收费员个人年度总结范文

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收费员个人年度总结范文(精选篇)

转眼间,一年的时间过去了,回顾这一年来在工作上所经历的点点滴滴,让我成长了很多,收获了很多。

下面就是小编分享的关于高速收费班长年终总结范文,一起来看一下吧。

高速收费班长年终总结篇

在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,

坚持学习,完善自我,

在各方面严格要求自己,爱岗敬业、团结同志,努力工作,争创佳绩。较好地完成了各项工作任务,

现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。

第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习“三个代表”重要思想,自觉用理论指导工作,

拥护党的领导,

遵纪守法,廉洁自律,严格律已,努力向党靠拢,

争取早日投入党温暖的怀抱。

第二、在学习方面,努力做好学习型员工。一年来,

不但学习政治理论,还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规,向优秀、先进学习,

向身边的好人好事学习,不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的月,新的收费政策的实施,

使我更加地认真学习了新的业务知识,做到熟记于胸,更加便于开展工作。

第三,

在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象,所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,

使用礼貌用语;收费工作是窗口行业,

接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所,

满腹牢骚、怪话,更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机,我都会忍住,不发脾气,

依然用最甜美的声音开展高水平服务,用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,

顺利交费。

在从事收费工作这么多年里,从未有一起与司机发生争吵的现象。

第四,

在收费工作中,我一直坚持做到勤学苦练,

不懂就问,

能熟练掌握操作规程。

现在随着收费新政策的实施,过往的车辆逐渐增多,尤其是在节假日前期,在这样的情况下我除了努力提高效率外,

还做到每一辆车都认真核实车型,仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节,我做好细小工作,坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作,

我时刻注意与班长、稽查配合,遇到问题及时请求及时汇报,

出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的失衡,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,

业务更加熟练了。

第五、在日常生活方面,因为年龄的关系,我在班里是排名比较靠前的老大姐,对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心,

无论是谁有困难需要帮助,我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里,我都严格要求

自己,

多干活少计较,做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中,我都会带头去做,

不顾疲劳困倦,

认真清扫,使我们的工作环境干净整洁。

年转眼即将过去,

我知道,无论在哪个方面我都还需要不断的进步。

今后,我将继续听从领导安排,积极配合班长工作,

通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力,提高自身素质,

做一名领导放心,客户满意,爱岗敬业的优秀收费员。

首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善,为做好收费窗口的微笑服务。尽管是匆匆过客,而我微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖,

使人与人之间心情变得愉快和轻松。

这样既体现了收费员的良好素质。

就做好了一切心理准备,从接到实习通知开始。

具我解高速公路是要求很严格的工作,对每一个细节都有很严格的要求,一名二级公路的转岗员工,来到高速公路一切都要从新开始。

很兴奋但压力也很大,

月日当得知我被分配到武汉西所实习时。兴奋的可以向全省高速公路的收费模范学习,压力是二级公路收费时散漫惯,突然来到武汉西所会一时适应不了但来到武汉西所他热情,让我忘记了什么是压力,

对我就是亲人般的关怀。

生活上做到无微不至,

每一个细节都为我想到哪天。

做为一个服务性很强的行业,

收费员的工作是很枯燥无味的每天都在重复着同样的工作。服务人民奉献社会身居交通要道,面对大千世界”收费站是公路交通的主要窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,

甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象,这就要求我加强思想和职业道德教育,增强“窗口”意识,

做到爱岗敬业、无私奉献;具体工作中,

就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨,

把收费工作同文明服务结合起来,寓工作于服务之中,想车主所想,帮车主所需,按章收费,

做到应征不漏,应免不征”热情服务,

以自身的良好形象出发,

用优质服务来影响社会、感化车主,争创文明行业,

切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。

收费工作是简单、机械、枯燥的如何成为一名出色的收费员,更好的服务人民,奉献社会。

我觉得以下几点非常重要。

一、要有过硬的收费技能。

要熟练掌握各种车型的交费性质,

收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、严明的纪律观念。

收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还会面临金钱的诱惑,

人情的困扰。面临金钱诱惑时,要把好个人关,严格遵守中队管理规定第十二条:不准只收钱不给票或少给票,

不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。第十五条:不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到应征不漏,

应免不征,按章收费,不放过一辆人情车。

三、优质的工作态度高度的工作热情。

征缴矛盾仍然存在今天,如何化解征缴矛盾是每位收费员都要面临的问题。优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。

当我收费过程中与车主接触时,

必须使用文明礼貌用语,实行微笑服务,要有耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到一张笑脸相迎,一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。

有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解,甚至污辱谩骂和威胁,

这时我要做打不还手,骂不还口。

用我亲切的话语感化车主。

要做一名出色的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念,优质的工作态度及高度的工作热情,

还要有一种奉献精神,要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。窗口,

就要擦亮,大门,就要树好形象,决定在站领导的带领下,

以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,

让湖北高速收费这个窗口形象更加明亮起来。

更重要的与被服务对象作感情上的一种交流,微笑服务”并不仅仅是一种表情的展示。

因为你微笑就好像在跟司机交流一样,因此,

微笑服务上更重要的感情上把司机当成你亲人、朋友与他同欢乐、共忧伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看,那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务,

不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢!

人与人之间要真诚与理解,其实。一个真情的问候,一句温馨的话语,

必将换来司机朋友深深的满意和满意的笑容,请不要把你微笑服务当成是一种责任,请把你微笑当成是人类最好的语言。

一年来,

在站长带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。

现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

第一、在服务态度方面

我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象,所以每次都按照要求

着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,

收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,

也有的司机却一肚子怨气,

满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,

我都忍住,不发脾气,

而是用礼貌的语言去解释,

用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。在工作的这段时间里,

从来没有发生争吵的现象。

第二、收费工作方面

在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,很快就能熟练操作了。

现在随着旺季的到来,过口的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,

仔细打票,仔细验票,

仔细验钞,

小心放竿抬竿,一丝不苟的做好,同时为了干好工作我时刻注意与站长,

稽查,监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,

出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,

上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日,晚上九点孩子发高烧,

我领孩子看病,等孩子打完点滴,

已经是某某某日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,

十六日从接班开始,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有很多大型翻斗车过口,

这一天收费元,创全线路各站个人收费记录。

第三、日常生活方面

在班组里大家都喊我一声“大姐”,作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,

我都严格要求自己,多干活少计较,

做出表率,而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,

认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好,还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子,包包子,摘菜,

有时候捎些新鲜菜,看到大家吃的开心,

我的心情也很开心。

我知道,

无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排,积极配合正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,

提高自身素质。做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员。

年,

在管理处的正确领导下,在各有关部门的支持帮助下,我科以科学发展观为指导,按照管理处的工作精神和决策部署,全体干部职工围绕征费稽查职能,

坚持把内强素质,外树形象作为目标任务,

狠抓征费稽查队伍的管理和建设,力求做到执法求“严”,

服务求“真”,加大行业管理和规费征管力度,查处各种违章车辆,补征交通规费,开展文明执法、优质服务活动,

抓管理促征费,

抓教育促管理,推动了行业管理,促进了高速公路规范有序发展,取得良好成绩。现将年度工作情况具体总结如下:

一、抓好收费额征收工作

(一)协助开展计重收费筹备工作

为抓好收费额征收工作,

我科树立全局意识,

精心部署,周密安排,积极协助管理处开展计重收费筹备工作。

月组织业务骨干人员到前期开通计重收费的管理处进行学习,要求业务骨干人员认真学习,做到多看、多问、多思,不懂的地方虚心向人家请教,

牢固掌握计重收费业务和操作技能,为将来开展计重收费工作打下扎实业务基础。月协助监控分中心对全路收费员进行计重业务培训,明确培训要求,强化培训纪律,

使全路收费员通过计重业务培训牢固掌握计重业务,能够按要求做好计重业务收费工作,确保计重业务收费工作正确、快速完成,

获得业主的满意。

月组织相关人员对全路段设备损坏情况进行摸底,要求摸底工作认真细致负责,掌握真实情况,

为尽快维修好损坏设备奠定基础。通过上述各项工作,

全面做好计重收费筹备工作,使得月计重收费工作顺利开展。目前计重收费工作规范有序进行,

取得了良好的经济效益。

(二)确保征费管理积极有效

我科加强管理,落实各项措施,明确每个职工的工作职能,增强每个职工的工作责任心,

发挥每个职工的工作积极性,形成工作合力,确保各项征费管理工作积极有效,如期完成工作任务,

取得实际工作成效,着重抓好五方面工作:

一是合理分解、适时调整收费任务。

我科在收费任务上早打算早安排,

通过调查研究,在全面掌握情况的基础上,

合理分解、适时调整收费任务,使各收费站明确收费任务,增强责任心,

认真努力做好收费工作,

确保完成收费任务。

二是严格规范“绿色通道”车辆验货问题,坚决杜绝偷逃通行费行为。

我科严格执行国家“绿色通道”政策,在各站口设置专用通道,保证运送鲜活农产品的车辆优先免费通行。

与此同时,切实加大对“绿色通道”车辆的现场管理力度,规范“绿色通道”车辆验货工作,充分运用“望、闻、问、切”四步法,

确保运送鲜活农产品的车辆优先免费通行,坚决杜绝偷逃通行费行为。

三是开展百日劳动竞赛,提高巩固基础业务能力。

我科深刻认识到做好征费稽查工作的关键在于职工的业务能力和服务水平,只有职工的业务能力和服务水平提高了,才能全面做好征费稽查工作,出色完成征费稽查工作任务。

我科今年开展百日劳动竞赛活动(月日-月日),以“安全优质服务创建活动”为载体,开展以“满意在费亭、舒适在路途、服务在沿线、安全到终点”的文明创建活动,

要求每个职工学业务、学技能,

增强基础业务能力和优质服务水平。

通过组织开展知识竞赛、业务培训、经验交流、礼仪服务等多种形式的主题活动,使百日劳动竞赛活动轰轰烈烈开展起来,取得了实际效果,达到开展百日劳动竞赛的初衷和目的,使每个职工创新服务理念,

丰富服务内涵,提高服务水平,高质量高效率地完成征费稽查工作任务。

四是积极开展通行费征收环境专项整治活动,

维护正常收费秩序。为净化通行费征收环境,维护正常收费秩序,我科遵循“应征不漏、应免不征”的原则,

积极开展通行费征收环境专项整治活动。在专项整治活动中,我科大力宣传通行费征收政策,积极与当地政府和交警、路政部门沟通联系,治理“特权车”、“人情车”等拒缴、逃缴、少缴公路通行费行为;

打击假冒军队、武警车辆逃缴国家各种费款的违法行为;治理故意闯站、结队冲岗拒缴通行费、袭击收费人员、打砸收费站、故意堵塞车道等扰乱收费秩序的违法行为。通过开展通行费征收环境专项整治活动,

改善收费秩序,优化征管环境,切实提高收费站通行费征收率,推进收费站健康有序的长期发展。

五是做好各个国家法定节假日保畅通工作。

我科切实做好各个国家法定节假日保畅通工作,让人民群众过一个快乐的节日,增添节日的欢乐。

在今年中秋国庆节期间七座及七座以下小车免费通行工作中,我科召开动员部署会,

认真传达落实上级有关会议精神,全面部署中秋国庆长假小型客车免费通行工作,

加强岗位培训,完善应急预案,美化站区环境,取消部分职工休假,

开展节前道路安全和应急设备大检查,保证了高速公路的安全畅通,保证了应急设备状况的良好,

圆满完成中秋国庆长假小型客车免费通行工作,获得广大人民群众的满意。

二、严格督促票证管理工作

(一)积极组织票证统计工作业务知识培训与考核

票证工作是收费工作中的一项比较细致重要的日常管理工作,也是重要的基础工作之一,

为做好票证工作,我科加强票证人员的业务知识培训与考核,通过培训与考核,提高票证人员的业务知识和工作技能,使他们明确岗位职责,

规范工作流程,

实现票证精细化管理。

(二)保证各收费站票据安全和及时供给

我科把保证各收费站票据安全和及时供给作为票证管理的重要工作内容,

制定并落实收费站票据安全制度,严格按制度执行,加强对收费站票据工作检查,确保各收费站票据安全,不出各类大小安全事故。

我科强化各收费站票据统计工作,掌握各收费站票据使用情况,及时供给票据,

不出现票据供给不上情况,切实维护各收费站的正常收费工作。

(三)提高各站票证工作的责任感

做好票证工作有赖于票证人员的工作责任感,

我科加强对票证人员政治思想教育,使票证人员充分认识票证工作的重要意义,

提高自己的工作责任心,认真努力做好票证工作,

确保票证工作合法合规,

不出差错。通过提高各站票证工作的责任感,年各收费站全面做好票证工作,没有大的差错,促进了票证工作深入发展,

获得政府相关部门的肯定和满意。

(四)及时提供各种数据为领导科学决策提供一手资料

我科平时加强对票证工作的管理,全面掌握发票存放、免费凭证、缴费凭证、定额通行费发票的工作情况和有关数据,并及时上报,为领导科学决策提供了第一手资料。

三、抓好稽查执法工作

(一)圆满地完成了高管局规定的日常稽查任务

在日常稽查工作中,我科正确处理服务与稽查的关系,做到“在执法中服务、在服务中执法”,

加大宣传力度,

增强司乘人员自觉缴费的意识,

为司乘人员做好政策解释工作,圆满地完成了高管局规定的日常稽查任务,取得良好成绩。

(二)做好行政执法案件评阅计及逃费车辆信息管理工作

在稽查执法工作中,我科认真做好行政执法案件评阅计工作,

肯定稽查执法工作取得的成绩,分析存在的不足问题,

吸取经验教训,有效提高行政执法案件,

为稽查执法工作的深入发展起到积极重要作用。同时,我科加强逃费车辆信息管理工作,为对逃费车辆进行行政执法打下坚实基础。

(三)对内稽查,

严格管理工作纪律

我科对内稽查,严格管理工作纪律,坚持“严”字当头,严格管理,严格要求。

执法工作中,坚持做到“三公开”,

即公开办事程序、公开执法资格、公开执法标准。在对违章车辆的处罚中,严格执法程序,

规范文书、票据,

严格实行处罚车辆一案一卷,归档有序,

处罚有据,

准确无误。同时,不断总结和完善稽查工作,增强服务意识,

不断创新稽查制度、稽查方法和稽查手段,

确保自身执法规范合法,

自觉防止“三乱”行为发生。由于强化对内稽查,年全年稽查执法工作没有发现一起错案。

(四)对外执法,重点打击偷逃通行费行为

我科对外执法,

重点打击偷逃通行费行为,在出现司机堵塞车道,拒缴通行费的情况时,将车辆拦在车道,及时通知路政和高速巡警进行严肃处理。

在稽查形式上,进行不定点、不定时稽查,从而打消抱有侥幸心理偷逃通行费的司乘人员,使他们能够自觉交纳通行费。

在稽查内容上进行全方位稽查,对票卡款进行重点盘查,确保账实相符。通过重点打击偷逃通行费行为,有效维护高速公路收费秩序,

促进了收费工作的健康持续发展。

四、借力标准形象收费站建设工作,

抓好精细管理

(一)领导重视,

组织健全

我科十分重视标准形象站创建活动,成立由科主要领导和相关人员组成的标准形象站创建活动领导小组,制定详细的“标准形象收费站创建活动实施方案”,定期召开会议研究工作,

针对标准形象站创建活动每一个阶段工作的不同特点及时进行安排和布置,深化思想认识,为深入开展标准形象收费站创建活动奠定组织和思想基础。

(二)营造氛围,做好宣传,

扩大影响

在标准形象收费站创建活动中,我科利用横幅、标语、板报等大力宣传标准形象收费站创建活动的重要意义,

营造创建活动的浓厚氛围,扩大创建活动的影响,确保标准形象收费站创建活动顺利推进,取得实际成效,争取早日建成标准形象收费站。

(三)改造站区环境,

外树形象

在标准形象收费站创建活动中,我科投入人力物力改造站区环境,对站部进行绿化,站部重新粉刷装修,统一创建宣传图片,

全面扮靓扮美站部,给每一个过往司乘人员留下深刻美好的印象,增强站部的社会形象。

(四)加强学习管理,内强素质

我科加强对职工的学习管理,创新学习模式,

活跃学习气氛,

形成集中学习与活动、多种平台结合的学习模式,组织职工认真学业务、学理论、学文化,做到在工作中学习,在学习中工作。

科领导亲自上讲台,

给职工讲解业务,介绍先进收费站的收费经验,谈学习心得体会,

提高全体职工的综合素质,增强业务工作技能,促进收费站收费工作发展。

(五)贴近创建工作,

开展系列活动

在标准形象收费站创建活动中,我科贴近创建工作,结合各收费站工作实际,开展系列活动。一是开展“以站为家,

内务大比拼”竞赛活动,提升收费站凝聚力,提升职工内务技能,使职工真正做到以站为家,发挥自己扎实的内务技能,

努力为站工作,创造优良工作业绩。

二是开展业务技能知识考试,通过学习培训,开展业务技能知识考试,深化巩固了职工所学到的知识和技能,进一步增强职工素质。

三是开展点钞比赛,使票证人员牢固掌握点钞这一基本功,为日后做好收费工作奠定基础。

四是组织参与省局演讲比赛,通过演讲比赛训练、开展内部演讲比赛,

把演讲优秀职工推荐参与省局演讲比赛。

(六)建好职工活动阵地,不断深化精神文明建设

我科关心职工业余生活,大力加强企业文化建设,做到以优秀的文化引领职工,

以先进的文化激励职工,不断深化精神文明建设,促进职工立足本职,刻苦勤奋工作,

为收费站工作发展,做出实实在在的贡献。在建好职工活动阵地中,年,

我科将电子阅览室、娱乐室进行改装,还新开辟了活动室,使学习内容更加丰富,

活动方式更加多样,提高了对职工的吸引力,

使职工愿意参加活动,提高了收费站的凝聚力,增进了职工间的感情与友谊。与此同时,

我科积极发展第三产业,开垦了亩荒地,建了一个蔬菜基地和一个小型养殖场,提高了职工的伙食水平,促进职工身体健康,

更加认真努力做好工作。

一年来,

在站长某某的带领下,我从最初的不安和紧张,

到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

一、在服务态度方面

我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象,

所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,

接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机,我都忍住,

不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,

使他们能够理解我们的工作,

从而配合我们的工作,

顺利交费。在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。

二、收费工作方面

在开始的试收费工作中我就勤学苦练,

不懂就问,很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来,过口的车辆也逐渐增多,

尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,

仔细打票,仔细验票,仔细验钞,

小心放竿抬竿,一丝不苟的做好,

同时为了干好工作我时刻注意与站长,稽查,监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,

出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,

业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日,晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,

等孩子打完点滴,已经是某某某日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,

十六日从接班开始,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,

就连晚上也有很多大型翻斗车过口,这一天收费元,创全线路各站个人收费记录。

三、日常生活方面

在班组里大家都喊我一声“大姐”,

作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,

我都严格要求自己,

多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境,

每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生。

为了使大家吃的更好,

还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子,

包包子,摘菜,有时候捎些新鲜菜,

看到大家吃的开心,我的心情也很开心。

我知道,

无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排,积极配合正副站长工作,

通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,

提高自身素质。

做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员。

我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生,

实习操作中我也常常因为不熟练,时不时的还会有小差错。相比那些老员工,他们长期坚守在平凡岗位上,

将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员,这使我受到感动和教育。通过这几天师傅和老员工的悉心教导,我由最初的紧张不安到现在可以上手操作,感觉收获很多。

收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。

收费服务是展示高速公路良好职业形象的窗口,要求优质文明服务,唱收唱付,

文明用语,

微笑服务。

微笑服务是高速公路收费工作的重点,

是提高窗口形象的关键所在。

在工作中始终保持微笑,既是对别人的尊重,

也展现了收费员们充满温暖与真诚的工作美德。

虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员,但他们依然要保持平和的心态,用甜美的微笑和优质的服务为广大司乘提供帮助。

但当一些司机用微笑点头回应时,

我更加深刻的了解到,微笑所代表的是一种沟通与理解。

在多少外人看来,

高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,

令人羡慕,殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易。在我看来,收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡,每天呼吸着大量汽车尾气,

还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,

在每天的“您好”、“再见”及“收你多少钱,

找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人员。这份工作,意味着倾心付出,耐心坚守,

细心服务,忙碌而又伟大。

在短短的实习期间我明白现在的自己离独立合格的收费员还有一些差距,

但我会积极努力向师傅学习工作经验,

通过勤学多练不断提高自己的业务能力,力争早日做一名领导放心、司机满意的合格收费员。

时光飞快,转眼我已经在收费口愉快的工作了块个月了,在这几个月的工作中,

我们在站长的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,

熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

一、在服务态度方面

我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象,

所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,

接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,

也有的司机却一肚子怨气,

满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,

而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,

从而配合我们的工作,顺利交费。在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。

二、收费工作方面

在开始的试收费工作中我就勤学苦练,

不懂就问,很快就能熟练操作了。

现在随着旺季的到来,

过口的车辆也逐渐增多,

尤其是在节假日,

在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,

小心放竿抬竿,一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长,稽查,

监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,

有效的降低了错误率,

随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,

业务更加熟练了。记得有一次晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是日凌晨三点了,

我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开始,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,

就连晚上也有很多大型翻斗车过口,这一天收费元,

创全线路各站个人收费记录。

三、日常生活方面

在班组里大家都喊我一声“大姐”,作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,

多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境,

每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生。

为了使大家吃的更好,还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子,包包子,摘菜,

有时候捎些新鲜菜,

看到大家吃的开心,我的心情也很开心。

我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。

今后,

我将继续听从领导安排,

积极配合正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名领导放心,

司机满意,

爱岗敬业的合格型的收费员。

第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,自觉用理论指导工作,

拥护党的领导,

遵纪守法,廉洁自律,严格律已,

努力向党靠拢,争取早日投入党温暖的怀抱。

第二、在学习方面,

努力做好学习型员工。一年来,不但学习政治理论,还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规,

向优秀、先进学习,

向身边的好人好事学习,不断提高自己解决实际问题的能力。

特别是在今年的月,新的收费政策的实施,使我更加地认真学习了新的业务知识,

做到熟记于胸,更加便于开展工作。

第三、在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象,所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗,

工作时我时刻注意自己的服务态度,

使用礼貌用语;收费工作是窗口行业,

接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所,满腹牢骚、怪话,

更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机,我都会忍住,不发脾气,

依然用最甜美的声音开展高水平服务,用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,

从而配合我们的工作,顺利交费。

第四、在收费工作中,

我一直坚持做到勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程。

现在随着收费新政策的实施,过往的车辆逐渐增多,尤其是在节假日前期,在这样的情况下我除了努力提高效率外,

还做到每一辆车都认真核实车型,仔细打票、唱收唱付。无论是大事还是小节,

我做好细小工作,坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作,我时刻注意与班长、稽查配合,遇到问题及时请求及时汇报,

出现问题及时纠正及时解决,

有效的降低了错误率,

随着时间的失衡,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。

年转眼即将过去,我知道,无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后,

我将继续听从领导安排,积极配合班长工作,通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力,提高自身素质,

做一名领导放心,客户满意,

爱岗敬业的优秀收费员。

时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。

虽然我们在这里工作学习只有两个月,但在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!

作为一名收费员,首先要把收费业务练熟练精,

为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员,

不仅要把业务技能掌握熟练,而且要牢记收费员的职责,遵守公司的规章制度,为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统,

认识和了解上都不全面,经过上班,培训,实习,

对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作,

但是我们既然来参加这项工作,就要干好收费这一行,

我们一定要做到特别能吃苦,特别能忍受,特别能奉献,将自己的光彩展现到高速公路上。

一。认清当前的形势,

思想上高度重视,积极进行准备,当前的任务形势,参加所站的收费能手和服务之星的评比,

为站,为班,为个人的荣誉而奋斗,我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒,创造出属于自己的一片天地。

二。思想上高速重视,把自己的业务练得更精,更强,尽职尽责尽心,

为实现目标而奋斗。。练就过硬的收费本领,争当优秀收费员,加强人员的集体荣誉感,

要以站为家的思想。

。

尽职尽责尽心扎实干好工作,克服严寒,虽然说这里的环境气候比较冷,

但是我们要克服困难,尽本职尽自己的责任,尽到自己的心,扎实干好工作。

。立足本职岗位,争创一流成绩,立足自己的岗位,为争创一流成绩而奋斗,

确保单位能正常的运行,要融入这个大家庭,

建设和谐的工作环境,为取得骄傲的成绩,我们必须严要求,高标准,完成各项任务。

我个人认为,在一个集体中,

不仅业务上熟练,而且作风上都要有章有律,

纪律是可以确保一个集体的凝聚力,是完成各项任务的风向标。一。

防松防散,确保收费秩序正规化,正常化。。

松散现象对个人和集体危害很大。。影响了

团队和集体当前重大任务的完成。

。

损坏了收费人员良好的形象。。危害个人的成长进步。二。

自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,

做好岗位特殊情况的记录,遵守安全规定,干劲不减的作风,为收费生活增光彩。

。重新认识,排除干扰,

做到思想稳定,认识统一,行动听指挥。。正规纪律,

严守纪律,做到上班期间作风严谨,一丝不苟。。

安心本职工作,多做贡献,有一份热,发一份光的精神,

缺点要克服,为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!

从上班到现在,

我给自己总结了以下几点,我会努力的做好以下几点:

。心放细,手放快,眼放亮。

。调整好心态,平常心面对一切。。不要把情绪带到工作上来,

影响自己正常上班,正常发挥。

。干好本职工作,使自己的业务更加熟练,爱护宿舍设施及收费亭的设备。

。记录好自己工作上的得与失,善于总结和吸取教训。。认清自己的工作技能操作能达到标准吗?

只有更好,没有最好。。上班期间对自己要求严一点,对自己负责,

为单位负责。。

戒骄戒躁,埋头苦干,不耻下问,努力学习,

不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

。

服从命令,听从指挥,坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法,年我们共建和谐达陕四川站,

为明天的梦想而

我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的。收费,熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

第一、在服务态度方面

我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象,

所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,

接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,

而是用礼貌的语言去解释,

用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,

从而配合我们的工作,顺利交费。在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。

第二、收费工作方面

在开始的试收费工作中我就勤学苦练,

不懂就问,很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来,过口的车辆也逐渐增多,

尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,

仔细验票,仔细验钞,

小心放竿抬竿,一丝不苟的做好。

同时为了干好工作我时刻注意与站长,稽查,监控室配合,

遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,

随着时间的推移,

上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,

业务更加熟练了。

记得是月日,

晚上九点孩子发高烧,

我领孩子看病,

等孩子打完点滴,

已经是日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开始,几乎没有停顿,

胳膊都累酸了,就连晚上也有很多大型翻斗车过口,

这一天收费元,

创全线路各站个人收费记录。

第三、日常生活方面

在班组里大家都喊我一声“大姐”,作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,

我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志。

如为了我们能有一个干净整洁的生活环境,

每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生。

为了使大家吃的更好,还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子,包包子,摘菜,有时候捎些新鲜菜,

看到大家吃的开心,我的心情也很开心。

我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后,

我将继续听从领导安排,积极配合正副站长工作,

通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名领导放心,司机满意,

爱岗敬业的合格型的收费员。

一、加强制度建设,健全基础管理

、在月份召开了春节前安全工作会,传达上级有关文件精神,

布置了春运期间的安全工作,完成公司下达的各项安全预防、服务管理、三防工作目标,停车场从部门基础管理着手,

建立和健全安全服务的各项管理制度,制定了安全、服务、设备等方面的管理规定,调整部门岗位的设定,制定了岗位责任制,使安全停车的工作做到有章可循,

注重实效、规范了工作流程,提高了办事效率。同时增加设备安全主管的工作职责,定期进行设备设施的管理、维护、修理。

设备设施的完好率得到提高,为停车场的营运、安全、服务提供了保障。

、停车场工作人员认真做好停车收费工作。严格按照规定收取停车费用,无错收费和乱收费情况。

安排了引导员对车辆进行分流和引导,

保证停车秩序,为旅客提供了安全、整洁的停车环境。从年月至今,停车场进出车辆约万辆,

收取停车费万余元。

二、注重现场管理,落实安全措施

确保停车安全是停车场工作重点,停车场按照上级各项安全工作的指示要求,进一步加强对安全工作的认识,切实增强安全停车的责任感和紧迫感,

务求抓紧抓实。做到明确安全预防的。各项工作要求,落实具体的安全防范措施。

、强化设备安全管理,

为保证停车场设施设备的正常运作,停车场设备管理人员定期对收费系统设备进行维护检查,规定了车辆、人员进出的道路及走向;

增加了标志标识、减速带、等安全设施。对停车场的安全管理制度进行了梳理,进一步明确了各岗位的安全责任范围和工作要求,

强化了现场的巡查力度和频率。对存在的安全隐患注重落实整改措施。对不按停车位停放的违章违规行为,

进行整改,并对整改情况进行复查,确保整改的落实,彻底消除安全隐患。

、停车场在公司的支持下,

在安全设施的投入上予以保证。年,

为确保引导员晚上车辆引导安全,购买件反光背心。更换减速带根,增加引导停车标志牌块;更换损坏照明灯个,

购买已损坏收费系统配件主板块,对收费岗亭雨棚进行全面加固,达到预防级以上台风。

进一步完善安全设施。

三、加强学习抓素质,服务质量有提高

、停车场组织全体员工利用休息时间进行《现代安全管理》培训学习。

、学习《航班大面积延误应急预案》,

针对航班大面积延误时,需要注意的情况和各项应急处理方法。

、加强服务质量建设,进一步规范商场和停车场的规章制度,

参加机场公司组织的礼仪培训,

强化服务意识。重新梳理地面服务流程、服务标准,

加强窗口服务人员规范化服务培训,

从规范员工着装、仪表、举止入手,进一步明确服务礼仪和文明用语规范。

半年来员工参训率达到百分之百,取得了良好的效果。

四、工作存在不足

尽管取得了一定成绩,

但我部工作还是存在以下不足:

、停车场设施设备受雷雨天气影响较大,对正常收费有一定的影响。

、航班起落高峰期由于车流量较大导致停车位紧张,

造成一定的拥堵。

五、明年工作安排

明年我部将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,

全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作:

、加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求,

对下半年工作进行具体谋划,

明确内容、时限和需要达到的目标。加强部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,

理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。

、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态,

发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

、进一步完善落实安全制度,加强巡查,确保安全停车零事故。

、加大服务质量检查力度,创新服务和个性化服务相结合,

切实提升停车场服务水平。

又是岁末令人激动的时刻,

崭新的一年即将来到,在不经意中已伴随公司成长了三年,作为公司的一员,我由衷的感到骄傲,

感到欣慰,成长也就是我的成长,在共同的努力中,我已完成了自己人生的转折,

不再是年轻没有失败的代言了,从现在起我将可以成熟、理智、自豪的站在属于自己的舞台上从容的面对一切工作与生活,

面对自己的人生,

永不言败。三年,学习三年。

年底了,

静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足,为来年的工作做好安排和计划,是很有必要的,

本人就这一年的工作小结如下。

一、思想方面

在单位领导的精心培育和领导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,

都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上,

始终和公司保持高度一致,自觉遵守各项法律法规及抢险值班,线路巡查,门站值班等各方面规章制度,认真学习管理规范、积极开展创新。

二、工作方面

能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下提高对燃气工作的重要性的理解。天然气运行的正常和管线所各位同事工作是紧密联系在一起的。不管遇到什么问题,

不管出现了什么问题,我都需要虚心诚恳的请教随时总结随时反省,绝对不允许出现自欺欺人,在这个行业对自己不认真就是对生命不负责、对国家财产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点,

这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。

我要抛弃个人的利益,把我的能力以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义,

这样既损害公司,也伤害了自己。公司需要有干劲的人,

但一个人的力量永远是不够的。我一直在各方面严格要求自己,

努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。我的工作是个极其平凡的一份工作,甚至有些高贵的人鄙视轻视这个琐碎平凡普通的岗位。

我在平凡的岗位以严格扎实的工作态度要求自己不能放弃,

踏踏实实的在岗位上做到努力创新,任劳任怨,兢兢业业,主动参与各项活动,

培训等。以优质的服务道德去服务好每一位用户,以理智的心态对待我工作的每一天,始终保持着努力学习,

力争提高增强自己素质要求,我知道,没有对自己要求探索的思绪,那是不可能做好一份工作的。虽然岗位是琐碎平凡的可我却充满信心,

自我鼓励做好本职工作时要尽心尽力。之所谓敬业,我一直认为是指用一种严谨的态度和责任心,

来对待自己的职业,即使工作繁杂极其渺小也要为此肯劳动肯对自己的工作专心、认真、负责。我总是预示告诫自己做任何一件事的收获对我来说不管是哪一类的,

高等的,低位的只要奋斗有了方向,付出就有明见,

的收获是在于真正内心领域的那种归属感。我与公司在成长的阶段总会受到挫折,

曾经遇到过客户的刁难,意境的困难,

深与浅的桑仓,经历了挫折和失败并没有磨灭我奋斗的欲望,反而让我的生命更加丰富多彩,使我今后的人生更加美丽,

公司崇高的精神动力,领导的模范榜样,

一直指引着我向前迈进。我认真学习抢险员和巡线员的职责,尽快的适应了工作,能单独执行各项任务。管线所是天然气有限公司的窗口,

自己的一言一行,一举一动都和公司的形象有关,于是自我强化工作意识,

注意加快工作节奏,

提高工作效益,力求及时、准确、优质、高效,

避免疏漏和差错,

基本做到事事有计划,事事有落实。只有把清位置,搞清职责,

团结同志,诚实待人,脚踏实地,忠于职守,

勤奋工作,老老实实做人,

踏踏实实做事才能做好本质工作,从而创造性的开展工作。我深知不管在什么岗位都要做好自己的本质工作,

认真践行自己的人生理念,力争把自己的工作做的更好更到位,公司为了天然气更好的运营,

今年采取了许多的措施,先后在公网和庭院通过设置警示砖和警示桩,

对门站设备进行了除锈补漆,在各个小区悬挂用气知识展牌等,通过这些举措进一步增强了用户的安全防范意识。巡线工作是一项集人文、责任、社交于一体的综合性工作,

它不但要求巡线人员全面、准时地掌握管线的走向,调压箱等的准确位置,而且要求巡线人员必须具有极强应变能力,社交知识和高度责任心。在遵守公司各项规章制度的前提下,

充分发挥个人的主观能动性,使之与客户情况相结合。

巡线工作要求脚踏实地、扎扎实实,

严格遵守巡线工作标准,不破坏制度,不践踏标准,

做事先做人,做人要方,做事要圆,每日在巡查中不留死角,

并施用循环式巡线法,及时发现问题,现场适度处理,不能及时处理时要及时上报。

要积极与相关单位或个人建立联络机制,做到及时互通,

把可能或可预见性的问题处理在萌芽状态。这样不但减少人力,而且大大降低成本,从而提高效益。

施工旺季由于施工方较多,且施工点分散,

更需要巡线人员吃苦耐劳的精神,遇事保持冷静,抓住工作重点,根据施工人员的个性做针对性的思想工作,

使之配合我方工作,做到管网安全,

符合要求。要充分发挥巡线员社交能力,为公司的发展营造良好的环境。

两年巡线工作以来,就是由于公司的正确领导和公司领导对巡线工作的高度重视,巡线人员全方位执行,公司全体员工共同的努力而铸就了公司的良好形象,

赢得了用户的信赖。为进一步提升工作质量,再创燃气辉煌。我在今后的工作中仍将牢记自己的座右铭:

我是人:

安全、质量一刻不忘

勤俭、节约一定牢记

拼搏、团结一丝不苟

协作、执行一板三眼

巡线征程没有终点,只有永远。

在巡查线路时一丝不苟,认真细致严格按照巡查路线对每一个疑点都不放过,

把发现的问题及时向下一班人员交接,并及时做好巡查记录,

保证工作万无一失。能熟悉抢险预案和工具的使用,对所辖区域的环境及其他做到心中有数,对突发事件能积极有效的应对,

把事故的危害及影响降低到最小。在门站值班时能克服生活单调枯燥的特点,按时记录流量变化,

并进行流量分析,防止超压运行,

对门站设施能熟知,并及时清理设备及门站卫生,

熟知消防器材的使用和防火防爆知识,确保输气安全畅通。能保质保量的完成领导交给的各项任务。

三、加强自身学习提高业务水平

作为一名管线所的员工,

知识和经验的欠缺是自己致命的弱点,而且抢险和巡线员的工作也是一个特殊的岗位,

它要求永无止境的更新知识和提高技能,我感到自己肩上的担子很重而自己的能力与岗位有一定的差距,

总不敢掉以轻心,为了尽快弥补自己的不足我十分注重学习,更以实际行动去践行这一目标积极配合各位师傅,随时向书本学习,

向同事学习经过各位师傅们的大力帮助能比较从容的处理工作中出现的问题,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,

积极提高自己的业务素质,

争取工作的主动性,具有较强的。责任心和事业心,努力提高自己的工作效率和工作质量。

四、严格要求自己,

时刻警醒。

天然气行业本身是一个高危险的行业,

它犹如一面双刃剑,它即造福千家万户,

它又如一头桀骜不驯的野马,

如果不能科学的驾驭就随时可能威胁到百姓的生命财产和安全,给公司带来极大的损失,

所以我时刻绷紧安全这根弦不放松,做到事事讲安全,时时讲安全,

坚决杜绝安全讲起来重要忙起来不要的错误做法,严格要求,时刻惊醒。

五在完成巡线抢险,

和处理用户反应问题上能优质高效,对待工作能计划性,系统性,科学性,

不断提高自己综合分析和解决问题的能力。

在完成领导交办任务的基础上能,

能发挥自身优势不断加强专业知识和新技能的学习,进一步提高自己的业务水平。通过阅读大量的燃气方面的书籍,

勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质为能保质保量地完成工作任务。积极为《人》投稿,目前已刊发篇。

积极参加公司组织的各项活动,在公司组织的岗位练兵中取得了第一名的好成绩,在公司组织的“我的梦,梦”的演讲中取得了第三名的成绩。

成绩归功于过去,未来的路还很长,还需要不懈的奋斗。

在过去的一年里,

本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,

在各方面严格要求自己,爱岗敬业、廉洁奉公,努力工作,争创佳绩。

较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下:

一、思想方面:

重视理论学习,坚定自己的政治理念,积极参加站上组织的各项活动,认真学习廉政教育。

收费站是经常与钱打交道的地方,也经常与各种司机打交道,

经常有司机会塞钱给我,如果稍微控制不了自己的贪欲,就会在这方面倒下,

正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识,才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求,

不做出有损高速形象、高速利益的事。

二、在学习方面,做学习型员工。

一年来,

不但学习政治理论,还学习征费业务知识和相关的法律法规。

向先进人物学习,向身边的好人好事学习,提高自己解决实际问题的能力。

三、工作方面:

在工作中我一直兢兢业业,

对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时,

能按照绿色通道文件要求,认真对待每一辆绿色通道车辆,认真对司机做好绿色通道政策的解释工作,不怕脏,不怕苦,

不怕爬高上低,不吃拿卡要绿通车辆上的东西,严格按程序验货,不刁难每一辆绿色通道车辆,也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆,

对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时,能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务,及时疏导车辆,

保证车道畅通,快速及时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释,

用真诚去感动司机。

对遇到困难的司机,力所能及的去帮他们,像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去,我都能主动上前提供工具帮他们;

像有的货车在停在广场时轮胎起火,我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火,

司机感谢之下送给站上锦旗;像有的车停在车道上打不着火,我能主动去帮助司机推车等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不,经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我,

希望拿点钱让他上高速,这样的情况很多,但我一直都谨记站领导的要求,

对这类车辆坚决不放行,并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害,做到让司机心服口服。

四、生活方面:

在日常生活中,与班上同事能真诚相待,

做到和睦相处,能经常了解班上成员的动态,及时与班长沟通,

使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难,

能和其他人一起为他想办法,使他能感到班组的温暖,

对一些不利于团结的因素及时消灭在萌芽中。

一年以来,

在站领导及班长带领下,虽然工作做的不错,取得一些成绩,但还有不足,在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有不足,

在新的一年里,

我一定会加强理论学习,提高工作水平,保证在新的一年里,在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短,

与其他同事相互交流好的工作经验,争取新一年的工作更上一个新的台阶。

在高速工作有两年了,日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气,

面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,

迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。

三尺岗亭就是我们的工作之所,奉献之地,里面所发生的就是我们工作的全部内容,

工作简单、枯燥而乏味。

但是为了高速公路事业的兴旺发达,“辛苦我一人,幸福千万家”,使我们有了奉献之心!

当四周漆黑一片、万籁寂静,人们进入到沉沉的梦乡时,

我们又连忙起床,匆忙洗漱完毕后,便排着整齐的队列,来到了三尺收费岗亭。

星辰与我们做伴,日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱,

旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来,

我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过,但我们毫无怨言!在高速公路收费站上班,远离家人、远离朋友,更有缠绵的恋人天各一方,

承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓。要知道,在收费站是没有法定节假日可言,

就连大年初一也无一例外,可是我必须忍受。

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。

以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作,

“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解,换来的是有些司机无理的取闹与谩骂,

委屈得泪水涟涟还要强露笑容,还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是,

我们无怨无悔!

俗话说:“活到老,

学到老”,我一直在各方面严格要求自己,

努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍,勇于解剖自己,

分析自己,正视自己,

提高自身素质。首先在思想上,主动加强对政治理论知识的学习。

同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力,

坚定了立场,坚定了信念,

在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践,

又高于实践。在过去的一年中,在工作中,针对自己的本职工作进行了学习。

注重加强对理论知识的了解和掌握,

促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识。

自年中部门调整以来,我被分配到供热服务管理一处的经营管理岗位上,曾经负责的营业管理工作交接给其他同事后,

我便专注于供热服务管理处经营收费管理工作。通过半年的不断学习和反复摸索,做出了一定的成绩,也学到了不少经验。

一、流动服务车入社区供热服务宣传

为响应公司号召、提高供热服务水平,我驾驶流动服务车重点进入营业站覆盖不到区域及新交接小区,

为用户提供缴费及报停恢复业务办理服务,用户可在家门口办理业务,以解决前往营业站路途较远的问题。针对老年用户对支付宝微信等线上缴费业务不熟悉的情况,

流动服务车工作人员现场对缴费流程及步骤进行指导;

对于社区内孤寡老人及行动不便用户,与居委会街道进行结合,

向用户提供预约上门服务。采暖季中,流动服务车大力宣传供热知识和供热政策,普及用户的用热常识,

随时为用户提供上门测温及维修服务。

二、制定收费方案,组织实施热费催缴

组织制定本年度经营收费方案,

适时应用张贴通知、短信提醒、电话提示等多种手段全面开展采暖费催缴工作。根据经营管理部下达的各换热站收费指标,对各用热管家予以指导,帮助管家分析论证特殊小区的疑难事项,定期对处室的经营指标进行统计分析,

实时监控经营收费指标,如有疑难及时调整收费策略、确保完成经营指标。经过不懈努力,

截至目前,已完成陈欠热费收取.万元,-采暖季非新开热费回收率.%,超出本年度经营指标;

-采暖季非新开热费回收率.%,超出月日预收指标。

三、按照“一制三化”要求完成收费面积复核工作

根据公司本年业扩发展计划,

结合规划发展部和计划经营部的项目推进进度,

按照“一制三化”供热业务改革要求,完成所、北塘古镇商业街、观山苑公建、海泰总部基地、天保总部基地、万海华府二期、文化中心住宅、幸福城公建等个项目新增供热负荷的收费面积复核工作。

四、开展经营业务知识培训及政策宣贯解读

自进入供热服务管理处以来,由于处室供热管家们从未涉猎过经营收费业务、相关知识匮乏,

我先后组织供热收费系统、经营业务知识培训,针对本年度经营收费指标的完成计划,

重点解读如何完成每月收费指标、如何与用热户电话沟通回收热费等。通过培训,

处室管家掌握了一定的供热政策和业务知识,学习了一定的沟通技巧,为今后做好供热服务奠定了基础。

经过这几年的工作学习,我也发现了自己在某些方面存在不足,

也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。

主要体现在平时工作中缺少总结,工作上有了进步,但仍不够,如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失,会更快的成长。

在以后的工作中,我会加倍注意。

展望未来,年公司供热收费形势依然严峻,

我一定不断提高专业技能和管理水平,攻坚克难,为公司的蓬勃发展贡献自己的力量。

时间一晃而过,

弹指之间,已接近尾声,

过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,

在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

首先,在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象,

所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语关于植物的作文,

微笑服务。认真做好文明服务的要素,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,

良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,

我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,

使他们能够理解我们的工作,

从而配合我们的工作,

顺利交费。争做五收费员。

第二,收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,

熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,

在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。

同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合,

遇到问题及时请示及时汇报,

出现问题及时纠正及时解决,

有效的降低了错误率,争取多拿几个五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排,

积极配合领导的工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名领导放心,

司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员。

年,是全新的一年,

也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。

第一、在思想方面

本人以“今天工作不努力,

明天努力找工作”的精神,较好的完成了上级安排的各项工作任务。

同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下,不断的完善自己,

在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力进取,用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

第二、在学习方面

本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习,并在每个月的月底进行一次摸底考核,

如有考核不合格时,

将会再次对其巩固学习,为下次考核做好充足准备,

争取做一名业务精堪,既有法律意识又有安全意识的好员工。

第三、在收费发卡方面

本人时刻提醒自己,收好每一笔款,

发好每一让真情流露作文500字张卡,

尽量减少不必要的错误发生。

据初步统计,截止年月份,本人共发出通行卡张,其中车牌不符的有一辆,车型不符的有两辆;

共收回通行卡张,收取通行费元,且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号,

但是在发卡方面还存在着差错,不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲,我将会在原有的基础上再努把力,争取在发卡发面也作出无差错。

第四、在工作纪律方面

本人严格按照站内的各项规章制度,干好自己的本职工作,

并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容,在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装,标志齐全,

出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐,门及时反锁,

并能够对发现的问题及时上报,保证车道的畅通无阻。

第五、在文明服务方面

有这么一句话,

放行收费管理比,看窗口建设这句话什么意思,

是说要微笑服务吗?没错,对待过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑服务!

在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够耐心的解答,并能够为司乘人员排忧解难;

在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司机的解释工作,避免不必要的投诉事件发生。

记得有一次夜班,我担任的是外勤的。职务,

晚上在外执勤时,

有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅,

我便及时制止,要求他重新复磅,结果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说:“你是什么玩意,

高速是你家开的,我跳磅咋地了?

碍着你的事了?

多管闲事”我当时心里特别的生气,

真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到一直提倡的委屈服务,也就罢了,

多一事不如少一事,为了不被司机投诉,只有忍气吞声,什么也没说就让他下了。

干我们这一行的,就是这样,

多少都会有些不愉快,

最主要的是把工作干好。

这个例子是个反面的,你的做法不是委屈服务,

是失职,不应写在里面,

如果要举例子,

可以举一个虽然你受了气,

但仍然耐心跟司机解释,最终维护了你们收费站的利益,需要改一下。

第六、在员工生活方面

在新到员工面前我们是老同志,我会伸出援助之手去帮助新到员工,并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作,那就是缘分,

也就是兄弟姐妹,

谁有困难,

我只要是能帮得到,肯定一帮到底。在业余生活中,

我们进行了多次娱乐活动,

像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等,

充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中,我参加过会操表演、歌咏比赛,

经过我们努力的排练,

最终终于拿到了优异的成绩,为收费站赢取了荣誉,增添了光彩。

在过去的一年里,

干的工作实在是太多了,一时间也写不全面,以上都是发自内心的感慨,希望公司领导考验我,我接受考验。

在年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下,坚持以收费工作为中心,严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作,以创建文明活动为载体,以“服务人民,

奉献社会”为宗旨,以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标,在认真总结年工作情况的基础上,针对过去一年的所取得的成绩和不足,

结合实际,制定了年度工作计划,并按计划有步骤实施,至月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

一、积极部署,

备战春运

根据上级有关精神指示,我所在春运到来临之际,及时召开所务会议,

针对春运期间车辆聚增等情况,认真布置落实各项工作,要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障,保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时,

积极开展优质文明服务,为司机排忧解难,树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展,我所落实春运值班制度,

要求值班人员小时坚守岗位,

做好日常工作,

并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查,

劝阻严重超载车上高速,确保了春运期间高速公路的安全畅通。

二、加强学习,

建设队伍

为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识,提高全所员工综合素质,我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识,

增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习,不断提高自身素质。

一至三月份,

我所积极响应党中央的号召,组织进行党员保持先进性专项教育,

全体党员积极参与,

认真学习,

进一步深化思想,充分发挥党员干部的先进模范作用,以实际行动,

促进党风、党纪建设更上新台阶。

三、规范管理,

完善制度

为进一步深化企业内部制度改革,完善用人制度和分配制度,推动企业规范化管理,充分调动员工的积极性和主动性,不断提高综合管理水平及服务水平,

收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神,结合效能建设的有关规定,率先制定实施职工“绩效考核办法”,实行绩效挂钩,

把管理人员和收费人员同时列入量化考核,年终按照不同的考核等级,

对奖金实行合理分配,

并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革后的又一新的改革举措,“绩效考核办法”的实施,

将有效改变过去奖金分配的平均主义,进一步完善了奖金分配制度,为企业向更高层次发展注进了新的动力。

四、文明创建,不断深入

继年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上,

年继续开展更深层次的文明创建活动,并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动,

专人负责,

分阶段实施。

通过以文明创建活动为载体,

认真抓好文明建设,并以此推动收费所全面发展步伐。

五、措施得力,保障费收

我所在年一季度共收取通行费元,

入口总车流量为辆,出口总车流量为辆。月日开始执行浙交[]号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》,严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定,免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。

截止到月日,在我所出口的车辆共有辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策,

共计免费金额元,

其中一类车为辆,免收金额元,占总免费金额的%;二类车为辆,

免收金额元,占总免费金额的%;三类车为辆,免收金额元,

占总免费金额的%;四类车为辆,免收金额元,占总免费金额的%。

、加强文明创建,提高服务水准

我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则,紧抓形象建设,不断提高服务水平,树立服务品牌,

用服务留住司乘人员,用服务创造经济和社会效益;

规范现场管理,展现一流岗位形象;规范仪容仪表,展现一流员工形象。

开展技能比武、优化服务等活动,

积极推动了文明示范窗口创建活动;

坚持文明用语,微笑服务,推行承诺服务,

向社会公开发放“服务卡”一千多张,广泛接受社会监督;完善便民服务措施,

免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务,主动提示司机谨慎驾驶,树立起全心全意为人民服务思想;

加强换位思考,积极向司乘宣传收费政策,

引导司乘主动按章缴纳通行费,减少各种误解与纷争,全面提高了收费服务水准。

、加强稽查力度,

净化收费环境

一是加强同路政、交警部门联系,处理各种违章逃费车辆多辆次,成功拦截冲岗车辆余次,维护了良好的收费管理秩序,为收费工作营造了良好的外部环境;

二是加强文明服务稽查,

开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训,对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查,并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;

每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比,降低差错率,提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报,

保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;

同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会,针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究,

有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作,并利用考核奖励的方法,充分调动了收费员的主动性和积极性,

大大减少了费源的流失,维护了高速公路的利益。

六、杜绝事故,

安全生产

“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作,我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上,

进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署,特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书,

并与各科室班组签定了安全生产责任书,同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书,杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生,

有效的消除了安全事故的发生。

目前正面临着“转型”过渡时期,收费管理所将更新思想、承前启后,

团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。

一、节日期间高速公路实行小型客车免费通行,交通流量将会大幅上升,请驾驶人注意保持安全车速和安全车距,

不超速行驶、随意变更车道、挤占应急车道。自驾车出游前,请提前对车辆进行安全检查和保养,确保车辆转向、制动、轮胎、灯光等关键部件安全技术性能符合国家有关标准,

并随车携带警告标志牌、千斤顶、螺丝套筒等工具,以备急需。请提前规划好出行时间和路线,尽量避免长假首尾出行高峰和夜间行车。

二、上路前请保持充足的睡眠和良好的心理状态,

长时间连续高速行车易疲倦。行车中如果精神疲倦、反应迟钝、头脑不清醒等,

请进入服务区或驶离高速公路停车休息。邀约结伴在高速公路上停车等人是重大安全隐患,

千万不能在高速公路行车道或者应急车道上停车。

三、出行前提前规范出行方式,

请到正规窗口购买车票,请勿乘坐非法运营车辆。

请进入高速公路等车、拦车。

四、节假日出行,亲朋欢聚更要关爱生命,切莫酒后驾驶、切莫超员上路、切莫客货混装、切莫争道抢行。

五、控制车速。高速公路不是赛车场,

请注意道路交通标志标线控制好车速,

请与前车保持足够的安全距离。高速行驶中猛打方向盘太危险,

千万不要急刹车,

遇有大风、积水等特殊情况,

谨慎驾驶保安全。

六、研究表明,驾乘人员佩戴安全带,发生意外时可以挽救%以上的生命。安全带=生命带。

小陋习埋大隐患,驾车请勿打电话,

乘车请勿站立,请勿抛洒垃圾。

七、云南山岭重丘高速公路弯道、隧道、桥梁、长下坡等路段复杂,小型客车请在中间行车道上行驶,大中型客(货)车请在右侧行车道上行驶,请不要长时间占用左侧车道。需要超车时,

必须提前开启转向灯,只能使用相邻的车道,任意变更车道危险大。

八、驾车行经隧道时行至隧道入口前约米左右,

打开前照灯、示宽灯、尾灯,及时察看车速表,根据隧道口标志上规定的速度行车,在隧道内不能随意变更车道、随意停车。

从洞外进入隧道,

人眼的适应时间大约为秒左右,为弥补这一缺陷必须在进隧道前提前降低车速。如果车速过快,不能及时调整暗适应、明适应的生理过程,

无法看清隧道内的前进方向,这样很容易导致交通事故的发生。

九、高速路上随意停车易发生伤亡事故。在高速公路上车辆发生故障或交通事故,要立即开启危险报警闪光灯,

在来车方向米处摆放警告标志,车上人员迅速撤离至护栏外安全地点,打电话报警等待救援。

十、途经高速公路长下坡,重载货车应使用低速挡,利用发动机牵制作用、缓速器等共同控制车速,

避免长时间踩踏制动踏板导致车辆制动毂发热,引发制动效能降低甚至制动失效。

十一、持实习驾驶证在高速公路驾车时,必须由持相应或者更高车型驾驶证年以上的驾驶人陪同。

十二、请安排好您的出行路线,

通行高支队辖区,欢迎大家监督举报各类交通违法行为,再次提醒您:平安是离家最近的路!

微笑服务是高速公路窗口形象的重点,是提高窗口服务的关键所在,

收费员在工作保持微笑,

这既是对别人的尊重,

也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满,出言不逊、满腹牢骚时,我的心情真的很不好,从来都没被人这么骂过,

我们要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作,

从而配合我们工作。

当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问:今天碰到什么高兴的事情,笑的真甜,这些也是对我工作的肯定和鼓励。

记得有次在绿色通道上班时,

由于自己的粗心大意,

导致少了块,当时心里真的很忐忑不安,脑海一直在想,那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够,同时也对自己的疏忽感到羞愧,

所以下定决心,努力学习,提高业务,

防止和减少错误的发生。

有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问,

现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质,

做到每一辆车核实车型,熟练点钞,

找钱,细心打票,同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率,

跟着时间的转移上岗次数的增多,工作的效率也提高了。

在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气,还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着天南地北的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。

而在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,

体面又风光,令人羡慕而神往。

殊不知也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,

决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理,

有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位,上厕所不能超时;

再者,收费站是服务窗口,

是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务,

唱收唱付,文明用语,

微笑服务,我们心甘情愿!

我知道,无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距,

但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质,

做一名领导放心,司机满意合格型的收费员。

时光转瞬即逝,

紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,我在这里工作着、学习着,

在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,

也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱,

保证准确无误就可以了,在任何一家医院,

收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,

对收费满意,对医院满意。

下面将我在年的工作向大家总结汇报。

、收费工作

在年这一年里,琐碎的`事情很多,

我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,

还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,

这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定,更好的完成每一项工作。

、新农合、医保方面的工作

我院从年月份成为医保定点单位,

年月成为新农合定点医院,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢与的帮助,

我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识,

还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,

也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习。

、年的工作计划

年已将要翻过,年的脚步就在耳畔,年一年的工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,

年我要更加努力工作:

、进一步提高服务水平,减少差错,保证服务质量,

让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作的褒奖。

、认真的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策,

按照院内要求配合医保办做好各项工作。

、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,

保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作,限度的利用现有院内资源,

服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后,我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助,

这是对我工作的可定和鼓舞,我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处,恳请领导和同事们给与指正,

您的批评与指正是我前进的动力。

往的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。

三尺岗亭就是我们的工作之所,奉献之地,里面所发生的就是我们工作的全部内容,

工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达,

“辛苦我一人,幸福千万家”,使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静,人们进入到沉沉的梦乡时,

我们又连忙起床,匆忙洗漱完毕后,便排着整齐的队列,来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴,

日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱,旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。

一直以来,我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过,不过我们没有怨言!

很多在高速公路收费站上班的收费人员,远离家人、远离朋友,

更有缠绵的恋人天各一方,承受着相思的煎熬。

尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓。要知道,

在收费站是没有法定节假日可言,就连大年初一也无一例外,可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家,

把站里的同事当作自己的兄弟姐妹,在这充满温馨与关爱的大家庭里,亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助,在生活中互相关心、照顾,

遇到困难向站领导反映请求帮助,遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简单而但是无比繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。

以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作,“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。

我们的辛劳、努力不过也会让少数司乘人员不理解,

换来的是有些司机无理的取闹与谩骂,

委屈得泪水涟涟还要强露笑容,还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。

这就是我们高速公路的收费人员,一群勇于献身高速公路事业,

为了千万家的安宁、幸福,为了高速公路事业的蓬勃发展,

北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。

我叫___,

是去年的一名应届毕业生,去年经过报考,

成为了家乡__高速收费站的一名工作人员,

做为一名初入社会的大学生,在过去的一年里,我本着学习的态度,

努力的学习一些相关知识以及需要注意的点。在领导和同事们的关心、支持下,

坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、廉洁奉公,

努力工作,争创佳绩。

较好地完成了各项工作任务。现在就一年的工作情况总结如下:

一、在思想政治方面

努力提高理论修养,拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律。

二、在学习方面

做学习型员工。一年来,

不但学习政治理论,还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习,

向身边的好人好事学习,提高自己解决实际问题的能力。

三、在服务态度方面

我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象,

所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,

收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,

而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,

从而配合我们的工作,顺利交费。在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。

四、在收费工作方面

在收费工作中我就勤学苦练,

不懂就问,能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来,

过往的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,

在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,

仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,

一丝不苟的做好。

五、在日常生活方面

在班组里大家都喊我一声“老大”,作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,

我都严格要求自己,多干活少计较,

做出表率,而且热心帮助同志。

如为了我们能有一个干净整洁的工作环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,

带头去做,

认认真真地清扫卫生。

虽然说,

这一年里成长了很多,

可是在一些方面还是有待提高的,在今后的日子里,

将继续听从领导安排,积极配合组长的工作,通过不断的学习来提高自己的业务水平及业务能力,做一名让领导放心,司机满意,

自己满足的爱岗警敬业的好收费员。我一定会努力的,争取早日实现这个目标。这就是我对于一年的工作总结。

时光飞快,

转眼我已经在某某某收费口愉快的工作了块个月了,

在这几个月的工作中,我们在站长某某、某某的带领下,

我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。

现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

第一。在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,

收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,

当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,

也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,

我都忍住,不发脾气,

而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,

使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。

在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。

第二。收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,

很快就能熟练操作了。

现在随着旺季的到来,

过口的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,

在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,

仔细打票,仔细验票,

仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好,

同时为了干好工作我时刻注意与站长,稽查,监控室配合,

遇到问题及时请示及时汇报,

出现问题及时纠正及时解决,

有效的降低了错误率,

随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日,

晚上九点孩子发高烧,

我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是某某某日凌晨三点了,

我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开始,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有很多大型翻斗车过口,

这一天收费元,创全线路各站个人收费记录。

第三。日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”,

作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,

多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志。

如为了我们能有一个干净整洁的生活环境,

每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,

带头去做,认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好,还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子,包包子,

摘菜,有时候捎些新鲜菜,

看到大家吃的开心,我的心情也很开心。

我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。

今后,我将继续听从领导安排,积极配合正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。

所内一直着力于职工的安全教育培训工作,每年都会建立符合当前安全形势的安全生产教育培训制度,并根据制度每季度开展一次所一级安全生产学习会,每月召开一次安全生产例会,每周组织班组学习会,

所安全员对每一位新进员工都进行安全生产培训学习。在月日,组织全体员工参加观看了安全警示片,

并于会上展开讨论,讲述当前全新的安全实例和好的安全做法,

使员工得到更加立体化的教育,树立了深刻的安全生产思想观念。

三、加大日常及节前安全检查力度

在每月进行的安全生产检查以及重点部位的检查中,我所秉承一贯一丝不苟的态度,

并在春节、五一节、端午节等重大节日前,对收费所的各个安全部位进行了细致的检查,加强了人员的安全管理,对于安全生产检查时发现的隐患问题,我所做了积极的整改,

并在下个月的检查前进行复查,对于不能整改的隐患等做到了及时上报,

确保节日期间营运工作的正常进行,有效防范了安全事故的发生。

四、严格值班制度,

加强安全监督

安全生产领导小组根据行政值班表,

每天加强安全方面的检查和监督,做到早发现早处置,防范于未然。为杜绝收费所外人员停留收费所广场,带来的安全隐患,

收费所加强保安巡逻,并由当班班长从旁协助,加强巡逻力度,对长时间滞留收费广场及试图进入高速人员进行劝离。

行政值班人员每天要对收费岗亭、收费所办公区、宿舍、食堂进行检查。

五、开展各项活动,深化活动内涵

我所积极响应上级部门有关开展各项安全生产活动的倡议,

并组建了活动领导小组,积极开展了“安全生产月”系列活动、“中央企业安全生产禁令”宣贯活动、“四不伤害”活动和“一打三整治”专项行动等。

(一)安全生产月活动

、整治秩序,确保生产。收费区域是我们安全生产工作的重点,

也是我们整个安全生产工作中最最重要的一个环节,所以我们格外的重视和加强对收费广场的巡逻,通过教育和随时随刻的稽查加强收费人员的警觉性。同时,也对逗留于外广场的外来人员提高警惕,

及时劝离,

确保营运安全和畅通。

、做好安全生产宣传工作,

使安全意识深入人心:

、演练预案,加强应急能力。

月日下午,收费所组织员工举行了一次防盗抢应急预案演练,逼真地模拟了收费岗亭现场遭遇抢劫的过程,由于准备工作充分,任务分解明确,

各参与人员临场不乱,冷静处理,操作程序清晰准确,取得了良好的演练效果。

(二)继续开展企业班组安全建设活动

、各班组每月制定和实施的班组安全计划,搞好班组安全现场管理,

做到个人无违章,岗位无隐患,班组无事故。

、所每月召开安全例会,并由班组长在班组安全生产学习会议上传达。同时,设立独立的班组安全台帐,发动全体员工随时随地查找安全隐患,

及时做好上报工作。

、推行班组安全标准化。按照国家现有行业标准和公司的安全生产规章制度,

结合公司的工作实际,制定班组安全标准。

(三)“安康杯”、“青年安全生产示范岗”活动、四不伤害活动

、我所积极响应公司开展“四不伤害”活动的号召,今年又重新制作了“四不伤害”防护卡,

在职工中征集了以新的收费模式为核心的全新形式的四个方面伤害因素和预防对策,有效扩大安全工作的覆盖面;

、我所还开展了“安康杯”竞赛职工十个一活动,全体员工积极参与提一条安全卫生建议、查一起事故隐患、写一条卫生体会等活动,并形成记录,

对完善我说的安全工作有着重大意义。

、在“青年安全生产示范岗”活动中,

工会小组和团支部本着大力发挥广大职工和青年在安全生产中的作用,积极组织活动,

不断提高员工的安全健康意识、素质和技能,

提高杜绝违章作业和违反劳动纪律、抑制违章指挥的主动性喝积极性,广泛参与监督、支持和推动安全生产工作。

在以后的工作中,我所将继续贯彻落实公司和管理处的文件精神,不断完善各项制度、落实责任,

排查到位,全面推动安全生产各项工作的开展,进一步促进收费所认真贯彻执行安全生产法律、法规,

切实落实安全生产主体责任,进一步建立健全隐患治理和危险源监控制度,

完善事故应急救援机制,强化安全生产基础,

提高安全生产保障水平,

促进收费所安全生产状况持续稳定好转,

并为社会稳定和谐奉献我们的微薄之力。

年几经过去,

在处领导班子的正确领导下,在各科室的大力支持下,在收费站全体职工的积极努力下,

到目前为止收费站收缴车辆通行费元,与去年同期相比增长了百分之,实际增长了万元,到年末有望突破万大关。

但距局下达局下达的我站万任务,还有一定的差距。回顾一年:

一收费工作方面

没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共台次,

共免费金额,

,元。

如果加上这部份的金额,我们站的通行费收缴任务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作,由按车型收费改为计重收费,

使站内收费,

超限工作秩序井然。

为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况,确保收费站畅通,收费站制定了突发事件应急预案,坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图,

好为下道的游客做好解释指路工作。

二在超限工作方面

截止到时,我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次,出口超限移交路政的车辆为台次,

罚款约元。在检测过程中能过做到规范检测,文明服务。

三在收费站的安全保卫工作方面

协勤员护送收费员上岗、下岗,

保证了收费人员的人生安全和财产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下,带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查,如发现安全隐患立即解决,如我们自己解决不了的,

便形成书面形式上报相关部门帮助解决。

现在已经形成制度,

每次检查做好记录。另外,要求协勤员必须做到每半小时巡视一次,禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留,

广场秩序井然。现在司机已养成习惯,

主动将车停到黑色路面,保证了收费站广场的安全和畅通。

四在监控工作方面

监控室使收费站的心脏,站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度,做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。一年来,监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作,

保证了监控设备正常运转,

各种记录完整细致,

成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。

五在出纳、票证工作方面

虽然我站的出纳票证工作由一人承担,但工作仍做的细致、明确,权责分明。

特别在改为计重收费以后,

我站的通行为和车流量有了明显的增加,

出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况,我站从未出现措手不及的情况。并且,账目记录仔细完整,票据日清月结。

六站容站貌方面

收费站采取了内外环境齐抓,内要质量,

外要标准的工作方法,要求必须为用路人提供好的卫生环境,做到车道广场无杂物,

收费亭窗明几净。并把“军事化管理,

规范化服务”体现到实处,

做到列队有军姿,内务有军范。

七在团支部工作方面

团支部是收费站工作的骨干,

在收费站起到先锋带头作用。

团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛,庆祝建站三周年小型运动会等文体活动,

丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力,更推动了收费站的各项工作更好的前进。

八在加强职工队伍建设方面

收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会,制定本周工作重点,

值班站长汇报各班的工作情况,

找差距,找不足。每半月召开一次全站职工大会,全站前段工作,表扬先进,

指出不足。明确今后一段时间的工作任务和要求,

传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求,和讨论出现的问题,布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业知识考试,考试不合格者不能够上岗。

九不足之处

一年的工作,还存在这太多的问题和不足。收费站的工作还有许多地方没有规范化、制度化、程序化,距沈阳站的标准更是有很大的差距,

特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工作方面,我们的服务还应该向亲情服务靠拢,是用路人来到收费站犹如到家的感觉。在外树形象方面,

应该加强军事化、规范化用于岗位服务形象的体现,应让用路人来到我们收费站口,无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一,训练有素的感觉。

在内练素质方面,

应该多进行爱岗敬业教育,增强收费员的集体主人翁精神,

能把收费站当做自己的家,树立较高的服务理念,

来满足形形色色的用路人。

零八年的经验教训,收费站全体职工正以饱满的热情笑迎八方宾朋,

为年的工作创出佳绩而倍加努力。

延伸阅读篇:

工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。

()标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向&;

&;侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题,也有双标题。字迹要醒目。

单标题就是只有一个题目,如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说,

工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“市化工厂年度生产工作总结”“市研究所年度工作总结”也可以省略其中一部分,如:“三季度工作总结”,省略了单位名称。《关于打退第二次高潮的总结》,

其标题不仅省略了总结的单位名称,

也省略了时限。双标题就是分正副标题。

正标题往往是揭示主题&;

&;即所需工作总结提炼的东西,副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果&;

&;县氮肥厂一九年工作总结&;

&;

()前言。

即写在前面的话,工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;

或者将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;

或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

()正文。

正文是工作总结的主体,

一篇工作总结是否抓住了事情的本质,实事求是地反映出了成绩与问题,科学地总结出了经验与教训,

文章是否中心突出,重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信,

全赖于主体部分的写作水平与质量。因此,一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。

正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

)成绩和经验这是工作总结的目的,是正文的关键部分,这部分材料如何安排很重要,一般写法有二。

一是写出做法,成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验,

“寓经验于做法之中”。也有在做法,成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验,这实际是前一种写法。

成绩和经验是工作总结的中心和重点,是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。

在工作总结中,成绩表现为物质成果,一般运用一些准确的数字表现出来。

精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚,使精神成果在工作总结中看得见、摸得着,

才有感染力和说明力。

)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写,但思想上一定要有个正确的认识。

每篇工作总结都要坚持辩论法,坚持一分为二的两点论,既看到成绩又看到存在的问题,

分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误,虚心谨慎,

继续前进。

写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

()结尾一般写今后努力的方向,

或者写今后的打算。

这部分要精炼、简洁。

()署名和日期。署名写在结尾的右下方,在署名下边写上工作总结的年、月、日,如为突出单位,

把单位名称写在标题下边,则结尾只落上日期即可。

简而言之:

总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,

进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高。

那么,工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

(一)基本情况

。总结必须有情况的概述和叙述,

有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

。成绩和缺点。

这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,

表现在哪些方面,

是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,

怎样产生的,都应讲清楚。

。经验和教训。

做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。

具体可以参考部分工作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

。一定要实事求是,成绩不夸大,

缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

。条理要清楚。总结是写给人看的,

条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。

。要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;

有重要的,有次要的,

写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,

该略的要略。另外,在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。

结紧张,

充实的年即将结束,在这一年的日子里,我和大家一起学习工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,

使我的业务水平有了较大的提高,当然这与上级领领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!

一年来,

在局和站领导的带领下,我以创建和谐公路的重要思想为指导,紧紧围绕文明收费,

礼貌服务,求真务实,开拓创新,

不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务,促进收费工作持续,快速,

健康发展做出了我应有的贡献。一年来,

在思想上严格要求自己,在工作上勤勤恳恳,

任劳任怨,在作风上艰苦朴素,

务真求实,较好地完成领导和班组安排的各项任务。

为收费事业尽心尽力,

努力工作,主要情况汇报如下:

一、思想工作方面

俗话说“活到老,学到老”,

本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势,

通过阅读书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,

提高自身素质。首先在思想上,主动加强对政治理论知识的学习,同时加强对外界时政的了解,

通过学习,提高自己对政治的敏锐性和鉴别能力,

坚定了立场,坚定了信念,

在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动

上落实。

理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,

针对自己的本职工作进行了学习,注重加强对理论知识的了解和掌握,促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识。

二、工作情况

本人严格遵守站的规章制度,

坚守征费条例。认真做到“应征不漏,应免不征”的工作原则,

在工作上不迟到,不早退,有事主动请假,尊敬领导,

团结同事,在收费过程中对司乘人员实行微笑服务,主动为司乘人员排忧解难,遵守服务规范,

严格按照内容,

把收费工作与文明服务紧密结合,在社会上树立良好的收费形象。平时,

勤俭节约,

任劳任怨,

对人真诚,

人际关系和谐融洽,从不闹无原则纠纷,处处以一名收费员的要求来规范自己的言行,毫不松懈的培养自己的综合素质和能力。

三、存在的问题和打算

尽管经过一些努力,

我的业务水平比以往提高了不少,

但还需进一步提高,在以后的工作中,我将加强理论和业务学习,

不断提高业务水平,

以后我会更加努力工作,

在站领导和班组的。带领下使自己的工作达到一个层次。

年,我的收费工作取得了一些成绩,但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果,是同志们的配合,

协助的结果。但是在工作中还存在一些问题:在文明收费,礼貌服务,

百万元误差上,个人能力还需进一步加强,这些还需要我在今后的工作中不断去实践和思考,

去改进和加强,去创新并加以理解。在今后的工作中,

我将加倍学习各项业务知识,充分发挥自己的特长为站多做一点贡献,坚决服从领导指示要求和安排,

认真做好自己的本职工作,将工作做得更好,让屯留收费站的明天更加辉煌!

辉煌的今年即将过去,

将今年取得的成果和成绩将在明年发扬下去,发扬我们不怕吃苦,不怕奉献的精神,

创造更加辉煌的明年,

而奋斗吧!

总结今年的优点和过失,规划明年工作思想和动向。

作为一名收费员,首先要把收费业务练熟练精,

为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员,不仅要把业务技能掌握熟练,

而且要牢记收费员的职责,遵守公司的规章制度,

为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统,

认识和了解上都不全面,经过上班,培训,实习,对收费工作有很大的认识。

收费是一个非常枯燥乏味的工作,但是我们既然来参加这项工作,就要干好收费这一行,我们一定要做到特别能吃苦,

特别能忍受,特别能奉献,将自己的光彩展现到高速公路上。

一、认清当前的形势,

思想上高度重视,积极进行准备。

当前的任务形势,参加所站的收费能手和服务之星的评比,为站,

为班,为个人的荣誉而奋斗,

我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒,创造出属于自己的一片天地。

二、思想上高速重视,重视这一次所里组织的评比。

人人都应该争先恐后的报名,养成良好的习惯。积极进行准备,

把自己的业务练得更精,更强,尽职尽责尽心,

为实现目标而奋斗。

、练就过硬的收费本领,

争当优秀收费员,加强人员的集体荣誉感,要以站为家的思想。

、尽职尽责尽心扎实干好工作,

克服严寒,虽然说这里的环境气候比较冷,

但是我们要克服困难,尽本职尽自己的责任,

尽到自己的心,扎实干好工作。

、立足本职岗位,争创一流成绩,

立足自己的岗位,

为争创一流成绩而奋斗,确保单位能正常的运行,要融入这个大家庭,

建设和谐的工作环境,为取得骄傲的成绩,

我们必须严要求,高标准,

完成各项任务。

三、防松防散,严养成,

确保收费秩序正规化,正常化。

、松散现象对个人和集体危害很大。

、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

、损坏了收费人员良好的形象。

、危害个人的成长进步。

四、自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,做好岗位特殊情况的记录,

遵守安全规定,干劲不减的作风,

为收费生活增光彩。

、重新认识,

排除干扰,做到思想稳定,认识统一,行动听指挥。

、正规纪律,严守纪律,做到上班期间作风严谨,

一丝不苟。

、安心本职工作,多做贡献,有一份热,

发一份光的精神,缺点会克服掉的,为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!

五、从上班到现在,我给自己总结了以下几点,我会努力的做好以下几点:

、心放细,

手放快,眼放亮。

、调整好心态,平常心面对“一切”。

、不要把情绪带到工作上来,

影响自己正常上班,正常发挥。

、干好本职工作,使自己的业务更加熟练,

爱护宿舍设施及收费亭的设备。

、记录好自己工作上的得与失,善于总结和吸取教训。

、认清自己的工作技能操作能达到标准,

只有更好,没有最好。

、上班期间对自己要求严一点,对自己负责,为单位负责。

、戒骄戒躁,埋头苦干,

不耻下问,努力学习,不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

、服从命令,听从指挥,坚决完成任务。

六、以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法,为明天的梦想而努力。

今年是考验我们的一年,

又是收获的一年。在新的一年,

要有新的面貌,新的计划。

、关心站内建设,

爱护集体荣誉,积极协助做好各项工作。

、犯有过失时,诚恳接受批评,勇于承认并坚决改正错误。

、不当面顶撞,不背后议论,不搞极端民主化。

、外出必须按级请假,按时归队销假,

外出时注意安全。

七、外勤的职责:

、看管站里的设施。

、维护车道和收费亭的卫生。

、登记外来员。

、精神饱满,

姿态端正。

、引导车辆,并及时制止人员在高速上闲转。

以上是我的年终总结,如有不对的地方,望领导给予批评纠正,我会及时的改正错误,

吸取教训,为建设和谐,平安,文明的收费站做贡献,

有一份热,发一份光,创造更大的成绩而奋斗。

刚刚过去的年,对每一位员工来说都是值得纪念和欣慰的一年,

我们的团队创新思维、开拓进取;我们的员工积极努力、辛勤耕耘;

在集团公司的正确领导下,大胆创新、扎实工作,年度工作计划圆满实施、收费指标效果明显,成本管控措施得力,管理机制有效创新,

服务质量显著增强,圆满的完成了年各项工作任务和经营计划指标,现总结如下:

一、统筹兼顾,

各项工作有序推进

年,物业、供暖公司严格按照集团公司的工作部署,

结合本公司的年度工作计划,认真履行职责,逐一解决落实,并在开展工作的过程中,对出现的问题及时进行了修正解决,

取得了实效。

、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作结合以前年度经营结果,按照集团公司具体要求,本着客观公正、贴合实际、注重细节的原则,完成了本年度经营目标管理手册编制工作。

、完成了公司管理制度的修订工作立足公司实际,

把握公司经营特点,

修订符合公司发展的各项规章制度,并严格遵照执行,将公司工作制度化、规范化,保证公司各项工作有章可循,

有法可依。

、完成了对各部门管理人员的季度考核工作根据工作实际,打破按月考核模式并结合往年收费特点,适时调整了部分指标,

秉承公平、公开、公正原则,采取了动态、季度考核形式,有效调动了员工的积极性,考核工作顺利推进。

、完成了计划收费指标在收费过程中,

面对住户提出的各种各样的问题,我们不厌其烦地耐心解答并及时落实解决。特别是对撤管小区收费更是难上加难,

白天找不到人,我们利用晚上时间,加班进行入户收费,

对顽固拒绝交费的,我们通过法律途径,

诉讼解决,追缴了大部分欠费,取得明显效果。

、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工作每月-日,

组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查,

将检查结果进行汇总评议并记录存档,既及时解决了发现的问题,又为总的年度考核评比提供了资料,

有据可依。

、完成了馥郁苑小区的环境改造工作,

重新打造了小区绿化环境从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共棵,铺草坪砖块,

为降低成本节约开支,对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽,

换草坪多平米,有效改善了馥郁苑小区的绿化环境,并缓解了住户停车难的问题,

得到了住户的满意和高度认可。

、完成了对全体员工的分批、分期培训工作对各站、各小区全体员工进行培训,

内容涵盖业务知识、工作流程、规章制度、安全教育等方方面面,有效提升了业务能力和安全意识,杜绝安全隐患,严格按照工作流程和规章制度办事,保证了工作的顺利进行。

、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核供暖工作从细节入手,及早准备,

顺利通过了市审计事务所关于住宅、公建供暖面积的复核审批工作,避免了因漏报、误报而影响供暖补贴及处罚。

、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复及锅炉换烟火管等工作:

①停暖后,

各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养;

②对所有运转设备进行检修,将压力表送技监局进行检修校对;

③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复;

④馥郁苑供暖站锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收;

⑤汤河口站承接两处供暖外管线施工,应拨付工程款.万元,

报装费.万元(因财政审批拨款,还未到帐),工程施工费.(含材料)创收利润.万元;

⑥汤河口十字街供暖管线改造,镇政府出资万元以上(还未确定、未到帐)

⑦汤河口站解决户村民接暖问题,

供暖费按.元/㎡,

报装费元/㎡,报装费及本年度供暖费已收齐;

⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复,增加一套麻石脱硫除尘设备并已投入使用;

⑨本年度新增供暖面积㎡(桥梓增派出所㎡减小学.㎡;汤河口增检查站㎡、消防站㎡、村民㎡);

⑩保证了-年度供暖期正常供暖工作;

二、提升业绩,经营指标完成良好

(一)物业

、年物业费收费指标:.万元,实际完成.万元(含视同收费.万元),

超额.万元;

、-年物业费收费指标:.万元,

实际完成.万元,

超额.万元;

、租金收入指标:.万元,实际完成.万元,

超额.万元(租金到期上调)

、成本费用指标:.万元,实际发生.万元,

超.万元(八龙桥因喷泉长期开放增加水、电费用)

、其他创收收入:.万元(含空中资源利用、租赁房屋管理、装修管理等)

(二)、供暖

、年度供暖费应收(调整后).万元,

实际完成.万元(含视同收费.、内部员工收费.),收费率.%,超额.个百分点;

、以前年度供暖费收取指标:.万元,实际完成.万元,超额.万元;

、内外部工程创收指标:万元,实际完成.万元,超额完成(不含财政拨款未到帐部分);

、成本费用指标:.万元,

实际发生.万元,

节省.万元(管理费用办公费、招待费节约)

三、立足发展,

部分问题亟待改进

回顾过去一年的工作,虽然取得了一定成绩,但我们也清醒地认识到工作中还存在着一些问题和不足,有待我们在今后的工作中加以克服和解决

、提升服务质量、满足业主需求、提高收费率是我们要面对解决的首要工作要继续解决“收费难”问题,力争提高收费率达到年收费指标%,

我们要用更真诚的服务态度,想业主之所想,急业主之所急,

把业主的需求作为我们服务的目标,全面提升服务质量,

让业主认可我们的服务,变被动交费为主动交费,上下形成合力,保证收费工作的顺利完成。

、提高维修效率、实现维修及时、确保维修质量是我们必须做好的重要工作我们要将业主的利益放在首位,

不推托、不扯皮,及早安排、及时解决,

切实做好维修工作,努力实现业主满意,维系公司与业主之间的和谐关系,促使各项工作有序开展。

、严格制度管理、规范细节管理、强化考核力度是我们常抓不懈的基本工作严格规范执行制度,

杜绝制度随意性,杜绝“因人而异、因事而异”。

管理者更要以身作则,

做制度执行的典范,并关注管理中的细节、态度,使每个人都能遵守制度,

将执行制度内化为行为习惯。

同时,加大考核力度,实行面对面层层考核,保证制度面前人人平等,

树立正气,一视同仁,真正调动大家工作的积极性,确保年度目标的顺利完成。展望,

任重而道远。我们将在集团的领导下,抓住机遇、再谋发展、齐心协力、拼搏进取,进一步强化服务意识、履行服务职责、提升服务水平、优化服务质量,

为业主营造温暖的生活环境,为业主提供周到热情的服务,切实提高业主满意率。

在此郑重承诺:我经营团队绩效工资与经营目标挂钩,利益同享、风险共担,为全面完成年的各项任务指标而努力!

我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘,

所以自己对收费业务还是很生疏,工作中并没有做出什么轰动业绩。

相比众多同事,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员,

这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下,我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序,现在我把这段时间工作的心得和感想总结:

微笑服务是高速公路窗口形象的重点,是提高窗口服务的关键所在,

收费员在工作保持微笑,这既是对别人的尊重,也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满,

出言不逊、满腹牢骚时,我的心情真的很不好,

从来都没被人这么骂过,但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作,

从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问:今天碰到什么高兴的事情,笑的真甜,

这些也是对我工作的肯定和鼓励。

记得有次在绿色通道上班时,

由于自己的粗心大意,导致少了块,当时心里真的很忐忑不安,脑海一直在想,那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够,

同时也对自己的疏忽感到羞愧,

所以下定决心,努力学习,提高业务,防止和减少错误的。发生。

有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问,

现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质,做到每一辆车核实车型,熟练点钞,找钱,

细心打票,同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率,跟着时间的转移上岗次数的增多,工作的效率也提高了。

在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气,

还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着天南地北的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。

而在外人看来,

高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,

令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,决定了他们的付出比得到的将我知道,

无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距,

但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质,做一名领导放心,司机满意合格型的收费员。

半年的时间很快就过去了,

在医院领导、科室领导的正确领导下,在科室同事的大力配合下,作为一名窗口收费人员,

我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作,

在硕果累累的成绩中,

有日常工作的艰辛,也有帮同事及病员解决困难后的喜悦,我为了今后更好地作好一线收费工作,

作如下回顾:在服务态度方面我知道收费员形象的重要性,他不仅代表了整个收费系统的形象,更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗,

工作时时时刻刻注意自己的服务态度,规范使用文明用语,微笑服务。收费工作是窗口行业,

接触的患者可谓形形色色,

良莠不齐,当然,绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的,但由于医院工作的特殊性,

还是会有很多的患者无法理解,对此有的患者是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者,

我都尽量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心细致的解释,尽量不发生争吵现象,避免影响医院的整个形象。

在收费工作方面,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱、打发票、找零┈,

年复一年重复着同样的话,

面对单调的工作,一名合格的收费员,除了在工作中要有吃苦耐劳的精神,更要具备较高的业务素质,为患者提供准确的服务。

我严格遵守医院收费的各项规章制度,

唱收唱付,尽量让自己不出现误差,给

病患造成没有必要的困扰。

患者到了医院,既希望看到医院人满为患,说明医院医术高,

但又怕排队,半天看不完病。我从自身作起,从自己的岗位作起,在保证准确的前提下,

加强业务水平的提高,

熟练操作门诊挂号、收费程序,

准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。

我庆幸我是一名医院里的收费员,让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺,

一切从患者的角度来考虑,把患者的要求当成自己行动的动力,在日后的工作中,以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道,

但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界,而且我相信:送人玫瑰,手有余香。篇二:年医院住院收费处年终总结年医院住院收费处年终总结

一年以来,

在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下,在其他科室同志的积极配合和大力支持下,住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家属满意为目标,

以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,

认真履行收费职能,大力推进收费工作规范运行,

积极开展内部管理工作,进一步提高住院收费处的服务满意度,各项工作开展顺利,

能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下:

一、转变服务观念,

提升服务水平。

根据住院收费处这个服务窗口的特点,转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念,

积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度,深入开展讨论活动,在不断的学习和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想认识,

强化部门人员的职业责任,牢牢树立“以病人为中心”的服务理念,倡导爱岗敬业,

无私奉献的精神,推行微笑服务,

使用文明用语,特别是在人多吵杂,

出现排长龙的时候,更要保证优质服务,避免发生一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处的服务满意度,

有利于医患关系的和谐发展。另外,为了方便患者的挂号和缴费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于人员十分紧张的困难,

再另外开个窗口,并且提前分钟开窗口,而其它窗口仍然严格按规定时间开放,

确保患者能够及时的挂上号。另外,还专门成立了监督小组,

对服务窗口进行不定期地检查,一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况,会进行相应的处罚。

二、积极配合部门工作,推进各项事务有序开展。

、积极配合院部单种收费工作的开展,协力提升医院管理水平。

从今年起,我院开始实行单病种收费这项改革项目,这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。

我收费处积极配合院部工作,对于单病种收费的项目进行一一详细列出,并对整个治疗过程,包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价,

确定一个统一的收费标准,使得治疗过程透明、收费透明。

、全力以赴,快速安装新系统。

今年全院需要更换新的信息系统,我收费处主动积极配合更换系统工作,全体人员牺牲部分业余时间,加班加点,全力以赴,

终于顺利快速地安装上了新的信息系统,从而进一步完善预约挂号平台,

推进了我院信息化的建设。

三、不断开拓进取,提高内部管理水平。

始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙,

我们以收费室为切入点,从大处着想,从小处入手,

常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议,

传达医院周会的内容,并结合我科室情况,

分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难,

有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进,确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集,并编制月报表及欠费说明,分析原因并上报医院财务。

三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约,严控办公成本。

、由于我收费处日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原则,减少不必要的打印,

能双面打印的尽量双面打印,尽量反复循环利用,

提高其使用价值,避免不必要的浪费;

、做到人走随手关灯关电脑,关空调的习惯。

、大力推行无纸办公。

四、加强业务学习,提升职工队伍素质。

坚持以人为本,密切联系实际,转变工作作风,

努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平,同时还须学习相关的医疗知识等,

不断提高自身素质,只有通过不断学习,

才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认,为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进依程序收费,依法办事,

规范收费管理,强化收费监督,

促进上下联动、协调配合,

全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流,学习政治理论、法律法规、业务知识等,组织职工进行业务培训和学习交流,进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。

五、制度建设成效显著,资金安全有效保障。

严格推广制度管理模式,

强化工作纪律,严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度,明确收费室主任、收费人员的责任,

对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定,

同时建立切实有效的奖罚制度,开展制度执行情况的检查和巡查,例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核,

发现问题的做到及时处理,确保每月末归集好欠费病人的费用,并做好欠费的说明,

分析好上报院部。

预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。

另外,使窗口人员备好足够的小钞,以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计,

全年出错率基本为零,很好地完成了院部下达的任务,

顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化,多次受到患者和院方的好评。

存在的问题及下来的工作计划和举措

在工作中我们是取得了一些成绩,但也还存在一些问题,需要我们进一步去解决:

()人员数量不足,难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多,

但人员配备上还存在着严重不足,严重制约了收费处的管理。

()收费人员的整体素质有待提高;

()学习氛围仍不够浓厚。

在下来的工作中,住院后收费处在原有工作的基础上,针对存在的问题,制定如下工作计划:

一、进一步加强学习,提高收费的水平和质量。

组织职工不断学习和深造,增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解,在保证收费准确率的前提下,提高收费效率。

鼓励职工积极参加培训考试,

不断提高队伍整体素质和服务质量,减轻日益增加的收费工作压力。同时,加强文化建设,

广泛开展集体活动,增强全体人员团结干事业的凝聚力。

二、进一步做好微笑服务,为医院树立良好的窗口形象。

要求上班穿戴整齐,佩戴工作牌,注意收费处人员个人形象,牢牢树立“一切为患者”的服务理念,对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答,

加强与患者的交流和沟通,不与患者或其家属发生斗嘴吵闹,

避免不必要的`矛盾和纠纷,按照文明服务的高标准,做到微笑服务,倾情服

务,完善办事接待机制,

进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力,努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口,

提升医院的整体形象。

三、积极开展“党员示范窗口”,展示医院良好形象。

组织党员职工,

分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口,

设立相应的“党员示范窗口”,树立服务的典型,充分发挥共产党员的先锋模范作用,引领带动其他职工服务水平的提高,有利于树立良好的窗口服务形象,

进一步提高群众的满意度和舒适度,

四、进一步加强与西药房、中药房的联系,

形成交费、取药一体化。

收费之后下来就是取药,

通过加强收费处与西药房、中药房的联系,

可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况,进一步提高办事流程的效率,

努力完善患者的收取一体化服务。

五、继续配合做好其他日常工作。

继续做好新农民医疗合作的相关工作;继续完善票据管理及监管机制;继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。

我相信,在院领导的正确领导下,收费处会与各科室配合良好,沿着科学发展的思路,在保持高质量和热情的服务态度的基础上,

竭诚为医院树立良好的窗口形象,提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里,医院的工作必定能更好地开展开来。

篇三:医院收费员个人工作总结我是医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,

它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。

然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。

”通过收费处这小小的窗口,

我们代表的是整个医院的形象,

正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。

因此,

如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,

如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员,

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言,用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。

一、爱岗敬业,起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里,我们党和国家面临着一场严峻的考验,在这个非常时期,共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神,

那种忘我工作的思想境界,

那种“共产党员不上,谁上?

”的高尚品质,时时激励着我。恰在此时,

医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术,

伤口还没有完全愈合,但考虑到科里有些同志的孩子还很小,有些同志身体不太好,而我是一名共产党员,

便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上,

我都往返奔波于发热门诊和收费处之间,最多时,一个晚上竟往返了二、三十回,

一夜下来真是筋疲力尽,回到家连饭都不想吃。本来,

每天晚上八点才接夜班,可我考虑到白班的同志们会很辛苦,便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后,正当该轮换到我休息时,

科里接我班的另一个同志不幸被隔离了,

作为一名党员,我又毫不犹豫地取消了休息的安排,主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲,在这困难时期,

我们收费处没有一名同志退缩和畏惧,

无私奉献、团结互助的精神蔚然成风,最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中,

我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时,

我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;

那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间,以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中,并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员,

我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大,用自己的行动而不仅仅是语言,践行着社会主义荣辱观的基本要求,

并努力起好模范表率作用,感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量!

二、崇尚科学,刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下,几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展,医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞,相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。

在这一发展过程中,收费处同样起着举足轻重的作用,假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以,

作为一名共产党员,要想成为一名合格的收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,

更重要的是要崇尚科学,拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎;二是要有熟练的微机操作技能,

能够准确迅速的为每位患者服好务;三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,减少损失。

随着医院收费价格的不断规范,医院采用了一套更加科学合理的收费程序,

但由于我们已经习惯了原来的模式,该程序刚一试用,

就给我们收费员带来了很大的困难,

比如:以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了,可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码,

而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中,自己也感受到了巨大的压力,但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩,很快便熟悉了新程序的操作。

与此同时,

在实际操作中,我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题,并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄原因,

我对各科室的收费项目及复杂的医用术语,记忆起来就略感吃力,

但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会,拿出自己的总结,反复背诵,

强迫记忆。

很快,我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时,我也经过不懈努力,

把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来,由于工作的需要,

我又被派到医保窗口,

新的问题也接踵而来。医保收费有许多药品需要打化学名,所以一种药我们不仅要知道它的商品名,

还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最难以对付的,以往是由中医科大夫开药、草药房划价,而现在医保收费要求我们统一划价,

也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生,我不得不一次次给中医科打电话,

来来回回到草药房求教,但是,功夫不负有心人,在我夜以继日的努力下,很快就掌握了草药的各种输入方法,

而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称,大大提高了工作效率。工作多年来,我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风,

不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间,同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下,

作为一名党员,只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念,

与时俱进,不断钻研,努力提高自己的业务水平和综合素质,

肯于接受新的工作方法和工作方式,

肯于向其他同志请教和学习,肯于承认自己的失误与不足,只有这样,

我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌,

而被时代和他人远远抛于脑后!

三、服务人民,提高收费服务质量收费处是医院的窗口,

收费员的言行举止和态度好坏,都会直接影响到医院的整体形象,作为一名共产党员,怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。

遇到棘手的困难,我始终遵循的原则是“换位思考”,假如我是一名患者,在此种情况下最需要的是什么呢?

是耐心细致,不厌其烦,热情周到的服务,还是漠不关心,冷语相对,

甚至讽刺挖苦的话语呢?有一天晚上,

一位老同志的爱人突发急症在

急诊科抢救。这位老人非常着急,眼里含着热泪来交费,

我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出,又准确无误地把抢救所需的各种用药打出,老人由于着急多给了我一百元钱,

我一边把钱还给她,

一边温和地对她说:“阿姨,

您别太着急,医生、护士正在紧急抢救,您也要多注意自己的身体。

”一晚上她每次来到我这里交费,我都会轻声安慰她几句。

后来,她爱人抢救成功,二十多天后,当她爱人即将出院之时,

她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前,默默地看着我,感激地说:“姑娘,真得好好谢谢你,是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。

”在工作中,对于患者,你既要让他听明白你的意思,又要注意你说话的口气和语调,

既要使所收取的各项费用准确无误,又要减少病人额外的麻烦和负担,既要大方得体,又要坚持原则。有一次,

一个病人来交费,拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是费用,

他给了我,

就不给了,硬说自己没钱了。

我立刻对他说:“没钱也不要紧,你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续,

就可以先抢救后交费了。”谁知,他非但不肯去还继续破口大骂,

我认真地把政策又给他重复了一遍,便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了,

便乖乖地来到我的窗口说要交钱,我一如既往地微笑着收齐了他的钱。此后,他又来交了几次费,我都不记前嫌,

认真服务。

慢慢地他情绪稳定了,临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指,并诚恳地说:“大姐,真对不起了,妻子的病让我一时昏了头,

太着急了。你是党员,我也是党员,

哎,自愧不如啊!”

一年的时间很快过去了,在一年里,我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,

在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:

、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;

遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,

具有强烈的责任感和事业心,

积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,

认真负责。

、专业知识、工作能力和具体工作

为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,

在很短的时间内便熟悉了工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,

开拓创新意识,积极圆满的完成了工作。我会在新的'一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作,积极配合其他同事做好工作。

、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,

保证按时出勤,出勤率高,

全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,

保证工作能按时完成。

、工作质量成绩、效益和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,

工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。

总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。

比如有创造性的工作思路还不是很多,

个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。

已经过去了。在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。

作为收费员这个岗位,

收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,

在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,

同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。

下面将我在的工作做一总结。

一、积极参加政治学习,

努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业,

无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

三、崇尚科学,刻苦钻研业务知识。提高的综合素质。

一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,

不应出现半点马虎;二是要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务;

三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,减少损失。

四、服务人民,

提高收费服务质量收费处是医院的窗口,

收费员的`言行举止和态度好坏,都会直接影响到医院的整体形象,碰到棘手的困难,我始终遵循的原则是换位思考。

总之我深知,在学习社会主义荣辱观的活动中,我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信:只要让我们共同行动起来,借着全面建设小康社会的春风,辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行荣誉观的模范,

知荣辱、树新风,在构建和谐社会的征程中,写下我们绚丽夺目的一笔!

寒意远去,春意来临。年的冬天过去,我们迎来了年的春天,

在过去的一个供暖季里,鹏跃供暖公司全体员工在集团的正确带领下,

发扬艰苦奋斗、踏实肯干的光荣传统,用勤勤恳恳的工作作风谱写着供暖人对供暖工作的无限热情。

年的冬天仿佛来的特别早。刚进月门,由于气温骤降,

要求供暖公司提前供暖。

接到通知后,

公司上下,通力合作,

在供暖初期缺少技术主管的不利局面下,克服一切困难,在第一时间顺利启动供暖设备,保证了采暖用户的用热需求。

有关部门称年的冬天是几十年以来最冷的一个冬天,

持续的极端低温,给供暖工作带来了更大的压力。年月份又降下了年历史上最大的一场雪,雪后封路,

煤炭运输不畅,雪后的低温让供暖公司上上下下更为紧张。

但公司领导临危不乱,在极端恶劣的天气下,合理安排工作,

亲自前往供暖现场参与处理设备故障,保证供暖锅炉正常运转,同时,

加大催煤力度,使得在如此条件下,

燃煤仍能顺利保持供应,使供暖工作的基本要素得以保障。

在紧张的供暖期里,公司领导合理安排收费工作,

建立了相应的奖惩制度,将收费工作细化,做到了责任到人。

因此收费工作在忙碌的供暖期内也有条不紊的进行着。

在收费过程中,

我们遇到了种种困难,但公司所有员工迎难而上,积极面对困难与挑战,顺利完成了公司制定的周期性计划收费任务。

在遇到以往年度欠费情况时,公司领导安排专人进行入户走访,将收费工作合理化、人性化,

通过入户去切身感受采暖户的实际困难,但同时也发现存在恶意欠费情况,

公司领导果断作出决定,

在小区醒目位置张贴收费通知,在反复告知无效的情况下,通过法律途径,维护了公司的合法权益。

在供暖期内已开庭的三户中,已将所拖欠的以往年度采暖费全部收回,

其中还不包括一件正在执行中的欠费案件。

年的冬天过去了,但并没有完全带走冬天的寒冷,倒春寒现象使初春的年依然寒意袭人,市政府作出了延长供暖一周的决定。

公司领导立即协调调运煤炭,安排工作人员为延期供暖做好后勤保障。

在此期间,

根据上级有关部门的通知,

所有公户(非居民户)在延长供暖期内政府将不给予补贴,经理在第一时间作出了发放收取延长供暖期费用征求意见的决定,并将征求意见送达到所有公户负责人手中,同时派专人亲自到学校、饭店等地点与相关负责人沟通此事,延期供暖的收费问题得以顺利解决。

同时,供暖季即将结束,公司又安排技术主管制定停暖后检修、保养计划,使供暖设备能够顺利过夏,

也为新一轮的供暖提前做好准备工作。

年度供暖季在有序平稳之中结束了。停暖后,公司领导立即安排对供暖设备进行维护保养,锅炉放水前首先对锅炉进行了煮炉等相关保养工作,

以免停用期间被氧化腐蚀。此外,安排后勤人员催收住户所欠的采暖费,对顽固拒交的用户准备立案起诉材料,

用法律武器来维护公司的利益不受侵害。

供暖公司全体员工将紧紧围绕在集团周围,认真听从上级领导安排,一丝不苟的完成设备保养、采暖收费等其他相关工作,确保公司能够继续发展壮大。

供暖季工作总结寒意远去,春意来临。年的冬天过去,我们迎来了年的春天,在过去的一个供暖季里,

鹏跃供暖公司全体员工在集团的正确带领下,发扬艰苦奋斗、踏实肯干的光荣传统,用勤勤恳恳的工作作风谱写着供暖人对供暖工作的无限热情。