客户关系管理论文范文九篇【客户关系管理论文】

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【篇一】客户关系管理论文电子商务自动化客户关系管理论文

一、CRM在电子商务中的应用

。销售力量自动化SFA(SalesForceAutomation)

在公司销售活动中将所有销售岗位上的工作者以及销售管理工作的相关人员每一的工作量以及工作状况进行自动化统计管理，实现销售量的"信息化"、"标准化"，到达销售人力资源的合理规划与利用。实行这项工作的主要目的就是要改变当下各个企业中普遍存在的一种团队内部协作力不强，单独行动引起的行动效率差的问题。在对客户相关信息数据进行统计分析以后、从后台将这些有价值的信息带给给各个销售岗位上的工作人员与管理人员进行参考，提高销售活动的预见性、目的性，进而提高工作的效率。公司透过对eCRM中的相关板块的使用，能够到达管理所有账户信息数据，进行销售策略优化的良好效果。它能关于汉字的作文够为销售岗位上的所有销售工作者带给各种不同的有利于销售活动开展下去的详细资料与数据。详细一点说，该功能板块能够完成的任务主要有以下几个

()账户管理。

销售工作者不但要管理好公司的客户，同时也要维护好与合作对象之间的关系，另外更要处理好与竞争对手之间的关系。透过账户管理将不同的单位与客户的详细联系信息保存下来，主要涉及到的资料有住址、联系方式、网页、传真等等。

()联系人管理。

通常状况下，我们能够从一个固定客户那里得到更多的客户，但是这个连带客户又只和唯一的一个客户有关。对这些人的数据进行管理，主要的管理资料有姓名、住址、联系方式、邮箱、工作单位等等，它在企业电子信息管理中被看做是"电子地址本"。

()销售机会管理。

一些有可能为公司带给巨大的盈利机会的被我们称作是销售机会。这种机会及存在于系统里已经存在的客户的身上，同时也有可能是一些还没有纳入系统体系中的客户，就前者来看，它作为一种盈利的机会已经具有了必须的潜在性。销售机会信息资料主要有名称、盈利机会的数量、可盈利的潜在性、盈利机会的时间段、盈利机会的潜在负责人以及具体的抓住机会的方式。

()活动管理。

透过对SFA系统中的统计管理，对系统中客户对于产品的需求与购置的历史以及将要购置的可能性进行及时的记录与分析，不管这个工作是一线销售工作者自己完成的，还是由别人代劳，那里的别人主要是指一些已经辞职的工作人员或者是前台接机人员。销售工作者安排日常活动中的主要任务，将各项计划落实到实处。活动数据主要涉及到活动种类、活动范围、活动时间、活动组织者和活动等级等等。

()日历管理。

这项管理的主要作用是为销售工作者带给一个活动进程规划表，将日历管理落实到具体的管理工作中，从日历管理中能够查询到与活动相关的所有人员的详细信息。从归属性质来看，透过日历管理能够看到其它以环保为话题的作文管理岗位上的销售人员的工作，用以调整各个活动程序上的协调性。

()报价管理。

产品计费SFA的报价管理将各种信息综合在一齐，在实际使用过程中把销售机器联合在一齐，同文字机进行有效的联合，为修改、调整工作带给必须的方便。从这一点上来看，价格的数据主要涉及到了序列单号、销售可能性、所使用的商品的价位、价格变化状况以及销售商品的规格与总量。

()销售预测管理。

将一些潜在的销售机会最为基本的出发点，对以后的销售业绩以及商品的具体需求做分析，以其为材料储存、经费的使用状况等带给详细的参考信息。

()佣金管理。

作为企业内部管理的一项功能，把能够获得的潜在的客户数量与销售工作者的工作状况进行挂钩，根据规范标准来对销售员的工作状况进行评定。

()竞争管理。

透过这项管理工作能够对公司所要应对的竞争对手的信息进行统计管理为进一步制定发展战略带给详细的依据，能够适时地进行发展策略的调整。例如，竞争公司商品的具体状况，详细到商品的性能、规格、数量、优缺点、营销策略与进度、公司的网络平台，以及公司的发展规模等等。透过这些相关信息的统计，对具体数据进行分析，以期做到熟悉市场发展概况，逐步提高销售总量。

()报表管理。

透过这项管理能够帮忙各个岗位上的人员获得最详细的数据统计与报表分析。①开支报销管理。对销售工作者的日常工作花销进行统计。②数据同步。为电脑用户带给最新的统计信息，能够让公司内部工作人员随时获得第一手的数据资料，方便销售工作人员根据需要对各项数据信息进行核查。

。营销自动化MA(MarketingAutomation)

在过去的数据库销售工作中，通常得花很长的时间才能完成对所得数据信息的整理，在这段时间内往往容易错失更多的盈利机会与潜在客户的维护与开发。在信息媒体飞速发展的新时期，透过各种信息科学技术的飞速发展完善，透过对eCRM的合理利用来提高公司信息数据管理工作的时效性，到达系统的自动化管理。一方面，在对已经存在的客户的详细状况进行分析的基础上，能够进一步掌握客户对公司带给的产品的评价、需求、认可等状况，透过这一点来进一步实现产品结构的不断完善和优化，从设计上将竞争对手公司比下去;另一方面，能够对相互之间的交易信息进行比较分析，根据不同客户的具体需求来将客户进行分类，根据不同客户的需求特点来进行所需的客户的挖掘。透过进一步研究，对不同的市场活动特点进行详细分析，及时转变营销开学第一周记策略，以其透过最少的投入，来实现经济效益的最大化。

。客户服务CS(CustomerService)

一共公司为了进一步满足客户对公司产品的各种需求而带给的各项服务工作就是客户。透过这项服务能够进一步提高公司在客户心中的地位，赢得客户的信赖，拓展客户源，从之前的服务工作中，我们能够看到，公司为客户带给的服务，不仅仅过于单一，思考不周全，更重要的是给客户带去了很多无形的压力，不利于客户源的稳定。在传统的服务模式之下，客户要自己去查询关于商品的信息，收集所需要的资料来思考是否要购买这种产品以及具体的使用细节，就应注意的问题。但是在电子商务不断发展的过程中，对于客户服务的...