神秘购物者市场调查方法

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台，并非所有的都是卖出去的，有一些是在家庭成员中流动，但很多零售店都接待了一些对二手钢琴感兴趣的顾客，我们认为如果能让那些顾客见识一下Clavinova，我们可以卖出很多产品，这就是推出神秘购物者计划的原由。” 雅马哈神秘购买者计划的要点很简单，购买者前往一乐器店，要求看一下比较好的二手钢琴，售货员可以任意地向他们介绍二手钢琴。很明显，这是他们去寻找的目的。但如果售货员向消费者介绍的第一架新钢琴就是Clavinova，他们就会立即得到一张美元的支票，并被告知他们“赢”了。 如果售货员没有向购买者展示Clavinova，按要求神秘购物者应立即停止购物活动，不至于使自己暴露神秘购物者的身份。“如果售货员没有赢，购买者不会说什么，他们已经占用了售货员的时间，我们并不希望他们花时间在假设的购买上而产生负面影响。”林奇说。对于那些没有赢得这一机会，这一明确的做法是有效地管理在神秘购物中表现欠佳店员的关键。休斯说：“对于制造商来说，与商店管理层和店员谈话也就是对他们说，遵照我们提供的行动惯例，使用我们提供的工具，你们就会改善我们商品的销售情况。如果你们遵循这些的话，你们很可能会看到销售量的增加。”这不是让别人做错事，而是指导他们正确的方法并不断改进它。 雅马哈的计划为什么是真正的神秘购物吗？为什么？ 分析提示 神秘购物不仅是派消费者前往零售店去检查工作员态度、商店外观等服务问题，神秘购物同样可以用于其他很多目的，包括增强产品认知度。 访问法及其应用 一、访问法的含义、特点和分类 一、访问法的含义、特点和分类 、含义 一、访问法的含义、特点和分类 、优点 一、访问法的含义、特点和分类 、分类 一、访问法的含义、特点和分类 、分类 二、访问法的步骤、技巧、特点、适用性 .面谈法 .邮寄问卷法 .电话访问法 .留置问卷法 .网络调查法 、面谈访问法及其应用 、电话访问法及其应用 、电话访问法及其应用 、电话访问法及其应用 、留置问卷调查法及其应用 （）含义：由调查者将调查表或问卷当面交给被调查者，并说明答卷要求，留给被调查者自行填写，然后由调查者按约定日期收回的一种调查方法。 、留置问卷调查法及其应用 （）优点：调查者可以当面向被调查者说明调查目的和要求，消除顾虑与疑问，而且有利于被调查者独立思考，避免受调查者倾向性意见的影响。 （）缺点：调查地区不宜过广，调查费用较高。 、网络调查法 （）含义：指在因特网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。 、网络调查法 （）特点：及时性和共享性；便捷性和低费用；交互性和充分性；可靠性和客观性。 、网络调查法 （）应用步骤：选择搜索引擎；确定调研对象；相关调研对象；分析人口统计信息；确定运用的信息服务；分析市场变化。 实验法及其应用 一、实验法的含义 二、实验法的应用步骤 三、实验法的特点、优缺点 四、选择实验设计 五、实验对象和实验环境的选择 六、实验过程的控制 一、实验法的含义 、含义 实验法就是我们有意识地改变变量A，然后看变量B是否随着变化。如果变量B随着变量A的变化而变化，就说明变量A对变量B有影响。 一、实验法的含义 、实验调查的基本要素 实验者； 实验对象； 实验环境； 实验活动； 实验检测。 一、实验法的含义 、市场试验在推销方面的应用－－试销 目的：了解产品的哪些营销形式在市场上更受欢迎。 作用：在进行全国性或区域性大量销售之前，或者说在其将承受大量开支之前，就能够收集到各种市场情报和对产品不同质量的反映。 二、实验法的应用步骤 、根据市场调查课题，提出研究假设 、进行实验设计，确定实验方法 、选择实验对象 、进行实验 、整理、分析资料，做实验检测，得出实验结论 三、实验法的特点、优缺点 、市场实验的基本特点 三、实验法的特点、优缺点 、实验法的优缺点 四、实验法的应用 、实验室实验调查法 它是在室内进行实验性调查的方法。这在调查广告效果和选择广告媒体时经常使用。 、销售区域实验调查法 它是把少量产品先拿到几个有代表的地区或市场去试销，看一看在那里销售情况如何，从中得到一些实际资料，然后再分析把这种产品拿到全国去推销，可能有多大的市场占有率，需要多少时间，多少费用，值不值得在全国推销等。 四、选择实验设计 、无对照组的事前事后设计（前后连续对比试验法） 、有对照组的事后设计（对照组与实验组对比实验法） 、有对照组的事前事后设计（实验组与对照组前后对比实验） 四、选择实验设计 、无对照组的事前事后设计 （前后连续对比试验法） 四、选择实验设计 、无对照组的事前事后设计 四、选择实验设计 、无对照组的事前事后设计 （前后连续对比试验法） 案例： 某食品厂生产的酥饼质量在同类产品中是比较好的，但其销量总是不尽人意。该厂市场营销人员经过调查研究，认为是酥饼的包装不理想，决定把原来的纸盒包装改为塑盒包装和铁盒包装，但对新设计包装的结果如何没有把握。为此，该厂决定运用前后连续对比试验法来考察实验结果。整个实验期为两个月，前一个月仍用旧包装，而后一个月采用新包装。实验结果是，采用旧包装的那个月销量为盒，采用新包装的那个月销量为盒，试问其实验效果如何？ 四、选择实验设计 、无对照组的事前事后设计 （前篇二：第四章市场调查方法 第六章 市场调查方法 一、填空题 、市场资料按其来源不同，可分为直接资料和 间接资料两类。 、通过查阅、阅读收集各种资料的方法称为 二手 资料的收集。 、文案调查主要的方法是、。 、是取得直接市场资料的基本方法。 、除周末外，入户访问的最佳时间是每天的到 、拦截调查法具有费用低、效率高等优点，但也具有不适合复杂内容的调查、拒访率高等缺点，在所有的缺点中， 样本代表性差是最大的缺点。 、留置问卷调查的关键之一是保证调查的 匿名性。 、根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可分为和 非参与观察 。 、通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察以了解或推断过去的市场行为的调查方法是 痕迹观察法。 、以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是 神秘购物法。 、 固定样本 调查可以很好地收集消费者在较长时期内的动态资料。 、固定样本调查的主要方法有 日记法 和 仪器法 。 、解决固定样本调查中样本不容易坚持的方法是实行 样本轮换 。 二、判断改错题 、文案调查方法以收集一手资料为主。（ × ） 、间接资料不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。（ × ） 、文案调查不可以作为一种独立的方法加以采用。 （ × ） 、间接资料调查法最主要的缺点是既费时又费力。 （ × ） 、直接资料是指从文献档案中收集的资料，也称二手资料。（ × ） 、内容项目较多，比较复杂，需要深入探求的调查内容，则以面谈访问或留置问卷的调查方式进行调查为好。（ √ ） 、调查内容较少，项目简单可采用面谈访问或留置问卷方式进行调查。(× )（将“可采用面谈访问或留置问卷方式”改为“可采用电话调查或邮寄调查”。） 、街头拦截调查适合于需要快速完成的小样本的探索性调查。（ √ ） 、邮寄调查具有直接性和灵活性的特点。（ × ） 、邮寄调查法能很好的反馈回答问卷者的态度。 （×） 、就方法本身而言，邮寄调查法是介于留置调查法和面谈调查法之间的一种折中方法。（×）、邮寄调查法的优点是问卷回收率高，因而会影响样本的代表性。（×） 、神秘购物法通常用于对消费者痕迹的观察调查。（ × ） 、神秘购物法通常用于观察顾客购买行为的调查。（ × ） 、实验法在市场调查中可信度较高，没有限制，费用较低。( ×)（将“没有限制，费用低”改为“运用有一定局限性，且费用高”。） 、实验组是指非实验单位，它是与控制组作对照比较的，又称对照组（×） 、有控制组的事先事后对比实验的调查方法的优点是能够测算实验误差，从而有助于提高实验结果的准确性。（×） 、事前事后对比实验方法的优点是实验组与控制组在同一时间内进行现场销售对比，不需要按时间顺序分为事前事后，这样可以排除由于实验时间不同而可能出现的外来变数影响。（×） 、按照对所选样本的调查时间，可分为一次调查和固定样本持续调查。（ ×） 、解决固定样本调查中样本难以坚持的主要方法是给予更多报酬。（ × ） 三、单选题题 、取得间接资料的方法称为_______,也称间接资料调查法。（） A、间接调查法 B、文案调查法 C、资料调查法 D、资料收集法 、关于间接资料，下列说法不正确的是（ ） A、是未经加工的资料 B、一般都是以文字、图像等书面形式表达的资料 C、获得成本低 D、需要一步加工处理之后，才能提高其使用率 、（ ）是间接资料的特点。 A、适用性强 B、节省费用 C、可信程度高D、受时空限制 、间接资料调查的首要原则是（D） A、实效性原则B、系统原则C、经济效应原则D、相关性原则 、间接资料的首要原则,也是调查人员选定间接资料的最主要标准是( ) A经济效益原则 B系统性原则C时效性原则D相关性原则 、根据市场调查的实践经验，市场调查的首选是（）。 A、文案调查 B、实地调查C、面谈调查 D、邮寄调查 、以下不是文案调查方法的是：（B ） A、文献资料筛选法； B、视讯会议法； C、报刊剪辑分析法； D、情报联络网法 、文案调查与实地调查相比较，具有以下优点：（ C ）A、成本低，时间长，资料容易找到； B、成本低，时间长，资料难以找到； C、成本低，时间短，资料容易找到； D、成本低，时间短，资料难以找到 、市场调查方法有很多，其中主要有访问法、观察法和（） A、面谈调查法 B、座谈法 C、邮寄调查法 D、实验法 、市场调查按调查方法分类，以下哪种调查方法不是实地调查方法。（ C ） A、访问法； B、观察法； C、文案调查法； D、实验法。 、下面哪个指标数量少，说明工作有成效 A、入户调查的数量 B、回收调查表格的数量 C、选定样本拒绝访问数 D、日访问人数 、问卷法一般是（ ）。 A、直接调查 B、间接调查 C、口头调查 D、非标准化调查 、根据对访问内容是否进行统一设计，访问法可分为（ ）。 A、一般性访问和特殊性访问 B、标准化访问和非标准化访问 C、直接访问和间接访问D、个别访问和集体访问 、现实资料是直接对预测对象进行实地调查所得到的资料，也称 （ A ） A、直接资料B、间接资料 C、第二手资料 D、第三手资料 、在访问法中，哪种方法获得信息量最大( A ) A、面谈调查 C、电话调查 B、邮寄调查 D、留置调查 、当调查范围小而且调查项目比较复杂时，比较适宜的调查方法是：（ ） A、文案调查法； B、电话调查法； C、入户面访法； D、邮寄调红领巾心向党作文查法 、成本最高、花费时间较长的调查方法是以下哪一种：（ C） A、接头拦截法； B、电话调查法； C、入户面访法； D、邮寄调查法； 、入户面访的最佳时间是：（ D ） A、－ ； B、－； C、－； D、－ 、面谈调查时调查者按照事先定好的调查提纲提出询问的方法是（ ） A、项目核对法 B、倾向偏差询问C、强制性选择询问 D、自由回答 、“你穿什么牌号的旅游鞋 为什么 它的优点是什么 ”这种个人面谈方式称为（ ） A、倾向偏差询问 B、强制选择 C、非强制选择D、自由回答 、拦截调查适用于（ A ）情况的调查。 A、探索性调查； B、描述性调查；C、因果性调查；D、预测性调查。 、在访问调查法中，获得的信息量最小的方法是（ ） A、面谈调查 B、邮寄调查C、电话调查 D、留置调查 、在下面几种调查方法中，费用开支最少的是 （ C ） A、面谈调查B、邮寄调查 C、电话调查D、留置调查 、采用电话调小学生关于环保的作文查向通话者询问时常使用（ ） A、自由回答 B、多项选择法 C、两项选择法D、倾向偏差询问 、花费时间最长、回收率最低的调查方法是以下哪种：（） A、接头拦截法；B、电话调查法； C、入户面访法； D、邮寄调查法； 、当调查内容较少，项目简单，只要求一般回答时，可采用电话调查或（） A、面谈访问B、留置问卷 C、邮寄调查D、实验法 、在市场调查的访问法中，适用范围最广的具体方法是（ ） A、面谈调查 B、邮寄调查 C、电话调查 D、留置调查 、 就方法本身来说，()是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折衷方法。 A、留置调查B、电话调查 C、实地调查D、文案调查 、在下列访问调查法中，适用范围最小的是（ ） A、面谈调查B、留置调查 C、电话调查 D、邮寄调查 、由于被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态，因而()取得的资料更加接近实际。 A、访问法 B、观察法 C、实验法D、询问法 、观察法的特点是（） A、花费时间短 B、被调查者活动不受外在因素的干扰 C、能了解消费心理变化D、不需丰富经验 、下列属于观察法的缺点是（）。 A、直接可靠 B、适用性强 C、简便易行 D、受时空限制、下列哪种市场调查方法不属于观察法（D） A、参加商品博览会 B、商场安装摄像机记录顾客购物行为 C、参加展销会 D、询问商场营业员商品销售情况 、以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是以下哪种调查方法？（ B ） A、顾客观察法；B、神秘购物法；C、痕迹观察法；D、实验调查法 、通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察以了解或推断过去的市场行为的调查方法是（ C ）。 A、顾客观察法；B、神秘购物法；C、痕迹观察法；D、实验调查法。 、实验法的本质特点在于它的（ ）。 A、实践性 B、客观性 C、动态性D、综合性 、实验法通过实验对比，可以比较清楚地分析事物的（ ） A、变化规律 B、变化铭记作文原因 C、变动结果D、因果关系 、在实验调查法中，可以排除由于实验时间不同而可能出现外来因素干扰的方法是（ ） A、事前事后对比实验 B、控制组同实验组对比实验 C、选择时间影响较小的季节进行实验D、事前对比实验 、采取()对比实验，有利于消除外来因素的影响，提高实验准确性。 A、事先事后 B、控制组同实验组 C、有控制组的事先事后D、随机 、下列实验法中准确性最高的是（ ） A、事前事后对比实验B、小规模市场实验 C、有控制组的事前事后对比实验 D、控制组同实验组对比实验 、下列有关信息，可通过实验调查法获得的是（ ） A、国民收入的变动对消费的影响 B、物价指数的变动对消费行为的影响 C、股价对房价的影响D、改变包装对消费行为的影响 、在广告中印上印花，并指示凭印花可获赠某种礼品的广告文案调查法是以下哪种形式：（ D） A、消费者审查法； B、商品联想法； C、冲击法；D、痕迹调查法。 、美国等西方发达国家成立的ABC组织，起主要功能是：（ A ） A、公开印刷媒体发行数量； B、进行产品及服务的质量监督； C、测量广告媒体的效果； D、进行消费者固定样本调查。 、“请根据‘牙膏’这个词说出您联想到的牙膏品牌”是哪种联想法？（ B ） A、自由联想法； B、控制联想法； C、引导联想法；D、构筑联想法。 、“如果您的朋友购买该车，您觉得他购买的原因是什么？”这项调查运用的方法是：（ D）篇三：神秘购物法 案例：“神秘购物法”应用 某大学受某服装研究部门的委托，运用“神秘购物法”对“××”专卖店的营业员进行了结构式观察。观察的内容主要包括：营业员的礼貌和笑容、营业员的推销技巧、店铺和货品的整洁程度、管理人员的态度等。研究者事先设计了个项目及相应的评分标准，制作出了暗访操作流程图，由经过培训的大学生担任观察员进行调查。 神秘购物法调查表 店铺地址： 访问日期： 访问员： 店铺编号 进店时间： 调查表编号： 店内顾客人数： 总得分：暗访流程如下：