客服专员工作总结怎么写

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在过去一年中,

办公室围绕本部的中心工作和工作目标,在公司和部领导的关心支持下,

在各班组的协作配合下,积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用,高标准、高规格地完成了各项任务,为我部总体工作发挥了应有的作用。

根据公司《考核管理制度》的要求,现将我在任职期间的主要工作汇报如下。

一、立足服务,强化意识。

客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,联系广泛,

矛盾集中,常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题,

所以有必要建立一套,使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定、车辆管理、用户接待等一系列制度,

通过各项规章制度的制定,不断强化每个工作人员的规范意识,使每位同志工作有序、行为规范。

二、严格进行文字管理,草拟综合性文件和报告等文字工作,

负责会议记录,管理部门的博客,认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。

负责本部们的宣传工作,向群工部发送工作信息:每月按时向企管部递交、;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;

每月向财务部递交常用民工工作记录;

将各班组的工作台账、记录,

转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。

三、服务好来电来访群众。

认真对待每一个用户来电,热情接待每一位来访群众,及时登记群众反应的问题,

较小的问题立即协调相关业务门进行处理,

较大问题及时向部长汇报,待领导批示后,马上落实到相关部室,并监督处理,使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。

四、虚心学习业务知识,做好维修调度。

因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组,

所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务,我积令你感动的事作文极向工程技术部和我部维修人员进行请教,在最短的时间内学习各种维修常识,

以便在接到维修任务时准确判断,正确调度到班组,尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务千余起,其中有详细记录的起,

月份甚至达到多起。

五、管理好部门的车辆。

我部各班组业务繁多,

且办公地点又比较分散,安排协调车辆任相应比较繁重:

、保证浉河营业大厅每天两次的送款(包括周六、周日)。

、每周一用户发展看工地。

、每周三下午行政审批中心送件。

、每周五上午行政审批中心拿件,及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。

、逢月底扎帐前一星期,需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。

、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。

、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。

、其他临时性用车,几乎每天都要去行政部协调车辆。

所有情况都要提前想好,做好安排,

一个都不能耽误,看似简单,其实非常耗费精力。

六、积极响应公司号召,全力以赴完成各项临时性任务。

、在茶叶节,

高考,大等重要事项前夕,积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。

、积极参与公司各种文艺活动,

既要负责部里节目的后勤工作,(比如一三五下班后排练,

每次都需提前协调排练场地,

然后开门、播放音乐、准备道具等,排练结束后再清场、锁门,)同时还要参加公司节目的排练及演出,虽然很繁忙琐碎,但从未由于自身原因而影响工作及排练。

、活动中,

积极安排我部创卫工作并积极参加。

虽然每次创卫只需数人,但对于我部来说却是难事,

因为我部人员工作地描写小白兔的作文点分散而且每个岗位都离不了人,为了公平合理的安排创卫人员,每次都要根据工作情况轮流安排(比如收费高峰期不安排大厅、输入表本繁忙时期不安排微机室等)。

、月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。

打扫办公室卫生,活虽不重,但每天晚上不能按时下班、尽早回家,需要一定的毅力才能坚持下来。

七、响应号召,厉行节俭。

严格管理好部门的办公用品,建立详细的表格,明确清楚的记录好每支笔甚至每张纸的去向。

在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路,重复路,能一条路线完成的工作一次完成,这样既节约了时间,

又降低了油耗。

时光如梭,不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,

时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

经过一年来的工作和学习,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;

其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,

否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,

才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

一、立足本职,

爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事,

总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,

全身心的投入工作。

二、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,

而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,

努力提高理论水平,强化思维能力,

注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。

对工作耐心度,更加注重细节,

加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;

四、多与各位领导、同事们沟通学习,

取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队,电信的文化理念,客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,

在学习中成长;

也确定了自己努力的方向。此时此刻,

我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

我的工作岗位是客服专员。

在工作中,我努力做好本职工作,

提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,

在__店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,

利用自身优势,

帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在__热销产品,

并且结合自身产品,对__进行第_次__优化;在__平台上,对产品进行了导入等等。

作为售前客服,

要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,

刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上,我严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;

从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,

有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,

诚实守信,乐于助人,

拥有自己的良好做事原则,

能与同事们和睦相处。

思想上,

自觉遵守公司的的规章制度,

坚持参加公司的每次的培训。

积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,

虽然有成功的泪水,

也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握__行业和__行业,

每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,

到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,

前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的_个月,但中间的收获是不可磨灭的,

这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,

则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,

感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,

今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神,

我相信经过努力,工作会越做越好。

在此,

在对__的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出__请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,

以__的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。