?

【通用】物业管理人员述职报告

在我们平凡的日常里,报告使用的次数愈发增长,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。

一听到写报告马上头昏脑涨?下面是小编整理的物业管理人员述职报告,欢迎大家分享。

在紧张忙碌中过去,回顾过去,虽然没有轰轰烈烈的成绩,但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下:

一、组织招聘,

加强入职培训。在担任培训专员职务,我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低,工作环境相对较差,

因此安全员和基层员工流动率比较大,为了保证管理处正常运作,满足人力资源需求,人事行政部开拓了多种招聘渠道,包括:参加招聘会,

网络招聘等。在任培训专员一职,

我每天上午参加“才智中南”招聘会,下午网络搜索简历,并组织面试,

为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。—月份,集中组合新入职安全员培训,

通过对新入职安全员的培训,使员工对公司企业文化有了了解,并且感受到公司科学的用人机制,

确保了人员的稳定和安心工作。

—月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的`培训,主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。

不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系,

同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护,使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。

二、印章管理、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职,在公司领导各方面权衡之下,我被调任到此职务。

相对之前培训专员的工作,行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先,

负责每月员工工资和社保的统计,上报财务部进行核算工资;

其次,

每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。

报文工作看似简单,但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处,

又要将下面的意见反馈给公司领导,起到上传下达的作用,

稍有疏忽,

就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理,也是一件比较复杂的事情,

本人严格按照公司印章管理规定进行操作,

保证公司印章不丢失。

自由广场入伙之前相关证照的办理齐全,物业公司资质年审等,虽然只是常规工作,

但由于公司之前相关资料准备不齐全,所以期间也付出很多周折,并圆满完成任务。

物业公司取得—质量体系认证,

是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书,

但并没有真正按照标准要求操作。存在着大量记录未填写,

日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查,公司领导批准我来负责组织此事,

在与凯

悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下,终于顺利完成此次检查。

三、完善公司制度,推行质量目标管理。由于公司新到任物业公司执行副总,

为协助执行副总开展工作,我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册,

同时完善公司其他制度。

为了更好了解员工心理动向,以及为公司制度建设搜集实际基层资料,特组织“员工满意度调查“,并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度,

以及员工对公司的意见和建议,此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。

尊敬的领导:

您好!

一年来,

在房产处各级组织和领导的关心和帮助下,

在各兄弟单位的理解和支持下,小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。

现将小区物业管理处年各项工作总结如下:

一、经营管理情况

完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,

为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;

同时,坚持“以人为本,诚信服务”的原则,

改善服务态度,提高服务质量,

“想业主之所想,急业主之所急”,各类服务人员认真履行职责,

恪尽职守,热情主动,文明礼貌,公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等事项,

维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况,制定了一系列服务办法,坚持按照全市最低物业费标准。

元/㎡/月向住户收取费用,

并且物业服务费用收支情况公开。

对于不在物业管理范围内的‘维修工作,施工单位维修不到位的,管理处也都无偿给予及时修缮,

物业报修电话公开。

管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务,

规范物业服务收费,

提供质价相符的服务,杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度。

二、物业管理费用收取情况

管理处上下团结务实,

服务意识显着提高,物业公司只有不断提高服务质量,才能限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,

树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌,小区上半年的工作扎实而富有成效,年度共收取物业管理费用二十六万余元,

其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过%,网点的物业费收取率也超过了%,物业管理人员深入到每家每户,认真听取住户的意见与建议,积极采纳并完善。

三、具体维修工作情况

在小区的基本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,认真地对待临时出现的问题。

在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心,

没有因为休假而停下手中的工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程,

大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成。

在工作中,他们无论多脏多累,

干到多晚,却毫无怨言。

一年来,维修班处理各类维修共计余项,保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

年是公司快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,

都充分得到社会、市场、业户的认可,

公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工,

我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

新的目标、新的任务、新的挑战。

面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下,

通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,物业小区管理处未来发展前程似锦,在跟随公司发展的同时物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,

实现公司和员工价值的化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

述职人:

年月日

岁月如梭,自我年月底调到花园管理处任主任一职以来,

在不知不觉中已经过去了一年半光景,回顾过去,花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下,

圆满完成了各项任务指标,取得了骄人的成绩。作为花园管理处主任,我感到无比的自豪,

同时这也时刻提醒我自己,

不要被一时的成绩所倾倒,要再接再厉,

争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在花园管理处年的工作开展情况作以下汇报:

一、严于律己,率先垂范,发挥自身榜样

俗语说得好,

“没有规矩不成方圆”。

一个团队,

如果没有严格的规章制度去约束,

那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队,

第一责任人的工作思路和身体力行十分重要。因此,在管理处,我时刻严格要求自己,

以身作则,率先垂范,为员工树立了一个良好的榜样。在工作上,我一直把关注细节,

强化管理作为工作重点来抓,

努力争上游,为公司的发展尽自己的一份力量。

、在员工中树立良好的形象

以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中,

在这方面得到充分的体现。

每天我总是提前到岗,遇到恶劣天气,甚至徒步一个多小时,也会按规定提前进行签到,从来不搞特殊;

在工作中出现重大难点时,我都能够站在一线,出谋划策,

为员工同志起到支持和鼓舞的作用。

由于我能够严格要求自己,在工作当中以身作则,

这对搞好花园管理处这个队伍起到了不可低估的作用。员工们经常感慨的说:论年龄主任比我们大、论职务比我们高,

主任都能够做到,

我们又有什么理由做不到呢?

、坚持每月召开全体员工大会,总结经验教训

我到花园管理处工作以来,坚持每个月召开一次全体员工大会,

每次都由我亲自主持,首先由各部门负责人总结当月工作,

安排下月工作重点,让员工充分了解管理处的工作动态。

另外,我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导,对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬,把员工大会变成总结经验、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议,收到了良好的效果。

二、不断总结创新,搞好与置业公司、业主的关系

花园小区是置业公司第一个开发的项目,存在的问题较多,

另外该项目属定向开发,业主群体也具有特定的职业特殊性。面对这种情况,

我一方面要与置业公司进行沟通,做好房屋维修事项,为给业主做工作打下基础,另一方面又要面对特殊的业主群体,

做好各项解释工作,争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起,工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作,

我采取了以下几个措施:

、坚持验收标准,确保物业移交质量

花园小区虽然是去年接管的项目,但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题,

导致移交工作一拖再拖,维修整改变成了拉锯战。今年,项目移交和问题整改是我们工作中的重点。

针对置业公司对我们的不理解,认为我们是吹毛求疵,但是我们仍然坚持按照公司领导的指示,

保持“不卑不亢”的态度,一方面积极按照对方的安排进行验收,但在验收过程中严格按照标准进行检查,

并及时反馈整改意见;另一方面也积极帮忙出主意,协助置业公司进行整改。物业人员的。执着、认真、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员,使其转变了思想认识,

使得移交工作有条不紊的进行着。

尤其说这是一个移交的过程,

不如说是对置业公司人员培训的过程,也可以说是给自己提供了一个提高自己的机会。

、互相谅解和支持,营造双赢局面

花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内,这不仅容易出现商户偷电现象,还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此,

我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造,因改造需投入一定的资金,

同时原施工单位也不与配合,导致此问题迟迟得不到解决。在了解了具体情况后,

我及时召开了相关人员会议,大胆提出了一个折衷方案,

由置业公司出资购买材料,由我们自己派人施工,共同承担责任,尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案,

使久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节约资金余元,同时也方便了管理,堵塞了漏洞,

减少了以后的损失。

、加强水电管理,控制成本支出

①我一直认为前期共用水电费用的控制是物业利润的一个增长点。因此,

对于水电管理,我一直特别关注。

在物业办理移交之前,我们一方面查找未安装计量装置的部位,另外一方面做好计量表的数据统计工作,为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。

在今年月份在跟开发商办理水电移交之前,我已全面了解了公共水电使用情况,并和设备部长多次进行沟通,掌握好了第一手资料,

为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来,置业公司所缴水电费用万多元,

要求我们支付时,我根据项目的实际情况,

以及我所掌握的各种数据,最终支付给开发商水电费。万元,为公司节约开支。万元。

②花园开发商返租的商铺比较多,为及时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用,

我多次与开发商进行沟通,最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用万余元。

③针对小区一些设施存在的问题,我多次与开发商进行交涉,最后更换了小区大门口劣质的项目标识;在地下停车场加装了安全防护设施;重新焊接了号车库的雨棚,

并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固,减少了安全隐患,

同时也减少了我们的成本支出。

三、大力开展社区文化活动,丰富小区业主和员工生活

社区文化建设是我们联系业主的纽带,也是创造和谐社会、活跃员工生活的好方法。年根据公司总体安排,

花园管理处结合小区实际情况,认真细化方案,积极落实,

先后成功开展了“花园迎春联欢会”、“共建和谐社区,为祖国六十华诞献礼”业主签名活动、“迎国庆、中秋双节”红歌会等,不但得到了小区广大业主的好评,

同时也丰富了员工的业余生活,加强了员工的凝聚力,起到了良好的效果。

四、结合项目实际,采取管理新举措

、实行车辆管理,进行刷卡收费

对于车辆收费是当今比较敏感的话题,

加之媒体舆论导向,业主对收取车位费的抵触情绪可想而知,再加上花园业主群体特殊,车辆收费更是难上加难。如果路面停车不收费,

这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取,还关系到后期路面的维修工作。为了增加项目的运营能力,年初,

我就在脑海里酝酿着车辆收费问题,此项工作虽然困难重重,但是经过深思熟虑后,

我还是决定迎难而上,在小区内实行了机动车刷卡收费管理,年全年我们共计增加收益。

万元。

、推行“++”的管理模式,效果显着

“++”的管理模式,即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组,各项任务责任到组,

各负其责。当初推行“++”的管理模式,也只是针对收费工作,后来见效果显着,

进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作,

同时在管理方面也收到良好的效果。

目前,花园入住率仅有%,但在全体员工的共同努力下,

我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明,推行++“的管理模式不乏是一项成功的好举措。

、互相检查监督,

实行保洁工作互检制度

花园小区的业主对保洁服务的要求较高,这也是业主们在前期最容易常常提出不交物业费的一个理由。为此,

我经过调查研究,针对这个特点和我们保洁服务中确实存在的一些问题,

在强化培训工作流程和工作标准的基础上,实行了”保洁工作互检制度“。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴,总结经验,

取长补短,从而提高自身的工作效率。

通过互检,保洁员的业务技能得到了提高,不仅受到了广大业主的好评,

而且也得到了公司领导的赞扬,品质管理部还组织其他项目的环境主管以及保洁人员到我们项目做经验交流。

、以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵

在日常的物业服务过程中,

一些不愿看到的特殊问题也难免发生。比如,

自行车丢失、汽车被碰被划等,在出现类似的情况下,业主们往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。如果我们因此来满足业主的需求,

那将给我们今后的工作带来负面的影响,特别是我们小区的业主,他们大部分都是一个单位的,如果给一户业主减免了物业费用,那影响将是不可估量的。

我常给员工灌输物业管理费是我们的”口粮“,不能轻易说”免“字。针对业主的这种心理,我们没有一味去迎合,而是采取了上门进行安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。

目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁服务的处理模式,

成功的处理了家业主的问题,清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题,缓和了我们与业主之间的矛盾,

同时还为我们的家政服务扩大了宣传,把负面影响降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我们只是一种新的尝试。

虽然年我们花园管理处取得了一定的成绩,

但是还存在着不足,主要有以下几个方面:

、在员工培训方面

年,花园管理处虽然在公司整体”规范服务年“的要求下,加大了培训力度,在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进行了大量的培训,

也取得了一定的成效,但是培训形式还是过于单一,效果不是太理想。

、在员工的绩效考核方面

年在员工的考核方面做了很大的改进和努力,

但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用,充分调动每个员工的积极性,真正做到”奖勤罚懒“和”工作有标准,

检查有依据“方面还需深入的探讨和努力。

”责任大于能力“。一个人的能力可以在不断的学习和实践中提高,不懂就学,不会就问,

关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持,只要你有责任心和敬业精神,我相信就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。

年即将过去,依据管理处主任岗位职责,结合自己在一年来的表现,

我自己认为完全胜任管理处主任一职。各位领导、同仁,无论年取得的成绩还是存在的不足都已经成为过去,

我们要放眼未来,在新的一年里,我有信心在公司领导的正确指引下,

在花园全体员工的齐心协力下,花园管理处的工作会做得更好,我们将尽力为公司的发展贡献自己的一份力量。

各位领导、各位同事:

大家上午好!

年物业公司在集团领导的大力支持下,在集团公司各部门的积极配合下,在本人的精心组织下,

在物业公司全体员工的团结协作下,公司的各方面工作取得了一定的成效,

现对一年来的主要工作做一简要回顾

一、组建物业公司,办理各种手续

年底在不具备任何软硬件条件情况下,着手申报物业公司的各项手续,至月底怀来项目办理入住前,

包括《营业执照》、《资质证书》、《组织机构代码证》《税务登记证》在内的各种手续办理齐全,为怀来项目物业经营活动的开展奠定了基础,之后又办理了分支机构《营业执照》和税务登记手续。

二、项目

、办理入住手续

元月日到怀来着手了小区入住工作,在谷经理的统一协调下,

在多天的时间里从零做起,

与怀来项目人员一起加班加点,

完成了入住所需各种资料制作,制作安装小区的标识系统,督促施工方整改遗留问题,

交接各种钥匙,招聘、培训人员、小区现场的宣传布置等项工作,确保了元月日如期办理入住,由于准备充分,且办理入住程序设计简捷、周全、得当,

使办理入住工作进行得非常顺利。

、参与佳苑小区外场的规划设计及施工协调

年初配合谷经理对佳苑小区院面进行规划、勘察,

确定庭院照明、摄像监控的点位,并绘制出规划草图,为施工单位最终的设计方案提供了依据。

院面施工中积极协调各施工方关系,并参与现场质量监督,发现问题及时要求乙方返工或整改,

确保了施工进度和质量。

对摄像监控、庭院照明灯具、健身器材、垃圾桶等我方摘出来的项目,

积极进行市场询价,货比三家,并同何总、谷经理一起到北京采购,为公司节省了可观的费用,

并组织物业人员对庭院照明、健身器材等进行安装施工。

至月底佳苑小区各项设备设施均已到位,小区进入日常管理服务。

、建立培养物业服务队伍

小区物业服务处最初只设门卫和客服主管人,三月份随着小区设施的完善,

入住户数逐渐增多,小区各个服务岗位人员陆续到位,至月初基本进入正常管理,

在这期间对招聘人员严格把关,特别是项目主管一职宁缺勿烂(好长一段时间没有物色到合适人选);对前期招聘人员思想理念跟不上的,给予教育转化,仍然不适合岗位工作的给予劝退,

确保了员工队伍有基本素质达到一定要求,且具有可塑性。

鉴于我们服务队伍的。所有人员都没有工作经验(当地物业服务刚刚起步,招聘有从业经历的人员是不可能的),顶多也就是接受过并不规范的物业服务,

对物业服务略知一点的实际情况,从月日至月底个月时间,每天通过班后会形式进行强化培训:

首先,

对员工进行职场工作理念培训,使员工明白付出与回报的关系,爱岗敬业与个人职业生涯长远发展的关系,

企业利益与个人利益的关系,学习实践提高自身含金量与提高个人(家庭)生活水平的关系,使员工树立对企业对个人都有益的积极的工作态度。

其次,

对员工的服务礼仪培训从站姿、坐姿、走姿、手姿做起,从接听电话的标准用语做起,培训过的内容马上就要实践,

做不好的给予及时纠正,使员工逐步养成文明服务的好习惯。

第三,针对当天物业服务中存在问题进行案例分析,将物业管理服务知识寓于具体案例,通过案例提高员工物业服务政策水平和服务技巧。

此致

敬礼!

述职人:

年月日

年在紧张忙碌中过去,回顾过去,虽然没有轰轰烈烈的成绩,但也算经历了一段不平凡的考验。

现将一年的工作情况如下:

一、组织招聘,

加强入职培训。

在担任培训专员职务,我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低,工作环境相对较差,

因此安全员和基层员工流动率比较大,为了保证管理处正常运作,

满足人力资源需求,人事行政部开拓了多种招聘渠道,包括:参加招聘会,网络招聘等。

在任培训专员一职,我每天上午参加“才智中南”招聘会,下午网络搜索简历,并组织面试,为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。

—月份,

集中组合新入职安全员培训,通过对新入职安全员的培训,使员工对公司企业文化有了了解,并且感受到公司科学的用人机制,确保了人员的稳定和安心工作。

—月份就来我司实习的大学生组织系统培训。

针对实习大学生的培训,主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系,同时让他们感受到公司对他们的关心和爱护,

使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。

二、印章管理、日常报文、安排外联。

由于公司人事行政部行政秘书辞职,在公司各方面权衡之下,

我被调任到此职务。相对之前培训专员的`工作,行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。

首先,负责每月员工工资和社保的统计,上报财务部进行核算工资;

其次,每天要把各管理处的上报物业公司总经理。报文工作看似简单,但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处,

又要将下面的意见反馈给公司领导,起到上传下达的作用,

稍有疏忽,

就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理,也是一件比较复杂的事情,本人严格按照公司印章管理规定进行操作,

保证公司印章不丢失。

自由广场入伙之前相关证照的办理齐全,

物业公司资质年审等,虽然只是常规工作,但由于公司之前相关资料准备不齐全,所以期间也付出很多周折,并圆满完成任务。

三、完善公司制度,推行质量目标管理。

由于公司新到任物业公司执行副总,为协助执行副总开展工作,我再次被调到总经办任职。

期间我主要负责汇编行政手册,同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向,以及为公司制度建设搜集实际基层资料,

特组织“年员工满意度调查“,并形成《调查结果分析》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度,以及员工对公司的意见和建议,此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。

综上所述,年是公司管理的提升年,本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务,首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。

在新的一年里,

我一定会秉承公司优良传统,发扬“办事高效,保质保量”的精神,严格要求自己的工作,

为公司的发展贡献自己的力量。

公司领导:

于年年月份从公司转到,至今已经有两年多了,

从开始不了解物业的抵触心理,

尝试着接触到适应新的工作管理模式,实践中摸索着进行创新。再到跟着的发展平台学习成长至今,

从当初的班长历经辗转学习到现在的经理助理,

从当初的护卫工作到宿舍管理工作再到园区全面工作,从当初的“土八路”到现在的“正规军”。是让我体现了我个人的人生价值,是的这个平台让我有机会在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的机会。

回想当初,

感慨万分。当初还是一个没有系统管理经验的队长,

只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理,

岗位上只有简单的工作流程,没有后来学习的各种各种突发事件的处置预案和预防措施,七彩形式的企业文化(花式多样的培训模式,岗位轮动,生日聚会、运动会等),

在很短的’时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作模式,的确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发现物业有很多可学的专业管理知识。

短短的两年,让我在基层管理岗位上奠定了扎实的基础。

为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路,创新管理。具体事例如下:

一、在专业知识不断学习的基础上根据实际情况对本岗位工作进行创新管理:

一、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知安排消杀工作改为主动打电话为分厂提供消杀服务,

得到分厂领导一致好评。

二、园区地势较低,

每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河,制订了防汛预案,

有效组织员工快速反应防汛并及时排水保证园区正常生产。过后组织员工对园区淹没部位进行清洗。受到书面表扬,

奖励项目处元。在年接收时,根据管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。

三、在负责污水站污水处理工作期间,有效的和维保公司及污水站员工进行结合,在原有上报市环保局传输标准之上制定标准,提前发现异常情况,第一时间维修并定期清理污水口和检测口,

在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知。

四、有效组织护卫对班车沿途路线交通情况进行疏通,得到公司行政部在集团内刊上进行通报表扬。

二、个人取得的成绩离不开公司正确的发展计划及领导对员工传帮带的指导,在日常工作中我努力做到了以下几点:

一、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则,

将公司的发展规划与员工的切身利益相挂钩,要把对上负责和对下负责有机的结合起来,全心全意做好承上启下作用。

二、以公司“先做人后谋事”“树正气讲团结”的精神为基准团结团队,团结就是力量。

在工作过程中,我能自觉按照民主集中制的要求,

注重维护团队团结,

创造良好的氛围;充分发扬民主,

虚心听取各种意见;勇于批评和自我批评,

注重决策的民主化和科学化,为顺利推进公司下发工作计划及领导临时安排工作创造了先决条件。平时注重观察干部的思想和工作情况,及时沟通思想,凝聚人心,

调动各方面的工作积极因素,形成工作合力。

三、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象,

组织消防、卫生检查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。

对于隐患问题第一时间协调行政部督促隐患方进行整改。根据园区现场实际情况调整工作流程以保证服务质量。

三、在这两年多里经过公司的培训,

领导和同事们的关心与帮助,

对物业专业知识的全面学习,加上工作实践,

已经能胜任工业物业基层管理方面的工作,

如人员物资配置、大型接待工作、应急突发事件处理等,但对个别工作中掌握还不够。

在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的作风。

一、工作布置多,抓落实不够。有很多工作想到了,看到了,

也安排布置了,但在抓落实上有所不足。一向重视解决具体问题,

对工业园项目部门主管工作强调不够,致使工作成效不明显。

二、协调处理问题多,影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲举目张的工作方法。

述职人:

年月日

岁月如梭,自我年月底调到花园管理处任主任一职以来,

在不知不觉中已经过去了一年半光景,回顾过去,花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下,

圆满完成了各项任务指标,取得了骄人的成绩。作为花园管理处主任,

我感到无比的自豪,

同时这也时刻提醒我自己,不要被一时的成绩所倾倒,要再接再厉,争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在花园管理处年的工作开展情况作以下汇报:

一、严于律己,

率先垂范,发挥自身榜样

俗语说得好,”没有规矩不成方圆“。

一个团队,如果没有严格的规章制度去约束,

那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队,第一责任人的工作思路和身体力行十分重要。因此,

在管理处,我时刻严格要求自己,

以身作则,率先垂范,

为员工树立了一个良好的榜样。

在工作上,我一直把关注细节,强化管理作为工作重点来抓,

努力争上游,为公司的发展尽自己的一份力量。

、在员工中树立良好的形象

以身作则是我一贯的工作作风。

在日常的工作中,在这方面得到充分的体现。每天我总是提前到岗,遇到恶劣天气,

甚至徒步一个多小时,也会按规定提前进行签到,

从来不搞特殊;在工作中出现重大难点时,我都能够站在一线,出谋划策,为员工同志起到支持和鼓舞的作用。

由于我能够严格要求自己,在工作当中以身作则,

这对搞好花园管理处这个队伍起到了不可低估的作用。员工们经常感慨的说:论年龄主任比我们大、论职务比我们高,主任都能够做到,我们又有什么理由做不到呢?

、坚持每月召开全体员工大会,

总结经验教训

我到花园管理处工作以来,坚持每个月召开一次全体员工大会,

每次都由我亲自主持,

首先由各部门负责人总结当月工作,安排下月工作重点,让员工充分了解管理处的工作动态。

另外,我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导,对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬,把员工大会变成总结经验、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议,

收到了良好的效果。

二、不断总结创新,搞好与置业公司、业主的关系

花园小区是置业公司第一个开发的项目,存在的问题较多,另外该项目属定向开发,

业主群体也具有特定的职业特殊性。面对这种情况,

我一方面要与置业公司进行沟通,做好房屋维修事项,为给业主做工作打下基础,另一方面又要面对特殊的业主群体,做好各项解释工作,

争取业主对我们物业公司的理解和支持。

这两方面的工作交织在一起,工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作,我采取了以下几个措施:

、坚持验收标准,

确保物业移交质量

花园小区虽然是去年接管的项目,但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题,导致移交工作一拖再拖,维修整改变成了拉锯战。

今年,

项目移交和问题整改是我们工作中的重点。

针对置业公司对我们的不理解,认为我们是吹毛求疵,

但是我们仍然坚持按照公司领导的指示,

保持”不卑不亢“的态度,一方面积极按照对方的安排进行验收,

但在验收过程中严格按照标准进行检查,并及时反馈整改意见;

另一方面也积极帮忙出主意,协助置业公司进行整改。物业人员的执着、认真、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员,

使其转变了思想认识,使得移交工作有条不紊的。进行着。

尤其说这是一个移交的过程,

不如说是对置业公司人员培训的过程,也可以说是给自己提供了一个提高自己的机会。

、互相谅解和支持,营造双赢局面

花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内,这不仅容易出现商户偷电现象,

还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此,我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造,

因改造需投入一定的资金,同时原施工单位也不与配合,

导致此问题迟迟得不到解决。在了解了具体情况后,我及时召开了相关人员会议,

大胆提出了一个折衷方案,由置业公司出资购买材料,由我们自己派人施工,共同承担责任,尽快完成改造工作。

置业公司很快同意了此方案,使久拖不决的问题迎刃而解。

仅此一项就为我们今后自己改造节约资金余元,同时也方便了管理,

堵塞了漏洞,

减少了以后的损失。

、加强水电管理,控制成本支出

①我一直认为前期共用水电费用的控制是物业利润的一个增长点。

因此,对于水电管理,

我一直特别关注。在物业办理移交之前,我们一方面查找未安装计量装置的部位,另外一方面做好计量表的数据统计工作,为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。

在今年月份在跟开发商办理水电移交之前,我已全面了解了公共水电使用情况,

并和设备部长多次进行沟通,掌握好了第一手资料,为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。

当置业公司拿出自我们进驻以来,置业公司所缴水电费用万多元,要求我们支付时,我根据项目的实际情况,以及我所掌握的各种数据,

最终支付给开发商水电费.万元,为公司节约开支.万元。

②花园开发商返租的商铺比较多,为及时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用,我多次与开发商进行沟通,

最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用万余元。

③针对小区一些设施存在的问题,我多次与开发商进行交涉,最后更换了小区大门口劣质的项目标识;在地下停车场加装了热爱劳动的作文安全防护设施;重新焊接了号车库的雨棚,

并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固,减少了安全隐患,

同时也减少了我们的成本支出。

三、大力开展社区文化活动,丰富小区业主和员工生活

社区文化建设是我们联系业主的纽带,

也是创造和谐社会、活跃员工生活的好方法。

年根据公司总体安排,花园管理处结合小区实际情况,认真细化方案,

积极落实,先后成功开展了”花园迎春联欢会“、”共建和谐社区,为祖国六十华诞献礼“业主签名活动、”迎国庆、中秋双节“红歌会等,不但得到了小区广大业主的好评,同时也丰富了员工的业余生活,

加强了员工的凝聚力,起到了良好的效果。

四、结合项目实际,采取管理新举措

、实行车辆管理,进行刷卡收费

对于车辆收费是当今比较敏感的话题,加之媒体舆论导向,业主对收取车位费的抵触情绪可想而知,

再加上花园业主群体特殊,车辆收费更是难上加难。如果路面停车不收费,

这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取,还关系到后期路面的维修工作。为了增加项目的运营能力,年初,我就在脑海里酝酿着车辆收费问题,

此项工作虽然困难重重,

但是经过深思熟虑后,

我还是决定迎难而上,在小区内实行了机动车刷卡收费管理,年全年我们共计增加收益.万元。

、推行”++“的管理模式,效果显着

”++“的管理模式,即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组,各项任务责任到组,各负其责。

当初推行”++“的管理模式,也只是针对收费工作,后来见效果显着,进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作,

同时在管理方面也收到良好的效果。目前,花园入住率仅有%,但在全体员工的共同努力下,

我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明,推行++”的管理模式不乏是一项成功的好举措。

、互二年级作文我的小制作相检查监督,

实行保洁工作互检制度

花园小区的业主对保洁服务的要求较高,这也是业主们在前期最容易常常提出不交物业费的一个理由。为此,

我经过调查研究,针对这个特点和我们保洁服务中确实存在的一些问题,在强化培训工作流程和工作标准的基础上,

实行了“保洁工作互检制度”。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴,总结经验,取长补短,从而提高自身的工作效率。

通过互检,

保洁员的业务技能得到了提高,不仅受到了广大业主的好评,而且也得到了公司领导的赞扬,品质管理部还组织其他项目的环境主管以及保洁人员到我们项目做经验交流。

、以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵

在日常的物业服务过程中,

一些不愿看到的特殊问题也难免发生。比如,自行车丢失、汽车被碰被划等,在出现类似的情况下,

业主们往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。如果我们因此来满足业主的需求,

那将给我们今后的工作带来负面的影响,特别是我们小区的业主,他们大部分都是一个单位的,如果给一户业主减免了物业费用,那影响将是不可估量的。

我常给员工灌输物业管理费是我们的“口粮”,不能轻易说“免”字。针对业主的这种心理,

我们没有一味去迎合,而是采取了上门进行安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。

目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁服务的处理模式,

成功的处理了家业主的问题,清缴了全年的物业费用。

这种方式不但较好的解决了问题,缓和了我们与业主之间的矛盾,

同时还为我们的家政服务扩大了宣传,把负面影响降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我们只是一种新的尝试。

虽然年我们花园管理处取得了一定的成绩,

但是还存在着不足,主要有以下几个方面:

、在员工培训方面

年,花园管理处虽然在公司整体“规范服务年”的要求下,

加大了培训力度,

在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进行了大量的培训,也取得了一定的成效,

但是培训形式还是过于单一,效果不是太理想。

、在员工的绩效考核方面

年在员工的考核方面做了很大的改进和努力,但与公司要求还有较大差距。

在如何充分发挥绩效考核的作用,充分调动每个员工的积极性,真正做到“奖勤罚懒”和“工作有标准,检查有依据”方面还需深入的探讨和努力。

“责任大于能力”。

一个人的能力可以在不断的学习和实践中提高,不懂就学,不会就问,关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持,

只要你有责任心和敬业精神,我相信就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。

年即将过去,

依据管理处主任岗位职责,结合自己在一年来的表现,我自己认为完全胜任管理处主任一职。各位领导、同仁,无论年取得的成绩还是存在的不足都已经成为过去,

我们要放眼未来,

在新的一年里,

我有信心在公司领导的正确指引下,在花园全体员工的齐心协力下,花园管理处的工作会做得更好,我们将尽力为公司的发展贡献自己的一份力量。

各位领导、各位同事:

大家上午好!

从事物业工作对我来说是一个全新的挑战,在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台,让我有非常好的学习机会,

使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。

在物业领域我可以算是一个新兵,专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位,所以在进入项目初期以学习为主。

非常感谢邓振卫经理的帮助,使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作,对业务水平的提高给予了很大的帮助。学习的同时我也深知自己的工作职责,所以前期工作主要以熟悉小区情况了解各部门的工作职能为主,

并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。

通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌,安管的岗位形象,保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。发现问题就要解决问题,

结合之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了培训,对客服部加强了普通话的训练,要求见到业主必须起立、问好。

安保部主要是提升形象,结合安管部的员工年龄偏大,接受事物慢的提点,前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。

保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致,针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度,发现问题及时沟通,迅速解决。随着工作时间的推移,

在完成日常工作的同时,

我给自己制定了一个三落实一抽查的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有员工的`到岗情况和小区卫生情况,十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫情况,不定点落实门岗的出入记录,

下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。

随着公司夏日风暴活动的开展再加上三院的参观学习,使我对物业服务有了更深刻的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标准。

在参观学习后本项目立即组织开展学习夏日风暴文件,传达公司会议精神和分享参观三院的感受,

对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次普通话训练,每月不少于三次的专业培训。

在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率,

对布置的工作限时完成。

安保部,

侧重形象建设,

要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须按照公司规定穿着,不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练,每天亲自检查。

提升门岗形象,

要求站岗期间必须标准跨立,不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾,岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。

按照夏日风暴的要求在提升员工服务质量的同时,

建立项目微信群,对小区的出现的问题进行上传,同时对小区的环境也进行了优化,

首先解决的就是花盆乱放的问题。

经理之前介绍花盆乱放是块顽疾,所以在解决这个问题之前我们做好了充分准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。

在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走,同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训,强调禁止与业主发生争执。清理期间业请业委会的领导全程陪同,避免发生不必要的争执,

花盆的清除还是比较顺利的解决了。

通过这几个月的工作和学习,使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛,

它不单关系着千家万户的安危,也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着工作人员的汗水与艰辛。

所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平,必须严格要求自己,

不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手;

加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识,

并从点滴的行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位,在今后的工作中我还会不断地努力,

不断地总结各方面的经验,

做出我自己的贡献,为公司做好每一项工作,为业主做好每一项服务,不辜负领导对我的信任和支持。

此致

敬礼!

述职人:

年月日

在紧张忙碌中过去,回忆过去,虽然没有轰轰烈烈的成绩,但也算经历一段不平凡的考验。

现将一年的工作情况总结如下:

一、组织招聘,加强入职培训。

在担任培训专员职务,我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低,工作环境相对较差,因此平安员和基层员工流动率比较大,

为了保证管理处正常运作,满足人力资源需求,人事行政部开拓了多种招聘渠道,包括:参加招聘会,网络招聘等。

在任培训专员一职,我每天上午参加“才智中南”招聘会,下午网络搜索简历,并组织面试,

为改善公司人力资源缺乏的状况做出了奉献。—月份,集中组合新入职平安员培训,

通过对新入职平安员的培训,使员工对公司企业文化有了了解,并且感受到公司科学的用人机制,

确保了人员的稳定和安心工作。

—月份就来我司实习的大学生组织系统的培训。针对实习大学生的培训,主要是从社会心态、工作实操经历、职业操守等方面进展培训。

不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系,同时让他们感受到公司领导对他们的关心和保护,使他们能够安心的留在信和工作并为信和的开展奉献力量。

二、印章管理、日常报文、安排外联。

由于公司人事行政部行政秘书辞职,在公司领导各方面权衡下,我被调任到此职务。

相对之前培训专员的工作,

行政秘书那么要求更加细心、耐心和专心。

首先,负责每月员工工资和社保的统计,

上报财务部进展核算工资;其次,每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。

报文工作看似简单,但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传到达各管理处,

又要将下面的意见反响给公司领导,

起到上传下达的作用,稍有疏忽,就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理,也是一件比较复杂的`事情,

本人严格按照公司的印章管理规定进展操作,保证公司印章不丧失。

自由广场入伙之前相关证照的办理齐全,物业公司资质年审等,

虽然只是常规工作,但由于公司之前相关资料准备不齐全,

所以期间也付出很多周折,并圆满完成任务。

物业公司取得—质量体系认证,是公司承受质量体系认证的复评。

由于公司现状是虽然取得认证证书,但并没有真正按照标准要求操作。存在着大量记录未填写,日常工作操作不标准等现象。

为了通过此次检查,

公司领导批准我来负责组织此事,在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下,终于顺利完成此次检查。

三、完善公司制度,

推行质量目标管理。

由于公司新到任物业公司执行副总,为协助执行副总开展工作,我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册,

同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向,以及为公司制度建立实际基层资料,特组织“员工满意度调查“,

并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度,

以及员工对公司的意见和建议,此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础

综上所述,是公司管理的提升年,本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务,

首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里,我一定会秉承公司优良传统,发扬“办事高效,保质保量”的精神,

严格要求自己的工作,为公司的开展奉献自己的力量。

公司领导:

于年年月份从公司转到,至今已经有两年多了,

从开始不了解物业的抵触心理,尝试着接触到适应新的工作管理模式,

实践中摸索着进行创新。再到跟着的发展平台学习成长至今,从当初的班长历经辗转学习到现在的经理助理,

从当初的护卫工作到宿舍管理工作再到园区全面工作,从当初的“土八路”到现在的“正规军”。是让我体现了我个人的人生价值,是的这个平台让我有机会在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的机会。

回想当初,感慨万分。当初还是一个没有系统管理经验的队长,只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理,

岗位上只有简单的工作流程,没有后来学习的各种各种突发事件的处置预案和预防措施,七彩形式的企业文化(花式多样的培训模式,

岗位轮动,

生日聚会、运动会等),在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。

学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作模式,的确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发现物业有很多可学的专业管理知识。短短的两年,让我在基层管理岗位上奠定了扎实的基础。

为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路,创新管理。具体事例如下:

一、在专业知识不断学习的基础上根据实际情况对本岗位工作进行创新管理:

、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知安排消杀工作改为主动打电话为分厂提供消杀服务,得到分厂领导一致好评。

二、园区地势较低,每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河,

制订了防汛预案,有效组织员工快速反应防汛并及时排水保证园区正常生产。过后组织员工对园区淹没部位进行清洗。

受到书面表扬,奖励项目处元。在年接收时,根据管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。

三、在负责污水站污水处理工作期间,

有效的和维保公司及污水站员工进行结合,在原有上报市环保局传输标准之上制定标准,

提前发现异常情况,第一时间维修并定期清理污水口和检测口,在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知。

四、有效组织护卫对班车沿途路线交通情况进行疏通,得到公司行政部在集团内刊上进行通报表扬。

、个人取得的成绩离不开公司正确的发展计划及领导对员工传帮带的指导,

在日常工作中我努力做到了以下几点:

、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则,将公司的发展规划与员工的切身利益相挂钩,要把对上负责和对下负责有机的。结合起来,

全心全意做好承上启下作用。

、以公司“先做人后谋事”“树正气讲团结”的精神为基准团结团队,团结就是力量。在工作过程中,我能自觉按照民主集中制的要求,

注重维护团队团结,创造良好的氛围;充分发扬民主,虚心听取各种意见;勇于批评和自我批评,

注重决策的民主化和科学化,

为顺利推进公司下发工作计划及领导临时安排工作创造了先决条件。平时注重观察干部的思想和工作情况,及时沟通思想,

凝聚人心,调动各方面的工作积极因素,形成工作合力。

、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象,

组织消防、卫生检查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调行政部督促隐患方进行整改。根据园区现场实际情况调整工作流程以保证服务质量。

、在这两年多里经过公司的培训,

领导和同事们的关心与帮助,

对物业专业知识的全面学习,

加上工作实践,已经能胜任工业物业基层管理方面的工作,如人员物资配置、大型接待工作、应急突发事件处理等,但对个别工作中掌握还不够。

在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的作风。

、工作布置多,抓落实不够。有很多工作想到了,

看到了,

也安排布置了,但在抓落实上有所不足。一向重视解决具体问题,对工业园项目部门主管工作强调不够,

致使工作成效不明显。

、协调处理问题多,影响了抓大事讲大事的时间和精力。

缺乏纲举目张的工作方法。

述职人:

年月日

一、组织招聘,加强入职培训。在担任培训专员职务,

我主要担任招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低,

工作环境相对较差,因此安全员和基层员工活动率比较大,

为了保证管理处正常运作,

满足人力资源需求,人事行政部开拓了多种招聘渠道,包括:参与招聘会,网络招聘等。在任培训专员一职,

我每天上午参与“才智中南”招聘会,下午网络搜索简历,并组织面试,为改善公司人力资源缺乏的状况做出了贡献。—月份,

集中组合新入职安全员培训,

经过对新入职安全员的培训,使员工对公司企业文化有了了解,

并且感遭到公司科学的用人机制,确保了人员的稳定和安心工作。

—月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训,

主要是从社会意态、工作实操阅历、职业操守等方面中止培训。不只使他们了解到信和物业专业化的培训体系,同时让他们感遭到公司指导对他们的关心和维护,使他们能够安心的留在信和工作并为信和的展开贡献力气。

二、印章管理、日常报文、布置外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职,在公司指导各方面权衡之下,我被调任到此职务。

相对之前培训专员的工作,

行政秘书则恳求愈加认真、耐烦和专心。

首先,担任每月员工工资和社保的统计,上报财务部中止核算工资;其次,每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。

报文工作看似简单,但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传抵达各管理处,又要将下面的意见反响给公司指导,起到上传下达的作用,

稍有疏忽,就会构成丢文和漏文的现象。公司印章的管理,也是一件比较复杂的‘事情,

本人严厉按照公司印章管理规则中止操作,保证公司印章不丧失。

自由广场入伙之前相关证照的办理齐全,

物业公司资质年审等,固然只是常规工作,但由于公司之前相关资料准备不齐全,所以期间也付出很多周折,并圆满完成任务。

三、完善公司制度,推行质量目的管理。由于公司新到任物业公司执行副总,

为辅佐执行副总展开工作,我再次被调到总经办任职。

期间我主要担任汇编行政手册,同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理意向,以及为公司制度树立搜集理论基层资料,特组织“年员工满意度调查“,

并构成《调查结果分析报告》上报公司指导审阅。使公司指导能够明晰天文解目前公司员工对公司各方面工作的满意度,以及员工对公司的意见和建议,此次调查为公司下一步推行质量目的管理打下了基础。

综上所述,年是公司管理的提升年,本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务,

首先感谢公司指导对我的支持、关心和信任。

在新的一年里,我一定会秉承公司优秀传统,发扬“办事高效,保质保量”的肉体,

严厉恳求自己的工作,为公司的展开贡献自己的力气。

时光飞逝,不知不觉年已经过去,在这过去的一年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,

现对年来的工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口,

保持信息渠道畅通,

监督区域管理、调度和协调各部门工作,

是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

在工作中,

我严格按照公司要求,工装上岗,

接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,

细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,

一年来共接到来电个、去电个,业主有效投诉宗。

业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;

业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,

争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。

业主的投诉,已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作,

使我的工作水平有了明显的提高,

受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,

检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。

定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。

一年共接到各类报修共宗,

办理放行条张,

工作联络函张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,

并保证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用元;私家花园养护费元;光纤使用费元;

预存水费元;有线电视初装费元;燃气初装费元。

四、经验与收获

一年来,

通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,

经过一年的锻炼都有而这圆满正是需要一个总结,尽管在年的时候我对待工作是认真且没有辜负领导的期望的,但是它却已经是一个缺少句号的一年。

面对这样的缺少句号的一年,

我开始回想这一年的一切,想着那个完美的句号的形状。

身为物业公司的前台,

我代表的是整个物业公司给业主的形象,所以在很多的地方我们都是要注意的。不管是我们的着装还是礼仪或者是妆容,这都是要得体的,不能想着彰显个性,

因为在工作当中,

是没有个性能够彰显的。

当然身为物业公司的前台,我们见到最多的就是业主了,面对他们,

我们要大方热情,更要时刻的保持微笑。这是能够提升好感度的,让业主觉得我们的态度是很好的,这样也会使他们对我们的服务产生一种认可。

这自然也是一件很好的事情了,

不过也是要注意度的,不能够过于的顺从业主,还是要保全公司的利益的,也不能因为业主而影响到公司的利益。

不仅如此,

我们还要做好业主接待以及登记,这样也可以帮我们物业人员之后的工作做好铺垫,方便他们后续的工作的开展。同时还要处理好业主闹物业的事情,如果情况不能够掌控,

我们需要及时的报警,并且也要时刻注意业主的情绪。当然安抚来投诉的业主的情绪也是我们的工作。

其实我们的工作在外人开来还是比较简单的,但是却并不是那样的。,我们要穿职业装,花上职业的妆容,

穿高跟鞋,这对于我们来说其实也是不简单的,因为高跟鞋穿的时间长了是会脚痛的,当然职业装也比较限制我们。

而这些却也是我们不得不要做的,我们要适应这些,因为这样才能够给业主留下好的影响。其实我刚来的时候,

是不会化妆的,

可是为了工作,我也是后面学习的化妆和穿高跟鞋。但是时间一长了之后,倒也是觉得还好,也并没有那么的糟糕。

当然工作的时候不只是身体的劳累,心也是的,因为有一些业主比较难以沟通,这也是让人最难受的。

但是没有办法,我们也要好好的去面对这些事情,因为这还少没有办法拒绝的。不过感到高兴的是,

其实这样也是好的,因为这样也是锻炼了我的心里承受的能力,所以从这个方面一想,

是不是也觉得很好呢?总的来说,年的工作是很充实的,

而在之后的工作当中,我也是会更加的努力做好的。为业主们提供更好的服务,

为公司做好更多的工作。

年在紧张忙碌中过去,回忆过去,虽然没有轰轰烈烈的,但也算经历了一段不平凡的考验。

现将一年的工作情况如下:在担任培训专员职务,

我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低,工作环境相对较差,因此员和基层员工流动率比较大,为了保证管理处正常运作,

满足人力资源需求,人事行政部开拓了多种招聘渠道,包括:参加招聘会,网络招聘等。在任培训专员一职,

我每天上午参加“才智中南”招聘会,下午网络搜索简历,并组织,为改善公司人力资源缺乏的状况做出了奉献。—月份,

集中组合新入职平安员培训,通过对新入职平安员的培训,使员工对公司企业文化有了了解,

并且感受到公司科学的用人机制,确保了人员的稳定和安心工作。

—月份就来我司的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训,

主要是从社会心态、工作实操经历、职业操守等方面进展培训。

不仅使他们了解到信和物业化的培训体系,同时让他们感受到公司对他们的关心和护,

使他们能够安心的留在信和工作并为信和的`开展奉献力量。

由于公司人事行政部行政秘书辞职,

在公司各方面权衡之下,我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作,行政秘书那么要求更加细心、耐心和专心。首先,

负责每月员工工资和社保的统计,上报财务部进展核算工资;

其次,每天要把各管理处的上报物业公司总经理。

报文工作看似简单,但其中也非常烦琐。

既要将下面的意见传到达各管理处,

又要将下面的意见反响给公司领导,起到上传下达的作用,稍有疏忽,就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理,

也是一件比较复杂的事情,

本人严格按照公司印章管理规定进展操作,

保证公司印章不丧失。

自由广场入伙之前相关证照的办理齐全,物业公司资质年审等,

虽然只是常规工作,

但由于公司之前相关资料准备不齐全,所以期间也付出很多周折,并圆满完成任务。

由于公司新到任物业公司执行副总,为协助执行副总开展工作,

我再次被调到总经办任职。

期间我主要负责汇编行政手册,同时完善公司制度。为了更好了解员工心理动向,

以及为公司制度建立实际基层资料,特组织“年员工满意度调查“,

并形成《调查结果分析》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度,

以及员工对公司的意见和建议,此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了根底。综上所述,

年是公司管理的提升年,本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务,首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里,我一定会秉承公司优良传统,

发扬“办事高效,保质保量”的精神,

严格要求自己的工作,

为公司的开展奉献自己的力量。

公司领导:

于年年月份从公司转到,至今已经有两年多了,

从开始不了解物业的抵触心理,

尝试着接触到适应新的工作管理模式,实践中摸索着进行创新。

再到跟着的发展平台学习成长至今,

从当初的班长历经辗转学习到现在的经理助理,从当初的护卫工作到宿舍管理工作再到园区全面工作,

从当初的“土八路”到现在的“正规军”。是让我体现了我个人的人生价值,是的这个平台让我有机会在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的机会。

回想当初,感慨万分。

当初还是一个没有系统管理经验的队长,

只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理,岗位上只有简单的工作流程,没有后来学习的各种各种突发事件的处置预案和预防措施,

七彩形式的企业文化(花式多样的培训模式,岗位轮动,

生日聚会、运动会等),在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作模式,的确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发现物业有很多可学的`专业管理知识。

短短的两年,让我在基层管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。

在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路,创新管理。具体事例如下:

一、在专业知识不断学习的基础上根据实际情况对本岗位工作进行创新管理:

、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知安排消杀工作改为主动打电话为分厂提供消杀服务,

得到分厂领导一致好评。

、园区地势较低,每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河,制订了防汛预案,有效组织员工快速反应防汛并及时排水保证园区正常生产。

过后组织员工对园区淹没部位进行清洗。受到书面表扬,奖励项目处元。

在年接收时,根据管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。

、在负责污水站污水处理工作期间,有效的和维保公司及污水站员工进行结合,在原有上报市环保局传输标准之上制定标准,

提前发现异常情况,

第一时间维修并定期清理污水口和检测口,在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知。

、有效组织护卫对班车沿途路线交通情况进行疏通,得到公司行政部在集团内刊上进行通报表扬。

二、个人取得的成绩离不开公司正确的发展计划及领导对员工传帮带的指导,在日常工作中我努力做到了以下几点:

、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则,将公司的发展规划与员工的切身利益相挂钩,要把对上负责和对下负责有机的结合起来,全心全意做好承上启下作用。

、以公司“先做人后谋事”“树正气讲团结”的精神为基准团结团队,团结就是力量。

在工作过程中,我能自觉按照民主集中制的要求,注重维护团队团结,

创造良好的氛围;

充分发扬民主,虚心听取各种意见;勇于批评和自我批评,

注重决策的民主化和科学化,为顺利推进公司下发工作计划及领导临时安排工作创造了先决条件。

平时注重观察干部的思想和工作情况,及时沟通思想,凝聚人心,调动各方面的工作积极因素,

形成工作合力。

、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象,组织消防、卫生检查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。

对于隐患问题第一时间协调行政部督促隐患方进行整改。根据园区现场实际情况调整工作流程以保证服务质量。

三、在这两年多里经过公司的培训,

领导和同事们的关心与帮助,对物业专业知识的全面学习,加上工作实践,

已经能胜任工业物业基层管理方面的工作,如人员物资配置、大型接待工作、应急突发事件处理等,但对个别工作中掌握还不够。

在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的作风。

、工作布置多,抓落实不够。

有很多工作想到了,看到了,也安排布置了,但在抓落实上有所不足。

一向重视解决具体问题,对工业园项目部门主管工作强调不够,致使工作成效不明显。

、协调处理问题多,

影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲举目张的工作方法。

公司领导:

从年月从公司调过来,

已经两年多了。

我从一开始就不理解物业的抵触心理,努力适应新的工作管理模式,

在实践中摸索创新。在下面的发展平台上学习成长后,从原来的班长到现在的副经理,

从原来的门卫工作到宿舍管理工作到园区整体工作,

从原来的“土坝路”到现在的“正规军”。

它让我反思我个人的人生价值。是的,这个平台给了我在河南物业行业五大一级资质物业公司之一工作的机会。

回首当初,我被深深的感动了。

当初他是一个没有系统管理经验的组长。

他每天只知道如何处理工作中的紧急情况。

岗位上只有简单的工作流程,没有他后来了解到的应对各种突发事件的预案和防范措施。

丰富多彩的企业文化(花式多样的培训模式、岗位轮换、生日聚会、运动会等。

)短时间内收集到信息甚至扩展到闭塞。研究了公司简介和领导信息,然后又彻底回到之前的工作模式,有点让人无法接受。

试着接受并融入团队运作,才发现物业有很多专业的管理知识需要学习。短短两年,我在基层管理岗位打下了坚实的基础。为后期工作的创新管理铺平了道路。

随着公司的不断发展,公司在发展理念的同时也在创新管理。具体例子如下:

一是在不断学习专业知识的基础上,根据实际情况对本岗位工作进行创新管理;

。分管园区环境管理,车间消毒工作由被动通知变为主动呼叫,为分厂提供消毒服务,受到分厂领导的好评。

。公园地势比较低。

每年汛期下雨的时候,公园都会积水,

河水泛滥。

制定防洪预案,有效组织员工快速应对防洪,及时排水,确保园区正常生产。之后组织员工清理公园被淹没的部分。

被书面表扬,

奖励项目部元。在接收的时候,根据管网的走向绘制了园区第一个污水管网平面图。

。在负责污水站污水处理期间,与维修公司和污水站员工有效结合,在提交市环保局的原传输标准基础上制定标准,提前发现异常情况,

在第一时间修复排污口和检查口,定期清理排污口。除了硬件条件,

物业公司在没有接到暂停整改通知的情况下接管了污水站。

。有效组织警卫疏导公交线路沿线交通状况,并得到公司行政部在集团内部日报上的汇报和好评。

第二,

个人的成就离不开公司正确的发展规划和领导对员工的传承和帮助的引导。在日常工作中,我努力做到了以下几点:

。在日常管理中,坚持公司利益和员工成长第一的原则,公司的发展规划与员工的切身利益挂钩,

要把对上层的’责任和对下层的责任有机结合起来,

做好上下一心的衔接工作。

。本着“先做人,

后求物”和“打造健康潮流,讲求团结”的公司精神,团结团队。

团结就是力量。在工作过程中,能自觉遵循民主集中制的要求,注意维护团队团结,营造良好氛围;

充分发挥民主,

虚心听取各种意见;

勇于批评和自我批评,注重决策的民主化和科学化,为公司发布工作计划和领导临时安排的顺利推进创造了前提条件。

平时注意观察干部的思想和工作情况,及时沟通思想,凝聚人心,调动工作各方面的积极因素,形成合力。

。坚持服务标准作为工业园区对外展示形象,组织消防、卫生检查、夜间安全检查等工作方式排查隐患。配合行政部门督促隐患方立即整改隐患问题。根据园区现场实际情况调整工作流程,保证服务质量。

。经过公司的培训,领导和同事的关心和帮助,近两年对物业专业知识和工作实践的全面学习,已经能够胜任工业物业的基层管理,如人员和物资调配、大型接待工作、应急处理等。

但仅仅掌握个人作品是不够的。

在工作作风方面,缺乏雷卓的受欢迎和死缠烂打的作风。

、工作安排,

抓落实不够。做了大量的工作,想了很多,看了很多,

安排了很多,但是在执行上还是有一些不足。一直重视解决具体问题,

对工业园区项目部分管工作重视不够,导致工作不力。

。协调要处理的问题很多,影响把握和谈论重大事件的时间和精力。缺乏全面的工作方法。