班组工作总结合集15篇【先进班组工作总结】

班组工作总结合集篇

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不如我们来制定一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编收集整理的班组工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

班组工作总结

班组是企业最基层最小的集体，是企业生存和发展的细胞，班组管理水平如何，是实现安全生产的关键。加强班组建设，是实现企业长治久安的治本之策。从先进班组抓起，以点带面，促进班组建设走上了良好的发展轨道，进入新的一年，我们队把班组建设当成队日常管理重要工作来抓，元月份组织职工认真学习白国周班组管理法和孙延国班组“七员”管理法，并运用到班组的管理中，提高了班组的管理水平。主要做了以下几个方面的工作：一，抓好班组长的任用班组建设要靠人去实施，班组长是“兵头将尾”，班组的一切工作都要靠他来实施，因此选配好班组长非常重要。、班组长必须具备优秀的品德、卓识的才干，其中“德”尤为重要。只有班组长的德行好，才能是班组的人心齐，凝聚力和战斗力强。、班组长要具备管理能力，能把整个班组拧成一股绳，充分发挥集体的智慧。班组长要敢于碰钉子，大胆地抓，严格地管，切忌欺软怕硬，造成离心离德。、班组长要有创新能力。好的班组长应既能完成任务，又能不断创新，不断地为领导提供合理化建议，不断地开拓班组工作的新局面。我们把上述三条作为班组长任用的条件，为班组长建立档案，严格管理。二，提高职工对班组建设工作的认识创建良好氛围有些职工认为，身处班组就是身处企业的最底层，班组建设的好坏与己无关，整日不思进取，上级叫干啥就干啥，工作无起色，甚至还出安全生产责任事故。因此提高这些职工对班组建设工作的认识非常重要。、增强职工的主人翁责任感。要是他们懂得班组建设搞好了，安全生产搞好了，企业的经济效益就会提高，职工的个人利益和收入也就会有明显的提高。职工是企业经济效益的直接创造者，职工为企业创造的效益越多，其个人在企业中的价值就越能得到体现。职工个人的价值越能得到体现，就越能一心一意地搞好班组建设。、明确班组建设的重要性。要是职工懂得，班组管理着企业的主要资产，掌握着企业的命运，班组建设水平的高低直接影响着企业的安全，效益和发展。明确了班组建设的重要地位，就能激发职工搞好班组建设的积极性。三、建立健全班组的各项规章制度我队结合自身的特点制定一系列规章制度，便于班组考核和执行。、健全班组各项工作标准，使班组职工在工作中有章可循，杜绝工作的不规范行为，以提高工作质量，促进班组的安全文明生产。、建立各项经济责任考核制度，班组在工作中必须引入激励机制，做到奖罚分明，考核时应公开、公正、公平，以有效地调动职工的生产积极性，增强职工的凝聚力，充分发挥职工的聪明才智。、健全班组的培训学习制度，随着科学技术的发展，新技术、新设备不断地运用到生产中，因此班组要加强对职工的培训学习，积极引导职工学习新知识、掌握新技术。班组的培训工作搞好了，就能出色完成各项生产任务，班组的培训工作搞好了，班组建设就能有创新、有生机、有活力。通过建立健全班组的各项规章制度，使我队的班组建设走上了良性的发展轨道，为元月份的安全生产打下了良好的基础。四、严格考核我们按照百分制考核内容对本队班组进行考核评比，建立考核台帐，每月队评出先进班组一个，上报井考核办公室奖励元，优秀班组长一名奖励元，连续三个月被评为落后班组，班组长自动离职。通过建立激励机制，营造了争创先进班组的浓厚氛围，有力促进了安全生产。本月对班组考核情况如下：赵旗班得分汪少国班得分陈建辉班得分汪少国班被评为安全生产先进班组，王志帮为优秀班组长。班组工作总结

月份，我们班组在完成正常医疗保障和纠正月的一些工作问题中匆匆走过了。最开心的事莫过于我们意外的拿到了集团公司的第三季度优秀班组称号，领到元大洋，为我们的活动经费又增加了一笔财富。最感叹的是我们这个月遇到了次bomb恐吓电话。最平稳的是我们没有受到任何批评。最有*的当然是看见大家发回的南郊公园烧烤和我们假装不知道是谁送给杨艳包裹时的偷乐。月我们还完成了中心的培训任务，让大家对应急救援处置流程更熟悉。向中心提出了个合理化建议也被采纳。顺利迎接了公司的空防安保审计检查。工作都在有序的开展中，大家一如既往的做好了本职及附加工作。但是我也发现有一部分人有了疲倦感。在此我想给予大家如下说明：一、关于检查本人在月份未做过一次班组检查，作为班组长的确疏忽了职守，在月份本人将加大检查力度，望各位多多理解。二、关于排班B岛继续延续行政加小夜的上班制度，必要时加班和到AC两岛代其它人的公休班。B岛的管辖范围极宽，公司领导去检查的机会，所以B岛重要性不比任何一个岛的值守责任轻。希望陈晨在B岛值班时继续发扬在工作上不断要求进步的精神，做好岗位值守、台账书写、药品和设施设备的维护，这是你单独值班的新开始、新起点、新平台。希望你通过努力能达到“一夫当关，万夫莫开”的新境界。应急人员班将在班组护士中每月轮流一次，没有大夜的应急人员班是希望大家在长期值守的状态下有一个月的休整期，也因为没有大夜，也希望充分利用白天值班时间能更好的做好车辆维护这个外场一直头疼的事情，让岗位的出诊人员无后苦之忧。三、关于车辆维护车辆维护放给应急人员管理，是希望能把这个工作做的更好更到位。应急人员每周定期维护一次。但车辆维护不仅仅是应急人员的事，也是每个出诊医务人员的事。每一次出诊回来后，都请出诊人员立即补充已用药品、器材、氧气，打扫好卫生。为下一次其它人员或者是自己的出诊做好车辆准备。应急人员只会每周清查一次，做不到给每次出诊的人员收尾、擦屁股。当有一次我打开已出诊完毕并停在车坪已一个晚上加一个上午的B大奔救护车，看见车内治疗台上还遗留了带有输液器的ML生理盐水时，我充分理解了月份彭艳红每次查车后的火气。请大家换位思考，如果你是下一个被B车转运的病人看见这瓶盐水后会有什么感想?如果你是下一个坐在B车内去出诊的医务人员，看见后会怎么想?或者差了药品、没有氧气了，你会不会着急?如果你是下一个应急人员(管理车辆的人员)，你会不会火上心头?所以请大家共同维护、及时补充车辆内物资。四、月现场救护班组每位成员的表现遨宇：月国庆加班天，完成中心分给外场的培训任务、完成培训学院的部分课件初稿制作、完成了班组台账。肖启富：着手制作月份中心分给外场的培训任务，孟娟娟：组织班组成员在南郊公园烧烤，为遨宇庆生。值班记录的*内容详细明了。陈晨：班组两次对他进行了个人的突击演练测试，测试结果反映了他已对整个出诊流程、到位位置熟练掌握。望继续努力，早日考取医师执照。芳彬：继续完成外场应急物资储备任务。值班记录的*内容详细明了。璐璐：接手会议通知、生日管理工作，在策划杨艳生日的活动中利用了自己高水准的审美才能，开动了脑筋，也花费了时间，你会不会也和我一样收获了快乐?因为送人玫瑰，手留余香。艳红：的确辛苦了，既要带徒弟，又要管车辆。徒弟带的不错，车辆管理也越来越熟练!记得把经验毫无保留的教给杨艳哦。杨艳：生日卡片上斌哥和其他领导写给你的表扬话语是对你工作的高度肯定。原来每个人的认真，他们都看在眼里，记在了心里。颜丹：一直履行“班组工会主席”职责。本人有一段时间不进博客了，出人意料的是还有你在自觉的不断的更新，写博客的水平也越来越高了。只要你有好点子、好建议、小牢*、大问题都可以在群里开诚布公，一切只希望大家工作顺心，生活开心!班组工作总结

一、一年来工作的回顾以及各项工作完成情况()安全、劳动纪律方面开展工作。具体做到：、正确穿戴劳护用品。检查凡是没有做到的，立即整改，整改不彻底的，落实考核；、规范操作。按照三大操作规程进行操作，各个岗位必须遵守，如果发现一个岗位没有按照规范操作，其他岗位有权进行制止，大家相互监督，确保生产顺利进行；、熟知本岗危险源辨识。上料系统有四个危险源辨识，要深深印在脑海，所以经常抽查询问岗位人员，从主观认识到我要安全；、参加安全活动例会。参加安全例会雷打不动，特别是发生安全事故隐患以后，组织大家认真讨论、分析，排查隐患，吸取事故教训。、排查安全隐患；通过对各个岗位的摸排，查出了许多安全隐患，在工作的时候，就会注重这些方面的安全；、遵守交通法规。针对当前交通安全形势严峻，一方面要遵守交通法规，另一方面要学习这方面的知识；、加强教育，加大力度考核；在严抓严管的同时，让大家知道，严是爱，松是害！、掌握煤气、水灾、火灾的应急预案，提高安全意识，做到三不伤害，四不放过；安全是头等大事，必须每天敲响警钟；让大家体会到安全是身边的事，通过大家的努力，今年本班安全事故为零。()员工培训、业务技能学习。作为一名班组长，首先要让大家有团队精神，形成合力，带动全员努力工作，除了系统的学习理论知识外，更注重现场实践的学习，让大家认真学习，做好笔记本，把一些常见的问题，系统学习，加深印象，充分了解，比如，拉绳作用，混料的形成，皮带的跑偏，尼农销的断裂，皮带的撕裂，翻板的不到位等作为大的学习要领，进行分析，充分认识到问题的严重性，了解实质，从而有效避免这些事故的发生。其次，让他们清楚岗位的标准工作，充分利用经济杠杆，学好做好的要表扬，学的差的教育，不认真的进行考核，形成你追我赶的学习氛围，通过一段时间的业务学习，大部分同志做的很好，能够胜任岗位工作。在安排工作的同时，尽量做到人尽其才，如新进厂的大学生，安排在电脑操作岗位上，真正做到用人所长，x时，认真对待工作，按照工作量合理安排工作，把工作做好，做实。()工作质量、任务完成情况。在本年度工作中，本班把各种原辅材料备足备齐，没有脱节过，也没有混过一次料，对缺少的原辅料，始终提前把各类原辅材料、合金料调拨到位，工作任务不完成，坚决不下班，为使正常生产，坚持每天加班加点！严把质量关。在设备维护中，做到专人定期检查，岗位人员巡查，，确保设备在可控状态下运行。只有把工作做实，才能有好的成绩。比如，在仓库中备料，就必须做到行车设备运行心中有数，对合金堆子、批号、厂家、吨位、成分元素、日期等都要清清楚楚！对于合金的质量也要把好关，如颗粒，水分，油污，杂质等，特别注意是否存在假货现象，在工作实践中，积累了一些经验，x时就要按照这些经验，传给新同志。在进行上料作业时，必须彻底清理残余合金，在皮带运行时，对托辊检查、皮带接头检查，在高、中位布料时，岗位人员必须在现场进行监护，确保万无一失！通过联防互保，形成一个整体，提高大家的责任心！各岗位做到相互监督，互相配合，把工作做好！()安全方面安全生产，重于泰山，安全工作是一切的重中之重，是生产的第一道门槛，对安全工作绝不能疏忽更不能放松，比如，打扫皮带卫生时一定要拉拉绳并确认，靠近皮带作业时一定要把工作服纽扣扣好，以防工作服卷入皮带，造x身伤害。及时地做好安全的宣传和教育工作，让职工做到我想要安全，一定要做到安全的安全氛围。()定置管理、文明卫生工作。现在都提倡文明施工，文明作业。好多的皮带机的案例给我们带来很大的教训。工具的合理的摆放，有利于工作顺利的开展和s的推进及实施。比如，在仓库，合金堆子摆放整齐，有利于车辆进入，调运方便。灭火器定置摆放，在醒目位置，有利于扑灭初起之火，现场的物品摆放整齐，利于人员通行！对所在的区域，实行卫生包干，坚持工完场地清。实行不定期检查，对卫生检查不合的，进行责任制考核。二、工作目标没有达成的失误和问题，工作还是有些不足与缺憾在工作中也有一定的不足之处和领导的要求还有定的差距，对自己和职工的要求还不是太严格，特别是劳动纪律方面要求和执行不是太到位，有一点的好人主义。对班前班后会的要求也有些低，这样影响了开会的质量和效果三、下一年的工作计划与安排。工作的目的是更好的筹划和安排下年的工作、明确思路，下一年度应该沿着既定的目标方向和轨道继续前进，避免像无头的苍蝇瞎撞，这样会背离工作的宗旨而越走越远。要坚定信念，选定目标，努力把工作做的更好。、对本年度工作中遇到的问题找出更好的解决的办法，要加强劳动纪律的管理，对安全活动例会及班前班后会要高要求，高标准，高质量的开好。加大考核力度，不能做好人主义。、积极制定xx年工作计划，清除以往工作中的盲点，做到扫除障碍，坚定信念，积极面对，把工作做的更全面，更细致新的一年新的机遇和新的挑战，我决定在现有的基础上再接再厉，更上一楼，努力打开一个工作新局面。班组工作总结

石壕煤矿至开展班组建设以来，由安监、生产、机电、调度、武保、组干、宣传、矿工会组织牵头在开展班组创建活动中，积极探索班组管理的新方法、新途径，持续有效地探寻、加强、改进、创新班组管理新方法，为石壕煤矿打造了一支生机勃勃、敢打硬仗的基层队伍，促进了企业和谐稳定快速发展，安全形势稳步前进，原煤产量节节攀升，职工收入稳步增加，矿区面貌焕然一新，基层班组建设取得显著成效。一、提高认识，加强班组建设工作的组织领导班组工作是一项长期性、实质性、综合性的涉及到思想、生产、生活、学习等等许多方面的基础工作。这项工作是全矿各个科室、区队的共同任务，这项工作单靠哪一级那个一个部门都难以圣人，需要形成多方参与、共同努力，各司其职、发挥优势，彼此协调、相互配合的工作机制和工作格局。要使班组煤矿最小最直接关乎安全生产组织在矿井管理中变成积极、最有活力、最具有创造性群体。石壕矿首先成立了党政工领导参加的组建设活动领导小组，负责对具体活动的开展进行指导和督查。成立班组建设办公室，同时成立有工会牵头的创建活动考核小组，负责每月对各个基层区队进行考核。考核小组成员主要由矿安监、武保、宣传、组干、工会等负责人组成，根据集团公司下发考核内容和评比标准，结合我矿实际制定了石壕煤矿班组建组记录本、区队记录本。领导小组坚持定期每月听取考核小组的工作汇报，及时研究活动中出现的问题，对本月各区队班组建设检查结果在早会、调度会进行通报，将检查中先进班组进行电视台报道、调度楼及工业区井口等电子板报进行宣传表扬，并把每月考核结果作为班组长年终评先评优和业绩评定、实施奖惩和选拔人用的重要依据。全矿上下联动、分层管理、加强引导、逐级落实。从而形成“党政主导、工会运作，多方配合，全员参与”的创建工作格局。二、优化班组设?Z，强化班组管理，精细化管理。首先从优化班组设?Z入手，在完成定岗、定员的基础上，按照各区队、专业工种、工作面地点以及生产流程等类别，对全矿采煤、机电、掘进、通风、开拓、运输等专业线班组精编优化，按人员素质、安全生产的需要进行组合精细化管理，形成各区队班组，充分发挥班组在安全生产中的基础组织作用和团队作用，达到优化班组队伍结构，合理配?Z人力资源，夯实安全基础之目的。通过完善制度，强化考核，狠抓落实，不断强化和完善本安体系，扭转了班组基础薄弱、“三违”屡禁不止、工作作风散漫的局面，有效地促进了班组建设。三、创新班组活动载体，把握班组发展的方向（一）针对班组中存在的诸多问题，积极探索创新，丰富班组建设的内容和形式。今年，结合创先争优活动，推行现成“手指口述”，提高职工的安全素质和业务技能。在学习“白国周班组管理法”的基础上，在基层班组开展了“三个一”、“以师带徒”、“技术比武、劳动竞赛等岗位练兵”、“小改小革”、“积极开展合理化建议”、“和“五小”成果和创建“星级班组”活动等主题活动；对人员思想、班组工作作风、劳动纪律、现场环境、习惯性违、不合理规章制度进行了全面的治理整顿；实施近一年以来，对提高班组职工自我管理能力，致力于矿井安全生产，收到了比较明显的效果。（二）将班组建设与“创先争优”活动进行有机结合。我矿以深入开展“创先争优”活动为契机，全面加强和改进班组建设，充分发挥班组内党员的先锋模范作用，通过开展各项竞赛、宣传活动，营造了学先进、赶先进的浓厚氛围，用“创先争优”的正确理念引导促进班组各项工作顺利开展，促进班组创新创效，提高了班组的管理水平。四、健全机制，强化制度，发挥班组长作用（一）构建班组长选拔机制。我矿把选拔培养合格班组长作为班组建设中首要解决的问题，将全矿职工按文化程度、政治面貌、业务技能等进行全面摸底，从中挑出文化程度较高，综合素质较为优秀的职工，包括一些新入矿的大中专毕业生，建立了班组长人才数据库。形成班组长后备人才梯级培养机制，实施滚动培养，不断为班组长队伍输送新鲜血液，使班组长人选的可选择性大大增加。（二）制订《班组建设实施细则》。对班组建设、班组管理、学习型班组创建、班组长的选拔、任用、职责、待遇等提出了明确规定。各队按照班组长上岗必须具备的专业技术能力、安全管理能力、问题解决能力、现场组织能力的要求，通过民主推荐、竞争上岗等方式，在员工中公开选聘，让一批有能力、懂技术的职工走上了管理岗位。（三）是构建班组长培训机制。我矿把培训作为提高班组长素质的主要手段，采取送外代培、联合培训、定点培训、以会代训、技能竞赛等方式加以培养，着力提高班组长的综合素质和履职能力。五、创新职工培训制度，狠抓职工培训，提升员工素质，创建学习型班组。（一）我矿坚持企业培训与职工自学相结合的培训方式，按照“精一门，会两门，懂三门”的复合型人才培养目标，有针对性的开展职工培训，为每位职工建立培训档案，采取送外培训、交叉培训、“师带徒”等针对性较强的培训方式，增强职工安全意识，引发职工的学习兴趣，消除职工的厌学情绪。（二）我矿从完善培训制度、规范培训流程入手，严格保证“机构、场地、费用、计划、教材、教师、考核、档案、制度落实，培训结束都要进行严格考试，通过考试成绩与奖金挂钩、培训情况与评选先进、提拔干部挂钩，提高学员的积极性，促进培训质量不断提高。实现了特殊工种人员持证率%。（三）充分利用班前会开展有针对性培训，做到每日一题、每周一案、每月一考把安全隐患消灭在萌芽状态。（四）积极组织开展“安康杯”安全知识竞赛，提高煤矿班组整体安全文化素质，加强班组长及全员安全培训工作的经验。（五）将人文关怀融入班组管理，搭建职工成长成才平台，激发职工安全潜能，让职工逐步由“要我安全”转化为“我要安全”，切实做到“责任有我，我必安全，安全有我，我必安全”。（六）持续开展岗位练兵和技术比武等竞赛评比活动，提高职工的技能水平和实战能力，使班组与班组之间，职工与职工之间形成争先创优、你追我赶、相互学习、相互促进的热潮，激发了广大职工的积极性和创造性，提高了生产效率。六、切实支持班组工作，增加班组成员的归属感班组是企业利益的源泉，是安全生产的基石。为月考反思作文此，石壕矿制定了一系列向班组和一线职工倾斜政策，以稳定班组队伍，提高班组地位，增加班组成员的荣誉感和归属感。（一）突出班组的重要位?Z。全矿凡出台政策、制定措施都以班组为基点，一切从现场出发；将安全责任和利益下移到区队长、班组长和每个岗位；以激励为主，调动区队管理人员和一线班组的安全生产积极性；积极引导班组抓好人、机、物的优化配?Z，在作业流程、工序转换、交叉作业等方面进行了有益的研究和大胆的尝试，不断总结经验，积极改进完善，形成了作业规范、安全可靠、快速推进的良性班组管理模式，为班组创造良好业绩提供了有力支撑。（二）赋予班组长充分的权力。该除了确定常规的班组长权力外，为强化作业班组的安全管控，明确规定班组长是本班组的安全生产第一责任人，让班组长认同自己是企业管理层中的一员，握有考核奖罚权，从而从新制定《《石壕煤矿班组建设风险抵押金管理办法》》合理调整分配结构：效益工资和安全生产挂钩，从原有班组长风险抵押金元调整到元，建立安全生产的激励和约束机制。（三）构建班组长激励机制。将班组长责、权、利有机融合，让班组长明责、有权、得利，工作起来有章可循；（四）树立典型，弘扬先进。我矿党、政、工、团等部门在日常。班组工作总结

“五型”班组建设的重要资料提出已有数月，在我们的建设中真正的落实是在最近的七、八两个月份。近两个月的工艺学习，事故演练和日常生产数据统计，让我们这些适应了粗放型的增长方式和不完善的管理方式的员工，着实的感到了吃力和任重道远。但也正是因为这种种困难的存在，不断的遇到问题，不断的解决问题，使我们经历了五型班组建设过程中所有的问题。使得近两个月的努力富有成就感和夯实。在“五型”班组建设中，尽管存在着诸多的不足，但两个月的付出还是让我们学到了丰富的知识，积累了宝贵的经验。作为一名班长，班组内的核心，“五型”班组建设的倡导者和执行者。透过这一过程的建设，为的感受颇深，同时也给了为许多的感悟，启发和鞭策。

对于我们的管理方式而言，集学习、安全、清洁、和谐、节约重要资料于一身的五型班组是一个新责任心作文生事物，它囊括了企业存在的所有资料。而班组又是企业的细胞。一个健全的，合理的班组才能真正好处上搞好生产经营和安全生产。一、工作零违章，安全零事故班组是企业的基本构成单元，它好比大厦的根基，根基不牢固，大厦就会有倒塌的危险，所以班组安全管理好坏直接决定了安全生产的状况。能够说班组是企业各种事故的主要“发源地”。只有班组的安全工作搞好了，事故频率减少了，企业的各项安全管理措施才能落到实处，安全管理才能收到实效。事故的发生往往十分简单，只有把握住其中一个环节，就能够避免事故发生。基于安全职责重大，学的教学警示我们：务必带着感情抓安全。因此，用严谨、认真的态度来对待，自觉的精力用到一项工作上，聚精会神，专心致志，带着感情去做，才能干好此项工作。因此倡导“五型”班组建设安全型重要资料，提高了我们员工安全生产的意识，做到措施到位，形式不走过场，同时，职责心的提高还能够及时发现和消除安全隐患。另外在实际操作中，为了到达安全要求，我们制定了班组安全五要素：坚持、认真召开班前安全会;坚持每周开展班组安全活动；坚持做好日常安全检查工作；做好五型班组安全教育工作；工作踏实，不走过场，不搞临时突击。二、发展才是硬道理要想做到一流的企业，就务必提要企业职工的综合素质，因此就要求我们不断的学习，提高自己。班组恰恰是培育人才，激励人才最重要、最直接的阵地，所以说学习型班组建设时企业核心竞争力的本质要求。学习型班组的建设，提高了我们的创新思维和创造潜力。知识经济的时代，企业的生存和发展已不再是单纯依靠降本增效，而是更多的体此刻创新了、学习力、以及反应速度的提升。学习型班组建设有效的把学习转化为创造力，透过群众学习，持续激发员工的创新欲望，使班组成员在交流互动中各具特色的创新思维和创造性才能。另外，学习型班组还促进了企业的和谐建设，充分挖掘学习型班组建设的和谐内涵，让我们心更平，气更顺，干劲更足。能够有效的促进企业全面系统和可持续发展，加强学习型班组的减少，能够让企业核心竞争力的提高建立在牢固的基础之上。三、团结协作像炼油行业中，各生产单位都是以“班组”为单位的形式存在的，而这建议书作文种存在方式恰恰证明了一个人的成功不代表成功，一个团队的成功才是卓越的。这就好像正常运转的机器，我们是机器中的零部件，只有所以的零部件都正常工作机器才能正常工作。如果只有一个零部件在起作用，那么着台机器就发挥不了作用，无法正常生产或者说能够直接报废，所以团结协作即：和谐型班组是班组建设的第一要以。四、合理利用资源合理利用能够理解为节约型班组建设的重要资料，而节约型和清洁型则又是环环相扣不可分割的。在日常生产管理中，往往存在“猴子管理”，既浪费了时间和资源，也没能解决问题，取得效益。当我们理解一项不能完成的任务时，会出现两种状况，第一种是人为自己绝对玩不成任务；第二种是透过潜能激发很好的完成了任务。无论应对任务是哪一种可能性，都就应合理的利用的有效的资源和时间，变被动为主动完成任务。善于利用有效的资源，既不浪费，又能将工作做好，而且还不污染环境，这是一种工作艺术，而这个艺涵盖了公司采购―生产―销售―服务的所有资料。“五型”班组建设的重要资料是时代发展的和谐产物，是管理模式不断完善的结晶。透过近一段时间的努力，学习、安全、清洁、和谐、节约不仅仅仅是我们班组建设的目标和方向，更映射到我们的日常生活，如果将这“五型”的资料拓展延伸，那么，无论工作，学习，还是生活成功都会毫不吝啬的向我们走来，而我们的成功必将成就集团公司的华彩篇章。检测中心自动化室电工班主要负责检测中心检验检测仪器、设备及仪表的维修维护和安装、检定工作。现有员工人，其中工程师人，技师人、助理工程师人、高级工人、中级工人。其中本科学历的有人，占人员总数的%。人员素质较高，负责区域点多面广，设备种类繁杂、自动化程度相当高，班组各项管理工作难度较大。如何带好这样一支队伍，如何带出一支面貌全新的队伍，我们在班组建设方面做了很多工作。下面就xx年具体开展的班组建设工作总结如下：

一、严格管理，不断完善班组制度。班组虽小，但它也是需要制度来约束的，任何一个班组，要真正做好班组管理工作，首先务必建立健全各项适合的规章制度。班组建设包括组织建设和制度建设两个方面的资料。组织建设要求首先确立班组长的领导地位，其次，要根据生产六大要素进行组织建设，设立好班组的“两长”、“五大员”。制度建设要求制定出贴合班组特点具体的各项规章制度，包括晨会制度、安全礼貌生产制度、班组经济职责制度、员工奖惩制度、目标绩效考核制度等等。制定好制度之后，要将其真正落实到班组管理中去，防止制度的表面化、文字化。班组长在执行制度时必须要做到公正、公平、公开，做到制度面前人人平等，充分利用制度来调控团队的行为。我们先后对人员的工作进行了重新分工，建立了班组“两长五大员”，明确职责、合理分工。接下来我们对班组的制度进行了梳理和完善，先后制定和完善了《电工班考核制度》、《电工班目标绩效分配制度》、《电工班调休探亲及病事假考核细则》、《员工培训管理办法》、《休息室礼貌卫生及定置管理制度》、《力学设备电气检修职责区及考核管理办法》、《设备故障检修作业流程》等，透过制度来规范班组管理，进而规范员工的行为。二、潜移默化，逐步构成班组文化。透过严格管理制度，确保班组圆满完成上级的各项维修任务。但在严格管理的同时，我们逐步在管理中加入情感元素，逐步构成电工班特有的班组文化。首先是确立班组目标愿景：“班容整洁、业绩优良、和谐向上”，让员工心中有目标有愿景；树立“我学习、我受益、我超越”的工作理念；在日常工作中提倡“日事日清、良好沟通”的工作要求；营造“快乐相处、快乐工作、快乐生活”的氛围。围绕目标愿景对新区工作间进行规划整理和美化布局工作，先后开展了以下工作：、班组添置了各类花草和常青植物，让员工在一个整洁、优美的环境中工作；、组织了班组爬山活动和班组聚餐活动，凝聚了人心，和谐队伍；、班长带头将个人资料书籍捐献出来组建了“班组学习室”；、设立了班组“学习角”，每月定期给员工张贴相关专业知识学习；、创新班组培训形式，出版了班组内部刊物《电工班经验材料汇编》，让班组员工经验到达共享以及共同进步；、用心参加公司和中心组织开展的各项活动，先后组织员工参加了公司青年科技论文交流会，两篇论文获得“优秀奖”；、组织员工参加了集团公司班组安全成果展获“优秀奖”；、参加了公司员工论坛，踊跃投稿公司新钢报的班组博客，多篇稿件见报发表；、组织员工参加中心机加工技能大赛的理论培训授课工作，为中心的培训工作贡献力量。透过以上一系列的活动，激发员工敬业爱岗、做好本职的热情。透过班组建设的创新，从而让员工工作更开心、舒心，让领导更放心。逐步构成属于我们自己的班组文化，让员工热爱自己的工作、热爱自己的班组，进而热爱我们的整个检测中心和新钢公司。三、创新管理，开展多种形式的员工培训，逐步提高员工技能。针对新老员工，我们采取不同的培训办法。第一是对新员工，采取每月由我进行专题理论培训，月底考核，逐步提高他们的基础知识，并要求在实践中找理论，逐步熟悉具体设备的电气原理。透过维修实践中的讲解和让他们亲自动手，逐步提高他们的操作技能，并要求他们做好维修的总结工作，将实践上升到理论。每月除班组的培训外，每人要针对个人需求上报个人学习计划，并做好笔记，月底检查并针对学习资料进行考试。第二是采取“以老带新”的方式，要求老员工做好技术的“传帮带”工作。第三是对老员工，由于老员工基础好，经验足，我们采取渗透式培训，针对新设备个性是数控设备出现的故障，每次解决后现场对他们进行讲解，逐步提高他们的技能，要求他们进行专题负责，每人负责不同的区域，具体攻关。第四是“技术共享”要求员工维修结束后将维修过程中的经验毫无保留的传授给班组员工，提高整体技术水平。四、利用平台，将班建管理和目标绩效管理有效结合。如今检测中心班组建设开展形式较之以前更加具体化，可操作性更为加强。透过结合中心开展的目标绩效管理工作，利用十项考核，采取“一份清单、几张表格”的模式，将班组管理的各项工作目标化、表格化、数据化。并将班组建设台帐由原先的笔记本形式转化为形式丰富的挂历形式的媒介，将班组建设工作可视化，使班建工作成为检测中心一道美丽的风景。我们充分利用检测中心的这个平台，从而使班建工作一目了然。五、xx年取得的一些成绩：透过一年来全体班组成员的共同努力，各项工作取得了长足的进步。从班组面貌到员工精神状态、从服务对象对工作的肯定到领导的评价、从工作业绩到员工技能水平等等。一年来我们先后荣获了：、新钢集团公司班组安全建设成果展示竞赛“优秀奖”。、班长荣获检测中心xx年度“优秀员工”。、班长荣获xx年度“优秀共产党员”。、班组成员先后在公司青年科技论文发表会上发表论文《摩擦焊技术在新钢公司的应用》和《一种新型调温电炉的设计制作》，荣获“优秀奖”。、《班组员工思想管理之我见》一文在《新钢报》月日“班组博客”发表。、其中《维护C-A-数控摩擦焊机》一文在国家级刊物《设备管理与维修》xx年第期发表。、《数控双面铣床维修实例》一文将在《设备管理与维修》xx年第十期发表。、小改小革取得较好成果，一二季度先后完成多项小改小革荣获检测中心特等奖和一、二等奖。其中仅用、元修复进口等离子光谱仪，为中心节约外委维修费十几万。、多篇有关电工班的用心报道见报于《新钢每日新闻》和《新余日报》。班组工作总结

班组是企业的基层组织，是加强企业管理，搞好安全生产的基础。班组建设的好坏，直接决定了企业安全文明生产、标准化管理的状况。多年来我厂持续开展了创星级班组暨班组建设工作；xx年经过每半年一次的两次检查，共评出了四星级班组个，三星级班组个，二星级班组个，一星级班组个。现将xx年工作总结如下：一、班组基础建设、队伍建设、民主建设逐步完善。通过这几年的创星级班组工作的开展及厂部标准化工作的深入，班组建设机制已逐步完善。班组班委会及兼职五大员分工明确，在人员变动的情况下均能及时补缺。各班组的标准、图纸。资料均齐全，管理有序，班组能落实企业的安全管理、生产管理、劳动管理、物资管理、节能管理、教育培训制度；（xx年在培训做的较好的是经济运营部的大坝观测班维护车间的继电保护班）；各班组均建立了自己班组的绩效考核分配制度并确实按照执行，这个在发电部运行班组做的较好。xx年经过了年度的现场安全生产标准化工作推进，班组的现场设备台帐齐全，各项原始记录数据准确真实，字迹工整。文明生产，劳动保护意思强，全厂上下都养成了按规定着装的习惯，生产现场秩序良好；班组所辖卫生区域清洁，实行定置管理，更衣室、休息室、活动室均能做到五净和五整齐。特别在xx年的号机组大修的现场，检修现场非常整齐，定置合理。班组政治学习能按计划及时完成，班委会能及时传达上级有关会议和文件精神，使员工了解企业，了解部门面临的形势和任务，能及时化解员工和员工，员工和集体之间的矛盾，xx年，全厂没有发生一起越级上访的事件。班组开展了组建职工小家的活动和群众性文体娱乐活动，开展了“创建学习型组织、争做知识型员工”的活动；班组管理注重发挥人的主观能动性，强调全员参加，劳动互保工作有组织、有计划、有落实，班组成员结对子率达%。互保措施落实好。二、班组安全建设、班组生产建设更上一层楼。全厂各班组均能坚持安全日活动，按照要求开好班前、班后会，定期开展安全学习，建立了岗位安全责任制，积极参加安全大检查和设备隐患排查；在工作中能严格执行“两票三制”，坚持“四不放过”和落实“反三违”措施，做到了操作程序化，工作标准化。班组成员开展了劳动安全互保活动，做到“三不伤害”。对班组安全生产风险预控管理和应急管理进行了相应的学习和演练，提升对突发事件的应变水平；厂部开展安全性评价工作落实到班组，确保了安全生产的可控在控。xx年，我厂连续安全生产天，这和各班组平时的安全观念，安全管理是分不开的根据全面质量管理要求，班组认真完成各项生产、工作任务。能根据企业、部门的年度、月度工作计划制定班组工作计划并进行月度工作总结，按时完成生产任务。发电部、水工部班组班组能严格执行调度命令，执行规定的运行方式；对运行经济技术指标进行分析，争取利用水资源多发电，机组运行参数在要求范围内，检修维护班组贯彻落实设备管理制度，严格技术监督，各班组的定期工作、定期试验均按规定进行，在设备维护检修中能坚持工艺纪律，设备维护、检修精益求精，生产现场整洁，自觉当好设备的主人，不断提高设备的健康水平。xx年全年发电量达.千瓦时，与去年同期相比增加.万千瓦时。xx年全年发现缺陷项，全年消除缺陷项，消缺率为.%。三、班组技能、班组创新得到提升。各班组能开展技能培训、读书自学、以师带徒、技术交流等活动，引导员工岗位成才，争当创新能手、技术标兵、岗位明星。积极开展群众性劳动竞赛、岗位练兵、小指标竞赛等技能竞赛活动，全面提升员工的技能水平、服务水平、协作能力和自主创新能力。全厂大部分班组均成立了创新小组、QC小组、专业技术协作小组，能以生产经营管理中的重点、难点为切入点，开展技术攻关活动。组织班员开展“五小”活动和降本增效活动，增强员工的创新意识和节能减排意识。引导班员着力加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，以推广新技术带动新成果的转化，解决生产技术难题。这方面做得好的有维护车间班组，能坚持结合工作实际开展QC活动。xx年度推荐了个课题参加江西省届质量管理小组代表大会分别获得了一个二等奖（维护电气班的缩短主变冷却装置低谷消缺检修时间）、一个三等奖（维护继电保护班的减少机组故障录波器故障次数）。四、星级班组建设的主要问题及建议：主要问题：、有部分班组没有结合本班实际及时修订、完善班组规章制度或班组制定的规章制度执行力不够，可操作性不强。、部分班组不同程度地存在安全意识薄弱现象。具体表现在：习惯性违章仍有发生，进入工作现场不戴安全帽或没有正确戴安全帽，高空作业不系安全带的现象时有发生。班前会布置工作时安全交底简单、班后会未及时总结安全工作情况、危险点分析不全面，安全活动记录联系实际查找本班存在问题少等等。、有些班组资料管理、记录不规范。如废除的文件制度没有及时处置，班长日志：班前、班后会过于简单一句话带过，工作计划、月小结记录不全，部门没有及时检查等现象。、少数班组工具、仪器仪表、物资等摆放无序，废旧物品没有及时处理。、有部分班组培训中结合本工种的内容少，没有进行年度总结，有些培训抄题库，记录流于形式、简单、没有起到日常培训的效果。建议及注意事项：、各部门应把创星级班组暨班组建设工作真正纳入日常管理，并根据考核细则内容不定期对班组建设工作进行检查，促进班组建设工作的正常开展。、各生产部门应组织班组认真学习、讨论厂部印发的《创星级班组暨班组建设考评办法及考评细则》，对照考评细则逐项落实。、班组应根据考评细则结合本班组工作实际，修订班组管理制度，并充分认识到班组基础管理的重要性，制订出操作性强，利于班组管理的行之有效的管理制度。、班组的文件、资料、记录要分类，建立分类检索，便于查找，台账应及时登录，废旧文件及时清理。、针对厂部下发的整改要求班组应及时进行整改。同时最好还对照别的班组存在的问题进行自查，避免同样的问题重复出现。班组工作总结

第一季度，是煤矿生产安全事故和其它生产安全突发事件多发易发季节，做好第一季度的煤矿安全监管和安全生产应急管理工作，对完成全年各项安全生产工作任务和“十一五”安全生产规划目标，实现年度生产安全事故控制目标具有关键性的作用。按照市人民政府、省安全监管局(贵州煤监局)对xx年煤矿安全监管和安全生产应急管理工作的总体要求及第一季度有关安全生产工作的安排，在局党组的统一领导下和分管领导的具体领导下，较好地完成了第一季度煤矿安全监管和安全生产应急管理及其它安全生产工作任务，现将第一季度工作情况小结如下：一、主要工作情况(一)认真总结了上年度的工作。对xx年度煤矿安全监管和安全生产应急总结工作进行了客观公正的总结评价，肯定了成绩，总结了经验，正视了问题。按时向市人民政府、省安全监管局(贵州煤监局)、市安委办及局办上报了《xx年度煤矿安全监管工作总结》、《xx年度煤矿瓦斯治理与综合利用工作总结》、《xx年度安全生产应急管理工作总结》、《xx年度安全生产事故应急救援工作评价》等有关上年度工作情况的材料，为省政府正确考评我市的安全生产工作情况提供了相关材料。(二)细化分解了本年度主要工作目标。制发了xx年度煤矿安全监管与安全生产应急管理相关工作意见，细化分解了xx年度煤矿技改建设工程达到工期要求对、煤矿安全质量标准化建设达标对、大矿帮扶小矿对、瓦斯治理示范县(市)个、瓦斯治理示范矿井对、瓦斯抽采量万m、瓦斯利用万m、关闭煤矿家等年度煤矿安全监管主要工作目标，及时将这些主要工作分解落实到县、区(市)、到乡镇(区)、到煤矿企业。(三)积极参加了安全生产考评与督查工作。按照市人民政府、市安委办及本局的统一安排，抽人参加了对县、区(市)人民政府及安全监管局xx年度安全生产目标管理情况的考评工作，对县、区(市)人民政府第一季度安全生产工作的督查，督促检查了对矿井，向煤矿企业下发整改指令文书份(含交由县安全监管局下发的文书)，责令整改隐患和问题余条，组织实施了xx年煤矿节后复工复产安全验收督查工作等，按期完成了考评督查工作任务并上报了相关情况。(四)组织实施了煤矿安全质量标准化建设工作。根据省人民政府及省安全监管局(贵州煤监局)对煤矿安全质量标准化建设工作的要求，拟草并报市人民政府审定印发了《市人民政府关于开展煤矿安全质量标准化工作的通知》(遵府通[xx]号)、组织举办了全市煤矿安全质量标准化建设培训班，聘请六枝工矿集团公司、林东矿务集团公司、省煤矿设计院等单位的名专家讲解煤矿安全质量标准化标准，县、区(市)安全监管局、乡镇安监站(办)分管的煤矿安全监管人员和xx―xx年度煤矿安全质量标准化建设达标矿井负责人共人参加了为期天的培训学习，对列入省级质量标准化示范建设矿井进行复查考核，为推进该项工作的开展奠定了一定的基础。(五)组织实施了煤矿节后复工复产安全验收工作。(六)超任务完成了关闭煤矿名单上报工作。按照我市“十一五”后三年(xx―xx年)关闭煤矿工作目标，xx年我市应上报审查公告关闭煤矿家，实际上报关闭煤矿家，超计划任务家。其中遵义县超任务完成家、习水县、仁怀市和余庆县各家。(七)积极推广“白国周班组管理法”。会同团市委、市总工会等部门转发了省安全监管局《转发〈关于学习推广“白国周班组管理法”进一步加强煤矿班组建设的通知〉的通知》(黔安监煤矿字[xx]号)、拟草并会同团市委、市总工会等部门联合印发了《关于学习推广“白国周班组管理法”的实施方案》(遵安监发[xx]号)，并在全市煤矿安全质量标准化培训班上对“白国周班组管理法”进行了专题讲解，县、区(市)推广应用“白国周班组管理法”的实施方案已印发至煤矿企业。(八)协调落实了大矿帮扶小矿工作。按照省人民政府及省安全监管局(贵州煤监局)的安排，xx年由六枝工矿集团公司下属的四家煤矿对口帮扶我市习水县水地沟煤矿、仁怀市陶洪煤矿、遵义县遵金煤矿、桐梓县仙岩煤矿。为了落实大矿帮带(扶)小矿工作，及时成立组织领导机构，召开了帮(扶)双方负责人和县、区(市)安全监管局分管领导参加的协调会，明确了大矿帮扶小煤矿年内达到二级安全质量标准化矿井等工作目标、督促双方鉴定帮扶协议。目前，六枝马临公司帮扶习水县水地沟煤矿、六枝工矿集团四角田煤矿帮扶仁怀市陶洪煤矿正在按协议开展工作。(九)积极推进“两个保险”工作的开展。为贯彻落实市人民政府关于部分高危行业开展工伤保险和商业补充保险“两个保险”的工作意见，建立了“两个保险”联席会议制度，与人力资源社会保障部门、人寿保险公司联合制发了实施意见，召开了联席会、形成了推进“两个保险”工作的会议纪要，并组织有关人员到仁怀市、习水县等地开展调研检查，推动了“两个保险”的实施。(十)继续深化了煤矿安全专项治理工作。对跨年度才能完成的煤矿瓦斯治理与抽采利用规划、煤矿瓦斯专项整治、煤矿顶板专项治理等工作，认真按照规划，实施方案的要求、督促各县、区(市)按时间进度开展专项整治，煤矿瓦斯抽采利用规划项目有望在第二季度提前实现，瓦斯治理和顶板管理基本完成了组织领导、方案制定、宣传动员、隐患排查及整改方案制定等阶段工作，已进入实施整治阶段，有望按时通过省级组织的抽查验收。(十一)应急管理工作正常开展。在认真安排并督促做好元旦、春节及各级人大、政协“两会”等重要时段的安全防范和应急值守工作的同时，完成了《关于加强安全生产应急救援体系建设的意见》并送有关部门征求意见，按时上报了《遵义市十二五应急救援队伍建设规划建议》、《贵州省十二五应急体系建设规划资料》，完成遵义市应急救援大队三级升二级资质的申报材料准备，组织应急救援大队完成每季每矿一次的预防性安全检查工作。二、煤矿事故控制情况第一季度共发生煤矿生产安全事故起，死亡 人，同比事故次数下降%，死亡人数下降%;其中瓦斯事故起，死亡人，同比分别下降%和%、顶板事故起死亡人，同比分别下降%和%。其它事故起死亡人，同比分别下降%和%。三、存在的主要问题一是煤矿企业管理人员不稳定，煤矿安全管理工作缺乏连续性。对上年安排布置的瓦斯治理，顶板管理等专项整改工作存在断档、脱节现象，新任企业管理人员对矿井安全生产工作基础资料，灾害情况等情况不掌握，影响企业安全管理工作的正常开展，企业安全管理责任落实较差。二是县、乡两级煤矿安全监管技术力量严重不足，检查识别和指导治理煤矿安全隐患的能力水平低，煤矿安全监管责任难以落实，导致节后复工复产验收矿井仍存在较多的隐患。三是由于春节前后的停产停工等因素，煤矿瓦斯抽采利用指标进度落后时间进度，一季度仅仁怀市蒲竹井煤矿坚持了瓦斯抽采利用。四、第二季度工作第二季度工作的总体思路，抓监督检查、促进主要工作目标和“两个主体”责任的落实;抓专项治理，促进隐患排查治理和安全条件的提高;抓“雨季三防”提前做好防灾减灾措施，确保煤矿雨季安全;抓专项安全培训，促进各项煤矿安全工作的有序开展。班组工作总结

××年以来，XX收费站收费X班在站部的正确领导统一部署下，紧紧围绕××年度工作目标及管理处年度工作会议精神，并以管理处开展“精细化管理年”为契机，从强化征收工作、狠抓班组教育、落实安全生产、树立岗上形象四个方面做好征收工作。通过全班成员的共同努力，我班圆满完成了今年的各项工作任务，现就我班××年度工作总结如下：一、以征收工作为核心，严把收费政策，提升班组服务水准。、立足收费政策，围绕三保工作，确保征费顺利开展。收费班组作为收费一线，通行费征收必然成为班组工作中的核心。为此，我班在XX收费站的正确领导下，严格执行“应征不漏、应免不征”的收费政策及《江苏省高速公路条例》的相关规定，紧紧围绕“保征收、保畅通、保服务”的“三保”工作方针，从强化收费现场管理，规范收费操作流程，维护收费站区秩序，提升优质服务环境出发，确保了通行费征收工作的稳步开展。截止今年月份，我班累计收取车辆通行费XXXXXXX元，发放IC通行卡XXXXXX张。、贯彻新《高条》，落实工作预案，全面保障车行畅通。今年三月新出台的《江苏省高速公路条例》，对征收工作提出了更新、更高的要求。我站作为南通市的北大门，面临着车流大、道口少等诸多压力，为了维护收费站安全、畅通的环境，减少因车辆拥堵、恶劣天气或突发事件造成的影响和损失，我班在站区统一部署下，按照《XX站高条实施工作预案》，结合班组工作，以提升收费工作效能、增强收费服务技能、提高道口通行能力为工作重点，扎扎实实开展好各项班组工作。自新《高条》实施以来，我班未发生一起因拥堵而免费通行的情况，从而真正做到了“应征不漏，应免不征”，且未发生一例责任性投诉事件。、开展优质服务，推行便民措施，提升班组服务水准。收费站作为高速公路对外的“窗口”单位，仅仅“微笑服务”、“礼貌服务”已远远不能满足现今社会的需要，开展好优质服务要向深层次、纵方向发展，我站为了更好地开展优质服务，不断提高服务附加值，在今年夏季开展了“软硬”件相结合的便民服务措施。我班为了将站组织的便民服务落实到实处、细处，首先强化对“软”件即便民服务的学习，一是熟悉江苏高速路网以及当地的地形，从而确保给驾乘人员及时准确地指引线路；二是熟练掌握消防设施的操作和使用，做好对夏季遇险车辆的应急准备。其次，是做好对“硬”件即便民措施的管理，一是在收费亭里准备好充足的开水免费提供驾乘人员饮用；二是对站部所配备人丹、风油精等防暑药品要进行日常的检查管理，发现药配不足或快到期时及时报告站部以便更新。二、以班组建设为主线，开展教育学习，强化班组内务管理。坚持班组学习制度，充分利用准军事化管理的要求，做到宿舍被褥叠放整齐、床面平整、窗明几净、物品摆放整齐划一。三、以安全工作为保障，落实安全责任，牢抓班组安全生产。我班将安全工作贯穿于征收工作的始终，通过重点学习上级有关安全生产文件精神，教育本班成员进一步提高安全意识，从而坚持“安全班组工作总结

在上级的正确领导和酒店各部门的大力支持下，XXXX班小组从建组以来,走过了八个多月不平凡的历程。回顾xx年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要VIP客人的接待工作的考验，逐渐走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共创营业收入万元,为酒店做出了大量的工作，班小组团结一致，集思广益，圆满完成了年度计划。现将一年的工作情况总结如下：一、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此,班小组非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。起初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，班小组成员就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。酒店前厅部最先制定出了一套切实可行的制度，健全并完善了酒店前厅部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的各项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还根据实际需要，经过不断的讨论、修改和反复的实际应用，建立了一套适合本酒店的完整的管理体系。为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度，酒店又编制了《XXXX员工手册》，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶，推出的早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。二、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时,首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验,高层次的管理人员就更加缺乏,加之酒店又是一个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮服务员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要,在实践中班小组领导意识到,加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键,也是促进酒店生存与发展的根本。为此，在酒店对所招聘的每批员工进行规范化的培训和系统的理论授课，平时工作中班小组的各成员也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：普通话培训、微笑服务培训、餐饮客房业务培训等。新老员工之间还注意搞好传、帮、带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。为了提高酒店的服务质量，平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。并每月评选出当月的优秀员工。三、加强市场营销，不断调整客源结构。为从长远出发，班小组认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做好均衡菜价、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。我们在五一长假，国庆长假到来之前，及时掌握了各酒店预定情况，在各部门通力配合下，积极与客户联系，采取每天预报的方法，避免旺季客源猛增而自乱阵脚，影响服务质量。使酒店在长假和旺季期间，始终保持了较高的客源，各大客户对酒店的服务也表示满意。、调整思路，加大营销力度。上半年，我们在对客户进行调查分析的基础上，发现酒店一直将重点客户群锁定在XXXX，而未真正将酒店的营销工作扩大到阎良区地区进行。为加大营销工作力度，我们对营销客源进行思路上的调整，并把触角伸向了整个阎良区，现已签订了数余家新协议单位，使酒店始终保持了较高的进店率。同时扩大了酒店在阎良区的影响力，也积累了销售工作的经验。、落实协议单位的回访制度。班小组根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。实践证明，随着市场竞争的.加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使酒店的客源在严峻形势下继续保持较高水平。四、细化服务措施，提高宾客满意度。服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，班小组提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围，我们开展了技能大赛。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高接待水平，以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。、为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互交流“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例（投诉或表扬）进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题的根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务；当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿椅；有客人过生日时，服务员就会主动送上一份长寿面或寿包，唱生日歌，表示酒店衷心的祝福。存在的问题、对客户的回访不够，客户档案整理不够完善。、培训工作的实效性不强，员工的技能没有得到明显提高。明年主要工作：、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性。、注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防意外事故的安全防犯工作。在这一年里，我们虽然取得了一定的成绩，但我们也深刻地意识和体会到，有些工作还没有做到位。在今后的工作中，将会进一步加强自身建设、加强制度建设、加强业务和