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个人年终总结(精选篇)

时间真是转瞬即逝,一年的工作又到了年终,回顾这一年的工作,

相信大家都取得了硕果吧,现在这个时候,你会有怎样的总结呢?相信写年终总结是一个让许多人都头痛的问题,下面是小编为大家收集的个人年终总结(精选篇),

欢迎大家分享。

岁月荏苒,

时光如梭,忙碌中转眼又到年末,自年月融入天津泽鸿工程建设投资有限公司至今,

从领导身上我体会到了敬业与关怀,在同事身上我学到了勤奋与自律,工作中我领会了责任与严谨。

现就个人的工作情况做以下总结:

、刚到公司时我被分配到陈塘庄热电厂煤改气工程区域雨水排放工程施工第标段即二扬泵站(以下简称二扬泵站)项目部的时候,跟随王浩、赵博伟了解工程概况熟悉图纸。

、在现场工作,

主要担任施工员的工作。加强与各职能部门的协调配合,营造良好的工作氛围建设工程项目运作过程中涉及方方面面,必须搞好协调配合。在施工过程中,

统一步调,

形成合力,对在项目实施过程中遇到的问题和情况,主动和领导汇报,

作到沟通、协调,从而保证了项目建设顺利实施。后来马冬冬因家庭缘故请假,我接手了资料员的工作,便在工程技术负责人田建军的指导下负责二样泵站的资料管理工作。

资料工作看似轻松,实则细碎繁琐,能够真正做好并不容易,从接手以来就投入到紧张的工作中,整理竣工资料。

保证竣工资料的质量,

完善资料。核实工程资料的完整情况,根据资料规程按资料内容特征对文件资料进行分类,将整理好的竣工资料装订成册。并定期对文件资料进行核查,

对遗缺文件进行追查,

查明原因。对工程资料应认真填写,字迹工整,装订整齐。

一目了然,以便以后检查归档的方便。

、在这段时间里,通过各级部门的多次检查和验收,

暴露出了我在资料方面许多需要整改的问题和低级错误。

经常记不清已归档档案资料和文件,不能及时的。给领导和同事反馈信息。个人管理上比较乱,

没有完整的思路,影响工作效率。

、在项目部进行分部工程验收会议时,分部工程质量评定表汇总表格出现低级错误。被设计发现,

领导帮忙打圆场解围。

这给我指明了改进的方向,也相应的督促和提高了我自己的能力,同时我还需要认真学习好规范规程及有关文件资料,

掌握好专业知识,

提高自己的工作能力,加强工作责任感,及时做好各项工作。

、在二扬泵站项目部的工作中,

由于我是今年的应届毕业生,

到项目部的时间也最晚,接手的时间最短,

没有特别出彩的表现。

、在工程施工中存在着责任制度不明确的情况,项目部人员有时不能完善的完成工作达到领导要求。

、健全公司管理制度弘扬企业文化,

以人为本,体现员工价值,造福于公司,

为公司创造利润。

年过去了,回想年来的发展历程和风风雨雨,

我们有过挫折,有过困惑,更有过喜悦,

在这里我想感谢一路和我走过来的每一位公司同仁,每一位领导,感谢你们对我的信任,

是我们大家的努力和坚持,让我们公司在长沙的房地产行业内脱颖而出,

获得由长沙市住建委授予的“年度金牌诚信企业称号”。

在过去的年里,作为按揭专员,我的岗位职责是:及时顺利的完成银行回款前的准备工作;努力完成销售管理办法中的各项要求;

积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导,协调好各个对外部门的关系;对工作具有高度的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。

一、工作完成情况:

在年全年度内,

本人完成了如下工作:

、完成.。.。.共计栋套套房屋的合同签订审核、省、市公积金中心资料审核、省、市公积金中心面签、建行、中行、中信银行等家银行面签、房地局预告登记、出预告登记证并移交公司存档等全部工作,本年度共计放款.亿元;

、完成公司金牌诚信企业的申报工作。在公司综合部等部门领导配合以及全体同仁共同努力之下,

我公司从长沙市多家大中小型房地产企业中脱颖而出,获得由长沙市住建委授予的“年度金牌诚信企业称号”,

并颁发金牌诚信企业匾额,以兹鼓励。目前长沙市仅有家企业拥有此殊荣;

、完成个周末,共计天次、约人次的行销方案制作、人员联系、安排、方案执行、结束总结等工作。行销主要是周末、节假日、植物园樱花节以及房交会期间由周边的各个大学的学生在韶山路、红星、汽车南站、井弯子家具城、香樟路口、生态动物园等人流量大的地点进行定点和流动派单活动。

此类活动的举行对我公司的宣传起到了积极的推动作用;

、完成从年月至年月期间每月的公司、项目预警预报月度申报工作;

、完成.栋开盘的配合工作,并与年月日之前完成.栋项目开盘客户面签,使得%的开盘客户享受的银行基准利率的优惠,

获得客户的一致支持和肯定;

、完成本项目的两次对外拓展(集团)两次对外宣传和现场解答按揭疑的工作;

、完成营销部为期两个月的每日不间断的按揭、公积金知识培训工作。在.月两个月的时间内,针对营销部人员流动,培训不能及时到位的现状,

在部门领导的带领下,我对营销部内全体置业顾问进行了银行按揭、公积金中心以及房地局的现行政策进行培训,并进行书面考核,

通过率达到%;

、完成策划类项目分期优惠活动的方案的初步制定,分期优惠方案协议的制定等工作,

更全面的涉猎策划方案知识;

、配合公司进行.。.栋交房工作,我主要负责在月日日期间,联系快递公司,

配合填写快递地址,通过快递方式寄送入伙通知书份,

并在交房这段时间一直坚持的工作第一线,主要负责营销部客户资料的初审工作。

、配合营销部经理完成地下停车问的初步价格制定、地下车位、杂物间复合型车位合同制定(合同+杂物间)以及签约流程确定的工作。在年全年度的工作中,自己逐步调整了自己的各方面状态,时刻明白无论是份内、份外工作都一视同仁,

对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,

一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。

二、工作情况分析:

在年全年度的工作中,

我亦发现工作上的疑问,在工作方面亟待提高的,有部门之间沟通急需协调的,更有部门发展的一点建议,

浅见如下:

、调整部门整体发展思路,在公司企业文化的基础上,达到公司与员工的心是绑在一起的;

、完善部门的内部管理制度。

既然公司开会制定下来的文件、制度,不是说一两个人说变就变的。既然有了制度,就应该按照制度办事。公司应该摆脱“人管人的`现状”,

努力向”制度管人”发展;

、在营销部改革方面:在销售方面,出台全员营销制度,积极发挥公司每一个员工的销售的积极性,“卖得出去房子,

收得回来钱”,这是房地产公司真正持续运营的基础;

、加强公司各个基层以及中层干部的业务学习,

提高所有员工的学习能力和综合素质;销售人员进一步进行统一的营销培训,加强观念、思路、方法和工作执行力的统一和协调;

、做到公司发展的可持续性。公司稳定了,基层的人员才能够更加稳定的工作;

、提高营销部乃至整个公司的执行力,

事事有预见,事事有总结,做到“上行下令”,执行有效;

我们都知道,

把企业办成一个受人尊敬的企业,一直以来都是公司的梦想,什么样才叫受人尊敬,就是当你非常的自豪、光荣的告诉你的家人、,

我在工作,他们会投以无比羡慕和憧憬的眼光,我认为一个有理想有追求的人一定会十分愿意来这样的地方工作。

没有一个愿景或是梦想,你能比站在一个巨人的肩膀上获得成功最为踏实。

《超级成功学》里有这样一句话:成功者永不放弃,

放弃者永不成功!年已经到了,

更多、更全新的挑战正在我们的面前,

不畏惧、不退缩是我今时今日的座右铭,希望公司能够在即将来临的年提供更好的平台,让我有施展个人理想和抱负的平台和机会!

年很快过去了,迎新之际,

我们总结过去的年。展望充满希望的年,入职以来我在新的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,

工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离。积极的思想,平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利。

为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点,我不断的总结和学习!过去的一年作为工长,基本上每天基本上是在现场颠簸,

楼层之间忙碌的奔走度过的,虽然辛苦,但回想起来却是很充实。首先对自己以及各位同事在这一年的工作说声:辛苦了!

对这一年里取得成功和失败说声:谢谢!

感谢我在成功中获得喜悦,珍惜失败中得到的启迪。我很感谢领导的信任,

一年来,

我在各位领导的关怀和批评指导下配合各项工作,在自己的工长岗位忠实的履行了自己的职责,

辛劳和泪水并存,也使我看到了自己的不足。同时也使我转变了很多,

思考了很多。这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情,也饱含了泪光,甚至也有过挣扎。

在老员工的指引下和同事们的帮助下,学会了如何做好本职的那些工作。

年即将远去,面对年的工作,在这里,

我从个人的角度谈谈自己要为工作的努力:敬业者要认真地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中,在我的老师卢耀庭卢师傅身上我深刻的识到这一点。

他永远是那么的有精神有热情的投入到工作中,尽职尽责,

坚持自己的工作理念,不管严寒酷暑,那么一大把年纪,始终坚守自己的质检岗位,

从不放松,从不疏忽大意;

在质量控制方面,总是不厌其烦苦口婆心的对一批批工人做技术交底,

送走一批又来一批,就这样一直下去,

每次我都颇受感触。从他身上我看到了自己的不足,也是一种提高。任何改变对于一个人都是艰难的,

从卢师傅身上对比我自己的态度和思想改变了很多。工作方式上有些时候我已试图按照老同事对自己提出和建议的新的工作路径去改变一些态度方式或思路。例如:与各个部门,同事间的工作配合,

工作流程,方法的采纳等!首先提醒自己认识问题的第一步,其次就是行动,

在行动中时刻提醒自己在做什么,问问自己做的对不对,做的是否到位,怎样才能做的更好,

这是一项持续性的工作,同样也容不得丝毫怠慢。

通过这一年来我认识到团队的力量和自我的不足,

我想改变自己身上一些原有的工作方式,要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。

有时候我在默默的注视着自己的一言一行,又像个旁观者在监督着自己。

这些在我以往的工作经历中都是没有的。

工作中我有很多优点但还得改进。比如:我沟通能力比较强!

人和人交往最大的是真诚,相互理解和平时的沟通,

善意的表达自己的想法,

关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的。在以前也认为凭着亲和力和真实诚意便可以与同事顺畅交流,至于同事心态的`多样化却没有认真的想过。

在经历了一年工作中,才发觉同事的心理具有很大的不确定性,尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫,

这个时候就需要沟通,达到相互理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的,我的沟通方式比较直接,

我想这与我从事这个职业经历太浅,个人性格有关,我个人偏向比较直率的沟通方式,不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法,

在日后的工作中,我想要加强自己沟通技巧,适当表达自己的想法也让对方愉悦接受,适时运用恰当的方式更好地,

更出色地完成自己的工作!

我在年经历了很多,最后,我要感谢领导给我这个机会,让我敞开心怀说说心里话,

同时给予我厚望,

我在新的一年里会更加激情,更加负责的在工作中表现自己,去温暖别人,带动别人,也让别人关注自己,

这是一件很幸福的事……感谢所有帮助支持我的每一位同事让我一步一步的走到了今天!

光阴似箭,

时间如梭。转眼间上班已经一年多了,回首过去的一年,内心不禁万千。在各位领导的帮助带领下,

以及和同事的共同奋斗,

和经过了自己的积极努力,我顺利地做好自己的工作,这也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是我今年的工作总结。

一、工作态度、思想工作。

我热衷于本职工作,严以律己,遵守各项厂规制度,

严格要求自己,

摆正工作位置,

时刻保持“谦虚、谨慎、律己”工作态度,在领导关心培养和同事们帮助下,始终勤奋学习,

积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,

认真完成任务,履行好岗位职责,坚持理想,坚定信念,

不断加强学习,牢固自己工作技术!

二、设备操作,工作领悟。

每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰,熟悉和熟练自己的工作。

勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的做好本职工作。反应简单,操作同样需要严谨细致,这要求我要对设备及操作过程情况熟悉与理解,

还应有较强的理论知识。

不但要有对机器工作操作的了解,

也要有对发生故障的应变能力,完成领导给予的各项任务。但由于自己的能力有限,

不能做到一丝不差,所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点,对机器的原理和工作技巧还稍欠缺,但这些会让我更加努力的工作,谦虚谨慎的向别人学习,

尽可能提高自己的工作能力,

使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用,更快更效率的完成自己的本职工作,

和其他同事的‘人际关系也很重要。

因为一个人的能力有限,每件事的成功都是靠集体的智慧,

所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提,这一点不仅仅事工作,平时的生活中也事如此,所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!

三、回顾过去,展望未来。

对于过去得与失,我会吸取有利因素强化自己工作能力,

把不利因素在自己以后工作中排除,一年工作让我在成为一名合格职工道路上不断前进,我相信通过我努力和同事合作,以及领导们指导,

我会成为一名优秀员工,

充分发挥我个人能力。

也感谢领导给我这一个合适工作位置,让我能为公司做出自己该有贡献。

一年来我做得虽然还不够最好,但我相信在今后工作中,我还会继续不断努力下去,我相信,只要我在岗位上一天,

我就会做出自己最大努力,将自己所有精力和能力用在工作上,相信自己一定能够做好!

时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,

我在这里工作着、学习着,

在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。

这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,

不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱,

保证准确无误就可以了,在任何一家医院,

收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,

同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。

下面将我在年的工作向大家总结汇报。

一、收费工作

在年这一年里,琐碎的事情很多,

我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的`思想,

工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。

在财务的指导下认真学习相关制度规定,

更好的完成每一项工作。

二、、医保方面的工作

我院从年月成为新农合定点医院,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,

但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,

同时也感谢与的帮助,

我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,

能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,

操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、年的工作计划

年已将要翻过,年的脚步就在耳畔,

年一年的工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,年我要更加努力工作:

、进一步提高服务水平,

减少差错,保证服务质量,

让病人得到满意,

病人的满意就是对我的工作的褒奖。

、认真的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策,按照院内要求配合医保办做好各项工作。

、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,

保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作,限度的利用现有院内资源,

服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后,

我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助,这是对我工作的可定和鼓舞,

我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处,恳请领导和同事们给与指正,您的批评与指正是我前进的动力。

一年一度,

忙忙碌碌,勤于思考,善于回顾,

回顾年,自己在思想政治上和专业技术方面都有很大的收获。

总结是为提高,为来年的工作奠定好的基础。

以下,从工作、学习、收获、展望几方面作出总结。

一、牢固树立正确的人生观,价值观

作为一名财务人员,首先要具有正确的人生观和价值观,要有过硬的政治素质和良好的道德品质,这是做好财务工作的基础。

因此我自己不断的加强政治学习,树立正确的世界观、人生观、价值观,加强了自我约束,规范行为,坚持良好的道德信念,

不去做一点不符合财务规定和公司制度的事,具备了作为财务人员基本的职业道德素质。

二、爱岗敬业、扎实工作、勇挑重担,热情服务,

在本职岗位上发挥出应有的作用

(一)顾全大局、服从安排、团结协作。

今年月,根据财务部的工作安排,本人从原来的税务会计岗位上调整到其他会计岗位上。在岗位变动的过程中,本人能顾全大局、服从安排,

虚心向有经验的同志学习,认真探索,总结方法,增强业务知识,

掌握业务技能,熟悉了相关业务,并能团结同志,加强协作,与全体同志一起做好财务工作。

(二)年主要工作安排及完成情况。

、工资的核算、计提,发放。

根据工资计划,

会同政工人资部门,严格按照规定掌握工资和奖金的支付,分析工资计划的执行情况。

审核工资单据,发放工资奖金,办理部分代扣款项(如住房公积金等),并负责工资的明细核算。

依据国家规定正确提取工会经费、职工教育经费等有关费用,并进行账务处理。按照工资支付对象和成本核算的要求,

编制工资分配表,

向集团财务部及集团人力资源部提供工资分配的明细资料。负责工资核算,提供工资数据,根据集团人力资源部的要求,

按时编制有关工资总额等统计报表。每月按时发放职工的工资及有关奖励、补助等。

、住房公积金的缴纳、转移、计提、发放。

今年三个单位合并时办理住房公积金账户单位更名、人员合并、转移、新开户等。

每年根据国家新的住房公积金政策及时、准确的调整住房公积金基数。

每月按照国家的有关规定按时计提,缴纳职工的住房公积金。

去相关单位办理职工的住房公积金转入、转出、审核、提取、开户、变更等工作。

、食堂财务复核、报销、饭卡充值管理等工作。

配合有关人员做好食堂财务工作,严格按照制度进行单据审核,办理报销、现金借款业务,及时填写现金帐,现金做到了日清月结,

并且按时填写记帐凭证。餐卡的办理、更换、按有关规定每月及时为员工进行餐卡充值,并且经员工签字确认无误。

、机电事业部专用款项的台帐建立、记录工作。按照集团总公司要求设立了机电事业部专用款项的台帐,

专款专用,

认真的审核每一张原始凭证,在确保每张原始凭证真实性与完整性的前提下,严格按照总公司的财务制度及有关的法规进行有关的会计处理。做到每一笔支出都有据可凭,清晰明了。

、建立规范了公司的财务档案管理等会计基础工作。

按财政部《会计档案管理办法》的要求,并结合我单位财务工作实际情况建立和健全包括立卷、归档、保管、调阅和销毁等在内的企业会计档案管理制度。负责计划财务部门会计档案的收集、管理、立卷、装订等工作。

负责会计档案的保管、保密、移交和销毁工作。今年已经将年至年的会计原始档案(会计凭证、会计账簿、会计报表、电子文件、银行对账单、税务申报表、发票存根、已执行完合同、审计报告、验资报告、财务会计制度以及与经营管理和投资者权益有关的其它重要文件)进行整理、装订成册。在领导对财务基础工作的关怀和大力支持下,

我联络有关厂家制作了我公司专用的会计档案管理盒,

使得会计档案管理更加规范化、标准化。经过近时期会计基础工作的不断完善,我公司的财务档案管理工作已经日渐规范。

(三)勤于思考、善于学习,增强业务知识,

提高工作能力。

通过自己的努力学习,进一步熟悉了企业财务法规,公司的财务管理制度,

银行的有关结算知识,相关的税务法规。在工作的同时,我继续学习财务知识及新的会计法规,做到实践与理论相结合,

不断的完善自己的知识结构。遇到问题时,虚心请教有经验的老师,弥补自己实践中的。不足。

三、圆满地完成领导了交办的其他工作

我在做好本职工作的同时,积极完成领导交办的其他工作。

凡是领导交办和其他部门要求协助的工作,

我都能积极想办法去完成。不论是下班后还是节假日,只要公司需要的款项和手续我都能按时赶到去办理。

我们财务人员除了做好本职财务管理工作外,自觉坚持从公司的利益出发,为一线工作人员做好服务保障。

四、展望未来

展望年,

将是我公司步入轨道,大干特干的一年。我会加倍的学习有关专业知识,税务法规,不断提高自己的业务能力,

加强政治学习,注重思想意识的修养,

培养良好的职业道德。我将在领导的正确带领下,紧密团结同事、勤于思考、善于总结、严谨细致、认真负责,努力把自己的工作出色完成,

为公司的建设发展做出自己的贡献!

近三年来,工程部的节能降耗工作在各级领导的大力支持下,

取得了较大的成效,根据工程部对目前管理和设施设备的初步评估,今后的`节能降耗工作以加强管理为主,实时跟踪前方经营部门的能耗使用情况,及时调整各能耗设备的运行参数,

从管理过程中寻求节能效益。

在对各能耗设施设备的节能改造方面,将以小改小革为主,同时密切跟踪市场上的节能技术、设备的发展趋势,结合会展中心实际状况,实施科学、合理的节能改造项目。

因此:

一、节能管理措施

、运行值班员工加强巡视,及时处理能耗设备的“跑、冒、滴、漏”的现象;

、值班长每天对前方经营部门的能耗使用情况进行监控,实时调整设备运行参数;

、细化节能指标到每天,由值班长每天总结主要能耗情况,

对照往年同期,在外部气温。经营负荷相差不大的情况下,不得出现能耗增加现象;若有,

提交分析报告;

二、明年计划实施节能改造项目

、西馆展厅照明无极灯节能改造项目(一层低区)

、裙房三楼部分区域空调管路安装电动控制阀分时段供冷节能项目

、裙房空调系统冷冻泵加装变频器节能项目

、西馆一层展厅空调出风口改造项目(年剩余未改的)

、热交换与热空调冷凝水回收利用节能项目

、东馆自动扶梯加装变频器节能项目

三、后备人才培养工作

根据工程部目前管理队伍的年龄结构现状,并以公司外部市场拓展需要为准,年工程部在员工培训、人才培养工作方面,主要侧重两点

、综合性工程管理人才培养

主要措施为在优秀值班长、主管进行轮岗培养,

通过多专业、多岗位轮岗,提高值班长对各专业设施设备的技术水平,增强专业作文 那一次我哭了主管对日常运行管理队伍的了解,为工程部今后管理人才储备打下基础。

、复合型工程技术员工培养

主要措施为各专业优秀员工进行轮岗培养,

通过多专业、多岗位轮岗,提高他们对跨专业设施设备的技术处理能力,为今后人力成本控制,解决多专业复杂技术问题、提高部门工作效率储备人才。

前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。

具体分以下几方面:

、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,

由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,

领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,

每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长―员工)加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,

从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续使全体员工树立危机意识,

全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发全员佩戴,

通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共人,

起到了以点带面的作用。

、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,

重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,

(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年月份公司安排我对一线领五年级下册单元作文班的投诉技巧进行培训,

我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

年前三季度服务办全体共接待各类投诉起完结率(质量类:例,

服务类:例,综合类:例,

突发事件:例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议――第三方责任险(保费共元,

三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,

均属于保险范围,从而为公司减低了损失。

、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,

严格落实,

做到公平公正,不厚此薄彼,

达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,

从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,

就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,

使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。

在年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,

从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。

、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,

培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的`弱项。

比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,

从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,

前三季度度服务办内部共计各类培训近余次。

、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,

培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计余课时,

按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。

顾客需要的,

就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。

对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。

、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,

处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

总结年前三季度服务办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,

人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低。

在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,

在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在年第四季度――年一季度我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,

使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化,更能享受到国芳百盛的服务文化。

在我进入公司的这年里,我陆续接触了公司的软件开发平台,

一些已经完成的项目,

美科斯系统,中邮物流管理系统,富阳供销社等。还有目前在进行个物流公路港系统,对公路港的运营模式有了较深入的了解。

对公路港系统也有了深入了解和研究,但还需要更进一步的理解。

期间进行了长达个多月的出差。

在马上到项目进行出差期间,对公路港的运营模式和结合互联网+,打造全新的双线运营模式有了更深入理解和学习。对于我们自己的物流管理系统,

信息交易系统、诚信系统进行实施安装和培训的过程中,

学习到了很多东西,配合协调友商以及项目公司顺利的将各系统成功的运行起来。

在于客户和友商的沟通过程中学习到了很多相关专业知识。在未进入公司之前,

我从没有接触过信息系统及计算机硬件方面的东西,在公司给予的机会下我逐渐熟悉了解了一些相关的知识。在工作之余,

我也在努力的学习,和同事及客户友商进行交流,学习先进的开发技术,请教别人相关开发技术问题。

一、存在问题

、由于开始对公司开发平台不是很熟悉,

所以在了解客户所要开发的功能及表单过程中多次出现因为需求的原因,

而不断修改的情况。在与客户交流的时候,这个问题多次困扰着我,对方的需求不明,每次交流的过程中都在变更需求,

从而导致了效率比较低的问题。

、在工作过程中,用到很多我所不知道或很多我知道但不太熟悉的领域,

在这个领域内,我需要不断的学习。

、工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急;在开发时间很仓促的情况下,

事情多了,就一定要有详实而主次分明的计划,哪些需要立即完成,

哪些可以缓缓加班完成,

在这方面还有很大的优化空间。

、学习的知识不够广泛。对专业知识技能方面还需要努力的加强,这方面也是目前最欠缺,

希望高总能给予指导和培养。一个项目中,

涉及的技术往往有多种,

知识多了,

就会灵活变通,所以我会加强这方面的学习。

二、工作心得

、每一个项目在开始着手的第一步,一定要和客户把需求沟通清楚,

只有了解了项目的需求,才有可能真正做好一个项目。我们需要向客户提出要求客户提供所有涉及该项目的资料,

每次与客户见面都需要熟悉业务与程序的最少一至两个程序员随时记录需求。

、工作中,有一个无论是技术,

还是经验都比较让人肯定的前辈带领,将任务详细化,详细到,每个页面、甚至是一个页面中的图片什么时候做好,做到什么程度,

这样把工作进度有计划有方向的赞定下来,做事很有效率。所以希望高总多给予我们一些指导。

、每周的工作小结真的很重要,

这让我们每天都有计划的知道自己干了什么,不是漫无目的的工作,所以我们应该养成,周记、月记、年记的’工作习惯。

、工作并不是一成不变的,

也许有一天你要去其他岗位帮忙,所以同事之间的技术要互相学习,也许有一天,公司需要你发挥其他的技能帮忙,

所以互相学习也是很重要的。自己的工作不能仅仅局限于自己的业务范畴。

三、工作计划

、要提高工作的主动性,

做事干脆果断,

不拖泥带水。

、工作要注重实效、注重结果,一切工作围绕着目标的完成。

、要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

、精细化工作方式的思考和实践。

、虚心请教比我做的优秀的其他同事,向他们学习技术或经验。

其实作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,

多听、多看、多想、多做、多沟通,

向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯,

丰富的专业技能,配合着实际工作不断的进步,不论在什么环境下,

我都相信这两点:一是三人行必有我师,二是天道酬勤。

在参加工作的这短短的八个月中,我深刻的体会到,

把自己所有的精力都投入进去,技术工作都不可能做到完美程度,

毕竟技术工作太繁杂,项目多而人手少,但多付出一些,工作就会优化一些,这就需要认认真真沉下心去做事情,

职业做事,诚信待人。

一、年度个人主要工作内容介绍

、年度个人工作计划完成情况:序号年度工作计划具体工作内容计划完成时间实际完成情况(实际进度及完成时间)原因分析(包括成功和失败的分析)

、年度个人工作大事件(主要业绩、突出表现等):序号主要事件具体工作内容/行为交付品实际效果原因分析(取得成功的原因分析)填表说明:

。个人工作计划,参考年度工作计划、季度绩效考核表的主要工作内容;

。工作大事件,

主要记录本年度个人较突出的工作表现、业绩;

。行为是指针对此项工作任务采取了什么行动,例如制定了方案、措施,参加了培训等;

。实际完成情况需详细描述实际完成此项工作的时间,

以及完成效果;

。实际效果是描述通过主要行为,促使此项目标的实际完成情况;

。原因分析是指导致此效果的主要原因,包括成功和失败的原因分析;

。表格可随意增加行。

二、年度的经验教训与改进之处

序号获取的经验及得到的教训改进策略及方案

填表说明:主要针对年尚有不足的地方进行经验总结,并针对不足提出改进的`方法。

(表格可随意增加行)

三、年的工作计划及相关方案

序号计划达成的工作目标(请列举不少于项)初步的计划方案协助完成人预计完成效果加行)

填表说明:请列举不少于项年的工作目标,简述针对此项工作目标的完成制订的初步方案及落实此项计划的部门或个人,并明确各项目标年需要达成或者期望达成的效果。

一、前言:

我从入职到今天可以说就是个月了,在这公司的个月,

看着公司的一天天变化,也看着自己的一天天的成长,生活是如此充满希望。

每日永无止境的问题,不断的磨练着我们,也不断的坚强着我们,

很快新的年就要到了,新的挑战也会跟着而来,我希望我和我的团队明年会更加的强大,发挥着更多的作用。

蛮想找个很安静的环境,喝个茶,听个歌,

安安静静的数下自己今年的收获,然后再想想明年的事情!

二、个人总结:

我是月日入职的,

前期和很多新来的员工一样,刚来的那段日子,真的挺迷茫的,部门是刚成立的,

没有专业的实施主管,没有人告诉我什么是商家编码,没有人给我介绍网店是什么样子的,

我要如何开始学习这个系统。我刚后的第一个星期,我就跟着池龙发去了奥巴实施,那个时候,真觉得自己就是个二愣子,

啥都不会!回来后的我,

努力的整理着在奥巴那天遇到的问题,靠着自己的感觉提出问题的不合理,同时也告诉公司,我需要有人给我们一些系统的`培训!

很快,所有的努力终于有了回报,公司组织了培训,

详细的从网店到系统的操作,让我明白系统为什么能对接上网店,怎么对接的!

我之前提出的问题,原来是可以那样解决的。

同时终于我们也有了真正归属的部门:客服中心。

在客服中心的时候,因为是刚来的员工,每天做的工作就是学着别人测试系统,虽说没有测试任务,

但是每天都会要求自己去测试每一个功能,我知道,测试不只是测试,

也是一种学习!在月份之前,

我都是没有客户实施的,这段时间除了测试系统,我自己也学着做各种各样的操作视频。

没有人要求我这么做,但是我知道我要去做这些事情,同样的目的,

我做出了的视频不一定能帮助别人,但一定可以帮助我!

在月初的时候,

我终于实施了个客户,上海能赢。

非常非常的感谢这个客户,多谢他的宽容以及指导,我艰难的实施完成了这个客户,

也让我明白,实施真的不是一件很轻松的活!整个实施过程,我学到不只是软件的技能,也学到了软件系统的分析,

功能文档的整理!

后续的实施慢慢的开始顺利,不过由于性格上的急躁,加上长期的异地实施,让我情绪没能稳定,

在给个客户实施的时候言语过于急躁,着急着回去,没有把客户的事情放在心上,导致实施质量很不好,虽然最后这个客户还是使用系统了,

但是由于我的工作态度,给客户造成了很不好的印象,

这也是我后来一直警告自己的!

三、我的收获:

、实施过程中,技能的专业度影响了客户对你的信任度,

而信任度代表着客户的配合程度

、实施后过程中处理问题态度,影响着这个客户对你的看法,

一定要积极主动的处理问题,也许客户的问题我们无法解决,但是我们可以参与进去帮他们去想别的办法,那么再刁难的客户也会感激你,这点我很感谢业务部的伍恒才,

我非常很认同!

、实施过程中,要敢于告诉客户好的操作流程,

建议他们规划出流程,为他们将来的发展做好基础,同时在与客户的讨论中,获取更好的建议,

这点也很感谢伍恒才

、实施过程中,要经常去整理收集各种问题,对于将来公司的发展以及系统的改善都是很宝贵的财富

、作为实施人员,

我明白我只是实施人员,我负责产品的实施,培训,

对接着客户,客服,业务,产品部的人,

专业,诚恳,谦虚,

认真,好的工作习惯,

是我以后要更加强化的!

同时也很感谢那些帮助我的人

四、部门总结

实施部月份至今,

现有人数人,离职人

客服部月份至今,现有人数人,离职人

客服中心已接项目个

、现有问题

。客服人员的专业技能还是比较欠缺,由于目前所接受的项目大部分是开源宝,

加上实践的机会较少,客服人员对于系统的概念还是有些抽象,在处理问题的效率上还要继续提高!

我的想法是加强客服人员的培训,多内部交流,加强部门内,

以及部门之间的信息流通,

多走出去实践!

。实施人员这块我感觉的就是信息的获取上,目前公司对于系统的研发进度以及规划并没有对实施部门真正的开放,

而且公司对实施人员的培训很少,

都是通过实施人员之间的交流来获取大部分的信息,导致系统的改动以及一些新功能,需要在实施过程中才能发现,另外公司培训这块我有和业务员交流过,公司对于系统的培训确实非常的少,

这也是一些业务人员离职的原因。

、解决的方式

。和部门人员一起制作系统的实施手册,操作手册,定期整理常见客户问题,

加强客服人员培训,增强部门内,

部门外的信息交流,多带出去实践!

。希望公司可以加强内部的信息化建设,加强部门间的信息交流,经常组织各种各样的培训,我们实施人员也需要很多培训的

、明年的计划

。年初强化部门人员的网渠宝的培训,

整理出网渠宝的实施手册,

操作手册,

操作视频,和部门人员一起整理常见问题,做成文档

。讨论出更好,

更高效的问题反馈、解决机制,让所有人员解决问题的速度更快,客户受理能力更高

。要求更好的服务态度,

部门人员要定期的进行一次自我反省

。定位客服中心在公司整个团队中的位置:客户服务,信息的收集整理,各个部门的衔接,在提供强有力的后勤保障的同时,也提供更准确的市场信息,

为公司在老客户身上挖掘更多价值提供更多的信息!

感恩

我记得公司的和我们说过,要学会感恩,

我觉得是的,要学会!

感谢麦总,是他让我体会到一个公司老总的魅力,也很感谢董总这段时间的帮助,

宽容体谅,

还有指导,感谢池龙发的教导,感谢产品部的刘荣,小平,唐文彦这些被我烦了这么久的人,

感谢客服中心的所有同事的帮忙,

也很感谢恒才的诚恳教导!还有那些其他帮助过我,也批评过我,不服我的人,

是你们让我努力!

一年来,在院领导的大力支持下,在各科主任的热情帮助下及各同事的共同努力协作下,全年的工作顺利完成。

回顾过去的一年,无论从科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面,均取得了一些成绩,

但是仍有不足之处,现总结如下:

、进一步建立建全并执行各项规章制度,

全方面提高医疗质量,满足病员群众的医疗要求,并认真学习了《病例处方书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》。规范了广大医护人员的医疗行为,

教育大家学法、懂法、守法,依法保护医患双方的合法权益,为我院安全医疗奠定了基础。

、加强各大临床医疗质量的检查力度,

并更好的落实临床、医疗护理制度,全方面提高我院的诊疗水平。在张院长的督导下、陈副院长的指导与帮助下,多次开展院内科室及医护人员会议,

布置临床工作。为进一步完成院领导安排的各项工作及任务,深入科室协调工作。

就业务学习医疗文书书写等方面进行认真仔细的检查。通过平时的检查使许多易于疏忽的问题得以解决。

为进一步加强医疗安全,定时组织各科人员参加会议,就各科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患,加以讨论商量下一步的工作及防范措施,

为临床安全医疗提供了保障。

、加强临床业务学习及进修工作,医院年派出两名同志分别进修学习了口腔、耳鼻喉科,同时派出余人次参加各类学术会议,

为我院引进新技术、新经验拓展业务。

回来后要求参加学术会议的人员将所学内容整理打印成册并装订入档。通过讲座形式传授给每一个人,提高了我院医疗学习的风气,取得了良好的效果,达到了预期的`学习目的。

、定期参加一体化门诊部会议,全年参加余次门诊部会议。

对门诊部医疗工作的开展及服务范围作出了明确的规定。并对门诊部多次检查工作,将检查所发现问题汇总,并打印成册存入档。将发现医疗差错及医疗护理隐患做到进一步防范。

定时开展医疗知识讲座,

学习医疗文书及医疗法规取得了一定的效果。

、时刻不忘首诊医师负责制,严格查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病人的现象发生,特别是在抢救危重病人时全院医护人员团结协作各自认真履行职责,使每一位病人都得到了最好的救治。

全年我院没有因抢救病人不到位而引起医疗纠纷事情的发生。

、医务人员努力提高服务态度及服务质量,使来院就诊病人抱着希望而来,

满意而归。每一位医务人员以方便病人为己任,急病人之所急,想病人之所想。

全方面的方便病人。

通过全院医护人员兢兢业业及不懈努力,圆满完成本年度工作。

、在院内各项急诊抢救病人及手术人员方面,

完善了抢救应急小组及听值班人员制度。医护人员小时保持通讯畅通就近听值班,无一例病人因时间耽搁因素而耽搁救治现象的发生,

并得到院领导的认可及病人的好评。

、院内成立了应急预案小分队,有两名医师、名护师及一名司机组成并多次参加办事处及开发区安排的任务及应急事故演习,并得到高新区及办事处领导的好评。

年是非常重要的一年,在这一年,

我在思想上,工作上,

生活上都有了非常大的改变,对于这些变化,既有令人兴奋的一面,也有令人沮丧的一面,但总的来讲,

还算是比较充实的一年。具体如下:

一、思想进步巨大,学习仍待加强(思无邪)。

、不断反思,认识提高。

孔夫子说一日三省吾身,则知明而行无过矣。

认识的提高是一个不断反省的过程,并指导下一步更好的行动,如此反复,大致上可以将一个自己的`认识不断提升、深化,

进而达到自明诚的阶段。我在年经历了一些事情,思想上、认识上都有了很大的深化与提高,克服了怯懦、担忧、畏惧等负面情绪,

为完善自我有了很大的进步。

、树立准则,臻于成熟。孔夫子说三十而立,

四十不惑,

立,指懂礼,确立自己做人的原则和信条;

不惑,指对礼不疑惑,坚持自己的原则和信条。经过年一年的学习、工作及生活,我对自己基本做人的原则不断优化,

信条不断改进,在主观意志上也在努力由立向不惑转变,进而期望自己心智更加成熟,品格更加完善。

、坚持学习,强化能力。孔夫子说学而时习之,

不亦悦乎,学到的东西,拿来用用不是件很快乐的事吗?

马克思认为,学习的目的一是认识世界,二是改造世界。先不论改造世界,

单论认识世界就是一件有意义的事情,

我在年学习上投入的时间比年多,但没有年多,进步也没有年多,

这点在年应该有所改进,

具体学习内容有:约翰·赫尔《期权、期货及其他衍生产品》、滋维·博迪《投资学》、重新阅读《金融学导论》、弗兰克·法博齐《金融市场与金融机构》,另外还学习《易经》、《道德经》、《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》等传统经典,通过学习这些著述,对于经济、社会、人文的理解认识有了比较大的提高,在今后的工作中能够以较高的立场来观察认识、处理、解决存在的问题。

二、工作努力积极,任事还需担当(笃而行)

、本职工作用心,扩面任务使力。孔夫子说君子欲讷于言而敏于行,君子说话要谨慎,

行动要迅速。在年我科工作中,基本做到,

该做尽做,做好全年单位开户缴存登记户人,新增人员缴存登记户人,

核定基数和比例户,每月扩面工作的统计与报送等日常工作,完成六权治本、法制宣传等年度专门任务,同时,积极联系县市区管理部,

沟通督促缴存事宜;在十二月份与部分未缴存单位积极上门落实缴存事宜次,

为扩面工作事业尽了自己的绵薄之力。

、协助工作尽力,查询信息耐心。

朱子说知之愈明,则行之愈笃;行之愈笃,则知之益明。

年阶段性提取工作开始后,

业务上工作忙不过了来,本着方便群众、服务群众、为群众办事的方针,我协助计划财务科为到访群众查询住房公积金缴存信息多人次;

县级贷款业务开展后,协助离市区管理部完成贷款资料审核多份,

同时,协助综合科接收、管理、分发办公用品,通过这些工作,

我也从中学到了许多,掌握了许多,

也进步了许多。

、交付工作上心,文字起草下力。

《周易》坤卦第三爻含章可贞,或从王事,无成有终。年月中旬,

薛主任履新我中心主任后,部分文书工作交付于我,完成各种总结、汇报材料份,

简报份的起草与撰写,协助修改文稿份,

在此过程中加班加点是常有的事,通过与薛主任一起若干次的修改、斟酌,我发觉自己在许多方面仍然存在很大的不足,孔子说:见贤思齐焉,

见不贤而内自省也,所以我也从中学到了不少,

认识了不少,也改变了不少。

三、继续学习完善,读书尚要广博(博学之,

审问之,

慎思之,明辨之,

笃行之)

、坚持学习,

拓展认识。孔子说:不患人之不己知,患不知人也。继续加强读书,

多读书,不怕别人不了解自己,就怕自己不了解别人,努力提高自己的思维层次,拓展自己的认识水平。

、勇于任事,提高能力。孔子说:知者不惑,仁者不忧,勇者不惧。

要努力加强自身修养,达到知、仁、勇的境界,

遇事不惑、不忧、不惧,中庸待之。

、勤于思考,

完善自我。孔子说:学而不思则罔,思而不学则殆。在今后的工作中、生活中要勤于思考,经过不断思考,

明辨是非,有不足,

则改之,无,则笃行。

在月份这段时期,公司也经历了高层领导人员小波动后,在上级的正确指导下,有针对性的对市场开展了促销活动,

人员建设等一系列工作,取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩,

所存在的问题也做了一个简单的总结,

月份际完成销售量为台,相比较月份和月份取得的返点,

成绩不是很理想,但是与月份相比是有进步的。其中取得,

精品取得,

基本完成年初既定目标。销售数据表明,成绩是客观的,问题是肯定存在的,

总体上,销售部是朝预定目标稳步前进的。以下就是我月份这个月的工作总结和分析:

、组织纪律意识个人同事还是浅薄,

上班迟到,个人不算紧急的‘事情导致早退的现象还是存在,针对这种现象,

个人认为公司除了有适当的考勤制度,有部门领导管理,公司的高层领导也要出面制止。

、虽然销售部已实行了管理制度和办法,每月工作也有布置和要求,但是销售顾问没有形成按时回报的习惯,仅仅是口头汇报,间接转述,

销售部不能全面,及时的统计,规划和协调,从而导致部分制度的执行和结果打折扣。

、销售流程执行不彻底监督不到位,

销售组长的管理职能没能化的发挥,服务意识没能更好的提升,

导致部分销售顾问形成固化模式。

销售部目前组员,

组长,内勤,

主管的互动沟通不及时,任何知情不报,片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展,更不能保证及时,

全面了解状况,以便随时调整策略。

、内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁,推诿责任,煽风点火的不良风气,所以从就要提倡豁达的心态,宽容理解的风格,

积极坦荡的胸怀面对客户和同事,我们就能更好的前进,两军相遇,者胜,

智者相遇,人格胜。

、销售顾问并不重视客户资源,

客户资源是我们生存和发展的根本,工资也是客户发给我们的,所以销售部要加强对于目标群体我们要有计划,

有步骤的实施,盲目地,

无计划地,重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。

、售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,

工作时间没有合理分配,

工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够,

老顾客不去再次挖掘,业绩增长小,

增值业务主动推销性不足,利润增长点小,个别销售人员工作责任心和性不强,业务能力还有待提高。

、增值业务开展的不好,

现在新车销售利润几乎是负数,店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动,

另一方面是和厂家政策的推动。

销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足,个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到化,这也是部分四店存在的普遍现象,

如何调动大家的主动性,如何提高大家的综合素质,如何让大家能与公司同呼吸,共命运。这些都是我在工作中主抓的脉络。

要扭转思想是一件很难的事情,要改变一个常态的现状也需要循序渐进的过程。

以上是我对我们店月份的工作总结,大部分都是自己做不好的地方,不够完善,

也不够成熟。我认为公司今后的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设时分不开的,提高执行力的标准,

建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境也是工作的关键。

所以在以后,我会不断完善公司的员工素质,再提高业绩。

回顾一年的工作、学习和生活,深刻地感受到我的工作得到了学校领导和各位老师的大力支持和帮忙,工作虽多但情绪舒畅,同事之间团结协作,以校为家。

置身于这样好的群众之中,我倍感骄傲。

现将工作状况汇报如下,不足之处恳请同志们批评指正。

一、作为办公室人员,完成基本任务状况。

、辅助决策。

这是办公室最重要的任务。

为了决策的正确性、可行性。我坚持搞好调查研究,及时发现新问题、掌握新状况、总结新经验,为领导带给有价值的信息,

帮忙领导制定规划,参与管理,

协助领导抓好中心工作。在辅助决策的过程中,

我一向坚持办文准、办事稳、状况实、注意慎的原则。

、接待工作。这是办公室必不可少的日常事务工作。接待工作的好坏将直接反映本单位的工作作风和外在形象。搞好接待工作能够使单位改善外部环境,

扩大对外影响,

树立良好的形象。为此我在做到诚恳、热情、细致、周到的基础上,

还专门学习了问候、握手、敬茶,以及给领导引见、引路,会谈、会议、宴会时排座,送别领导时拉车门等接待礼仪。

保证了每次接待工作的顺利完成,努力为学校创造一个良好的对外形象。

、会议管理。办公室是会议工作的主要组织者。不论是全校师生参加的大型会议,

还是部分教师、职工参加的’中型会议,以及领导班子成员参加的小型会议,我都是会前认真准备(下通知、拟写会议程序和主要领导讲话稿、布置会场等);

会中严密准确地记录、热情周到的服务;会后及时清理会场、编写会议纪要、督促落实会议精神、搞好调查研究。

、档案管理。办公室工作是管理学、秘书学、统计学、档案学等多学科的综合,

其中档案管理是一项专业性较强的工作。为了切实做好学校档案的收集、整理、保管、使用,我查阅了不少资料。

、印章管理。在过去的一个学期里共用公章次,其中有位中层以上领导因公带公章外出次。本着严肃、认真、细致的原则,每次用章前我都认真询问用章事由,

不能决定时报请校长批示,用后详细填写用章记录。各职能部门超多用章时严格监章

二、作为办公室主任,履行基本职责状况。

、承办职责。

办公室是一个单位的综合办事机构,承办职责是办公室主任的首要职责。也正因如此,我几乎每一天都在繁杂的事务中度过。在过去的一个学期里主要承办的事项有:

①领导层的群众决策和领导个人交付办理的事项。

②牵涉面广、归属不太明确、其他职能部门不便于也不宜承担的事项。

③教育局等上一级办公室交办的事项。

④党支部、教务处、总务处、年级组等职能部门交办的事项。

⑤教师、职工转办的事项。

不论承办哪一事项我都坚持严肃认真、从速办理的原则,能直接办理的直接“主办”,

不能直接办理的联合各职能部门“会办”,不能办理的及时“转办”、“催办”。

从未拒绝过任何一件交办事项,从未耽误过任何一件交办事项。虽然在承办过程中也遇到过这样那样的困难,

但经过多方克服,最终还是能较好地完成各类承办事项。

、参谋职责。参谋职责是办公室主任在辅助领导决策过程中应承担的重要职责。

当好领导的“参谋”对办公室主任而言,

责无旁贷。

为此,我用心进行调查研究、收集各方信息,

把调查中获得的超多第一手资料进行综合分析,及时向领导反馈,

协助领导决策。决策公布之后,

还通过调查研究,了解和掌握决策意见的执行状况,

及时发现问题,有针对性地进行调整。

、管理职责。

作为领导工作的协助者和参谋,办公室主任既要参与政务,又要承办超多的事务,

事务管理是办公室主任不可推卸的职责。因此,不论是与领导工作有关的活动,还是其他职能部门不管的杂事,

我都做到了主动加以关注、协调。也正如有人所说的:“办公室看上去游离于各种管理之外,实际上又存在于各种管理之中”。

、协调职责。

联系内外,沟通上下左右等诸方面,是办公室主任应有的职责。在过去的一个学期里,

首先,我努力搞好纵向协调,

致力于上下级之间关系融洽。做到上令下行,上情下达,上下紧密配合,步调一致的工作。

其次,我也注重横向协调,致力于各业务部门之间的协调,

对于业务部门的一些计划,重要工作部署,我都主动去了解,统筹平衡、及时沟通、统一协调,尽力避免各业务部门之间的“撞车”和主要领导的“超负荷”工作。

第三,人际关系协调工作我也努力做了一些。以上就是我过去一个学期的个人工作总结。在接下来的一个学期里,

我将继续努力、尽职尽责、不断开拓、求实创新、为瓦市小学的完美前程不辱使命。

年即将过去,我到物业公司已工作了年有余,静心回顾这年的工作,我收获颇丰,

从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多,一年来我以求真务实的工作态度,以热情服务的工作理念,服务与小区居民,认真完成领导交给我的每一项任务,

踏踏实实的自己的本职工作,热情的为小区居民排忧解难,做一名让领导放心,

让同事喜爱,

让百姓欢迎的物业公司工作人员。

现将这一年的工作情况总结如下:

一、认真学习

我现在还很年轻,刚刚步入工最岗位,很多事情都缺乏工作经验,在居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果,所以在工作中我向老同志经常请教,

工作时多听、多想、多问,

自己多实践,总结经验教训。在自己的工作之余帮同事多做事,

让自己的业务水平得到快速提升,尽快的`胜任领导安排的工作,并在工作中不断总结,大胆创新,

提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的觉悟,提高政治修养。

虽然我们每天面对的是居民,也正因为这样,我应将国家的相关政策给小区居民真确解读让他们知道政策,懂得政策,

理解政策,让他们能在工作和生活中做正确的选择,

让他们的生活更加幸福,也使我们的工作更有信心。

二、踏实工作

在日常工作中,认真的完成自己本职工作,

脚踏实地。

居民工作比较繁杂,并且重复的事情很多,

有时候同一件事,同样的话每天都要重复很多次,

所以在工作中要有耐心,不能产生消极情绪。我们所做的工作是窗口工作,代表了小区的形象,

如果有消极情绪不仅会伤害到居民的心,还会影响到小区在居民心中的形象,所以,在工作中我力求做到积极主动,

一丝不苟,缜密处理工作中的每一件小事,

做事情不能拖泥带水,确保日常工作的顺利开展,坚持文明服务热情待人,认真地做好办公室日常资料的收集与整理。

三、履行职责

该记的要记,

重要事情要记录在案,并做好汇报准备。准确的统计各项数据,做到有据可依,有据可查,

在领导需要的时候能快速的找到数据,

并清除数据来源。每天做好清点工作,对自己不完善的地方认真总结,不能在同样的问题上出两次问题。在自己的工作完成之余,

积极的帮助其他同事,本着以多做事、少说话的原则,

为公司创造一个良好的工作气氛。

一年来,我在工作和学习中逐步成长、成熟,但就居民工作来说我还远远不够,在以后的工作中我会以积极的工作态度,

饱满的工作热情投入到小区居民的各项工作上去,

脚踏实地的做好每件事,努力地完成领导交办给我的各项任务,为小区居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。

年度的工作即将告一段落,

本年度我从一名施工员成长为一名技术负责人,自担任项目技术负责人以来,对工作一直不敢怠慢,坚持脚踏实地、认真务实的工作态度,

但由于专业技能不足以及管理经验的欠缺,

有些工作做的不到位,也做过一些不让领导满意的事。

这一年很累,主要是因为图纸频繁的变更,同桩基单位的勾心斗角,与甲方的签证确认,迎接第三方检查等。

同时这一年收获了很多,尤其是作为一名技术负责人,升高自下,陟遐自迩,遇到困难解决困难的过程中,

我成长了很多,各方面学到了很多。下面从工作、思想、工作中的不足、年计划四个方面做出年终总结,

知过往,规划来年,快速成长,成就自己,

回报公司。

一、工作方面

、技术工作。作为一名技术负责人,及时编制施工方案、施工进度计划并报监理、甲方审批。做好技术交底工作,

保证施工质量。

由于项目的特殊性,图纸的变更多,出图零散给图纸会审和方案编制等工作及现场施工造成很多困难,根据实际情况及时编制相应的技术、安全方案。并对相关人员技术、安全交底。

通过这些方案与三检制度相结合,使工程质量得到了保证。

、现场质量管控。实行三检制,班组长自检合格后报质检员验收,

验收合格后报监理验收。每周定期召开进度、质量、安全例会,在会上将项目上存在的问题解决,协调并解决各方面问题。

、资料的整理与收集。

在施工过程中,及时做好签证,

并留好照片,让甲方监理签字,做好记录,保证项目部利益。

、组织管理人员进行图纸会审工作,整理图纸会审内容,做好与甲方研发人员的联系,

保证了施工图纸的正确性。做好监理、甲方、政府的发文回复,做好综合执法报验工作。参与监理例会,

安全联查,做好周报编制工作。与甲方、监理交流沟通工作,保持合作共赢的的伙伴关系,保证各项工作的顺利开展。

通过一年的工作,我深深地体会到技术负责人工作的重要性与复杂性,收获颇多,主要有以下几个方面:

、思想的转变:要做好自己的工作,首先要知道自己的本职工作与岗位职责,

端正态度,踏踏实实的做好每一件事,

做好事前规划、事中检查监督、事后验收总结。

、施工方案的针对性、可行性很重要,要对现场施工有指导意义。做的方案事关与甲方的结算工作,一定要将方案写到位,

写明确,

并要监理、甲方签字,确保项目部的利益。

、计划的重要性:每天的事情肯定很多,要做好记录,按时完成,

分清主次。避免杂乱无章,自己无法处理的事情要及时反馈。最好是做到今日事今日毕,避免拖拉。

、施工现场规划的合理性:施工现场的布置必须考虑便于施工,包括材料的堆放区位置,

施工机械的`安装位置,运输通道的设置等。

避免由于布置不合理而造成施工困难,

材料周转时额外增加人工费用。要在平时生产中总结经验,为以后新工地做好现场布置积累经验。

、安全生产:安全无小事,

一定不能以为事情小而不去管,做好安全技术交底,确保项目部的利益。应提前做好危险源的识别,

开展安全教育,严格要求各班组,使整个工地形成一种注重安全的良好风气。

对重点部位进行重点监控,

确保有人施工有人管,无人施工有人查。

二、思想方面

项目技术负责人,首先要确定自己的定位,必须站在更高的位置进行项目管理。

初任技术负责人,

有喜悦也有压力。回想一下年毕业进公司到现在,身边的同届师兄弟几乎都已经离职,

很感慨。人还是需要学会热爱与心怀感恩的,

学会热爱这行,学会铭记成长路上别人对你的好,感谢那些成长路上别人对你的指引。也许现实与理想有差距,也许需要熬夜通宵、也许会被领导批评、也许女朋友会抱怨。

但是每当学会一项新技能、经历自己从来没经历过的工作环节,

经过努力后挣得一份养家糊口的薪水,

有苦有甜,

这才是真正的人生。

三、工作中的不足之处

、虽然自己在主观上一心一意地想把工作做得更好,但由于工作千头万绪,有的时候难免会出现急躁情绪,睡觉前回想一下,其实很后悔,

我会在以后的工作中,讲究方式方法。

、在每天的工作中,计划性太差,会遗忘一些领导交代的事。

这一点我准备这样来解决,

将需办事情写出来,做好规划,分清主次,

对自己的工作计划中已经安排的工作尽可能在当天完成。

、加强沟通。

在一些自己不懂的事情上面多与领导、同事沟通。自己无法解决的事情多向领导汇报,任何一项领导批示的落实,都需要反馈,避免出现信息不对称情况。

、由于我第一次担任技术负责人,工作中的一些程序、验收内容、经验比较缺乏。编排施工计划不适用,还有许多的地方需要我去学习和熟悉。在工作中,

我会向老技术负责人多请教,

多学习。

、处理问题、履行职责不够大胆,有时不能带头大胆地开展批评与自我批评。

特别是面对复杂的矛盾和严峻的问题时,

在一些问题的处理上有瞻前顾后、畏首畏尾的现象。

四、年计划

、首先加强知识学习,提高管理水平。认真学习好规范、标准及相关法律法规,掌握好专业知识,

提高自己的工作能力,树立更高的目标。

、调整心态,逐步提高承受力。

、进一步作好施工管理工作。

今后我应加强经验积累不断提高自己的管理水平,提高管理的主动性,敢于提出批评与自我批评,

合理分摊工作,使工种工作能够较快完成。

、提高工程签证意识与签证工作的及时进行。

、多上现场,加大对现场质量、安全监督管理。

、加强对施工员的关心爱护,带动他们学习,及时做好施工员的思想工作,

学会调动他们的积极性,营造积极向上的工作氛围。

、加强团队的学习作为项目技术负责人,我一定要起好倡导的作用,

组织项目管理人员加强技术知识的学习。

转眼之间一年又将要过去,回顾一年来的工作,本人在办公室的正确领导下,在各兄弟处室和同志们的大力支持和积极配合下,

我与本科室人员团结奋进,开拓创新,

为公司的后勤工作提供了优质的服务,较好地完成了各项工作任务。现将本人一年来的工作情况简要总结:

一、爱岗敬业、坚持原则,树立良好的职业道德

在工作中,自己按照发展要有新思路,

改革要有新突破,开放要有新局面,各项工作要有新举措的要求,在工作中要能够坚持原则、秉公办事、顾全大局,以新会计法为依据,

遵纪守法,遵守财经纪律。

认真履行会计岗位职责,一丝不苟,忠于职守,

尽职尽责的工作,

工作上踏实肯干,服从组织安排,努力钻研业务,提高业务技能,

尽管平时工作繁忙,不管怎样都能保质、保量按时完成岗位任务,主动利用会计的优势和特长,给领导当好参谋,合理合法处理好一切财会业务,

对办公室所有需要报销的单据进行认真审核,为领导审批把好第一关,对不合理的票据一律不予报销,发现问题及时向领导汇报,认真做好会计基础工作,

认真审核原始凭证,

会计凭证手续齐全、装订整洁符合要求,科目设置准确、帐目清楚,会计报表准确、及时、完整,定期向领导汇报财会业务执行情况,

并能协调好会计中心与各单位之间的关系,除按时完成本职工作之外还能完成一些临时性工作任务。

二、加强政治业务学习,

努力提高自身素质

我深知作为财务工作人员,肩负的任务繁重,责任重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任,更好的履行好职责,

就必须不断的学习。因此我始终把学习放在重要位置。自己无论是在政治思想上,还是业务水平方面,都有了较大提高。

工作中,

能够认真执行有关财务管理规定,履行节约、勤俭办社。处处率先垂范,廉洁勤政,务实开拓。

三、重视日常财务收支管理

收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重,加强收支管理,既是缓解资金供需矛盾,发展事业的需要,

也是贯彻执行勤俭办一切事业方针的体现。为了加强这一管理,我们建立健全了各项财务制度,

这样财务日常工作就可以做到有法可依,有章可循,实现管理的规范化、制度化。

对一切开支严格按财务制度办理,对一些创收积极进行催收,

使得公司能够集中财力办事业。通过财务科认真落实执行,

收效非常明显,在经费相当吃紧的形势下,既保证了公司一系列正常业务活动和财务收支健康顺利地开展,

又使各项收支的安排使用符合事业发展计划和财政政策的要求,

极大地提高了资金的'使用效益,达到了增收节支的目的。

四、合理安排收支预算,严格预算管理

单位预算是机关完成各项工作任务,实现计划的重要保证,

也是单位财务工作的基本依据。因此,认真做好的收支预算具有十分重要的意义。为搞好这项工作,根据的发展实际,

既要总结分析上年度预算执行情况,找出影响本期预算的各种因素,又要客观分析本年度国家有关政策对预算的影响,还要广泛征求各部门意见,

并多次向领导汇报,在现有条件下,在国家政策允许范围内,挖掘潜力,

多渠道积极筹措资金,本着“以收定支,

量入为出,保证重点,兼顾一般”的原则,使预算更加切合实际,

利于操作,发挥其在财务管理中的积极作用。充分发挥了资金的使用效益,确保了各项工作的顺利完成。

五、认真做好年终决算工作

年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务,

主要是进行结清旧账,年终转账和记入新账,编制会计报表等。

财务报表是反映单位财务状况和收支情况的书面文件,

是财政部门和单位领导了解情况,掌握政策,

指导本单位预算执行工作的重要资料,也是编制下年度财务收支计划的基础。所以我们非常重视这项工作,放弃周末和元旦假期的休息时间,加班加点,

认真细致地搞好年终决算和编制各种会计报表。同时针对报表又撰写出了详尽的财务分析报告,对一年来的收支活动进行分析和研究,

做出正确的评价,通过分析,

总结出管理中的经验,揭示出存在的问题,

以便改进财务管理工作,提高管理水平,也为领导的决策提供了依据。

六、修订完善各项财务管理制度

针对财务管理出现的新情况、新问题,也为了使我们的财务管理工作更加规范化、制度化、科学化。

如:为了加强对财务工作的安全防范管理,我们制定完善了《安全管理制度》,增强了安全防范意识,

做到了防火、防盗,确保了财务安全。通过对财务制度的修订完善,无疑将对公司的财务管理工作上水平、上台阶起到强有力的保障作用。

七、科学调度,

厉行节约

本着厉行节约,保证工作需要地原则,坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购,不该报的不报,

充分利用办公室现有资源,科学调度,合理调剂,能用则用,能修则修,

以最小的支出,取得最佳的效果。

总之,在年的工作中,自己在本科室人员的共同努力下,

我们财务科做了大量卓有成效的工作,在新的一年里,我们将更加努力工作,发扬成绩,改正不足,

以勤奋务实、开拓进取的工作态度,为我们公司的建设和发展贡献自己的力量。