物业岗位职责与工作

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物业岗位职责与工作(精选篇)

随着社会一步步向前发展,需要使用岗位职责的场合越来越多,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。

那么什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编精心整理的物业岗位职责与工作,

希望能够帮助到大家。

、确保所有设施正常运行,包括自动扶梯、电梯及货梯;

、对当班期间的所有事件、保养修理和租户投诉等进行记录并上报(口头,书面)处理;

、严格执行操作手册、预防措施手册及其他管理相关规定的要求及流程;

、对正在进行的保洁及保养修理工作进行监督;

、妥善维持物业秩序,确保安全;

、为租户及顾客提供各种指引及咨询服务;

、确保消防系统处于正常的运作状态,并遵守一切消防安全条例;

、与租户、外包商及顾客保持接触,以确保任何问题/投诉都能得到妥善处理;

、接听控制室所有来电并提供迅速的。反馈,处理上班当值期间发生的任何事件;

、在上级的带领下具体执行各种紧急事件处理预案;

具体实施大型活动的安全保卫方案;

、在上级的带领下做好各班次交接班工作,准时参加班前班后会议及各种培训工作;

、透过中控/消防监控中心设备,确保物业内操作正常,

若遇到突发事件,必须马上通知上级进行排查及跟进。若发现设备/设施故障,必须马上申报,通知有关单位/部门进行维修;

、接听控制中心所有来电,并提供即时反馈,若有事件发生,及时向上级汇报;

、熟悉控制中心/消防控制室控制系统及其相关的设备、设施;

、发放所有装修承包商和租户承包商的许可证、施工证等并做好记录;

、及时填写各种工作日志、表格,

跟进和更新巡逻/场地抽查日志;

、做好控制中心/消防控制室的闭路电视及大厦服务监控/消防工作;

、与物业工程部沟通,协助做好设备设施日常的维护;

、需倒班工作;

、完成上级安排的其他工作。

,负责秩序队员现场工作安排,

完成日常布岗、巡视检查等现场执行工作;

,协助部门主管做好团队建设及队员日常工作标准的培训及检查工作;

,

带领全班队员完成项目安全、秩序防范与服务工作;

,处理一般投诉及一般突发事件。

、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进、落实和反馈;

、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;

、负责管理区域内各项费用的催缴,

并按时向上级部门提供各种报表;

、按规定做好日常管理工作的。自检,接受主管的监督检查;

、负责监管二次装修,

做好现场施工监督,发现有违规行为,

立即制止并向上级汇报;

、负责监督管理区域的租户及时办理营业执照,亮照经营;

、完成领导交办的其它工作。

。负责完善园区安保制度,制定园区保安岗位执勤、巡逻程序和要求,督促员工逐项落实;

。定期检查园区各项安保设施,并做好记录,

确保消防设备、设施完好;

。定期组织园区员工消防演练、库房消防安全大检查;

。负责园区保安员培训、考核、评估及管理工作;

。负责制定园区的治安年度工作计划及安全管理部各项费用的年度预算。

、负责机电安装、维修工程的日常维护工作,确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。

、贯彻执行公司制定的规章制度,确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。

、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查,

保证设施、设备的正常运行。

、根据岗位要求以及自身潜力,对负责片区的设备运行、维修、保养工作进行实际操作。

、巡检消防栓、消防水管、给排水主管道、管道配件、楼道、天台系统,并做记录。

、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等。

、对工程部技工的。工作状况记录进行汇总,发现故障的立即向值班工程师汇报并及时处理。

、负责公共设施设备及水、电维修,并对维修工作质量进行跟踪。

、严格遵守安全技术操作规程并按有关制度办事。

、按照公司节水节电的规定,做好节水节电的工作,并提出可行性推荐。每月对公共用水、用电量进行统计,

如有异常,进行分析并进行解决。

、按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。

、负责公司宿舍区域的人员、设备、水电、易耗品等项目的整体管理工作;

、负责公司后勤有关维修、基础维护等方面的部分管理和维修工作;

、对公司宿舍管理员的。管理和考核工作,

相关数据统计汇总;

、突发应急事件的协调处理;

、公司交办的其他事宜。

住宅小区物业工程部维修工岗位职责

一、熟悉住宅区各类房屋的分布状况,房屋内外结构,附属设施各水、电气、消防系统的管线走向,分布状况以及管线主控制位置,

以及设备的性能和使用状况。

二、;加强学习业务知识,能识读施工图纸。

绘制简单的平面图,管线大致系统图,能清楚正确的‘在图纸上标出发生故障的位置。

三、维修工务必具备熟练的施工技能。在熟练自己专业的基础上,

学习水、电、土建等基本知识和规范操作、争取做到一人多能,适应住宅区维修工作的需要。

四、经常巡视住宅区,掌握公用设施的运行和完好状况,如发现有损坏,

隐患或其它不正常的状况,应及时组织人员抢修。以确保公共设施完好,设备运转正常。

五、经常巡视住宅区,

保证上下水、排污管道畅通,按规章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次,

确保住宅区污水不外溢。

六、维修工在维修楼面时,务必首先准确的找到漏、渗水的真正原因,

做到一次修好,少返修或不返修。

七、电工务必持证上岗,并且严格遵守安全生产条列和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护设施。

八、维修给水管道,须关掉总阀时,在提前通知住户做好蓄水准备的状况下作业。

九、爱护工具,在每次使用之后,

务必对领出的工具的性能、机具配件等进行检查,是否完好无损。

十、向住户带给免费或有偿服务时,要求如下:

、急修但是夜,小修小补应限时完成。

、上门维修佩戴工作牌,态度热情、服务周到。

、按管理处制定收费标准收费,并上缴管理处,不得擅自侵吞,

违者罚款—元。

、不得向住户索要小费或好处,

或者收费不开收据,更不能多收、少收、不收费。

违者按应收取额的倍处罚。

、遵守住户的要求未经同意,不得擅自改变管线,即搭配颜色。

、不得在住户家里乱翻东西、若有偷窃行为,一经发现,立即送派出所处理,

管理处给予辞退。

、不得在维修家用电时,偷窃配件或更换配件时以次充好。让住户蒙受损失,一经发现,

除责令其赔偿相应的损失外,管理处给予辞退处理,情节严重者送交公安机关处理。

十一、完成主管交代的其他任务。

、负责各类事故(含防火、防盗、防治安案件、防自然灾害等)的检查和处理,以及各类安防、消防设施设备的检查和登记

、在执勤过程中发生突发事件,应严格按照突发事件预案的处理程序处理,并报告物业主任和做好记录

、对于打赤膊、带宠物、酗酒、乞讨、推销、无人照看的’小孩、精神病人、携带宠物以及未经批准的摄影、摄像等谢绝进入写字楼的人员如有,应视情况予以解释、劝说,

切不可出言不逊

、制止单车、轮滑、机动车等进入写字楼区域

、对需下班跟进处理的事件,在交接记录上记清楚

、有效维护写字楼内治安、消防、秩序安全工作,确保写字楼内正常营业秩序,消除各类安全隐患

、对破坏公共配套设施行为进行制止、取证等

、规范、制止不文明行为(如乱扔垃圾、吐痰行为等)

、根据招商目标协助完成写字楼出租的招商及配套工作;

、协助和配合新租户办理相关入场手续;

、完成产业园区资质类的申报工作(孵化器及创客空间),如资料整理和归档、绩效考核数据填报;

、园区日常品宣、公众号内容更新(园内软装、公司及官网/公众号)。

、负责公司小区物业和商铺的交楼、入伙、装修、租赁合同手续的办理,

以及管理费用和租金费用的催收工作,并每月做好资金费用报表交公司上级领导审核;

、监督与维护公司的各项用水用电管理工作,全面负责对公司的‘供水及供电的情况进行检查,发现故障则了解故障的原因并及时进行故障排查和维修;

、负责制定和完善物业设施、设备、环境、安全、消防等物业管理制度及操作流程,并组织实施;

、负责处理小区物业和商铺业主的投诉和突发事件的处理工作,并适当做好妥善的安排,并形成文件向上级公司领导汇报;

、严格执行各项规章制度,贯彻物管法、消防法规,协助相关部门处理好业主和租户的关系。

、负责公司旧衣回收箱设备的推广与投放,以及收集反馈市场动态。

、负责辖区内的`箱体投放指引、社区进驻宣传、居民答疑等,提升居民知晓率以及使用率。

、负责所辖区域问题箱体的物业对接,

协调内部资源及时处理问题,与物业、用户保持良好的沟通。

、负责开发物业箱体合同的初步修改、管理、付款跟进、发票收集等。

、完成上级领导安排的其他工作。

、负责建立健全部门的相关制度及流程,

对不适宜的流程、制度及时修订;

、负责组织、安排客服部的各项工作,组织召开工作例会、外包服务沟通会,提出问题及改进意见,

并负责改进工作及落实;

、负责辖区物业的清洁、绿化、租摆等现场环境管理工作及外包服务商的工作情况进行检查监督,对于不合格情况进行评判,

并跟进改进结果;

、负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作,对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导;

、执行物业巡查,巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等,并跟进整改;

、负责培训及提高部门人员文化素养、工作能力及业务技能;

负责部门员工的`考核及任免工作;负责园区所需物资的补充;

、合理控制部门费用成本;

、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制;

、负责编制项目半年度满意度调查方案,

并组织实施;

、负责各租户费用的崔收工作;

、负责部门资产管理及统计工作;

、上级领导交代的其他工作任务。

、熟悉项目的收费标准和计算方法,

准确无误地做好物业费催缴工作;

、负责接待业主投诉、报修、咨询等,解决及分配客户投诉或提出的`问题,做好记录分析,并及时汇报上级;

、举止得体,与业主建立良好关系,

按计划对业主进行回访;

、负责对业户满意度调查进行汇总分析,并及时汇报上级;

、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项,并及时上报相关负责人;

、上级交代的其他工作。

、协助制定市场营销计划方案;

、协助管理、落实公司物业招租宣传、网络信息发布以及活动推广等方面的策划工作;

、熟悉公司物业的`租赁、使用状况;

、陪同客户进行物业现场环境了解、咨询等工作;

、在公司授权的范围内进行业务洽谈

、在保证公司物业月出租率、年度出租率达标的前提下,

提高公司物业出租

、全面负责项目的物业管理,

努力提高物业的管理水平,为房地产开发和业提供优质的服务,创立良好的服务品牌

、负责物业管理公司的筹建,前期房地产有关物业管理的参与

、理顺、协调与集团、房地产公司等部门的工作关系

、贯彻落实总感动为话题的作文部的指令,提交工作总结和各种合理化建议

、物业管理前期的验收参与,

并提出可行性建议,协助售楼工作。与房地产公司接管物业并跃进各项整改措施。理顺、协调与开发商、施工方的工作关系

、根据项目实际情况,提交物业公司的运作方案、费用测算等工作,

建立健全组织架构。

、合理分配、指导、协调各部门工作任务并组织指导、督导下属完成。

定期不定期检查各部门工作,

及时发现问题并解决

、主持公司例会,

及时解决管理中出现的’问题,保证公司各方面工作能顺利进行

、负责合同事务的谈判、签约、呈交总部领导批准后,外判工作的安排落实

、执行财务管理制度,控制各项成本开支,

降低物料损耗和各项成本

、及时有效地处理严重的投诉、突发事件,树立公司良好形象

、负责总部和房地产公司的其它工作

、遵守公司各项规章制度,熟知安全操作规范,确保人身和设备安全;

、熟练掌握在管项目电气设备的操作、维修保养规程,

具有变配电设备设施的管理能力;

、负责项目日常维修、计划检修、保养;

、对在管项目及时巡查,

发现问题及时处理。

、负责完善园区安保制度,制定园区保安岗位执勤巡逻程序和要求,督促员工逐项落实;

、定期检查园区各项安保设施,

并做好记录,确保消防设备设施完好;

、定期组织园区员工消防演练库房消防安全大检查;

、负责园区保安员培训考核评估及管理工作;

、负责制定园区的治安年度工作计划设想及安全管理部各项费用的年度预算。

。负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;

。配合客服主管开展工作,为业主、用户提供相应的服务;

。按照规定对公共区域进行巡视工作,

发现问题及时处英语作文 春节理、记录,必要时上报上级。

。负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生,负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。

。解决相应问题并进行记录,

必要时通知相应部门主管、经理;

。协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;

。监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;

。每天不定时巡视,检查各部分设施是否完好;

。对空置房要定期检查,

发现问题及时解决,保证空置单元处于完好状态。

。负责本部门所有档案及各个相关部门的`沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。

。完成上级交办的其他工作任务。

一、物业客服经理岗位职责

、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行,

并指导员工做好各项服务工作;

、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务,达到业主满意;

、与业主进行有效沟通,找出需求,及时地转达给相关部门处理,并监督落实,有效地处理各种投诉,

建立良好的业主关系;

、按公司规定对员工实施考核,对开展的各项服务工作质量进行日常检查;

、配合经营管理部开展社区文化建设;

、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制,

并组织实施;

、负责创优(建)活动的组织与实施工作。

二、物业客服主管岗位职责

、组织实施本部门各项规章制度,包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度,贯彻执行客户接待流程,

维护公司形象;

、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;

、

、根据公司的有关管理规定,督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作,及时向公司财务资金部通报收支文言文作文情况。

、对重大事件要及时协调及上报,

并做好处理结果的。跟进及回访;

、负责本部门员工的考核及日常工作安排,为业主提供优质服务;

、定期对本部门员工进行专业化培训,提高服务水平和业务素质;

、定期走访辖区内的重点客户,组织编制物业项目重点客户清单,征求其对服务工作的意见及建议;

、组织开展社区文化活动,增强凝聚力,

提高客户满意度;

、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天),

并不断改进顾客服务品质。

三、物业客服管家岗位职责

、做好物业管理费等相关费用的催收工作;

、走访客户,保持与业主沟通渠道的畅通,

每月走访户数不少于户,认真填写《客户访谈记录表》;

、公司的政策与程序,

服务之标准;

、掌握所使用设备的性能,调整方法和操作技能,严格执行操作规程,保持设备完好运行;

、掌握服务用语,操作方法和业务知识;

、掌握公司的各项工作程序,为客户提供高标准及满意的服务;

、所管区域业主家房屋质量问题,

并做好房屋维修跟进工作及回访工作,

认真填写《回访记录表》;

、按照公司要求标准对所管区域进行不少于次日巡视工作,做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;

、对所管区域进行不少于次日装修巡查工作,

认真填写《装修巡查记录表》;

、及时更新《空置房清单》,每周对所管区域空置房进行不少于次巡查,并认真填写《空置房打扫检查记录表》;

、落实、组织业主社区文化活动,

并做好意见调查;

、协调处理好同其他部门间的关系,

做好团队建设;

、增值性服务项目的开展及落实;

、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;

、紧急事件出现时坚守岗位,

协助联络相关部门及人员。

四、物业客服助理岗位职

、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务,

如居家服务、求助等;

、受理客户投诉、报修,并跟踪处理过程和及时回访;

、建立档案管理制度,

做好各类文件的分类、建档工作,包括业主资料、服务中心各类文件资料等;

、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道,

及时回复、有效处理;

、及时录单、分单,

实行谁接单谁回访,做到日清日结;

、负责管理服务区域内信息的统一发布,

对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理;

、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;

、协助客户服务主管定期走访辖区内业主,

征求其对服务管理工作的意见,做好业主意见记录,并及时汇总后上报客户服务主管,建立并维护客户良好关系。

职责:

、负责园区物业管理统筹工作,

协助运营经理处理物业管理事务;

、指导并协助入孵企业办理装修相关手续,

负责企业装修方案的标准化审核;

、负责园区企业设施配套、基础设施的‘维修、维护和运行管理工作;

、负责对安全、消防系统有关设施、设备的管理、检查、维护、更换等监督管理工作;

、负责与入孵企业签订《消防安全责任书》、《安全生产责任书》;

、协助入孵企业办理通讯、网络设施的开通接入和系统维护工作;

、领导安排的其他工作。

任职资格:

、大专以上学历,有电工证优先考虑;

、三年以上物业管理经验,

熟悉物业管理的内容及流程;

、具有较好的语言表达与沟通能力;

、具有一定的执行和协调能力,

有一定的公文写作功底;

、工作积极主动、耐心严谨、责任心强、有进取心。

、全面统筹新建物业的规范化管理工作,包括:组织开展物业前期介入、项目物业团队组建、物业招商管理、物业客服管理、物业安全管理等;

、具备良好的物业管理基础知识、规划能力、执行力、团队合作、敬业精神以及良好的服务意识和务心态;

、具备一定的`招商资源,保证招商项目的正常开展;

、规范制定园区内的各项规章制度流程并监督实施;

、根据物业管理委托合同和有关物业管理的政策法规,

组织员工向甲方提供公共秩序、保洁、绿化、维修等服务;

、拟定年度工作计划,

控制管理成本,对本中心的经营管理状态负责;

、负责对所有团队成员的业务培训及绩效考核。

。目的

明确保洁、绿化、消杀与泳池救生人员各岗位的工作内容与要求,确保对保洁、消杀、绿化与泳池救生人员的管理。

。范围

适用于公司各部门对保洁类各岗位的管理。

。保洁类工作内容

.环境卫生作业:对如地面、公共设施、办公场所、会所、样板房、接待厅、洗手间等公共场所的清洁,

以及收倒垃圾等。

.园林绿化作业:绿化植物养护、绿化植物消杀等。

.泳池作业:泳池设备的使用和清洁、水质和安全管理等。

.消杀作业:公共部分的除四害管理、消杀外包监控、白蚁危害监控等。

。方法和过程控制

保洁各岗位职责控制方法通过以下对岗位的要求来实现。

.保洁主办

.。负责保洁工作的全面督导、检查,每周巡视各岗位工作情况。

.。负责审核保洁工作作业细则,

制定及落实保洁管理规章制度。

.。合理调整、安排保洁员的工作岗位,

关心员工思想和生活动态。

.。负责保洁月工作计划制定,

每周组织保洁工作例会。

.。负责保洁工具材料的领用、审核。

.。绿化工作的布置,每周巡视绿化各岗位工作情况。

.保洁班长

.。负责制订、完善保洁工作作业细则。

.。负责对用品用具的预备、领用和及时补充。

.。负责对保洁设备器具维修保养及操作指导。

.。负责每月消耗材料统计汇总。

.。负责保洁员的日常技能培训、岗前培训,不断提高员工工作能力。

.。负责及时了解班员思想动态,

并将有关信息及时上传下达。

.。负责及时收集顾客意见并汇报。

.。负责对班员的月工作情况进行考核。

.。负责每日对保洁各岗位进行巡查。

.保洁员

.。熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况,

以便能顺利开展各项工作。

.。严格按照保洁程序文件、作业指导书,对责任区域内的物业进行清扫、清洁,并不断巡视,保持整洁。

.。积极钻研本职岗位工作中的难点并寻找解决的办法,

不断提高自身业务技能。

对不能解决的问题须及时汇报上级。

.。爱护保洁工具、用品,

每次使用后应清洗干净,

并统一存放于指定地点。

.。维护责任区域卫生,

有效制止各种违章、违规现象,劝阻、制止不卫生、不文明的行为,直接向上级报告。

.。对公共配套设施、设备等的损坏情况,

及时报告相关主管人员或控制中心进行处理。

.。发现可疑人员或可疑情况,

及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。

.。发现火情时,必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。

.。收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。

.绿化员

.。熟悉管理服务区域内的’绿化布局,苗木的品种、数量。

.。熟悉管理服务区域内花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。

.。对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。

.。熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。

.。经常巡视绿化地,制止践踏草地、乱清倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。

.。认真巡视绿化植物生长情况,预防病虫害的发生。

.。对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物要及时培土、施肥、除病虫害、拔草,以保持其生长茂盛。

.。对造型树木、花蓠、花球、花丛要及时修剪,

保持良好的造型。发现枯枝枯叶要及时予以剪除。

.。发现老化植株要及时统计,向上级报告,以进行更新。

.。每天早晚清理一次绿化带上的杂物,保持环境整洁。

.。学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺,不断提高业务素质。

.消杀员

.。了解各类消杀药品的性能及使用方法。

.。了解四害、白蚁的生活习性以及造成的危害。

.。经常巡视区域内的绿化带、地下室、沟池井渠,发现四害密度过高及时向上级领导汇报,

组织实施消杀。

.。了解客户家里的白蚁危害信息,及时汇报,

及时治理。

.。跟踪消杀作业过程,详细填写《消杀工作记录表》。

.。妥善保管消杀药品及消杀工具,消杀工具每次使用后应立即清洗。

.泳池救生员

.。严格执行泳池管理规定,做好顾客验证工作,劝离不符合泳场卫生要求的人员(如有明显皮肤症状等)下泳池游泳。

.。每天对泳池、按摩池进行吸尘、过滤、消毒、清洁工作,检测水质酸碱度、余氯,

观察水质变化情况并及时调整,使水质达到使用标准。

.。每天清洁桑拿房,

对相应物品进行消毒,并记录在《泳池、泳乐设施运行记录表》上。

.。熟练掌握、正确操作水质循环、过滤、消毒、清洁处理工作。

.。保持身体健康,

每年进行一次全面的体检。

.。定期清扫泳池泵房,保持设备清洁卫生。

对设备运转有异常情况,立即停机并报中心进行处理,同时必须立即向主办汇报。

.。做好泳池运行记录。

.。留意泳场内泳客的动态,制止不安全的行为,

当泳客出现异常情况时,应及时救护、处理或向上级反映。

.。注意泳池周围绿化设施的情况,

发现树木有病虫或需修剪枝叶等及时通知绿化工。

、负责制定本部门的工作计划,并主持开展本部门的各项工作;

、负责落实本部门员工的岗位职责,

并对员工的工作进行监督指导及绩效考核;

、全面贯彻集团公司的‘安全管理制度,认真做好本店的防火、防盗、经营秩序等安全管理工作;

、负责组织本店消防、空调、配电等物业设施设备的日常维护维修和定期检修保养,保证本店水、电、气及通讯系统的正常运行;

、负责本店保安、保洁人员的日常管理,监督落实人员的岗位责任,确保本店经营场所内外紧急情况及时妥善处理及场馆的卫生;

、负责本店各设备图纸、文字资料及各种表格记录等档案的妥善保管

、负责协调本店与物业单位及当地公安、交管、安检、城管、接到等政府部门的关系;

、负责本店物业费用的收支预算,

并严格执行;

、妥善处置本店物业保卫工作中出现的各种问题及突发事件。

主要负责项目内客户服务管理事务性工作的统筹和协调,

租户后勤日常管理,持续沟通与改善,提高租户满意度。

负责服务热线及其他客户投诉渠道,安排、跟踪客户投诉处理及关闭情况,并及时做好内外部沟通与协调,定期汇总投诉数据报告及进行投诉分析,帮助项目提升物业管理品质。

定期及不定期的走访客户,加强沟通服务,更新租户信息及租户台账。

年度客户满意度调查计划的执行、结果汇总、回访和跟进。

租户的迁入/迁出管理,资料准备、租赁单元钥匙查验与准备、租赁单元图片拍摄与整理、装修手续办理等,租户文件资料整理、归档、更新及维护。

租户通知函的撰写、报批及审批;宣传栏张贴、发布、客户沟通等客户通知管理。

负责项目区域的钥匙管理,进出控制和台账更新、盘点;物业仓库管理,

领料单,确保卡物帐一致,

协助月度采购。

停车系统的’日常维护与管理。

项目上租户水电费等日常收费管理。

协助现场管理人员对保安、保洁、技工等外包团队的日常管理工作;协助市场租赁部对租户欠费暂停水/电的协调、现场记录等。

保持与公司各部门之间的交流与沟通及安排的其他事项及调整。

、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

、编制及安排部门员工排班表,负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

、处理业主投诉,并予记录,

对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向服务处经理报告;

、按时要求部门人员向业主派发各种费用的。交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业服务费及其他费用,

统计各项费用的收缴率并向服务处经理汇报;

、跟进处理突发事件,并上报服务处经理;

、编写部门年度工作报告;

、熟悉项目服务处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布,掌握各类管线的走向、位置和分布情况;

、定期组织安排收集、整理、归档服务处业主档案(含装饰装修)及各类表格记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性;

、负责定期对服务质量进行统计、分析,

并提出整改方案;

、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,

并上报服务处经理审批后实施;

、协助工程部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作以及业主的装修审核、监督管理工作;

、完成领导交办的其它工作内容。

、负责所属项目的物业管理的日常工作,

并对部门员工进行业务指导;

、制定各专项规章制度,

对本部门员工工作业绩予以评审;

、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告;

、组织本部门员工的专业技能培训;

、严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准,创造品牌效应。

、定期召开和项目部的整改会议,

对验收中和运行中发现的设施设备问题提出合理化建议并要求按规范调整;亲自抓好项目管理处节能降耗的工作。对项目管理处的能源费用负直接责任。

、亲自督办业主满意度调查工作,

整理业主满意度调查的。记录向总经理汇报真实的调查情况。

、配合总部参与重大项目的合同或标书的评审;

、配合总部编制新增项目的物业管理方案;

、协助办公室主任具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作;

、具体负责办公室的。日常工作,确保质量管理体系在本部门的正常运行;

、了解国家有关法律法规的最新动态,

向公司领导及时汇报并组织落实工作;

、负责对文件和质量记录的归口管理;

、负责对常规合同的管理和监督管理公司档案;

、负责处理业主和住户的投诉。