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光阴如流沙,悄悄地从指尖泄漏,不知不觉,

年接近尾声,新的一年又要开始了,在这除旧迎新之际,有必要作一次工作总结,

自从进入旅游这一行,

从懵懂无知到逐步深入,一直走的非常辛苦。虽说旅游业是一个朝阳产业,其实背后是包含了艰辛和付出,流血流汗不流泪,

本着对旅游业的热爱,

一步一个脚印,走过了无数个春夏秋冬,踏遍了祖国的五湖四海,

磨练出一个从容的心态,不亢不卑,宠辱不惊,有幅对联曰“宠辱不惊,

看庭前花开花落;

去留无意,

望天空云卷云舒。”它是我现在最深刻的感受。是我从事旅游业的一个转折点,

月份进入旅游公司,

本着一颗真诚本份的心,全力以赴打造品牌,专心致志做好旅行社计调工作。

计调,

顾名思义就是计划和调配,它和销售部、接待部成为旅行社的三大板块,与导游部、财务、人事等组成旅行社的全部,也是旅行社的一个心脏。

计调的工作极其繁琐复杂枯燥,旅游团的吃住行游购娱妥善合理安排,没有一点敬业精神很难坚持下去,它需要熟练专业的业务水平,细致、耐心的工作态度,

合理、巧妙的预算能力,并且具有创新精神和时代特征。回顾年的工作,做了不少的计划单,基本建立起一个固定的地接网络,

顺利完成了团队出行任务,整理了各地长线价格,做到成竹在胸,成本领先,质量第一,

但也有存在许多不足方面,

归纳有以下几点:

、和业务员沟通不足:和业务员充分勾通是做好计划单的第一步,这要求计调、业务、游客三者兼顾,相互沟通。

弄清楚团队的要求,是否有购物需求,出行的对象是什么,有什么特殊需求,出行时间安排等,

然后正确无误和地接社交待。

、对旅游目的地熟悉不够:计调人员不熟悉旅游目的地,

就会造成模糊的概念,不能合理安排行程松紧,

造成游客情绪不稳,体力不支,导致旅游质量下降。

、对票务运作认识不清:票务是旅游团出行的重要一环节,

如何合理安排航班时间,满足旅游者的要求,就要求充分掌握票务信息,

并且在第一时间落实到位。

、地接社掌握缺少经验:对地接社的掌握很重要,质量就是生命,对于计调来说,

给客人什么样的行程就给了自己什么样的人生,旅游质量的好坏牵动着计调的每一根神经。

、工作量大而广、顾此失彼:要想做好计调工作,就要化大量时间和精力投入其中,

熟悉市场信息,

掌握业务运作策略,

进一步提高旅行社经营水平。往往高速和短期的行为造成粗、松、快,站在长远利益角度,专心致志是做好本质工作的前提。

光阴荏苒,岁月如歌。年即将结束,年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长,

也将近一年。在过去的一年中,由于缺乏工作经验,我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁,

与此同时我也得到不少磨练的机会,这些机会对我来说受益匪浅,感受颇深,现将尽一年的如下:

一立足本职工作,完成各项任务

首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。

作为一名储备,只要完成本职工作,并辅助主管与柜长处理日常事务即可,

而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时,还要在货品分配上有明确细致的分化,在开展工作之初的确有些吃力,

但是在主管及各领导的指导,

同事的帮助下,我从自身寻找不足,严格要求自己,不断学习充实自我,

较好的完成了自己的本职工作。

通过近一年的学习和工作,自身发展取得了新的突破,工作方式有了很大的改变。

二自我磨练

“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度,才能激励员工为企业创造价值。

刚来到鑫博大,作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象,这样才有助于工作的开展,提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节,

在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故,

我说话时总是结结巴巴不知所云,胆怯紧张占据整个心头,对此我感觉非常失落尴尬,但,

人总是越挫越勇,在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后,我主动向上级领导申请,在会议上多发言,

锻炼自己的胆量,在上级领导的帮助和员工的鼓励下,我的发言也越来越流畅,员工的反应也越来越好,

但我一定戒骄戒躁努力奋进。

同时,在刚开始处理售后问题的时候,因为自身的业务水平不足,在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端,

但没有尝试就没有发言权,

问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重,在领导的指导下,

我不断的纠正自己的方式方法,从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。

三货品方面

“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏,一开始认为货品没有什么好管理的,

之后,

经过多次与主管的沟通,了解到关于货品还有很多的知识,如:怎么去把握好库存及补货的量,

季节与时间性的把握等等,而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一致,

及部分货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整。有了这些不可或缺的经验,现在我工作起较以前更加得心应手。

以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会,在年的新气象中我将继续坚持“宽以待人,严于律己”的工作格言,并贯穿落实“认真,

务实,创新,

激情”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵,

用实际行动来证明我能做的更好!

对年总结篇

一、工作成绩

(一)在公司物资管理上,我们严格按照生产计划,以公司质量管理体系为标准,

不断规范物资管理程序;有效控制物资储备定额,建立自上而下的责任制;

从物资验收入库、登记上帐、储存管理到发放使用、盘存报表等都程序化,圆满完成了生产计划赋于我们的物资收发任务。

(二)在学习、落实公司软件的升级,我们有意识的进行了部门岗位职责、仓库管理、规范物资帐目和统计报表等进行培训学习,从而进一步增强了部门员工的业务能力,

提高了工作质量。

(三)对机加工、结构、装配三个重点生产车间库房物资的分类、存放、堆码、标识,

货物的进出库以及盘存、库房安全等作了系统的管理。

为加强仓储工作的各项职能管理,明确职责,使物资贮存管理能够切实到位,以提高仓储管理水平和工作效率。

我们依据公司《工作绩效考核办法》,制订了《仓储管理考核办法》,对岗位职责、劳动纪律、质量信息等作了进一步的规范。

(四)安全保卫是我们完成目标任务第一保障。配套和成品的储存安全是公司实现经济效益的生命,我们始终把安全置于第一位,防范为主,警钟长鸣,

建立健全安全保卫制度,小时安排人员值守,定职定责,发现隐患,

及时处理,积极配合公司全保科的管理工作,

实抓狠抓,坚决杜绝了安全事故的发生。

(五)总结经验,发现问题,

及时改进。上半年我们实现了工作任务有请示安排,执行过程有规范记录,

完成任务有总结检查,针对岗位分散的特殊情况,物资科管理人员经常召开工作分析会。

二、存在的问题

半年来,物资科全体员工在学习工作中逐步成长,但我们清楚自身还有很多不足,感师德建设心得体会受到业务能力、工作经验、组织管理能力等都有待加强,

与工作岗位的需要、领导的要求还存在一定的差距,是今后需要强化和努力的方向。我们将力争做到以下几点,希望领导和同事们对我科进行指导。

(一)自觉加强学习,逐步提高员工的科技理论水平和业务能力。加强员工整体业务素质和专业技术水平,认真学习,确保公司软件有序实施。

(二)加强员工的责任心,不推托工作,不推卸责任,困难面前勇于承担,在不断磨砺中成长。

坚持完成各项工作,做到脚踏实地,提高工作主动性,点滴实践中完善自己。

三、年下半年工作思想

、在公司领导班子的带领下,

认真贯彻落实公司制定的年度目标任务,进一步增强服务于生产一线的意识,更好的为各车间服务。

、按照公司质量管理方针及管理的标准,进一步规范落实本部门的岗位职责、物资管理、劳动纪律及利库等目标任务。

加强梯队建设,

建立一支清正廉洁、敬业高效的物资管理队伍。

、加大对备品备件采购供应管理力度,把牢进货计划关和质量关,杜绝无计划不审批进货、超计划和重复进货,严格控制物资储备定额。

、加强部门人员业务知识和专业技能的培训工作。

、强化部门内部岗位责任、劳动纪律、考核制度等日常工作的全方位管理。提高安全保卫防患意识,始终把安全置于第一位,

坚决杜绝安全事故的发生。

在对上一个学期的工作作出总结后,

结合学校学院以及我班的实际情况,本人(工商管理类班团支书)作出第二学期的工作计划如下:

)跟进第二批入党积极分子的考核情况,并协助院党支部所组织的活动;

)时刻关注第一,二批入党积极分子学习有关党知识的情况,并适时提醒;

)继续宣传党的有关消息,让更多的同学向党组织靠拢;

)协助班长手拉手作文400字处理班内事务;

)协助班长以及组宣委员在本学期举行的一系列活动;

)鉴于本学期学校学院推出的许多活动,本人会尽量地协助组宣委员通知相关事情,同时尽力提高同学们参加活动的积极性;

)需要特别注意的是要迅速传达学校学院的通知,畅通消息渠道,让同学们更好地掌握信息;

)由于本学期取消了晚自习,

所以会更加注意协助学习委员的关学习的工作,同时尽量起表率作用,正学风,除歪气;

)继续充当好辅导员和同学们之间的桥梁;

)要及时地反映同学们的各方面需求和意见,最重要的是帮助同学们解决问题;

)与各班委更好地磨合,建立一个更好的协助团体,从而引领我们班向先进班集体靠拢;

为了更好解决上学期由于本人因素所造成的问题,

本学期我向自己以下要求:

)提高自己的工作热情,进而在保质的同时更好地提高工作速度;

)在做事前要做好充分的准备,

以及考虑好所有有关事情;

)尽量减少出错几率,全面并及时了解信息再向同学公布消息;

)不要将自己个人事情参杂在公务中,正确处理私人问题与公事;

)积极参加班级活动,

从而更好地组织活动;

)适时适地了解同学对班务意见,使我班工作更贴近同学要求;

)不单是了解同学需要,也要了解班委的意见,

进而更好地团体协助处理好各种班务;

一、近段时间工作总结

在我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,

提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把下一步的工作做的更好。下面我对年上半年工作总结汇报如下:

我是今年三月份到公司工作的,

在没有负责市场销售管理工作以前,我的销售经验不足,

仅凭对销售工作的热情,

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而缺乏奶粉行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,

一边摸索市场,

取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,

现在对奶粉市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以应对客户所提到的问题,

把握客户的需要,

基本良好的与客户沟通与信任。

所以经过努力,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,

业务水平都比以前有了一个提高,针对市场的一些变化,现在能拿出一些方案应付一些突发事件。

存在的缺点:

对于奶粉市场了解的还不够深入,在与客户的沟通过程中,

过分的依赖和相信客户,

以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个一般促销人员的位置上,对市场促销人员的管理,培训,

指导力度不够。我容易比较狂傲、办事不够职业化如赌气不配合等,这些都是阻碍我在工作的道路上继续前进的绊脚石。在今后的日子,

我都会有针对性地修正自己的不足。

二。下半年工作计划

在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

、做好基础工作,为下一步工作做好铺垫。

基础工作在这个行业中很难做,

下一步要做好每个店的月平均销量,

按送货次数分解计划,做到有的放矢。

维护好客情,做好与客户的关系,经常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录,做到对他们销售形式与方式了如指掌,

针对他们做自己的销售计划。

、完善促销制度,

加强促销员的管理。

促销管理是老大难问题,

促销人员出去,处于放任自流的状态。完善促销人员管理制度的目的是让促销人员在工作中发挥主观能动性,

对工作有高度的责任心,

提高促销人员的主人翁意识。培养促销人员在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,

业务能力提高到一个新的档次。

。灵活运用活动,提高销售质量

现在奶粉市场品牌很多,

但主要也就是那几家。在近段时间销售产品过程中,牵涉问题最多的就是过去客户的流失。在下一步的的销售工作中我认为产品的活动力度做一下灵活的运用,

这样可以提高销售人员及店老板积极性。在奶粉区域,

我们产品的知名度与价格都很有优势,

外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。

、销售目标

下一步的销售目标最基本的是做到根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每一次送货,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

三。我的建议

。

创造良好工作环境,提高工作效率。

提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。形成互相学习,

互相帮助的氛围,能提高工作的积极性,不要互相贬低,互相利用。

、建立一支熟悉业务,

而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们的根本。

在下一步的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。

以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。

年,

在公司领导的正确领导和其他部门大力支持下,财务部全体工作人员紧紧围绕年度重点工作目标和目标责任书,按照公司年初工作会议要求,坚定信心,统一思想,

团结协作,

以饱满的工作热情,着力从工作的计划性、针对性和前瞻性入手,注重质量、讲求实效,努力完成年度各项工作任务。

(一)公司董事会下达的全年重点工作目标完成情况

、竣工决算报告编制以及审计配合工作

完成吉惠园竣工决算报告编制以及审计配合工作,并取得市年市级统建公共租赁住房项目竣工决算审计报告,下一步我们按审计要求做好审计整改、账务调整工作。

、竣工决算报告编制以及审计配合工作

因市审计局将项目调整至年审计计划,目前该项目竣工审计主要是开展前期对接和准备工作,

下一步我们将按要求做好该项目竣工决算报告编制以及审计配合工作。

、强化资金计划管理

已按重点工作目标完成项目建设所需资金(月度、季度)计划、偿债资金月度计划,并根据公司融资情况、项目投资、偿还债务、对外投资等等情况,

完善资金调度安排。

、加强公司税务管理,配合税务稽查

于年月日完成公司-年的税务情况进行自查,并按要求上报《》,

同时补缴税金,接受市地税稽查局对公司-年的税务情况进行稽查。

、完善公司预算管理工作

完成公司年度企业预算报表(按国资委要求)编制工作、年度公司日常费用预算执行情况分析工作、年度日常费用预算编制工作、年度日常费用预算的调整工作,

并上报公司党委会、经理办公会、董事会审议通过。

、加强公司会计决算管理工作

做好年终对帐、盘点工作,完成年度公司个别财务决算报表及集团合并财务决算报表(报国资委、报市财政局)编报;根据国资委绩效考核指标,融资部门人员配合,测算目标年度内的综合融资成本率、亿元净资产融资额、投资收益率等指标,

结合其他指标(如%偿还到期债务、融资总额等)的实际情况,

完成国资委年度经营业绩考核指标完成情况的’自查报告;配合会计师事务所完成年度财务决算报表及经营业绩考核完成情况的审计工作,并按审定结果做好软件的填制上报工作。

、继续推进“收支两条线”管理工作

与委托进行租金收取的子公司积极对接,做好租金台账管理,

按月度完成至月份《租金收支情况表》编制,按相关部门要求上报租金收支情况,为上缴公租房租金提供依据。同时,

对接市财政非税局、城建处及住保局等部门,

按预算管理要求上缴公租房租金,同时积极协调租金下拨事宜。

(二)目标责任书完成情况

已完成竣工决算报告编制以及审计配合工作并取得该项目竣工决算审计报告(审政报〔〕号);项目决算审计工作因市审计局将该项目调整至年审计计划,目前该项目竣工审计主要是开展前期对接和准备工作,

下一步我们将按要求做好该项目竣工决算报告编制以及审计配合工作。

(三)其他工作

、公司审计及审计配合工作

已经完成的审计及审计配合工作有:

()根据审计局的审计决定书,完成、项目的`竣工决算审计整改、账务调整工作;

()牵头配合省审计厅年度保障性安居工程审计工作,参加审计情况反馈会,

牵头完成审计;

()牵头配合审计署地方债务审计工作,牵头完成审计整改报告;

()牵头配合市国资委关于公司董事长任期经济责任审计工作(第一阶段);

()牵头配合市审计局资产负债损益审计工作。

、公司融资财务配合工作

结合公司在资本市场信息披露的要求,配合会计师事务所按时完成季度报表的编制及提交工作;积极配合公司中票发行及拟发行非公开发行公司债券商对公司财务数据的解释说明工作;

配合做好公司主体及债项评级的财务数据更新工作;配合融资部日常财务数据的查询需求;配合融资部填报与债务监测相关的各类报表;参与融资部牵头的各类金融中介的调研或访谈会议等。

、其他日常工作

积极做好公司税收工作,

包括年度企业所得税汇算清缴、税收减免备案、电子发票工作;

结合各级检查、审计,

严格规范公司工程款项、“三公经费”支出,完善相应财务管理制度、办法和流程;加强集团财务管理、沟通与指导,向子总司派驻(出)财务总监(财务负责人);参加子公司董事会会议、总经会会议,

切实履行公司出资人职能和权力;配合完成监事会年度监督检查及整改工作;组织完成工会、党委财务预算、决算、收支及账务处理等工作;组织完成公司年财务、税务咨询机构的选聘工作;

配合公司各部门、各子公司进行相关工作。

(四)主要问题及解决建议

随着公司创新融资工作、各项审计工作的推进,创新融资会计报表季度信息披露、企业信用评级、融资机构财务信息提供及解释,

审计资料提供等工作需及时跟进,工作量较大。财务部难以全面解决创新融资工作、各项审计工作的问题及要求。建议加强部门间协助,做好相关需重复解释、重复提供资料的备份与学习,

确保对外提供资料的准确和口径一致。

此外,

随着公司业务规模扩大和模式的改变,集团化财务管理日趋复杂,问题不断增多,财务监控的力度弱化,给财务管理带来了诸多难题。

建议公司层面加强学习和培训,借助公司财务税务咨询中介机构的力量,理顺集团财务管理流程;并在后续公司信息化平台规划中,

充分考虑母子公司、子公司之间业务的需要,简化程序、信息共享,降低财务管理工作劳动强度,提高财务人员工作效率。