医疗纠纷奖惩措施范文

医疗纠纷奖惩措施篇

一、甲方对乙方有以下义务及权利:

(一)甲方有向乙方及时传达上级党委政府、卫生主管部门和医院关于医疗安全工作政策、要求、具体目标的义务(文字形式);

(二)甲方有按照医院制定的各项规章制度为乙方的工作开展提供必要物质基础和技术支持的义务;

(三)甲方有按照医院的规定帮助乙方解决工作中实际困难的义务;

(四)甲方有为乙方明确责任目标的义务,且有对乙方工作进行定期或不定期考核并据考核结果予以奖惩的权利;

(五)甲方有对乙方随时下达临时指令性工作的权利。

二、乙方在医疗安全工作中的任务和目标:

(一)乙方在工作中严格遵守医院的各项规章制度,如:首诊医师负责制、首问负责制、急危重症病人讨论制度、会诊制度、转诊制度、医疗文书书写制度、查对制度、业务学习制度、值班及交班制度等;

(二)乙方应定期召开医院及门诊部相关人员医疗安全工作会及医疗知识讲座,传达上级党委政府、卫生主管部门和医院关于医疗安全工作的方针、政策及有关工作措施,认真贯彻落实医院的各项医疗安全管理制度、诊疗技术操作规程和医疗安全工作措施;

(三)在甲方的带领与指导下,认真做好医院医疗安全检查工作,并协助“一体化”办公室搞好门诊部的医疗安全工作,及时检查各项工作,

消除各类医疗隐患,确保医疗安全。

随时向院领导汇报检查情况;

(四)及时完成甲方安排的临时指令性工作。

三、奖罚措施:

(一)根据医院要求科主任每月拿出.元作为风险押金,如科室内属人为原因造成医疗医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生,

医院将扣除科主任.元*月作为处罚;如未发生任何医疗医疗纠纷、医疗差错、医疗事故,医院将给予科主任.元*月*作为奖励。

(二)根据医院规定属人为原因造成医疗医疗纠纷、医疗差错、医疗事故发生的医疗赔偿,

由当事人承担赔偿金的-%,

并对科主任作.元*月的处罚;

(三)对无故不完成甲方安排的各种临时指令性工作的行为,据情况将给予()处罚。

(四)乙方未完成医疗安全工作中的任务和目标,

据情况将给予()处罚。

此目标责任书一式三份,由甲方、乙方和监督方各存一份。

甲方:

乙方:

监督方:

医疗纠纷奖惩措施篇

关键词:护理不安全因素管理对策

护理安全是指在护理的整个过程中应注意的安全问题,其是维护患者机体结构或功能的措施,避免在护理中患者发生机体上的损害,

或是出现机体上的障碍[],

是为了提高患者生存质量的一种措施。如果有护理不当的情况出现,造成了一些不安全因素潜伏,

那么可能会影响到患者的生存质量,甚至引发医疗纠纷。因此分析护理中的不安全因素,并制定完善的管理对策,

其是医院整体水平提高的一种表现。

一、护理中不安全因素

对于护理中不安全因素而言,如果不及时排除,

那么很可能引发医疗纠纷或医疗事故,从而对医院的信誉造成恶劣影响。而作为医院这种社会服务型机构,它不同于其他的服务型机构,这种机构在公众的心中具有“救死扶伤”良好形象,

是与民众生命安全直接挂等的一种机构设置,

如果医疗机构的信誉因护理不安全因素造成了严重破坏,

不仅会直接影响到医院的经济效益,也会造成很恶劣的社会负面影响。

(一)质量监控管理因素

对于护理的质量监控管理而言,

如果因管理不善,其会导致护理中出现不安全的因素。作为质量管理,其是对确定达到质量要求所必需的职能和活动的管理,

体制是护理安全的核心,制度是护理执行的标准,管理中体制和制度是护理安全的核心关键。如果体制不够完善,那么护理人员的监管会缺乏力度,

护理过程中护理人员可能出现怠工等现象,如果制度不够完善,

护理人员可能会钻制度的空子,引发护理不安全因素出现。

因此,在护理的质量监控管理中,

体制和制度的不完善是不安全因素的重要原因。

(二)多元角色行为因素

多元角色行为因素是针对于护理人员而言的,

由于护理人员这个群体具有多元化、多角色的特点,因此在护理工作中会出现一些不安全因素。在这个职业群体中,

他们有着特定的职业内容、规范和行为标准,并且工作负担较重。重复性夜班,部分科室岗位有护理人员配置不合理的情况存在,其会出现护理人超负荷工作,

导致护理人员身心疲惫,对工作有畏难情绪,

因此护理人员常出现消极怠工、轻视护理、情绪波动大的情况,

这均是护理人员工作效率下降的表现,其表现可能会引发护患之间出现纠纷,从而给患者身心带来不安全感。

(三)患者行为管理因素

患者的行为和态度的良好程度与对自身疾病的认知程度成正比,如果患者对自身疾病没有一定的认知,

患者可能出现行为和态度上不佳的状况,容易出现焦虑恐惧、情绪萎靡等情况。此外,部分患者由于自身文化素质、家庭经济等因素的影响,这部分患者有不信任医生的情况,

对医生的诊断抱有怀疑的心理,也可能由于家庭经济原因而拒绝治疗,这些不遵医行为都可能导致护理中不安全因素的出现。因此,在护理人员的工作中,

对于此类患者的护理会存有一定的难度,安全隐患时有存在。

二、加强护理安全管理

(一)完善制度

为了加强护理安全管理,

那么有必要针对医疗机构的切实情况做出制度的完善,可以制定医护管理手册、护理安全防范措施、护理质控综合指标等制度,

制度的完善要通过组织专业的人员来具体检查医院中存在哪些护理不安全因素,

人员的组织可以考虑护理部、科护士长、高级技术职称人员,通过这样的组织成立,可以充分发挥组织检查考核的全面职能,并且在检查分析不安全因素的模式上,

要采用不定期抽查的模式,防止护理人员为了应对检查而做表象工作。

检查组织的建立可以合理、有效地制定出符合医院实际的管理条例,

通过这样的措施建立的护理安全管理制度,其可以规范护理工作流程中的各个环节。此外,制度的完善,应有奖惩措施的合理设置,

奖惩的力度不应太过温和,奖惩力度不够是使工作人员存有侥幸心理的关键,

因此,对于护理人员中出现违规、违纪等情况应在原有的奖惩制度上加强力度,因医院这种机构是拯救生命、扶助病弱的机构,

如果制度建立总是寻求医院内部平衡,

忽视了医院的传统精神,

这些忽视精神传统的医疗机构终将被历史的车轮而淘汰。

(二)加强教育

加强对护理人员的教育,首先应对护理人员的法制观念进行教育加强,

如果护理人员的法制意识不够,

可能时常发生护理缺陷或护理纠纷,导致护理不安全因素的扩大。因此,医院应定期聘请律师或法律顾问来对护理人员进行授课教育,通过这些定期聘请专业人员对医疗方面的法律进行讲解,

可以让护理人员及时获悉国家法律条例的动向,

能够让护理人员严格遵照法律的规定来进行护理工作,同时,医院内部某些规范条例和法律有相似吻合的情况,因此,也能让护理人员加深对这些规章制度的理解,

坚决不触犯法律的底线。其次,

在疾病高发时期段前要加强护理教育和管理,通过预防性的超前教育,

能够降低甚至避免护理人员在疾病发生阶段的护理不安全因素出现,执行预防性的超前教育的组织可以考虑不安全因素检查组织中的人员来担任。

(三)加强培训和重视专业理论

加强对护理人员的培训是护理安全性管理的重点,培训的目的是为了使护理人员整体的专业水平和职业素质得到提高,如果在医院中百分之五十的护理人员能够达到主管护师的专业水平,

即使这些人员并未获得主管护师的待遇,那么也是护理人员自我价值实现的一种有效表现,更是打造出一只素质过硬的护理团队有效实现。因此,

要防止护理不安全因素的发生,那么加强培训是首要措施,要设有专业人员和机构的配置,对护理人员进行定期的技术培训,

并且要鼓励护理人员自考,通过再教育的措施,使护理人员的专业水平不断提高。其次要注重护理人员的专业理论表现,对于上岗后的人员每一个季度要组织考试,

检测护理各方面人员的对培训知识的掌握情况,鼓励护理人员自行发表医学护理方面学术论文,并且采取奖励措施给予肯定,

通过这些措施来提高护理人员的专业素质,避免护理工作中不安全因素的发生,

从而为患者提供安全、放心的护理环境,提高患者对护理的满意度。

参考文献:

[]潘绍山,孙方敏,黄始振现代护理管理学北京:科学技术文献出版社,

,

[]杨雪华。护理不安全因素分析与防范对策[]。中国护理管理,

,:-。

[]朴桂顺,董秀英,陶秀英。护理不安全因素分析与管理对策[]。现代临床护理,

,:-。

[]黎丽华。临床护爱国作文800字高中理不安全因素分析及管理对策[]。中国现代药物应用,,

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作者简介:

医疗纠纷奖惩措施篇

一、加强学习,

提高认识

一年来,我深入学习十七大报告,

特别是学习了十七届四中、五中全会精神,

中纪委十七届五次会议精神,

以及省、市领导的讲话。通过学习,认识到反腐倡廉工作的长期性、复杂性、艰苦性,决心把反腐倡廉放在更加突出的位,坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,

扎实推进惩治和预防腐败体系的建设,

旗帜鲜明地反对腐败。同时,

我按照中央的要求,把学习贯彻十七届五中精神作为当前和今后一个时期的首要任务,组织党员干部认真研读党的十七大报告和,学书记关于科学发展观、可持续发展的论述以及构建和谐社会的思想,

深刻领会党的十七大精神,

把思想统一到十七大精神上来,

力量凝聚到实现党的十七大确定的各项任务上来,推进党风廉政建设和反腐败斗争深入开展。

二、明确重点,

严格履职

一年来,我坚持只要是群众反映强烈的突出问题,

就要下大力气解决;

只要有损害群众利益的不正之风发生,

就要坚决查处和纠正;只要卫生行风存在人民群众不满意的地方,卫生纠风工作就要坚持不懈抓下去的原则,

围绕卫生工作的方针政策和改革措施落实情况进行监督检查,重点抓好了四方面工作:一是对中央关于扩大内需、促进经济增长政策措施落实情况的监督检查。

严查卫生工程项目规划、立项是否符合中央规定的投向,审批和建设程序是否依法合规、建设资金管理使用是否规范透明、建设质量是否安全合格,确保资金使用安全有效,防止发生腐败问题。二是对深化医药卫生体制改革情况的监督检查。

关于人与自然的作文

认真研究医改中出现的新情况、新问题,解决影响医改政策落实的党风政风行风方面的问题,严肃查处妨碍医药卫生体制改革的违纪违法行为,确保中央政令畅通。

三是继续开展对卫生系统拉动内需资金、物资管理使用情况的监督检查。强化对大额度资金使用、大宗物资采购、重大项目招投标等情况的监管,确保工作的顺利进行。

四是着力解决群众反映强烈的突出问题。加强对医疗卫生人员的思想道德教育;规范医疗机构和医务人员医疗服务行为;加强对基层医疗卫生机构尤其是新农合定点医疗机构的监管;

全面实行药品集中采购办法,严格规范药品集中采购工作;关心爱护医护人员,

着力构建和谐的医患关系;综合运用发展、改革、管理的办法,积极探索建立从源头防治不正之风的长效机制;制定完善临床路径,

规范诊疗服务行为。

三、措施有力,工作到位

医疗纠纷奖惩措施篇

二、指导思想:以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,

牢固树立科学发展观,坚持以人为本,紧密结合医院实际,

扎实开展“平安医院”建设,

确保广大职工的生命和财产安全,确保正常的医疗秩序,确保医院的稳定,

为医院的改革发展创造良好的环境,为“平安医院”建设做出贡献。

三、工作要求

、统一思想,提高认识:建设“平安医院”是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求,是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发,从创造良好的医疗环境的认识出发,

把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。在工作时间的安排上要立足经常性,在工作重心上要立足于一线科室,在工作突破上要立足于创新,

在工作作风上要立足于务实。切实解决干部职工在**意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题,提高职工队伍的思想政治素质。

、加强宣传,营造氛围:“平安医院”的建设是造福广大职工和患者的一项重要五年级作文我的老师举措,

也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。要通过多种形式的广泛宣传,努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。

充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。

、立足经常,

重在落实:“平安医院”的建设是一项长期性的任务,需要长期抓,经常抓,既要有长期的计划,又要有短期的安排,

各科室要把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓,把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处,

务求取得实效。

、结合实际,

突出重点:要确立大平安的观念,按照确保大稳定、大安全的要求,对带有普遍性问题予以高度重视,统筹考虑,既要全面抓,

更要结合实际突出重点抓。

要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。

四、主要措施

、切实提高医疗服务质量:医疗质量安全事关群众的健康安危,是医疗服务的生命线,是医院管理的核心内容和永恒主题。

创建平安医院首先要提高医疗质量,提升服务水平。加强医疗质量管理,

狠抓规章制度的落实,时刻坚持“以病人为中心”,以质量为核心,

以质量安全为主题,认真落实各项规章制度、岗位职责,严格执行诊疗技术常规,把各项制度落实到各个环节之中。成立**人民医院医疗质量管理小组,

加强医疗文书质量管理,

严格执行《病历书写基本规范(试行)》,

对病案质量实施全程监控和管理。

制定**人民医院专业技术人员考核方案,以落实奖惩机制,确保奖惩到位,对医疗服务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励;对医疗服务质量考核结果不达标的科室或个人除给予经济处罚和全院通报批评外,

并将处罚结果记入个人技术档案,与个人晋升、年终考核等挂钩。强化“三基三严”训练,

按照《贵州省医疗质量管理年评价标准》,不定期举行各级各类人员三基考核,将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定,

并将考核结果与个人考核挂钩,确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新,全面提高医务人员业务素质,

为创建平安医院打下坚实的业务基础。

。切实改善医疗服务:加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育,使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想,坚持“以病人为中心”的服务理念,不断提高医疗服务水平。

创新服务流程,优化诊疗环境。充实门诊医师,合理安排工作时间,

坚持准时开诊,保证病人及时就诊。建立医疗费用公开透明制度,

住院病人实行一日一清单制度,

并在住院处、门诊大厅设立了费用查询触摸屏系统,

病人可以随时查询药品价格、住院费用等详细情况,深受病人的好评。

加强医患沟通,完善沟通内容,改进沟通方式,

注重沟通效果,加强落实“工休座谈会”制度。结合开展医院管理年活动,切实加强医院基础管理,

建立健全医疗安全管理组织,落实各项核心医疗工作制度和安全措施,保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用,避免发生医疗差错和事故。

严格技术准入制度,规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》,

加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。

。强化安全措施,维护医院治安:定期组织重点岗位工作人员学习培训,落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进行全面检查,

对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查(如药库、配电室、中心供氧房、门诊、病房等),对消防设施进行定期维护更换,确保消防器材完好。我院实行院领导总值班制度,明确每人的时间段分工,

值班期间要进行全院巡视,切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处。

加强与公安部门的协调,

设立保卫小组,切实维护医院及周边地区治安秩序,确保医院稳定。严格落实科室安全责任制,

搞好不稳定因素排查,发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施,确保全院不出现重大安全责任事故。

。依法妥善处置医患纠纷:依据有关法律法规,

把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道,维护医患双方的合法权益。根据《医疗事故处理条例》成立了**人民医院医疗纠纷协调处理小组,依法妥善处理好医患纠纷。

坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则,建立健全医患纠纷预防处置机制,周密落实相关防控措施,

并运用综合手段,努力化解各类医患纠纷,

防止因医患纠纷引发和恶性事件,严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

。加强医德教育,纠正不正之风:深化治理商业贿赂,有效预防职务犯罪是创建平安医院的一项重要工作。全面组织开展医德医风教育活动,

以新时期医德医风规范教育为主题,深入开展行业作风建设和职业道德教育,增强服务意识,

恪守服务宗旨,提高服务质量,促进行风建设。

建立完善的工作制度和措施,经常组织宣传教育活动,

同时强化监督力度,继续开展治理商业贿赂工作,通过自查自纠,查找反映的问题和薄弱环节,

建立长效机制,从制度、教育、监督入手,建立和完善齐抓共管的责任机制,纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制,防止不正当交易和商业贿赂行为,

有效的预防职务犯罪,促进平安医院建设。

五、保障措施

、建立组织机构,加强领导

成立由院长任组长,

支书、副院长任副组长,各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组,明确有关科室的具体职责任务。

具体组成人员如下:

组长:

副组长:

成员:

将创建活动列入年度考核重要内容,对成绩突出的科室(病区)和个人给予表彰奖励,

对措施不力、失职渎职的,

严肃追究责任。以“平安医院”创建活动的深入开展,带动医院各项工作上水平。

、明确目标,落实职责:具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动,经过积极努力,确保职工的生命和财产安全,确保正常的诊疗秩序,

确保医院稳定,

本着各科室成员负责好自己科室的原则,层层落实职责。一旦出现问题,

要切实抓好责任追究,并追究直接责任人的责任。

医疗纠纷奖惩措施篇

【关键词】军队疗养院;

护理;引发;

护疗纠纷;防范措施

军队疗养院护士工作琐碎繁杂、涉及面广,稍有不慎,轻者导致疗养员的误解,

重者引起差错、事故。随着疗养员法律意识的提高,任何细微的疏漏都可能带来不必要的纠纷。~年,

为预防护士与疗养员纠纷的发生,严防差错、事故,提高护理工作满意率,我院护理部特制定了防范措施,

并认真检查、落实,取得了满意的效果。现将具体情况报告如下。

护疗纠纷的成因

.服务对象的特殊性

.。服务对象人口老龄化疗养院收住对象年龄大部分在岁以上,老年人的生理、心理等特殊性给护理工作增加了一定的难度和艰巨性。

.。服务对象生活习惯的改变疗养院的疗养员大部分来自四面八方,气候、饮食、生活习惯各有差异,

处理不当,就会产生矛盾。

.。服务对象地位改变疗养院收住的疗养员大多是从军队重要岗位离、退休的老干部,地位改变导致心理平衡失调、易怒、失落、焦虑、烦躁等心理问题,

容易向护士发泄,引发纠纷。

.护理人员个人因素护理人员的思想素质、职业道德素质、心理素质、身体素质等不符合或偏离了护理职业的要求,就可能造成言语、行为不当或过失,

给疗养员身心带来不安全感或不安全的结果,

常见的现象有:①责任心不强,缺乏爱心、耐心。②病情处理不当。③与疗养员缺乏沟通。④科室管理不严,

规章制度落实不到位。

防范措施

主要的防范措施包括:①加强各级护理人员职业道德素质教育,增强事业心、责任感。②对新调入或聘用护士应执行严格的岗前培训和考核制度,

合格后才准予上岗。③强化质量意识,

定期组织护士进行理论和操作考核,按照护理规章制度制定护理质量评审标准和奖惩制度,按时检查总结分析,

对存在问题及时制定整改措施。④增强护士服务意识,

定期组织护士学习服务礼仪,规范护士语言、行为和举止。⑤加强护士长中午及夜间查房制度;

强调护士工作在岗在位、履行职责。

⑥护理部每季度必须完成病区管理检查,护理技术操作检查,基础护理、特护、一级护理质量检查,急救药品、物品合格率检查,

护理文书书写合格率检查,护理差错发生率检查,

护理人员服务满意率调查等次各项护理质量检查,

并召开护士会对检查结果进行分析总结。

应急措施

发生护疗纠纷时,

应立即做到:①指导科室护士长先调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化。

②护理部接到科室报告或家属投诉时,

应立即向当事科室了解情况,并接待纠纷疗养员及家属,认真听取疗养员意见,针对疗养员意见解释及处理有关问题,

并向分管副院长汇报。③对护理部已接待,但仍无法解决的护疗纠纷,建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定,

当事科室在周内备齐所需护理记录、原始病案、有关资料及科室意见。

④发生护疗纠纷后,如发生扰乱科室及医院医疗工作或患者及家属出现暴力倾向时,科室应及时报告政治处保卫办或报公安机关处理。

⑤疑似输液、输血、注射、药物引起的不良后果,在职能部门人员、患者或家属共同在场的情况下,

立即对实物进行封存,

实物由医院保管。⑥协助相关部门完成纠纷的调查和处理。

结果

自从年月我院护理部制定出护疗纠纷防范措施,并组织全体护士认真学习,督促助理员和护士长及时检查、监督后,

两年来,无一例护疗纠纷、差错和事故发生,

护理工作满意率上升至%以上。

讨论

医疗纠纷奖惩措施篇

、以强化医疗质量控制为手段,认真落实医疗核心制度,实施医疗质量的动态过程管理,

加强环节质量控制,严格标准,定期检查,奖惩结合,

切实整改,提供优质便捷医疗服务,创建质量品牌优势。增强质量意识,建立现代医学模式的科学的医疗服务质量观;

开展质量教育,

端正质控心态,推行全面质量管理方案。认真完成年月日启动的《医疗质量专项整治活动》,

并针对活动中发现的问题积极整改。

、防止医疗纠纷,确保医疗安全。

()严格依法执业,规范执业行为。

()认真履行行业准入制度,

把好异地执业准入关。

()严格执行医疗纠纷、医疗事故处理预案,

实行医疗缺陷责任追究制。

()认真组织学习并全面贯彻落实医疗卫生法律法规、医疗制度及医疗操作规程,严格按医疗操作规程开展医疗活动。

()加强对纠纷多发科室的巡查,加强对问题医生的重点督导。

、加强学科建设,

创建学科品牌优势,

增强核心竞争力,力求快速实现我院实力增长由资源依赖型向能力依赖型转变。继续把妇产科作为我院重点学科发展,

加快人才引进步伐及人才培养力度,培养合理人才梯队,为申报市级重点专科做好准备;其次,

做好乳腺外科建设工作,

将其作为我院的特色重点专科培养;增设疼痛门诊,拓展骨科业务范围;巩固发展血液净化中心工作,将血液净化中心做大做强。

、加强门诊建设,规范专科、专家门诊,

改善专家门诊诊室条件,力争将内科专家门诊、糖尿病专科门诊规范到位。

、以加强住院医师管理为着眼点,

抓好“三基三严”工作,强化内涵建设,挖潜增效,内强素质,外树形象,

强化医师业务培训与技术考核,

探索建立岗位考评机制和激励机制,提高全院医师技术水平及工作积极性。

()不定期对住院医师基本理论知识、基本技能操作进行抽考,

成绩记入年终考评。

()每年进行两次三基知识闭卷考试。对考试成绩优异者,给予奖励。

()对新入院医技人员进行岗前培训,

尤其是法律、法规及医疗文书书写规范的培训。

()对参加执业医师考试的大学生重点强化培训。

、加强对医疗环节的全程监控。每月对全院医疗文书(申请单、报告单、处方、门诊病历、住院病历)抽查-次,并对医疗过程进行不定期抽查,

对检查中存在的和潜在的问题及时反馈,

提出处理意见和整改措施,并进行追踪检查。每季度或半年召开一次医疗质控专题会,对医疗不合格项进行处置并在医院局域网上公布。

、负责突发公共卫生事件的指挥和协调。并在月底进行一次突发公共卫生事件应急演练。

、抓好传染病疫情上报、登记和管理工作,

并对传染病知识进行一次考试。

、负责医疗投拆的接待、登记和协调处理工作。

并力争作到每起纠纷有原因分析、整改措施。

进一步完善医疗纠纷的处理办法,将医疗纠纷的处理措施进一步明确化。

、加强临床用血工作的管理,

确保成份用血率≥%

、加强药品使用管理工作,

注重抗生素的合理应用,定期督查临床医生是否合理应用抗生素。

发现问题及时整改。组织相关专业知识讲座。

二、医疗业务目标计划

开拓医疗市场,

加强与上级医院和下级医院的联系。

、加强与上级医院医务部门的联系,力争多取得上级医院业务技术的支持。

、加强与乡镇卫生院及社区卫生服务中心(站)的联系,尽力为他们提供技术指导。

、继续抓好重大疾病出院后上门访视工作。

、组织一次进修医生联议会。

三、抓好继续医学教育工作,

抓卫技人员“三基”培训,加大督促和考核力度,努力营造良好的学习氛围

、组织院内(副)主任医师、业务骨干开展专题讲座。

、根据科室专业发展需求,选派医师到上级医院进修学习。

、卫技人员“三基”年度考核次。加大初级医师技能考核力度。注重人员岗位职责、规章制度、相关法律知识考核。

、抓好进修生、实习生的管理工作。

医疗纠纷奖惩措施篇

骨科常见的安全隐患

。骨折患者下床活动不方便,卧床时间长,

疼痛剧烈,翻身困难,特别是下肢骨折的年老患者,极易发生肺部感染、褥疮。

。还有一些患者情绪烦躁,

心情抑郁,不遵从医护人员的专业指导,不参加必要的功能锻炼,增加护理难度,延缓疾病康复。

。护理人员本身工作不认真负责,主动性差,粗心大意,技术水平低,

业务素质不高,操作时违反操作规程,未认真进行查对,交班不认真,

与患者缺乏有效沟通,健康宣教不到位。

预防措施

。建立健全护理安全管理机制,

制定明确的护理安全管理规章制度,规范安全护理管理,

工作流程,并将责任落实到每名护理人员,各司其职,各负其责。

。护士长采取监管措施,充分发挥质控作用,定期检查,发现问题及时解决,严明奖惩制度,

提高工作积极性。

。对新技术、新业务、新仪器的使用,要及时制定操作规程和管理制度,并注意跟踪。

。不断进行专业知识的学习和技术操作,

加强专业培训,增强法律意识,

优化人员配置,并经常进行安全教育,

对发生的每一项护理差错及缺陷要及时解决,

提高护理安全的意识。

。对长期卧床的骨折患者多沟通,鼓励其有效咳嗽,协助翻身、叩背,

教会家属如何正确按摩受压处,

预防肺炎、褥疮。

。对需要做功能锻炼的患者,耐心解释,

给予专业指导并认真交流,责任护士要全面及时评估患者情况。

医疗纠纷奖惩措施篇

随着社会的发展和人们对健康关注程度的提高,人们在诊治疾病的同时,维护自身权益的法律意识也逐渐增强;求医的期望值不断提高;

对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。与此同时,医护人员尚未完全实现社会角色的转换,以致护患双方矛盾重重,产生纠纷。

现就基层医院护患纠纷的常见原因进行分析,并提出防范对策。

常见原因

.护理人员的法律意识和自我保护意识不足

由于护理人员的法制意识淡薄,

对患者的权利及自身的义务认识不够,忽视了患者享有的知情权、同意权、隐私权等。

如护理人员说话不严谨,不顾场合在病区谈笑,随意谈论、评价、处置患者,

引起患者和家属对护理工作的不满和投诉,从而引发护患纠纷。另一方面,护士对护理行为的法律效应缺乏足够认识。如护理文书书写不规范,

缺乏原始性、真实性、及时性,

与医疗记录不一致;护理操作中的不规范,工作中存在随意性,或者不注意医疗护理原则,有时过分迁就患者,

一旦出现问题,很容易导致护患纠纷。

.护理人员素质不足,操作不熟练在基层医院护理人员中,

护士知识结构较低,整体素质与新的医学护理模式存在一定的差距[]。缺乏自我提高的能力和继续教育的机会,技术水平低下,临床经验不足,

涉及到很多专业的医疗护理问题时,护士很难准确实施护理。如静脉穿刺技术不过硬或对某些仪器、设备的使用不熟练,

都容易使患者及家属对护士产生不信任感,易导致不满,引发纠纷。

.护理服务理念落后,缺乏人文关怀护理服务观念陈旧,

缺乏“以病人为中心”的服务意识,不能满足患者的需要。

在护理患者时缺乏服务艺术,态度冷漠,解释工作不到位,

不主动与病人及家属进行交流沟通,不善于用语言交流的技巧。缺乏爱心、同情心和耐心,带着冷面孔,常常引起患者与家属的强烈不满,

特别在治疗效果不理想时,往往只因一句不恰当的话就导致一场纠纷。

.工作责任心不强,执行制度不严护理人员不认真执行医院的规章制度、操作流程,

甚至违反操作规程,治疗和护理过程中产生过失、差错。

如交接班不清、查对制度不严或不严格按医嘱执行,导致配错液、打错针、换错液等;不认真执行无菌技术操作规程和消毒隔离制度,

甚至导致医疗事故的发生。

.患者因素及医疗费用由于患者文化层次低,缺乏医疗护理常识,对自身疾病认识不充分,不配合治疗、护理;

另一方面对疾病治疗和护理服务的期望越来越高,易引起纷争。医疗费用的增高也成为当今护患关系中的一个敏感问题,收费不透明,未实行“一日清单制”,

催交欠费解释不到位等问题导致患者对护理人员产生误解和对护理工作的不认同,引起护患纠纷。

防范对策

.加强护理安全教育,提高自我保护意识

.。加强对护理人员的法律、法规和职业道德教育护理部定期组织法律和知识讲座,

强化和充实护理人员的法律意识;

对已出现的护理差错进行分析,从大处着眼,从小处着手,防患于未然。善于发现护理工作的隐患,

明确什么能做,什么不能做,克服随意性;增强落实法规制度的自觉性,

在学法的同时也学会尊重患者的权利,了解自己的义务,

用法律武器保护患者和自身的合法权益[]。

.。规范书写护理记录护理记录是病历的重要组成部分之一,

是有效的强有力的法律文书。要求护理人员从法律的角度,用法律的思维真实、科学、规范地书写,做到“写我所做”,“做我所写”,

保证护理记录的科学性、真实性、及时性、完整性,并与医疗记录保持一致,严禁涂改、伪造等违法行为[]。

.加强专业知识和基本技能培训定期组织“三基”、“三严”的训练与考核;

采取岗位培训和外出进修学习相结合的方法,

学习新知识、新理论、新技术,不断拓宽知识面;加强护理操作技能的规范化培训,苦练基本功,

熟练掌握各种仪器、设备的使用及注意事项。全方位提高护理人员的素质和技术水平,防止因业务技术问题而引发护患纠纷。

.树立护理服务新理念,

实施人性化服务积极引导广大护理人员提高服务意识,转变服务观念,牢固树立“以人为本,

以患者为中心”的现代服务理念。加强人文关怀,提倡以换位思考的方式对待患者,

尊重和爱护患者,耐心做好解释工作,实行首问负责制。其次对护士进行交流沟通技巧方面的培训,

主动和患者及家属沟通,建立有效的护患交流平台。例如,新患者入院要做好首次沟通,

包括自我介绍、环境介绍、饮食宣教等,

以良好的服务态度对待每一位患者,给患者留下美好的第一印象,尽量满足患者的健康需求,提高患者的满意度。

.健全并落实规章制度,

提高护理安全意识结合本院情况,完善各级岗位责任制,建立健全各项规章制度、操作流程、奖惩措施,

并认真组织学习,定期考评护理人员的服务态度、服务质量,抽查护理制度、岗位职责及安全措施执行情况,根据不同情况进行指导、教育、通报、惩罚。加强各级护理人员安全知识教育,

引导护士在实际工作中,严格执行各项工作制度和操作规程,做到“慎独”与严格自律,确保护理安全。

.规范医疗收费,

密切护患关系我院大多数患者是农民和外来人员,文化知识缺乏,经济条件差,

除关心治疗效果外,医疗费用也是最关心的问题。严格执行收费标准,对住院患者每天发放一日“清单”,

对有疑问的地方,做耐心细致的解释,提供查询和帮助,

及时解决因医疗费用造成的误会。

让患者真正感受到提供的护理服务与之付出的费用“物有所值”,消除其对医院收费的不良认识,

增加对医护人员的信任感,

密切护患关系,有效避免纠纷的发生。

总之,

在临床护理工作中,只有不断更新知识,更新观念,依法施护,严格落实各项护理操作规程,

提高护理水平,

提高病人的满意度,才能适应新形势的发展,

避免和减少护患纠纷的发生。

参考文献

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敖晓玲。护理纠纷产生的因素与防范措施[]。护理管理杂志,,():。

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陈明秀。护理安全隐患分析与防范措施[]。现代护理杂志,,