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关于医院导医的年终工作总结范文(通用篇)
不知不觉间一年就快结束了,
很快就要开展下一年的工作了,肯定感想颇多吧,
是时候静下心来好好写写年终总结了。年终总结不仅是给领导一个交代,更是对自己工作的一个复盘,下面是小编收集整理的关于医院导医的年终工作总结范文,
仅供参考,欢迎大家阅读。
今年月,我从药剂科到院办公室工作,角色和职责发生了很大变化。在领导和同事们的热情帮助和大力支持下,
我从头学起,
从零学起,从新干起,积极协助院办室主任做好院办的各项工作,做到边干边学,在实践中历练,
在历练中提高。
一、踏实学习,提高素质,主动适应办公室工作要求
、向书本、报刊和网络学习。
通过读书、看报、上网获取新的知识和信息,如《公文写作》、《沟通技巧》等书籍,
并于今年月顺利取得卫生事业管理本科学历,撰写论文篇,已发表篇,
为办公室工作奠定了一定理论基础。
、向兄弟单位学习先进工作理念。在院领导的安排下,前往浙江萧山医院、南星街道社区卫生服务中心、成都市青羊街道社区卫生服务中心学习交流,
通过出门取经,
最大的收获就是视野的开拓,思维的拓宽,理念的转变。
、向单位领导和同事学习。从不同角度看,
如为人处世、管理经验、业务能力、虚心向领导、同事请教,从中学到了很多宝贵经验,使自己的思想意识和工作水平都取得了很大的进步。
二、严于律己,
团结奉献,认真履行岗位职责
院办公室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽,
它的职能和作用是非常特殊和重要的。我始终积极做好领导交办的任务,做到到位不越位,对上不轻漫,对下不张狂;
日常工作中,做到严于律己,宽以待人,时时、事事注意团结同事,维护领导权威,
维护医院形象。一年来,较好地完成了以下各项工作任务:
、配合门诊办公室,负责完成每月对门诊、病房医疗服务满意度调查,
医技、药学部门满意度调查、行政后勤人员满意度调查,并对测评结果进行汇总分析,出好简报,全年共完成满意度调查表余份。
、认真做好医院文件的收、发、登记工作,
及对文件的整理、归档工作。全年共收文份,
院内文件及会议纪要共发放余份。完成各类文字打印、纸张复印、公章使用等文秘工作。
、认真落实办公室节假日值班工作,
对上级机关下发的的各项通知、工作要求等,及时向领导汇报并传达到相关职能科室和业务科室,即时反馈各种信息,做到快捷实效,
保证上下政令畅通。
、协助院办主任完成院务班子会议、党支部会议、科长会议、创建迎检会议等会务工作,
做好上级领导、兄弟单位来访等接待工作,并完成会议室使用登记,开水供应等工作,用最规范的举止完成接待任务,保证医院良好形象。
、接待来访、来电,导医台等投诉事件起,并将投诉转交医务科或当事科长处理,做到不让投诉事件扩大化、严重化,不对患者采取冷漠、推诿的态度。
、配合财务科、医务科、临床科等科室完成各条线报表、材料上报统计工作,
如:全国妇幼保健机构检测调查表、杭州市中医药工作情况调查表、浙江省住院医师规范化培训实践基地申报表、全国示范化社区卫生服务中心申报材料等,认真核对数据,
反复推敲,虚心请教报表中的。各项指标解释。
、在科室领导的指导和帮助下,通过不断的学习,
完成通讯报道任务。全年共完成宣传报道篇,写作水平有了较大提高。
、参与完成各类创建台账,
加班加点,
保质保量完成创建任务。在各科室积极配合下,收集整理有关资料,努力完成省级示范社区卫生服务中心台账、党务创建台账、消防四个能力建设台账、绿色医院台账、院务公开台账等。
、响应责任医师团队健康教育工作要求,到各社区卫生服务站开展健康教育讲座、健康咨询等活动,协助讲师团发放健康教育处方和宣传册,拍摄活动现场照片。
、服从领导安排,积极参与,
勤奋肯干、不计得失,外出参加辖区学生体检、社区卫生服务课题入户调查、人大代表选举等各类指令性工作,保证医院整体工作顺利完成。
三、不足之处
、理论知识学习虽有进步,但还没有深度和广度;
、办公室工作纷繁复杂,还需要更多的耐心和细心;
、工作中不够大胆,不够创新,
还需进一步提高自身工作能力。
从事医院办公室工作以来,最大的体会是“无规律”,“不由自主”,
经常需要加班加点完成工作,因此工作中不能靠一时的热情和冲动,必须坚持脚踏实地的工作作风才能胜任此项工作。我将继续加强与各科室沟通、密切配合、互相支持,尽职尽责地完成各项工作,
为医院发展尽菲薄之力。
流云系不住,清风带走了岁月。年已是岁末,
在这一年里,在科主任、护士长的带领下,作为一个儿科护士,我收获很多,
进步很多,感触也很多,结合工作实际及所见所想,
现汇报如下:
一、思想方面
在这一年里,我遵守院纪院规,
以严格的标准要求自己,服从院里的各项安排,
在科主任及护士长的领导下,认真工作每一天,以患儿的利益为中心,以高度的责任心要求自己,
保证自己所分管的护理工作扎实到位,以优质服务理念指导自己的工作,让患儿及家属满意。
儿科是一个容易产生医患矛盾的地方:目前多数儿童是独生子女,一人生病全家总动员,儿童打针要求技术高,一针不中家长就跟你急;发热儿童入院天不退热家长就跟你吵;
不愿意行相关检查却要你给他一个解释:我孩子到底是什么病?将心比心,我把每一个孩子都当做自己的亲人,
为他们提供的护理。可有时候还是有很多家属不配合和理解,越干越感觉,责任巨大。
二、业务方面
在这一年里,
我虚心向老护士请教,
认真锻炼和提高临床业务水平,特别是小儿头皮针穿刺的‘水平,
危重患儿的抢救护理,各种抢救设备的应用,
患儿病情变化的及时观察发现等等,都有了显著的提高。
儿科是一个很复杂的科室,
也比较难干,责任巨大,
孩子是祖国的花朵,是我们的未来,
他们不会用语言表达疾病的临床表现,儿科所以又叫“哑科”,
这就需要儿科医护人员要有全面的医学知识和丰富临床经验去判断,这是其他成人内科难以相比的,
儿科在用药方面更是要“斤斤计较”,少一分则影响疗效,多一份则产生毒副反应。
对护士的加药、注射都是一个很大的考验,只有付出百分之二百的认真和努力,才能把工作做好。
三、个人修养素质方面
随着年龄和阅历的增长,我感觉自己越来越成熟,个人修养和素质在不断提高,我认真做到在工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待人、态度和蔼、语言规范,
时刻贯彻“以病人为中心”的服务理念,认真工作,踏实做人,我相信:没有,只有更好。
积极参加院里的一些活动,全力支持主任和护士长的工作。
想想来到妇幼保健院这个大家庭已经六年了,
在这里我得到各位同仁的帮助和护士长的业务指导,回顾六年的工作历程,有劳累,辛酸,
无奈和痛心,也有成功的喜悦和欢笑和成就感。
目前我院的发展速度迅速,医院水平日新月异,在今后的工作中,我将更加的努力要求自己,适应快节奏的工作要求,
为我院的发展壮大贡献自己的一份力量!
年冬季的雪儿尽管舞得很美,大地银装的动人可爱,但却也和已往任何年份一样,成为不复的昨天;年依着它的必然性,
迈着骄健的步伐向我们走来。喜乐也好,
愁怨也罢,
谁都无法阻挡了这时代前进的脚步。新年伊始回头看,
凝目来路想些历经事,让心悲喜之间,更多的是感悟;新年伊始翘首望,展望前途呈梦想,
希望之际,更多的是祈愿。
过去的一年,全国人民努力学习并实践“科学发展观”,
在这种形势的感召与鼓舞下,
与时俱进,全面学习提高自己。从政治政策到法律法规;
从业务知识到技能技巧;
从团队协作、爱岗敬业到爱院如家;
从传帮带教到医院发展壮大都发挥了一名老职工应有的作用。
一、政治思想积极进步
用“科学发展观”的思想开拓创新,努力站在一个时代与政治的至高点上,用科学与发展的头脑武装自己,力求把工作做得更好。
二、组织纪律方面
遵守院科各项规章制度,不迟到、不早退、主动加班加点,力争让我们的工作达到领导放心、百姓踏心、自己安心!力争让患者愁绪而来、满意而去!力争消除隐患,
把不满、投诉和纠纷降到最低!遵纪守法,争做“八荣”人,
不做“八耻”事。以“院荣我荣,院耻我耻”为做人宗旨和工作信条。
三、业务知识与能力方面
积极参加院科组织的各种学习与讲座,
扎实专业知识,学习先进经验技术,
汲别人之长补自己所短,善于总结,不断完善提高,以利更好地履行“三个一切”的服务宗旨。
四、医德医风方面
廉洁自律,
发扬传统美德,恪尽职守,
对病患不分老幼贫贱美丑,一视同仁。用热情的态度、良好的沟通、精湛的技术搏得依赖。
永保“全心全意”为人民服务的本色。
五、传帮带教方面
常年带教进修实习人员接产与护理知识与技能技巧的学习。
能够始终如一地认真带教,经常想着山的明天,
时刻有种忧患意识,总是感觉责任重大,所以就总能以一种高瞻远瞩的态度,不断提高总结,
尽自己所能,把所有做人的和专业的知识毫无保留的传授给所带同学。以期她们能更好地为山区人民服务。
六、老师之称谓
总在感动着年轻的同行喊自己老师。记不清从什么时候开始了,
我们医院上下就总听到年轻人把比自己年岁大的同行甚至卫生员喊着老师,听着总叫人舒畅,
由此让人感觉出一种院风的健康。身为平凡的有点平庸的我不知为此感动过多少次了,感动之余总想着如何不愧对这称谓、如何让自己更象个师者?因为老师之称,
是我儿时的。梦想、长大的遵从,
生命也为之敬然!
只是,自己却总也不能很称职地像个师者让一些年轻同行失望也跟着或多或少地受累,在此深表歉意!不过,
我真的始终很努力,是一种发自肺腑的努力与良知的承诺和兑现,做为这个我赖以生存并总想着让她更好地壮大与发展的医院的老同志,我在各方面都一直在尽职尽责,
一定没有辜负其栽培与养育之恩!
七、具体工作上
时刻牢记自己的工作职责,在科主任护士长的领导下,在上级医师的指导下进行接产工作。严格工作规程,
严守职责制度,严明组织纪律,严肃工作作风,
圆满完成了自己的工作任务,
无一例差错事故的发生。工作总在努力,
自己总在进步,但也有些许不尽人意、不被理解与抱怨甚至怒气,但感动的是在院科领导和全体妇产科姐妹的爱护、关怀与帮助下、在勇于直面剖析承担下,
终于让当事人员理解接纳认可并释然,
把我们的损失降到最低。在此非常诚挚的说声“谢谢”!
冬季的感动会让我永生难忘,
我会用感恩的心,用一个老同志全部的情与爱,用一个专业人员全部的良知与赤诚,恪守职责,乐于奉献,
在新的一年里、在以后工作的每一天,
为院科的发展、为山区兄弟姐妹们的健康做出自己最大的贡献。
转眼,一年的时间又过去了,
我来到医院工作已有年多了,在护士长及科主任的正确领导下,
在科室同事的密切配合和支持下,
我本着“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命精神,踏踏实实做好护理工作,认我作文真地完成了本年的工作任务,
并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。
一、政治思想方面
坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式,社会发展的新形势,
积极参加一切政治活动,以服务病人奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,
全心全意为病人服务。
二、业务方面
在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度,服从科室领导的各项安排,认真履行自己的岗位职责,完成各项护理操作,
学会认真对待每一件事情,在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情,认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的`朋友,亲人。
认真做好医疗文书的书写工作,认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录,对于自己的工作,
严格要求自己,
三查七对,牢记三基。
三、增强法律意识
认真学习《护士条例》及其它法律法规,积极参于医院组织的学习班。意识到,
社会主义市场经济体制的建立,
法律制度日益完善,
人民群众法制观念不断增强,
依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识,现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意,这是人们对护理服务提出更高、更新的需求,
因而要丰富法律知识,
增强安全保护意识,懂法、用法,依法保护自己。
在这年多的护理工作中,我的体会是“三分治疗,七分护理”,
于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。
曾经有人说过:“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊,在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的艺术”。
“护士要有一颗同情的心,要有一双愿意工作的手。”我会用我的爱心耐心,
细心和责任心解除病人的病痛,
用总想为你唱支歌 作文无私的奉献支撑起无力的生命,重新扬起生的风帆,
让痛苦的脸上重绽笑颜,让一个个家庭都重现欢声笑语。
在今后的工作中一定努力提高自己的技术,
提高微笑服务,
把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的难处,端正工作态度,
我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时,
也得到各级领导、护士长的认可。
我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业,我为自己是护士队伍中的一员而自豪,在今后工作中,我将加倍努力,
为人类的护理事业做出自己应有的贡献。
首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,
我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划案和希望进入年,
为更好的收获,我将总结去年的成功经验和不足,
不断完善和提高自己的管理水平,
有效提高部门教育工作质量。
在目前的工作中,我主要并负责客服导医和咨询热线的管理工作,根据拟定的工作计划和高层领导全盘考虑的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,
现将一年来典型的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下:
一、主要完成的工作
一、客服导医的管理工作
客服部作为我院咨询服务特色的服务科室、窗口科室,
在工作中尽量按星级酒店中心医院的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,
有效提高导医综合性素质,通过培训和考核,
进行规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪其要求,加大了日常礼仪的检查日常加大力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,
并提高了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”的发展战略方向做出了自己的努力。
在实际工作中,为体现热情的服务,
导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、及早接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问助推等;下述的工作岗位要求,
导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使肩膀导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,
但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语,
在中才礼貌服务中曾体现我院的热情、周到和人性化的咨询服务。
在部门合作中,破解部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的其他工作,
如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,
任劳任怨的认真工作,
毫无怨言的奉献自己的工作科研工作热情。
在处理患者投诉各方面,我本着主动热情、周到耐心的工作谦卑心态和为医院负责、为患者负责、为自己负责的其他工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,
答复每一个咨询,最大限度地照顾了医院和患者利益的。针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议规范性档案,认真了解食客情况,
收集客人建议,
最大程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。
通过投诉首接提供服务,拉近政企之间的距离,
丰富了圣戈当县的服务内容,增加了医院的亲和力。
导医消防工作台作为全院的第一窗口单位,
工作重、事情杂、头绪多。针对这样的。实际情况,我从严格规范、狠抓落实入手,加大了管理的力度。在明确目标和任务的严格执法基础上率先垂范、以身作则,
要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。在工作中,
量化了工作,
明确了奖惩,
充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的组织工作,带动了我院的整体工作质量和效率。
()咨询热线工作
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案,提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展组织工作;
(五)、维护出院病人的良好人际关系,让患者通过我院优异的诊前、诊中、诊后提供服务的服务使患者显身说法,
开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知识相对欠缺,虽然工作中小心瑾慎,
但仍有紧张的好像,有时难免出现差错。
(二)、对导医片面们有时其要求过于犯教条主义,
体现为个别工作充分体现平衡性不够,有时不能不会根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究,
做到根据不同的人安排不同的岗位,
唯一发挥每个女孩子最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数,努力提高第二组质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确时须分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的应消费需求,满足低收入消费者,尤其是咨询预约病人。
(四)、护理人员加强对全体医护人员管理业务技能、客户服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员或进行宣教,以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参与老年公寓服务质量管理,创造最大顾客收藏价值。
(七)、希望能多给一些外出培训课程的机会,
以提高自身素质,更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
(一)、努力学习医护专业知识,提高管理水平;
(二)、继续做好对客户的进行调查、回访和跟踪问效工作;
(三)、加强导医工作的管理,
提高服务质量;
(四)、做好全院雇主礼仪培训工作;
(五)、加大电话现阶段营销方面的学习处罚力度,做好咨询热线组织工作。
年即将过去,
回忆这一年来,我科在院领导的正确领导下,坚持“以病人为中心,提高医疗效劳质量为重要指导思想。
努力学习,钻研业务,使个人的自身素质和业务水平都上了一个台阶。俗话说有总结才会有提高,为了能在以后的工作中扬长避短,
取得更大的成绩,现将我个人在本年度的工作总结如下:
一、政治思想方面:因为工作性质的关系,看多了生命的脆弱与短暂,所以我时常想起,曾看过的《钢铁是怎样炼成的》里面的主人公保尔柯察金说过的一句话:人最珍贵的东西就是生命,
生命属于我们只有一次而已。人的一生应该这样来度过的:当他回首往事时,不因虚度年华而悔恨,也不因过去的碌碌无为而羞耻。
所以我端正思想努力工作让自己的工作更有意义,自己的人生更有价值。
二、业务水平方面:俗话说“活到老学到老〞,这话用在医生身上再贴切不过了。
在很多人的眼里只有临床医生的压力大,
风险高,必须医术精湛,以确保万无一失,其实随着科技的开展,大量现代化设备应用到了医学上,
绝大局部医生在给患者诊断前,要依据医技科室提供的各种报告、诊断,
然后结合患者病症来下定论,这样看,医技科室才是冲锋在前的排头兵,风险系数才是最高的,生怕漏看,
错看,而让自己的错误报告误导医生诊断。
用如履薄冰,来形容我的工作心态丝毫不为过,对待每个患者的光片,我不敢有丝毫懈怠。
也正是因为压力大所以我不断要求完美,力求在技术上更精湛,
不因为自己的水平低而给患者造成更大的痛苦,给医院抹黑。(为了提高自己的业务水平,我不断学习,
丰富自己的理论知识,拓宽视野,让理论辅助、指导自己的实践工作,但理论与实践终究存在着千丝万缕的区别,
很多时候面对新的病情我从书中找不到答案,一筹莫展,科室会诊大家的意见也莫衷一是,所以我就到东港中心医院求教,终于解开心中疑团,
回到医院后很多同事对我的这种行为不理解,或许觉得讨教的行为不光荣吧,但我认为在学术领域里,只有无知才是可耻的,求知无罪。
在不断的走、看、求教的过程中,让我清醒认识到,
目前我们医技科室仍存在大量问题,急待解决:
一、客观上:设备落后、老化,
致使成像清晰度低影响诊断,片子拿出去也影响医院声誉。有时候拿着别的医院的片子,
我的脸上满是羡慕的表情,因为片子上,病人的病情清晰可见,漏诊的几率当然会大大降低。
我希望我们医院也能引进先进的设备,虽然本钱很高,
但是我们某某医院既然是乡镇中的一流医院,就应该有高于其他医院的设备,先进的设备在日后一定会带给我们更高的`回报,而不仅仅是经济效益。
二、主观上:科室成员水平不一,
良莠不齐,又各自为政,这势必会影响工作。
首先团队意识不浓厚,大家互相帮助,
互相学习的气氛有待于提高。希望在今后的工作中能通过各种活动,听讲座学习,增强我们科室的团队意识。
其次,
报告书写不标准,
各写各的,详简不一,没有统一认可的标准,
漏症率较高,导致临床医生不信任医技科室,如果是这样的话那医技科室就失去了它真正的意义而是形同虚设。所以在下一年里希望医院在搞业务学习时,
能把一些时间放给各科室,各科室针对相应的业务问题,有针对性的学习,而我们科室,
那么可以开设一、两节如何书写标准报告的学习。
再次摄片质量不高,除去设备原因也有个别医生技术不高,责任心不强等因素在里面。
希望院领导能充分认识到医技科室的重要性,给予我们科室更多的关注,分批分期派出去学习,
倾力打造一支责任心强,技术过硬的医疗队伍。
最后,
个别医生对患者效劳态度较差,表达不出“以病人为中心〞的效劳宗旨。
总之,这一年里有收获也有遗憾,
希望在年里所有的荣耀不会褪色,所有的遗憾都变成完美,我更期待在院长的带着下,
在全院职工的共同努力下,某某医院不仅仅是一流的乡镇医院,而且可以和省、市一流医院相媲美!
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,
紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,
推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下:
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,
这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,
进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,
进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,
如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,
导诊人员就是患者的一张绿卡,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,
我们是咨询员;患者行动不便,
我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,
我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。
作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,
满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的`专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色,
当我们在非常短时间内,
通过自己得体的言谈,广博的知识,
满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,
提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,
特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,
掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,
使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,
是体现医院优质服务的窗口,
只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,
不易量化,
没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,
对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。
有人说导医不成样子,
站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。但他们知道吗?
医院医保、挂号系统烦心事复杂给病员和挂号室带来了多大的的麻烦?作为挂号室工作人员,
对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握固件操作系统,加快服务速度,提高服务质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在为病人进行了分诊,
掌握病人的病情和复诊情况,从而尽快做好导向工作。
新医院刚成立,
很多制度还不够建立健全,不少人和个别领导因不了解导医的`具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我教育工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,
但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括包涵专家门诊。一次我在四楼巡视,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?
你的岗位在哪里?
上班是不能串岗的。我也一直在想这个风险问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?
既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?
我的组织工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并梅塞县要我指派一人负责专家门诊的党务工作,当时单独张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些,
身体状况差一些又是三楼的导医,
工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼辖专家门诊并偷懒做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要是我和新聘导医负责,
如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我看来我的安排是合理的,
并且内部的工作此项工作也一直较为稳定,
两位老同事也老同事很广泛支持和配合。
但在今年的工作却出现了北翼导医不服从管理及安排的现象,
这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的其他工作,
对我产生了极大的抵触甚至影响到了,护理部李调研员多次协调未果,当然我也有责任,
我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当。
博尔希夫卡划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在程院长的指挥下亲手建起的,
当初为了诊断枕头的事,我几乎花费了很多脑筋,不是一点一滴的置办也不容易啊。
一年来导医部在院领导和护理部的正确领导下,
紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导医工作上了一个新台阶。现将导医工作总结如下:
导医工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施,
这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,
进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了,有人会对导医工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,
导医人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,
提高了导医人员的职业责任感
、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导医人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;
患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,
我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站,
每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,
是对导医人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,
当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的。知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了导医人员的整体素质
提升服务质量的关键,
在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导医员,对医院一无所知,
让她对环境从陌生到
熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导医人员的素质,使导医人员具备高度的敬业精神。
导医工作是与其他护理工作一样不可轻视的,
是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,
才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准,
提高了导医人员的工作质量和工作效率
因为导医工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,
到目前为止,没有一个培训导医人员的专门机构或课程,而导医培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导医人员的工作质量和工作效率,
院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导医护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导医人员的工作激情,
打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、
四、对门诊区域进行科学的管理,
创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,
可导致秩序混乱。导医护士要富有同情心,
把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,
耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,
按序就医,维护门诊秩序。
另外,导医护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,
能大胆而有礼貌地给予指正,
让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,
共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导医”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导医员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,
懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,
想病人之所想,急病人之所急,
理解病人,全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导医人员进行培训,好的表扬,
错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导医工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,
同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,
应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,
对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快效劳速度,提高效劳质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,
从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入效劳行业,
思维观念也应因此而改变,
效劳意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝〞,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。
新医院刚成立,
很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,
更不清楚作为导医负责人又该如何管理,
从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,
我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。
我也一直在想这个问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?
既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的’工作状况我必然也要有所了解,
如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,
当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴〞年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,
工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,
就交给“朱〞负责,大厅主要是我和新聘导医负责,
如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,
我认为我的安排是合理的,
并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,
护理部李主任屡次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,
经验缺乏,工作方式也有不当。终以划出专家门诊而告终。说心里话,
划出专家门诊我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,
当初为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也不容易啊。
