
按照医院整体部署和财务处年初既定工作计划,通过紧张细致的工作,圆满完成了年度工作计划,
在财务核算、经济管理和物价管理,以及迎接“三甲”复审准备工作等各方面达到了预期的成果。
定期向医院领导报送医院收支情况及财务分析报告,使医院领导能够准确把握医院经营状况,
在调整工作方向和工作策略上有可靠的数据基础。
月初,我院病案管理系统全面升级,
涉及到收费系统也同时升级。财务处全体人员十分重视此次升级,全员动员,共同行动,确保了此次系统升级得以顺利完成。
从升级前的思想动员和操作学习、提出软件应用需求,到收费数据校对、整理,乃至升级过程中的人员安排都做了详细部署并认真落实。新系统上线后,我们对收费数据重新进行了认真核对,
在系统运行过程中不断发现问题,及时解决,
并通过系统实际运行,不断完善软件功能。
目前,新系统运行较平稳,核算和统计功能也日趋完善。
一、重视“三甲”复审,
积极做好迎检工作年我院将接受“三甲”复审,医院将复审工作做为一项极为重要的任务来抓,并成立了“三甲”复审办公室,全面领导和布置“三甲”迎检工作。
财务处紧紧围绕三甲办布置的工作计划,在迎检前的三个阶段努力完成计划目标,整理、完善各种材料,并根据实际工作情况切实做到持续改进。
财务处按三甲办要求将已整理完善的各种材料纳入统一的档案盒中送交三甲办备检,
根据工作需要随时补充内容。财务处的迎检准备工作充分,
在接受院内模拟检查过程中,
财务处的迎检准备工作受到有医院有关领导及三甲办的肯定。
二、医院为了增强医疗救治能力,提高技术水平,满足广大人民群众的需求,
决定向银行借入贴息贷款万元用于建造新病房楼,
利用外国政府贷款万美元购置设备。
财务处积极与银行和财政局沟通,提供还贷方案、医院财力状况报告、医院收入情况、预计可增加收入测算及可行性报告等各种资料,为顺利取得贷款,
支持医院发展建设、做大做强而努力。
三、加强教育培训,严肃奖惩制度,规范服务行为做为服务部门,
财务处始终把服务于临床,
服务于患者做为工作重点来抓。
财务处在做好基本工作的基础上,多次进行全处人员学习,
加强服务思想和服务理念教育。结合“三甲”复审要求,财务处除了学习各项规章制度,
还针对性地学习了礼仪服务、服务语言运用、着装、仪表等各方面知识。不但重视培训学习,还在实际工作中严格按财务处制定的奖惩制度进行考核,对违反规定的班组和个人按章处罚。
在医院全面开展“创优质服务展风采,树立医院新形象”活动伊始,财务处在第一时间召开全处大会,
传达陈院长和李书记在支部书记会议上的讲话精神,
布置了财务处在活动中的工作计划,决心要以本次活动为契机,力争全处各岗位,特别是窗口岗位全面增强服务意识,
提高服务质量,树立服务窗口新形象。
四、加强发票管理,进行发票认证,避免医院经济损失财务处加强对采购商品取得的发票规范管理,
制定了《机打发票网上认证暂行规定》,
要求取得机打发票的经手部门或经手人对发票进行审核认证。
同时指派专人对近两年所取得的机打发票进行复核,通过网络的认证,
避免收到虚假的发票,造成医院经济损失。市国税局稽查分局对我院在年、年两年内取得的药品、卫生材料及建筑安装发票进行大检查。财务处协同药剂科、设备处的会计人员及临时借用人员对两年内所取得的一万余张发票进行逐一登记,按规定格式逐项填制内容,
并按要求向税务机关报送资料光盘。
五、维护职工利益,
保证工资、福利按时发放财务处每月按时发放职工工资、奖金,及时上缴各类保险金、住房公积金等各项社会保障金,以及为符合标准的职工报销取暖费,使职工利益得到保障。按医院规定及时发放各种福利,
使全院职工感受到医院领导的关怀和医院的温暖。中秋节、“十一”前夕,财务处按院长指示为职工发放购物券,以及发放月饼、水果等实物。
虽然财务处办公室人员少任务重,但在做好充分准备工作情况下,圆满完成了福利发放任务,
用辛勤汗水保证了全院职工过上愉快的双节。
六、年度内完成的其他工作、积极配合体检科工作,
安排人员收取门诊慢性病体检费。
、积极做好医院缺陷管理工作,查找存在缺陷和不足之处,
及时向有关处室提出整改意见。
、按合同规定做好外国政府贷款工作。
、系统升级完成后,根据工作需要调整收款处、结算室人员配置,
充实门诊窗口岗位。
、将年会计档案送交档案室归档管理。
、按“三甲”要求,
接受会计师事务所对我院财务报表进行审计。
在过去的一年中,财务处全体人员精诚团结,同心协力,
在院领导班子正确领导下,圆满完成了年初既定的工作计划和工作目标,取得应有成效。财务处继承发扬严谨务实的工作作风,
认真履行岗位职责,使整体工作实力得以提升。我们有决心在新的年度内,
以更饱满的工作热情创出更优业绩,为医院发展做出应有的贡献。
一、收费工作
在年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,
但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象。
同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的的东西,
这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定,更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作
我院从年月份成为医保定点单位,
年月成为新农合定点医院,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,
但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢与的帮助,我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,
也能减少医院的麻烦。
对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、年的工作计划
年已将要翻过,
年的脚步就在耳畔,
年一年的工作已经成为过去,
再好的成绩也化为云烟,年我要更加努力工作:
、进一步提高服务水平,减少差错,保证服务质量,让病人得到满意,
病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。
、认真的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策,按照院内要求配合医保办做好各项工作。
、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,
保证钱证对齐。加强与各个科室的沟通协作,
最大限度的利用现有院内资源,服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。
一年来,
我们财务人员在院党委的正确领导下,积极参加医院组织的各项活动,努力学习业务知识,
团结一致,齐心协力,围绕我院年初既定的工作目标,
较好地完成了各项工作任务。汇报如下:
一、今年新开展的主要工作
、我院为加强经济管理,
实行全成本核算,
在医疗系统尚属最新的经营模式,
目前,
在全国没有成型的办法,我们根据有关理论知识及我院实际情况,
在实践中不停地摸索、探讨。制定了全成本核算办法和操作程序,自今年月号实施。通过全成本核算,增强了广大职工的成本意识,
杜绝了浪费现象,
收到了明显的成效。在收入以%的增幅情况下,
但相关成本却相对降低,例如:其他材料消耗年为万元,年为万元,节约万元;卫生材料消耗占医疗收入比,
年.%,年.%,年比年降低.个百分点;
药品费占药品收入比.%,年.%,
年比年降低.个百分点。预计全年业务收入比去年增长%,业务支出比去年增长%,与去年相比增加广告费万元、院报费用万元、技术协作费万元,奖金增长万元,
扣除以上这些不可比因素业务支出仅增长%。
、为适应社会主义市场经济的需要,
规范财务行为,提高财务管理水平,经院办会研究决定,我们制定了调整方案和竞争办法。
在院领导、工会、纪委、人事科、审计科支持帮助下,财务机构、人员进行了调整,全院财务人员实行了集中管理,财务科共分个组,组长进行竞争上岗、职工双向选择,
通过公平、公正地进行竞争上岗和双向选择,调动了全科人员的积极性,特别是各组组长认真负责,开拓思路,
发挥了模范带头作用。
、我院目前财力非常困难、资金不足、设备老化,严重制约着我院的业务发展,院领导不等、不靠,
积极筹措资金,
走负债经营求发展的路子,申请利用以色列政府优惠贷款购进大型医疗设备,贷款总额万美元。财务科积极主动跑卫生厅、财政、计委、银行、经委等部门办理了贷款项目的立项、报批、可研、担保
、积极参与了本年度奖金分配方案的制定工作,
遵循了按劳分配、效率优先的原则,运用了收入、成本、目标、质量考核等多项指标,
环环相扣。使我们在创收的同时,注意了节约;
在考虑经济效益的同时注重了医疗、护理服务质量;兼顾收入、成本、质量,
向着目标而努力。
这个方案自月份实行以来,极大的激励了职工的积极性和创造性。今年-月份业务收入万元,比去年同期万元增长了.%,今年-月份业务收入万元,
比去年同期业务收入万元,增长了%。
、做好文件编写工作,受到领导好评。在医院推行办指导下,
我们认真负责,开动脑筋,集思广益,组织科内人员反复讨论,共编写个财务作业指导书,
并受到医院的通报表扬。
、年初我院对全院各科室的固定资产进行了全面清查,为各科室重新建立了固定资产台账,保证了我院固定资产管理的账账相符、账卡相符、账实相符。
今年下半年,为了进一步加强固定资产专项管理,我院在财务集中管理的基础上,专门成立了财产物资组,目前我们正为固定资产的网络化管理做各项准备工作,
以进一步提高固定资产的管理水平和使用效率。
通过这几项工作的开展,我们收获非常大,学到了很多东西,开阔了眼界,
拓宽了思路。如:在制定成本核算办法时,经常到书店查找有关企业成本核算管理知识,参照银行系统全过程成本核算办法。
在我院决定举债经营时,我们学习关于如何利用财务杠杆进行负债经营。了解了国际负债率和我国规定负债率的警戒线分别为%和%,利用好负债,将会给医院创造较高的经济效益,
但是,
只要负债,就有财务风险,我们将尽最大努力做好风险预警、控制、管理等工作。
总之,有付出就有收获。
二、各项日常工作圆满完成
、严格遵守财经法律、法规,
健全了费用报销制度及审批规定,
并能认真执行,层层把关,
坚持原则,不徇私情。
、积极做好经济管理工作,
为领导及时提供经济信息,今年召开了两次财务经营分析会议,
对我院财务运行情况进行阶段性全面分析,看到成绩,发现问题,提出改进措施,保证了我院经济活动有序顺利开展。
、完成了省物价局、省卫生厅交给的医疗服务项目成本测算工作。
搜集了上万个数据,填制各种表格,分摊计算出我院近三百项医疗项目成本以及诊次成本、床日成本、出院人次成本,
写出了《年医疗服务项目成本测算分析报告》。完成项新的医疗收费项目及收费标准的申报工作。按物价局的要求,我们深入科室进行了严格的物价自查工作,
我院完全按医疗收费标准进行收费,
无乱收现象。根据的要求制定了物价管理规定、病人投诉制度、价格维护制度等规定。规范了医疗收费行为,
使物价管理上了新水平。
、让病人“看放心病、交明白钱”,自今年以来,我院努力改善就医环境和就医条件,尊重病人的知情权,
为不影响工作,住院处利用晚间调整了软件程序,月份在实行“日日清”的基础上,逐步实行“项项清”,此项工作方便了病人,
得到了群众的认可。真正做到了让病人“看放心病、交明白钱”。也促使了医院加强管理,
规范医务人员的行为,
合理检查,
合理用药,提高了诊疗质量和水平。
、财务人员转变服务观念,
增强服务意识,在财务机构人员调整后,我们每日将住院病人费用一日清单、催款单送到病房,
每月将奖金送到科室,对凡需财务科服务的离退休老干部给予热情的接待,总之,为病人为职工服务逐步落到实处。
、积极配合各科室的工作,住院处在完成本职工作的同时协助医务科完成医生收治病人工作量统计工作,帮助医疗咨询部调查住院病人出院反馈信息份。
、做好一年一度的预决算工作。对上报的资料,
认真整理修改,撰写了财务预决算分析报告,及时完成年决算及年预算工作。
、准确、及时发放职工工资,耐心细致做好工资调整解释工作,
为职工代扣代缴煤气费、保险费、个人所得税、公积金等,坚持做到周到服务,
让职工满意。
、按有关规定管理空白凭证,按档案管理要求及时办理会计凭证、账簿、报表等有关会计资料的整理归档工作。
、积极向院报投稿,宣传我院财务改革和动态。共投稿篇。
以上是我们的工作汇报,不当之处请各位领导批评指正。欢迎各位领导多提宝贵意见。
通过几年来的工作和学习,
使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识,使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要,深感责任的重大,也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中,
在已取得的经验的基础上,我会主动的去寻找不足之处,
更会通过不断的学习去完善自己,以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼,以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持,为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。
在过去的一年里,
本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,
爱岗敬业、团结同志,
努力工作,
争创佳绩。较好地完成了各项工作任务,
现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习“三个代表”重要思想,自觉用理论指导工作,
拥护党的领导,
遵纪守法,廉洁自律,严格律已,努力向党靠拢,争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面,
努力做好学习型员工。一年来,不但学习政治理论,还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规,向优秀、先进学习,
向身边的好人好事学习,不断提高自己解决实际问题的能力。
特别是在今年的月,新的收费政策的实施,使我更加地认真学习了新的业务知识,做到熟记于胸,更加便于开展工作。
第三,在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象,
所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语;收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,
良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所,满腹牢骚、怪话,
更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机,我都会忍住,
不发脾气,依然用最甜美的声音开展高水平服务,
用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,
顺利交费。在从事收费工作这么多年里,从未有一起与司机发生争吵的现象。
第四,在收费工作中,
我一直坚持做到勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程。
现在随着收费新政策的实施,过往的车辆逐渐增多,
尤其是在节假日前期,在这样的。情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车型,仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节,
我做好细小工作,坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作,
我时刻注意与班长、稽查配合,遇到问题及时请求及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的失衡,
上岗次数的增多,
工作的效率也大大提高了,
业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面,因为年龄的关系,我在班里是排名比较靠前的老大姐,
对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心,无论是谁有困难需要帮助,
我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率。
在每个班次的岗亭打扫过程中,我都会带头去做,不顾疲劳困倦,认真清扫,使我们的工作环境干净整洁。
年转眼即将过去,我知道,无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后,
我将继续听从领导安排,积极配合班长工作,
通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力,
提高自身素质,做一名领导放心,客户满意,
爱岗敬业的优秀收费员。
根据市区卫计局接的要求,我院立即展开对药品、医疗服务价格、一次性医用耗材价格进行了统一的自查工作,现将自查情况总结如下:
、制度建设和人员配备
我院建院以来,严格执行国家医疗收费标准,
根据《市管公立医疗机构医疗服务项目价格结构调整项目与价格》加强医疗收费管理工作,严格按医疗标准收费,杜绝多收、乱收。
对没有审批的收费项目坚决停收,
不分解项目、随意套用项目和自行提高价格标准。
配备专业人员,
负责医疗服务价格有关法律法规贯彻国家物价政策落实医疗服务价格、并组织实施处理群众采信来访、解决因价格问题引起的纠纷。
实行医疗服务收费责任制和收费人员挂牌亮证制度。并要求药房人员、收费员要熟知全院的各科室的服务顶目和收费标准,严格按标准收费。
、成立药事管理小组,
严格采购流程,
差率销售
严格实行药品集中招标采购制度,加大药品管理力度。药品的实行零差率销售。我院从完善制度入手,为防止出现药品消中收受回扣形成药品价格虚高,
我院成立药事管理小组,药品进入,要经过药事管理小组论证通过才能进入,
严格执行药品中招标采购制度,我院全部药品均为网上招标采购,且均为国家基本药物能通过招标采购降低药品价格减轻各位患者负担。
、价格公示与监督投诉
为了更好地接受群众监督,
我院进行收费顶目、收费标准在门诊公示,患者可以过在公示栏、查到各项医疗服务收费标准和每种药品的价格。
各项价格每半年更新一次。
此外,为充分保障患者的知情权和监督权,接受社会监督。提高医疗价格收费透明度。
我院对就诊患者实行患者清单制,患者的每种药品收费、项目收费价格均附有明细清单,并在门诊大厅明显位置设立医疗收费投诉信箱意见簿、公布投诉受理电话。
医院高度重视患者投诉并及时处理投诉减少医患矛盾,取得了良好果。目前,
年度内,没有收到关于价格的投诉。
综上,
我院通过价格自查,
没有发现文件所提到的骗取医保基金的行为。
为构建健全和谐的医患关系,
我院始终视医疗收费无小事。我院广大职工已把准确规范的医疗收费当作自觉执行的活动,以让患者明明白白消费,
医院清白白收费,全院医务人员有章可循、有章可查,
医院发展共创和谐社会。
一年来,
我们财务人员在院党委的正确领导下,认真学习大文件精神,积极参加医院组织的各项活动,
努力学习业务知识,
团结一致,齐心协力,围绕我院年初既定的工作目标,较好地完成了各项工作任务。
汇报如下:
一、爱岗敬业,扎实搞好医院财务核算及管理工作,不怕困难,
热情服务,在本职岗位上发挥应有的作用。
随着医院业务量不断攀升,
会计核算和工作量也随之不断加大,
接手以来我加班加点认真对-月份的账务进行了认真处理并及时做完。迅速熟悉自已的工作任务,学习医院管理方案,
并按要求对一季度浮动工资进行核算按时发放。我每月号开始对结帐出院病人逐个分项目分科室录入汇总完成后打印出来交由各科护士长、药房、医疗股长每人一份进行核对,
确认无误后方记入住院收入。每月号之前要把上个月的账务处理完毕,打印出记账凭证、财务报表后装订成册然后归档保管。号之前向主管局上报上月财务收支月报表,向院领导提交上月业务收入报表及收入汇总对比表。
同时对新增的固定资产进行录入,保持固定资产管理软件中的固定资产和财务账上一致,年终要及时向县国资局上报固定资产年报。每季度要统计各科室收入和个人收入,
根据医院管理方案真实准确、实事求是地进行各科室人员浮动工资的核算,形成草案后交由院领导审批后按时兑现全院人员浮动工资。
在做好以上工作的同时,加强对票据的管理,对收款室、护理部、出纳等领购发票严格实行缴销管理。对学生交来的学费按票及时录入电脑备查,
学生领证时逐个核清学生学费。对每一个查询学费的学生我都热情接待,始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。时刻把自已的岗位作为医院一个服务的窗口。财务部的工作象年轮,
一个月工作的结束,意味着下一个月工作的重新开始。虽然繁杂、琐碎,
也没有太多新奇,
但是作为医院正常运转的命脉,我深深地感到自己岗位的价值,
所以在实际工作中,本着客观、严谨、细致的原则,我养成了严谨细致务实的工作作风。
在办理每一笔会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督,对要求我签字审核的支出进行认真审核,确保会计信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。
二、工作中存在的不足之处
、在业务知识和管理经验上与自已的本职工作要求还存有一定的差距。
、开展工作的思路还不够宽广,缺乏创新精神。
、日常工作中有些做的不够细致、深化,管理只停留在表面,
没有起到真正的作用,针对这种情况以后如何将工作做细做深,加强财务监督管理职能,
应是我今后工作中的重点。
三、明年的工作打算
、继续做好财务基础及核算工作,同时加强财务科与各科室之间的沟通联系工作,积极参与到医院的经营活动中去,
做到事前了解、事后分析,加强财务数据预测和分析工作,
发现问题及差异时及时与各科室沟通并查明原因予以纠正。
、创新思路,
加强财务管理和监督工作,查疏堵漏,
把工作做深做细,加强财务收支监管力度,确保医院收入不外流,医院资金能够合理有效的运转使用,使医院效益化。
、不断加强自身学习,提高自身业务水平,
虚心向有经验的同志学习,认真探索,
总结方法,增强业务知识,
掌握业务技能,提高自身业务管理水平,力求为领导管理决策提供切实可靠的财务依据,能够真正发挥财务人员应有的作用。
新的一年即将到来,新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战,
我将会坚持做到身体力行,
以更加饱满的工作热情,以更加积极的精神面貌投入到工作中去,立足自身岗位,
履行自身工作职责,为医院的发展贡献我的微薄之力!
光阴似箭,
转眼间本人任职县人民医院财务科长已满一年时间。回顾任职一年的时间里,我院财务科在上级主管部分及院领导的正确指导下,
在全院各科室的大力支持和全科同道的共同努力下,
圆满地完成了年度各项财务工作任务。
现将主要工作汇报如下:
一、加强政治学习,不断进步自己的政治素质
我深知作为财务科长,肩负的任务繁重,
责任重大。特别是在廉政建设方面,更是不能有丝毫的差错,思想上决不能放松警惕。为了不辜负领导的重托和大家的信任,
更好的履行好职责,就必须不断的学习,熟知党的方针、政策。因此,
我坚持阅读每月一期的《党风廉政教材》,并坚持天天上互联网浏览国内外重大时势新闻,
让廉洁奉公的精神在自己心中变得根深蒂固。
二、加强业务学习,
起到财务业务带头人的骨干作用
作为科室领导人,经常要处理各种突发的业务,
只有通过不断的学习和实践才能更好地把好财务关。我非常留意学习各种财经政策,并不断地学习财务知识,
使自己在处理财务业务时能正确把握标准,严格审核,严格把关,
确保每一笔支出都能符合财经制度。在当今信息时代,计算机治理是现代治理不可或缺的高新技术。
我能熟练把握并运用多种文档及制表软件,大大进步了工作效率。我不但自己使用,
还培训各个岗位的工作职员使用,使各项财务工作的效率都能得到进步。
我熟悉本院的计算机信息治理的整个流程,把握各项财务数据的来龙往脉。因此,在处理计算机信息治理中出现的各种题目时,我总能做到游刃有余。
三、做好资金科学运用工作
做好资金科学运用工作是最重要的财务工作之一。我能根据轻、重、缓、急的原则,科学公道安排资金,保障日常开支正常运转,
保证每月职员经费的按时发放,
对应付款项公道安排,为医疗活动的正常运行保驾护航。
四、兢兢业业,保质保量完本钱职工作
除了对财务科进行治理,
本人还分担了部分具体业务工作。。审核日常的报销事项,并对会计账务进行审核。。审核应付款项票据并负责办理对外汇款业务。。对每一份经济合同进行分类回档整理。
。每月完成上旬及下旬的用款申请及报送卫生局。每月对收费员进行业务量化考核。
通过考核收费员的各个分项工作量,
能够更直观地了解每位收费员的工作情况、工作能力及工作质量,发现收费员工作量下降时及时了解原因,出现题目及时解决。。负责完本钱院财务计划、财务总结、年初预算及年终决算工作。
五、积极推行按劳分配、多劳多得的分配制度
如何对收费员的收费工作进行量化考核一直是医院收费处治理的重点和难点。
我经过不断探索,
将我院收费处的各项工作进行回集分类,对收费员的工作进行量化考核,并根据各项量化数据制订了对收费员的劳务费进行量化分配、多劳多得的分配方案,并在实践中不断完善。
通过二次分配,打破了收费处吃大锅饭的分配格式,奖勤罚懒,进步了收费员的工作积极性,使收费处工作效率得到大大进步,
缩短了病人排队等候的时间,符合卫生部创建三好一满足医院的要求。
六、加强行风建设,强化业务培训
每个季度召开全科职员会议,组织大家学习政工科下发的各种行风廉政建设学习资料。
对在办理业务过程中出现的各种题目反复夸大,并指导正确解决的方法。
对会计基础知识进行强化培训,组织学习财政部及卫生部颁布的于年实行的新的《医院会计制度》。通过学习培训,
进步了财务工作职员的综合素质,更好地服务于各项工作中。
根据县政风行风领导评议小组《澧县基层站所政风行风民主评议查找问题阶段具体工作安排》和《雷公塔—基层站所政风行风民主评议工作实施方案》
工作部署,雷公塔中心卫生院的政风行风评议工作按照统一组织、分级实施、全面评议、突出重点的方法步骤,
在成立领导机构、制定评议方案、动员部署的基础上,
开展了自查自评工作,现将自查自评情况报告如下:
一、自查自评工作内容
确定自查自评工作内容主要是从解决雷公塔中心卫生院存在的损害群众利益行为的突出问题着手,以推进我中心卫生院行业作风建设再上新台阶为目标,重点从以下几个方面查找问题:
(一)政风行风建设方面。
我中心按照建设服务政府、责任政府、法制政府和廉洁政策的要求,以关注民生、改善民生、服务民生为切入点,把对待群众诉求的态度和解决问题的实际效果,
作为政风行风建设的出发点和落脚点,重点包括:履行职责、落实政策情况;院务公开情况;为群众办实事办好事情况;
治理医药购销和医疗服务中不正之风情况;全力推进我中心卫生院政风行风建设再上新台阶。
(二)医院行风建设方面。我中心以纠正医药购销和医疗服务中不正之风为重点,努力缓解群众“看病难,
看病贵”,具体包括:
组织领导重视情况;医德医风建设情况;
医疗服务收费情况;医药设备采购情况;
医疗服务违规纠正情况等方面,进一步推动服务中心行风建设的深入开展。
(三)我中心卫生院以增强公共服务意识为重点。
具体包括:居民健康普查;计划免疫情况;
卫生防病知识普及情况;组织领导重视情况等方面。同时,要广泛了解社会和群众对卫生防病的需求,主动送知识、送健康、进农村、进学校;
要认真听取社会各界对疾病预防控制机构的意见和建议,
努力为人民群众提供满意的公共卫生服务。
(四)服务中心科室重点岗位行风建设方面。以治理“三乱“为重点。具体包括:从根本上消除乱收费现象;
对各科的检查行为情况;严格规范医疗执业情况,不得以任何名义为名吃拿卡要,谋取不正当利益。我中心卫生院以提高工作效率,
提高工作人员素质为重点。具体包括:服务态度和办事效率情况;转变工作作风情况;医疗行为规范,
明确每个环节的办理时限,向社会公布,作出承诺,接受群众监督。
二、开展自查自纠,查找存在的问题
我院通过对照检查重点查出以下几个方面的问题:
(一)个别科室存在乱收费的问题;
(二)医疗质量和服务态度问题;
(三)医院基本设施问题。
三、深刻剖析问题存在的原因
(一)关于个别科室“乱收费”问题的原因:主要是有些医院公益性质淡化,
片面追求经济利益,其追求的发展目标出现了偏差。
出现这种状况,有体制上的原因,有机制上的原因,也有管理上的原因。
(二)医疗质量和服务问题的原因:主要是个别科室忽略了医疗质量管理,基本医疗质量管理薄弱,给医疗安全带来了隐患。
医疗卫生队伍职业道德滑坡,个别医务人员对群众观念和全心全意为人民服务的宗旨意识不强,缺乏人文素质的培养。
(三)医院基本设施问题:一是一些病房设备落后,
缺少必要的资金不能及时对房间进行改造;二是医院食堂,年久失修。
(四)完善各项工作措施,围绕存在问题进行认真整改
(一)加强医疗服务价格监管,
采取有效措施,治理个别科室乱收费问题
个别科室乱收费问题是严重损家群众利益的行为。为维护人民群众的利益,减轻患者的医药费负担,对医疗乱收费问题进行了专项治理,
主要采取了以下措施:
、明确各项纪律和要求。
院向各科领导和医务人员进一步明确纠风工作的各项政策规定和纪律要求,
并向社会公布。如:《医务人员医德规范》、《医疗机构管理条例》、《开展社会服务承诺活动实施方案》、《卫生系统社会服务承诺内容》、《医疗服务收费标准》及各种医疗服务价格规定和政策。
、加强医疗机构管理,
完善各项制度和监管措施。坚持防范为主、标本兼治的原则,完善相关制度,建立合理的运行机制。采取防范措施,
建立纠风工作长效机制。一是强化科室负责人的工作责任,签订了目标责任书,建立院长一手抓管理,一手抓医德医风的“一岗双责”制度,
把规范医疗服务行为作为院长的重要职责。
二是加强医疗机构管理制度建设,依照法律、法规和政策规定,
完善医疗质量管理制度、人事分配制度、责任奖惩制度,规范执法行为。三是加强医疗质量管理。
树立“质量第一、服务第一、病人第一”和理念,开展“以病人为中心,以质量未核心”、构建和谐医患关系为主题的实践活动。
教育广大医务人员自觉抵制拜金主义和损害人民群众利益的行为,营造让患者安全、放心的就医环境。四是加强各科的监管,
重点评估检查医疗服务、医疗收费行为、医生处方、开单提成等情况。五是各科信息公开,制定有效的防范措施。
完善“一日清单制“、医疗收费及药品价格公示制和查询制,
增强医疗服务和药品收费的透明度。
、强化行政监管职责,
加大监督力度。医务科进一步转变职能,依法加强监管。设立举报电话和意见簿,专人负责处理群众举报,
做到有诉必查,有责必究。加强对医疗单位收费行为的日常监管,不定期的进行检查,发现问题,
及时整改。
、严格责任追究制度。按照“谁主管、谁负责“的原则,加大责任追究力度,对令行不止,
继续顶风违纪乱收费的科室和个人,依照有关规定进行严肃处理,并追究科领导责任。
(二)提高医疗服务质量,
进一步改善服务态度,
积极构建和谐医患关系
、坚持正确的办院宗旨和方向。各科必须把为人民群众的健康服务作为办院的宗旨,以保障人民群众健康和生命作为第一要务,坚持公立性办院方向,把社会效益放在首位。
、提高医疗质量,保障医疗安全。
落实医疗质量和医疗安全的各项规章制度,加强医院内涵建设。
一是加强法律法规培训,增
强依法执业意识。二是重点加强门急诊管理和服务标准管理。严格执行《处方管理办法》和抗菌素临床用药指南,
推行抗菌药物评价制度和分级管理制度、抗菌素“三级用药”制度等。
、加强医德医风建设,
增强医务人员的职业感、使命感和廉洁从医、依法执业的意识。进一步优化服务环境,改善服务手段,完善服务措施,坚持以“病人为中心“,
坚持从患者的利益出发,全心全意为患者服务。大力倡导医学人文精神,
树立明礼诚信、友爱互助的服务理念,为患者提供安全、有效、便捷的医疗卫生服务,着力构建和谐的医患关系。
(三)认真履行政工科、医务科职责,加强各科的监管
、加强组织领导,完善医疗卫生安全监管的长效机制。首先,
建立和完善医疗安全领导责任制,
实行目标管理。二是切实加快医务科体系建设,加强队伍的建设。三是强化医务科责任,监管人员素质教育和培训,
不断提高管理能力。
四是强化管理责任制,严格规范管理行为和实施责任追究责任制。
、加强宣传。利用多种形式开展卫生法律法规宣传教育活动,提高广大医务人员以人为本,
文明行医卫生法律观念。
行风评议是规范医院管理,改进卫生行业作风,
坚持为人民服务的宗旨的重要举措,是促进医院科学发展,改善医患关系的有效措施,也是提供行为形象的重要手段,
我们一定按照县政风行风民主评议领导小组的统一部署,以更高的要求正行风,以更新的措施建行风,确保卫生系统政风行风建设工作取得新进展。
时光转瞬即逝,
紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里,
我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,
在这里我深表感谢!
作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,
面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,
不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱,
保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,
同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。
下面将我在年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;
同时也在贯彻院内的思想,
工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,
才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定,认真的研究每月报表,
找出其中的不同之处,认真分析原因,
比如门诊量的下降,挂号人次的减少,
住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了,我才发现其中的乐趣,让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从年月份正式成为医保定点单位,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢赵办与小倪的帮助,
我逐渐理解了医保政策,
并在不断的操作中掌握了医保知识。
医保不仅仅是简单的掌握知识,
还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。
医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作,在平时的`工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,
以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在年月底到月初更换了新的系统,
在这段时间里,我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施,在要求时
间内顺利玩成自己的工作;认真的向系统研发人员和小倪学习新的系统的操作,
并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作,
在最短的时间内熟练收费操作过程,门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况,不仅认真加强对我们的培训,同时还严格考核我们。
在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名,其中一次还得到了院里的奖励,使我更坚定了我的工作,不断地提高自己的工作水平。
回顾一年的工作,
虽然比较枯燥,乏味,但是存在着很多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,
兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的贡献,
现将这一年度的工作总结如下:
第一,
在思想方面,本人以“今天工作不努力,
明天努力找工作”的精神,
较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下,不断的完善自己,在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,
努力进取,用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二,在学习方面,本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习,
并在每个月的月底进行一次摸底考核,如有考核不合格时,
将会再次对其巩固学习,
为下次考核做好充足准备,
争取做一名业务精堪,既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三,在收费发卡方面,本人时刻提醒自己,收好每一笔款,
发好每一张卡,尽量减少不必要的错误发生。据初步统计,
截止年月份,本人共发出通行卡张,
其中车牌不符的有一辆,车型不符的有两辆;共收回通行卡张,
收取通行费元,且没有差错。
虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号,但是在发卡方面还存在着差错,不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲,我将会在原有的基础上再努把力,争取在发卡发面也作出无差错。
第四,在工作纪律方面,本人严格按照站内的各项规章制度,干好自己的本职工作,
并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容,
在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装,标志齐全,出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐,
门及时反锁,并能够对发现的问题及时上报,保证车道的畅通无阻。
第五,在文明服务方面,有这么一句话,放行收费管理比,
看窗口建设这句话什么意思,是说要微笑服务吗?没错,
对待过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,
微笑服务!在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对,
对司乘人员提出的。问题能够耐心的解答,
并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,
能够做好对司机的解释工作,
避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班,我担任的是外勤的职务,晚上在外执勤时,
有一辆东北车牌的型车通过称台时突然跳磅,我便及时制止,要求他重新复磅,结果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说:“你是什么玩意,
高速是你家开的,我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气,真想和他痛快的吵上一架,
后来我考虑到一直提倡的委屈服务,
也就罢了,多一事不如少一事,为了不被司机投诉,只有忍气吞声,
什么也没说就让他下了。干我们这一行的,就是这样,
多少都会有些不愉快,最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的,你的做法不是委屈服务,是失职,
不应写在里面,如果要举例子,可以举一个虽然你受了气,但仍然耐心跟司机解释,最终维护了你们收费站的利益,
需要改一下。
第六,在员工生活方面,
在新到员工面前我们是老同志,我会伸出援助之手去帮助新到员工,并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作,那就是缘分,
也就是兄弟姐妹,谁有困难,我只要是能帮得到,
肯定一帮到底。
在业余生活中,我们进行了多次娱乐活动,像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等,充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中,
我参加过会操表演、歌咏比赛,经过我们努力的排练,
最终终于拿到了优异的成绩,为收费站赢取了荣誉,增添了光彩。
以上是我这年的工作总结,
希望公司领导考验我,
我接受考验。
最后,即将步入新的一年,又将是一个新的起点,我将会为自己拟定一份详细的工作计划,在不足的地方在以后的工作中不断完善自我,
在成绩突出的方面不骄傲,再接再厉,越做越好,争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。
也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上,
一步一个脚印,创造出辉煌的成就!在以后的日子里再创辉煌!
回首年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时光过得飞快,
不知不觉中,
充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。我现将自己收费处的工作做如下总结:
()我努力从本职做起,不断加强学习,
有较强的事业心和责任感,尽职尽责地完成各项工作。在任何一家医院,
收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其中要面对的,
收费员代表着是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通和交流的一座平台,坚持做到在认认真真学习上要有新进步,在堂堂正正做人上要有新境界,在踏踏实实做事上要有新成效。
无论做什么工作都能摆正自己与上级、同事的关系,
在工作和事业面前顾全大局,不争名夺利,不计较个人得失我努力从本职做起,不断加强学习,有较强的事业心和责任感,
尽职尽责地完成各项工作。
()坚持不懈加强理论学习、提高理论素质。珍惜团结、维护和谐,在工作中我严格要求自己,
配合领导做好各项工作。十分注意保持与同事经常性的沟通,经常听取他们的意见,在工作中做到了相互支持、相互帮助、相互配合
()我始终保持良好的精神状态,按时上下班、不迟到不早退,决心把领导对我的重望,
广大同事对我的关爱,化作工作的动力,满腔热情地投入到工作之中。
工作勤奋认真,勤劳奋进,
不搞特殊化。
()这一年收费工作中,琐碎的事情很多,
但是对待每一位患者我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象,同时也在贯彻院内思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,
看到真正内涵的东西,这样我们才能提高,才能把工作真正做好你
()在廉洁自律方面。我努力做到以下几点:要自重,要自省,
要自警,要自励,
时时刻刻按党员的标准严格要求自己,不断加强学习,
加强政治思想和道德修养,吃苦在前,享受在后,廉洁自律,
保持清醒的头脑,严格遵守党的纪律,
努力工作,不辜负领导对我的期望。
最后,我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助,这是对我工作最大的肯定和鼓舞,
我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处,
恳请领导和同事给与指正,
您的批评与指正是我前进的动力,
在此我祝愿我们皮肤病防治院年更好!
年,我负责地区各客户的收费工作,在日常的工作中,我乐观发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神,
完成了电费按月结零,回收率%,确保了电费回收工作圆满完成,
为年划了一个完善的句号。
一、努力学习提高自身素养
我自从事电费回收工作以来,
工作中,我不断加强专业知识的学习,以适应工作的需要。年,全所普及办公自动化,
收费全部实现智能化,我乐观学习电力营销管理信息系统,专心学习专业知识,
主动向培训人员请教,直到能够得心应手的应用,对系统进一步进行讨论和领悟,
在系统成功上线后,规范执行环节和细节,提高服务的准时性和正确性,在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务,让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规章》、力调电费方法以及有关规定的学习和了解,为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收
在工作中我常常思考:假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员,一定要把服务当成“事业”来做。
在对客户服务中,
要真心做到一切为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,
这样才能以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想,
心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一,抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作,
但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步,电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸,听到临时不能交上电费的诉苦声,
做不尽的是难事、烦心事。
这些都没有把我难倒,反倒让我树立了信心和决心,
坚决完成电费回收任务。
在收费工作中,我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多,
我总是在每个月电费发行开头时,
准时与用户进行沟通,
电费帐单出来后也准时主动联系用户,告知电费金额,提醒客户备好电费资金,保证电费正确准时地到帐,使每月电费回收做到双结零。
“不要老埋怨客户,
要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中,
我养成严谨、专心、仔细的‘习惯,树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念,从用户的角度动身,
想用户之想,急用户之急,贴心的向客户宣传选择的缴费方法,使电费回收工作逐步走向规范,对生产经营困难客户,
依照管理方法建议客户实行按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险,
给客户也带来了缴费的便利。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭,以客户满意为最大愿望,我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心,
把客户看作是自已的亲戚伴侣,看作是自已的家人,
把自已的工作变成传递温馨的窗口,树立了企业的良好形象。
三、无私奉献赢得赞誉
由于地域广,企业用户分布散,
出去工作,常常很晚回家,
为了电费的回收,
为了工作的圆满完成,我常常放弃休息,我的爱人腰间盘突出,不能长期参加劳作,而我由于工作关系却又不能常常照料到家里,
让我感到非常的歉意。我除了安排好自己的本职工作外,还乐观协作其我各班工作,健全大客户资料,
收集大客户生产经营信息,了解每一个大客户的用电和生产经营情况,
不但保证电费的按时回收,也为其我同事提供了便利。
在我的脑海里只有一个念头,那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点,就没有做不好的工作。
正是靠着这样一股的干劲,在平凡的工作岗位上兢兢业业,克服了工作和生活上的各种困难,以微笑服务赢得了客户的理解和支持,圆满完成了电费回收任务,
为供电所的进展作出了自己应有的贡献。
为进一步加强医疗保障基金监管,坚决打击欺诈骗取医疗保障基金行为,
根据州县医保局的安排部署,
按照基金监管督查全覆盖要求,我院医保工作进行了自查工作,对照检查内容认真排查,积极整改,现将梳理自查情况报告如下:
一、提高对医保工作重要性的认识
首先,
我院全面加强对医疗保险工作的领导,明确分工责任到人,从制度上确保医保工作目标任务的落实;
其次,组织全体人员认真学习有关文件,讲述身边的欺诈骗保的典型案例,并按照文件的要求对不符合规定的治疗项目及不该使用的药品严格把关,
从各职工思想上筑牢“医保的基金绝不能骗,政策的红线绝不能踩”的意识;坚决杜绝弄虚作假恶意套取医保基金违规现象的发生,
打造诚信医保品牌,加强自律管理,树立医保定点单位的良好形象。
二、存在问题
。串换药品收费:存在部分不在医保支付范围内的药物替代为医保支付药物;
。住院病人存在开出无适应症的药物;
。住院病人开具口服药时超出日的药量,与住院天数不匹配的情况;
。门诊购药存在使用他人医保卡的现象,并有一家开多种药品的情况;
三、整改措施
规范经办流程,加强医患沟通,严格自查自纠杜绝串换收费,
执行医保目录内药品名称和价格标准结算。
卫生院医院欺诈骗保自查自纠整改报告
为进一步提升公众防范意识,保障人民群众财产安全,县公安局网安大队立足本职、发挥警种优势,以“深入宣传、广泛宣传、长效宣传”为指引,
精心组织,周密部署,
多措并举,做好防网络、电信诈骗宣传工作。
一、精心准备,
有的放矢。为切实做好宣传活动,
网安大队全面总结梳理常见典型网络、电信受骗案件,做好归纳,形成通俗易懂、脍炙人口的宣传标语及短文,内容涉及好友诈骗、电子邮件诈骗、电信诈骗等方面。
二、掌控网络宣传阵地。
依托微博、论坛等网络宣传阵地,充分发挥兼职情报信息员及各网络虚拟社会意见领袖作用,及时发布网络、电信诈骗警示宣传案例。
同时做好网络舆情引导工作,引导网民不偏听偏信,不贪图小便宜,提升网民防骗能力。
三、积极拓宽宣传渠道。
一是会同派出所开展防范网络、电信诈骗宣传活动,并现场接受群众咨询。
活动现场,民警通过设立展板,
发放防诈骗宣传册,讲解典型受骗案例等多种方式向群众宣传相关防范技巧,提醒居民不要轻信来历不明的电话、信息,不向陌生人汇款、转账等,
教导群众辩识骗局,提高人民群众防范意识,获得现场群众一致好评。
二是通过网吧协会召开网吧业主会议,指导各网吧积极做好防骗宣传活动,现场发放各类宣传材料、标语,指导网吧业主在网吧醒目位置粘贴。
四、加强信息研判,建立长效机制。
紧密围绕进一步深化打击整治网络违法犯罪专项行动,积极开展针对性研判预警工作,仔细梳理、串并各类网络、电信诈骗案件,
建立重点管控人员信息库,
不断提升宣传深度和精度。针对网络、电信类诈骗案件逐年多发的态势,
建立网络、网吧、广场社区等多渠道宣传长效机制,重点加强岁末年初、重要节假日时期持续性宣传。
时间一晃而过,
弹指之间,已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,
在工作上取得了确定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
首先。在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象,
所以每次都依据要求着装整齐的上岗,工作时我时刻留意自己的服务态度,使用礼貌用语,微笑服务。
认真做好文明服务的要素,
收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,
良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,
我都忍住,
不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,
用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而协作我们的工作,顺当交费。争做五星级收费员。
其次。收费工作方面——在开头的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,娴熟操作了。
我们南头站的的车辆也慢慢增多,
尤其是在节假日,在这样的状况下我除了努力提高效率外,一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻留意与监控室协作,遇到问题准时请示准时汇报,
消逝问题准时订正准时解决,有效的。降低了错误率,争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。
今后,我将连续听从领导支配,
主动协作领导的工作,
通过不断学习来提高自己业务水平和业务力气,提高自身素养。做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员。
年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,
把新一年的工作做好,为公司的进展尽一份力。
时光转眼即逝,
来到收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下,
我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。
作为收费班长,
我对工作认真负责,兢兢业业,带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线,
坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则,团结拼搏,努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员,
不断强化班组管理,带领班组成员创造性的开展工作。
一、政治思想方面
在过去一年的工作中,我始终以党员的标准严格要求自己,努力提高自身整体素质。
平时认真学习公司文件和各类业务知识,不断给自己充电,
以适应新形势的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求,
坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会,充分了解班组成员的思想动态,解决好班组成员的工作要求。
带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵,牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中,树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。
二、工作方面
、以身作则、做好班务管理工作
收费班长是最基层的管理者,一举一动,都影响着收费员,也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。
如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装,
上岗证、工号牌佩带齐全,仪容仪表规范,坚持微笑服务等。
并检查和督促班组成员的微笑服务工作。
日常工作中,坚持做好班务管理。
如开好班前班后会,
班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结。
定期召开班务会,传达上级文件和会议精神,
使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解,并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论,好的方法有哪些,如何延伸;
不规范的有哪些,如何改正。
与班组成员进行交流、沟通,随时掌握班组人员的思想动态,及时纠正班组成员的错误想法,有效避免了班组成员的。违规违纪行为。
、营造氛围、做好微笑服务
做好文明服务工作,
坚决使用规范标准的文明用语,积极主动为司乘人员指路,排忧解难,做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己,
做到骂不还口、打不还手,自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来,我班成员更是多次帮助司机推车,
指路,积极为司乘人员解决困难,受到了司乘人员的盛赞,成功维护公司形象。
、内外兼顾、加强收费现场的管理
内部管理:班组内发现错误及时纠正,
班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练,操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法,
提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法,要求员工熟练掌握并灵活应用,
全面提高了员工的业务技能。
强化宿舍内务管理,符合公司及站部要求,注意用电、用水的’节约,不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作,
确保收费道口及广场的干净整洁。
外部管理:在做好优质文明服务的同时,我带领班组成员对收费现场进行了强化管理,坚决打击偷逃通行费行为。
我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查,做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作,不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆,为公司挽回了经济损失。
、做好安全生产工作
积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训,提高员工的安全意识,
着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作,同时做好相关的各项安全检查台帐,记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施,
对损坏的设备进行简单维修,维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁,
检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案,提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识,保证了各项工作的顺利开展。
三、存在不足:
、对员工的思想动态了解不够深入。
、工作中的一些细节问题管理没有到位。
、业务整体水平有待提高。
四、下一步的工作打算:
、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习,
不断提高和充实自己,进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性,
把学习贯穿于工作的始终,准确把握公司新政策,认真钻研新业务。
在抓好自身学习的同时,
与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性,
提高班组的整体水平。
、创建具有特色的班组,抓好班组的特色建设,制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长,增强班组的战斗力。
推广精细化管理,积极探索促进工作的新路子新方法,注重培养和增强班组成员的责任心。
、加大微笑服务管理的力度,
争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平,树立大服务意识,
将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。