患者教育活动方案（共9篇）

第篇：行知白血病患者募捐活动方案“沐浴真爱 友善助人”——同学募捐活动方案【背景】成都市行知实验小学一.班一个有一个七岁的小女孩何麟，父亲是一名木匠，母亲是一名保洁，家境贫寒，前年爷爷患肺癌，为了给爷爷治病，几乎花光了家里所有的积蓄，但爷爷还是走了，奶奶也因食道癌在今年月去世，今年初何麟妈妈又被查出患子宫肌瘤。月日，噩耗再次降临这家庭——何麟被确诊为急性白血病！目前何麟的骨髓已经送往北京，医院保守估计孩子的治疗费大概需要六七十万，孩子的父母在打听到需要这么高的费用一度绝望。然而在住院期间，何麟还请求妈妈送她回学校，她要参加期末考试！这是多么让人心痛的请求啊！何麟的情况在学校家长中传开后，很多家长都自发雪景的作文地为孩子进行捐款，有的家长通过微信群、自媒体或者在小区内介绍何麟的悲惨遭遇，进行爱心募捐！其中，一年级一班丁世明同学的妈妈顾玉碧女士就在她生活的小区内，带上孩子给小区内的业主进行倡议，募集到元的善款；丁世明的爸爸丁强先生，曾荣登亚信峰会文艺晚会进行川剧变脸演出，他在他的朋友圈内发出倡议，也募集到了余元的善款……一、活动流程：、开场曲：师生合唱《心力》（行知家长自创歌曲）由肖露、王晓媛、唐丹负责组织六年级学生——人进行合唱。、爱心捐款倡议由肖安静和刘鹏和一名男学生、一名女学生共同主持，宣读爱心捐款倡议书。、现场捐款（）、由教师代表捐款（）、各班学生代表进行现场捐款（）、家长义演（由一年级一班学生丁世明的爸爸丁强先生表演《川剧变脸》）（）、家长代表捐款（家长代表顾玉碧女士上台捐款）（）社会力量代表捐款机投小学组织师生家长进行爱心捐赠；.班张宇星家长代表公司捐款……、爱心传递秦念寒家长和教师代表共同整理捐款并负责将捐款送给学生家长。、家长代表发言、学校领导致辞，活动结束。二、活动主办单位：成都市行知实验小学具体承办部门：德育处，联系人：王季军。三、活动时间：年月日下午四、捐款爱心账号：中国农业银行四川成都西郊支行，，，， 何德喜（何麟的父亲，此卡已开通微信账号和网上银行）第篇：患者健康教育实施办法及考核方案患者健康教育实施办法及考核方案一、组织结构：各病区科主任、护士长为各科健康教育负责人。在全院健康教育领导组指导下开展工作。二、健康教育内容和主要方式：（一）、入院健康教育：病人入院时对病人或家属进行健康教育。 主要内容和教育方式：医院的相关规章制度、病区环境。如：病区管理制度、生活制度、探视制度、卫生制度等。通常由护士承担，在给病人做入院护理的同时，采用口头教育和发给健康教育小册子、卫生报刊、住院须知等形式，既让病人得到了卫生科学知识又密切了医患关系，消除了病人入院时的陌生感和恐惧感，有利于安心配合治疗。（二）、住院健康教育：病人住院期间进行的健康教育。 主要内容和教育方式：、健康教育讲座利用工休座谈会或根据住院病人情况选定时间由医生或护士进行集体讲解。内容带有普遍性。如：个人卫生、公共卫生、饮食卫生、常见病、多发病、传染病的防治知识、简单的急救常识、妇幼保健、计划生育知识等。讲解时注意语言通俗易懂，宣传的方式除口头讲解外，还可以配以录像、幻灯、模型、也可让病人现身说法，作床前训练表演、保健体操传授等，以提高教育效果。、个别指导适合于给病人作治疗、护理、查房时进行。可结合病人的病情、家属情况、生活习惯提供咨询。如对高血压患者，可以针对高血压的病因、发病机理、症状、用药方法、配合治疗的要领、并发症、生活起居、饮食、锻炼、自测血压技术等一系列内容进行教育，并根据病人常出现的不良心理症象分别进行心理护理。、手术病人的健康教育对手术病人进行专题健康教育，向病人讲解手术的大致过程、术前准备、术中配合及术后康复知识，减轻和消除病人的恐惧、紧张感，有利于手术的顺利进行及病人术后的康复。、出院健康教育：病人病情稳定，康复出院前几天或出院时进行健康第篇：患者健康教育制度患者健康教育制度一、入院教育（一）告知病员自己有哪些权利义务。（二）让病员知道自己的分管医生和护士。（三）让病员熟悉病区的生活环境以及床头呼叫器的使用。（四）了解医院规章制度：告知吃饭时间、查房时间、治疗时间、探视时间、护理级别等，住院期间不擅自离院，未经主管医生允许不得擅自使用自购药。（五）掌握标本留取、常规检查要点。（六）学会用教育资料，掌握用药常识。二、住院教育（一）常规住院教育：、您和您的家人是否可以参与教育活动。、诊疗活动的一般常识，学会反应病情、掌握检查的配合要点。、了解疾病的一般常识。、心理卫生教育。、介绍住院费用的查询。（二）特殊检查治疗前的教育：、非介入检查治疗前的教育。、介入性检查：告知检查前后的饮食及检查时配合要点、手术前后教育：术前教育：（）了解术前签字意义、（）了解术前准备内容：身体方面、心理方面。术后教育：（）术后环境介绍。（）配合治疗、功能锻炼：配合护士完成术后护理，讲解患方对伤口、引流管的自我保护、情绪的调节、活动与休息、意外损伤的防范、特殊用药的相关知识等。（）早期康复、功能锻炼。三、出院教育：（一）出院后如何用药。（二）如何活动和休息。（三）如何加强营养。（四）学会自我保健和自我照顾、合理饮食、定时休息、适当运动、按时用药、适应社会、保持愉快。（五）按时复查。第篇：患者健康教育制度患者健康教育制度健康教育是一项科技普及工作。通过健康教育，使广大患者及家属增加卫生知识，有利于防病和治病。各病房、科室及门诊应定期以各种形式向患者及家属进行健康教育，并使之形成制度，认真落实，健康教育的方法有以下几种：一、个别指导。内容包括一般卫生知识，如个人卫生、公共卫生、饮食卫生、常风病、多发病、季节性传染病的防治知识，简单的急救知识、妇幼卫生、婴儿保健、计划生育等。可在护理患者时，结合病情，家庭情况和生活条件作具体指导。二、集体讲解。门诊利用患者候诊时间，病房则根据工作情况与患者作息制度选定时间进行集体讲解，还可结合示范，配合幻灯、模型等，以加深印象。三、文字宣传。利用黑板报、宣传栏编写短文、图画或诗词等，标题要醒目，内容要通俗。四、卫生展览。如图片或实物展览，内容定期更换。五、卫生广播、录像。利用患者候诊及住院患者活动时间进行宣教。六、具体教育方案如下：（一）入院教育：.知道自己有哪些权利义务。．知道自己的分管医生和护士。．熟悉病区的生活环境。．了解医院规章制度：告知吃饭时间、查房时间、治疗时间、探视时间、护理级别等，住院期间不擅自离院，未经主管医生允许不得擅自使用自购药。．掌握标本留取、常规检查要点。．学会用教育资料，掌握用药常识。（二）住院教育：．常规住院教育：（）您和家人是否可以参与教育活动。（）诊疗活动的一般常识，学会反应病情、掌握检查的配合要点。（）了解疾病的一般常识。（）心理卫生教育。（）介绍住院费用的查询。．特殊检查治疗前的教育：（）非介入检查治疗前的教育。（）介入性检查：告知检查前后的饮食及检查时配合要点。．MECT前后教育术前教育：（）了解MECT前签字意义。（）了解术前准备内容：身体方面、心理方面。术后教育：（）术后环境介绍。（）配合治疗、能力锻炼：配合护士完成术后护理，讲解患方对伤口的自我保护、情绪的调节、活动与休息、意外损伤的防范、特殊用药的相关知识等。（）早期康复、功能锻炼。（三）出院教育：．出院后如何用药。．如何活动和休息。．如何加强营养。．学会自我保健和自我照顾、合理饮食、定时休息、适当运动、按时用药、适应社会、保持愉快。．按时复查。（四）临床护理健康教育的基本内容.为患者及家属准确且恰当地提供有关的一般公共卫生知识，如传染病患者不要乱跑；呼吸系统疾病患者不要吸烟，以及宣传有关预防医院内感染的重要性。.帮助患者了解其疾病的病因、发病机理，合理安排饮食、休息和睡眠，合理用药，掌握适当的活动量，如何配合某些特殊检查等。.指导患者及家属如何减少影响健康的种种因素及防止并发症的发生。（五）心理卫生教育。（六）指导患者及家属住院期间及出院后的康复医疗知识以及预防疾病复发的有关知识。以上内容，医护人员应根据患者在疾病不同阶段的需求进行指导，而不是局限于入院介绍或出院指导时进行。也就是说，对患者进行健康教育应贯穿于临床治疗的全过程，在现代治疗、护理的指导下，充分利用医院这种特殊环境有针对性地实施健康教育。第篇：患者健康教育制度患者健康教育制度健康教育是医务人员在诊疗过程中,有计划、有组织、有系统和有评价地对患者及家属进行以系列健康教育活动。一、医务人员在提供诊疗服务时,应提供适宜的健康宣教服务。二、健康教育应在评估患者及家属需求的基础上,由医务人员、患者、家属共同完成。三、各科室及门诊应根据科室医疗特色、患者需要,制定健康教 育宣传栏或宣传册,定期以各种形式向患者及家属进行健康指导。四、对住院患者开展健康教育覆盖率应达 %。五、医务人员应熟悉本专科相关健康教育内容。六、每月召开一次工休座谈会,征求患者及家属的意见。七、健康教育的内容、门诊健康教育工作制度()、门诊部主任必须重视并主管门诊健康教育,在候诊区醒 目位置设立健康教育专栏,传播各科常见病和季节性传染病的预防、急救等知识, 经常更换宣传内容;督促医务人员在门诊过程中开展健 康教育。()、门诊医务人员以口头讲解形式,对病人的行为和生活方 式给予指导;及时向病人或其家属发放健康教育宣传品。、住院健康教育工作制度()、各临床业务科室主任必须重视并主管住院健康教育,住 院区设立健康教育专栏, 并定期更换宣教内容;每月召开工休座谈会,举办健康教育讲座等。督促检查医务人员对病人入院、住院和出院过程中的健康教育工作。()、责任护士按照护理程序评估病人的健康状况,了解其心理需求,进行心理医务和遵医行为教育,体现专科化、专病化、个体化。()、责任护士须及时向主治医生反馈病人信息,协助医生开展综合性的健康教育工作,督促和指导病人实现行为目标,为病人提供出院指导和康复指导,如疾病复发的预防和医务方法,辅助器械的使用以及相关注意事项、康复训练、随访等。()、住院病人健康教育纳入医务重点环节管理,责任护士须及时完成健康教育记录,病区护士长或责任组长进行质量管理和评价。、出院患者健康教育工作制度()病区医务人员对出院患者及其监护人开展疾病的健康教育,提高患者和监护人的健康知识水平。()患者和监护人能知晓和理解出院后医疗、医务和康复措施。()病区医务人员对出院患者要实行中长期预约复诊,定期随访患者在院外服药情况、药物副作用情况、病情稳定性、社会功能恢复情况、心理认知、生活工作中的注意情况等方面的内容。()为患者相应的社区医师提供患者治疗、康复的建议和方案。()病区对出院患者的预约复诊和随访的具体方式有记录。()职能科室对病区开展的出院患者健康教育工作定期检查,病区对存在的问题有改进和相应的记录。出院患者健康教育制度为有效发挥健康教育在疾病治疗和康复中的作用,为病人及其家属提供健康管理相关信息的教育,以提高病人、家属自我护理能力,改善健康状况,制定本制度。一、健康教育按病情评估病人及家属实际需求进行,由医务人员、病人、家属共同确定完成。二、各病区建立健康教育手册,为病人提供健康教育资料。三、医务人员应评估出院病人的健康教育需求,主要包括以下几点 (一)病人、家属现有文化程度和获取知识的能力与需求。(二)病人、家属与医务人员的目标是否一致。(三)健康教育的障碍,主要包括 .宗教信仰;.文化程度/语言;.阅读、视、听、讲方面的能力;.心理成熟程度;.其它影响健康教育的生理障碍、生理并发症;.经济状态;.影响健康教育的消极情绪。四、出院教育内容,主要包括如下列各项 (一)做好全方位的出院评估;(二)提供规范、科学、合理的饮食、运动;(三)营养和康复指导;(四)遵医嘱正确用药,包括药物潜在副反应及药物、食物潜在的相互作用的预防;(五)关于病人特定的疾病和健康状况及其治疗方案的教育和培训;(六)各种治疗方案的结果和不遵从治疗方案可能导致的结果;(七)围手术期宣教;(八)安全有效地使用医疗设备;(九)自我保健与复查;(十)随诊与联系;五、出院病人健康教育的书写记录 (一)在护理记录单上记录;(二)在出院病程记录及出院小结上记录(出院医嘱)第篇：患者健康教育制度ZDHL患者健康教育制度一、健康教育方式：个别指导、集体讲解、文字宣传与图片及影视资料等。二、健康教育内容： .门诊患者教育（）门诊诊疗环境、就诊流程。（）传授相关疾病与健康知识。（）合理用药指导。.住院患者教育（）入院教育①告知患者住院期间应享有的权利义务。②告知患者分管医师和责任护士。③指导患者熟悉病区的生活环境：病床、床头呼叫器及其他常用设施的使用。④告知患者医院规章制度，住院期间不得擅自离院，不得使用自购药品等。⑤指导患者掌握标本留取、常规检查要点及用药常识。（）住院期间教育：①评估患者及家属对健康教育的接受程度，采取适当的教育方式。②讲解诊疗活动的一般常识及配合要点。③讲解疾病的一般常识、药物指导。④心理卫生教育。⑤介绍住院费用的查询与告知。（）特殊检查治疗前的教育：告知检查的目的、注意事项及检查时配合要点。（）手术前后教育； 术前教育：①给患者讲解手术的流程及术前、术后需患者配合的注意事项。②讲解术前准备的内容及意义。③告知患者术前签字的意义。④加强与患者的沟通交流，安慰鼓励患者，减少恐惧心理，增强信心。术后教育：①给患者及家属讲解术后的注意事项：情绪的调节、卧位要求、引流管的保护、减轻疼痛和不适的方法、进食的时间和饮食种类、活动时间及注意事项、用药的相关知识等。②指导早期康复、功能锻炼。（）出院教育：①出院后继续用药方法。②饮食、活动、休息的要求及注意事项。③心理调节方法和重要性。④复诊时间安排及重要性。第篇：患者健康教育制度患者健康教育制度健康教育是医务人员在诊疗过程中，有计划、有组织、有系统和有评价地对患者及家属进行以系列健康教育活动。一、医务人员在提供诊疗服务时，应提供适宜的健康宣教服务。二、健康教育应在评估患者及家属需求的基础上，由医务人员、患者、家属共同完成。三、各科室及门诊应根据科室医疗特色、患者需要，制定健康教育宣传栏或宣传册，定期以各种形式向患者及家属进行健康指导。四、对住院患者开展健康教育覆盖率应达%。五、医务人员应熟悉本专科相关健康教育内容。六、每月召开一次工休座谈会，征求患者及家属的意见。七、健康教育的内容、门诊健康教育工作制度（）、门诊部主任必须重视并主管门诊健康教育，在候诊区醒目位置设立健康教育专栏，传播各科常见病和季节性传染病的预防、急救等知识，经常更换宣传内容；督促医务人员在门诊过程中开展健康教育。（）、门诊医务人员以口头讲解形式，对病人的行为和生活方式给予指导；及时向病人或其家属发放健康教育宣传品。、住院健康教育工作制度（）、各临床业务科室主任必须重视并主管住院健康教育，住院区设立健康教育专栏，并定期更换宣教内容；每月召开工休座谈会， 举办健康教育讲座等。督促检查医务人员对病人入院、住院和出院过程中的健康教育工作。（）、责任护士按照护理程序评估病人的健康状况，了解其心理需求，进行心理医务和遵医行为教育，体现专科化、专病化、个体化。（）、责任护士须及时向主治医生反馈病人信息，协助医生开展综合性的健康教育工作，督促和指导病人实现行为目标，为病人提供出院指导和康复指导，如疾病复发的预防和医务方法，辅助器械的使用以及相关注意事项、康复训练、随访等。（）、住院病人健康教育纳入医务重点环节管理，责任护士须及时完成健康教育记录，病区护士长或责任组长进行质量管理和评价。、出院患者健康教育工作制度（）病区医务人员对出院患者及其监护人开展疾病的健康教育，提高患者和监护人的健康知识水平。（）患者和监护人能知晓和理解出院后医疗、医务和康复措施。（）病区医务人员对出院患者要实行中长期预约复诊，定期随访患者在院外服药情况、药物副作用情况、病情稳定性、社会功能恢复情况、心理认知、生活工作中的注意情况等方面的内容。（）为患者相应的社区医师提供患者治疗、康复的建议和方案。（）病区对出院患者的预约复诊和随访的具体方式有记录。（）职能科室对病区开展的出院患者健康教育工作定期检查，病区对存在的问题有改进和相应的记录。第篇：PICC患者健康教育PICC患者健康教育一、PICC置管病人需要做些什么.仔细阅读PICC导管的《长期护理手册》，了解个人导管的使用期限、导管的置入长度、PICC基本知识。告知如有疑问，可随时咨询专业护士。.置管后有时局部可能用弹力绷带加压止血，感觉绷带松紧合适即可。如果感到肢体发胀，要告知护士略松开一些。弹力绷带一般加压~h后可以拆除，如果血小板低、凝血机制差可适当延长时间。.如果置管后穿刺点处有少量出血，不要紧张，可以局部按压止血、冰袋冷敷止血。置管后h首次更换贴膜。.置管后可做握拳松拳的动作，促进血液循环，可以预防血栓形成。二、PICC置管后的行不准行：淋浴；一般家务，如扫地、洗碗；手臂一般活动，如弯曲、伸展、吃饭、写字。不准：盆浴、泡澡；衣服袖口不要过紧，以免穿脱衣服时把导管带出；大范围的手臂旋转活动，如游泳、打球等；牵拉导管或随意推送导管；带管的手臂过度用力，提重物（小于KG）。淋浴指导沐浴前，用塑料保鲜膜在肘弯处缠绕两至三圈，上下边缘用胶布贴紧。沐浴时，举高置管侧手臂或用置管侧手拿花洒。沐浴后，检查贴膜下有无进水，如有进水请护士按操作规程更换贴膜。穿衣指导平时衣袖不可过紧穿衣时先穿穿刺侧，脱衣时应后脱穿刺侧。可取洗净的丝袜减去头部套在穿刺侧肢体，利用其光滑性以利于穿脱衣服。留置期间，应注意观察：.注意观察针眼周围有无发红、疼痛、肿胀、渗出等。 .注意置管手臂有无肿胀、疼痛。.导管是否有漏液或异常。.导管体外长度有无变化.敷料的干湿程度，有无渗血、出血等。如出现以上各种异常情况，应及时通知护士，护士会帮您做出相应的处理。维护、治疗时请携带PICC管长期护理手册及健康资料，并交给相关护理人员第篇：患者满意度调研方案患者满意度调研方案患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标。医院通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。现代医院已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型，从封闭型转变为开放型，从“以病为中心”转变为“以病人为中心”、“以人为本”。因此，现代医院的质量服务模式也发生很大变化，医院经营战略逐渐倾向于获取患者满意。我们认为，医院在市场化和国际化的进程中，需要追求高标准的管理、质量与服务，尤其是国务院新颁布的医疗事故处理条例以及举证责任倒置政策出台，要求医院的管理者必须摆脱传统的医院管理模式，建立与时俱进的质量服务模式，去迎接和应对新的机遇与挑战。为了提高医疗护理工作质量，找出医疗服务工作的薄弱环节，优化服务流程，提高病人对医疗工作的满意度，构建和谐医患关系，满足人民群众的需求，采取各种方式对门诊就医患者、住院患者、出院患者及临床科室对医技科室进行满意度调查，调查结果通报全院各科室。满意度调查结果纳入科室质量目标考核，并与科室绩效工资挂钩。同时将患者反映出的合理化建议融入到我院的制度建设中去，逐步加强我院制度建设，让每位职工认识到对患者实行人性化满意服务的重要性，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，使这一理念落实到每个人的言行之中，不断提高对患者的满意服务。一、患者满意度的意义患者满意度是指患者对在医院所接受的医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会。医院的生存与发展在很大的程度上取决于患者对其所受服务的满意程度。患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，而且是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本的思想，是医疗质量控制的体现。二、患者满意度调查的方法、调查对象 我院就诊的患者，包括住院调查、出院调查、门急诊调查和医技科室满意度调查四部分。住院调查要在患者自愿合作的情况下，尽可能由其本人填写，儿童、老年人或行动不便者，由其陪护代填，代填人必须是了解情况者。对门诊患者的调查为随机抽查。、调查方式和方法 为了更客观、真实的了解患者对医院工作的看法，我院可以采用多种方法对患者满意度进行调查，具体如下：（）问卷调查法 是最常用的调查方法。通过发放问卷调查表，使我们及时了解了病人对医院的管理评价。包括医护人员的服务态度、医德医风、医疗护理质量、健康保健知识宣传和住院环境等态度。发现病人不满意及时与患者沟通，并将提出意见或建议反馈给相关科室及工作人员本人，帮助其改进。（）投诉法 是由相关部门直接接待患者来信、来访或电话反映问题，对反映的问题进行整理、调查、处理和反馈。这种方法通常能迅速解决大部分患者的投诉，缓解患者的不满情绪，其真实性和价值性都较高。要求投诉接待人员具备较高的综合素质及协调能力。（）访谈法 是由医院工作人员主动和患者进行面对面交流，了解患者入院后的真实感受以及医院服务中存在的缺陷。访谈法要求工作人员具有良好的语言表达能力和沟通技巧。这种面对面、朋友式的交流，增加了医院人性化服务的内涵，缩短了医院与患者之间的距离，通常患者都会感到满意。取得的效果是问卷调查法和投诉法所不能比拟的，其不足之处就是费时、费力。（）意见箱和意见本 在门诊大厅、住院大厅等显著位置放置患者意见征求箱；在门诊各窗口、临床各科室、各医技检查科室窗口设意见本，请患者将就医过程中的感受、表扬或投诉的事项反映出来。每月由专人负责对收集、汇总反映的问题进行调查、核实、处理，做好记录，对确实存在问题的科室或人员限期改进，并在h内将处理结果反馈患者，定期对投诉情况进行汇总、上报。（）电话回访 对出院患者进行满意度反馈更具有客观性，每天安排专人对每一个出院的患者在其出院后周内进行电话随访，在问候了解病情恢复情况，做必要的健康指导后以征求意见的方式，进行满意度的调查。、患者满意度调查的内容（）门诊患者满意度问卷内容：采取抽查的方式，调查门急诊、医技科室及收费处、服务窗口等科室的服务态度。（）住院患者满意度调查内容：采取不定期循环式调查，主要是针对患者所在病区医护人员的技术、服务、病房卫生状况、外勤人员的服务、B超、心电图、输血科、放射科等相关检查科室人员的服务及医院食堂人员的服务态度及伙食质量、医药费是否明了、医生有无收受红包现象等项目进行调查，涉及项目细致全面。（）医技科室满意度调查内容：通过对临床科室发放问卷调查表，由临床科室对医技科室满意服务进行综合评估。具体对各医技科室服务态度、工作质量、技能水平、言谈举止、发送检查报告时间是否按时或有无失误等进行相关调查。（）出院患者满意度调查内容：在出院结算窗口随机抽取出院病人，调查患者在住院期间对本病区医生、护士、门诊检查科室及所有接触过的医护人员满意情况进行调查，是对医院整体评价的结果。、调查结果的处理每季度定期向全院通报调查结果，查找医疗服务中存在的问题，围绕如何为患者提供热情周到的服务；如何提高医患沟通技巧；如何提供优质服务；如何提升患者满意度；如何解决服务中存在的问题等。对存在的问题提出整改意见，限期整改。定期对相关科室的整改情况进行督导检查，把整改工作落到实处。、讨论我们通过以上多种措施和全院各科职工的共同努力，拓展了意见与建议的收集渠道，使有效信息得到了及时反馈和处理，患者反映的问题得到了逐步的落实，从而大简爱读后感1500字大降低了患者的投诉。近几年，我院医务人员服务主动性增强，科室管理和服务质量明显提高，医院的流程得到了优化，医院的经济效率和社会效益得到了很大的提升。医疗系统的服务是全方位的，而服务的改善是无止境的。通过对患者满意度的调查和分析，医院可以有效获得对服务的信息反馈，找到需要改善的方面，以提高服务质量。一些调查结果表明患者的满意度既包含认知成分，也包含情感成分，前者是指患者将某种标准与实际服务情况进行比较的过程，如目前各医院的承诺服务等，而后者则指患者将某种标准与实际服务的情况进行比较后产生的心理反应。对患者服务的好与劣，问题出在哪里，该由谁负责任等，通过调查可找出患者不满的原因，从而探索提高满意度的措施和对策。在对满意度结果进行评估利用时，也将其评价工作延伸至医院的综合管理，包括环境、设备、技术、质量、价格、疗效等。如加强医院的基础设施建设、美化医院的内外环境、给公众留下一个美好医院的外观印象。同时创造并采用使患者满意的措施，严格执行各项医疗技术规范和操作规程，为患者提供高质量的医疗服务；积极开展医疗技术新项目，最大限度地满足病人的健康需求；健全医院的后勤保障系统，为患者提供满意的生活服务；注重与患者进行经常性的沟通，及时了解患者的需求，从小处着眼，切实方便患者就医，让他们体会到医院时时处处都在为患者着想。、建议患者满意度只是了解和测评患者满意度的手段之一，无论采用哪种方法，最终目的是通过调查找出问题和改进方法，在科技高速发展的今天，也可采用短信、网络答卷等多种方式调查，既增加了趣味性、科学性，节省了工作量，又便于意见的收集，无论何种工作都不能拘泥于一种陈旧的方式，应在摸索中不断改进工作方式，找出更科学、简便易行的调查测评方式，为医院工作的改进，提供更可靠的依据。在调查的同时更重要的是医院要将收集出的意见和建议，认真分析研究，及时整改，而不是单纯为了数据而调查，对发现的问题及时反馈到有关科室，查找原因落实整改措施，对不该发生的错误，制定行之有效的对应措施，对合理的建议要及时改进。为了真正提高患者满意度，医院还要通过以树立模范人物、开展“优质服务”评比等形式苦中作乐的作文多样的活动来提高医护人员的基本素质，在全院形成争先创优的良好氛围，要以减少就医流程、改善就医环境等措施为患者创造良好的就医环境，同时要教育医护人员加强医患沟通，用好文明用语，有效地减少医患矛盾。加强医务人员医疗技术的培训，提高诊治水平，真正做到一切为患者着想，树立良好的社会形象，使医院在各项工作的不断改进中真正成为患者满意的医院。教育活动方案模板教育活动方案教育活动方案诗歌教育活动方案（共篇）教育管理方案 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