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物业后勤年终工作总结(通用篇)

日子如同白驹过隙,不经意间,

一年的工作即将收尾,回顾过去一年,在取得成绩的同时,

我们也找到了工作中的不足和问题,是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结,

以下是小编为大家整理的物业后勤年终工作总结,欢迎阅读与收藏。

时光如梭,转眼间在物业项目部工作已近年的时间,年月,正式任职为物业的客服部主管,

在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下,以及在物业各部门的配合中,带领我部的员工顺利完成了年月至今的各项工作任务。在此,对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。

我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

年客服部的工作是比较繁忙的一年,

完成了园区全部栋楼的验收与钥匙交接、保管工作,以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解,对于我们每个人来说有很多不同的收获。现将年的工作进行总结。

一、工作内容

下面是我这一年半以来的主要工作内容:

、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告,对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。

、对客服工作人员进行了工作岗位分配,负责区域与职责划分,责任落实到人。

、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。

、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。

、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区栋楼户住宅进行了验收工作。

、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。

、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类,制作园区现存问题汇总,

联系工程部门进行维修,跟踪及记录。

、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的‘配合。

、完成上级领导指示的其它工作。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。

工作中的磨砺了我的性格,提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位,工作经验还不够丰富的人来说,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,

幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战。

二、部门存在的问题

湖畔新城项目回迁在即,

客服部门工作虽然在平稳的进行着,但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题,为做好日后工作,现将客服部门存在的问题总结出以下两点。

、员工业务水平和服务素质偏低。

通过客服部的工作实践来看,客服部员工的业务水平偏低,服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,

甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。

、部门管理制度执行不坚决

虽然制作了相关的管理制度,但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行,

造成部分员工工作散漫,工作积极性不高,使部门的工作效率受到了一定影响。

三、工作目标

在日后的工作里,

我要努力改正过去工作中存在的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:

、自觉遵守公司的各项管理制度。

、努力学习物业管理知识,

提高与他人交流的技巧,完善客服部规章制度并坚决执行,

达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。

、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,处理事件时更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性,

以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。

、加强部门人员培训,确保客服员工的业务水平有明显的提高。

、积极与各部门密切配合,确保物业工作流程顺畅进行。

回顾客服部门的前期工作,工作中员工与我都得到了学习与收获,在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长,

通过积极的参加相关培训,在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层,团结一致的为园区居民竭诚服务,

为物业公司的发展做出贡献。

自物业公司成立以来,我们始终秉承“服务第一,业主至上”的管理原则,为业主提供及时周到的服务,

急业主之所急,向业主之所想。

并设立小时维修服务热线,让业主不出家门即可享受周到的服务。

春天天气干燥,风比较大,最容易发生火灾,

在公司领导的带领下,

在小区进行消防演练,并定期组织消防知识讲座,全体工作人员参加,

让每位员工都认识到消防安全的重要性,以便更好的维护业主的人身和财产安全,

各小区在每个楼道放置消防栓、消防控制柜,定期派专人对消防设施进行维修养护,对已老化的`或坏掉的及时处理更换,并向业主积极宣传消防知识,

让消防更具有普遍性。

月的天就像娃娃的脸,说变就变,夏天是个多雨的季节,

房屋渗水严重,各小区经理组织水暖工集中修理,对于这样的旧小区,

把老化的管件及时更换掉,及时修缮漏水阀门,大雨天,提前做好管道疏通工作,

如遇特别事故,

可按应急预案执行。

二期在夏季交房,有些工程遗留问题也逐渐显现,

出现墙体渗水、管道破裂、窗户和防盗门变形等情况,及时与工程部联系,

进行专业维修,只要有业主报修,每项问题一次性修好,

返修率小于。供水设备定期检查维修、刷新漆。对水箱间内的各种设备设施应定期进行检修维护。每日定时巡视并认真填写操作记录。

定期清洗水箱,做好消毒工作,保证业主的饮用水安全。检查电机、水泵运转是否正常,有无不正常发热、异常声响现象。

压力表、安全阀是否完好并定期进行冬季供暖期间,我们坚持“小修不过夜,

中修不过周”的宗旨,

遇到业主家中地暖不热,派专人进行放水或放气,保证居民家里的。温度维持在标准以上。定期清洗过滤网及供暖设备,

保证供暖的正常进行。供暖结束后,

对地热井管道及深井泵进行维护保养。

为切实把本项工作做实做细,物业公司和各小区一律取消轮休,全部上岗。小修零修当即处理,

对暂时解决不了的分项登记,汇总上报。业主报修,

我们会第一时间上门服务,更好的保障业主的切身利益。

科学安排,强化“三全管理”,为创银河特色的企业品牌,

树良好企业形象,完成新物业交接,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,

紧紧抓住物业服务工作主线,展开工作,较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结。

一、明确指标努力增收节支

年初,按董事会下达的目标管理责任进行分解,并按部门签订了部门责任书,明确了总经办的各项任务指标。

一年来,

虽有物业管理员的更换,随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收,

但想方设法还是完成了收费任务,同时注意物业外增收,经努力销纯净水收入元。

二、抓实培训落实量化制度

依据“培训大纲”把培训工作落到实处,购进“物业管理是怎么炼成的”光盘,

组织大家认真观看学习,学时近个小时共盘,

自编培训讲义课题宣,讲次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合,在新进职员多、员工进出变数大的情况下,

培训放在首位,先培训再上岗。并着重抓责任制的落实,并结合工作实际对各岗位职责完善量化,操作起来简便易监督检查,

确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广,

并逐部门逐岗位抓制度的量化,以岗位职责完善规范,要求在岗员工定岗定职,做好工作。

三、物业交接锻炼员工队伍

今年公司一项重大工作,大厦交接,

年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程,招收新员工计划,又必须按名都大厦落成交接的阶段,

逐步增加人员以减少费用支出。

由于组织准备工作充分,部门之间分工明确,较好完成了交接任务,实施对新物业的`管理。半年多来的实践,

员工队伍得到锻炼,已能胜任各自的工作。

四、五心服务提高企业形象

年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象,

总办以身作则,在拓宽服务上大做文章,为让业主满意,必要时业主需要的都主动去服务,

业主全家外出,家里的花木要浇水,养的观赏鱼要喂养,物业管理员主动接下钥匙,

很好完成任务。业主提出要请保姆,主动联系家政服务公司,帮助协调,先后调换多人,

终于请到满意的保姆。业主汽车通行证要办理,主动帮助代办,密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢,

企业形象得到了提高。

五、加强沟通发扬团队精神

今年注意摆正与其他部门的关系,新物业管理员上岗,刚开始有做好工作的愿望,有些工作又必须由其他部门员工配合的,沟通协调不好,

影响工作心理不好受,及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。

对发现的问题不直接去干预,而是与部门主管、经理协调,让他们去解决问题,

并能通过个别问题在部门教育大多数,有利调动了大家工作的积极性。

能发挥主观能动性,使团队精神得到了发扬。

岁尾年末,回顾一年来的艰辛工作,

在人员编制紧张的形势下,我们即向往明天,也展望未来。过去的一年,在工作中有得有失,

但凭过硬的专业技能超标的完成了各项主要工作。

在临近春节之际,本部门对本年度内所做的工作及时进行了总结并进行了自我表扬和自我批评,以下是工程维修部在几个方面的工作总结汇报:

一、安全工作,确保用电、用水、设备安全及质量

、发现问题,

解决问题,大力协助在质保期内公司安排的施工单位对遗留工程质量问题的整改。尤其在水电方面存在雨天漏水、高压供电不稳等情况。

、由于业态经营变化,用电需求促步增加,

为确保专变户内线路供电安全。对用电线路进行评估,对超负荷线路进行增容或调整。

、遗留问题,

今年月日码头由于变电站高压外线故障造成,码头停电事故发生,对各业态供电产生较大冲击和投诉,对此次停电事故发生,已详细书面报告其供电安全隐患存在。

置业总公司领导非常重视,后经查证:确属供电遗留问题。房屋建筑方面如:屋面、负一楼、整个建筑楼板、屋面线管预埋和伸缩缝漏水问题,

至今还没有彻底解决。

、配合弱电设备维修工作:如:更换物业办公用电话线、网线布线工作;要求相关单位对楼内弱电井进行了全面清洁、整理工作;配合电信移动、联通公司进行设备的安装维修和保养工作。

二、现场培训、落实安全工作责任

、实现安全工作目标在于技术培训,虽然安全工作本身不产生经济效益,但只有实现了安全工作,才谈得上经济效益和社会效益,

才会有公司的健康发展。在现场除传、帮、代外,要求每个员工都能主动、互相交流、互相学习、取长补短,

不断增强自身业务知识和技术水平。

、实行巡回检查,对供电供水以及机电设备定期保养,使其随时保持良好的工作状态,按日作好检查记录,

每月将检查结果及整改情况存档备查。为了解决突发性事故的发生,每日小时值班为能在最短时间内处理事故提供了可靠保证。

、加强重点部位安全检查,和“一岗双责”的落实即要保证配电值班运行记录和配电事故处理又要兼顾夜景及公共区域照明正常同时还要进行一些突发事件的应急处理!

对现有设备进行了安全评估检查,对发现的问题及时整改,

使事故防患于未然。

对私拉乱接,违章用电用水,违章装修状况,我们严格执行有关规定,

坚决予以取缔,

并限期进行整改。为杜绝事故的发生,真正做到了“以检查促整改、以整改保安全。

为抓好重点部位、重点环节、重点时段的安全,

我们特别注重对公共区域及经营商户进行安全检查。

三、认真开展日常检查工作

、配合消防安全大检查工作。

对检查出防火卷帘、防排烟风机等方面有隐患的事项及时整改和维修处理。

、定期对夜景照明定时断电控制系统、夜景灯、机电设备、公用设施等进行检查,并作好日工作检查记录。今年共计更换各类照明余盏,发现异常情况随时调整处理并向领导汇报。

、定期对给水排水管网检查,对人为破坏的给水龙头和消防栓及施工引起的管道破裂及时抢修,

杜绝管辖范围内因水造成的滴、漏、跑、冒现象发生。

、根据气象预报及时做好供电线路、接地装置及户外拉线等用电设备、户外广告牌、排水管道、等检查,发现问题及时处理解决,做到未雨绸缪。

四、严格操作规程,加强设备维护保养,全力配合维保单位调试检修以及维护保养工作

、严格倒闸操作制度、实施安全措施防护、进行现场安全监督管理。检修中及时发现号变压器温控器不可操作及时联系厂家修复;无功补偿开关、电容、接触器损坏及时更换(质保期内)。

同时,对配电房低压设备进行分批次紧固保养处理,消除了因接触不良引发供电事故发生。

检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护,检修后设备的验收等工作。

、完成电梯、扶梯年检工作,

对年检中必需整改的项目采取来年年检时进行改造。以降低全年维修整改成本。

五、做好本职工作,建立水、设施设备台账及技术资料管理工作

、建立业态表计开户台账和封签管理工作;

凡加装更换电表均完善计量表资料,做好电表加装更新施工记录,把拆除下来的旧表做好标记入库。把旧表用电读数和新电表表号、容量建账在案。

、日常工作中,工程维修部全体员工能够严格遵守公司的`各项规章制度,能够认真传达、贯彻物业列会的各项指示精神,完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见,

结合实际,认真整改和执行。

、做好供电设备维修保养记录。建立主要设备专户对每次维修的项目,更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案。

、严格控制维修成本、做好维修材料管理工作。定期申请维修材料计划,严格材料进出库管理制度;对常用的备品、备件应保证一定的库存,对出库的材料,

用在的地点做好登记。做好修旧利废工作,对更换出的零部件等进行维修,通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件,

减少新件的使用。

、环境卫生和设备卫生方面。

将辖区内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区,

每个责任区都有专人负责。定期清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。

定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查,

保证配电室内和设备间的设备干干净净,

设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。

一年来,

工程维修部的全体员工尽心尽力地为公司做了大量的工作,

不论是分内还是分外的工作都能按要求去做,但是有些工作还是存在不足,与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中,认真地去弥补不足,

进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能,

为公司的发展做出更大的贡献。

回首年,我的工作同样经历着不平凡。

月份带着朴实与好奇的心情来到了物业公司,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,

鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。

进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的’培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。

岁末,每个人都应该梳理过去。筹划未来,

此刻就将自己近一年来的工作总结如下:

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,

环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;

有学习培训,上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处年度的主要工作,

经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,

有书文处理。档案管理。文件批转等。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识。注意加快工作节奏;提高工作效率。

冷静办理各项事务,力求周全。准确。适度。避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗。创造性地开展工作,取得一定效果,

但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;

许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,

有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;

第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

一年来,在各级组织和领导的关心和帮助下,

在各兄弟单位的理解和支持下,

物业公司和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将物业内勤年各项工作总结如下:

一、经营管理情况

、完善各项规章制度,

建立内部管理机制

物业始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的规章制度,

并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。

、公司上下团结务实,服务意识显著提高

物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,

才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手,

发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用,带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提高,

要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,

公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,

极大方便了所需材料的及时查阅和利用;

第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,

使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四,

狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的`开展。

、精减人员、节能降耗,管理效益明显提高。

清醒的认识到在开展外向业务前,只有通过加强内部管理、加大成本监控力度,才能减少企业亏损、提高企业效益。

二、精神文明建设情况总结

、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明建设领导小组并下设办公室,

就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作,如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路,如何以创新的理念推动物业公司的对外发展,

提出了各自的观点,不仅使全体员工从中受到了极大的教育,提高了思想素质和服务意识,同时,

也使物业公司和各级管理人员受到了极大的启发,对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。

、物业公司党支部坚持党要管党、从严治党的原则,健全了党的组织机构,

加强了对党员的教育监督和管理,组织全体党员和干部观看了反腐斗争警示教育片和学习模范先进人物等宣传教育活动,

认真参加了公司的党风廉政教育月答卷。

、积极参加公司举办的各类文体活动,还主动开展了丰富多彩的业余文体活动,

物业公司积极组织、动员广大员工报名参。

使员工感受到了企业的温暖,为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。

、为促进物业公司物质文明与精神文明协调发展,

物业公司在加强

以上就是本年度的所以工作总结,新年到了,

我也相信在新的一年可以做到更好!

物业管理部是年成立,为了切实推进工业园区的健康、快速发展,为工业企业向园区集聚和招商引资搞好服务,促进经济又快又好发展,把园区建设成为优美、整洁、文明的现代工业园,

现将我部一年来的工作总结如下:

一、一年来的工作回顾

工业园物业管理部自立以来,本着为园区经济效益,社会效益和环境效益服务的宗旨,置身于园区物业管理服务之中,推进了园区的精神文明建设。

为入园企业自主创新、科学发展营造良好的投资环境,最大努力为业主提供优美、整洁、舒适、安全的创业基础,现代工业园建立于年已形成规模,

入园企业、家、占地面积。随着园区基础设施和厂房等建设的进一步展开和改善,对园区内的道路和绿化带都会产生一定的影响和损坏。

如不进行有效的管理和维护,园区内将会是垃圾成堆,

杂草众生,交通不畅,给人一种杂乱无章的印象,这些现象将直接影响到园区的形象和品位,

同时入园企业和单位的形象及投资创业环境造成严重的负面影响,

为此,我们深化服务理念,找准面向企业的切入点,精心服务大众,全力为企业排忧解难,

抓服务细节,给企业营造家的感觉。我们是这样说的更是这样做的。

二、一年来来通过部室全体人员的‘共同努力做了以下实事

、入园企业及公共卫生生活垃圾一体化管理(专业人员运输垃圾);

、施工单位的文明施工管理、签订文明施工协议;

、园区、功能区主要道路及公共设施的日常管理和巡查工作;

、污水处理厂的运行管理和污水收集及排放管理工作;

、园区广造设施的规范管理,

督促各企业和安置房更新或撤除不符合规化的户外宣传设施;

、积极配合园区平台建设,安全生产等日常工作。

在回顾总结取得的成绩的同时,

我们也清醒看到还有很多要完善提高的工作,主要在以下几个方面努力:一是管理人员的管理水平和有服务能力还不够,按高标准、上档次,上品味还有很大差距;二是部分企业及施工单位未能按章履行义务,

浪费了管理人员很多精力;

三是缺少绿化管理专业技术人员,对已移交的绿化缺乏良好的技术管理和科学维护,针对上述存在的问题,

物业管理部会同各企业认真从主观、客观上查找原因,做好调查研究,制定切实可行的整改措施,

列入下半年重点突破工作之中。

三、明年工作思路

认真按照园区管委会要求积极开展工作,严格履行职责,确实将园区物业管理好,

为企业发展服务好。

、全面提高素质教育,

增强管理服务水平,加强对物业管理人员,卫生保洁员的管理教育、培训工作,提高他们的管理水平和服务能力。加强素质教育教育,

提高工作人员对工作的事业心、责任心,加强业务技能培训,

提高科学技术管理,维护水平。

、全面提高服务质量,认真履行工作职责,

严格按照《物业管理条例》和《物业管理办法》要求,不断增强物业规范化,法治化管理,认真履行工作职责提高服务质量,开拓服务范围,

保障日常管理维护动作,

重点整治好脏、乱、差现象,维护好园区内道路,疏通好雨水、污水管道,管理好化成果,

服务好业主最基本的要求,逐步完善园区基础设施建设。

、全面提高园区形象,加强道路保洁,亮化和绿化维护工作、增设道路铭牌完善道路标识、标线。

时光荏苒,岁月匆匆,

转眼间,年即将成为历史,自年月日加入项目以来,

得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。

现将工作情况汇报如下:

一、回顾调入开展工作所得总结

。自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境

为了尽快适应新的工作环境,

通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,

为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,

不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。

。严格律己,树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,

以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,

不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。

。加强日常管理工作,提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,

强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?

事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的。思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,

并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,

现在的管理和服务比以往有了较大进步。

。对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,

落实到人,回访跟上,解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,

详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,

客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,

最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,

还提高了我们服务水平。

。物业费收取工作

我小区住户有户,从—月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,

(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。

。部门管理人员工作态度、服务意识较差

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。

年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。

。管理人员突发事件的处理应变能力不强

从年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,

应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,

在明年工作中作为重点内容进行培训。

。作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,

严于律己,不断增强管理业务学习,

改变管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,

总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,

寻求管理工作的经验。

以此带动带动整个项目管理水平。

。物资浪费严重,增加了支出

在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,

在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,化减少成本支出。

。客服服务意识不够,

工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标

为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,

增加与社区业主的沟通,

主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。

在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,

对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。

。保安工作责任心不高,

要求不严,出现了车辆乱三年级作文元宵节停乱放、丢车、丢鞋事件

对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,

在实际操作中掌握突发事件预案程序,

工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,

杜绝各类事故的发生,

让业主生活在一个安全舒适的环境中。

。保洁卫生打扫不彻底存在死角

保洁对于小区卫生打扫好与坏,

直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

三、项目部年工作计划

回顾年的工作,

有经验也有不足,我将立足优势,改正不足,全力本着认真整改的态度,

做好物业管理工作,工作计划总结如下:

。做好春节期间院内装饰工作,

悬挂红灯笼,以及做好春节期间的安全工作,

让业主度过一个安全祥和的春节。

。根据业主提出的有关问题,积极与开发公司领导协调处理。

。加强对员工培训及管理,

提高员工自身素质,提升物业服务质量。

。对于院内绿化缺少部分,

及时补种,增强院内绿化美观。

。举办一些对小区有意义的活动,

如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等,增强社区文化,丰富业余生活。

。积极与开发公司协调处理工程遗留问题,

做好收取年度的物业收费工作。

。提前做好小区电梯报检、年检工作及度暖气试压、供暖工作。

。根据工作需要其他临时性工作。

纵观年的发展前景,我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力的一国庆节400字优秀作文年。在公司领导的支持和帮助下,我认为年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。

社区年在镇政府的统一领导下,在镇物业管理办的相关协调下,

于年在物业工作方面做了相关工作,现将总结汇报如下:

一、基本情况

社区总面积约.平方公里,有格个。社区共有小街小巷处,

其中有条背街小巷,

有开放式小区约个,封闭式小区个(有正规物业管理小区个,

土物管管理小区个,单位自治管理小区个,居民自治小区个)。

二、物业管理基础工作开展情况

自今年物业管理工作以来,社区非常重视,

成立了物业工作领导班子、制定了工作计划,

做好了日常工作。

、加强领导,加大投入。

社区成立了由同志为组长,同志为副组长,

为成员的领导班子,另格化副站长为协调者的这么一个物业管理班子。

社区聘请了八名清扫员,

一名牛皮癣专职人员,明确了保洁人员管理职责,

定期召开会议,实行路段负责制。社区统一出资,购置了清扫保洁工具及相关警示标语,

给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。

、摸清家底,将物业管理工作融入格化管理工作,对辖区内物业状况熟知。

社区对辖区内物业管理工作进行了排查,

并对消防通道进行了排查,划分出了消防通道、制作了个消防警示牌,在格化日常巡逻中要求格员监督杜绝盲道停车现象。

今年,

统计了年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统计表,辖区内建成小区的绿化汇总,

配建养老服务设施情况,对辖区内开放式和封闭式住宅小区停车位配置情况作了统计汇总,并对各个小区在停车位问题上提出了建议汇总。

在辖区小街小巷方面,排查硬化黑化工作。

、结合社区安全和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。

社区红袖章队伍不定期不定时地在辖开学第一课作文400区内主要街道干线进行巡逻在国庆、党的十八大、三中、四中全会等重大节日、会议期间,

社区组织“义务治安巡逻队”坚持白天、晚上巡逻,巡逻队成员包括社区干部、党员、格员、社区群众、辖区单位、辖区物管单位处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系,有利于群众了解社区、社区了解群众,

也有利于把“安全、和谐”渗透到社区各个方面另结合格化一日双巡工作结合红袖章队伍双管齐下,对物业工作进行无死角排查及安全、卫生、综治等方面的信息反馈。

三、物管工作亮点及创新工作

、在工作的推动上,

明确职责,对工作搞得好的进行年底-元的奖励,

对工作中出现错误的进行处罚,以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度,

由卫生员和格监管员进行日常检查

、推动居民自治。根据辖区小区实际,

居委会在“自治”上下功夫,根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式,

在富民谊园小区成立了居民自治管理模式,由业主每年出资元,

自费请保洁人员名。二是在已建立正规物业公司和业委会的小区,加强与公司和业委会的沟通,监督。

比如今年香洲美庐小区,

因祥和物业的退出,业主与物业产生矛盾纠纷,社区积极协调,较好地推动了居民自治,维护了居民自己的合法权益,

强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的`功能。三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行,社区将各属格内的楼栋楼直接交给社区格员管理。

四、物管管理工作中的重点难点及困难

书院路一段无菜市场是社区的一个重点、难点问题,

先后打了几次报告,并尽量做安全纠纷的管理。

由于社区内有学校,

流动摊担特别多,

占道经营也特别严重,先后向县城管局、建设局等相关责任单位打报告要求协助管理。

我们在公司领导的指导与大力支持下,

按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,

以诚为源,

以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。

经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,

为的工作打好基础。

一、人员管理

保洁实行夜班之后,

员工的情绪波动,开展工作十分的困难,为此和员工多方面的沟通,稳定员工的情绪,没有影响到工作的质量。

根据各岗位的工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,

实际运作的特点和要求,

调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,

基本满足了保洁的运行要求。

现有人员人,本年度共有人离职和调职,其中人调职到库区,

人离职。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,

结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,

家具的清洁,清洁烟灰盅,

清洁壁纸,

电梯的清洁保养,锈的处理。

加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,

建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力的工作并且按规定标准完成,

但是在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。

三、保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次,

主要清洁工作放在夜班进行。

在实施“无人清洁”的同时为保证卫生的质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置—一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在分钟内解决,但在高峰期经常存在小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏应该立即清洁,

恢复原有本色,取的了较好的’效果,

但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但是整体卫生的状况没有达到要求,

而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,

以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,

每分钟吸尘一次。

四、保洁工作完成方面

()完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

()完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

()完成对新入驻楼层的开荒工作。

()完成大厦石材晶硬处理,

地毯保养工作。

()完成大厦垃圾的清运工作。

()完成大厦外墙的次清洗。

()完成外围地面冲刷工作。

()对车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

()完成特约清洁服务。

库区石材地面次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作。楼地毯的清洗工作。

()完成每季度木质上蜡保养工作。

五、绿化工作方面

月份大厦采购绿植内共有绿植约颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,

潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,

其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,

一定时期集中养护。

夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在室内绿化建议考虑外包,

保证植物可观赏性。

外围绿化因防水施工未补种,月份应全面从新设计绿化。

六、有害生物防治方面

根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,

保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果。

七、卫生质量监督方面

随着—质量体系的推行,

保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,

用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果。

八、成本控制方面

保洁平均清洁费用/月。

在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近圆。

洗手液每月费用近圆。

石材养护每月费用近圆。

经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

九、工作中存在问题

、外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除。

、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准。

、冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,

会有一定改善。

、大厦投入使用已两年,

石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,

风化等病变,计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

、在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升。

例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近次。

在,

保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。

在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在有更好的表现。

自我参加国培以来,我积极参与发帖回贴以及互动交流活动,

而且在线下还和同事们进行交流研讨,研修教育教学理论,进行岗位实践。国培促进了我的学习和教育教学实践,

我更加认识到新时期应该怎样做才能成为一个真正的好老师。我努力提高自身的职业道德修养,

提升自己的专业素质,

爱岗位、爱学生、爱教育,

做一名默默无闻的耕耘者。下面我对返岗研修阶段作如下总结:

一、锤炼教学底功,打造高效课堂

、认真研读课标。

作为一线的老师只有认识课标读懂教材,才能像教材那样给孩子提供一个学习的空间。知识也有保质期,

作为教师经验是财富,同时也可能是羁绊,经验是原有的,社会在发展需求也在改变,

如果仅靠那点旧的教学经验,自然无法读懂现有的教材,无法与新的教学理念接轨,

那么给孩子的是围墙里的天空,而失去到墙外天空的视野,

所以只有更新知识,用全新的科学的,

与时代相吻合的教育思想、理念、方式、方法来武装教育者的头脑,建立起全新的知识结构和教学理念必然充满生机和活力。

、调动学生的积极性,让学生真正参与教学活动中。

学生的思维比我们教师要开阔得多,只有天高才能任鸟飞,

教师应该给孩子们提供和创造很大的一片蓝天。那么怎样调动学生的思维参与让他们飞呢?创设情景,巧妙地提出问题而又不能让学生看着蓝天想着大海,

就像某专家老师讲的一个案例,让学生认识单位不应该从学生的父母的工作单位入手,虽同是单位但是不同概念,应该和一位教学三角形的老师一样从角入手,

给角加一笔会变成什么样子,

变成,变成三角形,看多好!给孩子充分表达自己思维的机会,

让学生放开说。这样,学生自然就会有兴趣参与的积极性就会高起来,参与度也会大大提高,个体才能得到发展。

、点燃课堂生成之火。

新的教学手段不断出现,学生好奇之心远远超出教师,如果我们要利用好原有教学手段,再加入新的`教育核技术把课本中没有的,

而身边常有的出现在课堂,

让学生能在课堂中就入社会大学堂,发现身边教学,

疏理身边数学,让学生觉得情理之中,预料之外,从而激起好奇心去探研身边的数学,学生乐于学数学,

发现数学最后才能超越数学。成长等于经验加反思,写一辈子教案不能成为名师,可是写三年的反思一定可以成为名师,没有生机的课堂是一节失败的课堂。

很多的课堂不是没有生机,而是我们教师没有去捕捉好,

利用好,有时教学生成是学生的一句话,一个动作,或是一个错误,如果教师没有进行反思那么这些动作、这些错误就会像一点火星一样很快熄灭,

如果我们去反思去捕捉,

多点的火星就可以点燃教师经验与新理念之火,才能利用好课堂上的每一点火星,点燃课堂生成之火,照亮这个课堂。

、注重探究式学习。

过去那种“教师问学生答”教学方式应彻底转变,应鼓励学生自主探究、合作交流,勇于创新。所谓探究学习,

就是从问题或项目出发,

通过观察与实验,猜想与论证,表述与评价等探索研究活动,主动地获取知识、发展能力、培养科学态度和增强研究体验的学习过程。我们的学生是擅变的,

在运用转化思想将所学知识融会贯通,

我们就变得更加聪明智慧!给学生一个空间,

让他们自己往前走。给学生一个条件,让他们自己去锻炼。给学生一个时间,

让他们自己去安排。给学生一个问题,让他们自己去找答案。给学生一个机遇,

让他们自己去抓住。

给学生一个冲突,

让他们自己去讨论。给学生一个权利,让他们自己去选择。

给学生一个题目,让他们自己去创造。

、数学教学重在动手操作。

动手实践活动是手与眼的协同活动,是对客观事物动态感知的过程。在动手实践中把触觉、视觉结合起来,促进智力活动的内化,形成概念、规律与方法。

在动手实践中使学生经历知识发生发展的过程,

找到解决问题的突破口,从而帮助学生学会重要的学习方法,并内化为学习的能力。

在教学的难点处开展动手操作,使抽象内容具体化,复杂关系简单化。让操作成为学生思疑解疑的桥梁,

利於学生理解和寻求正确的解答方法。同时也有效地培养和发展了学生抽象思维的能力。

动手实践操作不仅是一个简单的教学方法问题,它有利於把全体学生放在主体地位,让每一个学生直接参与到知识的形成过程之中。

二、善待每一位学生,是教师的职责

每个学生都是学习的主人,

都是受教育的主体,

作为教育者,

应公平地对待每一个学生,无论是优等生、中等生,还是后进生,

都应使他们得到发展。但在实际的知识竞赛中,我们往往会更多的倾向成绩优异的学生,

很少考虑到中等生或者是差生,

很少考虑过他们的内心感受,其实,在不经意间,我们已经造成了学生受教育的不平等,学生心中的天平倾斜,

这难道不值得为人师者的认真反思考吗?

每一个学生都有它的闪光点,我们为什么不多制造机会,让每一个学生都有展示自己的机会。

关注所有的学生,这是我们每位教师的职责。让所有的学生在每节课上都能得到发展,这是我们每位教师的使命。

愿每一位教育者都能时刻牢记自己的职责和使命,

眷注孩子的内心感受,为每一个孩子搭建健康成长的平台。

国培,是一种方便而有实效的培训形式,给我们农村中小学教师提供了一个特别好的学习交流平台。

我相信,在以后的教学生涯中,自己一定会因“远程研修”的学习,让教学手段更丰富,让课堂教学更精彩,

让教育教学理念显得更加成熟!

年对于我股份有限公司来说是喜事连连。

月日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司,同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城,大厦更名为“中城大厦”。

金秋十月是收获的季节,

也是我股份有限公司收获的日子。月日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”,对于我股份公司来说可谓是双喜临门。

在喜庆之余,

我物业管理有限公司全体员工也在深思,

如何将这份喜庆、来之不易的收获保持恒久?

“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理,但如何处理好原遗留问题?

如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与协作?如何协调各部门间关系?

如何准时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度?如何持续巩固进展商城?如何做好大厦的物业管理,这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。

一、物业管理有限公司概况

年月日“物业公司”正式注册成立,

在年月日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。月日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其全部工作。

(一)我橱柜门业精品城概况

“橱柜门业精品城”位于,是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。

商城为业主和消费者供应了部/商用自动扶梯,部商用货梯,便利消费者参观购物。

商城全部接受应用自动化消防安全系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,小时保安服务。商城现有摊位个,

经营面积㎡,

有近百家橱柜门业品牌入驻商场。其中橱柜门业精品城建筑面积约为.万㎡。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,

西区为精品门业。

“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设,是整体改造的重要组成部分,估量年交易额近亿元,

上缴税费余万元,同时可支配直接就业人员余人,

间接就业人员近千人,对于区域经济的进展,具有重要的现实意义。

(二)中城大厦概况

中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于年,

主楼层、群楼层,占地面积约㎡,建筑面积约万㎡。现有商住套,

其中有家已经入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主供应水源热泵供暖、制冷及小时保安服务。

(三)人员编制、部门设置

“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,但其全部的经营及物业管理由“物业公司”统一/管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。

、人员编制

物业公司现有人员人,其中集团委派管理人员人、组织聘用人员人、临时工人。

、部门设置

因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,

归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人争论准备,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。

另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。

因原荣达公司将工程部归由物业部统管,

但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人争论准备,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,

成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。

争论后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的结构。

二、接管后的工作

在正式接管后,物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人员管理):稳定人心、建章、建制,为我公司选拔管理人才。

、稳定人心、平稳过渡

我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发觉,

准备连续留下来的原荣达员工,不论是中层干部还是基层员工,在很大程度上都以观望的态度观看我股份公司以怎样的方式接管他们。

年月日在中城大厦楼会议室,召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上,

张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话,传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后,不但保持留用人员原岗位及工资待遇到年月份前不做任何调整,

而且还将保洁员的工资由原有的元涨到元,原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。

、建立健全管理制度

原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻,

员工没有主动工作的意识。工作中时常消逝领导督促了就干点,领导不说就等、靠、望的现象在交接过程中发觉,当时荣达的日常管理工作基本停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。

接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度,俗话说“没有法规不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面,

但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章特别苛刻,多数规章制度都是以惩处为主,少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。

所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结,但工作热忱和主动性不高,工作效率也很低。为了不挨罚,

很多工作都没人过问。

如何转变现状,我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程,经过认真争论由办公室起草经总经理办公会争辩通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际状况而制定,

是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度,

这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策,也充分呈现了股份公司对员工的人性化管理。

为认真学习贯彻管理手册的内容,

我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习,

再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本状况、管理政策、规章制度做到心中有数。

下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解状况列入到员工考核中,定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。

(二)其次件大事(抓安全):企业富强、安全第一。在我公司与原荣达交接时,

由于原荣达人员对自己的去留还在未知,至使人心波动很大。我们接管时,荣达的各项工作早已处于停滞状态,这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。

尤其是原荣达的消防保卫部,原荣达保安不但工资为每月元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后,全部原荣达保安竟然在天内集体辞职,这样一来给商城及大厦的安全保障带来了麻烦。

为保证商城及大厦的安全,避开意外大事的发生,张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。

对重点部位还严令死看死守,同时还加强了干部值班制,当值干部编入夜间值班,主要夜间的安全保障,

进行全面检查。此外,在接管后我们还发觉原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患,经报集团领导批准,我们在今年月底对消防监控设施进行了升级改造,

共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控,真正的实现无盲区、无死角。

从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。

(三)第三件大事(公司上下总动员,做好重新开业前的预备工作)协作领秀家居开业,认真做好我橱柜门业精品城开业的预备工作。

“家居”、“橱柜门业精品城”于月日同期开业。依据股份公司支配,中城大厦作为参预开业典礼嘉宾的休息区。为协作“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的。接待工作,我物业上下齐动员,

在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的预备工作的同时,又从各部门中抽调了部分人员特地负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了细心的布置,在休息区的每张小桌上摆放了鲜花,还为与会领导和嘉宾预备了茶水及香烟。

使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热忱好客及良好的员工素养,充分呈现了股份公司的整体形象。

(四)第四件大事(巩固商城的可持续性进展):“摸清家底”、重新规划,

调整商城行业布局确保商城的可持续进展:

、摸清家底,重新签订租赁合同

接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后,我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等状况进行的摸底调查。

调查中发觉原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题,还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题,如:

()“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。

()原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。

()一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。

在摸清这些状况后,

我们为了强化对业户的管理,

由市场经营部负责制定了一份租赁合同,并与全部在场经营的业户重新签订了租赁合同。

、调整行业布局、富强商城业态

现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜,西区经营门业,

这样的布局不仅杂乱无章,

并且不符合消费者的消费习惯,还影响到三层商场也火不起来,我们方案在原有业主租赁期(一年)满后,或在可能的状况下在春节前后实施调整改造。

方案将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。

我们猜度揣测这样调整有确定难度:

一是橱柜的业户不情愿搬迁到三层经营,这需要我们去做工作(现没有征求看法)。二是需要适当补偿搬迁费。

三是一、二层原有橱柜业户数较多,

全部调整到三层确定容纳不下,为此还要选择实行些措施等等问题。

、成立招商组、全力投入招商工作我橱柜门业精品城建筑面积近万平方米,摊位使用面积为千平方米(含层)。

现有业户户,经营行业为橱柜厨具和门业,

分布在—层,东区为橱柜、西区为门业。

目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观缘由,致使商城的人气不旺,业户的经营状况自然也不太好。

为保证商场的可持续进展,富强商城业态,吸引更多的消费者,增加客流量,

把专业化的橱柜门业商城做大做强,

经认真论证与考察,方案将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。

()针对知名大品牌以省市为主,面对全国招商。

实行“知名品牌”准入制。

()确定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米元/月较为合适。

()确定优待政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后个月。对于知名大品牌摊位面积较大者,

实行一户一议一报批。实行“先进场,放水养鱼,再收费”的原则。

()委派专人专职负责对外宣布传达及招商工作。

()商城层经营面积约为平方米,其东区将视状况面对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外,

商城五层还将面对家装行业进行招商,

我们估量引进—家装修公司入驻。我们会依据招商状况适时召开招商说明会。

三、工作中存在的不足

在接管原荣达的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发大事的预见性不强,

处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结阅历教训,从自身找缘由,

加强管理队伍及员工队伍建设,

不断提升管理水平及员工素养,向管理要效益。沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司,是我股份公司中最年轻的一个新成员。

在工作阅历难免不足,但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永久保持。我们将团结全都,在工作中吸取阅历,认真总结不断学习,

把“我公司”这支团队打造成为综合力气强、有较高管理水平的优秀团队。为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力气!

今年是总公司寻求改革的一年,也是总公司快速发展的一年。

这一年来,物管中心按照总公司年初明确提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求,在总公司领导的关怀下,

全体员工团结一心,艰苦奋斗,扎实工作,不断创新,

进一步提升了物管中心的管理和服务质量,取得了一定的成绩,

现将年的工作总结如下:

一、品牌建设

物管中心始终把提升物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标,坚持总公司“敬业报校,诚信服务,

保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初开始,

中心便着手打造物管中心“,第一服务”的品牌效应,提升物管中心的运作效率和竞争力。

(一)贯彻质量管理体系

物管中心始终贯彻质量管理体系,

贯彻总公司“质量年”的要求,坚持每月—次物业质量交叉检查,通报,实施改善的工作,

制定并实施了《优质服务方案》、《安全红五月服务方案》。另外还按照质量管理要求,

对管理体系文件进行了部分修改。

(二)形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本,

客户至上”,在今年的工作中,物管中心重视加强与业主和使用人的沟通联系,

主要做了以下工作:

。积极与各教学楼、办公楼办公单位联系,

做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务,

保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作,配合国资处和研究生部对明德楼五。六楼教室的套桌椅的搬运工作,配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

。遇到紧急重要情况,

及时张贴温馨提示,坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

。举办“月日后勤总公司物业客服联系接待日”活动,

发放“交大物业安全优质服务卡”,

广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话,方便大家在联系物管中心进行相关事宜的处理,

争取让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

(一)人员素质方面

为了提升物管中心的运作效率和核心竞争力,今年年初,物管中心便制定了一系列培训计划,积极开展各项知识培训,

努力提升员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类,首先是普通员工的培训,第二是管理干部的培训。

员工培训包含:利用每周各部门的早会,分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训,培训内容主要包含企业文化培训,专业技术培训等;

对管理干部的培训则主要围绕新版的。《重庆市物业管理条例》以及新版的《/——》质量管理标准展开。通过培训,提升了员工的综合素质,

改善了员工的工作态度,

激发员工团结合作,

大大提升了服务质量。

(二)保安方面

年,在总公司领导的正确领导下,保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨,

加强对学校园区进行综合治理,利用各种宣传教育手段、目前的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法,充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件,

全面维护了校区内的人、车、物的安全,具体工作如下:

。根据总公司明确提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点,结合保安部具体工作为实际重点,加强对校区的人、车、物管理。

。制定门岗管理制度,

来人来访、物品出入登记,

车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

。加强整个区域的巡逻范围,白天队员实行交叉巡逻,不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻,

以季节变化为准。

队员分批进行巡逻,做到防患于未然。

。加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主,

防消结合,隐患险于明火,责任重于泰山”的高度责任感。

(三)保洁及环境卫生方面

。始终按照质量管理体系要求,坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核,基本上完成了总公司交给的各项任务。

。严格执行清洁工作规程,全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

。对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝,

对绿地杂草,

按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

(四)维修方面

。在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养计划和应急方案,及时定期对各种设施进行保养、检查,做到日常检查有登记、小型维护有记录,

发现问题及时维修,及时处理,做好电梯、消防设备的维保工作。

。利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约多平方的地板砖进行了维修、更换。

。部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏,

很多住户水电气方面问题的出现,使维修任务重,难度大,物管中心积极与住户进行协调,

配合能源中心、工程队,使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

。为节约经费,

对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护,修缮,如维修第一。四教学楼的桌椅多套,门窗多扇。

(五)绿化方面

。负责全院范围内多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

。协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作,共移植乔木余株,灌木余株,地被米,

在车队新植草坪余平方米。

。在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中,布置草花量共计万多盆。

。繁殖植物:冷水花上万苗;

菊花盆;春季草花盆;扦插苗木(包含蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。

。在学校开展的“弘扬生态文明,共建绿色校园”和学生义务植树等活动中,

共同种植植物上百株。

。在绿化租摆业务中,向外拓展业务起(南坪、应技院)租花量增多余盆。

(六)其他方面

。积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作,全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作次,

普通会议余次。

。做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作,

全年共完成各种邮件的收发工作共计件

。抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来,

先后组织了一百三十余人次,对家属区栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理,

消除了安全隐患,保持了消防通道的畅通。

。主动与家属区住户联系,

更换存在安全隐患的空调脚架,为生锈的脚架去铁锈,刷防锈漆,

做好家属区师生员工的安全防范工作。

。增加了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理,使市场的秩序和环境卫生焕然一新。

每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理,为市场每家住户增添消防灭火器,对乱摆乱放,

超摊越位的经营进行了整顿,市场内外所有人力车实行统一归位,机动车做到停放有序。

。做好家属区和农贸市场的“除四害”工作,

安排了每周一次的打药防治工作,不定时的投放鼠药;及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理,

保证师生员工的人身安全。

。抓好节能工作,

除经常向员工宣传节能知识、提升他们的节能意识外,

还编制了一些宣传节能知识的小标语,

并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

。做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作,抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作,

对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

三、今年完成的重要工作

(一)做好甲型病毒的防控工作。

在学校、总公司的领导下,全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。

(二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针,除做好生态食堂的物业管理工作,积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作,

配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等,在饮食中心向外拓展的同时,

还协助饮食中心做好各项后备保障工作,如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。

四、存在的问题和经验教训

虽然我们在年的工作中取得了一定成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,

还有很多需要健全与加强的地方:

第一,

管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升,今年的工作中,因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失,造成了不好的影响,

实际处理事务的能力还有待提升;

第二,

与业主的沟通不够,了解不足;

第三,维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提升;

第四,

物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

针对以上几个问题,在年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提升员工的业务技能与管理水平,

开展丰富多彩的业主沟通活动,把工作做得更好。

在新的一年里,

我们将加快步伐,

不断提升自身物业管理水平,不断健全各项管理工作,

在前行的路上脚踏实地,再接再厉,勇往直前,为总公司的发展添砖加瓦。

()了解小区各项设施、设备的施工情况;

进驻后,我们为尽快了解小区施工情况,设备安装情况,

我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,

并受到了开发商的称赞与好评。

()根据小区实际情况,完成工作预案,

明确提出合理的建议;

在了解小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,

治安管理方案,装修管理方案等,共计项,并明确提出合理化建议项,

开发商采纳项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

()搞好保安员前期的培训工作;

保安工作是物业管理中的窗口,

为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的'培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,

保证业主入住后有一个不错精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。

()配合开发商的售楼工作;

为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户有关物业管理方面的疑问,

制作了二块宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。

我们除派专人配合销售部,

全体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

()搞好业主入住前期准备工作,

顺利完成交房工作;

为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,

整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程。

设置了业主入住须知,

入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,

使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主户,

办理装修手续户。