毕业生银行实习报告1000字
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毕业生银行实习报告字(精选篇)
年月,经过我的自身努力,我来到了中国银行支行实习,
学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面,周围很多别墅区环绕,
所以也是外籍与高端客户最多,
日常业务,
办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战,也是一个非常难得的锻炼机会。
我实习的岗位是在大堂,
辅助大堂经理做好大堂礼仪,维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证,
及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题,引导客户办理好相关业务,减轻柜员的工作量,
提高整体服务效率和质量。我的师傅是十佳金牌大堂经理之一的,这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。
大堂日常工作看似很细小很简单,
却让我受益颇多。
大堂引导员是个综合性极强的职位,作为一名大堂引导员,每天都会遇到形形色色的客户,
在与他们接触的过程中,我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。
去年月份,
顺义区启动拆迁工程,
裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作,我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里,走街串巷营销我行理财产品,风雪无阻。这是我第一次学习如何营销,
对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。
此次行动,虽然不是很成功,
但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下,我网点获得了年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。作为服务行业,
难免会遇到客户不满意,指责,甚至故意刁难的情况,我学会了谨言慎行,
因为业务复杂多样,也许是小小的疏忽大意,也许是少说一个字,都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款,
由于我没有把手续费用说清楚,使客户在柜台取款比在机上取款多付了元钱,造成了客户的强烈不满,也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后,
我一直谨言慎行,不清楚的问题,问清楚了再为客户解答;清楚的问题,
要一个字不落的为客户解答。最近,对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期,每天客流量很大,
社会各个阶层的客户都有,参展商络绎不绝,我们要做的就是对客户进行细分,
针对不同的客户提供不同的个性化服务。尽可能的满足客户的要求,使客户能够尽快的办好业务,满意的离开。
在这三个月的实习过程中,
我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务,各种业务收费情况,对公开立账户业务,对公对私理财业务,基金、保险销售,
客户沟通,金融英语,消费信贷,汽车分期,对其他日常业务有了初步的了解。
而且我还学习了如何做人,如何做一名优秀的金融机构从业者,
从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。通过这次实习,
我还体会到了什么是团队精神,团队精神就是分工合作基础上的集体努力,为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中,我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获,
发扬银行员工身上的优秀品德,为北工大耿丹学院争光,实现自己心中的理想。这次实习是一个过渡期,它很好的将我在校学习的管理学,
经济学,商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起,为我以后踏入社会奠定了良好的基础,尽快完成学生向成人的转变,
对此,我已经端正了自己心态,
准备迎接未来更多未知的挑战。
一、实习的目的
、通过在中国银行支行实习,并进一步巩固我在上学期所学的基本理论,依靠理论联系实际,
以增强自我解决实际问题的能力。
、通过在中国银行支行的实习,达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的帮助下,
熟悉了金融机构的主要经济业务活动,
系统地学习银行个人金融管理工作。
二、实习步骤
此次实习在于通过在中国银行支行的实习,了解银行业务工作所需要的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。
实习过程主要包括以下几个阶段:
(一)了解实习单位基本情况和机构设置等。
(二)学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国银行信贷管理系统,主要包括以下方面:利用银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理,如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批(包括基本资料录入,
客户征信调查等)以及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房贷款业务,
如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。
(三)实际操作,单独进行业务操作。
(四)完成实习,准备实习报告。
具体实习内容这次实习,得益最深的就是能够了解银行的内部运作机构,平时我们作为顾客更多的是接触前台工作人员,而后台的工作却了解得很少,
进了银行实习后才发现原来后台也是一个很精彩的舞台。我所在的部门称为"个人金融部",是对应"公司业务部"而言的,另外还有国际业务部、综合管理部等几个部门。
我所在的部门业务包括了信用卡、个人购房贷款等业务的办理,而在我的实习过程中,主要学习的是信用卡和贷记卡的开户资料录入、审批、复检、客户个人信用记录调查、贷记卡的冻结与终止等业务办理,同时协助准备购房贷款的客户档案、客户接待以及签订《个人购房担保合同》等业务。
在中国银行支行实习,
首先先学会的是打印机的使用,这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情,但是如何复印/打印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功,
因为在所有的个人购房贷款业务办理过程中,都要打印客户帐户流水和主档、客户的基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、个人购房合同以及各种由开发商提供的资料等,因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具。接下来学习的是如何利用中国人民银行的系统进行贷记卡客户信用审查,虽然系统操作并不复杂,
但是却要求查询者认真仔细并且按章办事,客户的资料必须授权才可以使用,同时不得透露客户个人隐私。
在学会查询客户信用查询后,我开始学习利用银行的系统进行客户的开卡登记,同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。
办理信用卡业务,需要学会如何利用银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程,而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的。
在办理购房贷款的业务中,需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料,同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。
三、个人实习心得
虽然这只是短短的一个实习,
但对我来说,是大学生涯中很重要的一部分积累,这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用,特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人,
给予我很多鼓励与帮助,细心的教导我怎么去将看似一件很简单的像复印信用卡这样一件事情做到更好,告诉我追求卓越的重要性。同时,这份工作也告诉我细心、细致的重要性,
以后当我碰到相类似的事情时,
我就都会更加的努力而细心地做到更好,有这样一种积累是财富。
虽然大多时候我都认为自己是一个开朗的很容易融入新环境的人,但是在实习初期我发现这方面自己有很多需要提高的地方,
我应该更加注意提高自己如何更快的适应新环境、溶入新环境的能力。
有些时候自己也会为自己是重点大学的大学生而自得,
实习期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明一个人的能力,关键是你是谁,
而不是你来自哪里,只有把自己的位置放低,才能够非得更高,正如某散文家所说,天使为什么会飞,
是因为她把自己看的很轻。所以以后要学会放低自己,补充自己所缺,
努力积攒知识与能力,
了解自己能做什么,善于做什么,
和别人分享,积极的融入到团队当中。学习别人的优点,给自己积累资本。
实习时间
月日至月日
实习岗位
综合柜员
实习目的
通过在攀枝花农商行仁和支行营业部的实习掌握银行业务的基本技能熟悉基本业务的操作流程以及银行工作人员的工作制度为今后的工作奠定基础。
实习单位简介
攀枝花农村商业银行是在攀枝花市仁和区盐边县米易县家县农村信用联社的基础上以新设合并方式发起设立的股份制地方性金融机构。
经过几十年的发展,攀枝花农村信用社经营规模不断壮大,盈利能力持续提升,抗风险能力日益增强。其中,
资本充足率、不良率、损失准备充足率、拨备覆盖率等主要监管指标在全省农村信用社系统名列前茅,达到了组建农村商业银行的标准。
年月日,攀枝花农村商业银行股份有限公司正式开业。这是四川省首家市州级农村商业银行。
实习感悟:
经过在攀枝花农商行二个多月的实习,客观上来说,我对自己在学校所学的知识有了感性的认识,
使自己更加充分的理解了理论与实际的关系,也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习,储蓄业务以及基本的综合柜员操作。
首先来说,
这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中,
银行工作人员工作是那么的轻松,每天对着电脑悄悄键盘,再数数钞票就行了,我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。
自从进入仁和营业部实习以后,我感觉事实与现实的差距真是太远了。
由于环境因素,营业部每天的破钞都比较多,
“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词,而捆钱,不管是困破钞还是困好钞都是技术活,尤其是捆小额破钞,
更是令人烦恼的艰巨任务,而且如果在比较繁忙的时候,不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。
时间过去三个月了,但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新,
尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。
所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则,是不可违背的规矩。不违不保证不出错,
但是违背了制度就埋下了出错的隐患。
刚到营业部实习的第一天,主任就给了我一本信用社的制度读本,而且百般告诫与强调制度的重要性。
然而在接下来的实习过程中,经过慢慢的领会与学习,银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情,而且也是我最紧张的时候,
虽然每天都在进行着这项任务,但是每每到时候差点尾箱,总会担心会不会出错,虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售,
多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外),
这都说明了在操作的过程中存在着错误,是对工作完成度的否定。
在这次的实习过程中,授权是我印象最深刻的一项工作。
不管是本地的授权还是统一的授权。在攀枝花农商行打造流程银行之际,制度规范,统一操作,流程化的操作时不可避免的,
授权部门的存在就很重要。然而对于柜员来说,授权时每天必不可少的操作,每一次打款,
或者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必须保障两个以上的工作人员在岗,这不仅仅是制度的需求,互相监督的需求,
安全的需求,也是基本工作完成的需求,因为有些业务必须得本地授权,必须得有监督柜员的存在。
、引言
据学校毕业实习要求,
本人于年月日到月日在中国农业银行支行进行了为期周的毕业实习。
实习期间,在单位指导老师的帮助下,
我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
、实习时间
年--—年--共周
、实习地点
中国银行支行
、实习的目的
通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识,
学会理论联系实际,增强自我解决实际问题的能力。
通过在中国银行的实习,
达到学校的社会实践要求,
并在单位指导老师的指导、帮助和教育下,
熟悉中国银行的主要经济业务活动,
较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
通过在中国银行的实习,
学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度,为更好的走入社会打下坚定地基础。
、企业概况
.中国银行介绍
中国银行,全称中国银行股份有限公司,是中国大型国有控股商业银行之一。
中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域,
旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构,在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算,
年中国银行在英国《银行家》杂志“世界家大银行”排名中列第位。
中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务。其中,在香港拥有中银集团保险有限公司及其六家分公司、中银集团人寿保险有限公司、东亮保险专业有限公司和堡宜投资有限公司,在内地拥有中银保险有限公司,
澳门地区有联丰亨保险有限公司。成立于年月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一般保险业务,业务品种齐全繁多,
业务量多年位居当地同业前列。
中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。年,
中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。
此后,
中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前,中国银行拥有遍布全球个国家和地区的机构网络,其中境内机构超过,家,
境外机构多家。年和年,中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。
年月日、月日,
中国银行先后在香港证券交易所和上海证券交易所成功挂牌上市,
成为首家+发行上市的国有商业银行。按截至年月日的市值计算,中国银行为全球第四大银行。
.关于中国银行的业务
商业银行业务是中国银行的传统主营业务,包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
月日,我们一大队人穿着正装,从学校出发,
坐着校车,前往浦发银行广州分行。
一路上心情都挺忐忑的,当时报名去实习,也是出于好奇,想体会一下传说中的实习,
同时充实一下自己的暑假生活。而自己什么都不会就将要到银行实习,很多都是大三的师兄师姐们,
但自己还是大二的,总担心自己什么都不会。到达分行以后,
就进行了一天的培训,对浦发的机、代发业务、理财产品、电子渠道业务等等有了初步的了解。
月日,我们小组到达了海珠支行报到,
也开始了我们的实习生涯。在这里,
我们认识了我们可敬可亲的副行长、戴经理、晓怡姐、嘉嘉哥、家盛哥,学到了在学校所学习不到的东西,度过了我们愉快的为期一个月的实习生涯。现在将我的心得归纳为以下几个方面:
一、学会适应,学会成长
一直以来,
我们都生活在学校这个象牙塔中,大家都是同学,大家都很熟,并不会有人给脸色你看,相处得十分融洽,
但是在社会中并不是如此。
我们在去跑市场或者电话营销的时候,遇到不少很伤人的情况,到外面以后,人家总会给脸色你看,
让人觉得难受,
觉得难堪。这让我们很受打击,毕竟在学校在家的时候总会有人疼着你,让着你,什么时候受过这种罪呢。
不过这就是社会,这是我们所必须要面对的,
这如嘉嘉哥所说的,在社会上,脸皮薄是混不到饭吃的,所以脸皮要厚起来,
适应这样的社会,这是我们由大学到社会所必须经历的转变。
二、找准方法,事半功倍
营销并不是简单的事情,
而是一门学问。一开始,经理们先跟我们介绍了浦发的几种机,
它们的适用范围、费率、区别,
然后便找了几个批发市场让我们去跑,让我们去推销相应的刷卡机。这让我们明白了,
在去推销之前,要先分析好市场,做好市场调查,
对不同的市场推销不同的机,这样才会事半功倍。
在我们跑市场的`过程中,发现了很多店铺都是员工在,而并非老板,在这种情况下,我们浪费太多的口舌都是没用的。
而是需要留下宣传资料给老板,同时把老板的名片带回去,
回头在打电话过去营销。对待不同的情况需要不同的方法,
要学会灵活变通,找准方法,才能一击即中。
三、团结就是力量
作为一个团队,团队意识很重要,
这在我们的经理们身上很好地体现出来。有几个经理负责机这一块的,但是他们是把对方看成队友,
而不是敌人。他们不单单为了自己的业绩而工作,而是共同研究,分享自己的方法与经验教训,
经常总结,
从而摸索出方法来。
在他们的英明领导下,我们营销小组经常总结与分享,团结起来,相互帮助,
相互扶持。
多难的工作,
只要齐心协力,团结起来,一切总会解决的。在这个过程中,
我们一起学习,一起战斗,一起成长,
我们的感情也越来越深厚。
四、心态决定一切
在工作的时候,接触了不少客户,吃了不少苦,
碰了不少壁。但是渐渐明白了这世界上什么人都有,别人是怎样你改变不了,但是你能改变你自己的心态。所以我学会了抱着“不被不好的情绪影响”的想法,
始终保持愉悦的心态,保持微笑,
笑对一切。很多时候,
期望越大失望越大。营销的时候总希望客户肯装刷卡机,但是结果总会让人失望。但是如果我们本没有抱有多大的期望,
当有客户装的时候我们自然会觉得开心得多,所以说很多时候只要心态变了,很多事情也会发生变化。
我们也渐渐地懂得了我们和客户是平等的,我们应该向客户提供服务,但是这并不意味着我们要低声下气地去乞求他们答应。反正不要的没关系,
我们一厢情愿也没办法,
而需要的就好,大家心甘情愿,我们互取所需,
这才是我们的目标顾客。
这次实习,让我学到了很多很多,从做事到做人,让我提前适应了社会,这些都是书本上所学不到,
但又是极其重要的。感谢这次的实习,这是一个由学校过渡到社会的必经阶段,感谢伴我一路走过的经理与伙伴,让我受益匪浅,
而且拥有了美好难忘的回忆。
一、实习目的或研究目的
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通,进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力,
以便提高自己的实践能力和综合素质,希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会,投入到自己的工作中。
一般来说,
学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能,
社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论知识外,还必须要亲自接触社会参加工作实践,
通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求,以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
实习在帮助从校园走向社会起到了非常重要的作用,
因此要给予高度的‘重视。通过实习,让自己找出自身状况与社会实际需要的差距,
并在以后的学习期间及时补充相关知识,为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
二、实习内容
实习的内容主要是销售化妆品,学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比,突出本公司产品的优点和公司的良好信誉,积极开拓客户源,
向顾客推销产品,并尽量推销系列产品,
完成公司分配的任务。
三、实习总结或体会
我在东方丽人化妆品店进行了为期两个星期的实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助,
而我也虚心向他们请教学习,把大学所学的知识加以运用,在理论运用于实践的同时,也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
经过这些天的实习,我对公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。
更重要的是,这是我踏入社会的第一步,虽然只有两个星期的时间,但是也让我看到了自己的很多欠缺,让我深知出身社会,
还需要很多学校里学不到的能力。
首先简单介绍一下我的实习单位:本公司位于广州市海珠区,是一家以销售化装品为主的私营销售公司。虽然它的规模不大,只有几个员工,
只有两个营业点,但它却是顾客值得信赖的公司,
一直以来在社会上都有很好的口碑。本公司本着始终贯彻执行“顾客的满意是我们永恒的追求”为质量方针。本公司现和多家生产型的厂家直接代理产品,并由专人对来料产品进行质量检验,
如发现有产品不良现象可全数退还给厂家,
公司一直坚持“以人为本”的企业经营原则:为科研开发,市场营销,经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境;注重基层员工业务素质的培训,
以“加强责任管理,提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性,以最大限度地挖掘员工的潜能,来更好的实现个人目标和企业目标的契合。
公司主营产品或服务:保健品;
化妆品;护肤品;洗发水;
洗面奶;
香水;花露水;口红等。这公司的经营理念是:质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。
由于有良好的质量加服务,本公司已建立了良好的业务关系。
虽然已经是大四毕业班的,
但对于实际社会工作还是茫茫然的,毕竟书本上的只是一个概念,
具体操作并没有教你。
随着实习时间的增加,我对银行业务的了解也在加深,
本周除了干些跑腿的活,开始帮小石姐招待客人,独立承担了信用卡接受和领取的工作,回家的时间也由原来的点半推迟到点半,
甚至点半。每次盖了几千次章后,分了次报表后,
我能明显感觉到内心有股熊熊火焰在燃烧,烦躁与不安灼的我心里痒痒的,
超级无敌希望能把这些小纸片揉碎,丢到垃圾桶里。银行的柜员工作真的是相当辛苦,为了给小石姐减轻点负担,我还必须把业务内容都背熟,
应对顾客的咨询。
同时,面对繁杂的工作,我三心二意工作的缺点也暴露无疑,每次当同时面对两项以上的工作时,
我就会手忙脚乱,
工作毫无条理,丢三落四,
虽然小石姐没有说什么,但是我知道自己再给她添麻烦,压力好大。。。。。。
每天早上起床我都会对自己说:今天不要再犯错了,可是……
工作内容:
()信用卡业务申办,
需要身份证复印件、申请表、资信证明;
信用卡领取,需要本人身份证、表格、信用卡记录薄登记,若为代理人,则另需要代理人身份证以及电话确认。
()企业账户开户,
需要开户申请书、授权书(若代理人办理)、网银业务协议、开户协议、客户证书领取单、身份证复印件、营业执照复印件、税务登记证复印件、印鉴卡。
()企业网银表格制作,制作电子银行业务资料汇总表、企业电子银行制作清单、网银资料交接清单。
()公务卡记录表格以及电话通知。
感悟:辛劳是信任和责任的寄生者。
小石姐安排给我的工作内容越来越多,
我终于深刻体会到银行工作的真实面目了。他们的工作并不如表面的舒适,加班是每日的必修课,每个人负责固定的业务,枯燥的机械重复也是锻炼个人耐心的一大障碍。
面对客户的不理解和责难,如何调整心态应对;
面对每日重复的工作内容,
如何从中找到工作的乐趣;面对日益先进的银行业务,如何不断提升自己以跟上时间的脚步,这些是每位银行职员要面对的难题。
因此我非常赞赏工商银行的培训制度,
它经常会鼓励员工参加各种各样的培训考试,提升自己,给年轻的员工足够的发展空间,
保证企业的血液流通顺畅,另一方面,
我觉得去参加培训考试,
不仅能吸取更多的知识,也给员工换个环境转变思维的机会,算是一种劳逸结合吧。
根据学校暑期要求,
本人于月底到月中旬在浙江农业合作银行进行了为期周的实习。实习期间在单位的指导帮助下,我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。
现将实习的具体情况及体会作一系统的总结。
一、实习单位简介
中国农村合作银行是经中国银行业监督管理委员会批准,由自然人、农村工商户、企业法人和其他经济组织自愿入股组成的股份合作制金融机构,是中国金融体系的重要组成部分。
银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,
以“合作共赢、至诚至信”的经营理念,坚持科学发展和稳健经营的原则,深化产权制度改革,推进法人治理结构建设,
建立健全现代企业制度,以市场为导向,
以客户为中心,
以效益为目标,深受广大客户所信赖。
浙江农村合作银行成立于月日,
农村合作银行家私支行分理处是区支行直属的一个营业网点,该行秉承服务“三农”的宗旨,一直鼎立支持地区经济的发展,
在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全,快捷的全方位优质金融服务。
二、实习过程
此次实习的目的在于通过在农村合作银行的实习,
掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,
为将来从事会计工作积累经验。实习过程主要包括以下几个阶段:
(一)了解实习单位基本情况和机构设置,
人员配备等。
(二)学习银行的基本业务流程与交易代码,主要包括以下方面:
银行业务基本技能训练,如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;
银行的储蓄业务,
如活期存款、整存整取、零存整取、定活两便、协议帐号储蓄存款等;
银行贷款业务,如企业信贷、个人消费贷款、农户联保贷款等;
银行的对公业务,
如受理现金支票、签发银行汇票等;
银行的信用卡业务,如贷记卡的开户、销户、现金存取等。
(三)了解银行会计核算方法、科目设置与账户设置、记账方法的确定等,区别与比较银行会计科目账户与企业的`异同。
(四)总结实习经过,并完成实习报告。
三、实习内容
在正式学习银行业务前,我在单位实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能,包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威,
本来自以为银行业务相当的简单,
却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞,
真是又佩服又羡慕,
而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算,
我虽然不必要求掌握,
但一直无法理解为什么不用计算器,这不是很麻烦,后来在边上观察久了,知道原来银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,
而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。
至于五笔,听说是要经常不定期考核,我想我是轮不到了。
经过一个星期的苦练,我虽然还不能熟练操作银行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所谓熟能生巧,主要是靠以后勤加练习了。
于是接下来,
实习指导老师便让我学习储蓄业务。该行理处的储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,
即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务,我都了解了其系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。
此外我还学习了营业终了时需要进行的轧账和中间业务轧账,学习如何打印流水,
重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,
金额是否准确,凭证要素是否齐全等。
在银行实习,学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,对账时,
除了要核对现金账实是否相符外,
还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单、支票等。
最后一周我开始学习银行的会计业务,即针对企业的业务对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤:记账、复核与出纳。
家私支行的票据业务主要是指支票,
包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,
方式就是通过电脑验印或者是手工核对;再看大小写金额是否一致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,
支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支;如果有背书,则背书人签章是否相符,
值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能再记整。对于现金支票,会计记账员审核无误后记账,
然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,
由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记账员审核记账,会计复核员复核。
实习目的
根据学校对本科生的毕业实习要求,我在省县信用合作社联合社进行了为期周的毕业实习。毕业实习的目的是:接触实际,了解社会,增强劳动观点和社会主义事业心、责任感;
学习业务知识和管理知识,巩固所学理论,
获取本专业的实际知识,培养初步的实际工作能力和专业技能。具体要求如下:
培养从事信用社前台工作的业务能力。
了解并熟悉储蓄前台人员的的日常业务和工作流程,学会进行工作。
培养艰苦创业精神和社会责任感,形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。
预演和准备就业。
找出自身状况与社会实际需要的差距,
并在以后的学习期间及时补充相关知识,为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。
实习时间
我于年月号到月号在省农村信用合作社联合社进行了为期周实习。
实习单位
.单位地址与规模
省农村信用合作社联合社位于,
法人,电话-。农村信用社拥有名信合员工,
辖个信用社、个营业部、名客户经理,个协贷站。
.实习单位主要业务
办理存款、贷款、票据贴现、国内结算业务;办理个人储蓄业务;代理其他行的金融业务;
代理收付款项及受托办保险业务;买卖政府债券;代理发行、代理兑付、承销政府债券。
.实习单位的历史与发展
实习过程
月日,
我开始了我的信用社实习的过程。早上点半,伴随着信用社大门的打开,大厅不一会就人来人往。
大家都忙碌着,我无所事事着。主任说这样吧,
这个月的第一期黑板报就你负责。总算有事做了,说干就干。高中的时候担任过出黑板报,
还好基础不至于太差。
其实也没写几个字,关于“信用社预防职务犯罪教育”的普法知识,却忙碌了大半天。
不过效果还是不错的,有顾客谈起来,心中也是很高兴的。
下午,我在实习指导老师的指导下首先学习信用社工作必需的基本技能,包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个难题,本来自以为信用社业务相当的简单,
却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞,
真是很羡慕,而我只能从一张一张数起。还时不时的出错。
对于珠算,刚开始我一直无法理解为什么不用计算器,这不是更方便吗?后来慢慢才了解,
原来信用社柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,
在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。
这次实习,除了让我对农村信用社的基本业务有了一定了解,
并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,
这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。
首先感谢信用社给我这个机会让我来到这个集体,在联社为期一个多月的实习是我走出校门,
踏入社会的第一步,这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡,对我来说有很大帮助,为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。
通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,
并且需要进一步的再学习。
其次,我觉得工作后任何人都必须要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职业素养,做一行就要懂这一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会,
比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,
他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。
暑假期间,
我有幸来到了中国工商银行县支行进行了为期一个月的会计实习,学到了许多书本以外的知识,受益匪浅。
下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。
一、储蓄存款实名制的含义储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时,
必须出示有效身份证明,银行员工有义务给予记录,并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下,促进金融体系在公平、公正、公开的基础上进行,
保证个人金融资产的真实性、合法性。
我国建国五十年来,
储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄,
银行只认存折不认人,只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度,也是绝大多数发展中国家实行的金融制度。
二、为什么要实储蓄存款实名制我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题,已经妨碍了改革开放的进程,
到了积重难返的地步。、税收征管困难,偷逃税款严重。纳税是公民的义务,
但在现实条件下,能偷逃税赋成了个人的本事,对不少财务管理人员来说,
逃税倒成了其义务,
我国个人所得税规占人均的比重大约在.%左右,远低于发展中国家平均水平的.%,
税源流失过多,根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管,而存款制度的不完善,
不利于建立公民的信用体系,不能明确个人对国家应尽的义务,无法通过税收杠杆调节居民收入差距和贫富差距,缓解社会矛盾,
使国家集中力量办大事。、使我国的相关调整政策无所适从,实施效果大打折扣。比如,针对我国内需不旺、消费疲软的状况,
国家出台了一系列刺激消费的政策,如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等,但这些政策实施效果很不明显,为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距,
立法和行政机构很难对症下药,对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料,这部分仅占存款人数%的阶层控制了约%以上的储蓄存款总额),收入只是数字的增加减少,钱对他们来说几辈子也花不完,
该有的都有了,
因此他们对刺激消费的政策很麻木。、个人信用制度无法建立起来。市场经济就是信用经济,
一切经济关系要靠信用来维系,没有好的信用制度,就会产生“交易冷淡”和“投资锁定”现象,由于互不信任,
交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落,
“银行惜贷、企业惜投、个人惜借”的悲观情绪弥漫,
造成经济活力日益下降,宏观调控政策难以发挥作用。
个人信用制度建立当然是一个复杂的程序,涉及到金融法律法规建设、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容,但储蓄暑期实习报告存款实名制则是最基本、最核心的内容。
三、如何实行储蓄存款实名制、以现有的个人身份证号码为基础,
建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面子和通行证,个人信用的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款,
还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下,每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的情况都记录在案,
作为考核信用的基础。、明确一个申报确认期,
对现有个人帐户及个人财产进行申报登记,说明可计算的合法来源,
对于到期按兵不动,无人认领的,以及无法说明合法来源的,国家给予冻结调查,违法收入将没收充公。
、实行银行帐户与税务机关联网,个人帐户收支情况在授权范围内报送税务局,由税务局作为纳税依据,
税务局有义务对个人财产高度保密,并建立相应的惩罚措施。为堵塞现金交易、逃避税务检查的漏洞,银行应严格控制大额存取款的数量和次数,对不正常情况报送税务局。
、要促进支付手段的票据化,为财产登记和依法征税提供依据。
尤其是个人帐户要普及支票转帐业务,票据清算要实现电子化、即时化、通存通兑化,切实提供“随时、随地、随意”的个人转帐业务,逐步改变传统的依赖现金交易的做法。
年月到年月在中国民生银行金融街支行的三个月实习,
对银行的向往与神秘感渐渐到深刻的思考与认识。从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识,
使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。同时,逐渐理解社会是个人际交往的社会,要先学会做人,
再踏踏实实做事。
这次实习所涉及的内容,主要是个人信贷业务,其他一般了解的有个人储蓄业务、信用卡业务、理财业务。
一、中国民生银行简介
中国民生银行于年月日在北京正式成立,是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行。
截至年月日,中国民生银行总资产规模达亿元,存款总额亿元,贷款总额(含贴现)亿元,实现净利润.亿元,
不良贷款率.%,保持国内水平。
二、实习基本情况
(一)银行组织结构和基本业务的熟悉
初到银行,考虑到实习生对银行基本业务没有实际经验,安排我们主要学习银行大厅放的宣传彩页以及信贷合同。
同时了解各部门主要负责的内容以及职责怎么分工。
通过一个周的观察和积极主动的询问,了解到金融街支行的组织结构。
理财业务只要针对个人,
有很多人希望用钱来进行投资,可是又不愿意尝试股票、外汇等高风险的金融产品,所以会倾向于选择银行推出的理财产品,这种产品有预期的收益率,
期限可供选择,而且一旦出现金融危机,
银行就会推出很多保本理财产品,所以“稳健”和“保守”成了年理财产品市场的主旋律。
银行柜台主要从事会计业务,包括存款、取款、汇款,
还有转账,更多还有银行卡挂失,
个人网上银行的开通等。如果我们注意的话,
银行的柜台还分为对公业务,主要是针对企业做结算,如支票支付,对账单等。
柜台还会在侧边分出一个独立窗口,是贵宾窗口,有些客户由于在银行的存款额较大(万以上)那么就可以申请成为会员,根据不同银行的制度,
可以尊享增值服务。
个人部和对公业务部,
主要是银行的销售部门,不同是个人业务部是针对个人,对公业务部是针对企业。相同点是二者都有业绩压力,每季度对客户经理都有考核标准,
直接和奖金挂钩,业务范围都是储蓄和信贷。
但从平时的工作强度来看,对公业务部一般只要一年拉到一两个大客户,就能完成任务了,
可是个人业务部由于服务对象是个人,转账比较容易,很多客户当看到别的银行有更好的政策时,就会把钱转到别处,不稳定性高。
我们看到个人业务部有个销售内勤,这个职务主要为了支持个人业务部顺利开展业务。如统计客户存款余额,贷款余额查询,贷款审核前期合同,
所需文件的整理等。
办公室主要负责采购和福利领用和发放,同时传达上级发放的文件,组织各部门学习。
(二)具体业务的实际开展
、月坛小学“两限房”预售
年月中旬在各家房地厂商在月坛小学举办了“两限房”预售,考虑到会有不少人咨询贷款事项,
民生银行和融域家园合作到现场宣传,并作现场简答。
这次工作的重点是宣传民生银行的贷款优势,包括还款手续简单,
不限次提前还款,贷款期限长等。我负责发放传单,向有贷款意向的人介绍民生的优势。并且把希望了解更多的贷款情况的客户带到客户经理现场解答。
很多客户非常关心贷款的手续、利率,以及用哪种贷款方式更加省钱。本次推广挖掘了不少有需求的贷款人,并且留下了联系方式,起到了很好的效果。
、客户贷款情况查询
很多贷款人在还款过程中由于工作繁忙,很容易忘记还款日期,对于选择等额本息还款方式的客户更容易忘记自己每月该还多少钱,因为这种还款方式是逐月递减方式还款的。
如果少还了,就会对信用有很大的影响,
所以很多人都会隔段时间到银行来对一下自己现在的还款状况。原则是借款人带着本人的身份证到银行,银行的理财经理或者销售内勤,
会根据身份证号码在信贷系统上查询到他的余额以及按现行利率每月应还多少钱,一般会把还款计划表打印给客户。
很高兴我接触了这一部分工作。每当客户拿着还款计划表感谢我的时候都特别开心。
、还款方式变更
还款方式的变更分为三种情况:。提前还部分金额,如,
最近手里有钱了,就先还上万或十万。那会剩余的本金就会少些,利率也会相对少些。。缩短还款年限,
这种方式适用于每月能承担更多的月供的客户,年限越短本金加利息会少很多。。变更还款方式,还款方式分为等额本息和等额本金,如果还款年限一样,
等额本息的还款方式是逐月递减,但前期还款压力大,因为前几年的月供会高些,而等额本金是每月还的钱一样多,
每月平均还压力小些,适合收入稳定处于中等水平的客户。贷款者根据自身情况可以申请变更。
经过这几个月的实习让我深刻的体会到了,
作为一名大堂的导储不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,
坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是个接触到顾客的人,因此他的一言一行会时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,
才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,
还经常需要大堂经理帮忙指导银行提款自助机的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。
作为一名大堂的导储,必须具有敏锐的洞察力,
能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,
首先得迅速判断顾客的需求,
然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。
同时,大堂经理必须及时发现顾客的问题,
积累并分析,为银行提供具有建设性的建议,
不断提高银行的服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户提供一个舒服的环境。。
我在大学学的是金融专业,
这是一个看着很好的专业,其实也不怎么样,
现在全国各地的大学生都很难找工作,就算专业再好,
工作也还是难找。我是充分意识到这个问题了,
我不想毕业后就失业,所以我在大学期间我争取多出去实习一下,在校期间就把我的能力提高到可以直接毕业后参加工作的水平,而不用再去慢慢的融入社会。终于找到一个实习的地方,
而且是在中国建设银行实习。
转眼间,为期六个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体,
感谢我的学校为我提供这么优秀的建行让我有这宝贵的实习机会。在建行为期六个月的实习是我走出校门,踏入社会的步,
这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡,对我来说有很大帮助,为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
实习虽然苦点,
累点,这些都无所谓,重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节,了解了什么是工作,
工作是怎么一回事,怎么样的工作适合自己,以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习,
让我又全面的了解了自己一次,
对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。我的感受是:在学校里,我学习的是理论知识;在银行里,支行的每一位员工都是我的师傅。
我要虚心学习师傅们的工作经验,将所学的知识与实习结合起来,多发现,多分析,多比较,
多思考,多总结,多请教,
充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是大堂导储,头几天站下来确实感觉不大适应,不但腰酸背痛的,
而且面对客户的咨询疑问三不知,感觉自己这个大堂导储是十分不够格的,
不但对业务很不熟悉,
而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。
通过这一个月的锻炼,我觉得在这些方面有了很大的改善,客户的咨询基本上都能解答,也能适当的安抚客户,
做好自己的工作。实习的时间是有限的,
虽然只有短短的几个月,但是我感觉我的收获还是很大的。
在这里我要感谢我的师傅们,当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时,他们都会悉心帮我解答,
使我大大提高了对银行业务的熟悉程度,而且通过这一个月的过渡,
我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。而今后的工作中,
我将加倍努力,
把工作做的更好。马上就要走向工作岗位了,这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心,
以及各位师傅们的悉心指导。尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说,
一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,
要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说,成功是一种努力的累积。
平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,
经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做,
简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。
要是想变得伟大,其实不一定成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,
恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后,角色转变也就不再是问题。
经过这几个月的实习让我深刻的体会到了,作为一名大堂的导储不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,
坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是个接触到顾客的人,因此他的一言一行会时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,
才能更好的展示银行的实力与形象。
实习单位:
中国民生银行。。。(以下省略)
实习部门:
营业部
实习时间:
年月
由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识,同时出于修金融双专业的缘由,
因此,本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬,
本人开始了在民生银行的实习生活,民生银行暑期实习报告。
实习第一天,内心怀着忐忑与新奇,以一身干净的着装踏入了银行,
然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员,要求有统一的着装,即上身需穿白色衬衫,
下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带,而女性的皮鞋要求前不露脚趾,后不露跟。
简而言之,
需保持一种干练,
整洁的形态。作为实习生,
虽不具有完全一致的服饰,但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服,以保持银行的整体形象。在受到熏陶后,
下午变换上了一身职业装回到银行,在外在上俨然有了点工作的样子。
纵观整个实习生活,我的实习工作可被分成两部分,
即:担任临时客服经理及学习对公业务,实习报告《民生银行暑期实习报告》。
客服经理工作
原以为客服经理只是一种引导作用,
然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面,
即需要了解所有业务的情况,包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等,要有一种处理全局,解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。
以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准,
接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班,
一天一站就是个多小时。
表格的填写方面,由于民生银行作为较小的商业银行,有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。
它与其他小银行如宁波银行,光大银行等方面有一定的优惠政策,即:由于它们之间运用的’是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统),
在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费,此费用由银行替客户进行支付。此外,同城转账若转到大国有银行,则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);
若为异地转账,则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他,如借记卡办理业务,
密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。
网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。
需教客户如何操作,并需要进行相关演示。要回答客户宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。
此外,
由于理财经理在我实习的该周请假休息,因而,
我也担任起了介绍理财业务的重任。
虽然显得有些粗略,很多东西还要请老师帮忙,但逐渐地也越来越能熟练应对了。如:办理“钱生钱”业务可以选择天或天,
适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大,
但使用时间不定的客户。其底线要求为:在柜台上办理,需万元以上,
而在网上银行办理,则需万千元以上。同时,目前的理财业务为:将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票),因而能降低一定的风险。
另外,也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。
实习地点:安徽农业大学经济管理学院楼机房
实习目的:通过商业做实验的作文三年级银行模拟实习,培养我们对于银行业务处理能力。使我们比较系统的学习商业银行业务处理的基本程序和具体操作方法,加强我们对基本理论的理解、基本方法的运用和基本技能的训练,
达到理论知识与银行实务的统一;
培养我们严谨的工作态度和敬业精神;提高实际操作的动手能力。通过实际操作,使我们不仅掌握开户、存款、取款、银行卡、汇款等基本银行业务工作的技能和方法,
而且能够以切身的体会初步尝试柜员这一银行工作岗位的具体工作,从而对银行的业务处理全过程有一个比较系统、完整地认识,
最终达到对金融理论和方法融会贯通的目的。
实习对象:以浙科商业银行模拟系统为操作平台,分为柜员窗口和客户窗口两个窗口,以及个人业务和企业业务两个模块,通过对客户和业务经理两个角色,
来逐步熟悉基本的银行业务处理程序和方法。正文:实习内容和心得体会
通过了几个星期的金融理论学习,我们初步了解了一些金融学理论知识。
在这几个星期的学习中,我们单单通过一些现实案例来了解和深入的熟悉了各种金融理论知识。随着模拟银行实习课程的开展,
我们得以从实践中来洞悉理论知识的实践应用。
在上机实习中,我们进行的是商业银行综合模拟的实习,该实习是让我们通过上机模拟,
加深对现代商业银行业务模拟系统的理解,初步掌握金融业务系统业务处理方法,熟悉并学会利用计算机软件处理银行业务。
我们先登录模拟平台,用自己的学号注册了登录账号和密码登录;
登录后就看见了到底什么样的操作平台,但是当我们具体的要操作时,还是感觉到了有些困难,因为这个平台需要各个角色之间的配合,刚开始做有点摸不着头绪,
后来我们就先根据提示一步一步的做。慢慢的就开始有点思路了。
主要的实习内容包括:个人业务与企业业务。
其中个人业务包括:个人活期储蓄业务、个人整存整取业务、个人零存整取业务、个人存本取息业务、个人教育储蓄业务、个人通知存款业务、个人定活两便业务、个人一本通业务、结汇业务、售汇业务、套汇业务、人民币汇款业务、人民币退汇欢欢喜喜过大年作文业务、借记卡业务、贷记卡业务和个人综合贷款业务等。企业业务包括:单位基本账户业务、单位一般账户业务、单位临时账户业务、单位专用账户业务、单位通知存款业务、单位定期存款业务、信用证保证金账户业务、银行本票签发业务、银行本票兑换业务、商业承兑汇票委托收款业务、银行承兑汇票委托承兑业务、银行汇票签发业务和银行承兑汇票委托收款业务等。
下面我们通过一些有代表性的业务操作来简单的熟悉一下模拟实习工作的相关流程:
(一)个人业务
、存款业务之活期账户()活期账户开户受理业务——检验客户提交的钞票——审核桌面凭证——录入数据——取出相关空白凭证
——打印空白凭证——盖章——结束业务。()活期账户存款受理业务——检验客户提交的钞票——审核桌面凭证——录入数据——打印相关凭证——盖章——结束业务。()活期账户取款受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——打印相关凭证——盖章——从尾箱里取出所需提款——检查取出的提款——结束业务。
注意:录入数据时注意汇款人和收款人的名称和账号的正确输入。
()活期账户挂失
受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——结束业务。
()活期账户修改密码
受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——结束业务。
()活期账户销户
受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——打印相关凭证——盖章——从尾箱里取出所需提款——检查取出的提款——结束业务。
、存款业务之定期账户
()个人整存整取账户
开户:受理业务——检验客户提交的钞票——审核桌面凭证——录入数据——取出相关空白凭证——打印空白凭证——盖章——结束业务。
取款:受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——打印相关凭证——盖章——从尾箱里取出所需提款——检查取出的提款——结束业务。
注意:若进行提前支取操作,剩余欠款转为活期储蓄,按活期存款计息。
()个人零存整取账户
()个人教育储蓄账户
()个人存本取息账户
、存款业务之一本通账户
挂失:受理业务——审核客户提暑假总结作文交的桌面凭证——录入数据——结束业务。
、银行卡业务
注意:借记卡和贷记卡的区别。
()银行卡开户:
受理业务——检验客户提交的钞票——审核桌面凭证——录入数据——取出相关空白凭证——打印空白凭证——盖章——结束业务。
()银行卡取款:
受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——打印相关凭证——盖章——从尾箱里取出所需提款——检查取出的提款——结束业务。
()银行卡修改密码:
受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——结束业务。
()银行卡销户:
受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——打印相关凭证——盖章——从尾箱里取出所需提款——检查取出的提款——结束业务。
、人民币汇款业务
()汇款
受理业务——检验客户提交的钞票——审核桌面凭证——录入数据——打印空白凭证——盖章——结束业务。
()退汇
受理业务——审核桌面凭证——录入数据——盖章——从尾箱里取出所需提款——检查取出的提款——结束业务。
、外汇业务
()套汇
()结汇
()售汇
受理业务——检验客户提交的钞票——审核桌面凭证——录入数据——取出相关空白凭证——打印空白凭证——盖章——结束业务。
注意:录入数据时注意外汇和人民币金额的正确计算与输入。
、代理业务(因系统问题无法进行操作)
()代理保险业务
()代理投资业务()代理缴费业务
(二)企业业务
实习岗位:大堂经理
实习内容如下:
(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,
因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,
引导客户办理相关业务,
维持大唐秩序,减轻柜员的工作量,
提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分:对公业务,
对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。
在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,
而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。
只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,
以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询
主任告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,
成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,
所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。
对顾客的需求要能够迅速作出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,
但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时,
我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,
我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:
()解答客户问题。
()营业中分流客户。
()维护大唐秩序。
()适当理财产品的营销。所以,作为一名大堂经理要有丰富的知识,
随机应变的能力,
以及善于营销的口才。
实习收获与体会:
(一)尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说,
一开始就做一番伟大的事业并不现实,
而是必须从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变,
更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说,成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。
首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,
能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,
快乐的事用心做。
要是想变得伟大,其实不一定成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,
恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后,角色转变也就不再是问题。
(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,
更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。
平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,
因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,
这就要求他必须要有过高的综合素质,
才能更好的展示银行的实力与形象。
由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,
还经常需要大堂经理帮忙指导的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。
(三)作为一名大堂经理,
必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,
随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,
然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,
大堂经理又是客户与银行的纽带,
所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。
同时,
大堂经理必须及时发现顾客的问题,积累并分析,为银行提供具有建设性的建议,
不断提高银行的服务、管理水平,改善银行的业绩,
为员工、客户提供一个舒服的环境!
年月日,我怀着激动而感恩的心情来到银行分行,
成为一名正式的建行员工。
转眼之间,我已来到分行两个月有余,为了今后更好的开展工作,
现将这一阶段的工作情况汇报如下:
一、分行工作情况
我于年月日到中国建设银行分行报到,按照分行人力资源部统一安排,和同事一起整理了员工的人事档案。在工作之余学习了建行员工合规手册、柜面英语及我行的一些基本业务知识,通过学习,
我对公司的业务有了初步了解。
二、网点工作情况
月我被正式下派到支行从事英语服务工作。在网点工作的前两周,
我的主要工作就是协助大堂经理开展工作。在支行每天早晨都会开晨会,
主要目的是总结前一天的工作成绩,指定当天的工作任务和目标。
晨会中主任会对前一天业绩突出的员工进行表扬,并且激励大家再接再厉。通过晨会,大家都会以饱满的热情投入每天的工作。
作为大堂经理,
每天最多的工作便是对客户的“迎、分、动、送”。客户进来时微笑欢迎;人多的时候负责对不同窗口的客户进行有效的疏导;协助客户经理和业务顾问做好理财产品的介绍和推荐工作;客户办完业务礼貌送走。
刚开始的时候,客户办理不同业务需要填写哪些单据不清楚,理财产品的细则也不明白。于是我不懂就问,虚心向低柜区的行员和大堂经理请教。
慢慢地对各种业务熟悉起来,对“迎、分、动、送”也有了深刻的理解,工作开展也得心应手。
月下旬,我进入高柜区参观操作员的操作流程,全面了解前台系统的具体操作,前辈们也都热情地给与帮助和指导,特别是师傅教我练习点钞手法。
此外,大姐还借给我操作书、柜员应知应会手册让我进一步学习理论知识,使我对银行柜面基本业务有了全面的了解和提高。
三、心得体会
作为大堂经理助理期间,我熟悉了建行的个人业务流程;
知道如何向客户推荐理财产品,
比如渤海富利二号、阳光财险、安邦等;在与客户交流沟通的过程中发现高端客户……更重要的是,在工作中我深刻体会到建行为客户服务的敬业理念。
在高柜区参观学习期间,
我充分认识到前台员工要特别谨慎细心,因为业务的多样性、风险性、流程的复杂性,员工的微小疏忽,可能给客户带来很大麻烦。在这个过程中我也体会到员工的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
在支行实习期间,我也充分发挥了自己计算机专业的优势,多次为网点营业室处理诸如打印机、视频播放等电脑故障,帮助整理电子文件,使营业室工作得以顺利进行。
最后,非常感谢建行给我这次机会。这次英语服务工作将是一次难得的宝贵经历。但是作为一名新员工,
我要学习的东西还很多,我会一如既往的虚心向领导和同事学习,
积极进行业务实践,尽快为以后的具体银行工作做好有效的衔接,为建行做出更大的贡献。
一、储蓄存款实名制的含义
储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时,
必须出示有效*明,
银行员工有义务给予记录,并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下,
促进金融体系在公平、公正、公开的基础上进行,保证个人金融资产的真实性、合法性。
我国建国五十年来,储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。
特别是活期储蓄,银行只认存折不认人,只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度,
也是绝大多数发展中国家实行的金融制度。
二、为什么要实储蓄存款实名制
我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题,已经妨碍了改革开放的进程,
到了积重难返的地步。
、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。截止年月末,
我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达.万亿元。
我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的,年,我国居民储蓄存款余额仅亿元,
年突破万亿元,年突破万亿元,年突破万亿元,到年末更是达.万亿元,
而仅仅半年,
年月末已达.万亿元。年以来,我国增长率虽然走上了快速增长的通道,
最高的年份是年的.%,
最低的年份是年的.%,
从年到年,
算术平均数也仅.%,的增长与储蓄存款增长不同步,这说明两点,
一是国民收入的分配过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来源于国民收入,
而是直接来源于国有资产的流失。
、税收征管困难,偷逃税款严重。纳税是公民的义务,但在现实条件下,
能偷逃税赋成了个人的本事,对不少财务管理人员来说,逃税倒成了其义务,我国个人所得税规模占人均的比重大约在.%左右,
远低于发展中国家平均水平的.%,税源流失过多,根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管,而存款制度的不完善,不利于建立公民的信用体系,
不能明确个人对国家应尽的义务,无法通过税收杠杆调节居民收入差距和贫富差距,缓解社会矛盾,
使国家集中力量办大事。
、使我国的相关调整政策无所适从,实施效果大打折扣。比如,针对我国内需不旺、消费疲软的状况,
国家出台了一系列刺激消费的政策,如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等,
但这些政策实施效果很不明显,为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距,
立法和行政机构很难对症下药,对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料,
这部分仅占存款人数%的阶层控制了约%以上的储蓄存款总额),收入只是数字的增加减少,钱员和公安、法院、纪检、审计等执法部门内部工作人员进行职业道德教育,严格执法,
严格保密。加大对执法部门的监督力度,控制好执法机构对个人金融财产查询、冻结、划扣的权力。
、反对腐败。某些地方基层机构乱收费、乱摊派、乱罚款比较严重,
实行储蓄存款实名制,有可能使干部更容易掌握居民的家底,因而更容易有的放矢治理“三乱”效率更高。因此对基层干部要加强知法守法教育,严惩“三乱”,
对滥用职权,侵犯存款人利益的要坚决追究其法律责任和经济责任。
转眼又在银行实习了一周。这周大部分时间都在伟*力那里办理公积金业务。基本由早忙到晚,
日子过得很快。
难得周五可以不用去伟*力办公而回到新青。总觉得新青会比那边清闲些,怎知道其实两边都很忙,只不过忙的不仅仅是公积金了。还有其它繁杂事情需要我们去帮忙、学习。
这周遇到了些小麻烦,可能是因为分行那边系统设置权限的问题,
把我们新青这里的权限给削弱了。公积金挂失、解挂的业务都办不了。本来就不大的营业点,
一下子就挤满了整个大厅。
我们很是着急,却无能为力。一部分人开始不满并有点烦躁,我们一方面在劝导、一方面和保安毅哥分流人群。
还好,经过了半个小时的等待,
上面似乎有了些解决办法。办法虽然能解燃眉之急,
不过这不是长久之计。果不其然,第二天就出问题了。可怜的煌兄再次被赵行骂。
总的来说,这周似乎还挺顺利,一切都在按部就班的进行着。
公积金的事可能接近尾声了。
赵行也有意的希望我们多学一些,虽然我们不能上柜做核心,不过帮帮其它柜员的忙倒是可以。说实话,这里的业务量超大,
有时候会忙不过来。就算是关门了,手头上还有一大堆的东西还等着处理。
这也是我们的机会,如果在一个很清闲的支行实习,
你能帮得上忙的机会就变得很少,这也意味你能去亲手实践的机会就大大减少。
昨天晚上,我的一个好朋友约我聊天。恰好他也是在银行工作,
不过是在澳门那边的小银行。他已经上班三周了。感觉还是不大适应。
按他说,是环境的问题。别人对他的态度不友善。自己和他们的互动也不多,
每天中午都是自己一个人吃饭,
觉得上班很痛苦。
相比之下,我觉得我很幸运。虽然这里远离市区。
不过,人却很好。
可能是我们也在一起生活都是多岁的同龄人,
晚上又有机会聚在一起聊天。很快就熟悉了。
我叫,
是学院国际金融的一名学生。于年月日至月在银行实习。
虽然实习只有短短的四个月,但却非常的充实。
而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台,为我今后奠定了良好的基础。
而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此,
我们必须端正好自己的心理和态度。
在这次实习过程中,我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的,并且我需要进一步的。学习。
这样才能使我在银行的基础业务方面的知识,不仅仅局限于书本,而是有了一个比较全面和深刻地了解。
这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的,
所以基础实务尤其显得重要。
虽然我是个实习生,
但我的时间观念还是很强的,坚决早到而不能迟到。实习期间,让我对银行有了更深地了解,一颗好奇的心归于平静,
但不缺乏激情。实习这阶段我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能,更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神,就是做事情要能沉得下心。
同时,我也领悟到学生和社会工作者的区别。虽然我是金融专业学生,但是毕跟从事多年金融工作经验的人比起来,
我就显得比较外行了。我想在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,
自己要虚心请教他人,并做好笔记认真的去理解分析。要真正想学到东西,还真的需要自己主动去问和细心观察以及虚心学习。
我有一个好的心态,
较强的责任心,工作细心并且追求完美。
但还是有很多地方显行稚嫩,要多多向师傅们学习。
通过实习我认识到作为一名财务员首先要有高度的责任感,所有数据都必须核对清楚马虎不得;也学会如何对待工作、对待同事、对待自己的的生活,
心中总是高兴的。感谢大家的照顾!
一、厚积薄发——准备阶段
“博观而约取,厚积而薄发。”——机会往往只给那些有足够准备的人。
刚进大学的我们是迷茫的,正如一位师兄所说,大学生活对于新生来说,就像一个完整而美好的世界,
在一个婴儿面前展露无遗。而对于婴儿来说,则需要他们自己快速成长,来适应眼前的新生活。面前的不仅是更多的机会,
也是更多的挑战。
在临近期末考试的那段时间里,我一直在默默地关注着学校方面的一些实践兼职消息。同时也开始到、中华英才网等招聘网填一些个人简历等。
学校的考试结束后,学生会的同学开始着手主要为大一同学联系一些实践岗位。其中,影响力最大的就是中国移动的“寻梦之旅”了。
二、循序渐进——找工作阶段
年月,
深圳移动曾经在我们学院有过一次这样的活动,那时的我由于准备得不够充分,
未能入选。所以一直在心里就有一个想法,也可以说是一个愿望,
那就是暑期要到中国移动公司实践。于是在考试结束了的时间里,我开始为“寻梦之旅”准备自己的简历和一些面试技巧。
年月、日,深圳移动开始来我们学院为“寻梦之旅”进行两轮面试。面试过程很顺利,我也学到了一些很好的面试技巧。
与往年不同的是,
今天的“寻梦之旅”更加侧重于“才艺”展示。
所谓才艺,
可以是一些唱歌、跳舞等通俗才艺,也可以是一些市场营销方面的知识,
当然,
还有摄影、诗歌、演讲等等各方面。
这时的我开始渐渐地想清楚了,通过实践,
我到底想要什么?
在我看来,今年的“寻梦之旅”对我以后的职业规范并无必然帮助与联系,
也不能得到我理想中的锻炼。所以,最终我放弃了移动“寻梦之旅”。不论从薪酬待遇,
还是从对我以后的职业帮助来看,
我的选择都是正确的。这一点在我实践结束后得到了证实。
放弃“寻梦之旅”以后,我又陷入了更多的迷茫与思考中。
当然,我还是不断地关注着各大招聘网站上的兼职信息。
这一阶段,
我投出了大量的简历,其实主要有深圳的一些各大小型电子企业、中国移动深圳公公司、酒店、银行等。
有付出就有回报。我得到了很多企业-形式的面试通知。
经过筛选,我选择了其中几家跟我专业有一定相关的公司面试。
其中尴尬、坎坷不断。
最后,是有的企业放弃了我,而也有一些企业被我放弃。
在做出最终选择之前,已经是月中旬了。看着很多同学都有了自己的实践岗位,看着有的同学相继回家,我真的开始担心与慌张。
虽然未能找到实践岗位,但至少我学到了很多面试技巧,也开始知道我通过实践想得到什么,
也开始摆好自己的位置。
还好,
我始终坚持着自己的原则:努力找最好的、适合自己的,不能放弃。正是靠这个原则,在不断的寻找与等待中,我终于找到了最后选择的公司——中国民生银行。
这时已经是月日。
三、稳扎稳打——实践阶段
月日,我从一个师兄那里知道了中国民生银行深圳分行招聘几名重要单件维护员。
机不可失,
我马上联络了那边的负责人,
于是当天下午我就到了深圳分行面试。面试过程很简单,也很顺利。除了一些基本面试要求外,面试官还主要测试了我们的电脑打字速度。
这正是我的强项。虽然那里的键盘和鼠标用起不熟练,一分钟测下来,我以字/分钟的速度在面试者中居首。
面试就此通过。
面试者,也就是后来直接对我们负责的上级,我们都叫她谢姐。
而这种称呼,在民生银行一直是一个传统。
谢姐通知我们日早上在一些简单的培训后就可以正式上班了。后来一起跟我工作的还有学院的另外五个同学。
在我们的预料之外的是,
银行要求我们上班的着装跟正式员工完全一样。这对于第一次到企业工作的我们来说还真是不习惯。
第一次到银行工作,一切都是那么地生疏与好奇。在银行,尤其是最基层的工作者,他们的工作无疑是枯燥乏味的。
我们最开始的工作内容就是把一份文档和一份表格里面的东西整合到一块,
这看来是一个简单的工作。实际上,我们一个多月的工作也全是在围绕这多份客户资料展开的。
由于这些全是客户贷款买房买车的资料档案,所以一旦出错,后果不堪设想,不仅需要银行工作人员花更多的时间来重新整理,甚至会导致某些重要数据的丢失。
我开始真正体会到要把一份简单工作做得完美实在不容易。
开始工作的几天内,我们一直是一连坐几个小时不动,左手一直是在不断的+、+、+中,而右手,
则是丝毫不会离开鼠标。由于没有鼠标垫,两天下来,
我的手腕部位起了一层茧,有的被磨得通红。
这个过程中,
我们同事之间经常相互鼓励,没有这么枯燥的工作,没有一些过硬的基本功,怎么可能担当起更重要的工作呢?
我们的顶头上司,
也就是谢姐,
在这个过程中帮了我们不少忙。正是她,及时在工作中解决了我们所存在的问题,
大大地提高了工作效率,也鼓舞了人心士气。
数据整合完成以后,我们的工作重心迁徙到了民生银行网上办公系统。
一、学习银行的基本业务:
。开户。
开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表,可根据客户的资金量选择“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡,亦可按照客户的要求办理存折本,
但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的,
需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。
。办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已经在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理,
专业版功能强大,既能查询各种账户记录,也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书,
也可以申请移动数字证书(优),客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可。
。现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分,
可划分为对本行和对他行的转汇,对招行应填写。跨行应填写。按收款方来分,可划分为对私和对公的转汇,
对私应填写。对公则应填写现金单。
存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户,可以带着本人身份证,
填写交到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理,使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。
。卡内结汇、转帐。
有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务,可在自助查询终端机上进行,
并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐,
同样是在自助查询终端机上进行,也是即时到帐的。
。银结通的通存通兑业务。
持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务,自由存款、取款和转帐。
二、认识各个柜面的服务范围:
。低柜服务范围:办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务本
。高柜服务范围:办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通服务窗口。
。贵宾室服务范围:对开通了招商银行“金葵花”卡的用户提供贵宾服务,
为他们提供专业、优良的理财服务。
。外派驻点服务范围:为有意购买证券的客户办理第三方存管业务,由商业银行作为独立第三方,
为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账,通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转,对客户交易结算资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对,
以监控客户交易结算资金安全。
三、推介各种理财产品:
。“金葵花”卡尊享的理财产品。招商银行的贵宾客户除了可以享受免排队以及减免手续费的优越服务,
也可以购买特色理财计划。
。信用卡。招商银行推出的信用卡分为普通卡、金卡、白金卡三个级别。
可以按照客户的信用度及消费能力开通不同级别的信用卡。
。基金定投。招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案,
让每位客户都能根据自己的实际情况来投资,
从而获取最大收益。
。分红型保险。
既能保障人生安全,也能作为定期存放的储蓄资金。
四、维持大堂秩序,与客户沟通交流
。维持大堂秩序。注意保持整洁的环境,
负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队情况,
及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,
维护银行和客户的资金及人身安全。
。与客户沟通交流,实施无缝式服务。
热情、主动地询问客户的需求,并因应不同客户的不同需求,
给出正确的引导。当客户提出问题时,
耐心而又准确地解答客户的业务咨询。
。收集信息。在为客户提供服务的过程中,广泛收集市场信息和客户信息,
充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
。调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,
避免客户与柜员发生直接争执,
化解矛盾,减少客户投诉。
。传播招行文化。“招商银行,
因您而变”是招行的口号。
实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品。用微笑来迎接每一位客户,让所有人都有宾至如归的感受。
根据学校毕业实习要求,我于年月日在银行分行进行实习工作。在学校学习了两年,就要离开学校走上社会步入工作单位,面对新的环境新的生活。
在学校所学的专业知识与技能马上就要用于实际了。
虽然,在学校老师们上课都有讲解过。但是自己还是有一些的紧张和担忧,不知道自己能否去胜任,去完成好自己的本职工作。
实习期间工作的原因,
我曾被安排在两个网点进行了不同工作的实习。先将毕业实习具体情况及体会总结如下:
一、年月——年月(银行路分理处)
是我开始实习工作的第一个网点,正式开始工作的地方,记得哪天很早就去网点报到了。
行长和我说了一下工作的内容和行里的情况等。领导和同事们对我相当的照顾。有不懂的他们都会耐心的,细心的给我讲解。
我的职务是大堂经理助理。在咨询处接待客户为客户解决疑问引导客户办理业务。虽然,
自己的工作看起来很简单没有什么。行长曾对我说过我是第一个接待客户的人和客户是最直接的纽带,我的言谈举止都代表着我们银行和我们分理处的形象。我们银行地处理工大学对面,
大学内有较多的外国籍学生进行购汇结汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。
因为自己的英语表达能力不是很流畅,只会简单的单词与手势沟通。平时,工作空闲时间,
经理他们都会教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。让我感觉到自己要学习的知识有很多很多,永远都不要满足于现状,
经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径才能在小河中可以激流。
如果无所事实但置于大海,你也只是大海中的水滴。有一次,教一个女大学生用银行网银,
她说我的服务态度很好,是她遇到工作这么用心热心的工作人员。
当时自己感觉好开心因为自己的工作得到了他人的认可。虽然,每天都要接待不一样的客户指导客户教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。
从害羞到被动主动在建干的`实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台,也奠定了基础。
二、年月——年月
刚刚在工作实习了三个月,
熟悉了环境同事。但是由于工作的需要被调到了地处于市中心的支行工作。也许工作都是这样的吧!由不得自己像在学校一样随便无约束,
这就是社会与学校的不同处之一。都是在中国银行实习工作但是工作的内容发生了改变。
我的工作是在证券公司。指导客户开立银行银行卡和办理第三方存管业务。
在的工作量要比的多。早上点到银行里报到,
点半去证券公司驻点。在证券公司工作是在大厅为客户填写开户申请书,咨询开户、销户等各种业务。在证券公司驻点工作客户多的时候人来人往的。办理股票账户一定要有一个托管银行,
在证券公司驻点的也有的银行、银行、银行。要想让客户在自己的银行办理第三方存管业务就要主动的和客户交流与客户沟通。
介绍银行的三方存管业务的优惠政策。如果,工作是被动的话一天都会没有客户。下午点股市收盘后就要回到银行里开始大堂经理助理的工作。由于银行市中心附近,
每天的客户流动量要比建干的多倍。有些客户不耐烦的等待,我们还要去和客户说明情况。始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,
换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,
努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑,去拉近与客户之间的距离,
让我们的微笑与真挚的服务成为银行最好的名片。
通过个月的工作实习。在学校所学的知识用于了实际实现工作中,发现自己要学习的知识有很多很多。
如:英语口头的表达能力和客户进行交流的技巧怎样更好的做好本职工作。在银行它使我们在实践中了解社会,打开了视野,增长了见识,
为我们以后更好地工作打下坚实的基础。
从这次实习中,我认真参与每一个学习的机会,总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足,为以后即将从事的工作打下坚实的基础,
走向工作岗位时,才能够让自己胜任自己的工作,
在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地,让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。
由于我对此项工作的陌生,
同事们都纷纷把自己手头有的相关书籍借给我,并且跟我讲了许多关于我们部门——特殊资产经营部相关的业务知识,对于我来说,
一个一个原来陌生的名词也渐渐熟悉了起来,从前对经济、金融、法律等方面知识相当匮乏的我,也逐渐对这些领域的话题产生了兴趣。
对知识的渴望让我看了不少相关领域的书籍,
确实觉得受益匪浅。
另外,银行的各级领导也对我十分关心,
让我分别到法律与合规部以及营业部去实习,在这两个部门中,
我也得到了很大的收获,从其它部门的业务知识我也可以知道其与我们部门相互之间的关系。
以及其在整个银行中所起的作用。
当然在同事们需要的情况下,
我也会尽自己所能去给大家提供便利,每天我基本上都是第一到办公室,
然后打开空调,
把加湿器灌上水,并把水烧开……尽管这都算不上什么大事,只是我的举手之劳,
不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公室气氛,使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。
在工作过程中我还会单独出去办事情,我认为这样对我的锻炼很大,
特别是锻炼了自己与人交往的能力。
对我来讲可以提高自己的表达能力,同样也可以锻炼自己的胆量。把握住这些机会,让自己变得更加成熟起来。
对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲,在工作中还是会遇到不少这样那样的问题,包括工作方式以及与人交际方面的,在这段时间中,
我已经在这些方面有了长足的进步,而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。我想自己之所以能够比较快地完成这种转换,跟我们**银行有着的良好的工作环境氛围是很分不开的,在这样一种和谐气氛中,
我还有什么理由不在这里取得进步和提高吗?
在这几个月的工作中还碰上了内控体系文件的修订,
通过参加相关的会议,我渐渐自己也学会了如何填写这些内容,
不仅如此,我对这其中内容的含义也从模糊到清晰,
一点一滴地积累,慢慢地也搞清楚了。
以上是我的毕业实习报告。由此,
通过这几个月的学习和锻炼,我已经初步了解了本部门的业务知识,已经基本能够单独处理核销所具备的技能。从对银行业务知识的陌生到现在,
我知道自己已经取得了一定的进步,希望在今后能够有更多的时间去努力学习,可以参加一些相关专业的辅导班,并且参加一些银行业务知识方面的考试。
积极提高业务水平,从而完全达到能胜任这份工作的能力。
以上是我的毕业实习报告。
由此,通过这几个月的学习和锻炼,
我已经初步了解了本部门的业务知识,已经基本能够单独处理核销所具备的技能。从对银行业务知识的陌生到现在,我知道自己已经取得了一定的进步,
希望在今后能够有更多的时间去努力学习,可以参加一些相关专业的辅导班,并且参加一些银行业务知识方面的考试。
积极提高业务水平,从而完全达到能胜任这份工作的能力。
银行,全称银行股份有限公司,
总部设在北京,
是五大国有商业银行之一。在近百年辉煌的发展历史中,银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验,
深得广大客户信赖,并与客户建立了长期稳固的合作关系。银行将秉承以客户为中心,以市场为导向,强化公司治理,
追求卓越效益,
创建国际一流大银行的宗旨,依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验,在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务。银行分行西大街支行作为分行的重要组成部分以其优美的环境,
丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。并一直鼎立支持经济的发展,
在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。
实习岗位:大堂经理及综合柜员
实习过程:此次实习的目的在于通过在银行的实习,
掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,为今后的工作奠定基础。
实习过程主要包括以下个主要阶段:
一、培训阶段
()通过培训了解单位基本情况和机构设置,
人员配备,企业文化和营业网点安全保卫等。
()学习掌握人民币的基本方法,鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。
学习银行卡及基本知识。
()学习银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务,如受理现金支票,
转账支票,签发银行汇票等。
银行的信用卡业务,如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
()学习银行会计核算方法,
科目设置与账户设置,
记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
()学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。
二、实习阶段
()跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
()跟综合柜员学习银行基本业务操作
()跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容:
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里,
我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。
一方面要学习相关的实务操作,其中会计占决大多数,
既要强化已有的知识,还要学习新的知识,另一方面,
还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报,金融研究等杂志刊物,了解银行改革的方向,
动态。银行的创新和进步,是与国外银行竞争的基本条件。
所以银行从上到下,
都要树立一种竞争意识,服务意识。
对于月在各支行开展的机竞赛活动就是要提高银行人员的服务意识,增强其服务理念,以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务,中行的业务结构较为多元化有公司业务,
个人业务,资金业务,网上银行业务以及国际业务,西大街支行主要划分有个板块,有对公业务,
对私业务,
其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务,主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作
在学习各种相关银行知识的同时,
我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制,所以我并没有机会去进行实时操作,所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来,
寻找两者的不同,并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中,我同样学到了很多的东西。
当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时,就是对业务员的挑战和考验。
业务员所要求的不仅是熟练的业务操作,
更应懂得如何同顾客交流,为顾客服务,
服务优于管理,一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸,一杯茶的管理者的生活在这彻底改变,报纸是了解客户,
了解银行的手段。茶是服务于客户的。创建学习性组织,争做学习性员工每个员工勤奋学习的精神,
带动着银行业务的广泛开展。
通过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。
储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,
存取现金,挂失,解挂,
大小钞兑换,
受理中间业务及外汇业务等。对于每一笔业务,
我都学习了其系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,
重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,
审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间里,
我除了跟综合柜员学习银行业务,分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧,维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,
成天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要小心谨慎。
一、实习目的
过在农商行仁和支行营业部的实习掌握银行业务的基本技能熟悉基本业务的操作流程以及银行工作人员的工作制度为今后的工作奠定基础。
二、实习单位简介
农村商业银行是在市区县县家县农村信用联社的基础上以新设合并方式发起设立的股份制地方性金融机构。
经过几十年的发展,农村信用社经营规模不断壮大,
盈利能力持续提升,抗风险能力日益增强。其中,资本充足率、不良贷款率、贷款损失准备充足率、拨备覆盖率等主要监管指标在全省农村信用社系统名列前茅,
达到了组建农村商业银行的标准。月日,
农村商业银行股份有限公司正式开业。这是四川省首家市州级农村商业银行。
三、实习心得
经过在农商行二个多月的实习,客观上来说,
我对自己在学校所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分的理解了理论与实际的关系,也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习,储蓄业务以及基本的综合柜员操作。
首先来说,
这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中,
银行工作人员工作是那么的轻松,每天对着电脑悄悄键盘,再数数钞票就行了,我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。
自从进入仁和营业部实习以后,我感觉事实与现实的差距真是太远了。
由于环境因素,
营业部每天的破钞都比较多,“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词,而捆钱,不管是困破钞还是困好钞都是技术活,
尤其是捆小额破钞,更是令人烦恼的艰巨任务,
而且如果在比较繁忙的时候,不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。
时间过去三个月了,但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新,
尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则,是不可违背的规矩。不违不保证不出错,但是违背了制度就埋下了出错的隐患。
刚到营业部实习的第一天,主任就给了我一本信用社的制度读本,而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中,
经过慢慢的领会与学习,
银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。
“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情,而且也是我最紧张的时候,
虽然每天都在进行着这项任务,但是每每到时候差点尾箱,
总会担心会不会出错,虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售,
多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外),这都说明了在操作的过程中存在着错误,
是对工作完成度的否定。
在这次的实习过程中,授权是我印象最深刻的一项工作。
不管是本地的授权还是统一的授权。在农商行打造流程银行之际,制度规范,统一操作,
流程化的操作时不可避免的,授权部门的存在就很重要。然而对于柜员来说,授权时每天必不可少的操作,每一次打款,
或者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必须保障两个以上的工作人员在岗,这不仅仅是制度的需求,
互相监督的需求,
安全的需求,也是基本工作完成的需求,因为有些业务必须得本地授权,必须得有监督柜员的存在。
对于银行制度,
并不是了解就好,还得好好的执行,必须彻底的贯彻实行。对于在这次实习过程中经常听到的万金额弄成万金额的事故,
就是对于银行制度没有贯彻实施的具体实例,也是我们必须引以为戒的事情,这就更加要求我们在实际的操作过程中不论是临柜人员还是授权柜员都得认真、仔细、按部就班的进行规程操作。
在进行柜台操作的过程中,因为农商行现在业务需要,
基本是面对三农的服务业务,
而对于实习生的我来说,每天的业务就是柜面上关于卡和存折基本的‘储蓄业务、挂失、密码设置、重置,还有少许的个人电汇业务等等。刚开始上柜实习时,
不管做什么事情都是小心翼翼,总是害怕出错,总是一个操作一个回头,看看带我实习的前辈的表情,
而且操作过程和时间都很缓慢,面对各种各样的客户和业务,
还闹过不少笑话,但是在慢慢熟悉了基本操作以后,基本可以做到独立操作。但是因为毕竟不是专业的会计或者是金融专业的人员,
对于很多业务的凭证,到目前为止还是不太懂,只能懂一些简单的会计科目和凭证票据。
希望在以后的工作中慢慢熟悉,
能更好的操作业务。因为实习岗位是个人储蓄业务柜,所以对于很多对公的会计业务不是很熟悉,但是就自己来说,还是很希望在未来的工作中,
多多学习对会计业务,尽可能的全面的发展自己。
实习的时间很短暂,只有短短两个多月的时间。但是就在这短短的两个多月的时间里,个人感觉收获良多,这不仅仅是工作上面的收获,
也包括生活中的收获。
工作中的前辈们不仅仅教会了如何应对工作中的问题,在生活中的待人处事上面,
也传递给我很多宝贵的意见,在农商行的这个大家庭里面,工作很充实,
生活很开心。
因此在这里很感谢农商行对我们实习生关怀和照顾,
很感谢仁和支行的各级领导和前辈们对我们工作和生活的帮助特别感谢仁和支行营业部的各位前辈在实习期间对我工作和生活对帮助与耐心指导,谢谢!
去银行实习报告篇转眼,我在北京农村商业银行已经进行了将近个多月的实习工作。
学校要求我们在毕业之前都要进行一次实习,
我随后在银行支行找到了实习职位,开始正式进行毕业实习。
在此实习期间,
在单位指导老师的帮助、指导和教育下,我逐渐熟悉了银行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌握了银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。
也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的具体情况作出以下报告。
一、实习单位简介
银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,
总行设在北京。
在国内,
银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,
不仅为广大客户所信赖,已成为中国的银行之一。在海外,银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界强企业之一。
银行县支行城关分理处是县支行直属的一个营业网点,一直鼎立支持宁海经济的发展,在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,
以优美的环境、丰富的金融产品,
竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。
二、实习过程
此次实习的目的在于通过在银行的实习,
掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:
(一)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。
(二)学习银行的基本业务流程与交易代码,
主要包括以下方面:银行业务基本技能训练,
如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;
银行的储蓄业务,如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票、签发银行汇票等;银行的信用卡业务,
如贷记卡的开户、销户、现金存取等。
(三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(四)总结实习经过,
并完成实习手册、实习报告。
三、实习内容
正式学习银行业务前,我在实习指导老师的指导下预先学习了银行工作必需的基本技能,
包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威,本来自以为银行业务相当的简单,
却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞,
真是又佩服又羡慕,而我只能笨拙的从一张一张数起。
对于珠算,刚开始我一直无法理解为什么不用计算器,这不是更方便吗?
后来慢慢才了解,原来银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,
在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。
对于办理现金支票业务,首先是要审核,
看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,
或者是手工核对;
再看大小写金额是否一致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,
支票是否透支,如果有背书,
则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整。
对于现金支票,会计记账员审核无误后记账,然后传递给会计复核员,
会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同,
在处理上是由会计记账员审核记账,会计复核员复核。
四、实习收获与体会
这次实习,让我对银行的基本业务有了一定了解,并且学会了基本操作,
并且在其他方面也获得了长足的进步。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,
这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,
为我今后踏入社会奠定了基础。
学校和单位有很大的不同,而其中最为明显的就是进入社会以后必须要有很强的责任心。
在工作岗位上,
我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的。业务负责。
如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款,
而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。
再有就是我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,
正所谓做一行就要懂一行的行规。
在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如,
有的业务办理需要身份证件,
虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,
他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。
现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。
在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,
所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,
当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如您好、请签字、请慢走;
其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,
最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,
这样才能在自己的岗位上有所发展。
最后,我觉得到了实际工作中以后,
学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,
在实际工作中动手能力更重要。
因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,
用实践来检验真理,
使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的。
根据学校毕业实习要求,本人于年月底到月底期间在中国农业银行市支行城关分理处进行了为期周的毕业实习。
实习期间,在学校和单位指导老师的帮助下,我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。
现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
一、实习单位简介
中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,
总行设在北京。在国内,
中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,
已成为中国最大的银行之一。
在海外,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界强企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点,
一直鼎立支持宁海经济的发展,在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以优美的环境、丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。
二、实习过程:
此次实习的目的在于通过在农业银行的实习,
掌握银行业务的基本技能,
熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:
(一)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。
(二)学习银行的基本业务流程与交易代码,主要包括以下方面:银行业务基本技能训练,如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;
银行的储蓄业务,
如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务,
如受理现金支票、签发银行汇票等;
银行的信用卡业务,如贷记卡的开户、销户、现金存取等。
(三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,
记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(四)总结实习经过,
并完成实习手册、实习报告。
三、实习内容:
在正式学习银行业务前,
我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能,包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。
这似乎给了我一个下马威,本来自以为银行业务相当的简单,却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。
看着同事熟练的点钞,真是又佩服又羡慕,
而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算,刚开始我一直无法理解为什么不用计算器,这不是更方便吗?
后来慢慢才了解,原来银行柜员经常需要查点现金,
看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器方便,
因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。
经过一个星期的“苦练”,我虽然还不能熟练操作银行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,
所谓熟能生巧,主要是靠以后勤加练习了。
于是接下来,实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,
即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务,我都学习了其系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。
此外我还学习了营业终了时需要进行的轧账和中间业务轧账,学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,
金额是否准确,凭证要素是否齐全等。
在银行实习,
学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,
对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,
传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,
然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。
四、实习收获与体会:
通过这次实习,
除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,
这次的毕业实习无疑为我提供了一个我踏入社会前的平台,这也为我今后踏入社会奠定了基础。
转眼已经实习半个多月了,
曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活,
但是现在建行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风,自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律,每天准时上下班,与上学时候的散漫、轻松的日子相比实习的生活变得充实,
井井有条。
一。实习单位简介:
中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行,为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务,多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。在“年中国家最受尊敬上市公司”排行榜中,
位列第位,公司董秘陈彩虹荣膺“中国上市公司最佳董秘”大奖。
建设银行拥有广泛的客户基础,与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系,营销网络覆盖全国的主要地区,设有多家分支机构。
二。实习内容:
实习地点:建设银行凤城一路分行
工作内容:配合大堂经理做好对客户的分流工作,
维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单,向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品,向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。
在实习的半个多月里,
我主要学习了柜面操作基本知识以及市分行发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,
才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。
在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,
任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习分行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,
以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
三。实习收获和体会
虽然这次在建行的实习只有短短的天,但是学到的东西,
感受到的却是我一生受用的。
(一)、作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,
更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。
平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,
才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,
坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。
(二)、作为一名大堂经理,
必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,
随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,
首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。
银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们,
这样才能发挥大堂经理的真正作用。
同时,
大堂经理必须及时发现顾客的问题,积累并分析,
为银行提供具有建设性的建议,
不断提高银行的服务、管理水平,
改善银行的业绩,
为员工、客户提供一个舒服的环境。
(三)、与领导和同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成,所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错,
给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因,
虽然不应由某个人完全负责,
但确实影响到其他同事的工作。
这时一定要用正确的方法与同事交流,尽快地解决问题,大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧,书本上是学不到的,
要在工作中慢慢地学习积累。
实习期间,
我得到了各位领导和前辈们的关心与帮助,
各位老师都非常耐心地教导我,让我不但学会业务,也学到很多待人处事的道理。
特别是办公室里的老师们,
在繁忙的工作中抽出时间,不仅在工作上给我指导,
向我解说业务知识,还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。
同时,
我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的,参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西,
即你要成功,
你想得到你所希望的状态,首先你必须付出分的努力。实习以后,我才真正体会父母挣钱的来之不易,
而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识,
更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少。
在这个信息爆炸的时代,
知识更新太快,
靠原有的一点知识肯定是不行的。
我所实习的中国工商银行临淄支行分为三个部门,分别是营业部,
公司业务部和风险部,三部门间相互联系相互配合,协调一致,
才能使银行正常运作,下面介绍一下我实习的岗位:
,
柜面业务岗实习
柜面岗是银行最基础的工作岗位,也是我们平时去银行办理一般业务所接触到的岗位,同时柜面岗分为现金业务区和非现金业务区,业务对象分类分为对公业务和对私业务,
我在刚开始实习的时候主要在非现金业务柜(对公业务区)学习,通过细致观察和师傅的耐心教导,
我从中学到了不少知识,比如:
供应账户开户需要的证件有:营业执照,企业代码证,
税务登记证,法人和降半人身份证,授权书,开户许可证,
说明书等,非本地单位开户需出示当地人银行开出的为开立基本户的证明,开立银行账户经人像凭批准后次日起的三个工作日后才能办理支付业务,企业与银行办理业务受限就是需要在银行开立结算账户,银行结算账户是指银行为存款人开立的用于办理现金存取转账结算等资金收付活动的活期存款账户,
单位银行结算账户暗用途分为基本存款账户,一般存款户,专用存款户和临时存款户四种,基本存款账户是存款人的主办账户,
存款人日常经营活动的资金收付及其工资,奖金和现金支取应该是通过该账户办理,一般存款账户用于办理存款人借款转存,
借款归还和其他结算资金支付,该庄户可以办理现金缴存,但不能办理现金支取,
而专用存款账户则是用于办理各项专用资金的收付,临时存款账户是办理临时机构及存款人临时经营活动发生的资金收付,
,大堂经理岗位实习
在一半的实习时间里,除了跟综合柜员和客户经理学习银行业务外另外就是向大堂经理学习营销技巧,
维持大堂秩序以及解答客户的咨询,我在此实习期间学会了单据管理,例如:如果客户要办卡开户或办存折,我们要为其提供《个人客户业务申请书》并辅助客户正确填写,
如果不是本人亲自办理,
还需要为其提供《代理人开立个人结算账户核实单》,如果客户要存办理对公转账业务,我们要为其提供《进账单》并让客户将转账支票正反面的付款人,收款人,
背书人和被背书人填好,检查公司章有无模糊现象等,检查完毕后将客户引至非现金业务区对应窗口办理业务,
在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在社交活动中形成的规范准则,时刻在与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉,
所以一切要小心谨慎,要想做好大堂经理工作必须要做到干练,稳重,自信,亲和,
营业中的礼仪主要有:解答客户问题,营业中分流客户,维持秩序,社当理财产品营销,
其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务的操作流程,
所以想要做好一个大堂经理,必须要拥有丰富的知识面,
,公司业务部实习
在剩下的时间里就是在公司业务部实习,公司业务部也就是银行的信贷部门,
主要负责给中,大型企业贷款,而企业向银行贷款必须满足一定的贷款条件,
例如企业的经济状况良好,需有能力偿还贷款,贷款要提供的材料有很多,
例如借款申请书,产品供销合同,企业基本信息报告,企业近三年的从财务报表,特别关注,
贷款卡信息,公司股东会决议等等,此外,
企业与银行还需签订核保书,最高额保证合同等,具体贷款流程如下:
>受理,客户的申请一般由开户行受理和初审,
并由该行对受理的贷款提出初步意见,
>初审,固定资产贷款初审阶段审查内容主要是下级行申请报告,
项目批准文件,业主借款申请书,借款人近期报表状况,
项目贷款条件,
>评估,贷款项目的青古一半由中国工商银行信贷评估部门组织进行,
评估应具备的资料,借款人营业执照,公司章程,贷款证,贷款申请书,
公司近三年的审计报告和资产负债表,损益表和县级流量表等,有权部门对项目立项的批复,项目可研报告,
环保部门的批复文件等,市场供求,
产品价格,行业状况分析资料,项目建设资金来源证明文件等,
>审查审批
>发放贷款
三,
实习心得体会
这次实习,总的来说,有苦有甜,对我来说,
是一种挑战,也是一个机会,
一个月的银行实习,
让我对银行的基本业务有了一定的了解,
并且我觉得自己在其他方面的收获也是非常大,我真实地感受到自己所学的知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏,
刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,在学校学到的知识,一旦接触到实际,
才发现自己的差距,
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,
比如:对客户的态度,首先是要用敬您好,请签字,请慢走,:其次,
与客户传递资料室必须起立并双手接送,最后对客户的一些问题和自学必须要耐心解答,这使我认识到真正的工作当中要求的事我们严谨和细致的工作态度,
这样才能在自己的岗位上有所发展,作为一名在校大学生,这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会提供一次良好的契机,
首先,
我深刻体会到银行工作规范化管理,
严格执行标准的重要性,
那么,在工作岗位上,
必须要有很强的责任心,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责,
例如,在银行工作,
如果没有完成当天的工作,职员必须加班:如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回,那也必须有经办人负责赔偿,同时,
遇到不懂得问题向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,按时上下班等,其次,
工作后每个人都必须坚守职业道德和女里提高自己的职业素养,
正所谓做一行摇动一行的行规,这一点我从实习单位同事哪里还深有体会,
现在的银行已经类似于服务行业,
所以支援的工作态度尤为重要,
中国工商银行成立于年。作为中国资产规模最大的商业银行,经过几年的改革发展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。
末资产总额近亿元人民币,占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。英国《银行家》杂志按一级资本排序,中国工商银行名列全球家大银行的第十六位,连续五次入围美国《财富》全球强,
并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强。由工商银行自主投产成功的全功能银行()系统,为业务和管理的进步带给了强健的动力。
一,实习过程
此次实习的目的在于:掌握银行业务的基本技能,
熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,使教学更有针对性,对学生就业岗位需求把握更灵敏。
实习过程主要包括以下几个阶段:
(一)了解实习单位基本状况和机构设置,
人员配备等。
(二)了解银行的’基本业务流程,主要包括以下方面:银行业务基本技能训练,
如点钞,珠算,五笔字型输入,捆扎等;
银行的储蓄业务,如活期存款,整存整取,定活两便等;银行的对公业务,
如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,
如贷记卡的开户,销户,现金存取等。
(三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等,区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(四)总结实习经过。
二,实习资料
在分行领导的指导,帮忙下,我们首先就银行工作中所必需的基本技能,
包括点钞,捆钞,珠算,五笔字型输入法,数字小键盘使用等进行了详细了解和现场观摩。
个性要说的是珠算,很多学生包括我自己都无法理解在这个信息技术高速发展的时代,为什么还要苦练珠算,
为什么不用计算器原先银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,
这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过必须时间便会消失。
接下来,我们又在个人理财中心观摩了银行柜面业务的全过程。工行柜面业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都能够办理所有的储蓄业务,
即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,
受理中间业务等。对于每一笔业务,都务必进入系统办理。
此外营业终了时需要进行的轧账和中间业务轧账,柜员务必学习如何打印流水,
平账报告表,重要空白凭证销号表,
重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,金额是否准确,凭证要素是否齐全等。
在银行,
柜员间每一天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,
传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的,
一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,
银行卡,存单等。
三,
实习收获与体会
财经系中许多年轻的专业教师虽然已具备扎实的理论知识和基础技能素养,但与企业缺少紧密联系,以致当学生问到相关行业的细节问题时,答不上来,只能“照本宣科”。
而学校安排教师到企业实践,就是为了了解企业生产组织方式,
工艺流程,产业发展趋势等基本状况等,并结合企业的生产实际和用人标准,
不断完善教学方案,改善教学方法,用心开发校本教材,切实加强职业学校实践教学环节,提高技能型人才培养质量,
为了改变教学与实际脱节状况。
这次下企业实践,除了使我对工商银行的基本业务有了必须了解外,银行职员的工作态度和职业礼仪也给我留下了深刻的印象。
比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如“您好,请签字,请慢走”;
其次与客户传递资料时务必起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询务必要耐心的解答。
但以礼待人固然重要,绝不能抛弃基本的职业道德和素养。比如,有的业务办理需要身份证件,
虽然客户可能是自己认识的人,职员也务必要求对方出示证件,而当对方有所微词时,职员则须耐心的解释为什么务必得这么做。
时间如梭,
转眼间将跨过一个月实习期之坎,回首望,
虽没有轰轰烈烈的战果,
但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。从一开始的彷徨,到现在的自信,我非常感谢学校的实验中心,
给了我们大家一个这么好的学习与交流的平台。
在实习过程中,整体采用分岗运作方式。
首先,对实习学生按照内部和外部进行分组;然后,在每一组内再按照各岗位的具体要求进行进一步的细分,
由于有了明确的职能分工,使得学生能够再实习过程中,熟悉明确各岗位的基本职责,掌握各类经济业务的帐务处理过程,
以及原始单据和其他会计凭证在各个岗位之间的传递程序和方式。同时也能了解到财务部门与企业内部其他部门,以及外部各有关单位的财务关系,
掌握相关经济业务的会计处理方法,
使学生有身临其境的感受,直观性,真实性强。
作为公司的,
我深知我的责任之艰巨。
财务部对于一个公司来说其意义不用多说,从每年年初的财务预算到年终的结帐,编制报表和财务分析,财务部的员工都要亲力亲为,
一点都不能马虎。每一笔业务的发生,都要根据其原始凭证一一登记入记账凭证、明细账、日记账、三栏式账、多栏式账、总账等等可能连通起来的账户,这为其一。会计的每一笔账务都要有依有据,
而且是逐一按时间顺序登记下来的,极具逻辑性,这为其二。在会计的实践中,漏账、错账的更正,
都不允许随意添改,不容弄虚作假。每一个程序、步骤都得以会计制度为前提、为基础。体现了会计的规范性,
这为其三。
在公司运营过程中,为了较好的掌握公司的经营状况,本公司采取以成本为起点的预算管理模式。这种模式以目标利润为依据,以市场价格为已知变量来规划公司总预算成本,
再分解到公司的各个部门,
建立约束各预算单位行为的分预算成本。通过严格控制预算执行过程,考核预算执行结果,及时纠正调整偏差,将公司的经营目标渗透到生产经营的各个环节,
有效推动了“大财务”战略的实施,增强了企业的竞争能力。
具体就财务部来说,每年年初我们需根据生产和销售部门传递过来的相关信息编制预算资产负债表,
预算利润表和预算现金流量表,通过计算相关的财务指标,对本年的生产和销售计划进行可行性分析,然后再与生产,
销售部门以及进行协商,对原有计划进行修改,从而确定最终的生产和销售计划。同时按照“总量控制,
分解到项,重点突出”的成本控制思路,将各项成本,特别是可控成本,
分门别类细化到最末端,
然后在总量控制的基础上,将各成本项目考核指标层层分解,
落实到人或物,对责任人或单位进行考核。比如将办公费细化到每一位职工,
制定出各部门、各处室、各项费用甚至每位职工的支出限额。
在日常业务处理过程中,根据公司的核算要求和实际情况,按照会计法和企业会计制度的要求,
做好日常会计核算工作。首先根据业务的发生,取得原始凭证,
将其登记记帐凭证。然后,
根据记帐凭证,登记其明细账和日记帐。
会计期末,
填写科目汇总表以及试算平衡表,最后再把它登记入总账。
结转其成本后,
根据总账合计,填制资产负债表、利润表、损益表等等年度报表。切实做到“三及时”:即及时编制有关会计报表,及时报送税务等部门;
及时装订会计凭证;及时清理往来款项。出纳要严格按照现金管理办法和银行结算制度,
办理现金收付和银行结算业务;及时准确登记银行、现金日记账,做到日清月结;
严格支票领用手续,按规定签发现金支票和转帐支票。“提供精确财务信息,引导生产经营健康发展”一直是我们公司财务部的工作宗旨,
因此,每个会计期末,我都会针对相关资料作大量的财务分析。如运输生产情况分析、成本费用支出情况分析、主营业务收入分析、财务收支情况分析、固定资产投资效益分析、企业经营效益分析以及针对生产经营中的特殊业务进行专项分析等。
通过这些分析报告,及时主动地将生产经营相关的数据反馈给公司领导和生产部门,客观揭示了公司经营的全貌,为公司经营决策提供依据,确保经营方向的正确。
在这个仿真企业环境里,我作为公司的,
充分感受到了市场的激烈和残酷,深刻认识到如何更好地当一名。
第一,
认真研读规则。
筹集资金是财务管理的一项重要内容,也是投资活动的基础和起点。
而今次实战中出现的筹资方式是有限的。因此,如何在明确规则的前提下充分利用并开拓创新,这将关系到企业日后的资本保值增值,影响到企业日后面临重大决策时的选择偏向。
第二,具备“精一门,懂多门”的知识水平。
当好一名,除了熟练掌握财务管理本专业的知识以外,
还需了解生产、营销等与现金流有关专业的知识。更好地采取各种有效的资金管理措施。
第三,运用综合的实践理论能力。
它包括领导、沟通、协作等能力。
如何善用冲突的建设性和避免冲突的破坏性,也是所要具备的素质能力之一。
第四,有耐心,有恒心。
做账切忌:粗心大意,马虎了事,
心浮气躁,做任何事都一样,
需要有恒心、细心和毅力,
那才会到达成功的彼岸!同时也让我看到自己现有的知识,能力水平与这个标准之间的差距。这促使我下决心精通自己的专业,扩大自己的知识面,
以成为一个“宽口径、厚基础”的现代管理人才。
一、实习目的
根据学校有关规定,我于年月日-年月日到陕西信合宝鸡市渭滨区支行营业部实习。
在为期一个多月的实习时间里,
通过单位指导老师的帮助,我熟悉了银行大堂经理及综合柜员的主要工作,
加深了我对银行经营管理理念的理解,掌握了银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,为今后的工作奠定基础。
二、实习内容
(一)学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里,我主要学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作,其中会计占决大多数,
既要强化已有的知识,还要学习新的知识,另一方面,还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报,
金融研究等杂志刊物,了解银行改革的方向,动态。
银行的创新和进步,
是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下,都要树立一种竞争意识,服务意识。对于月在各支行开展的“周年技能大赛”活动就是要提高银行人员的服务意识,
增强其服务理念,以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务,信合的业务结构较为多元化有公司业务,个人业务,
资金业务,网上银行业务,有对公业务,对私业务,其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。
我实习的主要是对私业务,主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(二)学习银行基本业务操作
在学习各种相关银行知识的同时,我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的是柜员制,
所以我并没有机会去进行实时操作,所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来,
寻找两者的不同,并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中,我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时,
就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作,更应懂得如何同顾客交流,为顾客服务,服务优于管理,
一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸,
一杯茶的管理者的生活在这彻底改变,报纸是了解客户,了解银行的手段。
茶是服务于客户的。“创建学习性组织,争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神,
带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触,
我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。
储蓄业务实行的是柜员负责制,
就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,
大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等。对于每一笔业务,我都学习了其系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,
平账报告表,重要空白凭证销号表,
重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。
(三)大堂经理营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间里,
我除了跟综合柜员学习银行业务,分钞、扎钞外就是跟大堂经理学习大堂营销技巧,维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪,
礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,
成天与客户打交道的'大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作,就必须做到以下四个方面,
干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容:()解答客户问题。()营业中分流客户。
()维护大堂秩序。()适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程,所以要想做好一个大堂经理,
必须拥有丰富的知识面。
通过这次毕业前的实习,除了让我对银行的基本业务有了一定了解,
并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。
作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,
为我今后踏入社会奠定了基础。
根据学校毕业实习要求,本人于年月日至年月日期间在交通银行支行处进行了为期两个月的毕业实习。
实习期间,在学校和单位指导老师的帮助下,我熟悉了银行金融机构的主要经济业务活动,
了解交通银行的基本业务情况,理论水平的实际工作能力均得到了锻炼和提高。
一、实习目的
通过实习,掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,
能加深对金融专业的认识,培养专业认同感,初步获得与本专业相关的实际知识和感性认识,
为进一步的专业知识学习打下较好的实践知识基础。另外在实习期间,能加强与社会的联系与接触,培养自己的综合素质和能力,
为今后走向社会提前打好基础。
二、实习单位简介
交通银行始建于年,是具有百年历史的民族金融品牌。
年月重新组建并对外营业,
是中国第五大商业银行。年月日,交通银行在香港成功上市,
成为境内第一家国际公众持股银行。多次被世界权威金融杂志评为“中国最佳银行”;
连续多年被世界品牌实验室()评为“中国品牌年度大奖(。)”(银行类);根据英国《银行家》杂志年公布的全球家银行排名,交通银行以.亿美元的一级资本位列第位,排名逐年上升。
交通银行在中国金融业的改革发展中实现了六个“第一”,即第一家资本来源和产权形式实行股份制;
第一家按市场原则和成本-效益原则设置机构;第一家打破金融行业业务范围垄断,将竞争机制引入金融领域;第一家引进资产负债比例管理,并以此规范业务运作,
防范经营风险;第一家建立双向选择的新型银企关系;
第一家可以从事银行、保险、证券业务的综合性商业银行。
交通银行改革发展的实践,
为中国股份制商业银行的发展开辟了道路,对金融改革起到了催化、推动和示范作用。
三、实习总结
在这次实习过程中,我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的,并且我需要进一步的学习。
这样才能使我在银行的基础业务方面的知识,
不紧紧局限于书本,而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的,所以基础实务尤其显得重要。
另外,我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心,
做事情要谨慎小心,因为业务是复杂多样的,小小的错误就会给顾客和银行带来损失。
还有就是要虚心,有什么不懂的要虚心请教。
在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
、引言
根据学校的要求,本人在年月日开始为期五周的时间在中国银行苏州吴中支行进行了毕业实习。在中国银行吴中支行实习期间,在单位指导老师的帮助、指导和教育下,
我熟悉了中国银行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。
也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。
、实习时间
---—---共周
、实习地点
中国银行苏州吴中支行
、实习的目的
通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识,学会理论联系实际,
增强自我解决实际问题的能力。
通过在中国银行的实习,达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的指导、帮助和教育下,
熟悉中国银行的主要经济业务活动,较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
通过在中国银行的实习,
学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度,
为更好的走入社会打下坚定地基矗
、企业概况
.中国银行介绍
中国银行,全称中国银行股份有限公司,是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域,旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构,
在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。
按核心资本计算,
年中国银行在英国《银行家》杂志“世界家大银行”排名中列第位。
中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务。其中,在香港拥有中银集团保险有限公司及其六家分公司、中银集团人寿保险有限公司、东亮保险专业有限公司和堡宜投资有限公司,
在内地拥有中银保险有限公司,澳门地区有联丰亨保险有限公司。成立于年月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一般保险业务,业务品种齐全繁多,
业务量多年位居当地同业前列。
中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。年,中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。
此后,
中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前,中国银行拥有遍布全球个国家和地区的机构网络,
其中境内机构超过家,
境外机构多家。年和年,
中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。
年月日、月日,中国银行先后在香港证券交易所和上海证券交易所成功挂牌上市,成为首家+发行上市的国有商业银行。按截至年月日的市值计算,
中国银行为全球第四大银行。
.关于中国银行的业务
商业银行业务是中国银行的传统主营业务,
包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
、实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多,
大致上掌握了中国银行的各项业务,
熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等,
从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间,我能够做到虚心学习,认真工作,
认真地完成各项工作任务,并与同事建立了良好的关系,
得到了行里员工的一致认可。
在银行大堂和顾客接触,了解和满足他们的需求
在银行大堂跟着大堂经理学习,大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,
才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。
营业中的礼仪主要有四大内容:解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通,
如何使顾客对我们的服务感到满意,另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们,例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机,还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息,
所以有很多老年客户来银行办理转存业务,
对这么年长的客户,需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。