集团公司年度工作总结
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集团公司年度工作总结(通用篇)
时间过得真快,
一段时间的工作已经告一段落了,回顾这段时间以来的工作,收获颇丰,是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。那么要如何写呢?
下面是小编为大家整理的集团公司年度工作总结,
欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
因公司发展需要,公司着手并健全了相关科室,以便对公司各个方面进行更好的管理,
保障公司不断发展壮大。我们做为公司的一员做为公司的一份子而感到荣幸。年即将结束,下面我们就将本年度的部门工作情况做一总结。
年我公司承建项目共计项,其中跨年项目项,新开工项目项。
安全部在上级主管部门及公司的正确领导下,
坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产方针,
完善公司各项安全管理制度,规范统一施工现场安全资料管理,并且定期性地开展了安全生产检查活动,通过加强建筑施工安全生产管理工作,完善和落实一系列安全管理措施,
加强对各项目部的监管,使各项工作取得了一定的成效。
一、以宣传、教育为本,提高全员安全意识
、工程开复工“三级安全教育”活动开展率%;
为进一步加强安全生产管理工作,安全部着重检查并督导各项目部及时对每名职工进行“三级安全教育”,加大对特殊工种持证情况的检查和专业知识培训及考试工作,检查各项目部落实安全技术交底情况。
、积极组织开展安全生产宣传活动,
在本年度安全生产月的前期,安全部召集下属各项目部专职安全员进行工作部署并提出要求,要求各项目部施工现场醒目位置悬挂大型安全生产口号,加强安全生产月的职工安全教育。通过这些组织教育工作,
极大的强化了公司全体员工的安全意识。
二、加大安全生产检查确保公司安全生产工作顺利进行
、今年安全部在每星期进行一次安全生产检查的基础上,还先后进行了“脚手架工程、大型机械安全、防物体打击、防高处坠落、临时用电情况和安全资料管理”的安全专项检查。
、本年度截至目前安全部共计开展检查余次,先后督促各项目部排查隐患累计余项,检查覆盖面包括公司所有在建工程的施工现场安全生产、文明施工、特殊工种持证情况及安全资料的管理。
、通过定期检查和针对性检查,
在一定程度上提高了我公司的安全管理水平,有效地防范和遏制了安全事故的发生。
安全部还要求各项目部对下属施工班组严格要求,严格落实奖惩制度。
三、健全完善安全生产责任制和目标管理体系
安全部在成立之初制订了公司安全生产责任制及安全管理目标,
并要求各项目部结合公司制定的责任制及管理目标,分解制定各项目部的安全管理目标,完善项目安全生产责任制;并将公司安全管理方面的管理制度,
下发各项目部参考执行。
四、明年工作成效及难点
工作成效已在上述几方面体现,不再多说。本年度我部门一心想着把安全生产工作做好、做到位,但仍存在安全生产工作落实难问题。
针对这一情况我们做出了总结分析,存在安全生产工作落实难的主要原因如下;
、项目部在安全管理分工方面不分明,这一原因普遍存在,项目部各个管理人员认为只要是牵涉安全的方面都应该由安全员来管,没有按照“管生产必须管安全”的原则明确分工。
、因为动态安全隐患每天都存在且不断变化,因此安全员对现场隐患整改存在一定惰性,在某些方面只是为了应付公司及上级部门的检查。
、施工基层人员的素质低,思想意识差。
、公司某些方面正处于健全阶段,不能真正做到以安全为主,导致比如:材料不合格或供应不及时、人工不足及资金不能及时到位等情况。综上所述是导致公司安全生产工作落实存在一定的难度。
五、明年安全工作重点
、年度安全部将继续努力工作,根据公司要求制定年度安全管理目标,根据管理目标确定各项工作的开展及管理,确保全年无重大伤亡事故。
、加强安全领导小组的安全生产管理工作,各项目部加强施工现场安全管理工作,
确保不发生安全事故。
、加强安全生产教育,
加强指导职工对操作规程的学习和执行。
、加大对机械设备的管理,凡未持证上岗人员一经发现,
立即停止作业限期换人,并按规定给予经济处罚。
、加强施工现场高处坠落和物体打击的防范和检查,严格按标准做好安全防护工作。
、狠抓安全教育和特殊工种持证上岗工作,最全面的。参考网站各工地定期对施工人员进行安全教育,强化和巩固职工的安全意识。
、认真搞好现场巡查工作,巡查原则是发现问题,限期整改,到期复查,
超期处罚,对违背强制性条文或存在安全隐患的部位,勒令停工整改。
、加强公司形象管理,每个工程都代表着公司的形象,体现了公司的管理水平,因此安全部在明年的工作中会同公司各部门一道,
要求各项目部切实把工作做细,做出能够体现企业文化及形象的方面。
年即将结束,
但安全生产工作是一项长期的工作,公司领导十分重视,不论过去和现在,
公司在安全问题上投入了大量的精力、人力和财力,公司安全部将以年为新的起点,
进一步加强对安全工作的管理,加大安全生产监管的力度,严格执行各项制度,
促进安全工作更上一层楼,为公司的生产建设进一步创造良好的安全环境。
年,
嘉实集团在市委、市政府和国资委的正确领导下,在集团上下职工的共同努力下,克服市场低迷对经济的影响,
稳中求进,搞好企业改制和金融、工业及社会服务三大产业的发展,取得了良好的经营业绩。根据月底财务快报反映,
营业收入(包括嘉兴银行、加西贝拉、民丰集团).亿元,
上一年同期.亿元,
同比增长%;按市国资委的考核口径统计,
归属嘉实集团净利润万元,超额完成指标的.%。企业改制在重点企业取得了突破性的进展,在市有关各方的支持下,
启动并完成了环菱胶带公司破产工作。现把今年来的工作汇报如下:
一、推进“一主两辅”战略,创造良好经济效益。
(一)金融主业稳步增长,
业务不断丰富完善
、成功进行大额融资,增加发展动力
今年来,嘉实集团金融主业呈现稳步增长态势。公司金融业务,通过近一年的努力,
于月初中国银行间市场交易商协会接受嘉实集团发行亿元人民币中期票据的注册,
其中首期申请发行亿元获得了成功,资金已于年月日由中信银行股份有限公司划至嘉实集团,
发行中票获得成功;月,
嘉实集团与中国进出口银行浙江省分行就融资达成合作,由该银行向嘉实码头提供为期年的国际物流基础设施建设低息贷款.亿元。一年来,财务部的同志在办理融资过程中配合开展相关审计和办理程序性手续等大量繁杂的事务,为嘉实集团进一步发展增加资金动力发挥了积极作用。
、努力防控资产风险,促进嘉兴银行健康发展
嘉兴银行以“稳增长、调结构、提质量、优服务”的总体要求,
推进小微化战略,服务实体经济;推进城镇化战略,
服务市镇社区;推进区域化战略,
稳步跨区发展;推进品牌化发展,提升社会形象;集中精力处置不良资产,
防控资产风险;落实银监辅导式监管,努力提升内控水平。截止月底,
存贷款总额亿元,
上一年同期亿元,同比增长%。但由于投资收益减少,
资产减值损失增加等,最终实现利润比上一年同期下降%。
、担保业务稳中有进,经济效益创新高
市中小企业担保公司面对担保行业总的业务量萎缩、代偿率高企等严峻形势,
以“稳中求进,
稳中有进”为业务发展主基调,支持中小微企业扩大规模加快发展,取得社会效益与公司自身效益的双赢。-月年累计为中小企业提供担保贷款.亿元,完成年度计划的.%,
同比增长.%,按期收回贷款担保额为.亿元,按期回收率为.%,期末在保余额.亿元,
同比增长.%。担保公司在做好对中小企业扶持和服务的同时,
自身实力也得到增强,全年收入总额达到万元,帐面净利润.万元,加上已提取担保赔偿准备金.万元和财政补助万元,
实际效益达到万元,创历史新高。
、成功收购典当公司,增加金融新平台
年嘉实集团金融业务得到了丰富和完善,嘉实集团完成了典当收购和工商注册工作。
年底嘉实集团与大都市集团签订股权转让协议后,一年来做好报批、评估、审计等事务,协调解决典当公司移交中的有关问题,维护国资利益,
终于在年月日召开了市佳实典当有限公司首届董事会、监事会,标志着佳实典当已正常开展工作。目前工商变更登记也已完成。
成功收购典当,为嘉实集团开展金融业务增加了新的平台。
(二)工业技改扎实推进,经济效益快速回升
年来,
受国际经济低迷、国内经济增速放缓和长时期高温及台风洪涝灾害等不利因素影响,公司生产经营受到严峻挑战,面对复杂多变的市场环境,
所属工业企业强化内部管理,努力开拓市场,狠抓项目建设,取得了良好的经济效益。
、加西贝拉再上新台阶,经济效益再创历史新高
嘉实集团大力支持加西贝拉“建设全球领先压缩机研发制造企业”宏伟目标,同意加西贝拉注册资本金从.亿元增加到.亿元,嘉实集团按投资比例增资.亿余元。一年来,
加西贝拉狠抓质量攻关、新品开发、市场拓展、项目建设和安全生产,截止月底,
加西贝拉营业收入突破亿元大关,同比增长.%;利润总额超亿元,同比增长%。
加西贝拉“年产万台超高效和变频压缩机项目”,
总投资万元,
其中首期投资万元,累计完成投资万元。月份完成了主厂房、公用车间主体建设工程,
生产设备进行了安装调试,月日举行了生产线启动试生产仪式。
、民丰集团启动发展蓝图,经济效益逐步回升
民丰集团以“管理提升年”为契机,
认真谋划,苦练内功,有序地推进各项工作,
重大项目进展顺利。其中:号机格拉辛纸改造项目已累计完成总投资的%,完成了设备联动试车与实物试车,开始批量生产;
特种纸整饰超压工程项目,完成设备安装调试和实物试生产,已累计完成总投资的%,通过吸收国外先进造纸技术或工艺,提高了纸品质量,
也已开始批量生产;海盐项目综合区工程,综合区土建开工打桩。
新号机主设备通过国际招标评标后,最后法国阿里曼中标并签约。
还完成设备德国格贝尔复卷分切机签约。
民丰集团-月营业收入.亿元,
与上一年同期基本持平;利润总额与上一年比大幅回升,经营逐步好转。
(三)持续推进项目建设,
不断夯实社会服务业
年嘉实集团系统内工程建设项目共个,涉及嘉实置业公司、人才公寓公司和嘉实码头公司,
总投资额达.亿元,
其中年度投资计划.亿元。三公司一边搞建设、一边抓经营,总体运营良好。截止年月底,当年实际完成投资.亿元,
年度计划完成率.%。
、嘉实置业公司项目建设及营运情况
()项目建设情况
市数码市场:项目总投资万元,其中年度计划投资万元,到月份已完成全部工程建设项目,到年底已完成竣工验收并交付使用,
洪兴路电子市场开始陆续搬迁。当年实际完成投资万元,完成率.%;
累计完成总投资万元。
中南大厦项目:项目总投资万元,总建筑面积平方米,年度计划投资万元,到月底实际完成投资元,
为年度计划的.%。项目层为主楼办公楼和层辅楼,
至月底,主楼部分已施工至主体层,附楼完成地上层(除钢结构层顶)。
中平商厦项目:项目位于城南路原子城庄园地块,用地面积.平方米,
建筑面积约平方米,总投资约万元;年度计划投资万元,实际完成万元。原因是规划公示期间附近居民提出异议,
建设工程规划许可证仍处于待核发状态,影响项目进展。
()公司营运情况
嘉实置业公司一年来认真做好数码市出售及招商工作。数码市场主楼层为对外出售的。办公写字楼,
于月底启动销售,到月底共成交套,
成交总面积平方米,
销售总金额为万;裙房~层为数码产品交易市场进行招商,到月底签约率已达%,原计划作公司办公房的楼现改为商铺开始招租。同时积极处理众拓创业园遗留问题,
努力做好余新纺源标准厂房、秀洲路好得利商厦销售扫尾工作。
-月,嘉实置业营业收入万元,与上一年比增幅倍以上;利润总额与上一年比增幅倍以上。
数码市场作为商铺出租部分资产,按市场价预估已增值.亿元以上。总体效益良好。
、人才公寓公司项目建设及营运情况
()项目建设情况
人才公寓公司年主要进行人才公寓四期项目的建设。该项目总投资万元,
总建筑面积.㎡(其中已开工建设的幢公寓楼.㎡),
年度计划投资万元,实际完成投资万元,为年度计划的%。截止月底,一标段#~#楼室内装修已进入尾声,
正在进行电梯等设备安装;
#楼外墙石材干挂。二标段#、#楼及地下车库桩基工程完工。
()公司营运情况
人才公寓公司在搞好项目建设的同时,
抓好现有公寓的运营管理,
已建成的~期人才公寓可为名刚来嘉兴工作的外地大学毕业生和高端人才提供居住。
年,
人才公寓公司充分发挥人才公寓作为市政府公益项目和民生工程的优势,以优惠收费、扩大单位集体承租和向周边高端群体辐射等措施,使单身公寓入住率达到%,
高端公寓入住率达到%。其中新安排入住人员高达人,
单位租房比上一年增长%。营业收入与上一年比增长.%;利润总额与上一年同比增长.%。总体做到服务社会,
略有盈余和良好循环。年间先后获得了“嘉兴经济技术开发区年度建筑业行业龙头企业”、“年度市保障性安居工程建设先进单位”等荣誉称号。
、嘉实码头公司项目建设情况
嘉兴港海盐港区、二个万吨级多用途泊位码头建设项目,总投资万元。年度计划投资万元,
到月底实际完成投资万元,为年度计划的.%。
项目从月起开工进行堆场软基处理以来,至月底,
码头大管桩沉桩累计完成%;
栈桥与海堤交接段破堤灌注桩累计完成%;栈桥深水段桩累计完成%,
栈桥梁帽累计完成%;码头桩帽累计完成%;
宕渣卸载累计完成%。设备(门座起重机、叉车)采购招标已完成。
二、攻克企业改制难点,
平稳推进改制工作
(一)环菱胶带公司遗留问题处理,取得重大突破
今年来,嘉实集团对重点企业改制取得重大突破,
继年底市政府协调重新启动解决环菱胶带的遗留问题,
今年来嘉实集团派出人员参与解决该公司相关工作,包括承租户的清退,清产核资、审计评估;
协助开发区公安局专案组对部分职工非法处置企业资产的调查取证;
配合市价格认证中心鉴定企业损失金额等。
为了确保企业顺利进入破产程序和破产清算及人员分流工作顺利实施,从源头上预人与自然的作文防和化解社会矛盾,
嘉实集团对环菱胶带公司实施破产进行社会稳定风险评估,评估方案被市维稳办列为市风险评估方案案例样本。月底向市属企业改革工作领导小组上报《破产实施方案》,月初经市政府专题会议同意环菱胶带公司破产。
嘉实集团根据专题会议意见,正式成立了破产工作指导组和清算组。月区人民法院受理环菱胶带公司的破产申请后,
清算组接管公司开展清算工作。月日正式裁定企业破产后,启动人员分流工作,至月中旬名职工全部办理分流手续,
无一名职工由于分流政策宣传不到位而走出厂门到市政府信访。整个分流工作平稳、有序。破产清算工作基本结束。
(二)积极配合城市有机更新,
认真做好服装公司搬迁
所属嘉兴服装公司位于中山路紫阳街口,根据市政府统一规划,
列入首批市有机更新范围,自年下半年来,嘉实集团与服装公司一起,
寻找搬迁新址。
今年来一方面做好服装公司生产线搬迁工作,
另一方面做好承租户腾退工作。
当承租户腾退遇阻时,嘉实集团成立搬迁指导组和沿街店面腾退指导组,进行搬迁和沿街店面腾退攻坚,并由服装公司委托市圣文律师事务所向尚未腾退的店面承租户发《律师函》,
依法要求限期腾退,
在我们耐心动员和强势催促之下拔除了“钉子户”,
并于月日把全部房屋全部移交给嘉城集团,在市规定期限前做好整体搬迁工作。服装公司搬迁后生产基本保持平稳。
(三)妥善做好三塔建材淘汰落后产能等工作
嘉实集团根据嘉淘汰办[]号文件要求三塔建材公司“在月底前先淘汰一部分落后设备,其余设备在月底予以拆除,
并组织检查验收,确保在年底前全部完成淘汰任务”,成立由集团副总等领导参加的相关工作小组,
与企业通过厂部、分厂两个层面召开班子、中层、职工三个层次的会议,共有人次参加会议,通报淘汰落后产能和关停水泥生产线的情况。还通过进行座谈会、发放调查我终于见到大海作文问卷等形式,听取干部职工有关下一步工作的意见及建议,
进行了三塔建材公司实施淘汰落后产能社会稳定风险评估工作,并及时向市国资委上报风险评估方案。
月日,
三塔建材公司位于新丰的水泥二厂和位于平湖的六店工业区的平湖分公司,已全部停止水泥生产,相关岗位员工待岗回家,关停工作总体平稳。
(四)抓好信访源头控制,积极处理其他历史问题
年来,嘉实集团配合国资委做好年、年市本级国企职教、幼教退休教师生活补贴资金清算和年生活补贴资金预算申报工作,协助提供年企业实际发放统筹外补贴情况和年度企业计划发放统筹外补贴情况,
统计并预发嘉实集团系统国企职教、幼教退休老师年、年生活补贴.万元。
妥善做好破产企业退休军转人员、政调企人员春节慰问工作。
按照市委、市政府的要求,在春节前向破产企业退休的军转人员人、政调企人员人发放了慰问金.万元
经市国资委批准,嘉实集团春节前借款万元给嘉控用于发放年月至月职工生活费及已故职工的医药费报销;支付退休职工欠缴的社保金余万元,
从而自月份开始这部分已退休职工可以足额领到退休金。
一年来,在办公室领导的指导和关怀下,在同志们的支持和帮助下,
自己爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,认真履行工作职责,
较好地完成了工作任务。现将工作情况作以简要汇报。
一、加强学习,提高了政治水平和业务素质
一年来,
我利用工作和业余时间系统地学习各个时期党的路线方针政策、“公文写作”等理论知识以及与业务部门相关的政策、法规和条例等。通过学习,
进一步提高了政治水平和驾驭实际工作的能力;提高了思想觉悟和执行党的路线、方针、政策的自觉性;提高了对党在新时期的作用和建设有中国特色社会主义的认识。提高了自己的政治敏锐性和洞察力,
牢固树立了正确的世界观、人生观、价值观和荣辱观。
二、恪尽职守,高质量完成本职工作
为了提高写作能力和水平,我经常从报刊杂志以及网络上学习各种文稿的写作手法,
掌握时事政策和公司各个时期的工作重点,结合实际,编辑撰写文案。同时,针对上级有关单位部门的要求,
编写有关党务、社区、街道、各部委局(办)、总结、经验材料、领导讲话等文稿。
在起草各种材料中,都能够力求掌握第一手素材,保证向领导反映准确信息,为领导及时决策提供可靠依据。在工作中,
自己能够经常深入到部门或基层了解情况,起草“党委工作计划”“行政工作计划”、编发“情况简报”。一年来,我起草各种综合材料余份、文件份,
校审文件余份,编辑反映公司生产经营情况的简报期,报送上级有关单位部门材料余份。
三、注重实践,强化了责任和服务意识
我能够深入单位或部门中调查研究,掌握第一手材料,
特别是针对公司开展的‘挖潜增效活动和实行“计件工资制”工作,能够积极深入到各相关单位或部门进行调研,为公司施政提供参考依据。
在日常工作中,密切联系实际,
收集有关资料,积极为领导实施工作计划提供可靠依据,当好参谋助手,努力促进公司经营管理、施工生产和企业文化建设健康发展。
工作中,积极转变工作作风,
增强公仆意识和服务意识,对外来电函、来访人员和办事人员认真接待,积极高效办事,
恪守不损害公司利益的宗旨,切实为员工解难,充分发挥桥梁纽带作用。
四、快速反应,完成临时工作和紧急任务
办公室是公司的综合部门,
业务和事物较为繁杂。
自己能够不分分内分外,加强协作,积极主动承担部门其他工作。
不管部门领导在与不在,
都能够严格要求自己,
坚守岗位,
努力为领导、为部门分忧解难。每次接受领导交办的工作时,都表现为一种“接受任务愉快,完成任务坚决”的工作理念。同时,
自己能够以一名老同志、老党员的标准要求自己。既为他们做出榜样,又能够经常帮助他们不断进步。
五、存在不足
一年来,我虽然在工作中取得了一些成绩,
但还存在很多问题和不足。一是工作主动性较差;
二是处理一些复杂工作关系时还不能得心应手。三是深入基层调查研究还不够。在今后的工作中,
我还要继续加强学习,扬长避短,努力实践,力求把工作做的更好。
六、今后的努力方向
在今后的工作中,自己有决心做到:
、努力拓宽自己的知识面,深入学习专业知识和相关法律知识,
加强对市场发展走向的了解。
、本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报,真正做好领导的助手和参谋。
、团结一致,
勤奋工作,形成良好的工作氛围和积极向上的团队精神。
、不断改进服务水平和工作能力,维护公司利益,
积极为公司创造更大的价值,力争取得更大的工作成绩。
一、所取得的成绩
(一)讲政治,
顾大局,服务集团公司和集团领导。
办公室作为集团的综合部门,作为集团上传下达的“参谋部”和行政中枢,
文秘工作十分重要。我从讲政治、顾大局的角度,认真学习中央和省委、省政府关于文化体制改革的相关文件,特别是认真学习、理解中央对实现全国各省一张网整合的文件精神,
用正确的理论武装自己的头脑,自觉跟党中央、省委保持高度一致。并多次列席集团党委会、总经理办公会,
理解、吃透集团党委的工作决策,注重自身的政治修养。这样,为集团领导起草相关文稿就有了全局的视点和一定的高度。个多月来,
我认真学习了中央关于三网融合的相关文件,
并对三网融合后广电网络的业态有了较为全面的了解;
通过学习党的十七届六中全会、省第九次党代会、省委九届二次全会精神,自己对文化事业、文化产业,促进社会主义文化大发展大繁荣等文化强国理念有了较为深入的认识。并结合集团实际,
起草了《努力把广电网络产业打造成文化产业的重要支柱产业》万多字的长篇论文。
还为集团领导起草了《集团公司深入学习党的十七届六中全会精神专题会上的讲话》等重要文稿。
(二)搜信息,
察实情,努力提高自身的适应能力和工作水平。
由于刚到公司上班,自己对集团工作不了解,对业务不熟悉,对工作流程很陌生,
为尽快进入角色,我从办公室档案文件中搜集了此前的集团领导讲话、集团工作情况汇报、集团管理制度等大量资料,并作好记录,对集团的基本情况有了初步了解。同时,
在集团召开各类会议时,我主动与州市各分公司领导进行沟通、交流和学习,初步了解各分公司的工作情况、业务情况。
其次,我主动向办公室有经验的同志请教,向集团各有关部门负责人请教,
了解了各个部门的工作职责和工作情况,并一一做了笔记。这样拟办各类文件就有了针对性,
为领导做好工作参谋就有了第一手资料。
(三)重思考,勤动笔,
切实提升自身的文化修养和文字工作水平。
一直以来,
我把“好脑袋抵不过烂笔头”作为座右铭,做到勤思考,勤动笔,锤炼自己的文字能力。
近个月以来,
我先后起草了个大的领导工作报告和各类相关公文、相关论文、领导发言稿,
撰写文稿近万字。
还参与了《集团“十叁五”规划纲要》的修订、《广播电视集中集成播控中心项目规划报告》、《新闻信息中心策划方案》、《广播电视公共服务“户户通”工程实施方案》等的’研讨与写作。通过大量文稿的写作,我对集团的工作思路、工作重点、工作方向、工作目标有了更为透彻的了解,
为领导提供了满意的各类文稿,于年月编汇成了近万字的《领导文稿集》。
此外,我对办公室工作作了充分的思考。针对集团办公室责任不明、沟通不畅、效率不高等问题向相关领导提出了合理化建议。
并配合组织人事部门安排、起草了办公室办文、办事、办会的相关制度。
(四)勤做事,善为人,正确处理同志之间的关系,
形成较团结和谐的工作气氛。
做事先做人。虽然我是抽调的员工,但受到集团领导特别器重,并让我挑文字工作重担,我感到十分荣幸又不敢有丝毫懈怠。
所以我始终坚持“高调做事、低调做人”,从自身做起,谨小慎微。
凡是领导交办的工作,我都尽心尽职地去完成。
除坚持按时上下班制度外,经常加班加点,处理急事、急件,受到领导的表扬。同时,
我注意团结同志,对办公室的同志和各部门的同志都一视同仁。
对州市来办事的同志做到和蔼可亲,分轻重缓急办好相关事宜。我自己要求自己努力工作,不参与任何说长道短、搬弄是非的事情,
始终保持清醒的头脑,注重自身的形象,也就注重了办公室的形象,注重了集团领导和集团形象。
二、个人的不足之处
一是对集团工作还不十分熟悉,特别是对集团的相关业务专业水平不够,
还需进一步学习。
二是文稿表达还需进一步严谨,工作还需进一步主动和仔细。
三是有时有厌烦情绪,认为文字工作枯燥,
辛劳,
有时费力不讨好,偶有急躁情绪。
在年,我一定要进一步强化政治意识、责任意识,
提高个人修养,勤奋工作,积极为领导和集团工作献计献策,
努力为集团的科学发展、和谐发展、跨越发展作出应有的贡献。
我叫,是新化县分公司的一名农村客户经理,非常感谢市局领导给我提供这次学习的机会,让我能和大家一起分享我在客户经理这个平凡岗位上的一次次真诚的服务、一次次真心的感动。
根据会议安排,我把我从事客户服务工作的一些做法和体会向大家做个简要汇报,敬请各位领导和客户经理们批评指正。
一、我的工作情况介绍
我于年被招聘到新化县公司工作,
从事过年的卷烟配送工作,年底单位人事制度改革后,调入客户服务分部从事客户经理工作。目前,我负责曹家、槎溪、汝溪三个乡镇的客户服务工作,
这三个片区横跨资江,是联接河东、河西的枢纽,是区域分散、相对偏僻的山村乡镇,
辖区内地广山多,
资源匮乏,有个行政村,共有在网卷烟零售户户,走访一次累计行程达多公里,并且半数以上的客户分散在偏远、交通不便的管区山村,
对于一个女同志来讲,走访难度可想而知。功夫不负有心人,
通过自己的不懈努力,片区月销量从刚接手的件增长到现在的件,
店面形象整齐悦目,省外品牌上柜齐全,在我的片区常常能听到了客户们的声声赞扬,
为此我深感欣慰,一种虽苦犹甜的感觉油然而生。
我的汗水没有白流,
七百多个日夜,行程万多公里,我深深体验到了一个客户经理的酸甜苦辣,体会到客户经理存在的价值。
我也因此,获得了新化县总工会颁发的“三八红旗手”的称号,赢得了全市系统十佳员工的荣誉。
二、我对客户服务工作的体会
客户服务工作确实辛苦,
夏天头顶烈日,晒得一脸黝黑;冬天冒着风雪,
冻得手脚发麻。工作初期,我也和大家一样有过茫然,
有过无奈,有过退缩的想法,
并为客户的不理解、不合作而感到孤独无助,为客户的不满和牢骚而倍感无奈,
为完成片区销量任务而迷茫。但我始终鼓励自己,保持良好心态,
以平常之心笑对客户,理解客户,把行业的政策,营销方法不厌其烦与客户沟通,
取得客户的信任。
体会之一:积极,就是要对客户一视同仁,真心诚意。
二年来,
我始终如一,积极服务客户,不论是销量大的客户还是销量小的客户,不管是善意和理解我们工作的客户,
还是难以沟通和怨气喧天的客户,
不管是集镇客户,还是边远山区客户,我都一视同仁,
竭心竭力,真诚服务。
辖区有一个客户因为被调包了两条芙蓉王,一直对公司耿耿于怀,
特别是他的老婆还曾经堵过配送车,
把专卖稽查员骂得不敢下车,绕着道儿走。
我暗下决心,一定要将此户改变成积极配合的客户。我每次一进商店的‘时候,老太太的抱怨立即袭到耳边:现在要啥烟没啥烟,量给的也不多,
根本就没钱赚。虽然一再向其解释目前卷烟货源存在供需不平衡的情况,很难满足客户的需求,但可以置换一些同等价位的卷烟。
但是老太太过于保守,不接受客户不愿买的烟,生意一直就不怎么的好。后来,县局领导来片区召开零售户座谈会,
虽然她家还够不上级别,我还是把他请来了,发了补助和礼品。
在他家做大事办酒席的时候,通过领导批准,
我还去了元的红包。
客户的思想通了,理解了,他老伴也不对我发牢骚讲怪话了,一家人对我态度有了度大转弯。
体会之二:积极,就是要不厌其烦,细致周到。
去年单位刚推行“按订单组织货源”供货不久,
我前往槎溪拜访客户,一家店子的省外烟上柜率非常低,对我的态度也很淡漠,不理不睬。
对此,我也没有介意,还是微笑着服务,嘘寒问暖,积极宣传介绍公司政策,
询问卷烟市场行情,帮他整理卷烟柜面,通过近半个小时的努力,柜台整洁明朗,哪知该客户一声不吭半句感谢话都没有。
我也不在乎,心想只要烟柜能保持这种状态,
以后也省心。没想到再次拜访该客户时,烟柜又恢复到了原样。
当时我真有些怨气,而该客户还冷潮热讽:“你们公司的省外烟不赚钱要亏本,你来也白来。”当时的情况很尴尬,从没有过的委屈向我袭来,
真想发泄,但理智让我克制住了自己,心想自己的一言一行代表着公司的形象,不能给公司的形象抹黑,
我选择了默默地离开,继续走访其它客户。下午五点,我返途路过该店,没有多想,
就走进了店里,
微笑着问候:“老板,刚才你没空,能继续跟你谈谈吗?
”精诚所至,金石为开。通过细致地解释政策和交谈沟通,
该户逐渐解开了心结,同意将省外烟折零上柜。走在回去的路上反思:“人非草木,孰能无情?碰这样的客户就要晓之以理、动之以情去感化!
”现在该客户已经成了销售省外烟的标榜示范户。
说了大家可能不太相信,
我在调换片区之前,曾任职文田的客户经理,
走访下属的被指定代送户最是艰难,没有机动车辆,我就用两条腿走,
往返七、八公里的山路就要花一、两个小时,但我坚持下来了,硬是没让考核组扣过被指定代送户的分。
体会之三:积极,就是要想客户之所想,急客户之所急。
我不会骑摩托车,
平常为了赶那遥远而崎岖的拜访路程,总是起早摸黑,点多钟就要起床,总奢望周末能睡个好懒觉。
一个周末,客户的家人得急病去世,
半夜打电话来求助,要佳品芙蓉。
虽然该客户也经营卷烟,
但库存量少,我向客户解释今天是周末,没有货,客户很无助地说,你是我的客户经理,
就指望你了。当我把凑齐了的佳品芙蓉烟送到客户手中时,客户满怀深情的握着我的手,
连声说着谢谢、谢谢……虽然又一个周末没睡好觉,
但积极服务换来的真心感动,
比美梦更加香甜!
我平常走访客户,重点关注三个片区内动销情况,价格情况和客户卷烟库存情况,重点掌握客户的销售动态,
对重要客户的动销状态熟记于心。记得去年月份,
曹家片区有一客户库存如意云烟多条,每次走访时发现该户为此愁眉不展。
看到这种情况,我同样为之焦虑,
低价出售要亏损三千多元,带来的是客户的怨恨和伤害,
怎么办?是听之任之,还是另辟溪径,左思右想,
似乎我辖区槎溪、汝溪的客户对该品牌销售还有市场,
就这样,通过做这两个片区的主要客户的工作,
引导他们分别消化至条。然后,通过其他客户经理的帮助,
利用集镇赶场进行了多场的品牌促销活动,消化了客户的不良库存。
为客户解决实际问题,其实就是我们客户经理为了践行行业服务理念付出的实际行动,
调剂的不仅仅是卷烟,更重要的是服务,
得到的是客户的信任和理解。
三、我对改进客户服务工作的想法和建议
如何改进我们的服务质量和水平,我的理解是:
一要正确处理好大户和小户的关系。要本着先小户、后大户的原则,尽量满足中小户的合理需求,
提高他们的赢利水平。
二要坚持稍紧平衡的货源投放策略。要为客户经理培育品牌提供良好的消费环境,通过调控货源投放节奏,
稳定市场价格,刺激市场需求。
三要信守承诺。
只要是向客户做出承诺的事情,一定要想办法做到。做一名合格的客户经理,
不仅要有较强的事业心和高度的责任感,更要用一颗真心对待客户。
两年来客户服务工作的亲身经历,铸就了我这样的工作理念:把每一件平凡的事做好就是不平凡,
把每一件简单的事做好就是不简单,干好每一天,做好每一件事,
这就是我在客户经理工作岗位上的信念,我坚信,
积极服务就一定能创造价值,迎难而上就一定能开创客户服务工作新的篇章!
我的汇报完了,谢谢大家!
又到了一年的年终工作总结时刻,
我作为银行员工客户经理,非常荣幸能够在这里与大家分享我在过去一年的工作成果和心得体会。
在过去的一年中,我始终坚持以客户为中心的工作理念,全心全意为客户提供优质的金融服务。
我通过不断学习和提升自己的专业知识,提高了自己的工作效率和服务质量,成功完成了以下几个方面的工作:
一、深入了解客户需求,为客户量身定制金融方案
在过去的一年中,我深入了解客户的金融需求和风险承受能力,
并根据客户的不同情况为其量身定制个性化的金融方案。通过我的努力,很多客户都在我的。帮助下获得了理想的投资回报和风险控制效果,得到了客户的高度评价和信任。
二、积极推广金融产品,
拓展业务渠道
在过去的一年中,我积极推广银行的各类金融产品,并与客户建立了良好的沟通和信任关系。通过我的努力,
银行的各类金融产品得到了广泛的认可和推广,业务规模也得到了大幅度的提升。
三、积极参与银行内部培训和外部学习,不断提升自身素质
在过去的一年中,
我积极参加了银行内部和外部的各类培训和学习活动,不断提升自身的专业素质和工作能力。通过我的努力,
我不仅提高了自己的工作效率和服务质量,也为银行的发展做出了积极的贡献。
总的来说,
过去的一年是充满挑战和机遇的一年。在银行领导的关心和支持下,我在客户服务、产品推广和自身素质提升等方面都取得了一定的成绩。
岁末将至,
回首这一年来,
我始终坚持着“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条,在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,
出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。下面我从三方面对自己年工作进行总结:
一、端正思想,
迎难而上,时刻保持高效工作状态
我在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,
想客户之所想,
要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,
避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的’完成,在日常工作中,
始终坚持对自己高标准,严要求,
顾全大局,不计得失,
为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,
与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,通过自己不懈的努力,在年的工作中,为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行,狠抓落实,力求圆满出色完成任务
在服务客户的过程中,
我用心细致,把兄妹情、朋友意注入工作中,
使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念。
在与客户打交道的过程中,
真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品,
通过我的不懈努力,
在”争一保二”活动中完成了营销存款万,理财金卡张,
信用卡张,电子银行签约户,
保险销售万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,
他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。
三、努力学习,不断进取,全面提高自身业务素质
作为一名前台工作人员,
有时自己在服务中还不够耐心细致,
需要掌握的知识还很多,在以后的工作中我会自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,
向身边的同事学习,
进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是理财业务知识,全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁,做到脚踏实地,
提高工作的主动性,不怕多做事,
不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,
而要保持清醒的头脑,
与时俱进,创造出更大的辉煌。
同时继续提高自身政治修养,
强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名更合格的建行人。
有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水,
我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽,兴旺和发达。
作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,
大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,
在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,
提升业务能力。
首先,
对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,
充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,
耐心讲解,细致的助。
其次,
在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:
一、微笑服务
大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,
用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,
体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,
起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,
热情、文明去迎接客户,
用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,
使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道
大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的`能力。
不仅要做到与客户的沟通,
更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。
良好的和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点:
一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,
全力推介产品;
二是能说,即描述业务过硬,
讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,
把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户;
三是会说,即讲究服务策略,因人而异,
差别营销。
在“说”上攒足功夫,
可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,
反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问
凡是进门的客户,
都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理,
对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,
不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,
因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象。
首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,
要弄清楚客户他的需求是什么,
要尽快帮客户解决他的问题。
此外需勤问柜员,
对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,
以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,
树立良好的服务形象。
四、察言观色
大堂经理要有超强观察能力,
在工作中做到眼观六路、耳听八方。
在服务中要留心听,随时掌握客户需求,
有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力,
不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。
如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。
要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,
从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务,全面提升大堂经理服务能力。
五、积极主动
大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯,要在大厅内及区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体情况。
通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,
了解信息,调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。
当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,
要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,
感受到宾至如归的感觉。
时光如电,转瞬即逝,
弹指一挥间,年过去了,在担任支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,
不断进取,
在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将年工作总结如下:
一、完成的工作
年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,
在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,
工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,
就必须先增加客户群体。
工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的。服务和业务专业性,
搜集信息、寻求支持,成功营销贵族白酒交易中心、市电力实业公司、市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至月末,
个人累计完成存款多万元,完成全年日均余万元,
代发工资、商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、收获的经验
担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,
是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,
均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。
从各方各面搜集优质客户信息,
及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,
下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,
哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。
热情、耐心地为客户答疑解惑,
从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,
认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。
三、存在的问题
在过去的一年,
虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
、学习不够,
面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。
、对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
、进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,
在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,
我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,
积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,
拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。
时间在弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
今年月,我轮换工作,
在新的工作岗位工作,在行领导以及同事们的支持和帮助下,我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作,
有取得成绩的喜悦,
也有不能胜任工作的懊恼,现将一年的工作情况总结如下:
一、在德的方面
继续深入学习,
强化依法合规经营和风险防范意识,
教育和引导员工自我约束,
自我激励,提高员工的职业素养,将对我们的风险防控奠定基础,通过令年教育活动,
找到了自我正确的价值取向与是非标准,找准了工作立足点,增强了合规办理和合规经营意识,通过对相关制度的深入学习,
对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的。要求,为识别和控制业务上的各种风险增强能力,积极规范操作行为和消除风险隐患,树立信心,
增强维护我行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的作用。
二、在能的方面
分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,结合平时学习的规章制度和法律、法规,
努力提高着自己的业务理论水平,具有本职工作所需的基本技能;
三、在勤的方面
本人事业心、责任心强,奋发进取,一心扑在工作上;
工作认真,
态度积极,雷厉风行,勇挑重担,敢于负责,不计较个人得失;
工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。
一年来,本人基本无休年假,节假日经常加班。
四、具体工作方面
在为客户服务的过程中,
我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,
为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,
也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,
灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
五、不足之处和目标
首先,在行业学习上远远不足,
要想做精做好必须得深入业务中去,体会客户的心理和行业的动态。其次,在业务上还有待提高学习。在以后的工作中要加强各方面的学习,
更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,
我心里在暗暗的为自己鼓劲。
要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,
着眼于今后的发展。
我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步,
力争取得更好的工作成绩。
回顾这一年的工作,
在银行领导的关心及全体同事的帮助下,我认真学习业务知识和技能,积极主动地履行工作职责,及时总结工作中的不足,努力提高业务素质,
较好地完成了个人的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务方面都有了一定的提高。现将这一年的经历与体会总结如下:
一、问渠那得清如许,为有源头活水来。
人无论从事什么职业,
都需要不断学习,在思想、文化、业务诸方面得到鲜活的“源头之水”,只有这样,
才能不断进步,保持一渠清泉。
面对信贷员这个岗位,开始我还有些不自信。实地了解客户的基本情况、经营信息,
调查掌握客户的贷款用途、还款意愿,分析客户的还款能力等等,这些对于只参加过几天培训的我来说,有很大难度。起初,
我总在心里想,如果自己分析错误,
把钱放出去还不上怎么办?
于是经常打电话给鄂尔多斯总行在培训期间的师傅请教。
与他们交流心中的疑惑,
在得到细心的答复后,
自己思考总结。
在实践中学习,
让我对信贷工作有了新的认识,也增加了自己的信心。
同时,
我深深感觉到自己在这方面的不足,只从实践中学习是不够的,还需要理论知识的补充,于是我积极利用工余时间加强金融理论及业务知识的学习,
不断充实自己。
对行里提供的各种培训,积极参加,对行里下发的各种学习资料能够融会贯通,
学以致用,业余时间,
翻看金融书籍,
参考成功信贷案例。
通过实践中的经验积累、专业化的培训和自学,
我渐渐地掌握了贷款业务和操作流程。业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。
二、立足本职某进取,辛勤浇灌信贷花
我热爱我的本职工作,
能够认真对待每一项工作任务,把国家的金融政策灵活体现在工作中。
认真遵守规章制度,
能够及时完成领导交给的各项任务,
积极主动地开展业务,回顾这一年,辛勤的汗水终于换来了喜人的成绩。
、团结守纪,为提高经营效益尽心尽力。
一年来,我与同事们团结一致,
服从领导的安排,
积极主动地做好本职工作。
、强化意识,积极主动营销贷款。慢慢接触信贷工作后,
我不断强化自己贷款营销的‘意识,破除“惧贷”的思想,寻求效益好的贷户,
在保证信贷资产质量的前提下,
主动做好贷户的市场调查,对于那些有市场、讲信用的个体工商户给予信贷支持。
、坚持信贷原则,
做好信贷调查。我深知:信贷资产的质量事关我行经营发展大计,责任重于泰山,
丝毫马虎不得。一年来,坚持对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查,
从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力,到保证人的资格、保证能力,
抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定,直至提出贷与不贷的理由,每一个环节我都是仔细调查,
没有一丝一毫的懈怠。在贷前调查时,我做到了“三个必须”,即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签字,并且做到生人熟人一样对待,
保证了贷款发放的合规、合法。
、强化管理,
努力清收各项贷款。催收到期贷款,详实调查客户当年的经营情况,了解客户的收入情况,确保我行到期贷款的及时收回。
三、路漫漫其修远兮,
吾将上下求索。
一年的工作已渐渐落下帷幕,
一些成绩的取得,离不开行领导的大力支持。本人深知,自己仍有许多不足之处,
通过一年的磨砺与锻炼,
自己学会了很多知识以及做人的道理。信贷的路漫漫修远,我也将上下求索。
在新的一年里,我将努力克服自身的不足,认真学习,努力提高自身素质,
积极开拓,履行工作职责,服从领导。当好参谋助手,
与全体职工一起,团结一致,为我行经营效益的提高,为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。
当日历一页页地翻过,直到翻完最后一页,
一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。这一年里,我们用计算机键盘绘出了满天霞光,
用手指拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦,一份执着,一份收获。每天办理各种业务,
虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,
但我们尽心尽力,忠于职守。我们用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,
收获着丰收的喜悦。
让我对于中国银行有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从事的岗位工作。
这一年里,我们经历了很多事情。
岗位的调动,
业务技能测评,
蓝图上线等,
在一边认真忙着工作的同时一边努力地完成这些事情。每一样我都尽心尽力去完成。特别是业务技能测评,对于我们从没练过的技能项目来说,第一次就要达到能手,
的确有点困难。不过我不怕,为了不拖累营业部绩效分数,
也为了自己业务技能的提升,从九月份开始,
我就坚持天天练,不管是周末还是法定节假日。终于功夫不负有心人,在最后的考试中两项技能得了二级能手。而且在工作中,
我的业务量也比以前有明显增加,不熟悉的业务也很多,我都虚心向同事请教。其他的考试也过关。在坚持业务技能测评的同时,
还在新岗位上不断学习和摸索,经常加班到很晚,但是我没有一句怨言,
我觉得在其位谋其职,必须要把自己的本职工作做好,保证工作顺利进行。
这一年任务也挺多的,中银信用卡,
揽存存款,为了完成信用卡,我跑了好多地方,
找了好多人,最后在规定的时间内完成了支行下达的任务。
同时还帮助身边的新员工,
不厌其烦地回答他们提出的’问题。
文优服务方面,我尽量让客户高兴而来,满意而归,快捷高效的办好每一个客户的业务。
我会再接再厉的。
当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,
服务要创新,
服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,
为中行的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处!
新年新气象,
我们要进一步认真学好业务,不断提升自己各方面的业务知识和技能。努力完成好“开门红”的任务,为新的一年打下扎实的基础。立足本职工作,
潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为中国银行事业发出一份光,
一份热。
在银行中任职的时间也是有一年左右了,对于这段时间我在工作上的成长与改变都是非常大的,同时我也真正的在这份工作中找寻到了自己未来想要奋进的方向,
所以我会以自己全部的努力去让自己在其中去有所收获,去更好的转变,争取让自己有更多的收获。
一、银行工作的完成情况
在这一年的工作中我都没有任何的拖拉,基本都是有将自己负责的每一项工作都做到位,
同时以个人的能力来促成自己的成长。
当然对于我个人来说我都是有摆正自己的心态,非常努力地提升自己,
在工作上去成长,去学习更多的东西。当然在这一年中领导分配下来的工作我都是有认真的完成,
不管是任何的工作我也都是有在规定的时限内完成每一项任务。于我个人来说,我非常地开心自己能够有这样的收获,并且让自己真正的在工作中有所收获。
二、银行工作中的成长
通过在银行工作中的不断学习,多多地向领导或是同事进行请教,
我逐渐对自己的工作有了更多的认知,并且也是可以真正的将这份工作完成好。对于我个人来说,我真正的掌握到自己在这份工作上的成长,
也是在自己的努力下渐渐的让自己变得更加的优秀。银行对于每一位员工的规定都是非常的严格,所以我也是在其中不断地学习,让自己可以更好的管束好自己,真正地让自己收获到更多的成长当然也是通过自己的‘不断钻研,
渐渐地对自己的未来有了更多的想法,也是下定决心要为自己的未来去做更多的努力。
三、下一年计划
新的一年的工作即将要展开,
于我个人来说,我也是非常认真的在对待每一天的任务,同时我更是有相当勤奋的让自己做好自己的工作。现目前,
我也非常的想要让自己在工作上得到成长,努力地为自己每一天的生活做更多的努力与成长。新的一年,我会以新的状态来成长,
来真正的让自己收获到更多的成长与改变,当然我也相信凭借着自己的努力是完全能够让自己有更多的收获,
并且真正的拥有更多的转变。对于下一年我还是会在工作上以相当认真的态度来做好自己的工作,争取能够让自己成长得更加优秀,并且我也相信未来的我是完全可以让自己真正的学有所获。
新的一年的生活,我也是会争取让自己其中去成长,去真正的做好自己的工作,并且我也是会努力地改变自己,
为自己的未来做更多的奋斗,我相信我能够在工作中真正的做好一切,
同时让自己能够学有所获,做有所成。
年月我从分理处调至支行从事客户经理岗们工作,
静心回顾这一年的工作生活,我感觉收获颇丰,
现将这一年的学习工作情况总结如下:
一、加强学习、提高素质
我今年二月份从分理处调到支行从事客户经理工作,以前对资产业务接触比较少,
并且各项业务变化比较多,这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识,在我到岗理清思路后,
我自觉加强各种金融产品的理论知识学习,提高自己对我行金融产品的理解,并在较短时间内熟悉信贷业务,
在领导和师傅们的帮助下,很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。
作为一名客户经理,
我深刻体会和感触到该岗位的职责,
客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片,
是客户与我行联系的枢纽,怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方,一方面要熟悉自己行里的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,
要明白客户需求什么,尤其是后一方面,明白了客户的’需求,
才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时,
我还积极认真学习政治理论,提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员,我时时刻刻严格要求自己,
作为参政党成员,我积极拥护中国共产党的领导,并积极参与建言献策,努力学习中国共产党的先进性文件,认真践行党的群众路线。
二、脚踏实地、勤奋工作
作为一名客户经理,我勤勤恳恳,任劳任怨。
我的工作主要是银行资产业务,为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险,不能因为自己的疏忽给银行带来损失,这就要求我做事要细心,
观察要仔细,调查要属实,报告要认真,分析要专业,
在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户,并以专业的业务处理能力来满足客户的需求,在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作,
保证信贷资金的安全。
三、存在不足
对挖掘现有客户资源,客户好中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁,
做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己。
在新的一年,
我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,
改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务意识,
争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。
新年的钟声带起了欢乐的气氛,
在这个热闹的冬季,我们也能好好的趁着节日的气氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的对过去一年的工作进行反省和检讨,总结我在工作中所收获的经验,
并好好的改正自己身上的问题,防止自己在工作中再次犯下同样的错误!回顾过去的一年,我感叹自己常常没能在工作中发挥出更好的优势,但是在领导和同事的帮助下,
我也在不断的成长,提升自己的能力,提高自己的效率,为客户带来更好的'服务。
在此,我将自己这一年来的工作总结如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收获。
一、提升自己思想是关键
作为一名客户经理,在工作中我要想的,
不仅仅是怎么将银行、业务推荐给客户,
应该多从长远以及客户的的角度出发。要让客户了解我们的产品,体会到我们产品出色的一面。为此,我必须在思想上提升自己,
要从思想上确定自己的岗位定位,才能更好的提供服务。
为此,在过去的`工作中我严格的要求自己,在思想上提升自己,
严谨的学习银行的服务理念和发展方向,对自己的思想进行不断的反思和纠正,提升自己的服务能力。此外,我还在网络和书籍上了解国家政策,
及时的更新自己,完善自己,力求更圆满的提升自己。
二、不断的记忆,
知识的累积是基础
在这份工作中,有太多的东西是需要我们记下,产品的信息,
产品的优势和推销亮点。再到客户,不仅仅是客户的详细信息到是否为重要客户,再到和顾客的熟悉程度……工作和客户息息相关,
不仅仅要在工作中努力的提升自己,
在客户方面,我也要努力的去加强关系。
一开始我也曾为这种工作关系而苦恼过,
但是在领导的帮助下,我渐渐的清楚了自己该怎么去面对。
在不断的锻炼中,我也更加清楚了该怎么去做好这份工作。
三、个人的不足
在上一年的工作中,我因为自己的疏忽,曾错失了很多的就会,
其中的原因,还是自己没能对我们的产品有更深入的了解。我不能仅仅将眼光看到我们银行的产品上,我要去远望,去细看!
看看别人家的产品有什么优势,为什么有这些优势,我不能只看着自己的产品却不知道别人的产品,这样非常没有说服力。
总之,
在下一年的工作中,我也会努力的工作,
尽力的提升自己,让自己在工作中做出贡献的同是,也能不断的提升自己。
年我支行在省分行和支行的坚强领导下,认真贯彻落实省分行关于加强客户经理队伍建设的各项工作部署和要求,坚持以业务发展为中心,
以增强意识,拓展市场空间、提高核心竞争力为工作重心,
不断加大工作力度,全面完成了全年的各项工作任务,
取得了一些成绩,现将年来的工作情况总结如下:
一、进一步提高水平
我们始终把“用户至上”作为我行工作的出发点和落脚点,努力为客户提供质的`服务。在营业部主任周国平同志的指导下,
我积极努力地学习政策,熟练掌握操作规程,在认真搞好营销工作的基础上,
我积极营销,为全行业务的发展做好服务。
二、进一步加大对个人客户的营销力度
为进一步扩大银行个人客户群体,挖掘客户优质业务,
提高数量,提升业务市场竞争力,
树立银行个人客户的良好形象,我积极营销个人客户,
有多个个贷款项目。在信贷营销上加强营销力度,积极向客户推荐适合的理财产品和优良客户。
三、加大与银行各营业网点的交流力度
我们有针对性地与分公司的业务联系在一起,不定期地与集团客户经理、营销、公司的职工代表一起,
对各营业网点的工作质量进行评估检查,并就检查中反馈的意见整改到有记录的客户经理存档。通过交流,
加强了对各营业网点在实际工作中的绩效考核力度,进一步推动了信贷营销工作的发展。
四、进一步加大对个人客户的`营销力度
我行个人客户经理的营销工作,
是在充分了解客户的基础上,根据客户类型以及个人信贷需求,
有的放矢地开展营销工作。
五、努力做好信贷营销工作
一是积极与各级行领导及相关部门加强联系,建立起有效的信贷营销合作机制。
二是做好信贷营销工作,充分发掘潜在客户(如个人、公司),
努力扩大优质客户群体,
积极拓展个人住房按揭贷款业务,增强客户群体实力,扩大市场占有份额,
为支行个金业务的良好发展提供后劲支撑。