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[集合]营销部年终工作总结
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,
不如静下心来好好写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是小编整理的营销部年终工作总结,
仅供参考,欢迎大家阅读。
我的工作理念是:无论面对多大的困难从不低头,
无论面对多么复杂的环境从不气馁,无论历经多大的波折都始终坚持必胜的信心。这一理念始终贯穿在我们服务团队的工作之中,今年客服中心的工作是比较繁忙和辛苦的一年,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获,
同事对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的辛苦努力的工作,就不会有客服部今天的成绩。
同时我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢杜总对我的关心与支持,没有杜总对我谆谆教诲就没有我现在的进步。
一。工作内容
根据部门的调整与公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必须立刻要着手解决。通过我的服务团队的共同努力与各部门的协调,
制定修改并完善了相关的制度与流程,使我团队的服务素质和工作效率大幅度提高,制定相应计划与培训目标提高对合并过来的原九鼎人员的培训与管理工作同时按照科学的方法与备货机制保证了公司产品型号的维修备货量为客户的及时服务奠定了基础。
二。工作描述
。人员管理方面:刚到这个岗位上就着手原上海诚丰与原九鼎的人员整合问题,
原九鼎的人员数量比我们原有的技术人员多,而且对于这些人的所有信息都不了解,特别是工作状态、简历等基本的资料都没有。根据公司领导的指示和部署整合程序有条不紊地进行。
针对人员素质参差不齐的情况,我们通过电话会议、邮件、和群等多种方式对他们进行制度、部门流程和产品方面的全面宣贯和指导,
使得他们快速地达到当前岗位的基本要求、掌握公司产品。
通过半年两次的考核确保他们对产品的全面掌握,
提高了服务速度与服务全面性。
针对如何平稳过渡的问题,部门做了非常充分的准备并严格要求整个团队,确保在整合过程中始终保持着和谐、平稳的过渡。
从市场以及主管人员的评价中我可以看到我们的队伍在上级领导的关怀和带领下以积极、健康的发展势头并且充满了斗志和活力。在接近年底的时候公司组织结构的调整与人员优化配置,并结合工作的优胜劣汰机制淘汰了一批人员,
从开始调研讨论并与相关人员积极的沟通使得这一任务平稳快速圆满的结束。
在整个技术团队中,我们一直严格按照公司与部门的制度与流程执行,并出台了相关的处罚计划,
真正做到奖赏分明。在人员激励措施上,我们除了公司年度的奖励外,我们加大了季度的维修收费服务特别是一些大单与年保收费上,
鼓励大家为公司盈利的同时又可以已百分比的提成带动大家的积极性;并且提升了服务质量也达到了维持客户的目的。
。流程文件方面:按照年初的整体规划和月份的。工作内容调整,完善了部门中一直存在的一些制度性问题、按照实际情况改善了部门流程。具体表现在以下几个方面:
⑴在去年的年底开展的全国售后服务中心关于维修备货方面的《产品外借、返修、更换流程》业务,
同时在全国各地也暴露出很多在这个业务运行过程中出现的问题,特别是货物的申请无限制、目的性、账目混乱等比较突出,根据分析并结合实际情况重新制定了这一流程,从根本上解决了全国客服中心在产品申请、返修、更换等流程中存在的一些问题,规范了业务流程使得相关人员的工作效率大幅提高,
公司的产品、资金周转更为顺畅。
⑵在部门人员的整合过程中暴露出来的技术能力、服务意识、工作五年级作文发言稿态度等方面能力参差不齐特别是上门服务不规范、电话接听语言不标准、日常工作行为不标准等问题,我结合前期的服务条例制定了全面的《服务规范手册》内容包含:电话接听流程、维护流程、学习培训要求、上门礼仪须知、产品申请更换流程、全国联保体系的要求和细则、如何做好一个合格的服务人员以及公司制度方面的要求,从一个比较大的范围和角度给大家做一个全面的、更高层次的服务要求。
作为客服工程师的服务标准,
提升我们自身的服务形象。
⑶为了提升我们的服务形象、给客户提供更优质的服务也同时为公司节省一定的费用,
重新制定和规范了《过保服务合同》与《维护过保收费的维护流程》,目的是彻底改变我们部门是消费部门的不良形象,
我们的目标是部门收取的费用可以养活自己,
从真正意义上实现独立。从近期情况看我们过保维修收费的数量开始大幅的提升,
而且现在还在持续不断的增加,特别是对于较大的服务收费维护项目我们都在有计划的商讨和实施中,很快有一天我们技术团队的会实现这一目标。
⑷重新修正了一个面向客户服务全国的服务---《全国联保服务流程》,全新的规划了涵盖区域和详细地描述了相关负责人职责以及工作流程,
使得全国联保服务程序从复杂到简单并能充分体现出服务本地化的特色,从某种意义上来说是有了一个质的改变。同时为了更好的规范和实行这个流程,我们与销售部门进行了紧密的沟通,
把我们更优质的服务通过市场产品规划和销售策略“卖”给客户,增加了产品的附加值使得我们的产品在市场上更具竞争力。我们的口号是:使用有时限,服务无止境!
年,
注定是不平凡的一年。原材料成本增加,
税率大调整,
人民币不断升值……在这样的大背景下,外贸在年显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了,
又到了需要对自己的工作关于我的老师的作文总结经验教训的时候了。
一、回忆过去
。对新销售区域的拓展。
以市场为重点开拓市场,
培养了个新客户,到年底止,总计销售金额为万美金。
从年月起,一共个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。
。注重品牌意识。
一个企业的发展壮大,品牌力量起着非常大的推动作用。
年成功把品牌产品销售到斯里兰卡,
就目前来说,销售情况良好。
。对老客户的优质服务。
重点为客户和客户的跟踪和服务。
在年销售金额总计为万美金,面对年欧洲对标准的实施,
历时个月,汽油锯问题现也得到了解决。
二、总结现在
。产品质量有待进一步的提高。
无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨,
质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者,新产品的开发周期过长,就产生了老产品不成熟,
新产品又不敢推荐的怪现象。
。跟单工作的艰难。
按照公司以往的生产周期,
一般为-天。以年来衡量,远远超过这个周期。
我们的推迟交货,直接影响到客户的销售计划,这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是,每每到发货时,
不是这种机器少一台就是那种机器少两台,不仅对工作带来了非常大的麻烦,
客户那边更是不好交代。
三、展望未来
海外市场的开拓没有终点,年对于年来说只是起点。
在摸索和经历中慢慢成长,
而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。
市场是残酷的,
年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患,死于安乐,如果年注定是狂风骤雨,
那么请让它来得更猛烈些吧。
我坚信,在拓展海外市场上,我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!
理想中我的品牌战略:首先,
我司是专业生产汽车制动泵类配件,制动泵是我们的最强的一项,
因此在制动泵方面,尽量使用自己的品牌;其次,一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场,但是我方仍应想方设法将“”品牌进入产品中。
再者,
品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的,就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导,人们知道喝饮料首选什么、什么牌子,
买运动鞋看的`更多是什么牌子,手机要买那个牌子,电器产品还是这个牌子的质量更好些,就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的,由于那些名牌的质量优越,
人们就会潜意识的相互之间宣传。
另外,
我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大,针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己“”品牌专业制造制动汽车配件的形象,我们考虑的是长远的战略眼光;最后,
对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。
随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升,
如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题;
如今我们在设立分公司,紧接着我们有在成立分公司的想法,
其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理;我们也不能忘记(客户关系管理)的推动,有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热,
我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们!
年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,
我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,
自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年十月份到公司工作的,同时开始组建销售部,进入公司之后我通过不断的学习产品知识,
收取同行业之间的信息和积累市场经验,
现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,
准确的把握客户的需要,
良好的与客户沟通,逐渐取得客户的信任。所以经过努力,也取得了几个成功的客户资源,
一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,
业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然之前一直在从事销售的相关工作,有一定的销售知识与经验,
但比较优秀的成功的销售管理人才,还是有一定距离的。
本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,
对销售人员的培训,指导力度不够,影响销售部的销售业绩。
一、部门工作总结
在将近三个月的时间中,经过销售部全体员工共同的努力,讨论制定销售各环节话术,公司产品的。核心竞争优势,公司宣传资料《至客户的一封信》,
为各媒体广告出谋划策,提出“万事无忧德行天下”的核心语句,
使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。
部门全体员工累计整理黄页资料五千余条,寄出公司宣传资料三千余封,不畏严寒,
在税务大厅,高新区各个写字楼进行陌生拜访,
为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。
团队建设方面,制定了详细的销售人员考核标准,
与销售部运行制度,工作流程,团队文化等。
这是我认为我们做的比较好的方面,
但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。
客观上的一些因素虽然存在,
在工作中其他的一些做法也有很大的问题,
主要表现在
。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。
在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,
从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
。新业务的开拓不够,业务增长小,
个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
二、市场分析
现在消费卡市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,
现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的,我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。
但冷静下来仔细分析,
我公司的核心竞争力,例如发卡资金的监管,省境外商户的数量与质量,以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源,都是其他公司无法比拟的。
在市场上,消费卡产品品牌众多,但以我公司雄厚的实力为平台,加以铺天盖地的宣传态势,以及员工锲而不舍的工作劲头,
在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局,打造省业内的第一品牌指日可待。
市场是良好的,形势是严峻的。
在消费卡市场可以用这一句话来概括,
在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把销售做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。
