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充实的工作生活一不留神就过去了,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,

有成长,

有不足,

好好写写工作总结,吸取经验教训,指导将来的工作吧。下面是小编为大家收集关于年员工年终工作总结,希望你喜欢。

时间如梭,转眼间,又跨过一个年度之坎。回想过去的一年工作,

在综合管理科直接领导下,

在全组成员的共努力下全市场水电、广播、监控等设备正常安全地运行,圆满地完成了本年度的工作任务,

简要总结如下:

一、精诚团结,

攻坚克难,市场供电网改造顺利完成。

、随着市场发展今年供电改造工作的重中之重。

全组成员配合科室经过艰苦努力,于年初完成新增厢式变压器台;新建与改造线路.千米,低压工程新建与改造线路.千米,铺设高低压铜芯电缆米;

新架钢杆根。同时完成市场东西配电房高温酷暑期降温配套设施(屋面隔热层、喷水降温)建设,确保供电设备平稳运行。

、由于市场发展繁荣,在夏季高温用电高峰期时经营户申请安装空调剧增,全组人员不顾休息和早晚完成了各组团的空调主线路的增设,安装了台空调进户线。

、确保全市场路灯系统、监控和广播系统正常运行,

及时调整和安装肓区路灯。

调整晚间监控光源控制,图像达到预想效果。

、协助施工单位对浙南鞋料市场线路改造;对国、地税,提升办等有关单位发生线路,

电器设备故障及时处理。

二、落实安全生产责任。

、科室领导把安全生产放在第一位,

每天晨会王科长重复叮嘱。特别对各种生产工具王科长和叶工程师亲自检查和监督,发现严重缺陷、破损的工具及时消毁。

全年里未发生人身、电网、设备、火灾等一切事故。

、在月中,

为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量,科室安排东西配电房、厢式配电室专人值班制,

及时排除设备故障并每一小时做好设备运行记录,确保各回路运行可靠。

三、认真开展检查工作。

、每天对市场的水电常规巡视,

发现情况及时处理。

在市场日常维修派出余次。

、配合综合管理科每月白天和晚上对市场生产、消防安全大检查工作。对检查出水电方面有隐患的事项及时整改。

、配合管理一科、二科对店面户内电表箱、用电设备与线路检查工作。整改了无电表箱、电表箱缺盖将约户,

有效防止因电表、设备、电线老化而产生的安全隐患。

、每星期五定期对市场定时断电控制系统、路灯、广播监控系统检查,并作好检查记录。

发现异常情况随时调整处理疑难的及时向科室领导汇报。

、定期对市场内给水管网检测,对老化、人为破坏的给水龙头和消防栓及管道破裂及时抢修,

杜绝市场内滴、漏现象。

配合科室对消防管道的压力测试。

、在每次台风来临之前对市场内供电线路网、电线杆及拉线等用电设备,

户外广告牌、电动卷门、排水管道、等全面检查,做到未雨绸缪。

四、全力配合设备修试,加强设备维护保养

、为适应市场发展的需求,

中心投入巨资增设厢式变压器,月号正式投入使用,在使用的过程中对存在的缺陷(电压偏低、接地线电阻偏差、线路调整分流等)给予相应的整改措施使其使用达到最佳性能。

、结合市场用电低谷期机会,克服困难分路拉电,

月中旬对所有设备进行了轮换检修、预试及消缺等工作。

东西配电房设备检修与施工人员密切配合,完成了停送电设备的倒闸操作、安全措施布置、现场安全监督管理。其中对台主变更换已老化的高压耐油密封圈,低压端导电管,绝缘瓷瓶等对东西配电房低压柜更换隔离开关()组,

主柜断路器(__)组,轴流风机台,

电容切换接触器只,零星小配件等。同时,

对高压房部分锈蚀设备的底座、拉杆、箱面等部位进行了防腐处理。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护,检修后设备的验收等工作。

五、做好全组本职工作,

建立水电、广播、监控档案。

、今年月份在科室的指导下,

水电组对整个市场的水、电表进行彻底查看,更换坏表、死表户,要求对市场用电(水)大户每月抄度一次,

并对每户的电表的`容量、表号、每次的抄度录入档案。

、每月对市场的处总水表,东西配电房、厢变有功无功电表抄度,

每次的数据登记归档。

、做好供电设备维修、年检报表。建立主要设备专户对每次维修的项目,更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案。

、管理好电工仓库工作。

定期做一次物品耗用报单及物品进出库存放表,对常用的备品、备件应保证一定的库存,对出库的材料,

用在的地点做好登记。

__年月我进入__公司,成为__公司的一名内勤人员。在个月的工作过程中,我获得了很多经验教训,

通过领导和同事的帮助,基本上做到能较为顺利的完成各项任务。为今后取得更大的成绩,

纠正不足,现将我在__年的工作进行情况总结与归纳如下:

一、工作心得。

、加强自身学习,提高业务水平。

在工作中,

我一直保持着一种学习的态度。向书本学习、向周围领导学习,向同事学习,这十个月以来,

经过不断学习、不断积累,已经能够比较从容地处理日常工作中出现各类问题,在单证填制、证单管理、业务数据统计、资料归档、财务工作等方面,都有了一定的提高,保证了本岗位各项工作正常运行,

能够以正确态度对待各项工作任务,热爱本职工作,

认真努力贯彻到实际工作中去。同时,我还要求自己认真学习专业知识,并且,积极了解、学习卫生处理相关知识,

提高个人综合业务素质,争取工作主动性,不断提高工作效率和工作质量。

、恪尽职守,认真做好本职工作。

工作中我认真履行岗位职责,较好的完成各项工作任务。一是坚持完成文件批转,保障业务文件能够及时、准确得到处理,认真做好有关文件收发、登记、分递、文印和督办工作。

二是协助主任做好办公室的日常事务、工作。完成领导每天布置的`工作并努力做好,如文件的打印和复印,有关人员的来访等。

三是档案的管理。

完成了档案的整理工作并归档。

、严于律己,不断加强作风建设。

严格遵守各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际,不迟到,

不早退,不旷工。向领导汇报的材料努力做到仔细检查,

日常工作也基本做到清晰记录并及时上报,

我努力使自己从学生向工作者转变。同时,

积极学习领导为人处事的方法,以领导为榜样,

力争做到既能为领导分忧,又能更好地配合同事完成公司业务工作。

总结我进入公司以来这十个月的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在很多方面还存在着不足:

一是由于刚参加工作,

说话做事不够严谨、不够细致,今后自己会积极努力改正,

也请领导及同事们及时地给予批评指正;

二是刚刚接触口岸卫生处理工作,

对于木质包装熏蒸、集装箱消毒等,在工作方法、业务知识方面还有欠缺,今后会努力改进提高。

二、__年的努力方向

、要提高工作的主动性,

做事干脆果断,不拖泥带水;

、工作要注重实效、注重结果,一切工作围绕着目标的完成;

、要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的`标尺;

、精细化工作方式的思考和实践。

其实作为一名新员工,

所有的地方都是需要学习的,多听、多看、多想、多做、多沟通,向同事学习他们身上优秀的工作习惯和丰富的专业技能,配合着实际工作不断进步,

不论在什么环境下,我都相信这两点:一是三人行必有我师,二是天道酬勤。在今后的工作中,我一定加倍努力,

踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快的成长和进步。

一年来,

我自觉加强理论学习,刻苦钻研业务知识,

努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法,

努力工作,认真完成领导交办的各项工作任务,在同志们的关心、支持和帮助下,我思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下。

一、严于律已,

政治思想觉悟进一步提高

一年来,我坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,

热爱祖国,热爱社会主义,为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。

工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质

我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。

认真学习工作业务知识,重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在上做到在重点中找重点,

抓住重点,并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处,

有针对性地进行学习,不断提高自己的办公室业务工作能力。认真学习法律知识,结合自己工作实际特点,利用闲余时间,

选择性地开展学习,通过学习,

进一步增强法制意识和法制观念。

三、努力工作,按时完成工作任务

一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,

在自己平凡而普通的工作岗位上,

努力做好本职工作。在具体工作中,

我努力做好服务工作,当好参谋助手:认真收集各项信息资料,全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况,

分析工作存在的主要问题,总结工作经验,

及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出科学的、正确的决策。

领导交办的每一项工作,

分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。

在接待来访群众的工作中,坚持按照工作要求,热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的`问题,提出的要求、建议。

同时,对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释,耐心做好群众的思想工作。在同志们的`关心、支持和帮助下,

各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩,得到领导和群众肯定。

回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,

现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,刻苦学习、勤奋工作,

做一名合格的人民公务员,

为全面建设小康社会目标作出自己的贡献!

一年的工作已经结束了,到今天也已经做完了今年要做的工作,

很快就是新的一年的,自己也要用一个新的面貌去迎接新的一年的到来。在今年的工作中自己也是有了不错的成绩,今年也一直都是很努力的在工作的,在开始自己新一年的工作之前,

想先为自己这一年的工作做一个总结,算是对这一年工作的告别,

也表示自己要开启新一年的工作了。

一、端正的态度

不管自己要做的是自己愿意或者是不愿意做的工作,都是应该要努力的去做好的,在完成这些工作的同时自己也能够从中学到一些东西。若是一开始就抱着不想做的态度并且在完成工作的过程中也没有认真的话是肯定做不好,

这样不仅自己不能把工作做好也不能在这个过程中获得一些工作经验,所以只要是自己要做的工作都应该要认真努力的去做好。

在上班的时候我是绝对不会去做更工作没有关系的事情的,这样做不仅自己是不能很好的完成工作,降低自己的效率,还可能会耽误自己的下班时间,所以在工作的时候是应该认真的。

二、工作的收获

在这一年的工作中自己不仅是收获了很多的工作经验,

在这个过程中也学到了一些工作的方法和技能。我觉得如果在一年的工作中什么都没有学到的话那我收获的只能是一年的工作年份,

但自己的工作能力是没有什么长进的。我明白在工作的过程中是一定要有认真的态度的。,

同时也需要有一个安排和计划,合理的分配好自己的上班时间,高效率的完成工作,这样的话就不需要靠加班才能够解决每一天的工作了。

在工作的过程中不能只看自己的工作成果,也要看到自己的不足,

这样才能够有针对性的为了改变自己的不足之处而努力,才会在一年一年的工作中有长进。

三、新一年的计划

新的一年自己要有改变才行,要全力以赴的去做好自己的每一个工作,不管自己心里对这个工作的想法是怎样的,

都应该要认真的去做,这才算是对工作负责,对我自己负责。

一个好的态度虽然不能让我更快的学到一些东西,但好的态度对我的工作是肯定有很大的帮助的。

自己在这一年的工作中还是有很多的没有做好的地方的,所以在新的一年是肯定要去提高自己一些方面的能力的,

这样才能够让我更好的去完成自己的工作。

我在不断的追逐中迎来了__年最后的时刻,

站在这个时光的分岔路口,我的心里有很多的感触。不管是对于过去的一切,

还是对于不远的未来,其实我们作为企业的一名员工,

心里一定是要留有感恩和激情的,因此在这里,

我为过去一年的工作做好了总结,也为未来一年的工作做了一次展望!

一、__年工作回顾

今年这一年对于我来说意义很不凡,这是我步入社会的第二年,

同时也是我进入一家企业正式工作的一年。以前从未想过自己一年之间能够创造出这样的惊喜,

但是我做到了,我凭借着自己的努力和固执,最终在这个路口收获了自己的成果。我不得不感谢的是这一年来我部门的主管以及我身边的同事们给予我的帮助和照顾,

我如果没有这些支持,

我想我也很难会有这样的进步的,所以真的很感谢。

这一年,我在自己的工作上兢兢业业、一丝不苟,几乎没有出现任何过错。我做事本身就是比较谨慎的那种,我最怕的就是出现错误砸自己的脚,

也给别人带来一些困扰,所以我一直都是非常谨慎的面对自己这份工作的。于此之外,我很少在公司出现一些不良的行为,

更是没有违纪违规的现象,我的性格是比较温和的那种,所以我很少去做一些高调的事情,

我认为自己还是做好了员工的这一个身份的。在工作业绩上,我也表现的还算良好,

至少在这一年里,我作为一个新人,

从未垫过底,

一般都是处于中上的水平,我的‘确做到了自己的状态,

也做好了这个部门的一员。

二、__年工作展望

新的一年,我有了新的盼望。

已经在公司一年了,其实我也能算得上是一名老员工了,一年的基础让我对这份工作、对这个环境都有了十足的把握。其实我很清楚自己哪些方面比较擅长,

哪些方面比较缺乏。因此这一年,我首先会不断改善自己比较缺乏的那些方面,

其次就是加强自己擅长的部分。比如说在语言沟通上,

我是要加倍努力的,

其次在专业能力上,我也要去继续保持。这是保持我匀速进步的基础。

__年,这对于我个人来说是一次机遇,对很多行业来说也是一次崛起的机会,每个人都在努力,所以我不能够掉以轻心,

我必须在这样的竞争中存活下来!我一定要为自己努一把力!

时间飞逝,__年就要过去,

在这简单而不平凡的一年,花园城物业工程部依托公司及领导的支持和关心,有了很大程度的提高,回顾一年来的工作,

为了适应各种工作要求,我们不断提升员工品质,在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确指导下,

基本上完成了部门的各项工作任务,为了总结经验,

寻找差距,

规划前景,

促成__年工作再上一个新的台阶,

现将__年工作总结如下:

一、部门团队建设工作:

、根据__年工作计划,我部于今年月份完成工程人员的招聘工作,从年初人扩大到现今人的工程团队,

部门充分利用优势资源为行人部,解决了部分人员招聘压力,

并于月份完成工程维修人员考评、更换工作,

使工程团队综合实力,得到很大程度提高,为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。

、部门在公司及管理处领导的号召下,

提倡团队整体作战能力。

在日常工作中,坚持广开言路,

强化执行,在制定方案时,员工齐心合力、集思广益,

将每一件事找到的解决方案后。

团队成员消除一切杂音,以统一的行动,

确保制定的方案得到有效落实。

、部门严格按公司要求除从业资格证要求%外,工程团队的职业资格水平也处于行业,

%人员持有中级电工证,%人员持有高级电工证,%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。

二、部门培训工作:

共计开展次,培训参加人数人次,包括新员工入职培训,部门人员在岗专业培训,安全生产知识培训,

项目基础知识培训等;

三、体系文件建设工作:

、部门根据现场实际工作需要,在管理处主任的带领下,完成修改、编制工程部作业指导书,共计修订文件个,

表格个,并通过部门全员培训后,

严格按照作业指导书要求开展相关工作。

、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗位的具体要求,编制部门岗位职责及日常工作指引,对岗位操作的具体工作及执行标准通过培训进行了明确。

四、安全生产工作:

根据项目实际情况,工程部为了保证接管设备设施的正常运行,每周对接管设施设备进行次以上的安全检查,

对存在安全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理,

部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理项,

通过沟通协调施工单位处理的项,部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别,共组织了次危险源识别及安全类专项培训。

五、前期工程介入工作:

、第一季度:共计参加地产工程相关会议次。

施工现场不定时巡查次,

并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能件,

已达到整改目的的有件,如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有采纳但对后期物业管理很重要的问题有件,仍在持续沟通中,并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心,

如:物业用房,

增设公共卫生间及建渣堆放等。

、第二季度:共计对、异地展示区施工现场不定时巡查次。参加地产项目部周例会次,设计部图纸会审专题会次,工程整改协调会次。

共计提出条设计功能等书面建议。条工程整改口头建议。工作函件建议条。

相关部门采纳并实施的条、经协商后期进行处理的条、没有采纳的条、没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题:如物业用房,增设公共卫生间及建渣堆放等。

另本季度完成栋-和—异地样板房及景观的接管验收工作。

、第三季度:共计对、、施工现场不定时巡查次。

参加地产项目部周例会次,完成对-地块景观图纸初审,后期使用设计建议工作。

完成物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作。

完成景观施工图纸会审功能建议工作。

完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。

共计提出条设计功能等书面建议。条工程整改口头建议。工作函件建议条。

相关部门采纳并实施的条、经协商不作处理的条、没有采纳的条、采纳侍后期实施的条。

、第四季度:共计对、、施工现场不定时巡查次。参加地产项目部周例会次,

协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水水检查、配合售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公室的装修和布置等工作。完成物业对各类设备设施的接管验收资料接管工作。

完成业主入伙的准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作,共计提出条功能缺陷等书面建议。条工程整改口头建议。工作函件建议条。

相关部门采纳并实施的条、经协商不作处理的条、没有采纳的条、采纳侍后期实施的条。

六、工程营销配合:

营销配合全年总计处理件工程类报事,

报事处理完成率百分之九十五。

每周五对营销区域现有的设备设施进行次定期保养,保证设备设施的正常运行。

每天对营销区域进行次设施设备巡查,及时对出去故障的设备设施进行维修更换或联系责任单位进行维修更换。

七、节能、环保、降耗工作:

、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神,

部门充分利用外部资源,

向公司推荐专业工程供货商,使工程材料质量及材料售后得到有效保证,

同时也使采购成本下降%。

、部门从月份开始实施节能降耗的另一措施,对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关,使营销区域能耗费用从平均每月的元左右降低到元左右,

每月为地产节约元左右的能耗费用,为了更有效的响应公司节能降耗的精神,

于月份部门再次与保洁部主管沟通,将景观水池清洗换水时的费水进行用于清洗路面,程度上降低水资源的浪费,同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明根据季节进行调整,使其实施个月以来,

降耗效果明显,将水电能耗从平均元,降低到平均元。

、工程材料方面,

部门于月份经多次与地产设计部主管人员沟通,最后在设计部主管人员的监督下,促使施工单位严格按照售后质保要求,配送营销区域工程维护所需光源,并促成地产设计部门在花园城精装修,

施工合同中备注明确的质保期间,光源配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项,为公司节约材料费用元,并大大的降低了物业后期维护成本。

、部门节能控制方面:部门从月份开始建立报事以派工单方式,和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度,

有序的控制了材料的使用,从根本上杜绝内部对材料的浪费。

八、本年度部门存在的问题:

、由于花园城物业工程部__年才完成组建,虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司,职业技能和工作经验也处于成熟状态,

但是磨合成一支拥有高度协作能力和高执行力的团队还有一定难度,必须有以下几点作为前题:

()、需要得到公司相关领导持续的支持和信任。

()创造轻松、和谐、但严肃认真的工作氛围和简单直接的沟通原则。

()建立公平、公正的激励机制和良好的`工作环境。才能使工程部成为一支优秀的团队。

、众所周知工程部作为物业专业技术团队,面临新接管的设施设备,

只有在相对熟悉设备性能的情况下,才能快速的解决各类设施故障,

另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟系,才能保证能源的良好供应,这还不包括团队建设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料控制等,这些都是需要耗费很大精力才能做好的工作,综合现今工程团队的实际情况(工程人员大多不善于处理文字工作),

部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经耗费了(能处理好上述问题人员)的大部分精力,面临花园城一期的入伙,二期前期工程介入开展等,

工作事务的成倍增加,继续保持团队的良好发展和工作的有效推动是有很大难度的,

因此部门需配备主管及专职文员才能使__年部门的各类工作得到高效的推动,才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。

九、__年度工作计划:

、根据管理处发展需要,

稳固团队建设,通过持续内部、外部培训,

提升部门全员综合技能和服务水平。

、与各部门高度密切配合,

做好业主装修管理工作。

、持续认真开展设施巡查保养计划,保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行,做好管理处的核心技术保障。

、严格执行管理处的工作计划,

开展户内工程有偿服务工作,提升物业管理处经济效益。

、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核,

提升部门工程专业服务水平,争取__年客户工程满意度在℅以上。

、持续开展节能降耗工作,对接管的一期设备设施,

根据综合衡量适,时进行调整,力争程度控制能耗。

、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道,处理好对管理处运营造成影响的一期工程遗留问题。

、总结__年前期工程介入经验,

做好-的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。

一年来,

在护士长及同事的支持帮助下,比较好的完成了各项工作任务,现将__年的工作和__年的展望总结如下:

一、思想政治方面

能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过早会、报纸、网络积极学习政治理论,遵纪守法,

爱岗敬业,积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度,一切以病人为中心,严格以一名优秀护士的标准要求自己,坚持以医疗服务质量为核心,

以病人的满意度为标准,

牢固树立团队合作精神。

二、工作态度方面

作为一名手术室护士,我能做到在工作中严格执行各项操作规程和流程,遵守医院科室的规章制度,

时刻注意保持无菌观念,做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发事件。树立强烈的集体责任感和荣誉感,团结同事,以工作为中心。

坚持为患者提供全方位的优质服务,

与手术医师密切配合,积极协作,打造和谐融洽的工作氛围,保证手术顺利进行和完成。

三、专业技能方面

过去的一年里,我参与了手术室质量管理,持续质量改进方面的工作,在__年手术室开展了“加强手术器械的管理”项目的工作。

通过一年来的持续质量改进项目开展,手术室手术器械管理工作取得了很大进步。

在护士长布置的专项管理工作中,能够做好药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项管理,圆满完成了各项专项工作任务。

在日常工作中,能掌握巡回、洗手护士的操作流程,并参与手术科室的多例大手术配合,

保证手术顺利进行。在工作中能积极参加危重病人的抢救工作,熟练掌握护理急救技术,

抢救程序及抢救药械的。使用。日常做到严格查对,严谨细致,杜绝细小差错事故的发生,在保质保量完成手术过程的`同时,

还要不断提高自己的操作水平,积极参加各项新业务的开展。

四、下一年的展望

__年,在立足拓展现有知识层面的基础上要多接触新技术、新知识,做到在思想上、知识水平更新方面跟上时代的发展需要。在__年度工作中,

准备立项开展“实施手术部位标识”工作,提高患者安全保障水平。

希望在新的一年里,

在护士长的领导下与手术室全体同仁携手共进,以“团队精神、品质医院”为宗旨,坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,以病人满意为标准,

全心全意为人民服务。

这一年多以来我在京沪高铁三项目部从事技术主管工作,

主要负责管段内的路基线下工程、线上工程及附属工程的施工。在工作岗位上尽职尽责、真扎实干,团结、带领技术人员及施工人员,

按照项目部领导的统一布署和要求,紧紧围绕抓质量、促生产、创效益的方针,同时在项目部各部门的大力配合与支持下,

较好的完成了领导安排的各项任务。下面扼要的把我在京沪线工作中所取得的成绩和失误向领导及同志们做以下汇报。

一、克严寒、战夜魔,超前完成岩溶注浆

__年月份路基施工图纸刚到,严重的影响了我项目部的施工进度,

领导多次紧急的召开现场会,强调工期的紧迫性及施工进度的政治意义。于是在项目部牛指挥的带领下,积极的组织施工队伍上场注浆机械及钻孔设备,

在不到一个星期的时间里就到位并投入生产的设备达台。在机械满足生产条件后,我部测量人员不分昼夜,随叫随到,

做到了放样及时准确,我们技术人员同时不分黑白,不具严寒,

日夜奋战,拿出咸阳打灰土桩的施工精神,在年底顺利的完成了岩溶注浆任务。为下一步路基填筑创造了施工作业面。

二、抓生产、创文明,

成功召开标准化现场会

在项目部领导的英明决策下,我部提前储备了万方填料,

并且有六台碎石机同时生产,

平均日产量方,

为路基施工奠定了基础。__年月份路基施工具备填筑条件,但由于机械设备不配套,影响现场施工进度,我及时的向上级领导反映了情况,

同时向施工人员说明现在所创造的施工条件来之不易,晓之以理,

动之以情,

配合副指挥协调施工队伍机械进场,掀起了路基填筑大战高潮。并在施工中合理调配生产要素,

调节好各方关系,保证了月完成路基填筑万方。在月份接到上级领导的通知,要在我管段内召开标准化现场会,在现场会召开前必须完成路基主体工程填筑及过渡段的施工。

我与施工人员定期召开现场会,合理调动机械设备,

克酷暑,日夜赶工,在月下旬超前完成了任务,并在项目部各部门的大力配合下,

成功的召开了标准化现场会。

三、日夜兼程,框架小桥拔地起

__年月份,接到+.框架小桥的施工图纸,并且要求在两个月内完成主体工程施工。

在项目部副经理的领导下,克服以下多重困难,

顺利的完成了任务。

第一,

铁路拆除,

在贾指挥多方协调下,短期内完成铁路拆除任务。

第二,

石方爆破,框架小桥石方爆破深度平均.米,而且基本上是露天爆破,

周边又有硫酸罐,稍有不慎就有可能造成安全事故。主管安全的崔总监每次爆破都亲临现场,

检查每一个细节,确保爆破的安全可靠,直至爆破施工完成。同时为加快石方开挖,吴指挥不分昼夜的检查工地并调来多台钻机、挖机和风镐,

短短天就完成了全部开挖任务。

第三,

模板准备工作,在物资部的大力支持与协调下,配足了紧缺的几种模板。

第四,主体一次浇筑方量大,

难度大。

方总合理的制定浇筑方案,并在同事的’大力配合下,

顺利的完成主体浇筑。

四、勤学多问,

保证无砟轨道的施工

现在正在施工路基线上工程,所接触的都是新技术、新知识,是我以前都没有见过的新项目。我要摆正心态,虚心学习,

尽快掌握这项新能力,配合好现场施工。

五、摒弃不足、团结集体、搞好后续施工

以往在工作中我总是分的很清楚,分配给我的任务保证干好,不是我的很少去管理,

以后不仅要搞好分内的事,同时也要协助干好力所能及的事。在生活与业务上起到带头作用,

绝不做一个多你一个不多,少你一个更好的人。最后要尽自己所能,将技术质量部的各项工作做精、做细,

使我们年轻的一代焕发活力,将现场施工管理的井井有条,来年也评一个先进部室。

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,

对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。

其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,

否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作,

有得有失。下面我就简单总结一下。

一、物业客服的日常工作

日常接待及接听电话:热情接待来访业主,

并积极为业主解决困难。接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,

并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,

根据报修的完成情况及时地进行回访。

每天早晨检查各部门签到情况。

检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理:领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,

不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

二、做好客服最重要的几点

、服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门新中国史观后感及帮忙搬东西等力所能及的小事,

以使业主对我们更加信任。

、我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了,

我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,

工作中不免遇到各种各样的‘阻碍和困难,在这全新的一年里,

我要努力改正过去工作中的缺点,

不断提升。

三、需要加强的地方

加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细节。

进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,

提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入__物业的团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,

取得更大的进步!

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。

在这一年的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作,

总结经验,扬长避短,提高自己的业务技我能,现会工作情况总结如下:

一、工作汇报

自__年月日工作以来,

我认真完成工作,努力学习,积极思考,

工作我能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时,为了配合与端口的绑定工作,

和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡地址。为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为会来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。

包括模块局的建立和设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公英语作文 自我介绍网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时,

使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手我能力。同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,

我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后,

我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理。

在用户家,每一句话都代表着公司形象。

所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。

此外,

火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,

无论从业务我能力,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的`老员工的正确引导和帮助,

使我在工作我能力提高,方向明确,态度端正。

从而,对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后,经过一年的锻炼,

使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,

我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态,

套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度,

才我能运用正确的方法,

找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,

然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,

是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,

你才我能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才我能毫无保留的为它尽我最大的力量。

可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,

期间来不得半点勉强。

其次,

是我能力问题,又可以分成专业我能力和基本我能力。

对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,

专业我能力决定了它我能够在沙漠的环境里生存,而基本我能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它我能在沙漠的环境里生存多久。

具体到人,专业我能力决定了你适合于某种工作,基本我能力,包括自信力,

协作我能力,承担责任的我能力,冒险精神,以及发展潜力等,

会直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种我能力我能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,

掌握更多的业务技我能,为会来的工作打好坚实的基础。

在作风上,我能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,

始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。

在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,

始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,

时刻牢记自己的责任和义务,

严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入,

新工作内容的展开,

可以预料我们的工作会更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广。为此,我会更加勤奋的工作,

刻苦的学习,

努力提高文化素质和各种工作技我能,做出应有的贡献。

今后我会以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作效率,

熟练业务我能力。积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度。

一转眼,我进入就有一年的时间了。

回过头去看自己在工作的这一年时间,有过汗水也有过泪水,

这是我改变非常大的一年,这是我第一下次接触这一类的工作,所以在刚刚进入岗位的时候我什么都不会,

多亏了同事们的援助之后和的帮助扶持,我才渐渐地适应下来。这一年的时间,

我从一个什么都不懂的新员工,到今天都是在各位同事们的指点中进步来的,所以我非常感谢的每一位。

鉴于我还是想要这个岗位上面做下去,并且时表现得更好得,所以我在这里将我这一年来的工作总结一下,

将自己得一些收获和心得体会记录一下。

一、工作心态上面的`转变

我从上一份工作辞职,很大的一个原因就是自己做事有点冲动了,老板经常让我们无缘无故的加班,

并且还是不给加班工资的那种,

我也还是一个工作资历不高的员工,而且他们老员工都还没说什么我也自然不会表达什么,但是内心的埋怨肯定是不会少的,有一次就是领导一个搞行政的什么都不懂跑来指点我们搞技术的,还瞎指挥,

我就跟领导争吵起来了,

也不想做下去了,就辞职了。

来到了我们之后,感受到了我们优秀的企业文化和融洽的办公环境,

我就更愿意融入到这个集体中来,

所以我对待工作变得更加的积极、热忱,虽然我对这个行业不怎么了解,

但是我愿意去学习,

也愿意向别人去请教问题,哪怕有时候会被别人批评,但是因为我对工作的认真负责,

我还是会去做。所以从什么都不懂的新人,到今天能够得到领导的认可,我觉得一份工作如果我们能够愿意去学习去表现的话,

我们每个人都能够做的好!

二、工作内容上面的提升

我现在的工作是信息收集和的,为的各项决策提供参考,这样的工作往往都是需要非常大的工作量的,而且还需要懂相当多的脑去鉴别消息的真伪,

甚至还要鉴别是不是对手放出的烟雾弹来迷惑我们的。我以前不是做这个工作的,

所以这一年来的工作适应,

让我学习到了更多的信息的采集、辨别和处理,

让我对于信息的汇编也有更强的能力。这样特殊的工作也让我知道了市面上的东西也好,生活中的新闻也好,我们都不能轻易的相信,也不要被别人牵着鼻子走,

我们要自己学会思考学会辨别,这样才能够得出相对准确的信息,

从而为我们提供帮助。

__年弹指间已过。总结我这一年来的日常工作,只能说是忙碌而充实。

一年来在领导的指导、关心下,在同事们的帮助和亲切配合下,我的日常工作取得了一定进步,

为了总结经验,吸取教训,更好地前行,

现将我这一年的日常工作总结如下:

一、端正态度,热爱本职日常工作

态度决定一切,

不能用正确的态度对待日常工作,就不能在日常工作中尽职尽责。

既然改变不了环境,那就改变自己,尽到自己本份,

尽力完成应该做的。事情。只有热爱自己的本职日常工作,才能把日常工作做好,最重要的是保持一种积极的态度,本着对日常工作积极、认真、负责的态度,

踏实的干好本职日常工作。

二、培养团队意识,

端正合作态度

在日常工作中,每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度,互相协作,

互补不足。日常工作才能更顺利的进行。

仅靠个人的力量是不够得,我们所处的环境就需要大家心往一处想,劲往一处使,不计较个人得失,这样才能把日常工作圆满完成。

三、存在不足

日常工作有成绩,也存在不足。

主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点,今后要认真总结经验,克服不足,把日常工作干好。

(一)、强化自制力。

日常工作中无论你做什么事,都要对自己的日常工作负责,要加强自我克制和容忍,加强团队意识,

理智的处理问题,不给大家和谈对造成麻烦,

培养大局意识

(二)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任,

就欠缺沟通,

有效沟通可以消除误会,增进了解融洽关系,保证日常工作质量,提高日常工作效率,日常工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的,

以后日常工作中要与领导与同事加强沟通。

(三)、加强自身学习,

提高自身素质。积累日常工作经验,改进日常工作方法,

向周围同志学习,注重别人优点,

学习他们处理问题的方法,查找不足,提高自己。

最后还是感谢,

感谢领导和同事的支持和帮助,我深知自己还存在很多缺点和不足,日常工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等,在今后的日常工作中,

我要积累经验教训,努力克服缺点,在日常工作中磨练自己,尽职尽责的做好各项日常工作!

能够评为本年度的优秀员工,

是领导和同仁对我工作的支持和肯定,我很高兴,同时也很感谢大家。

下面是我一些个人的自我总结:

一、遵守各项规章制度、认真工作、使自己工作效率不断得到提高

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。遵守公司的各项规章制度、兢兢业业做好本职工作是我自己的`工作原则,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务、并履行岗位职责。因为工作的特殊性和精确性,

在工作中我严格要求自己要做到零误差,

以提高准确率和工作效率。

二、积极配合领导、团结同事、相互学习

尊重领导、服从命令、积极配合工作;

平日里多关心同事、团结一体、互相学习,工作中我们都是彼此的老师,往往从别人的身上看到自己的影子,

有好的也有坏的,在面对问题的时候,我们又成为了彼此的后盾,相互并肩扶携着。

从我个人而言,在工作的过程中我受益匪浅,从做事、到做人;从看问题、到解决问题上都给了我新的机会和经验。

三、对客户真诚、耐心

真诚服务于每个客户,

耐心倾听并解答客户的每一项问题,竟可能做到客户满意,自己放心,不再给领导添加不必要的麻烦。遇到特殊解决不了的问题,

请示于领导的帮助和支持。业主不论什么时间、什么情况、有需要帮助或有疑问的,我会及时、认真的给与业主帮助。

四、心态端正、举止大方

工作是人生活的重要部分,不论是消极还是积极,都会给人带来不同感受,

而精彩的生活往往有来源于有意义的工作中,所以我不会让自己因工作的烦恼、困难和压力,

困扰自己,使自己工作情绪化、生活情绪化。遇到困难我会用平常的心态实际看待问题,

告自己凡事要先做人、后做事。

有些缺点和不足是我自己能看到的,同时也有些看不到的,不论是我看到的还是看不到的,

我都希望大家能帮助我,

给我指出,好在日后工作生活中得到改正,也以便提高工作效率和更好的服务与业主。

回顾__年,

在单位领导的带领与指导下,

__年的工作已接近尾声,在这一年中,

我不断加强学习充实自己,提高业务能力,服从领导安排,

做好自己本职内工作。现就将一年来的工作做简要总结:

一、学习方面

、学习了与旅游业务有关的理论知识及政策知识,

还系统学习了张掖市旅游概况以及旅游相关知识,并时刻关注旅游有关的微信及网站,

了解旅游新动态和政策,

还关注了张掖市内其他景区的旅游动态。

、参加了市旅游局组织的旅游景区管理人员赴职锻炼的活动,到杭州西溪国家湿地公园进行了为期一个月的学习,深入学习了西溪优秀的管理、规划、经营、营销等方面的经验,

并详细撰写了心得体会。

二、业务工作方面

一年来,在领导的引导下,

在同事们的’帮助下,我本着端正的工作态度,完成了领导交代的工作,在这一年里主要完成了一下几项工作:景区的游客统计工作,填报级景区管理系统数据,

并整理保存归档;完成景区的日常值班工作,以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作;完成景区的公众号的内容编辑与发布,

对景区进行了宣传;做好景区安全检查、监督及安全台账资料的整理归档工作;协助领导处理景区的安全事故与投诉问题,与律师事务所联系推进景区的案件起诉进度问题;完成领导安排的其他工作。

三、自身存在的不足及以后的改进方向

、自身的专业业务水平不高,事故应急处理能力不强。

、工作上满足于正常化,

缺乏开拓和主动精神,有时心浮气躁,急于求成平稳有余,

创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到,心中想得多,行动中实践得少。

、对工作缺乏积极主动性,

全局意识不够强,在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况,还需要进一步增强事业心和责任感。

四、在今后的工作中,我决心从以下几方面进行改进

、继续拓宽自己的理论知识面,

加强自己对理论知识的应用。

、在思想工作方面,深化学习,

努力提高自己的思想理论水平,加强自己的事业心和责任感。

、在实际工作中,

要更加积极主动的向领导请教遇到的问题,并多与同事们进行沟通,学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。

已经结束的__年,

各方面的工作也差不多是完成了,即将迎来新的一年工作的正常展开,我也是应该要更加努力地去促成自己更好的发展。

现在便是对我个人的工作做较好的总结,这样来认清自己的工作情况,也方便于自己去提高,去成长。

一、认真工作,

完成任务

在办公室文员的岗位上我的工作确实是比较地繁杂,各项工作也是非常的难开展,

对于我个人来说,我都是有摆正自己得心态,以个人的努力去更好的展开这份工作。认真的对待工作,

端正好个人的态度来做好自己的本职工作,在工作中不断去学习,不断去让自己有更多的成绩。

这样便是能够促成我更多的改变与成长。在这份工作中,我找寻到了自己心中的美好与幸福,

并且坚定了自己不断去奋斗的决心与信心,也不断地朝着自己心中所想在不懈的奋斗。

二、加强学习,提升能力

办公室文员的这份工作就是会显得非常的琐碎与事情多,所以在平时的工作中更是有非常多的方面是需要去学习与掌握的。再加上这份工作确实是有非常的事情与工作是需要去徐洗浴掌握的,

所以在自己的工作中我也都是有摆正自己的'心态,认真的完成好自己的工作。

面对前方未知的未来,我便是有非常努力地去促成自己的改变,也希望凭借着自己的努力能够让自己的人生有更好的追求,我确信在以后每天的工作中,我便是能够有能力完成好自己的工作,

真正的在这份工作上有更好的、更棒的发展。

三、工作中的不足与缺点

通过一年时间的不懈奋斗,我也是在这份工作中找寻到了自己奋斗的目标,更是自己的工作上一步一步地掌握了更多的知识与技能,但是我还是有非常多的不足之处。

在工作上我总是比较的无序,在工作的完成中个会显得非常的慌张,更是使得很多的时候没有将工作完成好。再者就是我的工作能力确实是有些不足,更多的时候都没有办法将工作独立的完成好,

总是需要同事的帮助。另外我在工作上的自我的控制也不够到位,有时候甚至会出现迟到这样的错误,这一切的一切都是需要我花费更多的时间来调整,

来改正自己地,所以对于未来的生活,我还是会努力地去做好自己的工作,以个人的努力来争取在工作上有较大的进步。

我相信我是可以真正的在这份工作中有更好的收获,

所以我非常的期待新的一年的我,当然我也会在新的一年中去努力地改掉自己的不足,

以自己的努力完成好自己的工作。

__年在北下的寒风中悄然而逝,但我记忆中的__却是暖暖的,因为我的__,

于那时的彷徨开始,于此时的充实结束。至始至终,

我在公司这个大家庭中付出真情与努力,

收获成功与喜悦,快乐创造自己生活。现在我将自己__年的工作作以下简单总结,望各位领导、同事指正不足之处。

一、摆平心态,

积极融入

在进入公司之初,便被公司同事们工作时所表现出来的的精气神所震撼,

每个人都全身心的`投入于自己的工作,一切井然有序。

而我却像个无头苍蝇一样茫然无措,

我心中时常会产生困惑,

会怀疑自己到底会做什么,能够为公司创造价值吗?

在与公司领导的谈话中、与同事们的聊天中,我逐渐对自己有了正确的认识,对工作有了逐步深入的了解。

这也使我对未来增添了一份信心。

相信自己在公司这个大家庭中能够发挥自己的才能,创造价值。

二、心系工作,

认真履职

自进入本单位后,

在领导和同事的热情关怀下,

我逐渐走上正轨。一方面,在参加项目数目有限的情况下,尽最大努力了解了项目的总体申报流程。另一方面,

在技术合同登记和职称申报这两方面工作,

我自信自己能够处理得很好,当然也还有很大的进步空间。在__年,我也希望自己能够以这两方面工作作为切入点,与企业进行积极沟通,

推动工作的顺利开展,扩展服务,服务好企业。

三、总结经验,

服务未来

在__年中,我具体主要参与了以下四个项目。其中在部长的带领下,

完成职称申报、技术合同登记、职称申报共计个,

技术合同登记总金额达到__万元;由我负责的__国际航空发动机维修有限公司的高企资料获得成功通过;负责参与的四川__会计师事务所有限责任公司的中小企业公共服务平台由于没有选好企业胚子等原因不幸失败;

最后就是四川__机械有限公司的中小微企业发展专项资金项目由于特殊原因,企业最终未将材料拿去申报。以上四个项目,

我体会到了成功的喜悦,也尝到了失败的苦涩,前事不忘,后事之师,

在未来的工作,

我将时刻警醒自己。

四、正视不足,心怀美好

对于自己写作不足的问题,

我正在积极探寻改进的方法,在新的一年里,我要向各位同事多多学习,恳请大家不吝赐教。自己也将多思多练,

争取步步为营,稳扎稳打,尽快提升自己的写作能力。同时在成果登记、信用等级评定、技术查新等一系列的工作内容上多下功夫。

新的一年已经到来,一切都是崭新的,

新的起点,新的环境,新的目标。

我将继续完善自我,提升业务水平,

提高工作能力。再次感谢大家对我的关心和支持。

谢谢!

三个多月以来,在同事们的帮助下,自己在电销方面学到了很多东西,下面将以前的工作总结如下:

还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,

当时拿电话的手都是颤抖的,

心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿,那边接起了电话,

我一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些话语都烟消云散了,后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想,那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难,

最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。

但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。

在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时,当面对完不成销售任务的沮丧时,

当面对部分蛮不讲理的客户时,

一旦丢失了坚强的意志,那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。

尤其是做电话销售,我们每天至少打五十个电话,每个月如果有十六个工作日,那每个月我们就要个电话。

可见我们要经受多少次的拒绝,我们听得最多的声音就是“拒绝”,如果不能激励自己,

不能互相激励,

那我们可能每天都会愁云罩面,每天都不想打电话,甚至看到电话头就痛,

因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候,

必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人,

他的一生一路顺风,但是大部分的`人,

他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败,包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外,必须要不时回过头去,

检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,

有没有多走了弯路,如果走偏了就赶紧回来,赶紧修正,不时地总结和回顾,才能保证方向永远是正确的。

正如常言道:“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!

此时回头一想,

我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时候忘记该称呼有几次,

甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带,最后还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;

打电话的时候还是不能够独立面对问题,在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措,不能镇定的稳住阵脚,就把电话直接塞给师傅或者其他同事了,

这点来说,现在做的非常不好,

包括打回访自己都不会去打。

现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够成功了,以后一定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,

要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情,

当然这样是肯定不好的,因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中,在自己给自己调解的同时要坚信:郁闷的人找郁闷的人,

会更加郁闷。一定要找比自己成功的人,

比自己愉快的人,他的愉快会感染会传染,就会找到力量和信心。

为今后做个打算,不能和以前一样从来不做总结,从来不设定目标,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了,没有目标性,

一天不知道要有什么样的结果,

在此一定明确了:至少一场会保持两个客户,不然一个月下来就八场会的话,自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户,那样签单的几率就太小了,

至少在自己的努力中能够充实自己,给自己的同学一个榜样,给家里一个交待,能让所有关心自己的人放心,

会认为我过的很好就了!

__年已成为过去,勇敢来挑战一一年的成功,成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

牢固树立“育人为本”、“德育为首”、“注重实效”的观念,以“勤奋学习、快乐生活、全面发展”的要求和全国第五次少代会精神指导,

认真贯彻落实中央八部委文件和《少先队辅导员工作纲要》,按照“全队抓基层,全队抓落实”的工作思路,强化“儿童为本、道德为先、队建为基、体验为途径、发展为重”的工作理念,以培养少年儿童的创新精神和实践能力为核心内容,

全面推进素质教育。

以公民道德建设实施纲要为指导,

以少先队活动为载体,开展丰富多彩的教育活动,充分发挥少先队组织在推进素质教育中的独特作用,把我校少先队工作推上一个新的台阶。

一、少先队基础建设队庆日到来之际利用班队会时间各中队学习了少先队基本知识。

队庆日发展新队员人,为少先队组织增加了新的力量。

、月,

进行了大队干部竞选活动,选出了新一轮的队干,

为了提高大队干部的工作能力和水平,本期定期召开了工作总结和经验交流会。

、期末进行评优活动,评出优秀大队干部名,优秀中队干部名,

优秀少先队员名。

、重新制订了班级日常检查评分方案。

二、少先队活动与花桥中心小学开展了手拉手活动,组织了名学生、名教师参加了本次活动,

在活动中,学生深入农村学校课堂上课,体验农村孩子的学习、龚全惠与宗华方名老师上了师范课、唐昭英老师做了班主任工作经验讲座。

通过活动的开展增进了城乡学校之间的友谊,使学生受到了艰苦奋斗和勤俭节约的教育。

、分年级主题队会活动。

根据学生不同的年龄特征,

进行分年级思想道德养成教育。

一年级:

学习生活,指导学生开展喜欢校园、喜欢老师和同学、欢乐学习、分享和谦让等主题活动,重点养成学生听从指挥,快速准备,

认真书写和文明礼貌的好习惯。

月:可爱的校园-绘画比赛

月:我想带上红领巾

月:拒绝依赖

月:写字比赛

二年级:

培养队员在集体中的人际交往,自己能做的事情自己做,学习最基本的做人。

重点养成学生良好的学习习惯,指导队员关心和帮助其他同学,分享交往的乐趣。

月:学习好习惯讨论会

月:言必信行必果

月:“与朋友最难忘的一件事”故事会

月:自己该做的事情大家谈

三年级:

队员从儿童期向少年期的心理转变。指导队员正确地评价和适应中年级的学习生活,

重点让学生体验克服困难的快乐,学习倾听和理解,学习合作与交往,

提高注意力。

月:废旧物品小制作——朋友一起做

月:寻找自己智慧的表达方式

月:“面对困难”小小演讲会

月:小队合作画——我们的未来

四年级:

队员的学习方式和人际交往能力的发展是重点。指导队员学习与朋友倾诉,

学习尊重与关心异性队员,进行形象思维练习,体验集体荣誉感。心里话我来告诉你

月:我独特的学习方式交流会

月:设计一张给朋友的`生日贺卡

月:我为集体。。。。。。

月:《朋友我想对你说》朗读比赛

五年级

学习成绩和生活事件对队员心理有着一定的影响,

指导队员学习交流,学会情绪调控,培养耐挫品质。指导队员学习多角度地认识生活,

应对挫折,学会和父母交流学习与生活的体验,

尊重和帮助异性队员,分析与排解消极情绪。

月:上网好与坏——辩论赛

月:生活麻辣烫

月:挫折剧编演

月:写给父母的心里话(父母看后留言)

六年级

队员小学毕业阶段的学习心理负担。指导队员分析评价自己的学习,学会自我减压,

帮助队员并向其他队员学习等;

指导队员学会选择和对自己的选择负责。

月:毕业阶段学习计划

月:我身边的榜样——演讲比赛

月:我人生的格言朗诵会

月:自我鉴定

、—年级开展了“学习抗震英雄少年事迹”书信大赛,共人参加了活动。

、—年级开展了“献关爱之心帮贫困学生”贺卡传真情活动。人参加了本次活动,在活动中培养了学生的关爱之心。

一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下,

在其他科室同志的积极配合和大力支持下,住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,

以病人及家属满意为目标,

以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,

认真履行收费职能,大力推进收费工作规范运行,积极开展内部管理工作,进一步提高住院收费处的服务满意度,各项工作开展顺利,

能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下:

一、转变服务观念,提升服务水平。

根据住院收费处这个服务窗口的特点,转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念,

积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度,深入开展讨论活动,在不断的学习和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想认识,

强化部门人员的职业责任,牢牢树立“以病人为中心”的服务理念,

倡导爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑服务,使用文明用语,

特别是在人多吵杂,出现排长龙的时候,

更要保证优质服务,

避免发生一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处的服务满意度,

有利于医患关系的和谐发展。

另外,为了方便患者的挂号和缴费,

在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于人员十分紧张的困难,再另外开个窗口,并且提前分钟开窗口,

而其它窗口仍然严格按规定时间开放,确保患者能够及时的挂上号。

另外,还专门成立了监督小组,

对服务窗口进行不定期地检查,一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况,

会进行相应的处罚。

二、积极配合部门工作,推进各项事务有序开展。

、积极配合院部单种收费工作的开展,协力提升医院管理水平。

从今年起,

我院开始实行单病种收费这项改革项目,

这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作,对于单病种收费的项目进行一一详细列出,并对整个治疗过程,

包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价,

确定一个统一的收费标准,使得治疗过程透明、收费透明。

、全力以赴,快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统,

我收费处主动积极配合更换系统工作,全体人员牺牲部分业余时间,加班加点,

全力以赴,终于顺利快速地安装上了新的信息系统,从而进一步完善预约挂号平台,推进了我院信息化的建设。

三、不断开拓进取,提高内部管理水平。

始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙,

我们以收费室为切入点,从大处着想,从小处入手,常年坚持不懈地抓内部管理。

一是定期组织科室会议,

传达医院周会的内容,并结合我科室情况,分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难,有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进,

确保各项工作顺利及时地完成。

二是每月末负责进行欠费病人的费用归集,并编制月报表及欠费说明,分析原因并上报医院财务。

三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。

四是厉行节约,严控办公成本。

、由于我收费处日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,

打印材料遵循能省就省的原则,减少不必要的打印,能双面打印的尽量双面打印,尽量反复循环利用,提高其使用价值,

避免不必要的浪费。

、做到人走随手关灯关电脑,

关空调的习惯。

、大力推行无纸办公。

四、加强业务学习,提升职工队伍素质。

坚持以人为本,

密切联系实际,转变工作作风,努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平,

同时还须学习相关的医疗知识等,不断提高自身素质,只有通过不断学习,

才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认,

为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。

一是进一步推进依程序收费,依法办事,

规范收费管理,强化收费监督,

促进上下联动、协调配合,全面提高办事能力、管理水平和干部素质。

二是加强学习交流,学习政治理论、法律法规、业务知识等,

组织职工进行业务培训和学习交流,进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。

五、制度建设成效显著,

资金安全有效保障。

严格推广制度管理模式,强化工作纪律,严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度,明确收费室主任、收费人员的责任,

对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定,

同时建立切实有效的奖罚制度,开展制度执行情况的检查和巡查,例如于每日对窗口工作人员的`日报表进行检查和审核,发现问题的做到及时处理,

确保每月末归集好欠费病人的费用,并做好欠费的说明,分析好上报院部。

预结住院病人的医药费用并报院财务部。

月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。另外,使窗口人员备好足够的小钞,以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计,

全年出错率基本为零,

很好地完成了院部下达的任务,

顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化,多次受到患者和院方的好评。

存在的问题及下来的工作计划和举措:

在工作中我们是取得了一些成绩,

但也还存在一些问题,需要我们进一步去解决:

()人员数量不足,难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多,但人员配备上还存在着严重不足,

严重制约了收费处的管理。

()收费人员的整体素质有待提高。

()学习氛围仍不够浓厚。

在下来的工作中,

住院后收费处在原有工作的基础上,针对存在的`问题,制定如下工作计划:

一、进一步加强学习,提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造,

增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解,

在保证收费准确率的前提下,提高收费效率。

鼓励职工积极参加培训考试,不断提高队伍整体素质和服务质量,减轻日益增加的收费工作压力。同时,

加强文化建设,

广泛开展集体活动,增强全体人员团结干事业的凝聚力。

二、进一步做好微笑服务,为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐,

佩戴工作牌,注意收费处人员个人形象,

牢牢树立“一切为患者”的服务理念,对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答,加强与患者的交流和沟通,不与患者或其家属发生斗嘴吵闹,避免不必要的矛盾和纠纷,

按照文明服务的高标准,做到微笑服务,倾情服务,完善办事接待机制,进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力,

努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口,提升医院的整体形象。

三、积极开展“党员示范窗口”,展示医院良好形象。组织党员职工,分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口,

设立相应的“党员示范窗口”,树立服务的典型,

充分发挥共产党员的先锋模范作用,引领带动其他职工服务水平的提高,有利于树立良好的窗口服务形象,进一步提高群众的满意度和舒适度。

四、进一步加强与西药房、中药房的联系,

形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药,通过加强收费处与西药房、中药房的联系,可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况,

进一步提高办事流程的效率,努力完善患者的收取一体化服务。

五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作;继续完善票据管理及监管机制;继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。

我相信,在院领导的正确领导下,

收费处会与各科室配合良好,沿着科学发展的思路,在保持高质量和热情的服务态度的基础上,

竭诚为医院树立良好的窗口形象,提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里,医院的工作必定能更好地开展开来。

__年,

在公司的正确领导和各科室部门的大力支持下,我按照公司的工作部署和工作要求,

严格执行公司的工作方针,围绕中心,

突出重点,狠抓落实,注重实效,

在自身工作岗位上认真履行职责,

较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩。现将__年个人工作情况总结如下:

一、抓好自身建设,全面提高素质

我作为服务部经理,肩负着公司赋予的重要工作职责,

知道自己责任重大,努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己,加强政治理论与业务知识学习,

把它学深学透,领会在心里,运用到具体实际工作中,

以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。

在实际工作中,我做到公平公正、清正廉洁,爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,

全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神,提高工作效率与工作质量,为职工群众做好表率作用。

二、刻苦勤奋,

全面做好服务部工作

我们服务部下辖车管科、信贷科、资金回笼科三个科室,抓好三个科室就等于做好了服务部工作。

我在严格管理三个科室的同时,积极做好服务工作,

把自己看作是服务部内的普通一兵,开动脑筋,想方设法,

搞好服务,

支持大家的工作。通过自己的真诚服务,

使大家认真努力工作,把服务部的各项工作搞上去,全面提升服务部的工作质量,为公司发展贡献力量。

、鼓励车管科做好车管工作

物流车队的正常运行,

需要有良好的社会环境。然而,由于种种原因,今年的运输大环境不好,造成公司委托服务车辆减少,

这给车管科工作造成较大的困难,在此不利情况下,我鼓励车管科要振奋精神,鼓足干劲,

正确面对困难,认真做好工作。

车管科充分发挥工作能动性,

想方设法寻找业务,努力维持物流车队的正常运行,

减少运输大环境不好给物流车队带来的冲击。

车管科在做好车辆上牌、年审、补换证件、保险等日常工作的同时,注重做好客户回访满意调查工作,加强车辆管理,

强化运输安全工作,较好地完成了全年工作,取得一定成绩。

、带领信贷科做好信贷工作

信贷科担负着重要的工作职责,

要协助销售部门把要求信贷的车辆收集好材料送银行进行放贷,要和银行进行沟通联系,确保信贷资金按时到位。__年国家实施稳健金融政策,

银行贷款规模缩小,每个单位向银行贷款都遇到了严重困难。我带领信贷科认真做好信贷工作,要求信贷科每个职工想公司所想,急公司所急,

积极与银行沟通联系,争取银行对我公司资金的。支持。

通过信贷科的努力,在银行贷款十分困难的情况下,出色地完成了贷款工作任务,促进了公司各项工作的发展。

、资金回笼科较好完成资金回笼任务

我深刻知道资金回笼始终是公司的一项重要工作任务,对于保证公司日常资金使用、提高经济效益起着十分重要的作用。

我在今年的工作中把很大一部分精力放在资金回笼工作上。

资金回笼科今年月从外包追款公司接手,积极开展资金回笼工作,

一方面仔细理清公司旧帐,

在此基础上努力催收款项,取得了较好成绩。另一方面,积极想办法,制定工作措施,

落实工作责任,为进一步做好资金回笼打下坚实的基础。

三、培养良好作风,促进工作发展

做好服务部工作,

除了业务知识与技能外,更主要的是工作作风。我作为一名服务部经理,严格要求自己,

培养良好作风,以严谨的工作态度对待工作,承担自己的责任,认真对待每一项工作,负责到底,

做好任何工作。对自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献,

爱岗敬业,全心全意为为公司做好服务工作。

__年,我认真努力工作,

虽然提高了自己的工作业务水平,

完成了工作任务,取得一定成绩,但是与公司领导的要求相比,

还是需要继续努力和提高。今后,我要继续加强学习,努力实践,求真务实,

开拓创新,

奋发努力,攻坚破难,把服务部各项工作提高到一个新的水平,为的发展做出我应有的努力与贡献。