年度工作总结_工作总结主任【2022年工作总结还是2022年度工作总结】

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淄三同集字[2010]06号

淄博三同集团有限公司 2009年度工作总结

2009年，三同集团在市教育局各级领导的正确领导下，在市教育局各科、站、室的大力支持下，全面贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观统领全年工作，以深化优质服务为重点，以精细、精品、精彩为标准，围绕集团发展抓住机遇，创新工作模式，完善运行机制，强化内部管理，外树公司形象，拓展经营项目，提升企业文化，打造和谐进步三同集团，为构建和谐社会、和谐教育，加快教育后勤服务改革创造了良好环境。通过全体员工的共同努力，公司取得了利润翻番、固定资产翻番的骄人业绩，完成了年初下达的经济指标。现将公司2009年主要工作总结如下：

href="/jiaoxue/xuexiaoguanli/7324709" target="_blank">一、自修其身，夯实快速发展基础

（一）、加强公司领导班子建设。班子建设是队伍建设的龙头，带一流的队伍，创一流的业绩必须有一流的领导班子作保障。一年来，继续围绕团结和谐、善于学习、求真务实、开拓进取这一主题，努力加强一班人的思想、工作作风建设，利用各种形式组织系统的专业理论和政治理论学习，学习先进管理经验，进一步解放思想，坚持每月经营分析会制度，发挥整体优势，提高宏观掌控能力，确保经营思路无偏差，成为带领三同人艰苦创业的坚强领导集体。

（二）、重视党群团队伍建设，发挥工会作用，为公司发展提供坚实保障。加强党的思想作风建设，通过召开民主生活会，坚持“三会一课”制度、交心谈心和批评与自我批评活动，进一步增强党员干部的学习能力和拒腐防变能力；加强公司党组织建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和先锋模范作用，有3名同志由预备党员转为正式党员，发展3名同志为预备党员，确定3名同志为入党积极分子，另有4名同志递交了入党申请书，这是公司成立以来组织发展人数最多的一年，为公司更好更快发展提供强有力的组织保障；发挥工会民主管理、民主监督作用，紧紧围绕集团中心工作，加强会员的职业道德建设，组织岗位培训、专项竞赛提升员工道德素养和专业水平。关心职工生活，改善工作条件，维护职工利益。通过开展丰富多彩的活动，促进员工身心健康发展，充分调动了广大员工的工作热情，利用暑期，先后组织 名优秀员工赴苏州、杭州观光旅游。团总支以创建青年文明号活动为龙头，密切关注青年员工的思想、工作和学习状态，为青年员工的成才发展创造条件，组织开展青年员工喜闻乐见的活动，缓解工作压力，放松心情，更好的积蓄力量，为集团各项任务完成做好基础保障。

（三）、充实企业文化建设，确立工作高标准新要求。在原有企业文化的基础上，扩充“大气做人、用心做事、激情创业”的新内容，作为企业文化中的“三同作风”，丰富了三同文化的内涵，通过不断学习倡导三同作风，使全体员工在工作和生活中培养出坦荡、宽容、稳重、沉静的气度，坦然面对工作和生活中的困难，不断增强克服困难的信心和能力，同时用责任的做事、用聪慧的创新、用严谨的工作、用快乐的心工作，来激发出员工的创业激情，并使之成为企业前进路上最有效的加速器。为了进一步帮助员工培养良好的工作作风，集团下发了《淄博三同集团公司 href="/fanwen/7324710" target="_blank">关于进一步加强执行力建设严格落实公司管理制度的意见》，并先后组织全体员工分单位、分部门讨论、学习，并认真贯彻落实。

以树立高、严、细、实的工作标准作为企业日常管理的目标，并通过不断提升工作标准，拔高自身起点，以对工作、对自己、对事业负责的态度严格要求自己，关注细节追求完美。同时，进一步加强执行力建设，提高工作效率，排除各项决策措施在贯彻落实过程中的主观阻力，把高、严、细的要求扎扎实实地体现在落实上，做到“言必信行必果”，执行力不打折。

（四）、做好培训工作，提升集团员工整体素质。集团的快速发展除了需要有科学的决策指导，还需依托全员整体素质的提高。2009年暑期组织全体员工进行培训，培训分现场培训和自学两部分。现场培训内容包括企业文化、企业员工工作激励训练、提高执行力等内容；自学培训由总部下发培训材料，由各部门组织员工自学，并做好自学记录，自学内容包括商品的陈列原则、如何创造顾客“忠端”效应、如何提高服务质量等，通过培训学习来提高员工的理论知识和加深对企业文化的理解与认知。

（五）、科学管理，有的放矢。为了更有效地指导经营活动，在原有的月经营分析会基础上，集团要求各分公司进一步做到：数据要详实、分析要科学、责任要明确、对策要到位。此举进一步提升了经营分析会的会议质量，对全年工作计划的完成奠定了良好的基础。

（六）、努力提升三同品牌影响力。充分利用三同网站宣传平台，适时发布集团最新动向、新闻信息等。本年度根据各分公司工作情况，及时撰写并报送信息20余条，有5条被淄博教育信息网、《现代教育导报》进行报道，对树立良好的三同品牌形象，为日后产品经营和业务拓展奠定良好基础。

二、精雕细琢，强化核心竞争能力

（一）、教育超市有限责任公司克服金融危机带来的种种不利因素，积极采取各种措施和办法保证销售额和提高利润率，最终确保圆满完成集团公司下达的指标任务。

1、加强对规章制度和新法律法规的学习。规章制度是企业经营管理及业务活动的标准和要求，在店主任会议上部署各连锁店由店主任组织员工共同学习公司的企业文化和规章制度，要求各连锁店在日常工作中严格按照规章制度的要求开展工作，严格执行，并在日常管理中检查对制度的执行情况，狠抓落实。认真学习《食品安全法》，《食品安全法》代替《食品卫生法》于09年6月1日起正式执行，这是国家在加强食品安全方面从法律上作出的重大改变，认真学习《食品安全法》对于超市公司掌握好法律，做好食品安全意义重大，确保超市在食品安全方面不出问题。

2、重视超市员工素质和业务技能提高，利用暑期组织全体员工进行培训，并组织收款技能比赛。现场培训及自学内容等均按照公司的统一要求加以落实。收款在超市中的位臵非常重要，任何差错都会对公司或顾客造成经济损失，因此超市公司每年都组织一次针对连锁店员工的收款技能比赛，并通报比赛结果，对成绩突出的员工及时给与表扬和奖励。通过锻炼和比赛让员工重视收款环节，提高员工的收款速度和准确性，为师生提供更周到快捷的服务。

3、注重连锁店日常管理，积极落实公司的各项规章制度和工作流程，严格管理，严格检查，结合新出台的《连锁店量化管理考核标准》细化、量化考核内容，使管理工作更有针对性，管理工作得到了进一步加强。同时注重店主任的管理作用，要求店主任要严格履行工作职责，承担起对连锁店的管理责任，起好模范带头作用，做好员工的表率，以身作则，做好“火车头”，事实证明：一个什么样的店主任，就能带出一支什么样的员工队伍，管理工作就能达到什么样的水平。

4、公司加强对供应商的管理，积极与供应商洽谈合作和交流思想，沟通工作中存在的问题和解决办法，认真执行合作合同，互利合作，互惠双赢，使双方的合作良性健康的向前发展。本着优胜劣汰的原则，公司积极优化供应商及商品，通过查询微机销售数据，采取末尾淘汰制，淘汰销售状况不理想的供应商及商品，积极引进公司需要的供应商及商品，有益补充了供应商及商品结构，提高了货架商品的周转速度，使商品良性循环。

5、整合自身优势，面向师生和家长开展多项服务。日常重视服务意识的培养和服务思想的灌输，一年来超市未接到任何服务方面的投诉，却收到了学生寄给超市拾金不昧、热情服务的表扬信，超市服务得到了师生的广泛认可。高考期间在各考点和咨询处设立服务站点，为考生及家长提供饮用水、文具等服务，以实际行动切实践行三同宗旨。与张店宝岛眼镜行合作，为学生提供免费验光、免费修理、清洗眼镜等服务，受到学生的广泛欢迎，起到了良好的服务示范和形象宣传作用。

（二）、20O9年是三同生态水公司不平凡的一年，公司通过强化管理、整合资源，调动员工积极性等措施，使源泉水厂、邹平水厂在这一年中都取得了较好的成绩。

1、明确责任，规范内部管理。针对许多学校并未与公司签订协议的情况，为了进一步规范经营，经多方协调，公司与未签订合同的学校单位进行洽谈、签订用水合作协议，明确责任。同时，为进一步完善生态水公司制度，明确责任，提高员工积极性，生态水公司先后出台了《水桶管理制度》、《水桶盘点制度》、《水点发水人员工资改革方案》、《邹平水厂员工工资改革方案》等一系列旨在强化内部管理优化人力资源配臵的制度。

2、提前筹划、排除困难，全力以赴促生产。源泉水厂迎酷暑、战高温，创下了2000桶的日生产历史最高记录，保障了学校师生用水。源泉水厂的全国工业生产许可证（QS）更换工作中，按照换证要求认真准备，从材料、硬件设施、到生产流程、生产工艺都责任到人，确保了更换全国工业生产许可证（QS）一次通过。邹平水厂的全国工业生产许可证（QS）办理期间，因国家对山泉水的检测标准发生变化，导致办理过程的延误，公司摸清情况后，立即前往济南、滨州、德州协调相关事宜，在两天内顺利完成手续办理，确保了QS认证的下发，邹平水厂得以顺利投产。邹平水厂投产后，面对员工招聘不足的情况，总部员工为保障正常生产，全部顶岗生产，直到新员工全部到位。通过在邹平水厂的工作经历，生态水公司员工更加团结，并且熟悉了水厂的工作流程，丰富了工作经验。

3、开发新品、服务校庆，增强产品竞争力和品牌影响力。年初，与青州云门洞水厂签订2009年合作协议，并与之协商新品的开发和生产。经过多次考察调研，最终选定设计新颖、大方简洁的550ml瓶型，按照三同系列产品的原色进行新商标设计，并成功的上市。由于550ml新产品瓶型美观大方，瓶标设计新颖，外包装清爽时尚，受到用户和消费者的广泛认可，并为山东工业职业学院、淄博一中校庆提供用水1000包，受到好评。

（三）、2009年驾训公司面对有关部门频频出台治理措施所带来的影响，及时调整策略，克服驾训市场混乱无序、竞争激烈等不利因素，以建设规范化驾校为目标，从强化服务入手，严格内部管控，节能增效，在各个方面都取得了一定成绩，并且一次性顺利通过了质量信誉考核。

1、增强服务意识、提升服务水平，努力扩大招生，全年招生人数创历史新高。2009年驾训市场竞争可以用“白热化”形容。全市驾校达33家，教练车数量超过1300辆，每年学习驾驶的人数并没有明显增加，基本保持稳定。整个驾训市场竞争无序，招生价格直线下滑，跌入历史谷底，招生出现严重困难。面对复杂困难的局面，结合公司实际，在提高服务质量上狠下功夫，从报名、约考、培训、考试各环节提供全方位、耐心、周到的服务。赢得了良好声誉。

2、努力节能增效、降低成本，综合成本降至新低。在车辆维护方面，通过指定车辆维护管理员，做到小毛病不出门，大毛病须按程序审批后到指定单位维修。在成本大项燃油的控制上，与加油站密切沟通，严格程序，杜绝了在加油环节出现漏洞。在训练工作上，加强了训练的计划性，提高了培训效率，提高了燃油利用率，降低了培训成本。另外，相关人员办理业务都是步行或乘坐公交车前往，并做到办公用纸双面使用。经过方方面面的不断挖潜，今年培训的综合成本明显降低。

3、打造一支作风严谨、技术过硬、爱岗敬业的高素质教练队伍。公司非常重视教练员队伍的管理和建设，一方面积极引导大家研究教学、改进培训工作、提高培训效率；另一方面从严治教，对社会上反映强烈的“吃、喝、卡、拿”、态度恶劣等现象发现一个处理一个，绝不姑息。今年根据学员反映，经调查属实先后辞退了两名教练，起到了教育警示作用。今年暑假，组织了淄博一中专训班，学员共20余人，教练员单人单车每天工作十几个小时，吃住在博山，不叫苦、不叫累，在短时间内高质量完成了任务，受到了教师们的广泛好评，为三同公司赢得了荣誉。

（四）、2009年度，三同教育培训中心的中心工作是三同网校的建设和完善，同时，家校通业务作为今年培训中心新的增长点也已初见成效，另外培训中心在新项目的开发方面也做了一些有益的尝试。

把握重点，突出中心，不断提高网校办学水平。首先，加大宣传力度，不断扩大三同网校在社会和学生以及学生家长中的影响力，努力使社会及学生和学生家长深入的了解网校是三同网校得以发展的关键。其次，认真做好网校的报名工作，做到及时、耐心、多交流，今年以来，三同网校先后开办三期，先后进行了5次发动报名，报名人数近2500余人次。第三，不断改进和完善网校平台，使得网校平台内容更丰富，更富有吸引力，认真学习和参考其他网校平台的优势，广泛听取领导、学生、学生家长以及社会有关人士反映的实际问题和提出的建议，加以改进。现在的网校平台正向着画面自然生动、资源日趋丰富、功能日渐强大、使用便捷流畅的方向发展。第四，明确责任，加强管理，努力使网校正常运行。多次与联通公司分管领导沟通，指出问题发生的原因，敦促联通公司领导对此引起高度重视，在原有协议的基础上拟定了与联通公司的补充协议，进一步明确了各自的职责，加大了对联通公司的约束力。对网校平台的运行做到了按时检测，有问题提前发现、提前处理，确保按时上课。

（五）、充分发挥行政、人力资源、财务、督察等后勤服务工作全面支持经营的作用。

1、行政部门在做好部门日常工作的同时，2009年，集团共进行了两次搬迁，行政部提前做了大量准备工作以确保搬迁的顺利进行以及搬迁完成后新办公地址可以最快速度投入使用。

2、理顺各方面关系，办理公司有关证件的年检换证工作，保证公司工作的有序开展。另将公司开业以来的全部档案、资料进行了整理归档，保证资料的完整性，以方便领导调阅。

3、财务部门严格遵守财务管理制度和税收法规，认真履行职责，组织会计核算。同时，加强财务管理，围绕集团公司年度计划和每月经营分析会所需数据，认真研究，共同分析，以数据为基础为各公司提出合理化建议，为集团公司的全面发展出谋划策。

4、督查部门以提高集团公司的经济效益和社会效益为中心，以严格、细化管理为抓手，实行定期督查和随机督查相结合，对集团公司各部门、各分公司及各基层网点的工作情况和工作计划完成情况及时进行督查，全面准确地了解和反映情况，为集团领导正确决策提供依据。督察部仅12月对集团公司各部门、各分公司及各基层网点的督查次数达23多次，下达整改通知书4份，整改内容4项，督办工作10项。

三、革放鼎新，缔造精细精品精彩

1、创新文体用品经营方式 文体用品传统货架摆放的方式，既不美观又不能充分展示商品的特点，陈列方式落后。在综合考察社会市场文体用品陈列方式的基础上，经与晨光文具协商洽谈，文具的陈列全部改为形象展示架形式，展示直观、形象美观、销售乐观，整体效果发生了根本性改变。

2、创新管理方式实施量化考核管理

为了提高连锁店的日常管理水平，强化连锁店的过程管理，结合连锁店的工作实际，超市公司采取量化考核的管理办法，考核内容紧紧围绕公司制定的各项规章制度和连锁店日常工作内容，以分值和表格化的形式对连锁店的日常管理和店主任的管理情况进行考核，全面提升了超市的管理作文介绍我自己水平。

3、了解学生需求特点，挖掘自采畅销商品。

在过去重视自采商品的基础上，利用节假日，先后组织相关人员赴义乌、临沂、济南、东平等地进行市场考察，富有成效。今年九月份通过考察引进了乐吧薯片，截止到十二月底共采购1660箱，销售额212480元，毛利率达到30%多，为公司实现利润5.3万元。乐吧薯片自采非常成功，销售好、利润高、周转快，为公司赢得了较大的利润空间。

4、高起点开拓区属学校市场，开设样板店

市教育局一直高度重视三同教育超市在区属中小学教育内部市场的开拓工作，在相关领导的直接协调下，经过前期对周村教育市场的考察摸底，在各方面条件成熟的基础上，2009年年底，三同教育超市周村三中连锁店正式开始试营业。作为周村区属中小学的样本样板店，周村三中店无论从店内布局、形象设计还是文化建设、人员培训，都始终坚持高标准、高要求。周村三中连锁店的开业，是集团开拓区县中小学教育内部市场所迈出的重要一步，对未来区县教育市场的开拓和教育超市在区县的运营模式起到了极大的借鉴和指导作用。

5、调整供水布局，扩大市场份额

邹平水厂的生产给三同生态水公司带来了机遇和挑战，为满足两个水厂的生产需求，结合现实情况，对生态水公司的供水布局进行了调整，邹平水厂整体供给周村、张店，源泉水厂整体供给博山、淄川、临淄。调整后，充分发挥了两个水厂的作用，有效解决旺季供水不足问题。借邹平水厂生产之机，公司对水点进行了有效的整合，把原姚家峪水厂供水的淄博一中、淄博十一中顺利交接，每天增加供水600多桶。09年，生态水公司新增社会水点11个，新增用水单位21家。

6、三同生态水产品系列日趋丰富，受到广泛关注。2009年，348ml装和550ml装饮用水新品先后成功登陆市场，极大地丰富了三同生态水公司的产品种类，以满足师生们的不同需求。同时，为进一步推进亚足联足球展望工程在淄博的实施，通过星期天足球俱乐部以三关于汉字的作文同教育冠名，三同生态水公司的系列产品被确定为亚足联城市联赛的指定用水。扩大了三同水系列产品的影响。

7、开通“家校通”服务，构架学校和家长沟通桥梁。自2009年10月培训中心积极与联通公司联合，围绕宽带家校通业务开展了一系列工作。自10月份以来，围绕宽带家校通业务开展，走访了十多处学校，与校长洽谈，宣传家校通政策。经过努力，先后有新元学校、张店人民东路小学两处学校正式启用，启用率达到了协议要求，充值数突破4万。另外有桓台邢家中心小学、四宝山中学、张店二中三个学校已进入运作程序，还有其它几处学校已达成意向。

8、三同教育星期天足球俱乐部挂牌成立。在淄博市教育局的大力支持与指导下，三同教育星期天足球俱乐部于2009年5月8日挂牌成立。三同教育星期天足球俱乐部立足于我市中小学生足球运动的开展，以为相关学校提供足球训练技术指导和足球教练为重点广泛开展工作，促进了亚足联中国足球展望计划在我市的深入实施，促进了淄博市中小学生的足球运动的普及与足球竞技水平的提高，有效的提高了三同集团的社会影响力

9、积极与社会专业力量合作，开展体育舞蹈培训工作。体育舞蹈培训自2009年10月引入，试图以此为切入点，逐步在相关学校建立起体育舞蹈培训基地，以不断扩展培训业务。几个月来，培训中心先后与张店四中、张店一中、张店人民东路小学、淄博十一中等学校联系，探讨培训事宜，并制作了宣传牌8块，布放在相关学校进行宣传。

10、驾训公司顺利通过质量信誉考核。根据淄博市交通局下发的《关于开展淄博市机动车驾驶员培训学校质量信誉考核工作的通知》的要求，全市机动车驾驶员培训学校质量信誉考核工作自2008年7月开始至2009年6月结束，为迎接此次标准高、要求严的检查验收，并以此为契机提升驾训公司核心竞争力，集团高度重视，成立相关工作小组，多次召开会议布臵、检查工作进度，并投资近五万元配备齐全了必备的设备设施。公司从学员档案的整理到硬件设施的设计、制作、采购等也做了大量准备工作，加班加点赶进度，经过全体人员的共同努力，终于顺利通过质量信誉考核。通过参加此次考核，驾训公司的面貌焕然一新，在年底市交通局发布的全市规范化驾校综合实力排行榜中，排名提升了9个位次。

11、员工待遇有了一定增长，人均增幅11.37%。

四、思患预防，确保安全规范经营

安全工作作为历年来贯穿集团整个年度的主题，三同集团一直利用各种形式和方法宣传安全工作重要性，在员工中树立安全第一的思想，对安全工作一时一刻也不放松。公司严抓产品生产、商品进货、销售关，严格检查防火、防盗、车辆安全等各项安全工作：

经营场所卫生安全方面：在做好经营场所日常卫生安全工作的同时，积极开展店内工作自查自排，增加灭火器数量，消除安全隐患，从根源上避免危险发生，并通过员工培训和集中演示做好对危险情况紧急处理的培训工作。

食品卫生安全方面：5月份与店主任签订了《安全责任书》，明确了安全责任，加强店主任对安全工作的重视，与个人职务职责直接挂钩，防止麻痹大意和疏忽。严把进货关，与供货商签订《食品卫生安全协议》，定期索要卫生检验报告，并做好对各连锁店的卫生检查工作。

饮用水卫生安全方面：09年4月，针对社会上普遍存在的用水二次污染等问题，为了确保学生饮用水安全，公司本着“预防为主，高度负责”的态度，召开专题会议，研究制定方案，设计爱心标志，制定饮水机定期清洗消毒制度，指导学生正确使用饮水机并避免饮用水的二次污染，此举得到了师生和家长们的广泛认可，对进一步提升三同生态水服务形象起到了积极的促进作用。

驾训安全工作方面：驾训工作，安全第一。强调安全问题一直是驾训公司会议的一项基本内容，2009年，公司与教练员签订《安全责任书》，责任到人，安全警钟时时敲打，做到全年无事故，为全年工作顺利完成奠定了基础。

应对突发事件方面：今年甲流感疫情在全球范围的爆发，对人流量大、人员密集的学校超市的卫生工作提出了新的挑战，为了配合教育局提出的防控甲流各项要求，为师生提供安全卫生的购物环境，减少流感传播途径，9月份公司给各连锁店下发了《防控流感工作实施意见》，严格执行测温登记，并下发消毒液对店内设施进行每日消毒，加强流感防控，做好防控知识的学习、体温测量、通风消毒等，做到逐一排查、无缝链接，责任到人，对防控甲流做了一系列积极有效地工作。

五、言危思进，挖掘潜在增长点 在取得成绩的同时，我们清醒地认识到在目前的经营管理中仍存在着许多问题：

（1）超市管理尚需进一步细化，不能全面掌握连锁店的管理细节。个别店主任管理松懈，存在失职现象，不能履行店主任职责，与总部的管理思想不能保持一致。市场开拓力度小，发展速度缓慢。自采商品所占总销售比重小，仍需加大自采力度。

（2）针对驾训市场竞争激烈，招生价格太低等情况，驾训公司应对措施不到位、缺乏力度，导致招生工作严重滞后，影响了效益的同步增长。同时，驾训公司的精细化管理水平还需提高，培训资产没有得到充分发挥，还需要发挥更大潜力。

（3）生态水公司市场开拓力度不足，缺乏主动性。在内部管理和运输调配方面还需改进。

（4）培训中心招生人数不理想，还须加大招生力度，挖掘潜在客户。培训项目的开发较为单一，还须丰富。

2009年，三同人有欢笑，有喜悦，有反思，有感悟，三同集团既收获了显著的成绩，更积累了企业经营发展的宝贵经验和教训。2010年，三同集团将振奋精神，克服困难，弘扬“大气做人、用心做事、激情创业”的三同作风，为教育教学服务贡献新的力量，为集团的发展书写新的篇章。

淄博三同集团公司有限公司

二0一0年二月

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