1研究结果
1.1大学生自我概念与人际关系的关系
大学生自我概念与人际关系的相关表1的相关分析显示，除待人接物困扰外，交际自我与人际关系困扰其他维度及总分呈显著负相关；除交际交友困扰外，友善自我与人际关系困扰其他维度及总分呈显著正相关；信义自我与待人接物和人际关系困扰总分呈显著负相关；容貌自我与人际关系困扰所有维度和总分呈显著负相关；除待人接物困扰外，志向自我和人际关系困扰其他维度及总分呈显著负相关；除了交谈困扰和交际交友困扰外，家庭自我与人际关系困扰其他维度和总分呈显著负相关；除待人接物困扰外，成熟自我与人际关系困扰各维度及总分呈显著负相关；自我概念总分与人际交往困扰所有维度和总分呈显著负相关。学业自我和自纳自我和人际关系各维度及总分相关均不显著。
1.2自我概念与人际关系的回归分析为了验证大学生自我概念各维度对大学生人际关系困扰是否具有显著预测作用，其预测力如何，采用多元回归分析进行进一步探讨。
大学生自我概念与人际关系的回归分析综合表2结果发现：交际自我、容貌自我、成熟自我进入了以交谈困扰、交际困扰、异性交往困扰为因变量的回归方程，三者对人际关系影响最大。其中交际自我能解释交谈困扰的7.4%，交际交友困扰的17.1%，异性交往困扰17.6%，容貌自我能解释交谈困扰能解释交谈困扰13.7%，交际交友困扰的26.7%，异性交往困扰的24.9%。成熟自我能解释交谈困扰的16.3%，交际交友困扰的22.5%，异性交往困扰22.2%。其次是友善自我，它进入了交谈困扰、待人接物困扰为因变量的回归方程，分别能解释交谈困扰和待人接物困扰的11.9%和9.0%。自纳自我影响最小，自纳自我能联合解释交谈困扰的15.0%，综合说明自我概念越高，越少出现人际交往困扰。
2讨论
2.1大学生自我概念与人际关系的关系分析
2.1.1大学生自我概念与人际关系的相关分析通过大学生自我概念与人际关系的相关分析可以看出，本研究的结果证实了假设，即大学生自我概念与人际关系是有相关的。总的来说，自我概念水平越高，越少出现人际交往困扰，人际状况越良好。可以从自我概念和人际关系的发展过程来解释。自我概念是一个多维度的认知评价体系，在与他人交往的过程中，个体通过自我观察，分析外部环境、社会比较等手段，形成对自己身体、学业、志向以及自己与外部环境、他人关系等各方面知觉、判断和评价。人际关系是自我概念形成的外部环境，而另一方面自我概念也会对人际关系的形成和改善起到指导作用，自我概念是自我认知系统的核心，他会影响个体与外部世界交互作用的解释方式，形成交际期待，从而在交往活动中形成不同的体验，并作出交际行动决策。自我概念的发展会潜移默化的影响交际水平。而自纳自我和学业自我相关均不显著，可以看成文化作用。在中国这样的集体主义文化，人际交往更重要的是在集体中价值，比如“面子”在交往中盛行，而作为个体自我体验价值的“自我悦纳”影响小得多。而到了大学，分数不再成为评价学生的唯一标准，单一的学业成就很难成为关注的焦点，学业成就的影响力变弱，在人际交往互动中，更重要的是志趣相投，而非学业成就。相反，在学业上投入过多精力的学生，会和群体保持开距离，增加心理疏离感，不利于保持亲密的人际和谐程度。
2.1.2大学生自我概念与人际关系的回归分析经过回归分析发现：自我概念具体维度对人际关系有一定预测力。具体表现在：当以人际关系各维度为因变量做回归分析时，交际、成熟、容貌均进入了交谈、交际交友、异性交往为因变量的回归方程，说明交际、成熟、容貌自我是人际交往中最有效的预测变量。交际自我越高，说明在交际中越可能采取开放态度，在人际交往自信心很高，能轻松自如的面对人际困扰。成熟自我越高，说明社会生活经验丰富，体验深刻，能给他人提供切实可行的建议，具有较高的人格魅力。而容貌自我越高，说明个体对自己的容貌很满意，在人际交往中拥有更多的自信，受“晕轮效应”效应影响，身边交往对象会受其气质影响，增加对个体的正向印象，因此其交往面和质量都比较高。这三个因素都会深刻影响人际交往的进行。当以交谈为因变量做回归分析时，除上述三个因素，还有友善和自纳自我。友善自我概念越高，说明其“宜人性”越高，越容易相处，在人际交往中更容易作出正向的建设性努力，而非消极的破坏性行为。与人交谈时更为包容，也很容易成为相互倾诉的对象，交谈困扰也就少得多。自纳自我概念越高，说明个体对自我的积极认同越高，倾向于自我接受而非自我批评。自纳程度低的个体自尊心较强，过分在意对方的消极评价，容易产生交谈困窘，出于自我防御的需要，经常会为了获得更多赞美和心理平衡，做出违背其真实需要的行为和表达，导致交谈中的“不欢而散”。而自纳程度较高的个体，能够很好的接纳自己，包括自身缺点和不足，抱着“有着改之，无则加勉”的态度，自我感觉良好，交谈诚恳不做作，很少会出现交谈困扰。友善还进入了待人接物为因变量的回归方程，也是对待人接物最为有效的预测变量。中国传统儒家文化强调“温良恭俭让”，其中友善尤为突出，对塑造中国人个格和人际交往产生深远影响。友善的个体得到群体接纳，而敌意过高的个体必然会被群体抛弃，饱尝人际孤独。友善者总是倾向做正向的建设性努力而非破坏性行为，待人接物更得体。以异性交往为自变量做回归分析时，交际、成熟、容貌自我了以异性交往为自变量的回归方程，他们联合预测变异的26%。首先容貌是异性交往的首要因素，生物学上的优势和相互吸引，无疑会让容貌出色的学生在异性交往中始终占有优势，而且由于交往中的“首因效应”，容貌出众的同学总是能吸引更多的注意力。基于前述原因，这三个因子也会在异性交往中发挥重要作用。
3建议与对策
本研究发现：大学生自我概念与人际关系有显著的相关。必须培养积极的自我概念，以利于形成良好的人际关系。具体来说，（1）提倡对他人做真实的客观评价，坦诚的评价既有利于对自我概念的反馈，也有利于形成良好的群体氛围。（2）鼓励学生坦然表现自我，既不需要刻意保持良好的形象，也要坦然面对负性评价。不因评价好坏而误导人际关系的方向，这样才可以形成正确的自我概念。（3）学会自我悦纳，保持合适的自我概念。自我概念过高的学生易产生猜忌、嫉妒、敌视等消极态度，从而导致人际关系紧张，伴随孤独、痛苦等情绪。自我概念过低的学生自我效能感过低，对自我价值缺乏了解，容易产生自我破坏和自我妨碍，作出自我毁灭的消极行为。而自我概念一般的学生人际困扰要少的多。自我悦纳意味着接受自己本来的面貌，坦然面临自己的优缺点，不因之产生自负或自卑的负面思想。同时发扬自己的优点，建立积极自我概念，另一方面，学会取长补短，有意识完善自我，控制自我。正确协调好自己与他人交往，促进心理健康。
4结语
自我概念和人际关系绝大部分维度呈显著相关。回归分析发现：自我概念具体维度对人际关系有一定预测力。总之，大学生自我概念和人际关系之间是有关系的，自我概念发展水平越高，人际关系困扰的程度越低。
作者：胡攀王文龙何凯单位：华南师范大学华南师范大学心理学院华南农业大学经济管理学院
现在，我们来看看巴西飞碟学家日·乌·佩雷拉对类人生物的分类。
第一类
类人生物类型：1种。
发生接触事件次数：18次。
目击类人生物数目：73名，其中65名男性，8名女性。
类人生物接触事件发生地：巴西、阿根廷、美国、法国、英国和新西兰。
类人生物的身高：1.6米～1.7米。
类人生物的服饰：未穿密封服，只穿深蓝色、棕色或灰色职业式连体服。在2起事件中身穿浅褐绿色衣服，在3次事件中发现衣服发光，脚穿短靴。
类人生物的体貌特征：如果说这种类人生物的衣着像我们，那么它们的外表可称难以分辨。男性的头发浅色而短，女性的头发也是浅色，却长至肩头。皮肤正常，呈白色或棕色。在一起事件中发现的一群类人生物，它们的皮肤白色和棕色兼有。在另一起事件中，类人生物的腿和脚是透明的，这是唯一一种身体匀称的女性类人生物。
类人生物的行为特点：通常既不具攻击性，又没携带武器。在一起事件中，类人生物借助从一种管状物中射出的光束使人瘫痪。在13起事件中，类人生物用目击者的语言同目击者进行交谈。在另一起事件中，类人生物借助传心术同目击者进行交谈。
类别：同上。
类人生物类型：2种。
发生接触事件次数：5次。
目击类人生物数目：10名。
类人生物接触事件发生地：在巴西发现4种，在阿根廷发现1种。
类人生物的身高：1.7米～2米。类人生物的服饰：未穿密封服，但身着深色或闪光的紧身连体服。
类人生物的体貌特征：秃头，被风帽遮挡。皮肤正常或黄色。身体正常或瘦弱。
类人生物的行为特点：具有攻击性或友善。在表现出攻击性时，会使用一种能射出光束的管状物，这种光束能使人烧伤或瘫痪。类人生物同目击者没有任何交谈。
类别：同上。
类人生物类型：3种。
发生接触事件次数：4次。
目击类人生物数目：7名。
类人生物接触事件发生地：所有事件全部发生在阿根廷。
类人生物的身高：2米或稍高。
类人生物的服饰：不穿密封服，衣着为带亮片的紧身连体服，手里拿着一种光球状武器。
类人生物的体貌特征：浅色短发，皮肤呈白色，在一起事件中皮肤是浅绿色的。
类人生物的行为特点：始终表现友善。当类人生物举起手中的光球时，目击者会感到浑身软弱无力。在一起事件中，类人生物举起没有拿光球的手，但目击者仍感到浑身软弱无力。在另一起事件中，类人生物用目击者的语言同其交谈。
第二类
类人生物类型：1种。
发生接触事件次数：13次。
目击类人生物数目：52名。
类人生物接触事件发生地：加拿大、美国、巴西、法国、英国和意大利。
类人生物的身高：1.2米。
类人生物的服饰：不穿密封服，却身穿白色或浅蓝色职业服。有时穿绷得很紧的灰绿色紧身服。头戴帽盔。
类人生物的体貌特征：皮肤白色或正常色，面部正常，眼睛稍稍上翘，身体正常，但在某些事件中它们的肩膀却显得很宽。
类人生物的行为特点：通常见人就跑，但有时表现出友善态度，只是在一起事件中使用了能射出光束的管状物，使目击者感到前胸灼热。在另一起事件中，类人生物用目击者的语言与其交谈。
类别：同上。
类人生物类型：2种。
发生接触事件次数：4次。
目击类人生物数目：11名。
类人生物接触事件发生地：巴西、意大利和法国。
类人生物的身高：1米或稍高。
类人生物的服饰：不穿密封服，只穿轻便或紧身连体服，没有武器。
类人生物的体貌特征：黑色或浅色皮肤，面部正常，没有关于头发特征的报告和描述。
类人生物的行为特点：友善，但从未同目击者进行交谈。
第三类
类人生物类型：1种。
发生接触事件次数：5次。
目击类人生物数目：9名。
类人生物接触事件发生地：4起事件发生在巴西，1起事件发生在澳大利亚。
类人生物的身高：1.65米～1.72米。
类人生物的服饰：不穿密封服，通常身穿深棕色连体服。
类人生物的体貌特征：浅色头发长至肩头，脸面显年轻，在一起事件中眼睛稍微上翘。皮肤正常色或白色，身体强壮有力。在一起事件中似乎没有脚后跟，在同其他类型类人生物的接触事件中，也遇到过这种情况。
类人生物的行为特点：表现友善，无任何武器。在一起事件中用目击者的语言交谈。
类别：同上。
类人生物类型：2种。
发生接触事件次数：6次。
目击类人生物数目：18名。类人生物接触事件发生地：巴西、智利、墨西哥和英国。
类人生物的身高：1.25米～1.5米。
类人生物的服饰：不穿密封服，只穿宽腰带连体服。
类人生物的体貌特征：头发浅色或深色，垂至肩头，皮肤呈白色。在一起事件中，下巴突出。
类人生物的行为特点：表现出坦然自若的神态。在一起事件中使用了麻醉致瘫武器。在两起事件中，用传心术同目击者交谈。
类别：同上。
类人生物类型：3种。
发生接触事件次数：3次。
目击类人生物数目：5名。
类人生物接触事件发生地：巴西和阿根廷。
类人生物的身高：2米。
类人生物的服饰：不穿密封服，只穿连体套服。在一起事件中，类人生物光着脚。
类人生物的体貌特征：浅色头发长至肩头，皮肤呈白色，脸肥胖，身体强壮有力。在一起事件中，它的手和脚似乎特别长。
类人生物的行为特点：坦然自若、漫不经心的样子，既不使用武器，又沉默无语。
第四类
类人生物类型：1种。
发生接触事件次数：1次。
目击类人生物数目：5名。
类人生物接触事件发生地：美国。
类人生物的身高：1.2米～1.5米。
类人生物的服饰：不穿密封服，上衣和裤子呈灰绿色，头戴扁平状帽子。
类人生物的体貌特征：浅色短发，其中一名最矮者留有长发，可能是女性。这种类人生物的面部毫无表情，眼部有皱纹，鼻子细而尖，嘴也恰似一道缝，皮肤有皱褶，像被烧灼似的。
类人生物的行为特点：未携带武器，无任何想同目击者谈话的意图。
类别：同上。
类人生物类型：2种。
发生接触事件次数：4次。
目击类人生物数目：8名。
类人生物接触事件发生地：美国。
类人生物的身高：0.9米～1.2米。
类人生物的服饰：不穿密封服，只穿灰色或绿色紧身连体服。在一起事件中，类人生物的后背有背袋。在另一起事件中，头上戴有一个囊袋。
类人生物的体貌特征：头正常，但是秃头，面部肥胖多肉，眼睛几乎是圆形，嘴恰似一道缝，大耳朵，皮肤有皱褶，呈浅黄色，身体正常或结实强壮。
类人生物的行为特点：在两起事件中表现出友善。有一起事件表现出敌意，当表现出敌意时，类人生物试图劫持地球人。在另一起事件中，类人生物说英语。
类别：同上。
类人生物类型：3种。
发生接触事件次数：5次。
目击类人生物数目：16名。
类人生物接触事件发生地：加拿大、美国、法国和巴西。
类人生物的身高：0.9米～1.2米。类人生物的服饰：不穿密封服，所穿服装由两部分组成，呈浅绿色、灰色或蓝色。在几起事件中，头上戴有风帽。
类人生物的体貌特征：皮肤有皱褶，眼睛几乎呈圆形，大脑壳，秃头，下巴前突，有时带有深沟式皱纹。皮肤正常黑色，在一起事件中，皮肤呈浅红色。手长腿短。
类人生物的行为特点：见人就跑，不使用武器，没有同目击者交谈的意图。
第五类
类人生物类型：1种。
发生接触事件次数：4次。
目击类人生物数目：不详。
类人生物接触事件发生地：德国、法国、秘鲁和美国。
类人生物的身高：0.85米～1.2米。
类人生物的服饰：不穿密封服，只穿连体服。
类人生物的体貌特征：大脑壳，秃头，眼睛和鼻子正常，胸高而宽，下肢短，皮肤呈白色。
类人生物的行为特点：表现友善，但有时见人就跑。在一起事件中，曾使用过麻醉武器。沉默不语。
类别：同上。
类人生物类型：2种。
发生接触事件次数：2次。
目击类人生物数目：7名。
类人生物接触事件发生地：委内瑞拉、法国、意大利、西班牙和瑞典。
类人生物的身高：0.9米～1.2米。
类人生物的服饰：不穿密封服，只穿连体服和沉重的靴鞋。
类人生物的体貌特征：脑袋大而秃，眼睛大而圆，鼻子尖又细，胸部高而宽，下肢短而小，皮肤正常色或深色。
类人生物的行为特点：在3起事件中见人就跑，在2起事件中表现友善，在另外2起事件中表现出敌意。还有2起事件中，类人生物用无人听懂的语言讲话。
第六类
类人生物类型：不详。
发生接触事件次数：7次。
目击类人生物数目：11名。
类人生物接触事件发生地：4起发生在法国，3起发生在委内瑞拉。这7起事件全部发生在1954年。
类人生物的身高：0.9米～1.2米。
类人生物的服饰：没有任何衣着。在一起事件中，它们穿的衣服很像天主教教士穿的长袍。
类人生物的体貌特征：全身毛发丛生，其中包括脸，眼睛很大。
类人生物的行为特点：在3起事件中见人就跑，在2起事件中表现友善，在另外2起事件中表现出敌意。身上装备有能放射耀眼闪光的管状武器。在2起事件中，用一种无人知晓的语言谈话。
第七类
类人生物类型：不详。
发生接触事件次数：4次。
目击类人生物数目：不详。
类人生物接触事件发生地：伊朗、澳大利亚、美国和巴西。
类人生物的身高：1.7米～2米。类人生物的服饰：头上戴有类似防毒面具式的呼吸器，全身穿着防毒面具型紧身连体服。
类人生物的体貌特征：不详。
类人生物的行为特点：在2起事件中表现友善，在另外2起事件中表现出敌意。
第八类
类人生物类型：1种。
发生接触事件次数：14次。
目击类人生物数目：24名。
类人生物接触事件发生地：法国、巴西、美国、加拿大、智利、意大利、印度洋岛屿。
类人生物的身高：0.9米～1.2米。
类人生物的服饰：身穿密封服。
类人生物的体貌特征：目击者透过类人生物所戴头盔的玻璃面罩能看见它们的脸。在一些事件中，皮肤呈白色，在另一些事件中皮肤是黑色。
类人生物的行为特点：通常见人就跑。在两起事件中表现友善。在另一起事件中用英语对话。小学生感恩作文
类别：同上。
类人生物类型：2种。
发生接触事件次数：10次。
目击类人生物数目：不详。
类人生物接触事件发生地：巴西、法国、意大利、德国和美国。
类人生物的身高：1米～1.6米。
类人生物的服饰：身穿密封服，密封服的下部很像连体服，胸前带有灯泡式发光物。
类人生物的体貌特征：因穿密封服看不见。
类人生物的行为特点：见人就跑或具攻击性。携带类似棍子的管状武器（其中有两起事件例外），但从未使用过这种武器，却使用另一种闪光灯式武器。该武器射出的光束在一起事件中使目击者瘫痪，在另一起事件中使目击者失去知觉。
第九类
类人生物类型：不详。
发生接触事件次数：10次。
目击类人生物数目：23名。
类人生物接触事件发生地：阿根廷、西班牙、巴西、玻利维亚、菲律宾、意大利和美国。
类人生物的身高：1.8米～2米。
类人生物的服饰：身穿密封服，在6起事件中密封服发光。
类人生物的体貌特征：在3起事件中，密封服是透明的。类人生物的脸长，眼睛深陷，皮肤呈白色，身体匀称。
类人生物的行为特点：表现友善。在一起事件中，一名目击者被劫持到UFO里，然后又被送回原处。在3起事件中，用无人听得懂的语言讲话。
第十类
类人生物类型：不详。
发生接触事件次数：4次。
目击类人生物数目：11名。
类人生物接触事件发生地：阿根廷、巴西和美国。
类人生物的身高：2米～2.5米。
类人生物的服饰：身穿密封服。
类人生物的体貌特征：头大而圆，几乎是秃脑壳，眼睛大而圆。在两起事件中皮肤是红色的，在另一起事件中皮肤是白色的。
类人生物的行为特点：表现友善。在一起事件中用无人听得懂的语言讲话。
第十一类
类人生物类型：不详。
发生接触事件次数：4次。
目击类人生物数目：13名。
类人生物接触事件发生地：阿根廷、巴西和智利。
类人生物的身高：最高达2.5米。
类人生物的服饰：身穿密封服，带有透明头盔，密封服下部是黑色或带有金属光泽。在3起事件中，头上带有发光物。
类人生物的体貌特征：类人生物只有一只眼睛，长着一个正常的脑袋，秃头。但在一起事件中发现有长发，无鼻无耳。在另一起事件中，上犬齿特别长。还有一起事件中，皮肤是红色的。
类人生物的行为特点：表现友善，甚至在遭到目击者攻击时也表现出友善的态度，这种情况只发生在两起事件中。没有武器，但向类人生物发起进攻的目击者的手臂，被一种神秘力量或某种隐形武器致瘫。
第十二类
类人生物类型：不详。
发生接触事件次数：5次。
目击类人生物数目：11名。
类人生物接触事件发生地：阿根廷、葡萄牙、苏格兰和英国。
类人生物的身高：高达2.4米～3米。
类人生物的服饰：密封服是透明的，发出金属光泽。
类人生物的体貌特征：身体比例正常，但特别高。
类人生物的行为特点：表现友善，发生一起对话事件。
第十三类
类人生物类型：不详。
发生接触事件次数：6次。
目击类人生物数目：不详。
类人生物接触事件发生地：不详。
类人生物的身高：0.8米。
类人生物的服饰：不穿密封服。
类人生物的体貌特征：独眼类人生物。
类人生物的行为特点：没有武器，神态漫不经心，沉默无语。
佩雷拉研究发现，有一种类人生物很难对其分类，因为这种类人生物虽然不穿密封服，身高也只有0.8米，但却不是独眼。在奇遇这种类人生物的6起目击事件中，它们都没有武器装备，举止漫不经心，无所顾忌的样子，而且默默无语。
摘要：语言谈吐礼仪既是秘书人员必备的修养，也是一项重要的专业技能。秘书要遵循语言谈吐礼仪的基本要求，语言要文明礼貌、准确简明、真诚自然；要掌握言谈吐的具体规则，语速、音量适中，语气谦和，配合表情、手势与身体姿态，交谈中要礼让对方；交谈中要善于聆听、有所忌讳，注意交谈的环境。
关键词：秘书；语言谈吐；礼仪
中图分类号：H08文献标识码：Ａ文章编号：1005-5312（2012）12-0106-01
语言是人类思维和交际的工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情的纽带和桥梁。秘书岗位的特殊性决定了其要经常使用语言与领导、同事、客户等进行交流和沟通。无论是面对面的交谈，还是使用通讯工具进行沟通，都必须掌握语言谈吐礼仪。语言谈吐礼仪既是秘书人员必备的修养，也是一项重要的专业技能。
一、秘书语言谈吐礼仪的基本要求
（一）语言要文明礼貌
作为训练有素的现代秘书，与人交谈要使用文明优雅的语言。注重修养，不说脏话粗话；控制情绪，不说气话牢骚话；坦诚相见，不说空话假话；顾及对方的感受，注意用委婉的词句来表达不便明言的事情。交谈中多使用礼貌用语，您好、请、谢谢、对不起、再见等礼貌用语应随时挂在嘴边。除此之外，秘书还要学会使用中国传统的谦辞敬语来表达对他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走说失陪，请人指点说赐教等。文明礼貌的语言为交谈创造一个和谐、愉快的环境，形成信任、亲切、友善的交谈气氛，帮助秘书塑造良好的社交形象，为交谈成功奠定基础。
（二）语言要准确简明
交谈中语言运用是否准确恰当，直接影响到交谈的效果。首先内容要准确。内容组织要层次清晰、逻辑性强，重点突出，不丢不落，准确传达意图。其次，用语要准确。遣词造句力求准确，合乎语法规范，切忌使用模糊、易产生歧义的词语。第三，表达要准确。发音正确，避免念错字、读错音；发音清晰，不能口齿不清，含含糊糊，不夹杂地方乡土口音。
“言不在多，达意则灵”，交谈时，应力求言简意赅，简单明白，不要罗里罗嗦，拖沓繁琐。避免重复已经说过的事情（除非客人要求），避免含糊不清的谈话方式，例如：“好像是这样吧”，“这个应该是这样吧”。避免重复用语，例如：“这个这个这个”，“也就是说，就是说”。
（三）语言要真诚自然
交谈取得成功的前提是双方态度要诚恳，只有真诚相待，坦诚相见，才能有融洽的交谈环境。真心实意的交流是信任对方的表现，真诚的语言能够激起对方感情的共鸣，给对方留下良好的印象。对上级要表现出应有的尊重，谦虚谨慎，但也不能一味迎合讨好，唯唯诺诺；对同事和下级要谦逊友善，平等相待，切忌高高在上，自以为是，盛气凌人。秘书在工作中真诚的态度、亲切自然的语言表达是有效沟通的基础。
二、秘书语言谈吐的具体规则
（一）语速、音量适中，语气谦和
秘书在交谈中音量要适中，声音过大，制造噪音，不柔美；声音过小，听起来费劲，也显得不大方自信，影响表达效果。适中、委婉、柔和的声音悦耳动听。交谈中，语速过快、过慢、忽快忽慢，都会影响效果。一般发音稍缓比连珠炮式易于使人接受，但也不能过慢，使语义不连贯。讲话的语气语调平和，不用太多的语气词；要尊重他人，平等待人，亲切谦和，不能盛气凌人，随便教训指责别人。
（二）配合表情、手势与身体姿态
善于交谈的人，总是懂得利用表情、手势和身体姿态来配合、强调自己的语言，吸引听众，使讲话更生动。表情与手势要与谈话内容协调配合，适当的恰到好处的表情与手势可以使谈话更有表现力，如笑一笑、摆摆手等，但太夸张的表情或过于频繁的手势反而可能破坏谈话应用的效果，如有人讲话眉飞色舞、手舞足蹈，给人留下不稳重的印象。只有恰当的表情和手势才能使谈话增色。
秘书要站有站相，坐有坐相。站立与客人交谈时，要保持身体直立，避免在说话的时候身体晃来晃去，一般与客人相距于60到100厘米之间。跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。“交谈中正确的坐姿除能给人以端庄大方之感外，不同的坐姿还可以反映出人的不同心理状态和待人的态度。”如深坐（坐的靠后）表现出一定的心理优势和充满自信；浅坐（坐的靠前）表现出尊重和谦虚，但过分的浅坐则有自卑和献媚之嫌。
（三）交谈中礼让对方
交谈是一种合作，是两个或两个以上的人互相交流思想、意见。秘书在交谈中要注意礼让他人，尊重他人。不能滔滔不绝独自高谈阔论，也不能从头到尾保持沉默，使交谈冷场，交谈中要热情投入，积极合作。不要随意插嘴，打断别人的谈话，这样不仅干扰了对方的思路，破坏了交谈效果，而且给人自以为是，喧宾夺主之感。不要固执己见，强词夺理，应让在场的人充分发言，各抒己见，集思广益，取长补短。对方所谈的意见，一般不要当面直接否定，必要时用语要委婉。
三、秘书语言谈吐注意事项
（一）善于聆听
我们总是认为，一个善于交谈的人首先必须能讲，事实上，善于聆听在交谈中更重要。因为“如果你能全神贯注、认真耐心地聆听对方讲话，表示你诚心诚意与对方交往，非常尊重对方，对方会因此而乐意与你交往”。好的听者是交谈顺利进行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有礼貌地注视客人，目光停留在客人鼻眼三角区，目光要平视，注视的时间大约占到谈话总时间的三分之一到三分之二左右。谈话中东张西望、做小动作都是注意力不集中、心不在焉的表现，而打哈欠、伸懒腰、看手表则是不耐烦和厌倦的表示。其次，要有所反应。会意的微笑、赞许的点头、偶尔的提问、适当重复对方的讲话等等，意味着对方的谈话引起了共鸣，会使谈话更投机、更融洽。第三，要有所收获。倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的过程，一个好的听者应当在聆听过程中思索回味、分析概括对方的谈话，从中得到有效的信息。
（二）有所忌讳
秘书工作中的交谈除了约定好的既定话题，还有一些场合需要临时选择交谈的话题。交谈内容往往被视为个人品位、志趣、教养和阅历的集中体现，好的话题能使谈话顺利展开，愉快进行。如果选择了对方不熟悉或不感兴趣的话题，谈话很容易陷入僵局；如果选择了对方忌讳的话题，还可能使谈话不欢而散。因此，秘书人员要懂得交谈时有所忌讳。不谈论非议党和政府以及单位的话题；不涉及国家、行业、组织的秘密；不背后议论领导、同行和同事；不捉弄取笑别人，伤人自尊；不谈论违背社会伦理道德或格调低下的内容；不谈论疾病、死亡、凶杀、灾祸等令人不愉快的话题；不谈论年龄、收入、婚姻等个人隐私的话题等等。
（三）注意环境
任何语言交际都是在一定环境、场合下，面对特定的交际对象进行的。交谈环境对语言既有便利作用，又有制约作用。秘书要分析和把握具体交谈场合的政治环境、自然环境以及交往对象的心理特征等，在交谈时，既要努力适应环境，根据场合的不同调整语言表达形式，更好地实现交谈目的；又要积极地、能动地借助环境，利用环境，更好地表达思想感情。如在公务往来、谈判等场合中，秘书应该注意语言谈吐的科学性、条理性，用语要典雅、准确、规范；而在出席某个社交场合时，语言谈吐可根据谈话对象幽默风趣、欢快跳跃或礼貌优雅、委婉含蓄。
参考文献：
[1]周莹萍，程时用.秘书礼仪[M].北京：清华大学出版社，2011.54.
[2]麻美英.现代实用礼仪[M].杭州：浙江大学出版社，2002.121.
