联想集团的创始人柳传志说过：一个人要想安身立命，就要从事一个职业；而要把一个职业做好，以至于能够一生托付，就要了解并遵守从事职业的基本要求，也就是必须职业化。作为企业，如果拥有一支由职业化精英组成的团队，那无疑是极具竞争力的。
既然职业化团队对一个企业如此重要，那么职业化团队一般具有哪些基本特征呢？
拥有职业化的外在形象，其言行举止非常干练；
能够自觉遵守公司的各种规章制度，对企业忠诚度高；
时间观念强，执行力强，团队意识强；
注重工作细节，比如工作流程标准化、规范化、科学化；
认为团队利益高于一切，只有团队利益的实现，个人利益才有保障；有很强的进取心，并坚决服从上级的工作安排和指令；
心态阳光、充满正能量，不会因为自己的情绪而影响工作；
能以结果为导向开展工作，把工作绩效看作自己职场生存的基础。
以上这些能让许多拥有职业化团队的企业平稳、健康、快速的发展，但却也是一些美容企业所欠缺的，是必须用心去打造的。那么，美容企业该如何打造职业化团队呢？
一、相信“企业文化力量是无穷的，甚至超越了金钱的作用。”
企业文化可以凝聚人、鼓舞人、影响人、引领人、留住人，有物质奖励所达不到的效果。通过塑造良好的企业文化，让团队成员对企业的愿景充满期待，对经营理念、价值观、人才观、群体意识和行为规范深刻理解并认同。而这种文化必须是正向的，阳光的，充满希望的，要充分体现对社会、客户、员工的奉献和负责精神。
企业文化的塑造要从日常工作中的点点滴滴做起，企业负责人要带头进行，对客户要诚信，出现问题要主动处理，让客户满意；对员工要爱护、信任、培养、重用，让他们实现收入增长、能力提升、晋升成长；对社会要积极参与公益事业，关爱弱势群体。
二、相信“团队是需要激励的，不论是在物质上还是精神上。”
没有竞争意识的企业注定是一潭死水，我们美容行业员工的文化水平并不高，从业者大都为女性，她们较容易满足现状，没有太强烈的野心。员工没有激情，缺乏斗志，需要引入竞争机制，形成你追我赶的工作氛围。
因此，建议企业在薪资提升、职务晋升、外出学习、带薪休假等方面引入竞争机制，设置一些可量化的指标，让团队成员之间进行PK，必然会给企业团队带来勃勃生机。制定出富有竞争力的薪资、奖金、股份、旅游、学习奖励制度，这种奖励制度必须是用数据来量化的。以奖金为例，可以设置月度业绩完成奖、超额奖、费用节约奖等，让团队成员通过自己的努力，能够实现收入增长，满足其基本生活需要和生活品位提升的需求。
强大凝聚力和战斗力，能够让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。企业为此要多举办一些增强团队凝聚力的活动。比如，聚餐、旅游、看电影、演讲大赛、运动会、专业技能比赛、团队拓展等，让员工在活动中增进了解，增加互信。再比如，多举办一些各类竞赛和评比，让团队成员为团队荣誉而战，增强员工的荣誉感和归属感。陕西金地美业在这一点做的十分到位，各个品牌事业部经常为了业绩排名、技能大赛名次等激烈竞争，为了团队荣誉，很多人甚至自愿加班。
三、相信“优秀员工是训练出来的，骨干是摔打出来的。”
培训具有教化的作用，是打造职业化团队最主要的手段之一，是企业给员工最好的福利。因此，要着重对员工的职业化心态、职业化行为、职业化技能进行培训。企业最了解自己员工，除了培训部的师资力量外，企业老板、各部门经理、业务骨干都可以担任培训师，充分利用企业自身的培训资源，让团队成员相互学习，优势互补。此外，企业一定要借力于外脑，往往跨界的思维和教育方式会给团队成员带来一股清新之风，让他们开眼界，长知识，增能力。
对于企业来讲，要将培训当作一项重要的事项去抓，落实到专人负责。建议企业的基础员工内训每月做一次，在内训会上先总结月度工作，布达次月工作，然后做针对性培训。对于管理、销售等提升性培训，可以不定期的做，既可以是自己的培训师做，也可以外请培训师，或者带团队成员外出学习，比如现在很多美容企业带中高层去一些商学院学习，效果据说不错。
四、帮助团队成员实现个人理想
浩美咨询曾对全国50家美容化妆品公司和320家美容院的员工进行过调查，100%的人希望自己职务能不断晋升，收入能不断增加，能带薪休假，能外出深造；75.3%的人希望在两年内能买房；50.2%的人希望在五年内能买车；81%以上的人希望若干年后自己当老板。而调查也显示，如果企业不能帮助员工实现个人理想，大多数人会选择跳槽。有干劲的员工是企业蓬勃发展的动力源头，对于有干劲有理想的员工，企业必须帮助他们实现理想，让每个员工都能感受到奋斗是有希望的，他们才会向企业更加尽心的奉献自己的力量。
成都有一家美容公司，只要员工在公司做满五年，且每年业绩达标，公司将为员工在市区买房提供首付。此举为企业留住了一大批员工，很多员工都跟了老板十年以上，公司业绩年年稳中有升。西安有一家美容机构，对于品德优良、能力出众、做满三年以上的优秀员工，可以申请合作开店，让员工实现当老板的梦想。
在此需要提醒的是，帮助员工实现理想，企业必须是实心实意的，不能以帮助员工为名行欺骗之实。帮助员工实现理想的前提必须是企业和团队成员双赢，企业留住人才、绩效提升，员工收入增加、职务提升、精神愉悦或实现了当股东的愿望。考核指标方面，最好设置有硬指标，比如工龄、业绩、技能，也有软指标，比如心态、道德、忠诚度等职业素养方面的软性指标，虚实结合，才具有可行性。
职业化团队的打造是一个长期的工程，不要期望一朝一夕可以实现。相信只要打造职业化团队的目标不变，企业和团队成员都付出不懈的努力，坚持下去，就一定能够塑造出一支优秀的职业化团队。
加强人力资源管理和职业化队伍建设
加强人力资源管理的必要性人力资源是现代企业第一资源，加快人力资源队伍建设是现代企业首要任务。IBM公司创建人沃森说过“你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司”，进一步验证了人力资源的重要性。通过加强人力资源管理，实施科学的人才政策和管理流程，坚持长久高效的培训和激励，增加员工的满意度，员工会创造更多的而服务附加值和客户满意度，最终实现企业可持续发展。加强职业化员工队伍建设的价值职业化内涵职业化是行业发展与竞争到成熟阶段的必然结果，反映行业发展成熟水平的重要标志。职业化，就是以此为生，精于此道;职业化，就是职业人必须遵循的职场准则;职业化，就是无论年龄、学历、职位，无论行业、规模、性质，所有的个体和组织都必须要经历的过程。职业化的核心是职业素质模型。职业素质模型主要用于描述职业化员工所必须具备的基本素质，与通常的员工素质结构或者能力素质模型相比，它的视觉更具体、针对行更强。另外，职业素质模型描述的是与特定职业相关的通用素质，并且它与企业文化内涵具有较高的相似性。职业素质模型的两个特点是职业相关性和企业文化相关性。职业化的价值(1)对于企业而言，职业化建设价值巨大。通过实施职业化管理与队伍建设，能够提高组织效率，提升企业核心竞争力;节省企业高额的人力管理成本和费用;改善企业文化，打造优质企业雇主品牌，建设一支战无不胜的职业化精锐之师。职业化员工队伍建设是企业发展的关键，职业化员工是企业核心竞争力的源泉，职业化员工是企业文化建设的重点，职业化员工是企业可持续发展的根本。(2)对于企业员工而言，通过实施职业化建设，可以实现普通员工由社会自由人变成现代职业人，并逐步胜任岗位要求，适应企业发展;最终能够提升职业品牌和职场竞争能力。
凤凰山森林公园加强职业化队伍建设的措施建议
现代景区管理、旅游管理是综合性很强、专业化要求很高的新领域，如何适应这样的转变和挑战，最直接有效的方式就是加强培训。针对中高层管理者培训课程建议包括森林公园战略管理、人力资源管理、财务管理、旅游地市场营销与产品设计、旅游文化、旅游景区规划、生态旅游景区管理与产品设计等系统化专业课程。培训的方式一是学历升级，比如攻读EMBA、旅游管理专业硕士、农业推广硕士等学历培训班;二是标杆学习，组织管理人员分批次到国内外经营出色的森林公园、现代景区、主题公园进行考察。比如国内经营管理非常出色的森林公园如浙江千岛湖国家森林公园、湖南张家界国家森林公园、吉林拉法山国家森林公园、辽宁长山群岛国家海岛森林公园等，主题公园类如迪斯尼、欢乐谷等都是非常值得去考察，通过标杆学习，引进先进的经验和模式，开拓管理者的眼界和思路;三是学习型组织建设。中粮集团董事长宁高宁非常重视培训，他认为培训已经不是原来意义上的培训，它其实是一种团队学习的方法，团队工作的方法，团队决策的方法，团队建设的方法。创建学习型组织在企业形成积极的学习氛围、学习机制，是现代企业持续发展和培养核心竞争力重要管理方式。具体可以在公园内开展行动学习、团队学习等方式，与高校开展校企合作、人才联合培养，与标杆企业建立战略联盟等。加强生态导游员队伍建设凤凰山森林公园优势是森林生态旅游资源和地质旅游资源，是吸引游客的核心元素。如何能够提高游客游历过程中的知识性、教育性、趣味性，非常重要的方面是就是要有一批专业素养、行为素养和思想素养过硬的生态导游员队伍。而目前就凤凰山森林公园导游员队伍恰恰是该景区的一块关键短板。建议从专业素养、行为素养和思想素养培训养成入手，一方面要积极招聘引进一批培养潜力高的优秀大学毕业生，另一方面就是对现有导游员和新聘大学生进行以生态导游员为培养目标的系统培训。生态导游员的培训重在生态知识、森林旅游、讲解技巧、服务意识等培训。专业素养方面比如生态导游基础知识、观赏植物、动物学、鸟类学、导游技能、团队服务与管理、野外生存技巧、森林生态学等课程学习;行为素养比如公关礼仪、言谈举止训练、工作习惯和旅游文化等培训课程;思想素养方面导游职业道德、服务意识、服务态度和职业理念等课程培训。导游员培训可以通过学校进修、集中培训、交流考察等方式进行。
作者：赵希勇 刘亚洁 于泽波 那守海 单位：东北林业大学
在我们身边有些奇怪的现象，就是网吧连锁化的脚步一直没停过，而大家却都认为连锁网吧就是应该向麦当劳、肯德基那样的连锁店学习，围绕的中心点也是怎样把网吧也做成那样的连锁企业，于是招牌风络统一、价格统一、内容更是统一(指增值业务方面)，连锁网吧确实在表面上已经效仿作文 梦想得很好了，但我要说的是像麦当劳这样的企业，他们核心更应该是拥有真正职业化的工作团队，于是他开上成百上千家直营店都没问题，而现在我们的连锁网吧有几家直营店呢?即使有很多又有多少能称得上有职业化工作团队的呢?我认为作为一名合格的店长，无论是在单店还是连锁店工作，都应该把打造职业化工作团队工作做好，有句话说盖高楼要打好基础，既然投资人为我们把店面、装修、硬件都已经投资到位了，那人员方面的基础就要店长亲力而为了。
网吧是服务型的中小企业，工作职业化对任何服务型企业都有决定性的影响，例如店长对网吧管理量化不到位就是典型的缺乏职业化精神的表现，这将直接影响到网吧在经营政策上的决定，还有网吧对员工态度不到位，将直接影响到员工对网吧的信心和对工作的热情，如果员工对岗位的自我认识不到位，将直接影响到服务质量、消极怠工等，这些都将使一家单店综合竞争实力下降，我想这些不仅仅存在于网吧当中，更是普遍存在于小型服务行业当中，例如餐馆和超市。所以我认为中国网吧品质提升的一部分必将是由店长来承担的，而店长打造职业化工作团队是这一切的重要基础。
职业化的工作技能
对于网吧员工来说拥有计算机技能应该算是职业化的基本要求了，但在网吧往往要求更多地以此为基础的网络应用方面的技能，例如同时掌握十款网络游戏的玩法和精华，这种技能看似不太像什么技能，但对于网吧员工来说却是必不可少的，大家都知道在推广游戏或拉拢会员时，能在游戏方面与玩家交流是最好的方法。所以综合看来，网吧当中的工作技能是独特的，这就需要每一位店长来发掘，如果只是一味在游戏管理、网络管理、PC维修等方面下功夫，那你只能将网吧运营起来，却不能使网吧创新发展。
职业化的工作技能就是通常讲的“做事就得像个样子”，而店长则要将每个岗位的职业定位准确和明确，让每一位员工找准定位，例如收银员的职业化标准是服务速度快、微笑服务、标准化礼貌用语，标准坐姿、标准穿着等，试想一名收银员在收钱结账时拖泥带水，在与顾客交流时苦着脸，与顾客说话时带着自己的口头语。上班时间坐没坐样穿着随便或打扮得花枝招展，你的网吧给人的印象是怎样的?
服务员与技术不同的是与顾客接触最多，网吧除了技术管理外，服务质量基本全部体现在服务员的水平上面，为服务员制定明确要掌握的工作技能能让每一位服务员有明确的工作小学生读后感500字目的。例如个性化服务、游戏指导服务，办公打印服务、影视视频服务等，根据现有员的情况为每一位员工除了基本工作外，另分配每个人以独特的工作技能，不仅能让他们对网吧有依赖感，还能提高整体服务水平，这将彻底改变原来网吧当中认为服务员是最低档的工作，因为事实并不是这样，网吧在技术、内容没有创新的前提下，服务质量将是竞争的杀手锏，当然想提高服务质量也要提高服务员的工资，不然谁也不愿意多做事。
职业化的工作形象
形象大家都清楚，每位工作人员的形象在网吧当中都代表着网吧的品质，即使网吧装修并不高档，机器配置并不高端，但每位工作人员穿着端装得体，仍然能使网吧的品质提高一个档次，所以为员工制作工服的时候可不能图便宜，认为只要统一就行，其实员工工服的品味正是由于统一化才要做出特色，例如女孩子的工服上有花边，男生的工服上有领结等，小小的特色会让员工更爱穿上这身工作服，也可以理解为更不愿脱掉这身工作服(可以有效地防止离职频发现象)，有人会说我们网吧几个人根本不做工服，其实不做工服也没关系，对于小型网吧来说做工服是比较麻烦的事，可以变通一下，为员工制作个性臂章、个性马甲也可以，因为臂章、马甲都可以随便穿不用太分大小，制作几个就可以通用了。
关于形象问题相信许多网吧都已经想到了，也都有自己的统一服装，但职业化形象远不止服装这一项，例如顾客叫网管时的回答，有的网管会回答“在，什么事、到、来了”等等，这些细节上的东西都要统一化，才能形成规范的工作形象，规范的工作形象不仅让顾客感到品质，还能让员工自己得到自信，这是个心理问题。
职业化的工作态度
以上关于职业化工作技能及形象方面的统一化等，想要顺利执行到网吧的管理当中都要有一个前提来保障，职业化的工作态度正是每一家网吧所缺少的，尤其在基层的员工当中，究其原因是由于大多数来网吧工作的员都把这里当作临时工作场所或是实践的地方，也有更多的人是冲着玩游戏来的，那么他们的态度可想而知，混一天是一天而已。所以摆在店长面前的是一个心理调解工作，想让一个人做一件事容易，但想让他想一件事很难，调整员工的心态，让他们在上班时间有一个职业化的工作态度，例如收银员打起精神为每一位顾客展现一份微笑，服务员为每一位顾客端好一杯茶，清洁员认真清洁好卫生死角，技术员能提前做好游戏更新和PC维修的准备工作等，这些都是由态度决定的。
培养员工的工作态度需要有一个良好的工作环境，这里是指员工之间的同事氛围，店长自身亲力而为是比较好的开始，当然为员工制定这方面的量化标准也是好方法之一，这方面的标准建议只制定奖励标准，而不制定处罚标准，目的就是让员工互相鼓励，而不是互相鄙视，具体可以制定优秀员工奖、最佳服务奖等，评选方面由大家投票或由会员投票等方法。改善每一位员工的工作态度能为团队带来长远的效果，店长打造职业化工作团队应该从这个基本做起，而且要让员工明白有一个好态度不仅是现在，在将来的发展道路上也是必需的生存技能之一。
职业化的工作道德
工作道德也可以理解为职业道德，像医生的医德，教师的师德，更具体的说就是往往一些工作是不太可能靠规章制定去约束的，那就需要道德来约束大家。网吧工作的员需要有一个敬业的心态，而培养骨干员工的工作道德是使连锁网吧能发展壮大的基础，对连锁品牌及企业文化的坚信不是每一个员工都能做到的，相反培养良好职业道德能在这一点上发挥巨大的凝聚作用，使更多员工团结在一起，反映在工作上就可以事半功倍。例如网吧灰尘过多会影响机器寿命，而这方面清洁人员并不懂，那就需要技术人员与清洁人员良好沟通，两种员工都尽好工作道德，就能解决好这件事，相反则出现三不管的真空情况。
鼓励员工遵守工作道德的方法有很多，最重要的原则还是带头作用，尤其在连锁网吧企业当中，每一位管理人员的言行都将影响到基层员工的，当大家形成一个共同遵守工作道德的氛围时，不用教自然会被感染。所以作为一名店长我们在自己的单店也好还是管理多家店面也罢，起带头作用不必多说，更重要的是发展和培养骨干员工与之共同形成良好的工作氛围，才能起到良好的管理效果。
其实上面所讲的职业化团队四种要求换成普通的话说就是：做事情要有像样的技能；做事情要有正规的样子；做事情要有良好的形象，做事情要有自己的职业道德。任何职业化团队都是由上而下慢慢形成，整个网吧或全体员工不可能自动化地职业化，除非各层管理者自己先朝着这个方向努力。管理者应该自己先身体力行，对下属起到一个“标杆”作用。管理者自己想职业化以后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方，同样职业化的下属看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求去。
