前台年度总结

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前台年度总结

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,

它可以使我们更有效率,不如我们来制定一份总结吧。

那么总结要注意有什么内容呢?下面是小编收集整理的前台年度总结,欢迎大家借鉴与参考,

希望对大家有所帮助。

作为一名酒店的前台员工,在今年一直都保持着积极向上的工作态度,

不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已,但是我相信只要我努力,前路就会不断的为我打开,现在的职位,

就是我们工作高塔中的一个个楼层,我必须突破自己,等自己的能力能够更上一层楼的时候,我的职位自然也会提升。

所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己,过去是,以后也是。最近回想过去一段时间的工作,觉得有些混乱,

特写下一份工作总结,

让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下:

一、在接待工作方面

身为前台的我们,

最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事,

在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中,我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪,看着同事怎么做,看着她的一举一动中优秀的地方。

这样虽然有些东施效颦的意思,

但是在不断的对比中,

我也确实找到了不少自己不足的地方,

就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中,我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了,从为顾客推荐房间、服务,

到把房卡交给顾客,这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是,先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间,什么样的房间。

再根据他们行李多少,和他们的谈话,

了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用,非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的。具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。

二、在收银工作上

身为前台的我们,不仅是顾客的接待,也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付,

我们要做好登记和找零,这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心,

每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降,这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨,所以在之后我要提升自己的速写能力,

但是必须保证字迹清晰和准确。

三、总结

总的来说,提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大,但是贵在坚持!

我每天都能有一点点提升,累积起来就是一个大跨越!

时间总是转瞬即逝,

在公司工作的一年,我的收获和感触都很多,任职以来,

我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下:

一、工作内容在这一年中,

我采用了看、问、学等方式,初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容:

、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,

重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,

保持良好的礼节礼貌;

、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

、送文件至各级领导,签收文件,

收发报刊;

、打印、复印办公文件,收发传真,

制作办公表格等;

、联系公司各项目部人员,收发公司内部文件;

、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

(一)在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,

作为一个新人,

刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。

接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,

处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

(二)学习公司企业文化,提升自我。加入到这个大集体,才真正体会了“勤奋,

专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,

在这样好的工作氛围中,我也会以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,

及时发现工作中的。不足,及时地和部门沟通,认真听取领导及同事的意见,争取把工作做好,

做一个合格,称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

(三)拓展自己的知识面,不断完善自己。

三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,

减少工作中的空白和失误。

初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,

后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,

杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多,

感悟了很多,我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,

我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,

在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

岁月如梭,

转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的年里,

我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,

热诚、积极的工作态度很重要。年月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,

严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。

为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,

做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,

但是,

还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。

在工作期间,

让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱,

我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。

努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,

克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

前台之所以被称之为“前台”,

我想,在做好此项工作之前,

首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。

我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,

只要外表装饰得漂亮就够了,

而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,

更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

(一)通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识。

作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。

比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,

当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,

针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,

要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

(二)前台的服务对象具有复杂多样性,大到公司老板、重要客户,小到送水员、清洁工,

而针对这些不同客户却只有一种营销方式,

那就是直销。因此,在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言行举止,

因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一客户都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为客户服务,让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。

在这一过程中,我觉得同等对待很重要,因为在工作的。过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与来访人员沟通的过程中,所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户,

才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

(三)前台的工作纷繁芜杂,

在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。

对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事,

所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,

尽可能的做到让自己的服务对象满意!

时间总是转瞬即逝,在智富惠公司工作已经工作一年了,我的收获和感受都很多,

任职以来,

我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,专心地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下:

一、在实践中学习,

努力适应工作。这是我毕业之后的第二份工作,作为一个新人,刚加入公司时,

我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,

让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口,一年的工作让我对这句话有了新的熟悉和体会。

前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和气,

处理办公楼的‘日常事务要专心仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

二、学习公司企业文化,

提升自我。加入到智富惠这个大集体,

才真正体会了“勤奋,

专业,自信,

活力,创新”这十个字的内涵的精髓,我想也是激励我们每个员工前进的动力,

我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,

我也以这十个字为准则来要求自己,以乐观乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,准时发现工作中的不足,准时地和部门沟通,

争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。

这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面,不断完善自己。

一年的工作也让我产生了危机意识,单靠我现在把握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,

拓宽自己的知识,削减工作中的空白和失误。

初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正但前事之鉴,后事之师,

这些经历也让我不断成熟,

在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速进展,

我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,

在新的学习中不断的总结阅历,

用谦虚的态度和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气!

转眼来已一年有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,

对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,

以至于在工作做总是犯错,

总是有很多问题;有问题不是错,

错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,

以及给别人找事做,这是我自己的进步,

也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,

人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,

在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的`人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,

可是跟之前的我相比已经有了很大进步,

我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们所有员工做到的!

我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,

而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与年月日来到服务中心,

为进一步提高自身素质和业务水平,

本人自愿承诺以下几点:

、按公司要求穿工作服,工作服整洁,

上班佩戴工作牌。

、接听业主来电时,

铃声声以内,拿起电话,清晰报道:“您好,这里是物业,

请问您有什么事吗?

”认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,

并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“谢谢,再见!

”

、拨打业主电话时,

当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是物业”,使用敬语,

确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说:“谢谢,

再见”。

、当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,

问好:“您好,请问您有什么事情吗?

”认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率%,

业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!

”

、做好钥匙的进出借用的登记,做好区域内资料的建立、更新、管理,做到登记完善、准确、无遗漏。

、能熟练办理入伙、装修等手续,

并做好登记工作。

年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,

努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的物业前台工作总结如下:

一、完成的工作

抓管理、促效益、树形象。

小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。

对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。出色的服务为企业树立了良好的形象。

为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,我们在集团公司的大力支持下,

开始了对共用房屋及共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底的`整治。

为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档,

接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,

也通过宣传广告栏向业主宣传理念、消防常识、业主行为规约等。与此同时我们也注重了公司文化的建立,我们动员广大员工认真学习企业文化,点击集团公司网站,

了解集团公司的成长过程,培养员工热爱企业的意识。

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘,

严格筛选,

择优录取,为公司招聘下大部分所需员工,目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统的培训,

包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。

新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保障。我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在这一年的工作中我们体会到,

一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围,

努力为物业后期服好务,为物业创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量,

力争把物业打造成品牌物业,为集团公司增添光彩。

当然,我们在这一年的工作中也存在着一些不足,如:员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,

在企业内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素质还有待提高。

三、下一年的工作打算

做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习,不断学习专业知识,

提高业务水平,提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度,

为公司的各项工作的展开打好基础。做好安全管理方面的工作,安全是企业永恒的主题,

坚持预防为主,

防治结合,

加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全、舒适的环境。

结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,

协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。

在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适合;制度要求我也能够接受。

也有信心有水平把这份工作做好。

既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。

况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相处;

让我感受很温馨。

也能够安心的工作。我因为工作的时间还不是很长,

一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习,

勤补不足。争取做好以下几点:

一、对前台工作重要性的理解

即使前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,

领导必定认为有其存有的必要性。通过思考,我认为,

不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的’一部分,都是为了公司的总体目标而努力。

对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,

是对公司的第一印象,

而第一印象非常重要,所以前台在一定水准上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,

好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的理解,促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提升服务质量

前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。

所以,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。接着能够讲自己如何注重保持良好的服务态度,

如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提升效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,

尽量让每一个客户满意。

三、增强礼仪知识学习

要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,

避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,

以及回答客户提问技巧等等。

四、增强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能即时准确地回答客户的问题,

准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,

并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,

简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象,不但要注意自身的形象,

还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

不知不觉在这个酒店已经做了有年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,

我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,

在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,

往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,

“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,

帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,

工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,

另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,

一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,

让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,

可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作:

一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面

每个员工都要直接的面对客人,

员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,

接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧,

提高入住率

前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,

接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,

入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭,

部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,

如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的‘负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

保证客人及时结帐,

令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,

这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,

反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,

请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,

这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利,

不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,

提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,

不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!

名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!

岁月如梭,

转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的年里,

我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。

年月,

我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,

严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。

热情对待每一个来访客户,

并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。

接电话时,做到耐心听客户的询问,

并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,

还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,

服务观念有待进一步深入。

在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱,

我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。

努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,

克服不足,扬长避短。

与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

前台之所以被称之为“前台”,

我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,

才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。

我觉得前台,不能单从字面上去理解它,

认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,

这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,

前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的。印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。

通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识。

作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,

要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。

比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,

当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,

做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上,

要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

时光如梭,

对于酒店而言,就更是如此了。

在今年的工作中,我们酒店在工作中及时计划,在旅游和假期旺季前做好充分的准备,积极的开展活动,

促进销售和入住。

而在淡季方面,我们也积极的促进就酒店运转,维持酒店不断的前进!

总而言之,这一年来我们在工作方面规律且严谨的完成了酒店的营业任务,并在年终之际,顺利的完成了销售目标!

作为酒店前台的主管,一年来,

我也一直奋战在前台的第一线上!在这样的情况下,

我对于酒店的发展、进步、调整。都有着深切的体会。

回顾这一年来的工作,尽管酒店前台部的人员并不算多,

但作为酒店的门面,

却是最为重要的一份工作!在此,我针对自己在一年来的工作情况做如下总结:

一、加强思想和工作要求

作为一名前台,更是一名前台主管,

我深知自身的工作对酒店和前台部门的重要性!作为前台、作为酒店的服务站,是专门为客户提供服务和收银工作的部门。

为此,优良的服务,就成了我们在工作中最重要目标。

为此,

在这一年的工作中,我以酒店的规定要求为基准,

在思想上严格的要求并改进。思想方面,我重视客户的服务体验,

服务时会以客户的`角度考虑,

感受顾客在对服务上的不满时的想法,并积极的在工作上改进。

此外,我也非常重视团队的思想,尽管比起其他部门,

前台的人数并不多,但人越是少,就越容易看出其中的配合与默契。也正因为如此,

在日常的工作中我都非常重视与其他前台的交流、沟通,保证工作内外默契的培养,并塑造队伍的团队思想。

二、工作情况

在今年的工作上,我们重点加强了服务和纪律。

在工作中,我每天坚持晨会和晚会,保证早晚两个阶段的前台人员都能认证自己自己一天工作来的不足和收获。

此外,

我还利用一些时间来强化了大家的服务能力和服务意识,加强大家的自我判断能力,让员工们能在工作中及时的分辨情况,并对工作进行处理。

其次,是对于团队的管理上,在工作方面,我们主要以酒店的要求和规定作为基准,

但在其后,

我么也有自身的要求和目标。为此,

我们在工作中才能不断的进步,不断的提升。

总而言之,在今年来的工作中我以严谨、仔细、热情、积极的态度去认证的完成了自身的工作任务,

并带领前台的团队积极发展,顺利的完成了这一年的工作。

时间转瞬即逝,转眼我在公司工作了也近一年,在公司担任前台文员一职,

在职期间学到并收获很多,也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下:一、前台是公司对外形象的窗口

一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听电话时要态度和蔼,

对待日常工作事务要认真仔细,

在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作

在统计考勤时要严格按照考勤制度执行,做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。

三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作根据办公用品的种类进行归类摆放,消除了仓库凌乱不堪的状况。

在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。

保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。

四、存在的不足

、由于刚接手工作不到一年,很多地方了解不够深入细致,需要继续努力。

、处理紧急事务时,

不够沉着冷静。

、待人接物时,态度不够热情。

在这一年的工作中有很多问题发生,

我们要善于发现问题,把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习,

去提升。争取在下一年度完善自身的不足,

把工作做的更好,更专业!

五、工作计划

、继续加强学习,

增强对本职工作的了解,

创新工作方法,提高工作效益,更好的完成各项工作任务。

、继续增加待人接物的学识,

把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。

、严格监督员工外出登记,

做好每月考勤报表的统计工作。

、做好物品入库出库的管理流程,避免经费流失。

、承办上级领导临时交办的其它事项。

时间总是转瞬即逝,在前台工作的个月,我的收获和感触都很多,任职以来,

我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。

从来公司的第一天起,我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这个月的工作情况总结如下:

一、日常工作内容

、转接电话,准确的转接来访者电话,

委婉对待骚扰电话,提高工作效率;

、来访人员接待及指引,

配合人事部门做好应聘者信息登记;

、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,

影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,

便于及时得到正确信息;

、签收邮件,送邮件至各级领导;

、每天早来、晚走分钟,配合各部门的工作;

、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;

、公司文件的分发,

及时将文件分发给各部门,

将公司的各项政策措施快速传达下去;

、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

在实践中学习,

努力适应工作,刚加入公司对公司的一些事情都不了解,

通过领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内学到了很多知识。

二、存在的问题

做事情不够细心,

考虑问题不全面,有时候会丢三落四。

目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

、作为一名前台人员,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,

有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的`问题,准确地转接来电者的电话。

、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,

努力提高自己的服务质量。

、做事要考虑周全、细心。

有时因为一些小问题铸成大错,所以凡事都要先想到后果;

、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

、加强礼仪知识的学习。

光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,

了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,

不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。

因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,

是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,

从前台迎客开始,

好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,

促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

过去的年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,

在来到我们酒店的差不多个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。

从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!

下面是我在工作上的总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,

是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,

从前台迎客开始,

好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,

所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:

一、像所有其他的服务行业一样,

礼貌,

礼仪:怎样保持微笑,

怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象,前台是酒店的第一印象,

是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,

用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,

也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,

退房的办理,

电话的转接,

问询,

提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,

排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!

以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语,

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,

这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的’接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,

好多问题出来了,对于我已经年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,

还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,

比如好多的设施设备名称。

通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!

五、以大局为重,

不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,

我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。

平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。

为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,

还工作上也有些不足,

同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,

才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。

感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。

这个岗位不单单体现出公司的形象;

还是外来客户对酒店的第一形象。所以,

从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。

我觉得,

不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是酒店整体组织结构中的一部分,都是为了酒店的总体目标而努力。

经过年一年的酒店前台的锻炼,我总结出来以下几点:

一、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房退房工作

酒店就像一个大家庭,

部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,

它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,

我们都要能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

二、解决纠纷,

处理问题,服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题,

前厅部沉着应对,积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的。刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,

时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性,

以及其他一些原因,我们在工作中仍然存在着很多问题。

三、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,

会微笑、会问候、会沟通。

服务需要微笑,只有始终向客人投以微笑,服务才充满生机,客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时,

主动、热情、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。

但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说普通话。

四、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时,根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通,

加深配合默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,

由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应配合上前主动降价留住客人。

五、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成,

其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作,

从中贪腐金钱。但以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量,配合销售部完成销售任务,

提高酒店的散客房销售价格,更加妥善地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,

满意而归,我们还需不停地努力,做到更好!

在酒店做前台的工作,这一年来,我认真的服务客户,微笑的面对任何事情,主动的去处理问题,

回顾这一年,有高傲,

也有做的不好的地方,但更多的是,我自己得到了成长,

工作的阅历也是累积了很多。现在就这一年的前台工作我来做下总结。

一、工作方面

前台是一个服务性的工作,也是代表着我们酒店的一个形象的,客户走进我们酒店,

基本都是我们前台最先接触到客户的,也可以说,假如我们前台的工作没做好的话,

也就没有后续的酒店服务了,

同时也是损失了一个客户,所以我也明白我这份工作是特殊重要的,虽然来到酒店已经工作了几年了,但我还是兢兢业业,

我明白前台的工作得做的尽量完善,这样给客户留下的印象好,那么才能更好地去留住客户,让客户入住我们酒店,

这一年来,我都是主动的去迎接客户,给他们处理问题,也遇到过一些脾气不好的客户,

或者我们一些服务不到位导致客户生气的事情,我都是礼貌微笑的去尽快帮客户解决,给客户道歉,可能一些问题不是我这边出的,

但是作为酒店的一个形象,我知道,我必需要去做安抚客户的工作,也是要代表酒店去致歉。

一年来,

虽然有这些问题,但是我都较好的解决了,也是为酒店赢得了口碑,

得到客户的‘赞誉。

二、学习方面

除了工作,我也主动的参预酒店组织的一些培训,除了我自身工作方面的,还有其他一些学问的培训,

让我更加的了解这个行业,了解我们酒店其他的一些工作,

也是能让我站在更高的一个角度来去看问题,对于客户的服务也是能做得更加的好。

同时在工作之余我也是主动的去学习服务方面的学问,沟通方面的技巧,让自己能有更多的一个积累,了解一些沟通的案例,这样在工作中,

我也是遇到任何的状况都能尽快的去处理,处理的早,也是能给客户留下更好的印象,

能为酒店带来声誉。

况且这也是我原来应当做的,也是能让我的工作阅历积累更多。

作为前台,不但是要了解自己该如何的服务,

也是需要多一些学问面,

这样面对不同的客户,都能沟通,

闲聊,那么也是能拉近和客户的关系,让客户感觉到我们酒店是宾至如归的样子。

在工作中我也是发觉自己的学问面不够宽广,这个也是需要进一步去加强学习的,

同时在今后的工作中要把服务做得更好,

为酒店迎接更多的客户。

入公司也快将近半年的工作时间了,作为公司的前台文员,在各位领导的关心下,

全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守,勤奋踏实地完成了自己的本职工作,

也顺利完成了领导交办的各项任务,

自身在各方面都有所提升,但也有不足,

需要将来不断学习、不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷,

在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报:

前台文员是属于服务性质的工作,且比较繁杂。

、时刻坚守在前台的工作岗位,

遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开

、负责日常来访客人的接待和登记工作,应大方得体,礼貌待人。我的妈妈 作文

问清客人来意及本公司接洽人,来访人员在公司会客厅等候会见,

不要进入办公区域,谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

、努力提高服务质量。认真接听每一个电话,

并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度,

将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化,

巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。

不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。

、监督公司员工的考勤情况,不允许发生代替他人打卡的现象。

、监督员工工作时间的外出流向,登记外出时间、地点、事由。

、负责管理好公司的植物、办公设备的。日常维护工作。

、负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。

、负责公司办公用品的收发工作,做好办公用品出入库的登记,完成每月的办公物品对

、每个月根据情况,

需采购纯净水的数量

、及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。

、统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况,

并保管好请假条。

、负责公司安全,每天下班前关掉公司电源设备,并检查好窗户是否锁紧。

、统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况,

并保管好请假条。

、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净

、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还自我介绍作文600是休假时间,

如果公司有临时任务分配,我将服从安排,

积极去配合,不找理由推脱。作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。

平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。

所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,

好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中,

做好年个人计划,争取将各项工作开展得更好,同时也希望能和公司一起成长,共同进步!

年,

我希望做得更好!

在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

、前台接待

接待人员是展现公司形象的第一人,

从年月入职至今,我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,

并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,

以便于以后工作的不时之需,近一年多年来,共计接待用户达人次左右。

、电话接听转接、传真复印及信件分发

认真接听任何来电,准确率达到%;

能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,

是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

、临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫人家送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。

打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,

提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,

会及时打电话给物业,让物业师傅查看原因,

需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,

遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

、房间、机票车票及生日蛋糕预订

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,

并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票张左右。对于来出差需要订房间的领导或同事,

订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉在上发生日祝福,年累计订生日蛋糕个。

、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有本;

其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记,

员工借用时也都依公司规定签名登记。

、考勤统计

每月号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,

再进行统计汇总,都能够按时发给。

、组织员工活动

每周三下午点组织员工去活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,

近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,

期间组织过一次乒乓球比赛,

但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部,与他一起给客户送礼品,

制作标书等。

在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

、采购办公用品时没有能够很好地计划,

想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心。

、考勤统计过程中存在过失误,

虽然当时已改正过来,

没有造成大的’影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔细检查一遍,

确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,

但也一定要尽量避免。

、临近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与商量一起在室内活动,给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动,

并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,

对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、年工作计划

、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑,

以便更好地完成工作。

、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,

准确地转接电话;

或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中,我特别要感谢对我的帮助,她热心耐心教我许多,

也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而骄傲,辞迎,

现在已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地,认真地完成自己的工作,为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

转眼来已月有余,

在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,

以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,

从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,

这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,

其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,

在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!

前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,

做出更好的结果,这也是公司所需要我们所有员工做到的!

我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,

一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,

他一直在问我关于办理房产证的事,

在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,

可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的`知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有多元,而且交物业费是天经地义的,

可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!

以上是我在这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,

虽然本人与年月日来到服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点:

、按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。

、接听业主来电时,铃声声以内,拿起电话,

清晰报道:“您好,

这里是物业,请问您有什么事吗?

”认真倾听对方的电话事由,

如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,

通话完毕时,语气平和的跟业主说:“谢谢,再见!”

、拨打业主电话时,

当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是物业”,

使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说:“谢谢,再见”。

、当业主到服务中心求助或投诉,

进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,

问好:“您好,请问您有什么事情吗?

”认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率%,

业主告辞时,

主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!

”

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!

年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,

时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,

取得了一些成绩,现将主要完成的物业前台工作总结如下:

一、完成的工作

抓管理、促效益、树形象。

小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,

明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。

出色的服务为企业树立了良好的形象。为了彻底改变小区业主对物业的看法,

也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,

我们在集团公司的大力支持下,开始了对共用房屋及共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底的整治。

为了加强公司内部管理,

便于更好地服务业主,我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档,接着对各类手续进行年检,

提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传理念、消防常识、业主行为规约等。

与此同时我们也注重了公司文化的建立,

我们动员广大员工认真学习企业文化,点击集团公司网站,了解集团公司的成长过程,培养员工热爱企业的`意识。

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,

择优录取,为公司招聘下大部分所需员工,目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统的培训,

包括企业理念,岗位职责,行为规范,

考核制度,

员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保障。

我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在这一年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。

我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力为物业后期服好务,为物业创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。

我们会继续努力提升服务质量,力争把物业打造成品牌物业,为集团公司增添光彩。当然,我们在这一年的工作中也存在着一些不足,

如:员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,

在企业内部管理方面还做的不够科学、规范,

员工的整体素质还有待提高。

三、下一年的工作打算

做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作。

及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习,

不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度,

为公司的各项工作的展开打好基础。做好安全管理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,

加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全、舒适的环境。

结合实际情况,多从细节考虑,

紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,

多为集团公司排忧解难。

岁月如梭,

转眼又快迎来了新的一年。

在即将过去的年里,

我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。年月,我开始从事前台接待工作,

深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,

严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。

热情对待每一个来访客户,

并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,

也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的`解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。

比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,

让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步。

基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。

努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。

与公司及同事团结一致,

为公司创造更好的工作业绩!

岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。

在已经过去的年,

我在公司领导和同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对这一年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。年月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。

在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,

五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。

为公司提供了方便,也为客户提供了方便。

接电话时,做到耐心听客户的询问,

并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的。经验和教训

在到酒店工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,

还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,

服务观念有待进一步深入。

在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,

如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,

加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。

与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

前台之所以被称之为“前台”,

我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,

才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,

认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,

前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,

他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。

通过在前台工作,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,

要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到信息时就能迅速地做出反应。

比如,在多听上,

要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,

做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息;

在多看上,

要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

即将过去的年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,

回首过去,展望未来!过去的月份开始,在公司的指引下,

在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量,

规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,

是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,

从前台迎客开始,

好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话,

对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

根据记录统计,年我来公司开始:填写钢、铝基价余次、接待来访客人余次、订饮用水余次、做员工考勤表次、转接电话余次、更新通讯录次、快递收发余次、盘点申购库存次、收发传真余次、打印文件余次、打扫卫生余次、周末转接电话次、指纹登记余次等。

二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类

严格按照公司制度,

做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计年月份至今共办理各部门各项物品入库余次,入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重,不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,

不找理由推脱。

作为的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎,

但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近一年的。工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,

在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!

四、来年工作计划

年已过,

未来的日子依然会很漫长,接下来的年会如何发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话,

做起来却是相当的不易,不断的吸取,

不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,

学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个想法努力做下去。

曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话,等待,

等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,

自然会有人去说,也自然会有人来认可。

现将对于明年的工作计划如下:

、加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

、树立终身学习的观念,

加强自身文化素质学习,不断提高自身素质。

、工作中做到积极主动,团结同事,

结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合,使各种人际关系更加融洽和谐。

、在工程部工作中,努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等,

提高自己专业水平,为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,

我将加强自主管理的意识,

勇于开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平。

也将会遇到很多困难,我相信,

在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设做应有的贡献。