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银行营业网点突发事件安全应急预案范文(精选篇)

在日常学习、工作抑或是生活中,难免会发生一些不在自己预料之中的事件,

为了控制事故的发展势态,时常需要预先制定应急预案。我们该怎么去写应急预案呢?

下面是小编帮大家整理的银行营业网点突发事件安全应急预案范文,

仅供参考,大家一起来看看吧。

我行地处黄河市长江区红西街号,

而节假日人员较少,前临大街,交通便利,背靠印刷厂和南鸭集团家属楼,情况较为复杂,

全体员工必须提高警惕,严格执行《中国建设银行安全保卫工作暂行规定》第四章的规定和《中国建设银行安全保卫工作岗位操作规程》第四章的规定,确保建设银行的资金和员工的人身安全,根据营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种情况,

制订相应的应急预案如下:

(一)当发生歹徒持枪(械、爆炸物)实施抢劫时的预案

、临柜人员判明情况后,一面用言语与歹徒周旋,趁机按下报警按钮,拉响现场报警器,两部门人员相互见机行动,

共同对敌。

、现金柜员迅速收好现金入柜上锁,保险柜乱码,拿起自卫武器,

准备自卫。

、其他人员迅速躲藏到有利位置,保护自己,

拿起自卫武器准备自卫,并用手机或电话向支行领导和公安部门报告情况,请派人支援。

、若歹徒砸破作文 最好的奖赏防弹玻璃时,柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员,灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗,

最大限度地保障资金和人身安全,并配合联防人员抓捕歹徒。

(二)当发生诈骗、冒领案件时的预案

、发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时,接柜人员应立即用暗语告诉出纳]人员:“这个客户要取钱的数额这么大,

我们没有这么多的钱怎么办。

”并用眼光示意出纳员,

出纳员要意识到情况的发生,并说:“我和工行联系一下,

让工行送款。”出纳员用电话报告支行领导说:“我们这里的钱不够,请你们赶快给我们调款来。”同时大声告诉营业室内的其他人员:“,

你给我们办票,我们要从工行调款。

”将发生情况的信息传出去。

在说话期间,当班人员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去,并与之拉话,设法稳住嫌疑人,

迅速确认嫌疑人的外貌特征,严密监视,等待来人援助抓获嫌疑人。

、按响报警按钮和现场报警器,

向公安部门和其他部门报警,请求援助抓获嫌疑人。

、其他部门人员听到报警后,立即持械堵住营业室大门,

抓捕嫌疑人。

(三)防盗窃案件的预案

、每天营业终了,钱、证、章入箱进库保管,锁好门、窗,用报警系统进行设防监控,

防止外盗和坏人破坏。

、工作期间照章操作,严格执行会计柜台工作制度,

加强复核力度,严防内盗。

、对外付款时必须有一人看着客户数完款,问清金额后才可办理下一笔业务,

防止调包、抽张等盗窃案件发生。

(四)发生火灾时的预案

、迅速判明火情,

属用电起火的,要尽快切断电源,同时启用消防设施灭火。

、如火势太大,要立即拨打火警电话求救;

同时向其他部门求助,

其他部门立即组织人员进行灭火。

、迅速疏散人员,国庆见闻作文200字抢救现金、重要资料、财产。

、协助消防队灭火。

、保护现场,维持秩序,提高警惕,防止有坏人趁火打劫。

(五)当发生挤兑事件时的预案

当天或近两三天营业期间,

有超过正常数量的客户前来提取大额现金或将大批资金转往他行的现象,则应视为发生挤兑事件。遇到这种情况时,当班人员则应按以下预案进行操作,以挫败挤兑行为,

稳定金融秩序。

、做好解释工作。

当发生挤兑时,当班人员要注意款项的去向,力所能及地向客户做好解释工作,宣传我行资金雄厚,

存取方便,通存通兑的优势,尽可能地滞留资金。

、及时报告。

当班人员在做好解释工作的同时,要迅速将情况向支行分管领导报告,

分管领导在向主管行长汇报后,

及时向当地人民银行和上级行报告,

请人民银行出面采取有力措施,

维持金融秩序的。稳定。

(六)当发生滋寻闹事时的预案

营业期间,

当发生有人在营业厅借机生事,无理取闹,损毁我行声誉,扰乱正常营业秩序的现象。遇到这种情况,

当班人员应按如下预案进行,制止事态扩大。

、冷静分析。当班人员面对客户的吵闹,

切忌急躁,要冷静分析事发原因,分清是我方原因还是客户的原因。

、解释开导。如属我方设备故障,

要态度诚恳,做好解释工作,讲明原因,积极采取补救措施,尽量减少客户的等待时间;

如属我方工作失误,要先做自我批评,求得客户谅解,再积极改正,弥补过错;

如是客户方面的原因,

则应婉转指出,讲解清楚,一般情况下客户都能理解,但不要得理不让人,

使人难堪,

激化矛盾。

、劝阻警告。如在我方人员做了许多解释工作后,客户仍执迷不悟借机生事,吵闹,

当班人员则应严肃指出其行为的错误性我们的生活充满阳光 作文,令其立即停止错误行为。

、报警。

在采取多种有效措施后仍不能制止客户借机生事的行为,当班人员则应赶快报告给支行领导和公安部门,

请求警方和支行领导的力量制止滋事行为。

(七)防毒预案

当发现有人投毒时,

应立即制止,并拨打“”报警,所有人员应用湿毛巾或布捂住口和鼻子,防止毒气进入呼吸系统,

发生感染;如有人或营业场所染毒,必须请专业人员对其进行消毒处理,并安排警戒人员警戒。

(八)防震预案

、接到上级后,

根据地震预报发布的地点和震级大小,做好各项应急准备工作。召开紧急会议,研究布置应急准备工作,确定应急措施,

实施应急值班制度,并对全行提出具体要求。各部门负责人应迅速组织人员将重要凭证、现金等重要物品放入较为安全的保险柜内,

锁定乱码,做好各项准备工作,必要时可组织避震、疏散和演习。

、地震发生后,要在最短的时间内向上级报告具体灾情,

如有人员受伤,

应迅速拨打“”急救;如有人员乘机抢劫我行财物,

应迅速拨打“”报警;

如楼房损坏,应积极组织人员恢复生产秩序;如有人员意外死亡,应妥善处理善后事宜。

为加强我行消防安全管理工作,

预防火灾事故的发生,减少火灾的危害,确保消防安全,

认真贯彻落实“积极防范,安全保障,

预防为主、消防结合”的消防方针,按照“谁主管、谁负责”的原则,

逐级落实防火安全责任制的管理规定,

特制定防火处置预案如下:

一、应急工作领导组织成员总指挥:

孙海龙副总指挥:王旭成员:李健李志伟职责:承担指挥领导小组办事机构的职能,

传达上级指示,协调各部门对突发事件的联络工作,根据指挥中心和内保局驻勤民警的指令,

采取相应的应对措施。

接到报告后,及时以指挥部为中心,

严格按照驻勤民警的指挥,对火灾事故进行处置。

二、应急灭火组织机构及职责分工

(一)报警组

成员:李娜、贺梦柔、王晓旭

职责:遇有火情时,要沉着冷静,

立即向总指挥及内保局驻勤民警报告,

视火情程度果断采取措施,进行处理,如能控制的火情,应及时进行有效灭火,如不能控制火情,

立即拨打“”报警,讲清火灾发生单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况,并守在电话旁以备消防部门查询。

其他报警人员立即到路口迎接消防队并为其引路。

(二)灭火组

成员:

职责:遇有火灾火情时,

要利用现有的消防器材及时补救初起火灾,尽最大可能控制蔓延。

(三)抢救组

成员:

职责:遇有火灾火情时,要及时抢救人员、现金和重要凭证等,

尽最大能力减少人员伤亡及财产损失。

(四)警戒组

成员:

职责:遇有火灾火情时,要及时设置警戒区域,

严密注视火灾火场周围情况,

防止发生因混乱造成的人员伤亡和现金、重要凭证损坏、丢失。

(五)疏散组

成员:

职责:遇有火灾火情时,应立即打开紧急疏散出口,组织、引导人员迅速撤离现场;

发生人员伤亡时,及时抢救伤员;将负轻伤人员送往就近医院就治。

三、发现火情时

(一)发现火情时,任何员工、执勤保安员都有责任灭火、报警。

(二)发现物品或电器冒险烟、初起小火时,应立即切断电源,迅速查明火源,

使用现有灭火器将火扑灭。

(三)注意保护现场,及时向有关领导和保卫部门报告情况,

协助事故调查。

四、发生火灾时

一)火势已起,难以控制时,保卫人员或第一发现人要立即打“”报警,讲清火灾单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况,并按动就近的火灾报警按钮。

同时,必须向有关领导和保卫人员报告。

(二)按到报警或发生火灾时,

单位领导、保卫人员要立即赶到现场,

组织员工灾火;抢救现金、重要凭证等物品;疏散人员。

(三)全体员工及保安员必须服从现场的。领导和保卫人员的指挥。公安消防队到达火灾现场后,

所有抢险人员要听从消防人员指挥。

五、疏散人员、抢救伤员

(一)当发生火灾紧急情况时,本单位主管安全保卫工作的领导为现场疏散总指挥,负责指挥疏散组成员在第一时间打开紧急疏散出口,引导现场人员有秩序地迅速撤离火灾现场。

(二)出现人员受伤时,

报警组成员要及时打急救中心电话(“”或“”),同时讲明火灾现场的详细地址、受伤人员数量、受伤部位及导致受伤原因等情况,并派人到指定地点迎接救护车引导医务人员进入现场抢救伤员。

六、保护火灾现场

扑灭火灾后要注意保护火灾现场,

并积极配合公安消防部门对火灾情况的调查和处理等工作。

一、工作原则统一领导,

分级分部门负责,

资源整合,

信息共享,

分工协作,协调一致,服从全局,

紧急处置,权责一致。

自然灾害事件发生后,各部室、各支行立即主动按照自然灾害应急预案实施,处置管辖区域内各种紧急事件。

二、自然灾害的种类:地震、水灾、雷电灾害等。

三、制订依据主要依据《国家突发公共事件总体应急预案》、《破坏性地震应急条例》、《中华人民共和国防震减灾法》,

并结合实际情况制定本应急预案。

四、应急组织机构

(一)自然灾害应急处置领导小组组长:行长副组长:副行长成员:各部室、业务团队、各支行负责人

(二)主要职责

、加强领导,健全组织,

强化工作职责,

加强对自然灾害的预防,完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。

、充分利用各种渠道进行自然灾害知识的宣传教育,

组织、指导全行防灾知识的普及教育,

广泛开展自然灾害中的自救和互救训练,

不断提高广大员工抗灾的意识和基本技能。

、认真搞好各项物资保障,

严格按预案要求积极筹备,落实饮食饮水、防冻防雨、抢险设备等物资落实,强化管理,使之始终保持良好战备状态。

、自然灾害发生后,

采取一切必要手段,

组织各方面力量全面进行减灾工作,把灾害造成的损失降到最低点。

、调动一切积极因素,

迅速恢复办公秩序,全面保证和促进营业秩序稳定。

、接受和迅速执行上级领导的各项指令;组织实施本预案,

发布各项抢险救灾命令、指示、通知等;确定重点救灾地点、范围,部署救灾应急队伍,实施抢救行动;

收集上报灾情,维护社会稳定。同时各部室、支行还要成立抢险救灾组、通迅组、交通组、医护组等组织机构,

下设组长及成员。分工负责,紧急处置。

(三)自然灾害应急处置领导小组办公室组成及职责领导组办公室设在办公室,办公室主任由综合部主任担任,

日常事务由综合部负责。主要职责:

、在破坏性自然灾害突然发生后,协助自然灾害应急处置领导小组转为救灾指挥部,并立即启动实施本预案;

、汇总灾情和应急工作情况,

向指挥部报告;

、协调指挥部与各有关部门的应急联系;

、审查对外新闻稿件内容;

、处理减灾领导小组日常事务,办理领导小组交办的其它事项。

(四)安全保障综合部负责要害部门等重要目标的警戒。各部室、各支行协助加强内部安全保卫工作,维护内部安全,保证抢险救灾工作顺利进行。

(五)信息报送和处理自然灾害应急处置领导小组迅速调查了解各营业网点灾害的情况,

向上级有关部门报告。

五、各防救组组成及职责

(一)抢险救灾组召集单位:综合部主要职责:组织调动抢险队迅速赶赴灾区;寻找、抢救人员;协助有关部门进行工程抢险;

抢救重要物资。

(二)通信保障组召集单位:综合部主要职责:对通信设施进行检查,对遭破坏的设施设备和线路立即进行抢修;尽快恢复正常业务通讯,确保救灾指挥机关通信畅通。

(三)后勤保障组召集单位:综合部主要职责:负责粮食、食品的保障,

做好生活用品组织工作;确保抢险救灾队伍食品、物资和燃料基本需要;保证车辆正常运转,确保抢险救援人员、物资运输。

(四)财务管理组召集单位:计划财务部主要职责:筹集救灾经费,统一管理,

调度救灾资金;监督救灾资金的使用。

(五)宣传组召集单位:综合部主要职责:按救灾指挥部统一决定的灾情宣传口径,向上级或社会报告和公布灾情;负责报道救灾应急情况、英雄模范事迹,激励员工战胜自然灾害。负责组织全行宣传国家有关防灾减灾工作的法律、法规、政策,

提高员工防灾减灾意识;根据灾情变化,制定常规、强化、应急三阶段宣传计划,广泛宣传普及防灾减灾知识,增强员工防灾自救互救能力。

六、预防与防御措施

(一)加强对自然灾害应急工作的领导,将其纳入重要议事日程,定期分析工作形势,克服麻痹和侥幸心理,

结合国家宏观形势和总行的统一要求,切实抓好落实工作。

(二)要大力开展自然灾害应急的宣传教育工作,

增强员工防灾减灾意识,并要及时平息出现的地震谣传或误传,保持稳定的工作秩序。

(三)要根据国家和当地有关部门的要求,

做好自然灾害的预防控制工作,积极与地震等行政管理部门等联系,开展防灾减灾相关知识、技能的培训,提高员工在灾害中的自救、互救能力,进行防灾减灾的演练工作。

(四)宣传、培训和演练宣传:各部室、各支行要开展防灾减灾科学知识普及和宣传教育,使员工树立科学的灾害观。在提高员工减灾意识和心理承受能力的基础上,宣传和解释应急预案以及相关的灾害应急法律法规,

增强员工的应急意识,提高自防、自救、互救能力。培训:各部室、各支行定期组织应急管理、救援人员进行业务知识及技能的培训。演练:各部室、各支行要按照预案要求,协调整合各种应急救援力量,

根据各自的实际情况开展不同形式和规模的应急演练。

(五)员工的安全防护各部室、各支行要具体制定员工疏散撤离的‘组织指挥方案,规定疏散撤离的范围、路线、避难场所和紧急情况下保护员工安全的必要防护措施。

(六)次生灾害防御各部室、各支行要采取有效措施防止火灾、瘟疫等次生灾害的发生,处置次生灾害事故。

七、临灾应急行动

(一)接到上级灾害、临灾预(警)报后,

领导小组立即进入临战状态,发布有关消息和警报,全面组织各项抗灾工作。各有关小组、单位随时准备执行防灾减灾任务。

(二)组织有关人员对所属建筑进行全面检查,封堵、关闭危险场所,停止所有活动。

(三)加强对易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理,加强对供电输电、机房等重要设备、场所的防护,

保证防灾减灾顺利进行。

(四)加强广大员工宣传教育,做好员工思想稳定工作。

(五)加强各类值班值勤,保持通信畅通,

及时掌握各营业网点的情况,

全力维护正常工作和生活秩序

(六)按预案落实各项物资的准备。

八、灾后应急行动

(一)无论是否有预报、警报,在本区范围或邻近地区发生破坏性自然灾害后,领导小组立即成立,各抢险救灾队伍必须在灾后立即组织各应急小组在本单位集结待命。

(二)领导组在上级统一组织指挥下,

迅速组织本级抢险救灾。

、迅速发出紧急警报(连续的急促铃声和呼喊声),

需撤离人员的组织仍滞留在建筑物内的所有人员撤离。

上班时间:一是各负责人组织按下列顺序立即撤出办公区到空旷地带:各楼层同时进行,各楼层按“先中间后两边”有序撤出;

二是所有办公区域其他人员立即撤到空旷地带。

就餐时间:

一是在餐厅就餐的员工在后勤人员的组织下按离出口“由近及远”原则撤离,

即按座位自左到右、自前到后撤离到空旷地带;

二是所有行内其他人员立即撤到空旷地带。

、迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统(应急照明系统除外)和各种明火,防止灾后滋生其它灾害。

、迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作,及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。

、加强对重要设备、重要物品的保护,加强银行值班值勤和巡逻,防止各类犯罪活动。

(三)积极协助党委做好广大员工的思想宣传教育工作,消除恐慌心理,

稳定人心,迅速恢复正常秩序,全力维护社会安全稳定。

(四)迅速了解和掌握银行内部受灾情况,

及时汇总上报。

九、处置程序和内容

(一)发生自然灾害后,员工要尽力沉着、冷静,按照防灾减灾培训中指导的方法,

最大限度地保护自己,

同时,积极采取有效的措施帮助其他员工进行自救和逃生。

(二)领导小组办公室、综合部要立即将已发生的情况汇总报告应急领导小组,应急领导小组要迅速研究对策,

并指定专门协调人与政府、地震、医疗、防疫等部门联系,反映情况,申请实施救援,同时要立即向总行报告所发生的情况。

(三)综合部、计财部要尽力从器材、车辆、经费等方面为救灾工作提供必要的条件,

并多渠道组织饮用水源、食品等援救事宜,全力确保员工的身体安全,并减少财产等其他方面的损失。

(四)综合部要作好正面宣传工作,稳定员工情绪,平息影响安定的灾害谣传,任何人不得发表不利于稳定、不利于减灾救灾工作的言论;员工要发扬团结友爱的精神,

互相帮助,互相支持,党员干部要起模范带头作用,发扬勇于奉献的精神,

主动积极地投入到减灾救灾工作中去。

(五)综合部要尽力确保网络系统、电话、传真、手机等通讯设备的畅通,以保证与总行和政府有关部门的小时灾情联系,及时反映情况,接受指示。

(六)应急领导小组要同时启动火灾事故、人身伤亡事故、盗窃抢劫案件等应急预案,

各领导小组成员要按照预案规定的程序进行工作,

各负其责,做好防火、防盗、防伤亡等各项工作,最大限度地减少因自然灾害而造成的次生性灾害和案件的发生。

(七)综合部、计财部要按照国家的法律、法规、政策和总行有关规定,

结合医疗保险、人生保险、财产保险的情况,根据在自然灾害事件中人员救治情况和财产损失情况,做好有关人员和家属的安抚和善后工作,做好财产理赔工作。

(八)事后由应急领导小组牵头对灾害情况进行汇总,包括发生过程、造成的人员、财产损失、采取的应对措施、有关部门对灾害的结论性意见、应汲取的经验和教训等方面的内容,

及时上报。

(九)由应急领导小组及时将事件情况通报应急领导组成员,要求全体员工进一步加强对自然灾害预防和防灾减灾相关知识、技能的学习,提高应对突发事件的处置能力。

(十)由综合部进行事件材料的整理工作。

十、奖励与责任追究灾害应急中

各有关责任单位负责人必须坚守岗位,认真履行职责;不得擅自脱岗,玩忽职守。

在抢险救灾工作中贡献突出的,

予以表彰奖励;给银行和员工生命财产造成重大损失的,依法追究其法律责任。

十一、其它

(一)进入防灾紧急状态,

自然灾害应急工作领导组可以电话、对讲机、口授等形式传达各种命令、指示。

(二)在抗灾减灾应急行动中,

要密切配合,服从指挥,确保政令畅通和各项工作落实。

(三)本应急预案自发布之日起施行。

为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力,

在发生恐怖事件时,

能有效控制局面迅速有序地处理事件,切实保护人身和国家财产的安全,坚决防止重大事件的发生及对建设银行企业形象的不良影响。为此,特制定反恐应急处理预案:

一、建立反恐紧急应急小组

银行成立由行长任组长,

副行长等部门负责人为成员的案件应急处理领导小组。

二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则

处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的。事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护客户、员工的生命这一中心,有条不紊的开展应急工作。

三、职责

、行长办公室:恐怖事件处理的总指挥与总协调。

、其他各部门:引导客户到安全区域,岗位责任区域的检查,全力配合公安机关对事件的处理工作。

四、具体事件的处理办法:

、暴力

①、如没有伤及人员的情况下应以教育为主,劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。

②、如已伤及他人,应予立即制止,

以抢救伤员为主,如情况继续恶化应以武力制止。

③、注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话,当即擒获;

不具备条件,也要想办法接近、控制,等待公安、武警到时再擒获。

④、注意收集、保护证人。

、爆炸物品

①、如发现不明爆炸物,

立即向领导小组报告,同时采取隔离措施,疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。

②、严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。

③、报告公安部门,

请求派人排暴并协助其工作。

、抢夺、抢劫、盗窃

①、营业网点工作人员在发现歹徒抢劫时要立即停止营业操作,

迅速将现金、重要凭证锁进保险柜,拨乱密码,将保险柜钥匙隐藏在安全处,

用自卫器械进行自卫。同时告知网点内办理业务的客户迅速躲避或撤离。

②、营业网点安全管理员迅速向“”报警,并向本行领导和安全保卫部门报告。

③、当歹徒持枪或爆炸物实施抢劫时,

网点工作人员要临危不乱,迅速锁闭营业区域内的所有门窗,注意隐蔽。

④、歹徒进入营业区内时,网点工作人员要齐心协力阻止歹徒实施抢劫。

⑤、安全保卫部门应立即组织保卫人员和有关人员迅速赶往出事地点协助公安干警缉拿犯罪嫌疑人。

⑥、支行接到抢劫案件报告后,安全保卫部负责人迅速前往发案行指挥处置,

并配合公安部门进行调查和案件侦破工作。

、纵火

①、立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火,同时拨打“”报警电话。

②、保护好现场,

引导消防车进入市场,严禁无关人员进出现场。

③、如罪犯嫌疑人在现场,立即组织围捕。

④、灭火后,

注意保护好现场,统计损失。

、绑架、挟持人质,勒索

①、如罪犯嫌疑人在现场,应第一时间向领导小组汇报,

同时采取围捕方式包围。

②、正面宣传教育对话,“请不要伤人,有话好商量”以情感化,

放下凶器。

③、保护好现场,严禁无关人员进出现场。

④、立即报警,

请求支援。

⑤、如罪犯嫌疑人已离开,应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。

⑥、如罪犯嫌疑人已逃离我行可视的范围内,

应立即追捕,同时首要考虑人质的安全,等待公安部门前来解决。

第一条

为加强和规范我行消防安全管理,预防火灾和减少火灾危害,根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》,结合本行实际,特制定本消防安全应急预案。

第二条

制定消防应急预案,

是为了在单位面临突发火灾事故时,能够统一指挥,及时有效地整合人力、物力、信息等资源,

迅速针对火势实施有组织的控制和扑救,避免火灾现场的’慌乱无序,

防止贻误战机和漏管失控,最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

第三条

成立消防安全应急指挥小组,负责本单位火灾现场指挥,

消防安全应急指挥小组由单位负责人和分管领导及有关部门成员组成。消防应急指挥小组职责:指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作,迅速引导人员疏散,及时控制和扑救初起火灾,协调配合公安消防队开展灭火救援行动,

具体分工如下:

、负责立即组织人员进行扑救。

、负责组织人员疏导被困人员、维持现场秩序。

、负责立即同医院、公安、消防部门的联系,说明详细事故地点、事故情况,

并派人到路口接应。

、负责现场物资、车辆的调度。

第四条

根据人员的变动及时调整消防小组人员,每年对消防人员进行业务知识培训和实战演习,

教育全体职工学习灭火器使用常识,掌握防火灭火器灭火要点和自救器材的完好情况,及时更换过期和失效的灭火器,

保证灭火器的正常有效。

第五条

火灾事故应急措施

(一)报警:单位员工、值班人员发现火情后应立即向监察保卫部报告,根据火情可直接拨打“”报警电话进行报警。

(二)接警:监保部门接警后,应立即向行领导和消防应急指挥小组报告,

通知各工作小组和消防队启动应急预案。

为应对市政电网的检修停电与突然停电,

保证分行营业网点的业务及营业正常运行,防止数据传输的中断与丢失,

特制定本预案。

一、处置原则

发生停电时,事发分行行长为停电现场第一负责人,

应在第一时间迅速按规定采取应对措施;各相关部门处理停电情况应任务明确,

相互配合,

保证在最短时间内恢复供电,

防止业务与营业中断。

二、组织指挥

针对突发停电,分行成立了由行长任组长,办公室、财务会计部、公司业务部、个人金融部、营业部等部门负责人为成员的突发事件处理指挥领导小组,

负责突发事件的组织指挥、决策有关事宜。

三、相关部门职责

、分行办公室负责调配各类应急资源,统一指挥应急处理;安排人员对供电设施的日常检修与应急处理;

负责发电机及等物品的日常保养与及时配送;保障支行通讯线路的顺畅。

、营业部负责安排人员做好业务处理与客户服务工作。

四、处置方法

(一)、网点停电时:

、分行相关负责人在接到停电通知后,应迅速做好正常营业的应急措施。

、办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系,确定停电原因及恢复供电时间,并视情况向总行信息技术部、行政保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点电源,

关闭除营业室与监控室以外的其他电源,保障营业与安保的正常用电,

必要的。时候减少营业窗口。

、突发停电后,相关部门及部门负责人需第一时间向办公室提出发电机使用申请,同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。

发电机工作时,会产生噪音、废气并释放一定热量,应确保合适的位置摆放,并协调保安人员,配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。

、在办理业务的过程中停电时,经办员要在来电后第一时间内查询该笔业务是否成功,

防止重复入账。

、如停电时间超过一天,办公室负责人或其他制定负责人需联系场地解决发电机夜间存放问题,并加强夜间安保措施。

、营业厅内组织人员做好客户引导、解释与安抚工作。

、停电期间原则上不允许缩短营业时间,

特殊情况需报总行相关部门批示,并提前做好公告。

(二)分行办公室接到停电通知后:

、根据网点描述停电原因等,

快速响应,安排人员协助网点及时准确弄清停电原因;

、网点自身原因造成停电的,快速抢修,及时安排专业的维修人员抢修电路故障,

恢复正常营业;

、他方原因造成我行网点停电的,

指定负责人应督促他方快速维修电路故障并监督施工质量,恢复网点正常营业。

若他方维修不积极导致损失,由网点相关负责人测算损失,分行办公室协助事故网点追索赔偿;

(三)分行保卫人员接到停电通知后:

、迅速查看停业网点要害岗位监控录像,图像与声音是否清晰;联系报警服务公司确保报警系统工作正常。

、停电期间加强网点安全防范;

如遇夜间停电,加强网点巡查,

确保有名以上保安人员同时在岗值勤,

保证网点安全。

、因停电无法正常营业时,保干部要立即报告辖区公安机关等相关部门,做好应对突发事件准备,防止挤兑、盗抢等趁火打劫的事件发生。

(四)分行营业部接到事发网点通知后:

、迅速了解停电的原因与恢复供电的时间;

、要求柜台关闭非必须开启的业务机器,减少供电负荷;

、了解柜台业务系统的运行情况,

根据运行情况采取应急措施;

、指导柜台处理紧急业务;

五、预防性措施

、保证应急发电机摆放位置正确,发电机电缆铺设通路正常。

、各营业网点确保报警电话的通讯畅通

目的:通过进行反恐应急演练,

提高支行人员的处置恐怖事件的应急能力。

现场总负责人:由支行行长担任。

参加人员:支行全体员工。

概念:恐怖袭击是扰乱金融场所办公秩序、甚至造成人员伤亡及财产的重大损失、造成恶劣的社会影响为目的,实施的犯罪活动。恐怖袭击的犯罪方式可以分为持爆炸物和有毒化学物品进行犯罪活动。

人员安排:支行值班保安人,支行制定人充当嫌疑人,

另由人充当办理业务的客户。营业厅各岗位人员按正常上班就位。

场景:

支行营业厅正常的营业时间,执勤保安和大堂经理注意到,有一长相较特殊的客户,衣着打扮与常人不一样,

戴墨镜,穿长衣长裤,背包,进入营业大厅。

一边取号,一边东张西望,然后来到客户等待区坐下等候。

此时营业大厅秩序正常,办理业务的客户(约人)在等候区正常等待。

大约过了十多分钟该客户并没有办理任何业务就准备起身离开,同时把随身携带的包裹遗留在座位上。(在此期间由执勤保安密切注意该客户的举动,由大堂经理把情况报告给营业部主任)。

值班保安员上前礼貌地提醒客户:请拿好您的随身物品,该客户矢口否认,并没有理会,同时快步朝大门口走去准备逃离营业厅。此时,

由一名保安员去阻止客户离开,另一名保安员检查该客户遗留的包裹,发现有疑似爆炸物的物品,马上报告支行第一责任人,责任人接报后立即启动应急预案,

由营业部经理迅速有秩序的疏散营业厅客户,营业厅人员利用营业柜台作掩护,

并拨打报警,

同时向分行保卫部报告。

现金区人员迅速锁好现金尾箱,并把要是放在安全的位置。

具体实施:

、保安甲:从嫌疑客户进入营业大堂就开始密切注意这客户的一举一动,直到客户起身准备离开,

保安甲走上前去,礼貌地提醒该客户:“先生,

请带好您的随身物品”。该客户不加理会,快步朝大堂门口走去,并准备逃离大堂。甲保安紧跟客户并告诉保安乙:“你赶快报告主任,

检查他的包裹”。同时去阻止客户离开并对客户说:“先生,

我看到是您带进来的,请你把东西带走”。

、嫌疑客户遭到保安甲的阻拦,气急败坏,

老羞成怒:“那不是我的东西”。同时就要离开营业厅。

、保安乙:接到同事的信息后马上把情况报告给营业部主任:“主任,大厅发现一个可疑包裹,拿包的人不承认是他的,

他人想跑”。随即检查客户留下来的包裹,发现包内有疑似爆炸物的物品,

马上通知营业部主任:“主任,包里有疑似爆炸物的物品”。

同时马上去协助保安甲控制住嫌疑人。

、营业部主任:接到保安乙的信息后,

立即通知大堂经理:“,你赶快把情况报告给行长”,

同时准备有秩序的。疏散营业厅的客户。

、大堂经理:把紧急情况立即报告给支行第一责任人:“行长,营业厅发现有可疑人携带疑似爆炸物品”并协助营业部主任疏散客户。

、支行第一负责人:接报后立即启动紧急应急预案,并通知营业部主任:“紧急疏散客户,

各岗位人员做好掩护,

现金区人员锁好尾箱,向相关部门报告”。

、现金区员工:马上蹲下,利用营业柜台掩护各自把自己的现金尾箱锁好,并把钥匙放在安全处。

同时:员工甲:拨打电话报警,把情况简明扼要地报告给公安机关:“我这里是晋商银行河津支行,

在我们的营业大厅发现有可疑人员携带有疑似爆炸物的包裹,嫌疑人已被我们控制住,请派人来处理,我们的位置在龙门大道海鑫大厦一层”。

员工乙:打电话报告分行安全保卫部:“保卫部吗?我这里是晋商银行河津支行,在我们的营业大厅发现有可疑人员携带有疑似爆炸物的包裹,请派人来处理”。把保卫部指令准确地传达给一级责任人(保卫部指令:赶快报警,

注意人员安全,

锁好尾箱,维护秩序,保护现场,

等警察来处理)。

员工丙:打电话报告辖区派出所:“河津市派出所?我这里是晋商银行河津支行,在我们的营业大厅发现有可疑人员携带有疑似爆炸物的包裹,请及时派人来处理”。

、公司部员工:协助营业部主任疏散营业厅客户,维护营业厅秩序,保护现场。

、辖区派出所接报后,立即派经理赶到营业厅,

经过警方的紧急处理,

拆除爆炸物品,

并带走嫌疑人,紧急情况接触。

、支行行长对此次紧急应急预案演练作总结。

地点:分行营业部营业厅

演练总指挥:

演练人员:歹徒、主管、号柜柜员、、号柜柜员,

大堂经理、客户经理、民警、保安人员两名、群众若干。

演练时间:年月日

演练目的:为有效的应对和妥善处置各项突发事件的发生,

通过加强营业网点员工处置突法事件的应急能力和安全防范意识,

熟练掌握突发事件的处理流程,提高员工防范风险的意识和应变能力。

明确各岗位职责和任务,

磨练员工与犯罪分子周旋的现场心态和时间技能,

最终达到银行资金不受损失、员工及顾客人身安全的目的。

营业网点发生抢劫案件处置原则:

。立即报警并启动应急预案

一旦遇到犯罪分子袭击,应迅速运用报警按扭,

手机或固定电话报警,将现场的情况报告公安机关、安全保卫部门,争取外援的同时请内援作好相应的准备工作。报警的方式可以根据实际情况而定,

越快越好。第一发现人或离报警装置近的人要首先报警,以无声和有声等方式迅速报警,确保警讯传出。报警过程中如遇特殊情况要灵活处置。

值勤保卫人员要时刻保持警惕,掌握主动,严防受制于人,确保自己的人身安全,

一旦被歹徒控制,要机智勇敢地设法摆脱,冲出门外,

大声呼救,同时利用手中器械与歹徒展开搏斗。

。保护现金

在报警的同时,要立即将营业款项放入保险柜并上锁,迅速将钥匙置于安全地带或扔在不易被犯罪分子发现和拿取的偏僻角落,

必要时,可采取将钥匙迅速毁坏或投入厕所下水道等方式,防止歹徒进入柜台后威逼交出钥匙或搜身。

。保护现场

如果将犯罪分子擒获,应捆绑结实并防止逃跑。

如犯罪分子逃窜,一部分人员应协助有关部门或周围群众追捕逃犯,另一部分人员应立即抢救伤员,保护现金重要物品安全,

并防止无关人员进入或破坏现场。同时要迅速向公安机关、安全保卫部门报告案情。

突发事件基本应对方法:

。隐蔽报警:目的是保护现场客户和员工的人身安全,避免激怒歹徒。

。巧妙运用语言:目的是稳定歹徒激动的情绪,拖延时间,多使用“请你不要激动,您的要求我们会尽力满足你的。”等能够缓和歹徒情绪的话。

。隐蔽、转移大额款项和重要凭证减少银行损失。

。适当放慢速度,拖延时间来等待警察的到来。

。工作人员认清歹徒面容,并引导其往视频监控区移动。

演练主要过程:

某个炎热中午,

两名穿着恤带着墨镜的“客户”走进大厅,大堂经理上前询问是否需要服务时,

一名歹徒抽出尖刀劫持了上前来的大堂经理。

另外一名歹徒掀起恤露出绑在身上的炸药跑到号柜台前大叫“钱是国家的,

命是自己的!分钟之内给我准备现金,要捆好的元钞票,不准报警,不然就同归于尽!

”此时的营业大厅客户慌乱地开始大叫,乱作一团,有的开始准备向外逃脱,有点下楞在原地,

弥漫着恐惧紧张的气氛,面对突如其来的暴力威胁,员工们并没有慌乱。

此时柜台里号柜柜员虽然紧张但临危不乱,一边装成受惊状将桌面现金和票据推散在地上引开歹徒注意,

并用点钞机将现金槽堵住,迅速收好大额现金和重要凭证,同时号柜和号柜也迅速将现金槽用点钞机堵住并带上号柜的现金和凭证,

退到交银柜台,

通知主管将钱凭证锁入保险箱并电话报警并到号柜协助。主管说因为没有这么多的现金储备正在准备现金,不要激动,尽量拖延时间缓解歹徒的激动情绪同时注意观察歹徒的体貌特征。另一方面厅堂的客户经理马上通知其他同事并跟客户经理同另一名歹徒开始交涉,

稳住歹徒情绪,安抚歹徒,两名保安人员手拿防卫工具在其后面随时准备行动。客户经理看准时机即时疏散客户,将客户转移到安全的`地方。

大堂经理趁劫持歹徒不备,立即逃脱。歹徒的情绪开始变得激动,并扬言要引爆炸药,

快点拿钱过来。此时外面响起了警鸣,两名歹徒见势不妙,想逃跑,

这时一名保安人员冲了上去将一名歹徒手中的尖刀打落,和其他员工将这名歹徒制服,

另外一名歹徒拔腿就跑,

被门口赶来的民警黄键给制服。

案例总结:

通过此次现场全真模拟的演示,对员工应对突发情况的应变能力和安全防范意识有很大的提高,由其是在突发情况下员工心理素质的考验和与犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次质的飞跃。

全场演练组织严密,情景逼真,场面惊险,给各干部员工上了一堂深动的课。

充分体现了本行干部遇事不慌,

镇定自若过硬的心理素质,体现了员工团结协作,听从指挥的集体作战能力。对网点安全防范能力的提高收到了显著的效果。

为加强和规范消防安全管理,

提高员工快速反应和应急处置能力,保障员工人身和财产安全,特制定本应急预案。

一、指导思想和目的

为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针,加强本单位的消防安全管理,

让单位员工熟悉单位内部消防设施,

熟练使用消防器材,提高处置初起火灾的能力,确保发生火灾时能做到及时有效扑救,

最大限度地保护员工人身与财产安全,消除不良社会影响。

二、演练时间和地点:月日下班后,支行后院内

三、演练人员:支行全体员工

四、演练内容和应急处置:

(一)出现火情,

迅速通报,组织扑救。

任何员工若发现火情等十分紧急的情况,

在迅速确认后,

应立即向办公场所的人员发出紧急信号(如:按下手动报警器)。

同时,

利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报,告知着火点(具体的楼层和房号),

并通知志愿消防队员立即赶往着火点。

二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。

(二)判明火情,实施扑救,组织疏散。

现场指挥灭火的领导要及时判明情况,视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能,决定是否向消防队报警,并根据火情按如下步骤开展工作:

、火灾初起时,

要沉着冷静,机警快速,

就近就便,就地取材,

利用身边或附近的灭火器(工具)灭火,

力争以最快的`速度(起火后分钟之内)将初燃火灾扑灭。

、火势严重(利用灭火器不能扑灭)时,打开楼道的消火栓,采用消防水带灭火。电器设备着火,

切勿用水,应首先切断电源,而后再组织灭火。

、火势呈蔓延趋势,志愿消防队难以控制时,应果断采取如下措施:

()通讯联络组立即向报警,

准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。

()疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移,并组织人员进行疏散逃生。

疏散逃生应遵循以下要求和方法:

一是逃生离开时,

应及时关闭门窗,延缓火势的追逼,赢得更多的逃生时间。

二是如果暂时不能逃生离开房间,

应先开窗将室内的烟气放走,防止逃生不成而窒息死亡。

三是如果是外面着火,应赶紧把门窗关上,并拉掉窗帘以切断火势蔓延途径。

有条件时可向门窗浇水以延缓火势蔓延速度。

四是当无法向楼下一层逃生时,就高层楼宇而言,可根据发生火情的楼层,

向一层或设有浴室、空调机房、裙楼平台顶、设备转换层、楼顶塔楼平台离火源较远的阳台、厕所、浴室等处躲避。到楼顶平台一定躲避在上风处,同时紧急向楼下发出呼救信号。

五是当无法向楼下一层逃生时,

就一般楼房而言,可用绳子、衣服、皮带、床单、窗帘、被面等连接起来当作救生绳,一端紧系在牢固的门框上或其它固定物上,再顺绳子或带子下滑。当滑到下面没有起火的楼层时,

可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墙上的落水管、避雷针等,逐层滑降至地面或无火的楼层逃生。

六是逃生时,可以披上用水浸湿的衣被,快速冲下楼梯或进入疏散楼梯再撤至安全地带。

沿楼梯向下逃生时,要弓着腰,紧贴墙壁,头部尽可能贴近地面,并用湿毛巾捂嘴鼻,

以降低浓烟的侵害。

()在疏散期间,

营业单位要将出纳柜台上的现金、有价证券、会计账簿、密押等迅速入大库,同时迅速组织警力,加强金库的武装守护。如形势严峻应实施转移。

()疏散到楼外的人员不得擅离现场,随时准备为消防人员提供有关情况及服务。

(三)配合扑救,加强防范,

减少损失。

积极配合消防队开展扑救,尽快将火灾扑灭,最大限度的减少财产损失。

、通讯联络组负责迎接消防队并指引路线、介绍楼内详细情况。

、安全救护组负责现场环境清理、人员救护及现场秩序维护。具体负责:

()安排人员清除办公楼周围的路障(车辆等),

为消防车辆的到来扫除障碍。

()组织伤员的运送和抢救,

负责贵重物品及机要文件档案的转移。

()按照消防应急指挥部的指示,安排值班人员切断某路电源或保障某路电源供电、供水。

()安排力量增设哨卡,封闭路口,

必要时请求公安、武警支持,加强楼区外围的警戒,维护秩序,防止不法分子趁机破坏。

、疏散引导组对疏散人员进行清理,并向消防应急指挥部报告。

(四)结束扑救,

调查清整,恢复办公。

火灾扑灭后,

要按照公安消防的指令对相关部位(现场)进行保护,未经批准,

不得清理和破坏火灾现场,

更不得随意破坏中心现场。同时,

及时请有关部门协助调查火灾起因。接到公安消防部门警报解除指令后,

按照消防应急指挥部要求,清理现场,完善设施,恢复办公。

一、基本概况

(一)岗位分工:

总指挥:营业所主任(主任不在时由副主任、会计主管代替)

营业场总负责:坐班主任或主办会计,每个营业场指定一名安全员,员工若干人。

(二)保卫目标:

、要害部位:营业场、金库、运钞车接送头寸全过程、电脑机房、电视监控室等。

、关键部位:办公楼、办公室、大院(天井)、围墙、大门、后门、边门、宿舍等。

(三)防卫器材:

、()报警器,探头安装在顶部或墙上,

紧急按钮安装在柜台边。

、内部(声光)报警器安装在营业外厅柜台上方墙上或顶部,紧急按钮安装在柜台边。

、电视监控:包括数字监控及模拟监控两种,

数字监控由主机和摄像机等组成,模拟监控由录像机和摄像机等组成,摄像机分布在每个营业柜台,监控每个柜员操作的全过程。

、防暴枪及子弹:配备设有金库的营业机构。

、狼牙棒:人手一根。

、灭火器若干只,

放置在营业场。

、其它。

(四)总体要求:

、服从命令,

听从指挥,临危不惧,沉着应战,

机动灵活,团体协作,保证国家财产和员工生命安全。

、发生案件及时报警、及时报告,保护现场,

抢救伤员,

保护库款安全。

、保证防卫器具性能良好,运行正常,每位员工应熟练掌握,正确使用各种防卫器具。

二、营业期间防抢劫防暴预案

(一)预防

营业期间预防抢劫案件,

最关键的是不让不法分子进入柜台内,边门和后门的管理是重中之重,早晚接送款包应高度警惕,

全员参与。

、营业室大门或卷闸门开启后反锁固定,防止歹徒关门抢劫,同时锁定柜台边门和后门,

进出边后门做到即开即锁。

、自卫器械保证取用顺手,随时对付突发抢劫案件发生。

、营业人员在柜台内不会客、不接受他人馈赠的药物、香烟、食品、饮料等物品,以防不测。

、营业终了,等候运钞车时必须在柜台内,严禁在柜台外候车,

保证两名以上工作人员送款。

(二)预案

、发现下列可疑迹象的,全体人员应进入戒备状态。

()有戴口罩、墨镜或披风衣等有伪装,不露真面目或携带工具在柜台前徘徊的;

()进入营业场外大厅后,无故关闭大门、后门的;

()数人结伙以某种借口在柜台前纠缠,试探我方内部人员虚实的;

()无故推挪柜台防护设施、边后门,

试探坚固程度的;

()取整数留尾数或小票换大票,

换后又退回不换,冒充客户预约提款,

试探库存虚实的;

()低头侧面不与临柜人员正视或东张西望,神色可疑的;

()以修理水、电或维护设备等借口,

想方设法想强行闯入营业柜内的。

、营业场所遭受不法分子袭击时,全体人员进入反击战斗状态。

()指定人员立即按下报警按扭,

向处警中心发出求救信息;

()各岗位工作人员,

随手拿起狼牙棒等防卫武器进行反击;

()有现金的柜员迅速将现金入箱柜加锁移到安全处或推入桌下,将钥匙放到阴蔽处(不要带在身上)。

第一,当罪犯未使用暴力,

尚在胁迫阶段时,指挥员发出暗语口令,设法保人护款,采取斗智斗勇相结合办法,

尽量与罪犯纠缠,巧妙拖延时间,

等待公安人员解救。此时,按报警,

不按内部报警。

第二,当罪犯已使用暴力,对我方财产和员工生命进行侵害时:

、拉响内部报警,大声叫喊,

向附近群众及联防点求救。

、指定人员进行报警,提供出事地点、时间、罪犯人数、体貌特征(口音、服装、头发、身高等)使用的凶器、逃跑的方向等。

、坐班主任负责向支行领导或保卫部门报案。

、由男性工作人员封闭库房、控制大门及营业场边后门。

()违章用电及用电不慎,如乱拉临时线;使用电炉、电热台板、电吹风等电热设备后,没有切断电源,

烤着可燃物;

()照明灯具烤着可燃物;

()带电维护电气设备、线路产生电火花引燃物;

()电气设备安装不当,长期带故障或过载运行,使绝缘损坏,短路起火;

()防雷、防静电设施不符合要求或维护不够,

遭雷击或烟静电火花引起火灾。

、毗邻生产储存易燃易爆物品的工厂或仓库等发生火灾后殃及银行。

、邻近单位居民起火,应迅速派人观察火势、风向,如判断有可能蔓延波及银行,

应立即采取措施。

、蓄意放火。

犯罪嫌疑人出于种种原因,纵火销毁证据等。

(三)灭火材料

、“”灭火器(二氧化碳类):适用于扑灭电器、电脑、精密仪器、金库、帐证库等火灾。

、水:可用于扑灭任何建筑物和一般物质的起火。但水不能扑灭带电设备的火灾(必须切断电源后再灭火),更不能扑灭比水轻的汽油、食油等火灾(应用湿衣被盖火源)。

(四)预防

、库房专人管理,不兼设宿舍或休息室,

不准无关人员进入。

、除电灯、风扇等外应封闭其他电源。

、库内严禁吸烟并设置禁烟标志。

、不用明火,停电也不许用蜡烛。

、物品要整套整把存放,

地面上不许有散乱帐页、包装纸、绳等杂物。

、设计、安装、管理好电气设备,电器线路应全部采用铜芯线,外加金属保护套;不准使用电炉、电熨斗、电烙铁、电烘箱等,

不准用可燃物作灯罩,严禁超负荷用电。

(五)预案

第一,

当火势尚小时,估计能够控制火源:

、首先切断总电源,并报“”(明确总闸刀、分闸刀所处位置)。

、立即取灭火器灭火。

、其他人员用水浇,

也可用湿扫帚、拖把、衣服等扑灭火源。

第二,当火势较大时:

、单位负责人立即向支行领导或保卫部门报告。

、持灭火器人员继续全力灭火的同时,组织其他人员抢救财产。

()首先保护好帐册的安全。会计负责抢帐册;

()火场由外勤负责警戒(带有防卫武器)不让周围群众无序进入营业场所抢帐册、现金等财产;

()抢救出的`现金、帐册、贵重物品等由出纳员持武器保护,

防止不法分子乘机打劫,金库内现金不必抢出。

第三,当火势猛列无法扑救时,

应放弃灭火,设法逃生。

总指挥应组织疏散人员:

、如果所处楼层已着火,楼梯尚未封死,

火势不十分猛烈时,可以披上浸湿的衣被,快速冲下楼台,从走道里逃出,要弓着腰,

紧贴墙壁,

头部尽可能贴近地面。逃离火场时,带儿童的要抱着儿童走,

不能拉着跑。青壮年要帮老人、妇人、儿童优先疏散。

逃离时要用湿毛巾捂嘴。

、如果楼梯已被封死,

要向离火源较远的阳台、厕所、浴室外等处躲避,千万不要打开门窗。

、如果无法向楼下逃生,万不得已时,可径直向上跑至楼顶台,应躲在上风处,

同时向楼下发出呼救信号,或用衣服、床单窗帘等制作救生绳向楼下滑。发生火灾时,不能用电梯逃生。

身上着火立即趴地打滚。

第四,

火灾后处置

、火灾现场清理要与消防队密切配合,有条不紊地进行,支行有关业务部门要对相关物品的清理进行监督指导核实。

、灾后对火灾现场照像,留存资料。

、对伤员及时送医院抢救。

以上是本行制订的防盗、防抢、防爆炸及防火预案,由市支行保卫部负责解释。

一、预案目的

本预案旨在确保银行营业网点在面临突发事件时,能够迅速、有效地进行应对,

保障客户及员工的人身安全,维护银行资产安全,

以及保持业务的连续性和稳定性。

二、应急组织

成立应急领导小组,由网点负责人担任组长,成员包括业务主管、安保人员等。

领导小组负责指挥协调突发事件应对工作。

三、应急预案

火灾事故

发现火情后,立即启动火灾报警系统,同时拨打报警。

员工按照消防预案要求,

使用灭火器材进行初期灭火,

并引导客户有序疏散。安保人员负责维护现场秩序,

确保人员安全撤离。

抢劫事件

发生抢劫时,员工应保持冷静,

迅速启动报警装置,

并通知应急领导小组。

在确保自身安全的前提下,尽量记住犯罪分子的特征,为后续调查提供线索。

安保人员应立即赶到现场,协助控制局面,

等待警方处理。

暴力事件

遇到暴力事件时,员工应立即报警并通知应急领导小组。同时,采取必要的防护措施,

确保自身和客户的安全。安保人员应迅速赶到现场,制止暴力行为,

并协助警方进行调查。

系统故障

发生系统故障时,

业务主管应立即组织技术人员进行排查和修复。同时,启动备用系统或手工处理方式,确保业务连续进行。

对于涉及客户资金安全的`问题,应及时向客户解释并妥善处理。

四、应急演练

为确保预案的有效性,应定期组织员工进行应急演练。演练内容包括但不限于火灾逃生、抢劫应对、暴力事件处置等。通过演练,

提高员工的应急反应能力和协作水平。

五、总结与改进

每次突发事件应对结束后,应急领导小组应组织总结会议,分析应对过程中的经验和教训,

提出改进措施。同时,根据实际情况对预案进行修订和完善,确保预案的时效性和实用性。

一、应急预案背景

为有效应对银行营业网点可能发生的各类突发事件,保障客户及员工的人身安全,维护银行资产安全,特制定本应急预案。

二、应急原则

本预案遵循“预防为主、安全第一、快速反应、协同应对”的`原则,

确保在突发事件发生时能够迅速启动应急机制,有效应对。

三、应急响应程序

预警与报告

网点员工发现可能引发突发事件的迹象时,

应立即向应急领导小组报告。

领导小组根据事态发展,决定是否启动应急预案,并向相关部门报告。

现场处置

启动应急预案后,应急领导小组迅速组织人员赶赴现场,按照预案要求进行处置。同时,与警方、消防等部门保持密切联系,

协调配合进行处置。

人员疏散与安置

在确保安全的前提下,组织客户及员工有序疏散至安全区域。

对于受伤人员,及时进行救治并联系医疗机构进行进一步处理。

业务恢复与善后处理

在突发事件得到妥善处理后,尽快恢复营业网点的正常业务运行。

同时,对受损设施进行修复,对受影响客户进行安抚和补偿。

四、应急保障措施

建立健全应急组织体系,明确职责分工,

确保应急响应的及时性和有效性。

加强员工应急培训,

提高员工的应急意识和应对能力。

配备必要的应急设备和器材,

确保在突发事件发生时能够迅速投入使用。

建立与警方、消防等部门的联动机制,加强信息沟通和协作配合。

五、预案修订与更新

本预案将根据实际情况进行定期修订和更新,以确保其适应性和实用性。同时,

对于新出现的突发事件类型,将及时制定相应的应对措施并纳入预案中。

一、预案目的

本预案旨在确保银行营业网点在遭遇突发事件时,

能够迅速、有效地进行应对,最大程度地保障客户、员工及财产安全,

维护银行的'正常运营秩序。

二、预案适用范围

本预案适用于银行营业网点可能遭遇的各类突发事件,包括但不限于火灾、抢劫、爆炸、自然灾害等。

三、应急组织机构

应急领导小组:由网点负责人担任组长,负责全面指挥协调应急处置工作。

应急执行小组:由网点安保人员、业务人员等组成,负责执行应急领导小组的决策,

开展现场应急处置工作。

四、应急处置流程

预警与报告:一旦发现突发事件苗头或发生突发事件,员工应立即启动预警机制,并第一时间向应急领导小组报告。

评估与决策:应急领导小组接到报告后,迅速对事件性质、规模、影响等进行评估,并作出相应决策。

应急响应:根据决策结果,启动相应的应急响应程序,包括疏散人员、启动安全设施、报警等。

现场处置:应急执行小组按照预案要求,迅速开展现场处置工作,

确保人员安全,防止事态扩大。

善后处理:事件得到控制后,

应急领导小组组织人员对受损设施进行修复,恢复正常营业秩序,并做好客户安抚工作。

五、预案演练与修订

预案演练:定期组织员工进行预案演练,提高员工应对突发事件的能力和水平。

预案修订:根据演练情况和实际情况,及时对预案进行修订和完善,确保预案的时效性和有效性。

一、总则

为了保障银行营业网点的正常运营秩序,

提高应对突发事件的能力,

确保客户、员工及财产安全,特制定本应急预案。

二、应急组织机构及职责

成立应急指挥部,

由网点负责人担任指挥长,负责全面指挥和协调应急处置工作。指挥部下设通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组等,各组职责明确,

协同作战。

三、应急处置原则

快速反应:一旦发现突发事件,立即启动应急预案,迅速开展应急处置工作。

统一指挥:在应急指挥部的统一指挥下,

各组按照职责分工,有序开展应急处置工作。

协同配合:加强与外部救援力量的协同配合,共同应对突发事件。

四、应急处置流程

突发事件发生后,

立即启动应急预案,

并向应急指挥部报告。

应急指挥部根据事件性质、规模等,制定应急处置方案,并下达处置指令。

各组按照指令,迅速开展应急处置工作,包括疏散人员、启动安全设施、报警等。

加强与外部救援力量的联系,及时请求支援,

共同应对突发事件。

五、善后处理

事件得到控制后,立即组织人员对受损设施进行修复,尽快恢复正常营业秩序。

对受伤人员进行救治和安抚,

做好家属的沟通工作。

对事件进行深入调查,总结经验教训,

完善应急预案。

六、预案宣传与培训

定期组织员工进行预案宣传和培训,提高员工的安全意识和应对突发事件的`能力。

在营业网点显著位置设置安全提示标识,

提醒客户注意安全。

本预案自发布之日起实施,由银行营业网点负责解释和修订。全体员工应严格遵守本预案规定,共同维护银行的安全稳定。

一、应急预案目的

本预案旨在指导银行营业网点在面对突发事件时,

采取科学、迅速、有效的。应对措施,

保障客户与员工的人身安全,维护银行资产安全,确保营业网点的正常运营。

二、应急处置机构与职责

成立以网点负责人为首的应急处置小组,下设现场指挥、通信联络、安全保卫、客户服务等小组,

明确各小组职责,

确保在突发事件发生时能够迅速响应、协同作战。

三、应急预案启动条件

当营业网点遭遇火灾、抢劫、地震、恐怖袭击等突发事件,

严重威胁到客户、员工和财产安全时,应立即启动本应急预案。

四、应急处置流程

立即报警:发现突发事件后,第一时间拨打报警,并向银行上级部门报告。

疏散人员:按照疏散预案,引导客户和员工有序撤离至安全区域。

启动安全设施:启动防火、防盗等安全设施,阻止事态扩大。

配合警方工作:协助警方进行现场调查,

提供必要的证据和信息。

五、善后处理

清理现场:待警方完成现场勘查后,组织人员对现场进行清理,恢复营业环境。

评估损失:对突发事件造成的损失进行评估,制定修复和补偿方案。

总结经验:对本次应急处置工作进行总结,查找不足,完善预案。

六、预案宣传与培训

加强员工对预案的学习和培训,确保每位员工都能熟悉应急处置流程。

在营业网点设置安全宣传栏,

向客户普及安全知识,提高客户的安全意识。

一、引言

为确保银行营业网点在面临突发事件时能够有序、高效地应对,保障人员及财产安全,

维护正常运营秩序,特制定本安全应急预案。

二、应急组织体系与职责

建立由网点负责人担任总指挥的应急指挥中心,下设应急处置、信息报告、安全保卫、后勤保障等小组,

明确各组职责,形成统一指挥、协调有序的应急组织体系。

三、突发事件分类与响应级别

根据突发事件的性质、影响范围和严重程度,

将其分为不同等级,并制定相应的响应级别和处置措施。

四、应急处置流程

发现与报告:员工一旦发现突发事件苗头或异常情况,应立即报告给应急指挥中心。

初步处置:应急指挥中心迅速启动相应级别的应急响应,

组织相关小组进行初步处置,控制事态发展。

协调支援:根据事态发展,及时与外部救援力量联系,请求支援,

共同应对突发事件。

现场处置:在确保安全的前提下,组织人员进行现场处置,

包括疏散人员、保护现场、收集证据等。

五、善后处理与恢复

清理现场:在事件得到控制后,组织人员对现场进行清理,

消除安全隐患。

评估损失:对事件造成的损失进行全面评估,

制定修复和补偿方案。

恢复营业:在确保安全的前提下,尽快恢复营业网点的正常运营。

六、预案演练与改进

定期组织员工进行预案演练,提高员工的应急处置能力和水平。

根据演练情况和实际经验,对预案进行定期评估和修订,确保其时效性和有效性。

本预案是银行营业网点应对突发事件的`重要依据,全体员工应严格遵守并认真执行。

通过本预案的实施,将有效提高银行营业网点应对突发事件的能力,保障客户、员工和财产的安全。