银行年终服务总结

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银行年终服务总结

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们抽出时间写写总结吧。

总结怎么写才能发挥它的作用呢?以下是小编收集整理的银行年终服务总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

银行支行,前身为农村信用合作社,成立于年,

年按照县委政府撤乡并镇计划的实施,更名信用合作社,年按照全县农村信用社实行一级法人要求,又更名为信用社,

年经银监会批准成立银行支行,下辖个二级支行,共有在岗职工人,

年龄最大的岁,最小的岁,平均年龄岁,大专以上学历人,

占到职工总数的%。是一个综合素质高、充满青春活力,团结上进的年轻集体。

曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”;省联社办事处授予“先进集体”,“文明规范服务佳示范单位”;文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”;县委政府授予“文明和谐单位”;

农商行多次授予“先进集体”等殊荣。

近年来,

我支行积极响应省联社办事处开展的“文明规范服务示范单位评选”活动要求,认真贯彻落实活动方案部署,不断加强诚信自律建设,努力塑造文明规范服务形象,

踊跃参与,

积极申报,并结合自身实际开展了自查自纠活动,以全力达到文明规范服务标准,更好地展现对外形象,

先后两次获得省联社“文明规范服务示范单位”称号。

该支行全体员工对社容社貌工作及网点达标工作高度重视,

连续年开展社容社貌检查评比活动,

对网点进行彻底清理,重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生,消除卫生死角,形成了网点日值日、周清扫、月检查制度,

完善了服务标识和橱窗标识,购置了资料架和宣传牌,

便民设施配备齐全,设置了一米线、填单台、排号设备,客户室,

营业期间名大堂经理帮助和引导客户,保安人员行为规范、按时在岗,

网点环境更是干净整洁、标识醒目、分区合理,分别设有现金窗口个、非现金窗口个(包括二级支行),自助设备台,

人员配备做到了合理有序,其中:综合柜员人;理财人员人,且持有理财规划师证书;客户经理人,

均做到持证上岗。可以说,该支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一,

而且在软件建设上也对外展示出良好的形象。这些措施的全面实施,

大力助推了各项业务的长足发展,赢得了广大客户的信赖和认可,为各项经营指标任务的顺利完成打下了良好的基础。截至年末,各项存款余额万元,

较年初增加万元,

完成总行下达任务万元的%;各项贷款万元,

较年初净投放万元;

各项收入万元;表内无不良贷款,

近三年内没有受到上级对贷款业务的相关处罚。

取得上述成绩,得益于我支行五项措施的稳步实施:

一、加强队伍建设,强化组织领导,提高服务水平

我支行全体员工,

团结奋斗,

开拓创新,促进了自身业务的发展,

为当地人民提供了优质高效的金融服务。在思想上,我们从严要求自己,提高拒腐防变的能力。

积极开展各项竞赛活动,并以此精神为指导,

融汇到实际工作中去,规范自身的思想行为,

树立正确的人生观、世界观和价值观。在工作上,

我们坚持集体议事制度,

充分发扬民主和团结协作精神,每月定期召开全体职工会议,加强内部沟通和团结,

既提高了办事的透明度,又保证了经营决策的科学性和正确性。

把文明规范服务纳入年度工作的总体规划,

与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚,

并做到了“四个不动摇”,

即在金融改革时期,抓文明规范服务的方向不动摇;在业务经营任务繁重时,抓文明规范服务的力度不动摇;在人事调整变动时,

抓文明规范服务的目标不动摇;在取得成绩或遇到困难时,

抓文明规范服务的决心不动摇。

从而使文明规范服务有组织、有计划、有检查、有落实、有总结,

确保了文明规范服务的有效开展。

二、健全规章制度,找准市场定位,实行科学管理

先后细化和完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部控制、安全保卫、文明规范服务等一系列内部管理制度及岗位责任制。坚持“有章必循、违章必究、处罚必严”的管理原则,增强风险防范意识,

做好“三防一保”工作,逐级落实责任制,防患于未然。

三、改善服务硬件,完善服务功能,优化文明服务

对所辖小学环保作文网点进行了装潢装修,配上了各种方便群众的设施,在营业大厅内安装空调、饮水机、精美日历、电子钟及利率一览表,

摆放舒适的台凳,张贴业务宣传资料。形成了适应客户多元化金融服务需求营业格局,

既改善了网点营业环境,又使客户得到更为人性化的温馨服务体验,成为我支行向社会各界展示大社风范的一道靓丽的`风景。

服务窗口的电子综合化为客户提供了更快捷、更准确的服务,也对营业人员的素质和技能提出了更高的要求。我支行始终坚持“一手抓业务培训,一手抓职业道德教育”,一方面定期进行业务培训,

定期考核,全面提高员工的综合技能素质;

另一方面,通过学习先进事迹,分析典型案例,对员工进行职业道德教育,

大树勤奋向上、遵纪守法、尽忠职守的正气,狠刹不求上进、只求索取、不讲奉献的歪风,保持员工队伍的纯洁性。

四、提倡全员营销,

深挖资金来源,促进业务发展

近年来,我支行积极提倡全员营销,并制定了具体的目标,在班子成员的带动和感召下,

全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性,采取多种措施,留住客户、挖掘客户。正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲,

近两年来,实现了年均存款增长近亿元、利息收入突破万元的辉煌业绩。各项经营成果走在全县前列。

五、服务城乡居民,力扶民营企业,支持地方建设

我支行始终坚持服务“三农”、服务地方经济的办社宗旨,充分发挥联系农民金融纽带和农村金融主力军的作用。不断加大支农信贷投放力度,

近两年累计发放支农贷款亿元,有力地促进了农民增收,农业增产和地方经济的发展。一是全面推广农户小额信用贷款。把推广农户小额信用贷款作为切实解决农民贷款难的重要举措。

二是支持农村产业结构的调整。

特别是对规模农业、特色产业和农副产业的支持,

为农业产业结构调整做出了积极贡献,扶持了一大批民营企业,七年级作文大全

有的还成了中小企业的佼佼者和财政纳税大户。

近两年,累计投放贷款亿元,这些资金的投入为地方企业、个体经济注入了强劲的动力和活力,有力地拉动县域经济的快速发展。

六、重视教育学习,

关心员工生活,

丰富企业文化

先后开展了多项学教活动,

积极开展各种知识竞赛、劳动竞赛,全社上下形成了“学先进、比先进、争当先进”的工作热潮。同时,加大业务培训力度,近两年来,

组织各类专业培训多次。同时,

鼓励职工个人自学与岗位成才相结合。为员工营造了良好的学习氛围,掀起一个接一个的学习热潮。全社至今仍有多人正在参加各类成人学习。通过学习培训,

广大员工的业务素质得到明显增强。

总之,服务是永恒的,

是永无止境的,正所谓“服务是产品的延深,服务是品牌的保障”。在今后的工作中,我支行要以规范服务为起点,

继承传统服务思想,树立新型服务理念。

年的工作转眼已经接近尾声,回想一年以来的工作,在基层信用社领导的关心指导下,

在营业室全体同志的帮助下,我认真学习业务知识和规章制度,积极主动的履行工作职责,

较好的完成了年度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高,现将一年以来的工作总结如下:

一、年基本工作情况

、重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,

构筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质。

年贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,

没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,

为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章红五月作文制度有了一个较为全面的认识,

对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,

本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切关注时事政治和宏观经济动向,

对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作经验,

在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参加联社、基层社各种培训和技能考试,

并注意结合自身实际情况,及时进行反馈、回顾,

及时解决自身存在的问题,取得了一定的成绩和进步。

、工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。

年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一名前台综合柜员,我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,

努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,

树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,

问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服务,

我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,

在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务,

严格按照联社各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作:

()严格规章制度,

把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员,

我深感自己肩上的担子的分量,

稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此,我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度,

确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”,严格要求自己,

较好的完成了柜面各项业务。

()坚持原则,做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象,自己的工作质量事关信用社经营发展大计,

责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持基层社和联社制定的相关管理制度,

对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作,从客户办理业务的相关要求;

从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时,我做到了“三个必须”,

即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法。

()提高工作质量,及时准确的做好储蓄基础资料的管理。

搞好基础资料的记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,

需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后,

从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力

一年来,在具体的工作开展过程中,

我积极主动的做好日常各项工作,结合我社实际,服从领导的安排,团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德,

尽心尽力。

()存款任务是关键,为完成我社的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。

业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,

积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等,为壮大信用社实力不遗余力,

较好的完成了联社下达的存款任务。

()积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。

我立足我社实际,

不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,

认真学习我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务,耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,提供有利建议,

深受客户的好评。()勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,

我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,

都能够与大家一起协调好,共同完成任务。

、生活上,与人为善,

注重培养自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的,促进我社的业务发展,

需要的'是全体同事的共同努力,在提高自身素质的同时,我尤其注重团队精神的发挥,

团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,

急别人之所急”,

积极营造团结进取的工作氛围,

有效开展好我社的各项工作。

、安全经营方面,增强防范意识,

牢记“安全重于泰山”,确实落实“三防一保”。

一年来,我能严格遵照联社安全保卫相关要求,严格按照各项制度行事。

当班期间能够时刻保持警惕,严格按“三防一保”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,

熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常,

防范器械是否处于良好状态,当出现异常情况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际,

加强凭证、印章管理,

从源头上防范案件。

不断地增强安全防范意识,认真落实各项防范措施,确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”,

防微杜渐,把安全工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,

回顾一年来的工作,仍存在很多的问题和不足,具体表现在以下几个方面:

()学习的积极主动性还不够,

因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,

学习效率低的情况。

()创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻大学生相比还存在一定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

()工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、年工作规划

新年新气象,

在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合县联社和我社发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,

重点做好以下几个方面的工作:

、继续加强学习,

不断提高自身的综合能力和业务技能,在年里,

我将结合自身工作开展的实际,有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,

针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质。

、结合我社的服务创优工程开展实际情况,不断提升自身专业技能,

继续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质。

、结合岗位实际,

不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,

充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,

不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能,努力适应时代发展需要,培养多方面技能,

更好的实践为“三农”服务的宗旨,

我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足,在基社信用社领导的的带领下,

我将立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,

不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体信用社职工一起,团结一致,

为我社经营效益的提高,为完成年的各项目标任务作出自己的努力。