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营业厅青年文明号申报材料

中国铁通分公司天桥营业厅位欧也妮葛朗台读后感于庆丰路号,地处通信产业重要地段,是铁通分公司重要的通信服务窗口。目前员工人,平均年龄岁,

是一个朝气蓬勃的青年团队。

中国铁通分公司天桥营业厅业务受理范围包括:固定电话业务、长途业务、互联网业务、卡类业务、新业务以及客户缴费、详单及话费使用查询、投诉处理等。

在不断的学习和服务过程中,主营业厅一步一个脚印,脚踏实地,根据自身工作特点,

以创建“青年文明号”活动为契机,围绕服务狠下功夫,逐步实现了从简单服务向深层次、全方位服务的转变,把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进,形成具有市场竞争力的高档次品牌服务。

我们本着“客户的需要就是我们的工作目标”的宗旨,

处处为用户着想,尽最大的努力让用户感受到我们的“人性化服务”。每当有用户在营业厅落下钥匙等私人物品,

我们总是千方百计地联系用户,及时将物品归还用户,用户感谢的话语就是对我们服务的最好评价。

营业厅是公司的窗口,营业员则是公司的形象代言人。

营业员一言一行都代表着我们的企业,也许就是一个细微的动作,便会给消费6年级上册语文第4单元作文者留下不好的印象。

正是秉诚这样一种信念,

我们牢固树立“服务第一,

客户之上”的理念,认真遵守营业员规范,“亲切、周到、专业、高效”地为客户提供满意的服务。例如:每次当遇到有行动不便的老人、残疾人前来缴费或办理业务,

我们总是主动地走出柜台,

来到门口,为用户开门或直接在门口为用户缴费、办理业务,受到用户的极大好评。

如果说服务是架设企业与用户之间的桥梁,那么娴熟的业务技术则是这座桥梁的坚实桥墩。

只有两者皆有,才能在工作中得心应手。营业厅坚持长期进行每周集中学习,

坚持每月一次业务考核,大家的业务素质在不断的“练兵”中全面提高。业务培训除了合理安5.1劳动节作文排内容外,还注重培训的质量。

营业员们总结出自己处理某项业务较为成熟完善的做法和经验,

与大家交流学习,业务技能有了全面的提高,

成为各项业务的多面手。

最后,我们想说的是:我们在工作中取得的一点成绩,

与公司领导的支持和鼓励是分不开的。我们始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。

但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,

则会熊熊燃烧”。

我们希望用我们这一根火柴去点燃周围每个营业厅及部门的激情,让我们更好的为铁通服务,为用户服务。